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Mapa de Procesos Dell

El documento describe el mapa de procesos de Dell. El proceso principal de Dell es establecer la tecnología central para desarrollar soluciones y sistemas para clientes. Dell cuenta con procesos estratégicos como atender quejas, informar a clientes y proveedores, y rediseñar componentes, así como procesos de apoyo como la integración de componentes y el control de inventarios. El objetivo es entregar de manera continua soluciones tecnológicas a precios bajos a través de una mejora continua e información con

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Mapa de Procesos Dell

El documento describe el mapa de procesos de Dell. El proceso principal de Dell es establecer la tecnología central para desarrollar soluciones y sistemas para clientes. Dell cuenta con procesos estratégicos como atender quejas, informar a clientes y proveedores, y rediseñar componentes, así como procesos de apoyo como la integración de componentes y el control de inventarios. El objetivo es entregar de manera continua soluciones tecnológicas a precios bajos a través de una mejora continua e información con

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Caso práctico.

Dell: funcional contra proceso

Dirección Funcional y por Procesos.

Lic. Alicia J. Gutierrez Rodríguez


Mapa de procesos de Dell.

Procesos
Mejora Quejas y Información con clientes Rediseño de estratégicos
cambios y proveedores componentes Dell
continua

benchmarking 

Salida: Soluciones y
Entrada: Solicitudes a Establecer la tecnología sistemas para los
partir de una orden del central clientes. Puesta en el
cliente
mercado
Proceso clave
a lo que hace
Integración de Componentes empresa Dell
Tecnología no central
Mejora
continua Contratación de nuevos
proveedores y/o asignación de
cuotas Procesos de
Apoyo
Control de inventarios
inventarios reducidos para
evitar obsolescencia
Análisis de Procesos

•El proceso principal de Dell es el establecimiento de la tecnología


central, para ello cuenta con procesos estratégicos y de apoyo que le
ayudan a entregar el producto o servicio que refleja la salida principal
de Dell: otorgar soluciones y sistemas para sus clientes .
• Los procesos estratégicos son: Atención de quejas y cambios , que
implica información con clientes y proveedores para mejora y rediseño
de sus componentes, se agrega el benchmarking ya que debe
asegurarse de mantener sus precios bajos y estar al pendiente de lo
que desarrolle la competencia.
•En los procesos de apoyo se consideraron la integración de
componentes de tecnología no central , la contratación de nuevos
proveedores y asignación de cuotas y control de inventarios que son
procesos secundarios que intervienen para que Dell desarrolle su
proceso principal “tecnología central”
• La mejora continua se obtiene a partir de las salidas del rediseño de
componentes y nuevas necesidades de los clientes.
Puntos clave
 Valor por los clientes
 Estrategia
 Enfoque al cliente
 Establecer la tecnología central que es la que agrega
valor al cliente.
 Se construyen equipos a partir de una orden.
 Modelo de negocios Directo
 Mantener una relación directa con clientes y
proveedores.
 Las personas que atienden a los clientes, en su mayoría,
trabajan para otras empresas, aunque el cliente crea que
trabajan para Dell, lo cual es genial, ya que es parte de la
integración virtual.
 Mantiene inventarios reducidos con los proveedores.
 Los grandes clientes, se les provee de servicios de
Intranet personalizados a sus necesidades y se realizan
reuniones para la atención personalizada cara a cara con
los CIO de dichas empresas.
 La clave está en mantener los precios bajos y el
«modelo» debe cambiar para adaptarse a ello.
Como resultado del análisis FODA, nos damos
cuenta que DELL, en su esfuerzo por mantener
una estrategia de expansión agresiva, se ve
forzado a mantener una constante adaptación
con el cliente, mientras hace esfuerzos en
todos los niveles de su cadena de valor para
seguir manteniendo la rentabilidad.

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