13-10 Al 13-27

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Métodos Cuantitativos Para Los

Negocios: Capítulo 13 
Original Title: Lab Oratorio - Teoría de colas
Uploaded by Sindy Tays Mosqueira Rojas
Investigación Operativa Full description 3er. Serie de How To Win Capital Gaines: Smart
Ejercicios_EQUIPO#1Friends and Things I’ve Learned by
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MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LOS NEGOCIOS

CAPÍTULO 13
13-10 La tienda de descuentos departamental Smile recibe aproximadamente 300 clientes los sá
el lapso de 9 A.M. a 5 P.M.
P.M. Para decidir cuántas cajas registradoras deberán estar abiertas cada sá
gerente de Smile considera dos actores! el tiempo de espera del cliente "# el costo de espera aso
los costos de ser%icio &ue surgen de la contrataci'n de personal de cajas adicional. Los emplead
cajas reciben un salario promedio de () la *ora. +uando tan solo uno está en ser%icio, el tiempo
t iempo d
por cliente
client e es aproximadamente de 0 minutos "o - de *ora$/ cuando son dos, el tiempo prom
salida es de  minutos por persona/  minutos cuando tres empleados están en ser%icio/ # 3
cuando *a# cuatro empleados en turno. La gerencia de Smile *a lle%ado a cabo %arias encuestas
satisacci'n del cliente # *a tenido la posibilidad de estimar &ue la tienda sure de aproximadam
de perdidas en %entas # de buena %oluntad, por cada *ora &ue los clientes pasan en las ilas de l
1sando la inormaci'n proporcionada, determine el n2mero 'ptimo de empleados contratad
sábado para minimiar el costo total esperado de la tienda.
42mero de clientes de pago
  3
42mero de clientes 300 300 300
- *ora -0 *ora -5 *ora -0
6iempo promedio de espera por cliente
"0 min$ " min$ " min$
6iempo de espera total 50 *oras 30 *oras 0 *oras 
+osto de espera por *ora ( 0 ( 0 ( 0
+osto total de espera ( 500 ( 300 ( 00
Pago por *ora salario por *ora () () ()
Pago total de empleados de turno de ) *rs (  ( ) ( 9
+osto total esperado ( 5 ( ) ( 39
42mero 'ptimo de empleados

empleados de pago de guardia 7 3
13-11
13-11 La compa8a :oc;<ell =lectronics conser%a una cuadrilla de ser%icio &ue repara las all
má&uinas, &ue ocurren con un promedio de > 7 3 al da "aproximadamente de naturalea de Pois
cuadrilla puede dar ser%icio a un promedio de ? 7 ) má&uinas al da con una distribuci'n de ti
reparaci'n &ue se asemeja a la distribuci'n exponencial.
@atos!
>73
?7)
a$ +uál es la tasa de utiliaci'n de este sistema de ser%icioB
1tiliando la ratio C
λ
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1
W =
µ− λ
1
W = =0.2 das o . *oras
8 −3
c$ +uántas má&uinas están en espera de recibir ser%icio en alg2n momento dadoB

La cantidad de má&uinas &ue esperan ser atendidas, L&, es de media
2
λ
Lq=
µ ( µ − λ )
2
3
Lq= =0.225 máquinaesperando
8 ( 8− 3 )
d$ +uál es la probabilidad de &ue más &ue una má&uina se encuentre en el sistemaB 

probabilidad de &ue más de dos estEn descompuestas # en espera de ser reparadas o recib
ser%icioB Más de tresB F más de cuatroB
Probabilidad de &ue *a#a más de una má&uina en el sistema
k + 1
Ln>k = ()
λ
µ
=( ) =
2
3 9
Ln>1 =0.141
8 64
Probabilidad de &ue *a#a más de dos má&uinas en el sistema!
( )=
3
3 27
Ln>2= =0.053
8 512
=( ) =
4
3 81
Ln>3 = 0.020
8 4,096
=( ) =
5
3 243
Ln> 4 =0.007
8 32,768
13-12 +on base en datos *ist'ricos, el autola%ado de Garr# estima &ue los autom'%iles sucios lleg
instalaciones a una tasa de 0 por *ora durante todo el sábado. +on una cuadrilla &ue trabaja en la
la%ado, Garr# calcula &ue los %e*culos se pueden la%ar a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se la%
auto a la %e en este ejemplo de una lnea de espera de un solo canal. Suponiendo llegadas de P
tiempos de ser%icio exponenciales, encuentre!
> 7 0 carros-*ora
? 7  carros-*ora
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λ
W q =
µ ( µ− λ )
10
W q = = 0.4167 horas
12 ( 12 −10 )
c$ el tiempo promedio &ue un auto pasa en el sistema de ser%icio.

1
W =
µ− λ
1 1
W = = =0.5 horas
12−10 2
d$ la tasa de utiliaci'n del autola%ado.

λ
ρ=
µ
10
ρ = =0.8333
12
e$ la probabilidad de &ue ning2n auto estE en el sistema.

λ
ρ0=1 −
µ
10
ρ0=1 − = 0.1667
12
13-13 Mi;e @res;in administra un gran complejo de cines en Los Hngeles llamado +inemas I, II
+ada uno de los cuatro auditorios pro#ecta una pelcula distinta. Además, el programa está pla
manera &ue los tiempos de inicio están escalonados para e%itar las posibles aglomeraciones de
de &ue se presentaran si las cuatro pelculas se iniciaran al mismo tiempo. =l cine tiene una sola
# un cajero &ue puede mantener una tasa promedio de ser%icio de )0 espectadores por *ora. Se
&ue los tiempos de ser%icio siguen una distribuci'n exponencial. Las llegadas en un da acti%
tienen distribuci'n de Poisson # un promedio de 0 por *ora. Para determinar la eicienc
operaci'n actual del sistema de boletaje, Mi;e desea examinar distintas caractersticas de operac
cola.
a$ @etermine el n2mero promedio de asistentes al cine &ue esperan en la ila para comprar un bol
> 7 0 clientes-*ora
? 7 )0 clientes-*ora
=l n2mero promedio de usuarios esperando en lnea, L&, es dada por
2
λ
Lq=
µ ( µ − λ )
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210
ρ= =0.75
280
c$ +uál es el tiempo promedio &ue el cliente pasa en el sistemaB

1
W =
µ− λ
1 1
W = = =0.0143 horas =0.857 minutos =51.4 segundos
280 −210 70
d$ +uál es el tiempo promedio &ue está en lnea de espera para llegar a la ta&uillaB
λ
W q =
µ ( µ− λ )
210
W q = =0.011 horas = 0.64 ,minutos =38.6 segundos
280 ( 280−210 )
e$ +uál es la probabilidad de &ue *a#a más de dos personas en el sistemaB Más de tres perso
más de cuatroB
k + 1
Ln>k = ()
λ
µ
Probabilidad de &ue *a#a más de dos personas en el sistema!
( )=
3
210
Ln>2= 0.422
280
Probabilidad de &ue *a#a más de tres personas en el sistema!
( )=
4
210
Ln>3 = 0.316
280
Probabilidad de &ue *a#a más de cuatro personas en el sistema!
( )=
5
210
Ln> 4= 0.237
280
13-14 La lnea de la caetera uni%ersitaria ubicada en el centro de recreaci'n de estudiante

instalaci'n de autoser%icio donde los usuarios seleccionan la comida &ue desean consumir # *a
sola ila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a una tasa aproximada de cuatro por mi
acuerdo con la distribuci'n de Poisson. =l tiempo &ue toma la 2nica cajera en registrar la %enta
segundos por cliente, siguiendo una distribuci'n exponencial.
> 7  estudiantes-minuto
? 7 0-75 estudiantes-minuto
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( )=
4
4
Ln>3 = 0.410
5
Probabilidad de &ue *a#a más de cuatro estudiantes en el sistema!
( )=
5
4
Ln> 4= 0.328
5
b$ +uál es la probabilidad de &ue el sistema estE %acoB

λ
ρ0=1 −
µ
4
ρ0=1 − = 0.2
5
c$ +uánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la cajaB

λ
W q =
µ ( µ− λ )
4
W q = =0.8 minutos
5 5 ( −4)
d$ +uál es el n2mero esperado de alumnos en la colaB
2
λ
Lq=
µ ( µ − λ )
2
4
Lq= =3.2 estudiantes
5 (5 −4 )
e$ +uál es el n2mero promedio en el sistemaB

λ
L=
µ − λ
4
L= = 4 estudiantes
5−4
$ Si se agrega un segundo cajero "&ue trabaje al mismo ritmo$, c'mo cambiaran las caract
operati%as &ue se calcularon en los incisos b$, c$, d$ # e$B Suponga &ue los clientes esperarán en
lnea e irán con el primer cajero disponible.
> 7  estudiantes-minuto
? 7 0- 75 estudiantes- minuto
m7
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Por lo tanto, la probabilidad de un sistema %aco cuando se usa el segundo el canal es 0.9.
c. =l tiempo promedio de espera, D&, para el sistema de dos canales %iene dado por
1 Lq
W q = W − =
µ λ
@onde!
m
µ ( λ / µ ) 1 L
W = P 0 + =2
( m−1 ) ! ( mµ− λ ) µ λ
=ntonces!
2
( / )
5 4 5
W q = ( 0.429 ) =0.038 minutos=2.3 segundos
2
( 2 −1 ) ( 2 ( 5 ) −4 )
d. =l promedio de estudiantes en cola para el sistema de dos canales, L&, %iene dado por!
λ
Lq= L −
µ
@onde!
m
λµ ( λ / µ ) λ
L= 2
P 0+
( m −1 ) ! ( mµ− λ ) µ
=ntonces!
()
2
4
4 ( 5)
5 5.492
Lq= ( 0.429 ) = = 0.15 estudiantes
( 2−1 ) ! [ 2 ( 5 )− 4 ]
2
36
e. =l n2mero promedio de estudiantes en los dos canales sistema, L, está dado por
m
λµ ( λ / µ ) λ
L= 2
P 0+
( m−1 ) ! ( mµ− λ ) µ
λ 4
L= Lq + =0.153 + = 0.95 estudiantes
µ 5
13-15 La temporada de cosec*a de trigo en el medio oeste estadounidense es corta, # la ma#or

granjeros entregan sus camiones con cargas del cereal a un silo "granero$ central gigantesco en
de dos semanas. @ebido a esto, se sabe &ue los camiones llenos de trigo esperan para descargar #
a los campos a una cuadra de distancia del dep'sito. =l silo central es de propiedad cooperati%
cual beneiciara a cada uno de los granjeros incrementar tanto como sea posible el ni%el de ei
proceso de descarga # almacenaje. =l costo del deterioro del grano causado por los retras
descarga, el costo de la renta de los camiones # el tiempo ocioso del conductor mientras llega su t
preocupaciones importantes para los miembros de la cooperati%a. A pesar de &ue los granjer
problemas para cuantiicar el da8o a la cosec*a, es ácil asignar un costo de () por *ora por con
espera # descarga por cada cami'n # conductor. =l silo permanece abierto # unciona  *oras a
siete das a la semana, durante la temporada de cosec*a, # tiene una capacidad de descarg
camiones por *ora de acuerdo con una distribuci'n exponencial. Los camiones llenos llegan a
da "durante el *orario en &ue el silo está abierto$ a una tasa aproximada de 30 camiones por *ora
patr'n de Poisson. Para a#udar a la cooperati%a a atender el problema de la pErdida de tiempo
los camiones están en espera en la lnea o mientras descargan en el silo, encuentre!
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b$ el tiempo promedio por cami'n en el sistema.

1
W =
µ− λ
1 1
W = = =0.2 horas =12 minutos
35 −30 5
c$ la tasa de utiliaci'n del área del silo.

λ
ρ=
µ
30
ρ = =0.857
35
d$ la probabilidad de &ue *a#a más de tres camiones en el sistema en un momento dado.

k + 1
ρn> k = ()
λ
µ
=( ) =
4
30
ρn> 3 0.54
35
Por lo tanto, la probabilidad de &ue *a#a más de tres camiones en el sistema es 0.50.
e$ el costo diario total para los granjeros por tener los camiones detenidos en el proceso de d
+omo se mencion', la cooperati%a utilia el silo 2nicamente dos semanas al a8o. Los granjeros
&ue ampliar el silo reducira en 50 los costos de descarga durante el pr'ximo a8o. +ostara
*acerlo durante la temporada en &ue no *a# labores. Jaldra la pena para la cooperati%a amplia
de almacenamientoB
+osto de descarga
C M =16 ( horas
día ) ( ) ( ) (
+ 30 camiones + 0.2 horas +18 dlares
hora camin hora )
dlares dlares
C M =16 ( 30 ) ( 0.2 ) ( 18 )=1,728 =12,096
día semana
La ampliaci'n del contenedor reducirá los costos de espera en un 50 el pr'ximo a8o, lo &ue res
un a*orro de ( ,09. @ado &ue el costo de agrandar el contenedor es solo ( 9,000, la cooperat
proceder a agrandar el contenedor.
=l a*orro neto es de ( 3,09 "( ,09( 9,000$.
13-16 La tienda departamental As*le#, ubicada en la cuidad de Nansas, mantiene una exitosa di%
%entas por cátalos, donde un empleado toma los pedidos por telEono. Si El está ocupado en la
llamadas entrantes para esa di%isi'n se responden de manera automática con una má&uina # s
&uienes llamen &ue permanecan en espera. 6an pronto como el empleado está disponible, el cli
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a$ +uál es el tiempo promedio &ue debe esperar el cliente de catálogos antes de &ue su lla
transiera al empleado &ue toma los pedidosB
λ
W q =
µ ( µ− λ )
12
W q = =0.257 horas =16 minutos
15 ( 15−12 )
b$ +uál es el n2mero promedio de personas &ue llaman # esperan para colocar un pedidoB
2
λ
Lq=
µ ( µ − λ )
2
12
Lq= =3.2 clientes
15 ( 15 −12)
c$ As*le# e%al2a la contrataci'n de un segundo empleado para tomar las llamadas. La tienda paga
persona los mismos (0 por *ora. @ebera contratar a otro empleadoB =xpli&ue.
Para decidir si agregar o no al segundo empleado, debemos "a$ calcular el costo total presente, "b$
el costo total con el segundo empleado, # "c$ comparar los dos. +osto total actual
C t / hora =costo de sericio + costo de espera
¿ 10 + 12 llamadas
hora ( 0.267
horas
llamadas )( 50
dlares
hora )
¿ 10 + 12 ( 0.267 ) (50 )= " 170.20 / hora
Para determinar el costo total utiliando el segundo empleado "un segundo canal$!
1
P0=
[ ( )] ( )
n= m− 1 n m
1 λ λ
1 mµ
∑=
n 0 n! µ
+
m! µ mµ− λ
1 1
= =0.429
( )( ) ( )
( )
( ) ( )
1 12
0
1 12
1
1 12
2
2 15 4 480
+ + 1 + +
0 ! 15 1 15 1 2 15 2 ( 15 )−12 5 900
m
µ ( λ / µ )
W q = P 0
( m−1 ) ! ( mµ− λ )2
( )
2
12
15
15
W q = ( 0.429 )=0.0127 horas = 0.763 segundos
( 2 −1 ) [ 2 ( 15 )−12 ]
2
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Ga# un a*orro de O0.0O.7.5-*ora. Por lo tanto, un segundo empleado sin duda

agregado
13-17 Los autom'%iles llegan a la %entanilla de atenci'n en una oicina postal a una tasa de 
minutos. =l tiempo promedio de ser%icio es de  minutos. La distribuci'n de Poisson es adecuad
tasa de llegadas # los tiempos de ser%icio se distribu#en de manera exponencial.
=ste es un sistema M - M -  con >7 por *ora # ?730 por *ora.
a$ +uál es el tiempo promedio &ue un auto está en el sistemaB
1
W =
µ− λ
1 1
W = = =0.1667 horas =10 minutos
30 −24 6
b$ +uál es el n2mero promedio de autos en el sistemaB

λ
L=
µ − λ
24
L= =4 autos
30−24
c$ +uál es el tiempo promedio &ue los autos pasan en espera de recibir el ser%icioB
λ
W q =
µ ( µ− λ )
24
W q = = 0.133 horas =8 minutos
30 ( 30−24 )
d$ +uál es el n2mero promedio de autos &ue están en la lnea detrás del cliente &ue está recib
ser%icioB
2
λ
Lq=
µ ( µ − λ )
2
24
Lq= =3.2 autos enlalíneade espera
30 ( 30 −24 )
e$ +uál es la probabilidad de &ue no *a#a autos en la %entanillaB

λ
ρ0=1 −
µ
24
ρ0=1 − =0.2
30
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g$ +uál es la probabilidad de &ue *a#a exactamente dos autos en del sistemaB

k + 1
Ln>k =
λ
µ ()
Probabilidad de &ue *a#a más de un auto en el sistema!
( )=
2
24
Ln>1= 0.64 =64
30
Probabilidad de &ue *a#a más de dos autos en el sistema!
( )=
3
24
Ln>2= 0.512=51.2
30
P"n7$ 7 P"n$ Q P"n$ 7 0.0 7 0.5 7 0.)

=ntonces la probabilidad de &ue *a#a  autos en el sistema es de .)
13-18 Se considera &ue, para agiliar el ser%icio de la oicina postal del problema 3O, se debe
segunda %entanilla. Se ormara una sola ila # al llegar un autom'%il al rente de ella sera atendi
primer empleado disponible. =l empleado de la nue%a %entanilla trabajara a la misma
empleado actual.
=ste es un sistema M - M -  con >7 por *ora # ?730 por *ora.
a$ +uál es el tiempo promedio &ue está un auto en el sistemaB
@onde!
1
P0=
[ ( )] ( )
n= m− 1 n m
1 λ λ
1 mµ
∑=
n 0 n! µ
+
m! µ mµ− λ
1 3
¿ = = 0.4286
( ) ( ) ( )( ( 2 ( 30)
)
1 24
0
1 24
1
1 24
2
7
+ +
0 ! 30 1 30 1 ( 2 ) 30 2 30)− 24
m
µ ( λ / µ ) 1
W = 2
P 0 +
( m−1 ) ! ( mµ− λ ) µ
2
(
)
30 24 30 /
W = ( 0.4286 ) + 1 = 5 =0.0397 horas =2.38 minutos
2
( 2−1 ) ! [ 2 ( 30 )−24 ] 30 126
b$ +uál es el n2mero promedio de autos en el sistemaB

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m
µ ( λ / µ )
W q = P 0
( m−1 ) ! ( mµ− λ )2
30 ( 24 / 30 )
2
W q = 2
( 0.4286 )=0.0063 horas =0.38 minutos
( 2 −1 ) ! [ 2 ( 30 )− 24 ]
d$ +uál es el n2mero promedio de autos &ue están detrás del cliente &ue recibe el ser%ici
momentoB
λ
Lq= L −
µ
24
Lq= 0.9524 − = 0.1524
30
e$ +uál es la probabilidad de &ue no *a#a autos en el sistemaB

1
P0=
[ ( )] ( )
n= m− 1 n m
1 λ λ 1 mµ
∑=
n 0 n! µ
+
m! µ mµ− λ
1 3
¿ = = 0.4286
( ) ( ) ( )( ( 2 ( 30)
)
1 24
0
1 24
1
1 24
2
7
+ +
0 ! 30 1 30 1 ( 2 ) 30 2 30)− 24
$ KuE porcentaje del tiempo están ocupados los empleadosB

λ
ρ=
mµ
24
ρ= =0.4
2 ( 30 )
=l porcentaje de tiempo en &ue los empleados están ocupados es del 0

g$ +uál es la probabilidad de &ue *a#a exactamente dos autos en el sistemaB
P "n 7 $ 7 0.3O 7 P "n  $ Q P "n  $ 7 0.)  0.09
La probabilidad de &ue *a#a dos autos en el sistema es de 3.O
13-19 Ru*n and Sons D*olesale ruit @istributors contrat' a un empleado cu#o trabajo consiste e
la ruta en los camiones &ue salen de la compa8a. Los camiones llegan a la plataorma de car
tasa promedio de  al da, o 3 cada *ora, de acuerdo con una distribuci'n de Poisson. =l empl
carga a una tasa promedio de  por *ora, aproximadamente de acuerdo con una distribuci'n exp
en los tiempos de ser%icio. @etermine las caractersticas de operaci'n de este problema de plata
carga. +uál es la probabilidad de &ue *a#a más de tres camiones en espera o en proceso d
Analice los resultados de los cálculos de su modelo de colas.
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:atio de carga "?$ -*ora )-*or

1nidades promedio en el sistema "L$ 3 camiones 0. cami
6iempo promedio en el sistema "D$  *ora 0. *o
1nidades promedio en la cola "L&$ .5 camiones 0.5 cami
6iempo promedio en la cola "D&$ 3- *ora 0.0O5 *
:atio de utiliaci'n "C$ 0.O5 0.3O5
Probabilidad de &ue el sistema estE %aco "P0$ 0.5 0.5
Probabilidad de más de ; camiones en el sistema ;
0 0.O5 0.3O5
 0.5 0.
 0. 0.053
3 0.3 0.0
=stos resultados indican &ue cuando se emplea solo un cargador, el cami'n promedio debe espera
antes de &ue se cargue. Además, *a# un promedio de .5 camiones esperando en lnea para ser c
=sta situaci'n puede ser inaceptable para la gerencia. 4'tese la disminuci'n en la cola cuando se
un segundo cargador.
13-21 Los conductores de camiones &ue trabajan para Ru*n and Sons "%Eanse los problemas 3
0$ reciben un salario de (0 por *ora en promedio. Los cargadores de ruta reciben ( por *
conductores de camiones &ue están en la cola o en la plataorma de carga cobran su salario, au
realidad están inacti%os # no generan utilidad en ese momento. +uáles seran los a*orros en lo
por *ora para la empresa asociados con la contrataci'n de un segundo cargador, en %e de &ue
unoB
=n reerencia a los datos en los problemas 9 # 0, tenga en cuenta &ue el n2mero prom
camiones en el sistema es 3 cuando solo *a# un cargador # 0. cuando se emplean dos cargadores
42mero de cargadores
 
Los costos de tiempo de inactividad del conductor
del camión (número promedio camiones por hora "3$"(0$7(30 "0.$"(
taria!
"osto de car#a  "($7
"osto total esperado por hora ( 3 (
La empresa a*orrará ( ) - *ora al agregar el segundo cargador.

13-22 La empresa Ru*n and Sons D*olesale ruit @istributors "del problema 39$ cons
construcci'n de una segunda plataorma para acelerar el proceso de carga de la ruta en sus cami
supone &ue esta medida será incluso más eica &ue simplemente contratar a otro cargador para a
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1
=0.454
() () ( )( ( )
)
0 1 2
1 3 1 3 1 3 2 4
+ +
0! 4 1 4 1 2 ( ) 4 2 ( 4 ) −3
m
λµ ( λ / µ ) λ
L= 2
P 0+
( m−1 ) ! ( mµ− λ ) µ
3( 4 ) (3/ 4)
2
3
L= 2
( 0.454 ) + =0.873
( 2 − 1 ) ! [ 2 ( 4 ) −3 ] 4
L
W =
λ
0.873
W = =0.291 hora
3
λ
Lq= L −
µ
3
Lq= 0.873− =0.123
4
Lq
W q =
λ
0.123
W q = = 0.041 hora
3
Al mirar *acia atrás a los problemas 9 # 0, %emos &ue, aun&ue la longitud de la cola # e
promedio en la cola son los más bajos abriendo la segunda plataorma, el n2mero promedio de c
en el sistema # el tiempo promedio de espera en el sistema son más pe&ue8o cuando dos trab
están empleados cargando en una sola plataorma.
Por lo tanto, probablemente recomendaramos no construir un segundo port'n.
13-23 Till irst, gerente general de la tienda por departamentos Dort*more, *a calculado &ue c
&ue un cliente pierde esperando en una cola a &ue el encargado estE disponible cuesta a la tienda
pErdidas de %entas # buena %oluntad. Los clientes llegan al mostrador a una tasa de 30 por
tiempo promedio de ser%icio es de 3 minutos. La distribuci'n de Poisson describe las llegadas,
&ue los tiempos de ser%icio se distribu#en exponencialmente. =l n2mero de encargados puede se
o , trabajando al mismo ritmo. Till estima &ue el salario # las prestaciones pagadas a cada em
corresponden a (0 por *ora. =sta tienda está abierta 0 *oras al da.
Los sistemas de colas en este problema son M - M - , M - M - 3, # los sistemas M - M - 
a$ =ncuentre el tiempo promedio de espera en la ila, si se utilian , 3 #  empleados.
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.3O *oras con 3 canales,

0.5 *oras con  canales.
c$ +alcule el total del costo diario de espera # el costo de ser%icio si se utilian , 3 #  empleado
es costo total mnimo diarioB
=l costo total del tiempo de espera diario se da en la tabla de abajo!
+osto de +osto de 6iempo total de +osto total

42mero de
ser%icio por ser%icio por espera de espera +osto total
canales
*ora "($ da "($ 7>D&"0*r.$ "($
 0 00 9.9 99 9
3 30 300 .3O 3O 53O
 0 00 0.5 5 5
=l costo diario mnimo es de ( 5 con  canales.

13-24 =l Till#Us Tan; es el 2nico en un pueblo pe&ue8o de Ar;ansas. =n un %iernes tpico un pro
0 clientes por *ora llega al banco para realiar transacciones inancieras. Ga# un solo cajero en
# el tiempo promedio re&uerido para realiar las operaciones es de  minutos. Se supone &ue los
de ser%icio se pueden describir por medio de una distribuci'n exponencial. A pesar de &ue este es
banco del pueblo, algunas personas *an empeado a utiliar el banco del pueblo %ecino, &ue se e
a cerca de 0 millas de distancia. Se usara una sola ila # el cliente rente de ella sera atendid
primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Till#Us Tan;, encuentre
=ste es un sistema M - M -  con >70 clientes-*ora # ?75 operaciones-*ora.
a$ el tiempo promedio en la lnea.
D& 7 0.333 *oras
b$ el n2mero promedio en la lnea.
L& 7 .333
c$ el tiempo promedio en el sistema.
D 7 0. *oras
d$ el n2mero promedio en el sistema.
L7
e$ la probabilidad de &ue el banco estE %aco.
P0 7 0.333
13-25 :emtase a la situaci'n del Till#Us Tan; en el problema 3. Till# considera la contrat
un segundo cajero "&uien trabajara al mismo ritmo &ue el primero$, con la inalidad de reducir e
de espera de los clientes, con lo cual cree &ue se reducirá a la mitad dic*o tiempo de espera. Si se
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c$ el tiempo promedio en el sistema.

D 7 0.0O5
d$ el n2mero promedio en el sistema.
L 7 0.O5
e$ la probabilidad de &ue el banco estE %aco.
P0 7 0.5
13-26 Para la situaci'n de Till#Us Tan; &ue se mencion' en los problemas 3 # 35, el sala
prestaciones de un cajero e&ui%alen a ( por *ora. =l banco está abierto ) *oras cada da. Se es
el costo del tiempo de espera es de (5 por *ora en la cola.
a$ +uántos clientes entraran al banco en un da tpicoB
> ") *oras por da$ 7 0 ")$ 7 )0 clientes por da
b$ +uánto tiempo en total pasaran los clientes en la ila durante el da completo, si tan solo se
a un cajeroB +uál es el costo total del tiempo espera por daB
6iempo total dedicado a esperar 7 D& "n2mero de clientes$ 7 0.333 ")0$ 7 0. *oras.
=l tiempo de espera total cuesta 7 ( 5 "0.$ 7 ( .5
c$ +uánto tiempo en total esperaran los clientes durante todo el da, si se emplearan dos cajero
es el costo total del tiempo de esperaB
+on  cajeros, el tiempo total dedicado a esperar 7 0.00)3 ")0$ 7 0. *oras.
=l tiempo de espera total cuesta 7 ( 5 "0.$ 7 ( .0
d$ Si Till# desea minimiar el tiempo total de espera # el costo del personal, cuántos cajeros
emplearB
+osto total con  cajero 7 ( .5 V ( 9 7 ( 3.5
+osto total con  cajeros 7 ( .0 V "$ "( 9$ 7 ( 0).0
13-27 Los clientes llegan a una má&uina automatiada de %enta de caE a una tasa de  por
siguiendo una distribuci'n de Poisson. La má&uina de caE despac*a una taa de caE exactamen
segundos.
a$ +uál es el n2mero promedio de personas &ue esperan en la ilaB
42mero promedio en la lnea 7 0.
b$ +uál es el n2mero promedio en el sistemaB
42mero promedio en el sistema 7 .333
c$ +uánto espera una persona promedio en la lnea antes de recibir el ser%icioB
=spera promedio en la lnea 7 0. minuto 7 0 segundos

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c$ +uántas má&uinas están en espera de recibir ser%icio en alg2n momento dadoB

d$ +uál es la probabilidad de &ue más &ue una má&uina se encuentre en el sistemaB 

Probabilidad de &ue *a#a más de dos má&uinas en el sistema!

Métodos Cuantitativos Para Los

c$ el tiempo promedio &ue un auto pasa en el sistema de ser%icio.

d$ la tasa de utiliaci'n del autola%ado.

e$ la probabilidad de &ue ning2n auto estE en el sistema.

Métodos Cuantitativos Para Los

c$ +uál es el tiempo promedio &ue el cliente pasa en el sistemaB

Probabilidad de &ue *a#a más de tres personas en el sistema!

Probabilidad de &ue *a#a más de cuatro personas en el sistema!

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Probabilidad de &ue *a#a más de cuatro estudiantes en el sistema!

b$ +uál es la probabilidad de &ue el sistema estE %acoB

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b$ el tiempo promedio por cami'n en el sistema.

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Ga# un a*orro de O0.0O.7.5-*ora. Por lo tanto, un segundo empleado sin duda

b$ +uál es el n2mero promedio de autos en el sistemaB

e$ +uál es la probabilidad de &ue no *a#a autos en la %entanillaB

Métodos Cuantitativos Para Los

g$ +uál es la probabilidad de &ue *a#a exactamente dos autos en del sistemaB

Probabilidad de &ue *a#a más de dos autos en el sistema!

P"n7$ 7 P"n$ Q P"n$ 7 0.0 7 0.5 7 0.)

b$ +uál es el n2mero promedio de autos en el sistemaB

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e$ +uál es la probabilidad de &ue no *a#a autos en el sistemaB

$ KuE porcentaje del tiempo están ocupados los empleadosB

=l porcentaje de tiempo en &ue los empleados están ocupados es del 0

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