UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ AREQUIPA

ROSATEL

Presentado por:

 Aguilar Frisancho, Viky

 Chauca Ramirez, Marlyn
 Cervantes Ampuero, Roy
 Labra Panuera, Milagros
 Luna Rondón, Ángela
 Oviedo Saravia, Dayana

Curso:

Estudio de Mercado

Docente:

Medrano Rodríguez, Cesar A.

AREQUIPA – PERÚ
2017-III
CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................................2
1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:.....................................................................................................3
1.2. DESARROLLO DEL ENFOQUE......................................................................................................4
Preguntas de investigación...........................................................................................................................4
Hipótesis.......................................................................................................................................................4
1.3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..................................................................................................5
Historia.........................................................................................................................................................5
Visión............................................................................................................................................................6
Misión...........................................................................................................................................................6
Productos y Servicios Ofrecidos.......................................................................................................................6
Productos:.....................................................................................................................................................7
Servicios:.......................................................................................................................................................7
Competidores...............................................................................................................................................7
Marketing mix...............................................................................................................................................8
Producto:......................................................................................................................................................8
Precio............................................................................................................................................................8
Plaza:.............................................................................................................................................................8
Promoción:...................................................................................................................................................9
1.4. FORMULACION DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN................................................................9
1.5. OBJETIVOS.....................................................................................................................................10
1.6. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA........................................................................................10
Que pregutar y a quien preguntar:............................................................................................................10
Resolución de preguntas:...........................................................................................................................12
1.7. INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA............................................................14
1.8. ANALISIS FODA............................................................................................................................15
1.9. RECOPILACION E INTERPRETACION DE DATOS..................................................................16
Recopilación de datos................................................................................................................................16
Interpretación de datos..............................................................................................................................17
CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES........................................................................................21
RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo investiga y estudia a la empresa Rosatel quien está dedicada a la venta
de productos y servicios de Floristería. Iniciándose en el año 1994 en la ciudad de Lima,
años más tarde abrió locales en la ciudad de Arequipa, siendo este lugar el punto de nuestra
investigación.

Se observó que la empresa Rosatel, tiene un problema en alguno de sus procesos, que es la
distribución de sus productos en fechas de alta demanda, como son los días festivos.

Nuestro objetivo es mejorar el servicio que brinda a sus clientes, para ello se hizo una
investigación exploratoria, donde se obtuvo los análisis de la situación en la que Rosatel se
encuentra, los gastos, tiempo. Se usaron métodos como las encuestas para medir la
satisfacción de los clientes y saber que les gustaría recibir o que mejoras podría dar la
empresa.
1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:
El propósito de nuestro estudio en Rosatel es la mejora del servicio brindado en la ciudad
de Arequipa 2017.

Se ha observado que la distribución en fechas de alta demanda como es el caso de días

festivos (día de la Madre, San Valentín, etc.) no es eficiente ya que los consumidores
presentan quejas al momento de recibir su producto.

1.2. DESARROLLO DEL ENFOQUE

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Deberá Rosatel invertir en más unidades móviles propias?

2. ¿Debería Rosatel invertir el desarrollo de nuevas tecnologías de rastreo para sus
entregas?
3. ¿Cómo segmenta Rosatel a sus compradores y potenciales compradores?

HIPÓTESIS

1. ¿Deberá Rosatel invertir en más unidades móviles propias?

 H1 si Rosatel invierte en más unidades móviles propias mejorara su distribución no

solo en épocas altas sino en todo el año
 H2 si Rosatel invierte en más unidades móviles propias ampliara el segmento de
clientes a domicilio.

2. ¿Debería Rosatel invertir el desarrollo de nuevas tecnologías de rastreo para sus

entregas?

 H1 Si Rosatel invierte en el desarrollo de nuevas tecnologías de rastreo tendrán

mayor control en las entregas
 H2 Si Rosatel invierte en el desarrollo de nuevas tecnologías de rastreo las entregas
serán mucho más eficaces y disminuirán los errores en las entregas.
 3. ¿Cómo segmenta Rosatel a sus compradores y potenciales compradores?

 H1 existen diferentes tipos de consumidores en Rosatel.

 H2 son segmentados por zona geográfica.

1.3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

HISTORIA

Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por
tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por
teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad. Pardo, estudiante
de Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un alto
margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías que existían
por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal,
sin proyecciones en el mercado, no había modelos que imitar.

Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era complicado
encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los Enamorados o el Día de la Madre.
Pardo y Arteta tenían que aprovechar el contacto con familiares y amigos y también invertir
con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendió su auto y se prestó
dinero. Jorge también consiguió. Así lograron poner US$6.000 sobre la mesa para invertir
en anuncios. "Hay gente que vio el inicio, que pensaban que no pasaría de ser un juego, y
que hoy no lo pueden creer", dice Pardo. "No hay nada claro al comenzar, ha sido un
trabajo persistente de varios años".

A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La empresa
se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban un sueldo. Recién al
cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000 al bolsillo. Así el negocio fue
creciendo y en 1997 apareció la página web de Rosatel para compras por Internet. Fueron
pioneros en el comercio electrónico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por
esta vía, convencieron a los operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier
pérdida. "Al entrar como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo.
Luego, el negocio creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates,
perfumes. Ahora, doce años después, también botellas de vino y champán con La Cava de
Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi.

Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto. "O
sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató de
comprar lo mejor". El efecto no es el mismo. Lo dice un romántico.

 En 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores, hoy tiene más de 80 solo en Lima.
 En 1999 facturó su primer millón de dólares.
 Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de San Valentín y del Día de la Madre,
representan el doble de ingresos de cualquier otro mes.
 Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50% de
Arequipa y Huaraz.
 Solo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día.
 Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de tres locales por
medio de franquicias en México y uno más en Chile.

VISIÓN

Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes,

líder en calidad de servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente
capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.

MISIÓN

“Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del
día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente”.
PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

PRODUCTOS:

 Rosas en cajas con el nombre de Rósatel. Además, tulipanes.

 Arreglos florales
 Bouquets para matrimonios.
 Orquídeas.
 Chocolates.
 Muñecos de peluche
 Globos metálicos
 Tarjetas
 Obsequios en general.

SERVICIOS:

 Envío de mensajes.
 Pedido telefónico las 24 horas del día.
 Reparto las 24 horas del día.
 Cobro al lugar indicado.
 Envío de catálogos promocionales.
 Compras a través de la página web.
 Envío de rosas virtuales.
 Cargo automático a cualquier tarjeta de crédito.
 Envío de rosas a cualquier parte de Lima.
 Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, México y Chile, vía DHL.
 Reparto de flores a nivel mundial con FTD.
 Servicio de recordación de fechas especiales.
 Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
 Ventas institucionales.
 COMPETIDORES

Actualmente Rosatel  no posee competidores tan fuertes para competir en precios, es líder

en ellos; y el ingreso a nuevos competidores con servicios y productos similares, constituye
una barrera de entrada, ya que la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto,
es decir ya no se reciben rosas comunes sino las rosas de Rosatel.

Estos nuevos competidores tales como 

 Flores y Detalles

 Florería San Isidro

 Rosa Vip

 Green House, entre otros más

Marketi ng mix

PRODUCTO:
 Cajas con el nombre de Rosatel.
 Arreglos Florales.
 Bouquet para matrimonios.
 Orquídeas.
 Cruces de acrílico para defunciones.

PRECIO

Las variedades de productos poseen de la misma forma, diversos precios acorde a lo que
desee el usuario adquirir.

PLAZA:

Por el lado de la segmentación la empresa Rosatel, posee un interesante liderazgo ya que ha

sabido posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiona, brindando productos de
mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. Por esta
razón, sus productos son relativamente caros en comparación a otros, por ello está
directamente involucrado con la población acomodada, entre los niveles A y B.
Debido a la expansión de Rosatel otorgando franquicias en el Perú en ciudades como Piura,
Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, también posee tiendas en el exterior como
es el caso de México y Chile mediante un convenio con DHL.

En la ciudad de Arequipa cuenta con 5 tiendas que están ubicadas en.

 Av. Víctor Andrés Belaunde

 Av. La marina.
 Av. Estados Unidos.
 Yanahuara.
 Parque Lambramani

PROMOCIÓN:

 Personal uniformado para que la gente conozca de quien se trata.

 Repartidor de folletos publicitarios.
 Campañas publicitarias estacionales.
 Entrega de cajas en programas de televisión y eventos.
 Comerciales en radio y TV.
 Publirreportajes en revistas y periódicos.
 Publicidad virtual.
 Uso del marketing directo.

1.4. FORMULACION DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

En el presente estudio realizaremos una Investigación Exploratoria debido a que tendremos

una visión general de la problemática.
- Obtener análisis preliminar de la situación
- Gastos mínimos
- Tiempo corto
- Flexibilidad ante lo inesperado
Usando los métodos de:
- Encuesta
- Observación Directa

 Observación personal de los hechos o eventos.

 Identificación de características de objetos o situaciones

1.5. OBJETIVOS

- Mejorar la logística de transporte y distribución, de tal manera que en fechas de mayor

demanda los pedidos lleguen en optas condiciones y en el tiempo determinado.
- Disminuir el número de clientes perdidos, por insatisfacción con el producto.

1.6. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

Que pregutar y a quien preguntar:

a) ¿Qué objetivos se quiere conseguir?

Esta pregunta deberíamos planteárnosla, en concreto, a la hora de afrontar un nuevo

proyecto o una tarea (sea pequeña o grande). En un sentido general, su respuesta nos
puede clarificar la meta o las metas que nos marcamos en nuestra vida o en nuestro
negocio.

En el negocio, los objetivos más significativos son: Atraer nuevos clientes, fidelizar
a los que ya tienes, aumentar las ventas, aumentar la facturación media de tus
clientes fidelizados, crear nuevos productos/servicios que satisfagan 100% las
necesidades y deseos de tu cliente, etc.
b) ¿Cómo es el cliente al que se dirige y al que se tiene que dirigir?

Dos de las razones por las cuales un producto o servicio no funciona bien suele ser
la falta de enfoque y el desconocimiento de quien es nuestro cliente objetivo. En ese
caso, el cliente es todo el mundo. Todo aquel que tenga dinero en su bolsillo y
esté dispuesto a gastarlo en nosotros.

Es necesario, primero conocer muy bien al cliente objetivo y segundo enfocarse en

él. Se debe saber cuáles son sus necesidades, motivaciones, deseos, frustraciones y
problemas. Tener un retrato descriptivo y emocional de cómo es.

Solo así, la estrategia de marketing funcionará y sus productos/servicios se venderán

con más facilidad. Sus productos/servicios estarán diseñados y personalizados para
ese cliente al que se quiere dirigir.

c) ¿Qué estrategias puedo implementar e incorporar al negocio de Rosatel?

Las estrategias que podría utilizar Rosatel para mejorar su posición competitiva son:

 Diferenciarse de la competencia

La innovación y el desarrollo de nuevos productos o servicios es imprescindible si

pretende mantenerse y posicionar la marca en el mercado. Lograr un valor agregado
en el producto o servicio es esencial para conseguir la diferenciación respecto al
resto de la competencia.

 Satisfacción del cliente

La utilización de las herramientas de marketing disponibles es el medio para

conocer el grado de satisfacción del cliente y la manera para incrementarla. Se trata
de buscar las necesidades reales del mercado e incluso de crear nuevas, lo que
convierte a la empresa en líder en su segmento de mercado.
  Sistemas de gestión

La mejora continua en todos los procesos de la organización, en la búsqueda de la

calidad y la excelencia es otra vía para la mejora de la competitividad. Aquí se
incluye la gestión de los Recursos Humanos (y el desempeño de los profesionales),
los procedimientos y la operatividad en la elaboración del producto o servicio.

 Costes y optimización de recursos

La reducción de costes es una de las alternativas más utilizadas por las empresas.
Aunque es una estrategia que se presupone si se desea mejorar la competitividad,
nunca puede ser la única opción, ya que, a largo plazo, no asegura siquiera la
supervivencia de la organización.

Resolución de preguntas:

a) ¿A qué tipo de gente se debe entrevistar?

 Clientes frecuentes
Es muy importante conocer la opinión de los clientes, acerca de nuestros
productos que compran frecuentemente y así lograr mantener de esta forma su
nivel de compras.
 Clientes ocasionales
Es importante consultar a estos clientes acerca de sus gustos y preferencias, para
lograr cautivar su atención y fidelización.

b) ¿A cuantas personas se debe entrevistar?

Se debe entrevistar a una cantidad muestral de 50 personas, para así saber el poder
adquisitivo que poseen; además de los gustos y preferencias de las personas
encuestadas.
 Esta encuesta ejecutada a las 50 personas tiene por utilidad la toma de decisiones
que se realizara a corto, mediano y largo plazo. Estos son los principales objetivos
de nuestra encuesta de satisfacción:

 Saber con exactitud qué necesitas mejorar.

 Saber qué opinan los clientes de tu marca.
 Conocer cuáles son los puntos que más le agradan a tus clientes.
 Entender las necesidades de los clientes.
 Saber qué puedes hacer para retener a los clientes.
 Saber si estás haciendo lo correcto con determinadas estrategias.
 Extender las expectativas de los clientes.

c) ¿Cómo se seleccionan las personas que se van a entrevistar?

Seleccionar a las diferentes personas que se entrevistara, es una labor necesaria

para toda organización si se busca mejorar la rentabilidad. Para poder realizar
dicha clasificación es necesario conocer cuáles son los criterios que se van a
utilizar para clasificarlos, así como de qué manera vamos a analizarlos y evaluar si
esa clasificación es la adecuada.

Para poder seleccionar a las personas que entrevistaremos con el fin de cumplir
nuestro objetivo de mejorar el servicio de la empresa Rosatel se debe de realizar
una segmentación estratégica.

 Segmentación en función de los objetivos de rentabilidad por cliente. Por

ejemplo, si queremos reducir un 5% la tasa de abandono de clientes relacionados
con los servicios de telecomunicaciones, será necesario consultar y realizar una
segmentación estratégica de clientes, la cual nos determine quiénes de ellos, en
función de determinadas variables, tienen mayores probabilidades de abandonar.
 De esa manera, podremos realizar acciones concretas sobre ese segmento, y evitar
dicho abandono.

 Segmentación para establecer una estrategia de formatos. Es decir, si Rosatel se

plantea crecer, puede estudiar varias alternativas: abrir nuevas tiendas bajo el
mismo concepto; o diversificar con nuevas tiendas Factory dirigidas a aquellos
clientes que se están perdiendo debido a la variable precio. En este caso, se
identificara y consultara a quienes de sus clientes se mueven por el precio.
 Segmentación para mantener la fidelidad de nuestros clientes. En esta etapa
podemos clasificar a aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por
encima de la media. Lo interesante de conocerlos perfectamente y clasificarlos,
está en que podremos definir nuestros esfuerzos y recursos en función de dicho
criterio. Es muy importante cuidar muy especialmente a los clientes de compra
frecuente y darles un trato preferencial que les haga sentirse valorados y mantener
de esta forma su nivel de compras.

1.7. INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

Para tal estudio de mercado se realiza una investigación cualitativa puesto que los datos obtenidos
en la aplicación de la encuesta, nos permiten obtener como está siendo percibido y como les
gustaría que fuese el servicio de delivery en arreglos flores, peluches, chocolates en la Ciudad de
Arequipa.
1.8. ANALISIS FODA
 Amenazas Fortalezas

 Reclamos por parte de los  Tiene clientes frecuentes

clientes  Posicionamiento en el
 Demora en la entrega de los consumidor
pedidos  Envios a domicilio

Oportunidades

Debilidades  Acceso de nuevas

tecnologías
 Tecnología insuficiente
 Un auto propio de
 Capacidad de innovación
la empresa
 No contar con un medio de
trasporte

1.9. RECOPILACION E INTERPRETACION DE DATOS

Recopilación de datos

Ante la problemática del trabajo de investigación, se ha estimado oportuno acudir a

fuentes primarias de información y realizar encuestas con los integrantes del grupo.
Se ha diseñado un cuestionario que permite conocer las preferencias de las personas
frente a puntos concretos dirigidos a la mejora del servicio de la empresa Rosatel,
dejando a libre opinión al entrevistado, sin ceñirse a respuestas previamente
estructuradas. La finalidad en todos los casos es reflejar de la mejor forma posible la
realidad del mercado y obtener respuestas que ayuden a mejorar el servicio brindado
por la empresa. Además, esto permitirá conocer de forma segura y concisa las
preferencias de nuestros clientes y clientes potenciales para brindarles una mejor
atención que favorecerá a los mismos y a la empresa.

ENCUESTA ROSATEL

1. ¿Ha contratado servicio de detalles, regalos, florería a delivery?

o Si
o No

2. ¿De qué empresa contrató o contrataría el servicio?

o Florería Jardín Real

o Rosatel
o Florería Flor de Luna
o Rosa Vip
o Green House
o Otro

3. ¿Qué te gustaría percibir cuando recibes este tipo de servicio?

o Rapidez
o Amabilidad
o Productos de calidad
o Precio Justo
o Puntualidad
o Otros

4. ¿Cómo prefieres la modalidad de pago?

o Efectivo
o Tarjeta

5. Para el transporte y la entrega del servicio le gustaría que la empresa utilice

o Taxis
o Vehículos Particulares
o Motos
o Transporte especializado de la empresa

6. ¿Cuándo contrata este tipo de servicio le gustaría que existiera una

aplicación de la empresa en donde Ud. pueda rastrear que su pedido haya
sido entregado oportunamente?

o Si
o No

Interpretación de datos

Grafico N° 1:
 ¿Ha contratado servicio de detalles, regalos, florería a delivery?
80% 74%
70%
60%
50%
40%
30% 26%
20%
10%
0%
SI NO

Interpretación
De las 50 personas encuestadas el 74% tiene una respuesta favorable a que alguna vez han
contratado el servicio, y un 26% no realizo este tipo de servicios. Por lo tanto quiere decir
que hay un amplio mercado en Arequipa y nos ayuda esta información a la empresa; ya que
hay oportunidad de que pueda mejorar su servicio.

Grafico N° 2:

De qué empresa contrató o contrataría el servicio

50%
45% 44%

40%
35%
30%
30% 28% 28%
25%
20%
15% 14% 14%

10%
5%
0%
FLORERIA ROSATEL FLORERIA ROSA VIP GREEN OTROS
JARDIN REAL FLOR DE LINA HOUSE

Interpretación
De las 50 personas encuestadas el 44% de las personas prefieren a la empresa Rosatel y el
que está en segundo lugar son otros con un 30% Por lo tanto las personas encuentran a la
empresa Rosatel como su primera opción al momento de realizar este tipo de servicio y en
segundo lugar otros la cual nos dice que hay nuevas competencias en el mercado. Ayuda
esta información a que la empresa tiene que dar una atención exclusiva a sus clientes para
que sigan teniéndolo como su primera opción.

Grafico N° 3:

¿Qué te gustaría percibir cuando recibes este tipo de servicio?

80%
72% 70%
70%
60% 58%

50% 44%
42%
40%
30%

20%
12%
10%

0%
Rapidez Amabilidad Productos de Precio Justo Puntualidad Otros
calidad

Interpretación
De las 50 personas encuestadas el 72% de las personas prefieren un servicio amigable, y el
segundo lugar tienen que el 70% les gustaría que sean puntuales en sus pedidos y en tercer
lugar quieren un producto que este en buena calidad y cuarto lugar un precio justo al
momento de adquirir el producto. Por lo tanto quiere decir que las personas quieren que al
momento de contactar con este servicio quieran que sean tratados amablemente y que a la
hora que se les diga tengan que estar presente con el cliente. Esto nos ayuda a que la
empresa debe enfocarse en darles confianza a sus clientes para que ellos puedan tener la
comodidad de hacer preguntas, y cumplir con lo que se le dice al cliente, en cuanto a la
hora y lo que incluye su pedido para así darle satisfacción al cliente.

Grafico N° 4:
 ¿Cómo prefieres la modalidad de pago?
80% 70%
70%
60% 50%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Interpretación
De las 50 personas encuestadas el 70% de las personas prefieren el pago en efectivo sin
embargo tener ambas modalidades de pago nos hará llegar a más clientes.

Grafico N° 5:

Para el transporte y la entrega del servicio le gustaría que la

empresa utilice
40% 38%
35% 30%
30%
24%
25%
20%
15%
10% 8%
5%
0%
Taxis Vehiculos Motos Transporte
Particulares Especializado

Interpretación
De las 50 personas encuestadas el 38% opta por el transporte especializado el 30%
prefieren que la entrega sea en moto y en último el 8% de las personas prefieren taxis. Por
lo tanto nos quiere decir que las personas desean que sus pedidos sean entregados con un
Transporte propiamente de la empresa para que asi tengan la confianza de que sus producto
llegue correctamente. Esto ayuda que aconsejaríamos a la empresa a que pueda adquirir un
equipo móvil en el cual pueda realizar sus pedidos cómodamente y de confianza al cliente
como a la propia empresa de que el producto llegara en óptimas condiciones y así lograr
satisfacción del cliente.
Grafico N° 6:
 ¿Cuándo contrata este tipo de servicio le gustaría que existiera una
aplicación de la empresa en donde Ud. pueda rastrear que su pedido
haya sido entregado oportunamente?
70% 64%
60%

50%

40% 36%

30%

20%

10%

0%
SI NO

Interpretación
De las 50 personas encuestadas El 64% si les interesa que pueda ver una aplicación de la
empresa Rosatel y un 36% no interesa tener una aplicación de Rosatel. Por lo tanto a las
personas si les gustaría ver por la aplicación rastrear sus pedidos o capas cuando llegue su
pedido o como un alerta de llegada. Ayuda a que nosotros aconsejaríamos a Rosatel cree la
aplicación, ya que pues no es costosa y que sea amigable ya que lograría una conexión con
el consumidor permitiendo confianza y de tal manera el cliente sentirá que le están tomando
la atención debida.
 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

 Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfacción del
cliente, tienen que estar en la constante búsqueda de mejoras de sus procesos de negocios,
no solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino también dar el mejor servicio posible.
Para ellos el uso de las tecnologías de información gerencial son de mucha ayuda para el
cumplimiento de dichos objetivos.

 Para lograr que sus clientes estén 100% satisfechos deben implementar un mejor servicio
de entrega, adquiriendo vehículos especializados para la entrega de los productos, así
garantizamos la rápida llegada del producto y en buen estado.

 La empresa Rosatel debe mejorar la interfaz de su página web, para que sea mucho más
sencilla e intuitiva de utilizar, también crear una app para la tienda online y sea más fácil la
compra.

 Capacitar a todo el personal para que tengan un adecuado trato para con el cliente, y asi el
cliente quede satisfecho con el servicio.

 El manejo de un intranet dentro de las empresas es de mucha importancia, debido a que de

una manera sencilla y rápida se gestiona la información más relevante para la empresa
(reuniones, documentos, anuncios, etc.), lo que ayudará a que trabajadores y directivos
siempre se encuentren en contacto.