Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 55 vistas

    Guia n.1 Administración

    Cargado por

    MAR�A SOF�A RIOBO CANO
    El documento presenta un caso sobre el señor Cortés, dueño de una tienda de barrio que abrió un local más grande para atender la demanda de las nuevas familias de un complejo habitacional cercano. Sin embargo, las ventas han disminuido desde que abrió un supermercado de cadena en la zona. El documento pregunta qué errores de gestión cometió el señor Cortés y qué estrategias se le podrían recomendar para mejorar la situación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Guia n.1 Administración

    Cargado por

    MAR�A SOF�A RIOBO CANO
    55 vistas2 páginas
    El documento presenta un caso sobre el señor Cortés, dueño de una tienda de barrio que abrió un local más grande para atender la demanda de las nuevas familias de un complejo habitacional cercano. Sin embargo, las ventas han disminuido desde que abrió un supermercado de cadena en la zona. El documento pregunta qué errores de gestión cometió el señor Cortés y qué estrategias se le podrían recomendar para mejorar la situación.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta un caso sobre el señor Cortés, dueño de una tienda de barrio que abrió un local más grande para atender la demanda de las nuevas familias de un complejo habitacional cercano. Sin embargo, las ventas han disminuido desde que abrió un supermercado de cadena en la zona. El documento pregunta qué errores de gestión cometió el señor Cortés y qué estrategias se le podrían recomendar para mejorar la situación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    55 vistas2 páginas

    Guia n.1 Administración

    Cargado por

    MAR�A SOF�A RIOBO CANO
    El documento presenta un caso sobre el señor Cortés, dueño de una tienda de barrio que abrió un local más grande para atender la demanda de las nuevas familias de un complejo habitacional cercano. Sin embargo, las ventas han disminuido desde que abrió un supermercado de cadena en la zona. El documento pregunta qué errores de gestión cometió el señor Cortés y qué estrategias se le podrían recomendar para mejorar la situación.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    INSTITUCIÓN EDUCATIVA TÉCNICA EXALUMNAS DE LA PRESENTACIÓN

    GUIA N.1 ADMINISTRACIÓN


    GRADO 10

    Estándar: construye el concepto de administración, cliente y estrategia y, lo


    relaciona con la calidad empresarial y servicio al cliente.
    Temas:
    1. Concepto e importancia de la administración
    2. Cliente: concepto, tipos, estándares de servicio, ciclo del servicio
    3. Estrategias de atención al cliente PQR
    4. Proceso administrativo: concepto y etapas

    RESUELVE EL SIGUIENTE CASO:

    La tienda del barrio del señor cortés, es un espacio de corte tradicional que ha venido
    atendiendo al vecindario durante los últimos 15 años. Su dueño lo maneja personalmente
    de manera empírica con el apoyo de su esposa e hijo. Es importa resaltar que siempre
    funciona de manera conveniente.

    Hace 1 año se inauguró en la zona un complejo


    habitacional de más de 200 familia, lo cual llevó al
    dueño de la tienda a buscar un local más amplio y
    con mejor bodega para almacenar la mercancía con
    la cual iba a atender la demanda de sus nuevos
    vecinos.

    Durante los primeros meses el nivel de venta fue


    muy bueno, pero hace 1 mes (que abrió sus
    puertas un supermercado de cadena en el sector),
    las ventas han disminuido notablemente perdiendo
    en gran parte sus clientes.

    El nivel socioeconómico y la capacidad de compra de las nuevas familias es mayor con


    relación a los antiguos vecinos, lo que su nivel de exigencia y calidad en productos son
    diferentes a sus compradores habituales.

    Al hacer el balance de su negocio, el señor cortes evidencia que no solo ha vendido


    menos, sino que viene adquiriendo deudas que no encuentra como cubrir.
    CONTESTA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

    ¿Qué errores de gestión ha cometido el Sr. Cortés?


    ¿Qué estrategias le recomendarías para que pueda mejorar dicha situación?

    Bienvenida interesante mundo de la administración, un espacio


    académico destinado al aprendizaje de los conceptos básicos y la
    aplicación de los mismos, a través de la creación empresarial y el
    reconocimiento de su importancia para el alcance de las metas personales
    y familiares.

    Actividades a desarrollar

    1. Organiza un equipo de trabajo de 3 estudiantes


    2. Lee el capitulo N.1 del libro administración en los nuevos tiempos de Idalberto
    Chiavenato encontrado en:

    https://www.academia.edu/15233877/ADMINISTRACI
    %C3%93N_EN_LOS_NUEVOS_TIEMPOS_IDALBERTO_CHIAVENATO_CAP
    %C3%8DTULO_1

    3. Contestar las siguientes preguntas dejando evidencia en el portafolio de la


    asignatura:

     ¿Qué es administración y que importancia tiene para las empresas?


     ¿Qué es un administrador? y cuales son sus habilidades básicas
     Defina eficiencia y eficacia y determine su diferencia
     Que es una organización y cuál es su propósito
     Observa la figura 1.3 de la lectura y explica en un párrafo los tres niveles de la
    administración
     Que es un proceso administrativo y cuáles son sus etapas. Explique la importancia de cada
    uno de ellas.
     Elige 5 términos del glosario y
    construye con ellas un párrafo
    relacionando entre si su concepto e
    importancia

    También podría gustarte