Eje 3 - Modelo de Gestion - Creditos

MODELOS DE GESTIÓN - CREDITOS
EJE No. 3
Presentado Por:
David Stiven Ocampo Londoño
Tutor:
Edelmira Prieto Pinzón
Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Especialización en Alta Gerencia
2021
Ensayo: El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea
adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno
INTRODUCCION
A través del tiempo el concepto 'Empresa' ha tomado una gran variedad de significados y
connotaciones propias de cada región, buscando así un término universal pero quizá, más
complejo. Toda organización es un sistema dedicado a brindar servicios o productos (desde
panaderías hasta ensambladores de cohetes espaciales), son un conjunto de componentes y
todos tienen una función central. Para lograr este objetivo, es necesario adaptarse a los
problemas inherentes al sistema que cambia dinámicamente, trayendo beneficios y
mejorando la calidad y la productividad. Una de las herramientas que tienen los gerentes
modernos es un diagrama de flujo basado en un modelo de gestión de la calidad reconocido
internacionalmente. El método del diagrama de flujo incluye recolectar información,
analizarla de manera confiable y realizar cambios en la organización que tiene como
objetivo brindar servicios. Senlle et al. Al (2000).
Actualmente, las organizaciones enfrentan desafíos constantes, que son provocados por
cambios permanentes en el mercado y las necesidades de los clientes, que buscan productos
o servicios con precios más favorables y acordes a su nivel económico. Para satisfacer estas
demandas, las empresas necesitan adaptarse a las exigencias de su entorno y ser cada vez
más intuitivas, para ello, utilizan estándares o modelos de gestión que facilitan estos
procesos.
CAMINO A LA CALIDAD DURANTE EL PROCESO DE ADAPTACION
En una economía global y rápidamente cambiante, las organizaciones se esfuerzan por

controlar los costos y gastos que se incorporan al proceso productivo para mejorar la
eficiencia y competitividad, de esta forma obtienen una mayor rentabilidad y arriesgan
poco, a lo anterior se suma que las organizaciones están la búsqueda constante de talento
excepcionalmente especializado para formar parte de estas y que su aporte se identifique
plenamente con la cultura y filosofía organizacional. Por lo tanto, las empresas actualmente
destinan un capital con el fin estructurar un área de gestión humana con todos los recursos
necesarios para velar por el bienestar de los colaboradores internos, múltiples estudios
afirman que un personal motivado y satisfecho es más productivo, eficiente y no comete
errores que puedan afectar la operación normal de la compañía, de esta forma se obtiene
una producción de bienes o servicios de alta calidad.
El proceso de adaptación requiere un estudio previo sobre la situación actual de la
compañía y de los desafíos que plantea el mercado, la competencia, los clientes y la
economía en general, definidos los puntos anteriores se inicia el diseño de la estrategia, se
establecen los objetivos y el plazo para analizar los resultados.
En la actualidad, los procesos se consideran una parte importante de la base del
funcionamiento de la organización, y paulatinamente se convierten en la base estructural de
un sinfín de empresas. Esta situación surge luego de las limitaciones mostradas en diversas
soluciones organizacionales, que constantemente buscan acercar la estructura empresarial a
las necesidades de cada proceso. Entonces, las organizaciones del tipo funcional establecen
un alto nivel de productividad guiado por la gestión eficiente de los recursos y la
interacción entre las distintas áreas que la componen. Por su parte, las empresas del orden
matricial optimizan el uso de las capacidades de los empleados para obtener los mejores
resultados, en sí el principal objetivo es fortalecer y aprovechar al máximo el conocimiento
existente dentro de la empresa.
El principio básico de calidad establece que el cliente es quien evalúa si en efecto se tiene o
no calidad en el servicio o producto. Tal vez esto sea un dolor de cabeza para muchas
empresas que sacrifican un poco la calidad para generar rentabilidad, es decir, se compran
materiales a bajo costo sin estos asegurar una optima calidad o rendimiento, es allí donde
empiezan los problemas porque si su producto o servicio no cumple con las expectativas
del mercado entonces se ira quedando atrás y recuperar nuevamente la confianza de los
clientes no es algo fácil y por lo general toma mucho tiempo, tiempo que las empresas no
están dispuestas a asumir. La calidad se compone de un conjunto de propiedades y
características que componen un producto o servicio, cuya finalidad es satisfacer las
expectativas de los clientes y que estos a su vez tengan a la empresa como primer referente
en el mercado (Carot, 2001). La norma ISO 9000 interpreta la calidad como “la integración
de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de
un consumidor” (Cantú, 2006).
La experiencia de los japoneses, especialmente en las décadas de 1970 y 1980, con su
método de trabajo en equipo y la experiencia de todos los empleados que participan en la
mejora empresarial, estilizó las ventajas obtenidas en la revisión y modificación continua
de los procesos comerciales, Kaoru Ishikawa se basa en una serie de pasos o etapas, a partir
del descubrimiento de problemas o la posibilidad de mejora (dependiendo de si el motor es
una serie de defectos detectados, o la posibilidad de una nueva tecnología u organización),
A través de la investigación para encontrar la razón, la posible mejora o solución, la
elección de la solución o un conjunto de soluciones que parece oportuno hasta que se
implementa y se adapta para lograr mejoras.
Esta figura resume cada etapa que forma este proceso y sus principales funciones.
La característica más importante de este método de mejora sistemática de procesos es que
puede utilizar continuamente datos de medición y objetivos para detectar puntos a mejorar,
determinar la causa real del defecto encontrado, verificar que la solución adoptada es
adecuada y medir el nivel de mejora, aunque todos los empleados hacen parte del proceso
de mejora constante, las directivas de la empresa tienen el impacto más directo en el éxito
de este método, porque solo cuando la dirección predica con el ejemplo y motiva
activamente a los empleados se pueden lograr buenos resultados.
CONCLUSIÓN
El mundo está en constante cambio, buscando siempre la forma de hacer mas simples las
cosas, esto guiado por la tecnología que se ha convertido en la mano derecha de la especie
humano, tal vez porque se puede utilizar a nuestro antojo y cada vez los avances permiten
llevar una vida más simple, en el aspecto de hacer las cosas. Esto presenta un desafío para
las empresas que deben ir a la par de estos nuevos recursos tecnológicos, teniendo en
cuenta que su aplicación también demanda una inversión de capital considerable y es una
decisión que no se toma a la ligera, se debe en este caso investigar a fondo el
comportamiento de nuestro entorno y cómo se está adaptando a este cambio, de esta
observación podríamos tomar algunos ejemplos y aplicarlos a nuestra empresa, es
importante saber que no todas las personas no están listas para una nueva tecnología y es
por ello que se debe ser muy cauteloso a al hora de diseñar un nuevo producto o servicio y
analizar detenidamente como esto afectará a la población.
El proceso de adaptación no es fácil y requiere de una estructuración completa y precisa
con el fin de superar esa barrera y que esta no nos termine hundiendo, desde luego hay un
sinfín de herramientas disponibles que podemos utilizar para realizar un diagnóstico a
nuestra organización, a parte de revelarnos la situación actual, también permite detectar
posibles fallas y errores en los procesos y por qué no, también sus causantes.
En general las empresas tienen un sin número de posibilidades en el futuro cercano, con un
personal idóneo y las directrices correctas no sucumbirán ante los desafíos que llegan
constantemente.
REFERENCIAS DE CONSULTA
La gestión por procesos:

Su papel e importancia en la empresa, tomado de:
https://www.virtuniversidad.com/greenstone/collect/administracion/import/Cuatrimestre
%20X/An%C3%A1lisis%20del%20Entorno%20y%20Estrategia%20Administrativa
%20Empresarial/gesti%C3%B3nporprocesos.pdf
Mapa de procesos, disponible en línea:

https://www.clubensayos.com/Negocios/MAPA-DE-PROCESOS-COMO-ELEMENTO-
FUNDAMENTAL-PARA-UNA/5002145.html
Procesos de mejora continua, extraído y adaptado:

https://www.ionos.es/startupguide/productividad/proceso-de-mejora-continua/#:~:text=Este
%20proceso%20mejora%20la%20calidad,m%C3%A1s%20que%20las%20innovaciones
%20rompedoras.
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. México: McGraw-

Hill/Interamericana Editores, S. A. de C. V.
Deming, E. (1989). Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Madrid:

Ediciones Díaz de Santos, S. A.
Ho, Y., Chang, O., & Wang, W. (2008). An Empirical Study of Key Success Factors for
Six Sigma Green Belt Projects at an Asian MRO Company.
Linderman, K., Schroeder, G., Zaheer, S., & Choo, A. (2003). Six Sigma: a Goal-theoretic
Perspective. Journal of Operations Management, 21, 193-203.

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En una economía global y rápidamente cambiante, las organizaciones se esfuerzan por

La gestión por procesos:

Mapa de procesos, disponible en línea:

Procesos de mejora continua, extraído y adaptado:

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. México: McGraw-

Deming, E. (1989). Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Madrid:

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