Welcome Guide B16

Welcome Guide
Your Goals
Our Passion
Quantica BPO Quantica BPO
@Quantica_bpo 3505920455
Calle 47 # 44-58 Barranquilla, Colombia

índice
índice
Introducción a la campaña 3
Conoce a tu equipo 4
Horarios Operativos 6
Recomendaciones 7
Fechas y Pagos 9
Bonos 14
2
Welcome Guide- Quantica BPO
Indtroducción
Introducción a la campaña
Cargo: Agente Player Experience Bilingüe – CSR

Campaña: CenterSource – SkyTiger Apuestas Deportivas y de Casino
¿Cuál es nuestro Objetivo?

Creemos en proporcionar una experiencia de servicio al cliente excelente,
eficiente y de alto nivel. Se maneja todos los contactos a través de
llamadas, correos electrónicos y chats web.
¿Cuál es el Role de un Agente

Player Experience Bilingüe – CSR?
Un Agente “Player Experience” Bilingüe tiene como Objetivo proporcionar
la resolución de primer contacto a nuestros jugadores, a la vez que agrega
valor a la organización y crea una experiencia de clase mundial. Es un
miembro de un equipo capaz de prosperar en un entorno en constante
cambio, al tiempo que proporciona un servicio al cliente experto y de alta
calidad que apoya todas las áreas del negocio.
3
Welcome Guide - Quantica BPO
Conoce a tu equipo
Conoce a tu equipo
Tu Entrenadora Tus supervisores
Estefania Ramos Andrei Marin Edgardo Hernandez
Tus supervisores
Jose Rios Dariella Salas David Bohorquez

Conoce a tu equipo
Conoce a tu equipo
Tus supervisores
Salome Valencia Jesús Camacho Rosemberg Arrieta
Tus Analistas de Calidad
Reynier Pacheco Luis de la Hoz

Horarios
Horarios
Producción /operaciones
1
A partir de la 5ta semana tu horario individual será asignado dentro
de los horarios operativos de la campaña.
Horarios operativos : 24 horas

Turnos disponibles: 9Hrs x 5 - 2 días libres
Horarios: ROTATIVOS
Horarios Disponibles
8AM - 5PM
12AM -9PM
4PM - 1PM
6PM - 3AM
11:30PM -8:30AM
*Sujeto a cambio con Daylight Saving time
6
Recomendaciones
Recomendaciones

Recomendaciones
1 Recomendaciones OnSite
• Presentarse mínimo con 20 minutos antes del horario de

entrenamiento a las instalaciones.
• Cumplir con las medidas de Bioseguridad
(Uso Obligatorio de Tapabocas, Distanciamiento Social y
Desinfección de Manos )
• Llevar candado para lockers
• Llevar abrigo

Fechas y Pagos
Fechas y Pagos
1
9
Fechas y Pagos
Pagos- Cortes
Quincenales
01-15 Pagado el
20 del mismo mes
16-30 Pagado el
20 del mismo mes
10

Fechas y Pagos
Inicio de Training
Firma de convenio
Primer Corte Quincenal
Primer pago de nómina

(se pagan los días laborados 29 al 31)
Segundo Corte Quincenal
11
Fechas y Pagos
JANUARY
M T W T F ST SD
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
Primer corte quincenal
Pago de nómina
Segundo corte quincenal
Pago de nómina
12

Fechas y Pagos
TIPO PAGOS VALOR LIQUIDACIÓN

TOTAL
COMPENSACIÓN Base $1,350,000 Quincenal

FIJA compensatoria
Incentivo por
desempeño $300,000 Quincenal
VARIABLES
HASTA UN
TOTAL DE
+ Recargos Nocturno,Dominicales y
Festivos
$1.650.000 + Horas voluntarias (OT)<<
13
Bonos
Bonos

Incentivo por desempeño
KPI’s
QA – Quality Assurance
AHT – Average Handle Time

(Call, Email,Chat)
CSAT - Customer Satisfaction
ADH – Adherence
Crypto Conversion
Crypto Offer

Bonos
Comisiones
Nombre Crypto Conversion Comission

Monto En Dólares ( Se paga con el TRM vigente)
Liquidado Mensual
*Sujeto a Términos y Condiciones

Sign up Bonus
Bonos
El Sign Up Bonus será entregado en los siguientes �empos
3 6 9 12
Months Months Months Months
$200.000 $200.000 $200.000 $300.000
Debe estar ac�vo en el momento del pago para que se haga efec�vo.
Condiciones para Sign Up Bonus
-Exclusivo para personas que firman por primera vez

-Se paga después de haber cumplido los siguientes meses de estar
vinculados con nosotros: 3 meses, 6 meses ,9 meses ,12 meses
-Su liquidación se realiza de acuerdo con el corte quincenal
-Debo estar activo en el momento del pago para que sea efectivo.

Bonos
Refer a Friend
Earn up to $900.000.00 for every friend you refer who

starts working with us!
75 360
45 Days 120 Days
Days 100 k Days 600 k

100 k 100 k
Earn up to $900.000.00 for
Condiciones para Refer a Friend
-Se paga cada vez que el referido haya cumplido los tiempos
estipulados de estar vinculados con nosotros.
-El Beneficiario Debe estar activo en el momento del pago
para que sea efectivo.

Refer a Rehired
Earn up to $700.000.00 by bringing back our agents us!
If rehire stays for

more than
If rehire stays for
more than
6 Months If rehire stays for
more than
you get an addi�onal
3 Months $150,000.00 12 Months
you will earn you get an addi�onal
$150,000.00 $400,000.00
• At least 6 months out of Quan�ca

REHIRING CONDITIONS• Rehire fulﬁlls necessary requirements
• Each individual can be rehired up to three �mes
Condiciones para Refer a Friend
-Se paga cada vez que el referido haya cumplido los tiempos
estipulados de estar vinculados con nosotros.
-El Beneficiario Debe estar activo en el momento del pago
para que sea efectivo.

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Horarios operativos : 24 horas

*Sujeto a cambio con Daylight Saving time

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• Presentarse mínimo con 20 minutos antes del horario de

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Primer Corte Quincenal

Primer pago de nómina

Segundo Corte Quincenal

Primer corte quincenal

Segundo corte quincenal

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TIPO PAGOS VALOR LIQUIDACIÓN

COMPENSACIÓN Base $1,350,000 Quincenal

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AHT – Average Handle Time

CSAT - Customer Satisfaction

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Nombre Crypto Conversion Comission

*Sujeto a Términos y Condiciones

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$200.000 $200.000 $200.000 $300.000

Condiciones para Sign Up Bonus

-Exclusivo para personas que firman por primera vez

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