EL CAPITAL RELACIONAL, UNA ESTRATEGIA PARA EL

DESARROLLO Y EFICIENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES DEL

EMPRENDERISMO

CRISTIAN CAMILO GÓMEZ PACHECO

Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Administración
Manizales, Colombia
2020
EL CAPITAL RELACIONAL, UNA ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO Y
EFICIENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES DEL EMPRENDERISMO

RELATIONAL CAPITAL, A STRATEGY FOR DEVELOPMENT AND EFFICIENCY

IN ENTREPRENEURSHIP DECISION-MAKING

CRISTIAN CAMILO GÓMEZ PACHECO

Tesis de investigación presentada como requisito parcial para optar al título de:

Magister en Administración (MSc.)

Director:
Juan Nicolás Montoya Monsalve
PhD. La autoridad formal y las prácticas de alto rendimiento

Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Administración
Manizales, Colombia
2020
 Agradecimientos

En primer lugar, quiero dar gracias a Dios por todas las bendiciones que en el transcurso de
mi vida he podido recibir, de igual manera por permitirme aprender cada día tanto en lo personal
como en lo intelectual.

También quisiera agradecer a mi director de investigación, Dr. Nicolás Montoya Monsalve,

por su profesionalismo, aliento y orientación en este proceso.

A cada uno del panel de experto por su dedicación y tiempo en la evaluación de la propuesta,
ya que a través de su conocimiento y experiencia lograron enriquecer la investigación, en especial
al Dr. Leonardo Bermon Angarita

A mi familia, en especial a mi madre y padre, quienes me inspira cada día a tomar este camino
de desafíos, a seguir luchando y entender que la vida con esfuerzos vale más la pena, brindándome
su apoyo incondicional.

A mis amigos que siempre ha estado ahí para brindar un apoyo incondicionalmente, en
especial a mis amigos Juan Arango, Lyda Rueda y Elizabeth Rodríguez quienes de diferentes
maneras me ha ayudado en este proceso tan largo y difícil.

Por ultimo quiero agradecerle a la vida y al universo por conspirar a mi favor y permitirme
estar en las condiciones dadas para el desarrollo de esta maestría.
Resumen

Investigación cualitativa que pretende determinar las ventajas del Capital Relacional, como
una estrategia para el Desarrollo y Eficiencia en la toma de decisiones del Emprenderismo. Como
referentes teóricos se abordan los aportes de distintos autores que conceptualizan acerca de las
definiciones y características de los términos Capital Intelectual, Recursos Intangibles, Capital
Humano, Capital Relacional, Capital Social –Tejido Social- Stakeholders y Emprendimiento, y
se establecen las diferencias entre el modelo efectual y causal, con el fin de comprender las
potencialidades de abordar el emprendimiento desde el sistema de Redes Sociales, mediante el
sistema Efectual. Se propone un diagrama modelo de Capital Relacional, como guía estratégica
para los emprendedores. El enfoque metodológico es cualitativo, de tipo descriptivo y
exploratorio, mediante la revisión documental pertinente, en diferentes bases de datos, con el fin
de contrastar diferentes conceptos para un nuevo desarrollo en este marco conceptual, que sea de
utilidad para la comunidad científica en futuras investigaciones y comprobar así su aplicación
práctica. Las conclusiones ponen de manifiesto la importancia que poseen los recursos intangibles
para la creación de valor en la actual sociedad del conocimiento, y los nuevos conceptos de
gobierno y organización empresarial como nexo o red de relaciones en las que el Capital Social y
el Sistema de redes pueden cumplir un papel relevante para la toma de decisiones y como forma
de contribución al tejido social en el que se inscriben.

Palabras clave: Capital Relacional, Capital Intelectual, Capital Social, Tejido Social, Modelo
Efectual.
 Abstract

Qualitative research that aims to determine the advantages of Relational Capital as a

strategy for Development and Efficiency in Entrepreneurship decision making. As theoretical
references, the contributions of different authors conceptualizing the definitions and
characteristics of the terms Intellectual Capital, Intangible Resources, Human Capital, Relational
Capital, Social Capital - Social Fabric - Stakeholders and Entrepreneurship are approached, and
the differences between the effectual and causal model are established, in order to understand the
potentialities of approaching entrepreneurship from the Social Network system, by means of the
Effectual system. A model diagram of Relational Capital is proposed as a strategic guide for
entrepreneurs. The methodological approach is qualitative, descriptive and exploratory, through
the pertinent documentary review, in different databases, in order to contrast different concepts
for a new development in this conceptual framework, which will be useful for the scientific
community in future research and thus verify its practical application. The conclusions highlight
the importance of intangible resources for the creation of value in today's knowledge society, and
the new concepts of governance and business organization as a nexus or network of relationships
in which Social Capital and the Network System can play a relevant role in decision making and
as a way of contributing to the social fabric in which they are inscribed.

Key words: Intellectual Capital, Relational Capital, Social Capital, Social Tissue, Efectual
Model.
Contenido

Tabla de contenido
Lista de figuras ................................................................................................................................ 7
Lista de Tablas ................................................................................................................................. 8
Introducción................................................................................................................................... 11
CAPITULO I ................................................................................................................................. 13
1.1Planteamiento del problema .................................................................................................. 13
1.2 Justificación ......................................................................................................................... 15
1.3 Pregunta de investigación ......................................................................................................... 16
1.4 Objetivos ............................................................................................................................. 16
1.4.1 Objetivo general .................................................................................................................... 16
1.4.2 Objetivos específicos ............................................................................................................. 16
1.5 Metodología ......................................................................................................................... 17
CAPITLO II .................................................................................................................................. 18
2. Marco Referencial.................................................................................................................. 18
2.1 Capital Intelectual .................................................................................................................... 18
2.1.1 Antecedentes ......................................................................................................................... 18
2.1.2 Concepto de capital intelectual .............................................................................................. 20
2.1.3 Dimensiones del capital intelectual ........................................................................................ 24
2.2Capital Humano ........................................................................................................................ 26
2.3Capital estructural ..................................................................................................................... 29
2.4 Capital Relacional .................................................................................................................... 32
2.4.1 Análisis e incidencia del capital relacional en el devenir de la construcción empresarial ....... 34
2.5Capital Social ............................................................................................................................ 37
2.5.1 Definición de Capital Social .................................................................................................. 38
2.5.2 Enfoques del Capital Social ................................................................................................... 38
2.5.3 El capital social desde la perspectiva socio-económica y cultural ........................................... 41
2.6 El Sistema de Redes ................................................................................................................. 43
2.6.1 Los Stakeholders .................................................................................................................. 48
2.6.2 Los negocios electrónicos y los E-stakeholders...................................................................... 50
2.7 El Tejido Social ................................................................................................................... 52
2.8 Las Redes Sociales ............................................................................................................... 59
2.8.1 Apoyo social como pilar de las redes sociales ........................................................................ 61
2.9 El Emprendimiento ............................................................................................................. 63
 Contenido

2.9.1 Concepto de emprendimiento ................................................................................................ 63

2.9.2 Contexto ............................................................................................................................... 64
2.9.3 Evaluación de los elementos teóricos del capital relacional que determinan el desarrollo del
emprenderismo. ................................................................................................................................... 65
2.9.4 Análisis de la evaluación de los elementos del capital relacional ............................................ 69
2.10 Modelo Efectual .................................................................................................................... 70
2.10.1 Concepto ............................................................................................................................. 70
2.10.2 Contexto de emprendimiento del modelo efectual ................................................................ 71
2.10.3 Contraste entre el modelo efectual y el modelo causal .......................................................... 75
CAPITULO III .............................................................................................................................. 78
3.1 Establecer la Idea a Emprender ............................................................................................ 78
3.2 Identificación, categorización y selección de nodos .............................................................. 79
3.3 Factores determinantes para la consolidación de una red de capital relacional ....................... 81
3.4 Propuesta del capital relacional como sistema de red en el emprenderismo ........................... 82
3.4.1. Nivel 1. Afianzar vínculos cercanos ...................................................................................... 83
3.4.2. Nivel 2. Gestionar conocimiento y recursos económicos ....................................................... 86
3.4.3. Nivel 3. Ejecutar medios y recursos ...................................................................................... 88
3.4.4. Nivel 4. Comercializar bienes y servicios.............................................................................. 89
3.5 Evaluar la eficiencia de la estrategia del capital relacional .................................................... 91
CAPITULO IV .............................................................................................................................. 93
4. Validación de la estrategia ..................................................................................................... 93
4.1. Descripción del Perfil y Experiencia de los Expertos ............................................................... 93
4.2 Contribuciones realizadas por los expertos a la propuesta de la estrategia del capital relacional de
acuerdo con el Instrumento de Validación ............................................................................................ 95
4.3 Limpieza del Modelo ..............................................................................................................100
CAPITULO V ..............................................................................................................................106
Conclusiones ............................................................................................................................106
Recomendaciones ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Bibliografía...................................................................................................................................109
 Contenido

Lista de figuras

Figura 1 Dimensiones del capital intelectual .................................................................... 25

Figura 2 Estructura dimensional del Capital Intelectual (Modelo Intellectus) ................... 26

Figura 3 Dimensión del Capital Humano .......................................................................... 29

Figura 4 Dimensión del Capital Estructural ..................................................................... 31

Figura 5 Características del Capital Relacional ............................................................... 34

Figura 6 Enfoques del Capital Social ................................................................................ 41

Figura 7 Dimensiones del sistema de redes ....................................................................... 45

Figura 8 Niveles primarios y secundarios de Stakeholders ................................................ 49

Figura 9 Características del Modelo Efectual ................................................................... 71

Figura 10 El capital relacional como estrategia en el desarrollo y eficiencia del

emprenderismo ........................................................................................................................ 84
Contenido

Lista de Tablas

Tabla 1 Sistema de Redes de las Universidades (Capital Relacional). ................................ 47

Tabla 2 Evaluación de los elementos del capital relacional para el desarrollo del
emprenderismo ........................................................................................................................ 67

Tabla 3 Características del modelo causal vs del modelo efectual .................................... 76

Tabla 4 Características para la construcción de vínculos sólidos ...................................... 86

Tabla 5 Características para gestionar recursos ............................................................... 88

Tabla 6 Característica para realización del producto o servicio ...................................... 89

Tabla 7 Característica para distribución ............................................................................ 90

Tabla 8 Variable factores de evaluación ........................................................................... 91

Tabla 9 Variable factores de la Red ................................................................................... 92

Tabla 10 Variable propiedades de la Red ........................................................................... 92

Tabla 11 Perfil profesional de los expertos ........................................................................ 94

Tabla 12 Recomendaciones y apuntes del Panel de Expertos.............................................. 96

Tabla 13 Estrategia del capital relacional segunda versión.............................................. 105

 Contenido

Lista de Abreviaturas

Abreviatura Significado

C.H Capital Humano

C.I Capital Intelectual

C.R Capital Relacional

C.S Capital Social

DANE Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Colombia).

GEDI Global Entrepreneurship and Development Institute (Instituto para el

emprendimiento y el desarrollo global).

IIMD International Institute for Management Development (Instituto

Internacional para el Desarrollo Empresarial.

PIB Producto Interno Bruto

PYMES Pequeñas y Medianas Empresas

TIC´s Tecnologías de la Información y la Comunicación

 11

Introducción

El concepto de empresa, ha sufrido una transformación radical en lo que va corrido del

presente siglo a raíz de los grandes cambios socio-económicos, el impacto de las Nuevas
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el protagonismo social de la ciencia y la
cultura y de los procesos de globalización de los mercados y sus agentes, que caracterizan la
sociedad actual.

Estos cambios “provocaron que desde diferentes partes del mundo académico y de los ámbitos
profesionales y productivos se haya definido a esta época como la era de los intangibles y que a
la sociedad se le haya calificado como de la información y del conocimiento, por lo que a la
economía actual también se le ha denominado basada en conocimiento, como forma para explicar
sus procesos actuales de creación de valor” (Bueno, 2002, pág. 158).

Ahora las empresas valoran más la gestión del conocimiento operando como una red, el capital
intelectual, relacional y social que poseen como activos intangibles, el nexo de relaciones y suma
de contratos explícitos y relacionales, por lo que aparece dentro de los procesos innovadores, un
nuevo modo de gobierno estratégico-social, que otorga un papel crítico a los recursos intangibles
y a las redes sociales para el emprendimiento.

El objetivo de la presente investigación, es demostrar que el Capital Relacional es una

estrategia para el desarrollo y eficiencia en la toma de decisiones del emprederismo,
adicionalmente crear las fases que sirvan como guía conceptual para los emprendedores a partir
de un modelo efectual y no causal, basado en un Sistema de Redes (Tejido Social). El Capital
Relacional, como se verá, permite identificar las principales redes que se deben tener para lograr
una mayor eficiencia en el emprenderismo, desarrollando y descubriendo la creación,
intercambio y aplicación del conocimiento que se genera a través del Tejido Social.

Considerando que si se conocen los elementos del Capital Relacional que generan mayor
competitividad y confianza entre las redes que se forman entre la organización y las partes
interesadas, se podrán tomar medidas preventivas y/o correctivas para lograr que los
 12

Emprendimientos tengan mejores resultados y de esa forma la economía de la región se fortalezca,

generando empleo y progreso.

La presente Tesis de Investigación ha sido estructurada en cinco capítulos: En el capítulo I se

explica el planteamiento del problema, la justificación, la pregunta de investigación, y se definen
los objetivos. En el capítulo II se presenta el Referente Teórico, que hace referencia a la
fundamentación teórica de la investigación, en el que se explican los conceptos de Capital
Intelectual, Recursos Intangibles, Capital Humano, Capital Relacional, Capital Social –Tejido
Social- y Emprendimiento, así como el modelo efectual y causal, en este capítulo también se
encontrara el desarrollo y cumplimento de los objetivos planteados en esta tesis. En el capítulo III
se presenta la estrategia del capital relacional en el desarrollo y eficiencia del emprenderismo. En
el capítulo IV se muestra la validación de la estrategia realizado por un panel de experto según
su conocimiento y experiencia en el tema. Finalmente, en el capítulo V se presentan las
conclusiones, recomendaciones para trabajos futuros relacionados con esta tesis y bibliografía.
 13

CAPITULO I

Este capítulo incluye el planteamiento del problema, la justificación, la pregunta de

investigación, los objetivos, el alcance, y la metodología.

1.1 Planteamiento del problema

Ante los desarrollos Tecnológicos y el proceso de globalización que se viene consolidando

desde los 70, las empresas han ido asumiendo los activos tangibles – como recursos financieros,
humanos, tecnológicos- desde otra perspectiva, entendiendo que ya no son lo único que se debe
tener en cuanta al momento de tomar decisiones y tener ventajas competitivas, han ido
evolucionado al campo de los activos intangibles (Villa, 2014).

Las estrategias competitivas pueden ser percibidas como la construcción de defensa para
encontrar una mejor posición en el mercado, fortaleciendo el sistema de redes entre competidores,
clientes y la sociedad en general (Porter, 1985). En la actualidad, los emprendimientos necesitan
ser flexibles y responder a los nuevos retos de mercado como formación de redes empresariales,
conformando elementos que ayuden a lograr una mayor eficiencia con relación a las redes
sociales, a través de una red empresarial es posible afrontar los problemas que les puede ocasionar
su tamaño y mejorar de alguna manera su posición competitiva (Mapopoulus, Vlachopoulou, &
Manthou, 2003).

El emprendimiento con el transcurso del tiempo, ha venido causando un impacto positivo, en

la creación de empresas, fenómeno que contribuye a la generación de empleos, a mejorar la
eficiencia en la productividad y a lograr un mayor nivel de competitividad en los mercados
nacionales e internacionales.

El The Global Entrepreneurship and Development Institute (GEDI), evalúo a 137 países con
14 características que tiene el emprendimiento entre ellas; Networking, habilidades
emprendedoras, Percepción de oportunidades, Capital humano, Cultura de apoyo, Capital
Relacional, etc. Muestra el ranking de los países más emprendedores. El país más destacado en
emprendiendo es Estados Unidos con una puntuación de 83,6, Seguido por suiza con una
 14

puntación de 80,5. Dentro del estudio se encuentra los países nórdicos dentro del top 10 con alto
puntaje, complementado este top 10 con Canadá, Reino unido y Francia. Es muy importante
destacar que dentro del top existen varias potencias económicas del continente europeo y Estados
unidos quien encabeza el listado de emprendimiento. Lo que permite analizar que estas potencias
no solo apuestan a las grandes industrias, sino que también desarrollan y potencializan su
actividad económica a raíz del emprederismo.

El país con mejor puntuación de américa latina es Chile, que ocupa la posición número 18 con
un puntaje de 58,2 a nivel global, seguido por Puerto Rico y Colombia, con puntuaciones de 42,1
y 38,2 respectivamente. Aunque Colombia ocupa un tercer puesto en américa latina se encuentra
muy por debajo de los países potenciales en el aérea del emprendimiento, según las características
evaluadas por GEDI. Esto refleja que se debe seguir trabajando en el área para generar mayores
competencias y fortaleciendo de la economía del país.

Las cifras reveladas por el International Institute for Management Development refleja una
gran preocupación en el país, ya que muestra a Colombia en el puesto 58 con una puntuación de
57,35 entre 63 países, el IIMD mide la competitividad de cada uno de los países, teniendo en
cuenta 231 variables clasificadas en cuatro factores; desempeño económico, eficiencia de las
empresas, eficiencias del gobierno e infraestructura, lo cual muestra que se debe trabajar y crear
estrategias para logra una mayor eficiencia de las empresas.

Basado en la importancia que tienen los emprendedores en el mundo actual, específicamente

en Colombia, de acuerdo con el Fondo Monetario Internacional y el banco mundial, Colombia se
ubica el puesto número de 39 en el ranking mundial del PIB con $ USD 336,599. De acuerdo al
DANE, el 28 % del producto interno bruto se debe a las Pymes, (DANE, 2018), generando la
mayor participación de empleos dentro de la sociedad. A nivel local los emprendimientos han
tomado una gran fuerza debido al gran esfuerzo que han hechos las universidades en apoyar todo
tipo de emprendimiento que genere prosperidad para caldas y Manizales.

La ciudad de Manizales, Colombia, ha demostrado ser líder en emprendimiento ya que cuenta

con los programas “Fondo emprender”, “Manizales +”, además cuenta con 4 programas “Más
 15

empresas de alto potencial”, “Pyme”, “Startups más” y “Manizales 100% emprendedora”.

Estos programas han permitido capacitar a varios emprendimientos de múltiples sectores
empresariales. Adicionalmente el sistema nacional de competitividad, ciencia e innovación de
Colombia (SNCI) ubica a Caldas en el tercer puesto, con un puntaje de 70,7. El SNCI evalúa a
los departamentos de acuerdos a las siguientes dimensiones; condición económica, avances
tecnológicos, capital humano, infraestructura e instituciones políticas y administrativas.

1.2 Justificación

Las ventajas competitivas a nivel global se han convertido en un factor determinante para el
crecimiento y el éxito de los emprendimientos, por tal razón es importante crear estrategias de
gestión que ayuden a que los emprendedores tengan un mejor control sobre la parte externa de
la organización. (Shane & Venkataraman, 2000), afirman que el emprendimiento es un campo de
estudio relevante, pero que enfrenta muchas preguntas difíciles, que al momento de emprender se
necesitan responder, para poder resolver las dificultades que se presentan.

(Sarasvathy, 2001), examinó las relaciones con las teorías existentes y la evidencia empírica
y ofreció una lista de proposiciones probables para el trabajo con el modelo efectual, partiendo de
qué se, quién soy y a quién conozco. Es así como el capital relacional se convierte en una
herramienta para el emprendimiento, identificando esos vínculos que debe hacer el líder del
emprendimiento para obtener mejor éxito. Diversos estudios del Capital Relacional sugieren un
efecto generalmente positivo de estar conectados con otros. “El capital relacional resulta de las
inversiones de los individuos, a través de interacciones previas, en la construcción de confianza
mutua y buena voluntad, lo que resulta en un acceso preferencial a los recursos a través de estas
conexiones (Adler & Kwon, 2002) (Coleman J. , 1987) (Nahapiet & Ghosal, 1996).

El Capital relacional se entiende como el sistema de redes sociales que conforman vínculos
con el exterior de la organización. Obteniendo una mayor optimización en las relaciones con el
entorno, - clientes, proveedores, competencia y la sociedad-, se debe considerar como una
perspectiva sociocultural, que está constituida por elementos que conforman las organizaciones
sociales, tales como las redes, las normas, la confianza, que facilitan la acción y la cooperación
 16

para beneficio mutuo, las cuales pueden mejorar la eficiencia de los emprendimientos (Putnam,
1994).

Por consiguiente, esta investigación se centra en la identificación de los elementos del capital
relacional que generan mayor competitividad y eficiencia en la toma de decisiones de los
emprendedores, generando un diagrama que sirva como guía para el fortalecimiento de los lazos
entre los actores involucrados.

Los emprendimientos deben ser capaces de generar competitividad a través de los activos
intangibles atendiendo los mercados locales, tanto en nivel productivo como el de servicios, para
el presente estudio, la gestión del Capital Relacional será entendido como el sistema de redes que
se conforman entre las partes interesadas.

1.3 Pregunta de investigación

¿Qué elementos del capital relacional influyen en la construcción del desarrollo y eficiencia
en la toma de decisiones del emprendedor para generar competitividad?

1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general

• Determinar los elementos que califican el capital relacional como instrumento eficiente
para el desarrollo del emprendimiento.

1.4.2 Objetivos específicos

• Realizar la revisión bibliográfica relacionada con el capital relacional, emprendimiento,

y sistema de redes.

• Evaluar los elementos teóricos del capital relacional que determinan los elementos básicos
para el desarrollo del emprederismo.

• Analizar el capital relacional y su incidencia en el devenir de la construcción empresarial.

 17

• Encontrar en la evaluación teórica del capital relacional, la argumentación para

considerarlo un elemento competitivo.

1.5 Metodología

La presente investigación, parte de una revisión documental, exploratoria y descriptiva de

carácter teórico, con el objetivo general de determinar los elementos que califican el Capital
Relacional como instrumento eficiente para el desarrollo del emprendimiento, con el fin de
contrastar los diferentes conceptos para un nuevo desarrollo en este marco conceptual, que sea de
utilidad para la comunidad científica en futuras investigaciones, que faciliten comprobar su
aplicación en la realidad.

En este contexto, esta transformación de la organización requiere de métodos diferentes para

el análisis de la organización y su relación con su entorno, razón por la cual en la investigación se
utilizaron los desarrollos teóricos realizados por distintos autores, acerca del Capital Relacional,
y el Tejido Social, con el propósito de comprender las potencialidades de abordar el
emprendimiento desde el sistema de Redes Sociales, mediante el sistema Efectual.

Para la validación de la estrategia se partió de la metodología “Delphi” la cual pretende obtener

una visión colectiva de expertos sobre un tema a partir de rondas repetidas de preguntas, siendo
un método capaz de obtener y depurar los juicios del tema y la técnica de investigación. El “Juicio
de Expertos” consiste básicamente en requerir a un grupo de personas la demanda de un
juicio hacia un objeto, un instrumento, un material de enseñanza, o su opinión respecto
a un aspecto de un tema en concreto” (Cabrero & LLorente, 2013).

Alcance de la investigación: Descriptiva

Enfoque de la investigación: Cualitativa
Estrategia de investigación: Análisis de archivo; se realizó una búsqueda en las diferentes
bases de datos, teniendo como principal web of science, springer y scopus y google escolar para
texto en español. En primera instancia se realizó un filtro de los artículos relacionados de acuerdo
a la introducción y conclusiones de cada artículo, en segundo paso se hizo la relación entre el
 18

capital relacional y emprendimiento, para finalmente tener los artículos de mayor potencial para
la tesis.

CAPITLO II

2. Marco Referencial

2.1 Capital Intelectual

El capital intelectual es un concepto ampliamente utilizado en la literatura empresarial desde

hace muchos años; concepto que ha transitado por sucesivos desplazamientos teóricos y sobre el
que existen diferentes versiones, sin un consenso definido sobre su significado. Pero también hay
que destacar que “la falta de consenso teórico, de principios generalmente aceptados o de modelos
generales de medición validados en su aplicación por la comunidad científica y profesional está
provocando ciertas desviaciones interpretativas sobre la importancia y el papel de los recursos
intangibles y sobre su influencia en la valoración de las empresas o de los procesos de negocio de
las diferentes organizaciones” (Bueno, 2002, pág. 159).

No obstante, es un activo sobre el que ha ido aumentando cada vez más el interés de las
empresas, enfocadas hacia la innovación y la gestión del conocimiento (Alegre & Lapiedra, 2005),
(Martínez-Torres, 2006). A continuación, se realizará una breve descripción sobre sus orígenes,
significados y las dimensiones que lo conforman, así como las relaciones que se presentan entre
ellas.

2.1.1 Antecedentes

El concepto de capital intelectual, empezó a ser utilizado por algunas empresas de modo
general para referirse a los activos intangibles, que comenzaron a ser valorados aun cuando no
podían ser registrados mediante las herramientas contables tradicionales, y por tanto emplearon
el término capital intelectual de modo más generalizado, implementando mecanismos para medir
su valor (Sánchez & Melián, 2007).
 19

Tradicionalmente, la economía mundial se ha soportado en cuatro fuentes de producción: la

tierra, el capital, el trabajo y el conocimiento. En concordancia con las fuentes, el Banco Mundial
ha señalado la existencia de cuatro formas básicas de capital (Bueno, 2002): El capital natural,
conformado por los recursos naturales que tienen los países. El capital construido, que es
generado por el ser humano (infraestructura, tecnología, equipos, etc.) el capital humano,
determinado por la satisfacción de bienes y servicios a la población, y el capital social, como un
nuevo concepto derivado de las relaciones intra-agentes que caracterizan la economía actual
(Bueno, 2002).

Desde otra perspectiva, Edvinsson & Malone, (2000) establecen la diferencia entre dos
grandes categorías de capital: el tangible o físico – que incluiría el natural, construido y el
intelectual que integra el capital humano y estructural en sentido amplio- y el capital intangible,
poseído por las organizaciones, dentro del cual se incluye el capital social.

A través de la historia, el peso de cada una de estas formas de capital ha ido cambiando,
principalmente desde el siglo pasado y lo que va corrido del presente, el conocimiento ha ido
adquiriendo cada vez mayor importancia como principal fuente de creación de ventajas
competitivas para cualquier organización (Martos, Fernández-Jardón, & Froilán, 2008). El
proceso de la gestión del conocimiento en una organización, su identificación y evaluación hizo
surgir con fuerza el término capital intelectual (García-Parra, Simo, & Sallan, 2006, pág. 68).

La dinámica de la revolución industrial imponía que el éxito de las organizaciones de

esa época residía en las capacidades que exhibían los entes económicos en la gestión de
los factores productivos tradicionales, típicamente representados en la tierra, el capital y
el trabajo. Este paradigma de la economía clásica, entró en obsolescencia al erigirse un
grupo de activos de naturaleza intangible capaces de generar beneficios en términos
administrativos y financieros. Ante ésta situación, las técnicas de medición y valoración
características de las ciencias administrativas y contables, carecieron de herramientas para
revelar eficientemente en términos económicos, las ventajas competitivas de este tipo de
recursos. (Archibold & Escobar, 2015, pág. 135)

Más recientemente, fue Mchlup, en su obra The production and distribution of knowledge in
the United States, quien primero acuñó el término capital intelectual y lo hace para destacar la
importancia que tiene el conocimiento general en el desarrollo y crecimiento de los países. No
 20

obstante, el primero en avanzar sobre el significado del concepto, fue John Kenneth Galbraith en
1969, quien comienza a cuestionarse sobre el valor que ha proporcionado el capital intelectual en
las últimas décadas (Bontis, 2002). Igualmente, se destacan los aportes de (Drucker, 1993) quien
desde entonces vislumbraba la llegada de una nueva clase de sociedad, en la que se otorgaría
especial relevancia a los activos de conocimiento en un entorno en que se competiría por la
distribución del capital intelectual, tal como ocurre actualmente.

Sin embargo, no es hasta mediados de los años noventa cuando se intenta llegar a una
definición estandarizada del concepto capital intelectual (Sánchez, et al, 2007), sin que se haya
logrado, hasta ahora, llegar a un consenso comúnmente aceptado que permita desarrollar de forma
más rigurosa la conceptualización de este tipo de activos (Bontis, 2002) por lo que representa una
dificultad, en vista de la flexibilidad del término, y de las múltiples definiciones que se le han
dado, llegar a precisarlo con exactitud y rigurosidad. Por tanto, se tendrán en cuenta las
aportaciones conceptuales más importantes al respecto.

2.1.2 Concepto de capital intelectual

Hechas las aclaraciones anteriores, se presentarán algunas de las definiciones más reconocidas
sobre el capital intelectual, con el fin de ofrecer un acercamiento teórico al término como insumo
necesario para la comprensión de la presente investigación.

Previamente, es pertinente indicar que el concepto de capital intelectual es más utilizado en

administración de empresas, mientras que otros términos para referirse a él, son el de recursos
intangibles, usados en contabilidad y el de activos de conocimiento desde el punto de vista
económico, que en el contexto utilizado en el presenta trabajo, tienen significados similares, y se
entienden como propiedades del capital intelectual (Bueno, Jericó & Salmador, 2000).
 21

 Recursos intangibles

Edvinsson & Malone, (2000). Utilizan la siguiente metáfora para explicar el capital intelectual.

[…] una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible, las hojas, ramas
y frutos, y otra que está oculta, las raíces. Si solamente nos preocupamos por recoger las
frutas y tener las ramas y hojas en buen estado, olvidando las raíces, el árbol puede morir.
Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, las raíces deben estar sanas y nutridas.
Esto también es válido para las empresas: si sólo nos preocupamos de los resultados
financieros e ignoramos los valores ocultos, la empresa no sobrevivirá en el largo plazo.
(Edvinsson & Malone, 2000, pág. 26)

Estos valores ocultos, de acuerdo con los autores, son los que conforman un lenguaje que
determina el pensamiento, habla y acción de las personas que deciden sobre los futuros beneficios
de las organizaciones. Por tanto, el capital intelectual está formado por todos los recursos
intangibles y por interconexiones, considerando como recursos a todos aquellos factores que
contribuyen a la generación de valor para la empresa y que se encuentran, de forma más o menos
directa, bajo el control de ésta (Bontis,Crossan & Hulland, 2002). De esta forma, el capital
intelectual incluye las relaciones con los socios, clientes, los esfuerzos innovadores, la
infraestructura de la empresa y el conocimiento de las personas que forman parte de la
organización (Edvinsson & Malone, 2000).

Otra definición acerca de este concepto es la recogida por (Brooking, 1997), quien señala que
el capital intelectual “es la combinación de activos inmateriales que permiten hacer funcionar a la
empresa, siendo ésta, a su vez, el resultado de la combinación de los activos materiales más el
capital intelectual” (p.37)

Por otra parte Sullivan, (2001), sostiene que el capital intelectual se encuentra formado por
recursos tales como las ideas, los inventos, las tecnologías, los programas informáticos, los
diseños y los procesos, de modo tal que, como afirma (Bradley, 1997), ese conocimiento se pueda
transformar en activos intangibles, que, aunque no tienen un cuerpo físico o financiero son
recursos que crean riqueza tanto para las empresas como para los países. Es por esto que (Stewart,
1998) afirma que el capital intelectual es todo aquello que aunque no se puede tocar, puede hacer
 22

ganar dinero a las organizaciones, y los autores mencionados concuerdan en señalar que la
valoración de la empresa no debe derivar solo de sus indicadores financieros y económicos, sino
que ella debe prestar especial atención al capital intelectual (Sánchez & Melián, 2007).

En esta misma línea, Edvinsson & Malone, (2000), afirman que el capital intelectual incluye
no sólo el potencial del cerebro humano, sino también las marcas de fábrica, los nombres de los
productos e incluso las inversiones que la empresa realizó en el pasado y que, aunque
contablemente no se hayan revalorizado, el mercado sí lo ha hecho. Es decir, incluye dentro de
este concepto todos aquellos activos que tienen valor para la empresa y que en la actualidad se
encuentran valorados a cero por ésta.

Así mismo, Ross, Bainbridge, & Jacobsen, (1997) subrayan la naturaleza intangible del capital
intelectual, dada a cualquier cosa que pueda crear valor, pero no pueda tocarse con las manos.
Este valor viene dado por la diferencia (gap) entre el valor de mercado de la empresa y el valor
contable de la misma, es decir que la existencia del capital intelectual es lo que justifica el gap
existente entre el valor de mercado de las empresas y su valor contable.

Por su parte, (Bueno, 2002) lo define como “expresión agregada de los activos intangibles
poseídos por la organización, derivados de procesos de conocimiento o de actividades de
naturaleza intangible que ponen el conocimiento en acción para añadir más valor al capital
financiero y tangible detentado por la organización y que puede percibir o reconocer el mercado,
en el caso que aquélla actúe en un contexto organizado como tal” (p. 159).

 Activos de conocimiento

La producción, gestión, y transformación del conocimiento ha ido adquiriendo cada vez,

mayores dimensiones, a partir de lo que se considera la era post industrial y desde los inicios de
la revolución tecnológica de la información y las comunicaciones. Ya desde 1993, Peter Drucker,
aseguraba que las dinámicas sustentadas a nivel mundial, crearon las condiciones para que la
sociedad transitara de la gestión de recursos físicos, hacia un nuevo paradigma en los procesos
administrativos, “en el cual, el activo estratégico de mayor relevancia es el conocimiento capaz
de generar beneficios económicos sostenibles” (Drucker, P, 1993, pág. 75).
 23

De forma similar (Witt, 2004), definió al capital intelectual como aquellos recursos que son
creados a partir de actividades intelectuales y que van desde la adquisición de nuevo conocimiento
o los inventos, a las relaciones con los clientes. Además, el autor afirma que “su gestión tiene
como objetivo renovar y maximizar el valor de los activos intelectuales de la empresa” (p.27).

De esta manera, se comenzó a asimilar el concepto de capital intelectual a la idea de la

acumulación de conocimientos que poseen las organizaciones para ser más competitivas a través
del tiempo. Según (Archibold & Escobar, 2015), desde entonces, se comprende cada vez más que
las actividades y procesos que sirven de base a las operaciones de los entes económicos tanto
públicos, como privados, solo producen ventajas competitivas y sostenibles a medida que
desarrollan estrategias para crear, gestionar y transformar el conocimiento necesario para llevar a
cabo estos procedimientos.

Por otro lado, (Bontis,1999) considera pertinente aclarar la diferencia entre información y
conocimiento, para las empresas. Así, señala que “mientras que la información es la materia
prima, el conocimiento puede ser ya considerado como el producto finalizado. De este modo, los
directivos reciben como input la información y, tras su análisis, obtienen como output el
conocimiento. Tras esta aclaración, el autor concluye afirmando que el capital intelectual es la
búsqueda del uso eficaz del conocimiento como opuesto a la información” (p.101).

Es por esto que en las últimas décadas, “el conocimiento, como recurso necesario e
indispensable para la conformación, desarrollo y evolución de las organizaciones, es un factor
productivo que se encuentra inmerso en las dinámicas corporativas de las empresas, desde que se
consideró a ésta como la unidad económica de las estructuras sociales” (Archibold & Escobar,
2015, pág. 135). Por ello, distintos autores, (Stewart, 1998), (Dierickx & Cool, 1989) comenzaron
a tratar el capital intelectual como la suma de todos los conocimientos que poseen los empleados
y que otorgan a la empresa ventaja competitiva, en otras palabras, como el stock de conocimiento
en la empresa, que a futuro, puede ser convertido en beneficio.

De la misma forma, (Malhotra, 2000) presenta una idea sobre el conocimiento diferente a la
manera como ha sido entendido tradicionalmente, como la práctica de saber y aprender, para
 24

afirmar que en el contexto de los recursos de conocimiento, éste representa al colectivo de los
activos intangibles ayudados por la tecnología y los procesos organizativos, que pueden ser
identificados, medidos y compartidos por la empresa, por lo que se consideran como activos que
pueden añadir valor a ésta. Así, el capital intelectual estará conformado por los conocimientos,
las habilidades, la experiencia, los sistemas de información, la propiedad intelectual, las
estructuras organizativas, etc., (Robinson & Kleiner, 1996) que pueden generar riqueza a las
empresas. También (Ross, Bainbridge, & Jacobsen, 1997) señalan que es la suma del
conocimiento de sus miembros y de la interpretación práctica del mismo. Sin embargo, muchas
veces son recursos que no se pueden identificar y menos aún, distribuir de forma eficaz (Stewart,
1998).

2.1.3 Dimensiones del capital intelectual

Una visión integradora del capital intelectual, se basa en la combinación de activos

inmateriales o intangibles, y en la clasificación de los distintos elementos que lo componen, con
enfoques diferentes que han aportado los autores desde la perspectiva teórica y práctica, como el
Modelo Intellectus, de gran relevancia en la actualidad ( Foro del Conocimiento, 2002).

Autores como (Bontis, 2002) y (Bradley, 1997) afirman que la tendencia actual está en
concentrarse menos en los bienes materiales y más en los intangibles en la búsqueda de una
ventaja competitiva. (Mapopoulus, Vlachopoulou, & Manthou, 2003) plantearon el Modelo
Intellectus, que clasifica los activos intangibles en capital humano, capital estructural y capital
relacional, como se muestra en la figura (1).
 25

Figura 1 Dimensiones del capital intelectual

CAPITAL HUMANO

CAPITAL CAPITAL
ESTRUCTURAL
INTELECTUAL
CAPITAL
RELACIONAL

Fuente: (Sánchez & Melián, 2007, pág. 103) Elaboración propia

Es pertinente en el contexto del presente estudio, definir cada uno de estas dimensiones,
y la manera como han sido abordadas teóricamente y con respecto a modelos propuestos
para su medición, considerando además, que entre los distintos componentes, existen
interrelaciones y sinergias para la correcta gestión del capital intelectual (Sánchez & Melián,
2007).

En efecto, para la comprensión y gestión del capital intelectual, algunos autores señalan
que se deben considerar las relaciones que surgen entre las distintas dimensiones y no
abordarlas de forma separada, puesto que una dimensión no se encuentra aislada del resto
(Edvinsson & Malone, 2000) mientras que otros consideran que el capital humano resulta
fundamental para el desarrollo de las otras clases de capital (Sánchez, et al., 2007),
(Camisón, Palacios, & Devece, 2000).

Como consecuencia de todo esto, cualquier estrategia que tenga como fin
desarrollar el capital intelectual de la organización debe tener en cuenta las relaciones
existentes entre las distintas formas de capital intelectual para, de este modo, realizar
las acciones que hagan que el capital intelectual total sea el mayor y más conveniente
para la empresa. (Sánchez, et al., 2007:106).
 26

Por otra parte, (Bontis, N, 1999) y (Edvinsson & Malone, 2000) sostienen que las interacciones
entre las dimensiones del capital intelectual es tan estrecha, que una de ellas, puede crecer y
expandirse a través del aumento de las otras. “Consecuentemente, si una empresa desea crear
valor, es necesario que realice una adecuada combinación de los tres elementos del capital
intelectual que está condicionada por las relaciones existentes” (Martos, Fernández-Jardón, &
Froilán, 2008, pág. 69), como se ilustra en la figura (2).

Figura 2 Estructura dimensional del Capital Intelectual (Modelo Intellectus)

CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano Capital centrado en el individuo

Capital Tecnológico

Capital Estructural Capital organizativo

Renovación y desarrollo

Capital Negocio

Capital Relacional
Capital social Tejido Social

Fuente: Elaboración propia

2.2 Capital Humano

Los avances en las Tecnologías de la Información, no solamente implicaron un cambio

substancial en la manera de comunicarnos, establecer relaciones comerciales, y en la educación,
sino que también significó una transformación en la naturaleza del conocimiento, habilidades y
 27

talento de los individuos (Sánchez & Melián, 2007). El empleado de hoy, se encuentra rodeado
de un entorno tecnológico, que le demanda una serie de competencias, actitudes y agilidad
intelectual, así como un pensamiento crítico y sistémico (Bontis, 2002) para poder operar y
desempeñarse con eficacia en el complejo mundo interconectado de hoy.

Todo ello hace que una de las dimensiones que, de manera más reiterada, es
considerada en los modelos de capital intelectual sea la relativa al capital humano.
Además, y como consecuencia de su penetración en el resto de enfoques, este
capital es un factor fundamental para la empresa, ya que la carencia de una
adecuada dimensión humana condicionará de forma negativa el resto de las
actividades que crean valor para aquélla. (Sánchez, et al., 2007: 103)

El capital humano viene siendo, por tanto, el capital pensante, presente en el conjunto de
miembros de la organización, de donde parten las ideas, se generan los procesos de innovación y
renovación estratégica, por lo que ha sido definido como generador de valor para las empresas
(Bontis, 2002).

Por otra parte, dentro de la dimensión del capital humano, los expertos han distinguido tres
componentes esenciales que la determinan, y que pueden ser tanto tácitos como explícitos:
a. Las competencias, en forma de conocimientos, capacidades, talento y know-how.
b. La actitud, que se traduce en conducta, motivación, actuación y ética de las personas
c. La agilidad intelectual, la cual genera valor para la organización en la medida en que
se aplican conocimientos nuevos o descubrimientos que permiten transformar las ideas
en productos y servicios (Ross, Bainbridge, & Jacobsen, 1997).

Estos componentes, son los que integran un acumulado de conocimientos que poseen los
miembros de la organización, denominados también activos centrados en el individuo, y en el que
muchas veces las empresas invierten para cualificar sus empleados mediante programas de
capacitación. Por ello, “la dimensión de competencias de los trabajadores, es definida como la
capacidad que tienen los miembros de la organización para actuar ante diferentes situaciones y
crear tanto activos materiales como inmateriales” (Sánchez, et al., 2007 p. 104). Estas capacidades
incluyen los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y directivos que
 28

definen el liderazgo, la iniciativa, capacidad creativa y de innovación, habilidades para resolver

dificultades, entre otras (figura 3).

Para otros autores, (Sánchez, et al., 2007) el capital humano es considerado como las
habilidades, conocimientos y destrezas que poseen algunos de los trabajadores de la empresa,
considerados expertos, es decir, los especialistas que definen los lineamientos para que la
organización pueda incrementar su productividad y generar valor. Según esto, los trabajadores
forman parte del valor de la organización, deben ser considerados como capital para la empresa e
incluidos en su balance, particularmente cuando ésta es intensiva en conocimiento, y por tanto
depende en gran parte de su personal (Sánchez et al., 2007), teniendo claro, obviamente, que el
verdadero poseedor del capital humano no es la organización, sino los propios empleados.

Al respecto, se recomienda para las empresas definir políticas para conservar a los
empleados más valiosos, particularmente los poseedores del capital intelectual, ya que cuando se
presentan renuncias, despidos u otro tipo de eventualidades que impliquen reemplazar al personal,
se produce una pérdida del capital humano que ha adquirido una experiencia durante el tiempo
laborado (Adriessen, 2004a).
 29

Figura 3 Dimensión del Capital Humano

Genérico

Actitud Personal
Cooperación

Atención al cliente

CAPITAL Motivación
Creatividad
HUMANO

Competencias
Formación

Conocimientos

Agilidad intelectual

Fuente: (Martos, Fernández-Jardón, & Froilán, 2008), elaboración propia

(Nevado & López, 2002), afirman que este tipo de capital se encuentra estrechamente
relacionado con otras dimensiones como “el capital estructural, que implica la capacidad de
innovación, las relaciones con los clientes, la calidad de los procesos, productos y servicios,
además del capital cultural y comunicacional” (p.25) por lo que se le debe prestar el mayor interés
para el éxito y la obtención de beneficios futuros.

2.3 Capital estructural

El capital estructural ha sido considerado como el conocimiento que posee la empresa en

su proceso organizativo, y que incluye todos los intangibles no humanos, desde la cultura o los
 30

procesos internos hasta los sistemas de información o bases de datos, (Bontis, 2002)
independientemente del flujo de personal que entra y sale de la empresa.

A pesar de que el personal o parte de él salga de la empresa, en ella permanece una parte
estructural no pensante del capital intelectual que se queda en la organización por lo que autores
como (Edvinsson & Malone, 2000), Roos et al., (2001) han descompuesto el capital estructural
en tres dimensiones que son: el capital organizativo, el capital renovación y desarrollo y el capital
relacional.

El capital organizativo es el que “incluye el valor generado por la estructura interna de la

empresa y la forma en que se desarrollan las operaciones y procesos que tienen lugar dentro de
ella. Así, se entiende que forman parte de este capital los procesos internos, las formas
organizativas, los flujos de información o la propia cultura de la empresa” (Sánchez, et al.,
2007:105).

El capital renovación y desarrollo, por su parte, se refiere a los cambios que se sucedan en
el capital intelectual o financiero con miras a generar valor futuro en la empresa mediante nuevos
productos o servicios, así como las ideas para mejorar estructuras de funcionamiento,
organización administrativa e informática, etc., (Sveiby, 2000) considerando que la cultura y el
ambiente laboral también son considerados componentes internos.

Por otra parte, cabe mencionar el concepto del modelo Intelect sobre capital estructural en el
que incluyen el conocimiento sistematizado, explícito e internalizado por la organización,
abarcando, por tanto, los sistemas de información y gestión, las patentes o la tecnología disponible
(Euroforum, 1998). A su vez, los autores de este modelo también destacan el hecho de que, al
contrario de lo que sucede con el capital humano, este tipo de capital sí es propiedad de la
empresa (Sánchez, et al., 2007:104).

La siguiente figura muestra las dimensiones del capital estructural.

 31

Figura 4 Dimensión del Capital Estructural

Mejora continua
RENOVACIÓN Y
DESARROLLO
desarroloo
Calidad Calidad de productos
y servicios
PROCESOS Medio Ambiente

CAPITAL Innovación Genérica

ESTRUCTURAL TECNOLOGIAS
Innovación tecnológica

Información Sistemas
CULTURA

Adecuación

ORGANIZACIÓN Comunicación

Capacidad

Trabajo en Equipo Capitalización de la experiencia

Actitud

Fuente: (Martos, Fernández-Jardón, & Froilán, 2008), elaboración propia

 32

2.4 Capital Relacional

La dinámica inherente a las empresas es estar en relación permanente con el exterior, en lugar
de permanecer aisladas, relación que se establece no solo con clientes, proveedores y accionistas,
sino con todos los grupos de interés, tanto internos como externos. Así, “las relaciones y el
conocimiento de este tipo que aportan valor a la empresa son las que deben ser consideradas
capital relacional” (Sánchez, et al., 2007: 106).

En el capital relacional se establece el valor que tienen los clientes cuando se entablan negocios
con sus proveedores de bienes o servicios, por lo que (Sveiby, 2000) denomina a esta dimensión
componente externo e incluye en ella las relaciones con los clientes y proveedores, los nombres
de los productos, las marcas registradas, la reputación o la imagen. Resulta difícil medir los
beneficios que se derivan de invertir en estos activos y en algunos casos, estas inversiones no
pueden ser protegidas legalmente (v.gr, la reputación o imagen de la empresa). “De este modo,
algunos indicadores que muestran el valor de este capital dentro de la organización, son, por
ejemplo, el índice de repetición de los clientes, la cuota de mercado o el número de alianzas
establecidas con otras organizaciones” (Sánchez et al., 2007:106).

El capital relacional se ha enfocado a dos dimensiones diferentes: el capital negocio que tiene
en cuenta las relaciones desde la perspectiva del cliente, para el incremento de las ventas y/o
servicios, y el capital social, entendido como el conjunto de activos de conocimiento cuyo
propósito está más allá del comercial o empresarial, y que se relaciona principalmente con las
organizaciones estatales o civiles (Cousins, Handfield, Lawson, & Petersen, 2006).

En la actualidad, las empresas necesitan ser flexibles y responder a los nuevos retos; la
formación de redes empresariales y agrupaciones industriales surgen como un medio de
supervivencia para competir en el nuevo ambiente empresarial; en el caso de las pequeñas y las
medianas empresas, a través de una red empresarial es posible afrontar los problemas que les
puede ocasionar su tamaño y mejorar de alguna manera su posición competitiva , obteniendo una
probabilidad mayor de éxito en los emprendimientos (Mapopoulus, Vlachopoulou, & Manthou,
2003).
 33

Al hablar de capital relacional cabe resaltar las características que tienen mayor importancia
en los lazos dentro de la red y se ilustran en la figura (5).

 La primera característica es la interacción de contenido el cual se define como los

vínculos entre personas con quien se logra tener una interacción, ya que sea por algún
fin específico o por algún interés reconocible (Requena, 1998).
 La segunda es la de direccionalidad; se define como la reciprocidad. Una red debe
tener reciprocidad para que los individuos se sientan en igualdad de condiciones y no
se sientan vulnerados sus derechos. Además, se puede regular y controlar la red
(Requena, 1998).
 La tercera es la duración, la intensidad y la frecuencia, estas tres son complementarias
es decir la red tiene una duración debido a los cambios de las personas, estos cambios
se presentan debido a que las personas crecen y se desarrollan. Estos cambios son
tanto físicos como simbióticos, de aquí la importancia que estos lazos estén vinculados
mediante factores que incidan en características similares por mínimas que sea, es la
única manera para que los vínculos permanezcan y se creen redes fortalecidas
(Requena, 1998).
 34

Figura 5 Características del Capital Relacional

Interacción de Contenido

CAPITAL RELACIONAL Direccionalidad

NORMAS
Reciprocidad

Duración
Intensidad
Frecuencia

Capital Negocio Capital Social Sistema de Redes

Tejido Social

Fuente: Elaboración propia

2.4.1 Análisis e incidencia del capital relacional en el devenir de la construcción

empresarial

El mundo actualmente se basa en relaciones, cada vez las empresas buscan fortalecer un
sistema de redes, cada organización quiere tener un sistema abierto que transfiere activos tangibles
e intangibles. Teóricamente se ha evidenciado que para tener una ventaja en competitividad es
necesario tener una red con los factores implicados en el aspecto organizacional, que no sea unas
alianzas accidentales si no de tipo relacional en cooperación a largo plazo basado en una
confianza, manteniendo una relación con los clientes y demás redes. Es necesario establecer una
alianza solida manteniendo una comunicación e identificando las necesidades y teniendo un
 35

trabajo de reciprocidad entre las partes, con estas relaciones se tendrá compresión y cooperación
generando una fuente de creatividad, innovación y una mayor competitividad (Walecka, 2018).

El capital relacional como fuente de competitividad en la construcción empresarial se debe

entender como parte estructural de la empresa, esto con el fin de enfatizar la importancia de las
relaciones en la creación del valor empresarial. No es suficiente invertir en las personas, sistemas
y productos, estos pueden producir un apoyo, pero a su vez puede debilitar las empresas debido a
su falta de relacionamiento con el entorno (Stewart, 1998). El capital relacional en el mundo
empresarial se debe percibir como un elemento intangible activo de una empresa. Se entiende
como cualquier conocimiento obtenido gracias a la cooperación a largo plazo. Estas
cooperaciones generan en las organizaciones conocimiento, tecnologías de última generación,
acceso a base de datos y reducción de los costos de fabricación de los productos, con el fin de
cumplir los objetivos de la organización (Kiezel & Kwiecien, 2012).

Tradicionalmente, el capital relacional se veía solo como esa creación de alianza entre la
empresa – cliente, pero en la actualidad se deben tratar todas las alianzas entre todas las partes
interesadas de la empresa que generen el cumplimento de los objetivos. La esencia del capital
relacional consiste en la iniciación y creación continua de nuevos contactos construyendo una red
de alianzas de carácter evolutivo ya que en el transcurso del tiempo algunas alianzas de la red se
pueden romper, estas relaciones son una oportunidad para que una organización impulse sus
competencias y estratégicamente tenga una participación en el mercado con la red de relaciones
de cooperación (Marcinkowska, 2013).

La investigación sobre capital relacional realizado durante los últimos años ha mostrado, entre
otros, su impacto positivo en la capacidad de mantener una ventaja competitiva y empresarial
(Ulaga & Eggert, 2005) . Los determinantes de la competitividad empresarial pueden originarse
desde el interior de una organización, constituyendo condiciones únicas y específicas típicas de
un individuo, los factores externos incluyen todos y cualquier evento, situación, fenómeno,
objetos y sujetos, que afectan la competitividad de la empresa y sus rivales. Esto significa que
forman un común entorno para cada una de las entidades simultáneamente, definiendo las reglas
 36

del juego y las oportunidades de desarrollo, creando oportunidades, pero también barreras y
amenazas (Kozminski & Piotrowski, 2004).

Las organizaciones que quieran permanecer en el mercado y ser competitivas deben establecer
constantemente relaciones adecuadas con su entorno. La alta calidad de estas conexiones debería
implicar una mejora significativa en los negocios y resultados de una organización. Por tanto, es
fundamental que las relaciones con las partes interesadas de la organización - en especial con los
clientes, proveedores, competidores y distribuidores- se deben fortalecer.

Cabe señalar que el valor de las relaciones de una empresa puede considerarse en dos
dimensiones: financiera y no financiera. Relaciones vistas desde la perspectiva de los beneficios
financieros incluye todos los recursos monetarios y ahorro de costos en las organizaciones, estos
son manejados exclusivamente por la organización y no deben ser revelados a las demás alianzas
(Walecka, 2018). La dimensión de lo no económico o no financiero son esos recursos intangibles
que en la empresa generan un agregado importante, permite tomar en consideración
recomendaciones emitidas por clientes leales y satisfechos, buena reputación e imagen positiva
construida entre amigos, conocidos, lo que permite atraer a multitud de nuevos consumidores. En
otras palabras, las buenas relaciones son una fuente de nuevas relaciones (Czuba, Szczepaniec, &
Jurkiewicz, 2012).

Las buenas relaciones son fuente de creatividad, innovación y espíritu emprendedor, para
construir una fuerte ventaja competitiva; conducen a una mayor lealtad hacia la empresa de todas
sus alianzas. Debe enfatizarse en este punto que la construcción de una relación entre una empresa
y su entorno empresarial es un proceso extremadamente estratégico. Poseer capital relacional no
es un requisito previo para la generación regular de ingresos futuros para una organización. La
esencia del capital relacional consiste en iniciar y crear continuamente más y más contactos
nuevos, construyendo una red. El carácter evolutivo de la red relacional hace necesaria la
 37

búsqueda constante de nuevos socios que ayuden y contribuyan a los objetivos organizaciones y
a su vez generen una mayor ventaja competitiva (Walecka, 2018).

2.5 Capital Social

El concepto de capital social, irrumpe con fuerza en la última década del siglo XX, primero
dentro de la ética y de las ciencias del desarrollo, para después irse desplegando en otros ámbitos
cognitivos, (Bueno, 2002) como elemento innovador que permite dinamizar los activos
intangibles contenidos en el Capital Intelectual, lo cual ha generado nuevos modelos de gobierno
empresarial (McEnroy, 2001).

En efecto, en la sociedad del conocimiento actual, enmarcada en los procesos de globalización

y basada en nuevas formas de relación de las organizaciones con los distintos agentes sociales, se
ha propiciado la generación de un nuevo modelo de empresa y por tanto de una nueva forma de
gobierno de la misma, en la que la creación de valor depende en gran medida del buen
funcionamiento de la sociedad en red (Bueno, 2002).

El nuevo concepto de empresa, se caracteriza de acuerdo con (Bueno, 2002) por una nueva
forma de gobierno empresarial, vinculada al concepto de Capital Social, que comprende la
importancia que adquieren:

 La internacionalización de la dirección y de las actividades productivas, comerciales

y financieras.
 La transculturalidad de sus equipos gestores.
 Los contratos implícitos y explícitos relacionales, que configuran la organización y sus
relaciones con el entorno.
 Las alianzas y la cooperación con otras empresas a nivel nacional e internacional.
 Los cibernegocios, como característica de la sociedad red, que implica procesos de
innovación para potenciar las actividades en el entorno e-business y e-commerce.
 La gestión del conocimiento, del talento humano y del aprendizaje corporativo que
conduzca a la eficacia y la competitividad.
 38

 Los valores éticos que deben caracterizar unas relaciones basadas en la honestidad, la
transparencia, la solidaridad y la responsabilidad social.

2.5.1 Definición de Capital Social

Una primera aproximación del concepto de Capital Social es la que proponen (Nahapiet &
Ghosal, 1996), cuando lo definen como “suma de los recursos naturales y potenciales incorporados
en, disponibles a través, y derivados de la red de relaciones poseída por un individuo o por una
unidad social” (p.13).

El capital social es el término que ha utilizado varios autores para referirse a las relaciones de
los individuos dentro de una comunidad para cumplir un fin específico. El capital social es el
conjunto de recursos reales o viables que están conectados a una red por medio de una interacción
de conocimientos, donde cada individuo recibe un capital socialmente adquirido de la relación
con otros (Bourdieu, 1986), (Bourdieu, 2001) generando así nuevos recursos o el cumplimento de
objetivos personales y colectivos para las personas.

El concepto de Capital Social, ha adquirido gran relevancia en la economía global, puesto que
“expresa un conjunto de recursos críticos que permiten crear competencias esenciales, es decir,
que posibilitan la capacidad de saber explotar el conocimiento en acción o, en otras palabras, la
capacidad de crear, compartir y gestionar los conocimientos que fundamentan la generación de
ventajas competitivas sostenibles” (Lesser & Cothrel, 2001, pág. 37).

Por otra parte, ha sido tratado como un concepto multidimensional, debido a las diferentes
perspectivas desde las que se enfoca (Koka & Prescott, 2002) y, sobre todo, por ser una “suma de
recursos que se acumulan en una organización en virtud de la existencia de una red estable de
relaciones intra-organizativas” (Bourdieu & Wacquant, 1992).

2.5.2 Enfoques del Capital Social

Es pertinente aclarar que, si bien el Capital Social es entendido como una forma de Capital
Relacional, no se debe exclusivamente al capital negocio, es decir, al conjunto de relaciones que
 39

establece la organización orientados a la competitividad y el mercado. En el contexto del presente

estudio, se entiende por Capital Social al conjunto amplio de relaciones con los restantes agentes
sociales que se integran en el entorno de la organización o unidad social de referencia (Bueno,
2002).

De acuerdo con Bueno, (2002), el Capital Social está siendo conceptuado desde 4 enfoques
diferentes, que se explican a continuación y se diagraman en la figura 5:

a) Enfocado a la teoría del desarrollo económico, basado en los planteamientos de

(Putnam, 1994) quien lo define con base en el conjunto de normas de cooperación cívica,
que garantizan la confianza y el grado de asociatividad entre los actores sociales, lo que
enriquece y fortalece el tejido social, en el propósito de alcanzar mejores niveles de
bienestar y un desarrollo económico sostenible. Se trata de una forma de desarrollo que
puede contribuir a disminuir las situaciones de exclusión y desigualdad social, las
diferencias étnicas y adoptar programas de inclusión social. Al respecto, (Stiglitz, 1998)
sostiene que el Capital Social contribuye significativamente al desarrollo, puesto que
“expresa las capacidades existentes en una sociedad para resolver conflictos, facilitar
consensos y concertar las acciones del Estado y del sector privado” (p. 39). En este
sentido, (Hirschman, 1984) fue uno de los precursores al respecto, al afirmar que es la
única forma de capital que no disminuye ni se agota con su uso, sino todo lo contrario, el
mismo lo hace crecer y mejorar.
b) Procedente de la responsabilidad social y la ética. Considera el Capital Social como algo
“subjetivo, bien sea a nivel individual o colectivo, y se expresa en el nivel de integración
social y de responsabilidad respecto a la sociedad en su conjunto y con cada uno de sus
agentes y grupos” (Bueno, 2002), con quienes se establece una red de conexión social y
basado en valores y actitudes con el propósito de suavizar las relaciones meramente
competitivas, evitando conflictos y costos de transacción, en procura de un bien colectivo
o público, denominado Capital Social, basado en la equidad. En este caso, afirma (Chang,
1997) los valores ponen las bases de la preocupación del uno (Capital Social) por el otro
(Desarrollo) más allá del solo bienestar personal. Entre los teóricos que han hecho
40

mayores aportes a este enfoque se encuentran: (Coleman, 1994) (Newton, 1997)

(Cortina, 2000) (Baron, 2001) (Bullen & Onyx, 1998).
c) Enfocado al “buen gobierno” o la gobernanza, de las grandes sociedades, especialmente
de las que cotizan en Bolsa, es decir, el Capital Social en tanto acuerdo sobre códigos
éticos y de conducta corporativa de sus consejos de administración y equipos directivos
(Zingales, 2000). Cada vez los inversores, los mercados e instituciones reclaman mayores
medidas de seguridad y confianza, es decir, un “buen gobierno” centrado en proporcionar
incentivos adecuados para facilitar recursos críticos para el éxito de las empresas y como
medio de relación con su entorno, que a la larga se convierten en intangibles que se
podrán valorizar en determinado capital social (Sen, 1997) (Bueno, 1998). Es una
perspectiva basada en un nuevo concepto de empresa, entendida como el nexo de
contratos relacionales que integra intereses de diferentes partícipes, internos y externos
de la empresa (Rajan & Zingales, 2000), y que exige de por medio valores como la
confianza, la lealtad, la sinceridad y la ética en los negocios “por lo que se pueden
integrar en el nuevo concepto de Capital Social dentro de los intangibles que configuran
el Capital Intelectual” (Bueno, 2002, pág. 164). Requiere -además de un “buen
gobierno”-, de acuerdos institucionalizados horizontales entre los stakeholders, por lo
que la solidaridad y la equidad aparecen como formas de acción para superar las fallas
del mercado.
d) Finalmente, se encuentra el enfoque que se refiere a las relaciones que componen el
Capital Social consideradas como valores intangibles del Capital Intelectual (Lesser &
Cothrel, 2001) (McEnroy, 2001) (Nahapiet & Ghosal, 1996), y que contribuyen a
dinamizar y beneficiar a la organización, bajo principios de confianza, cooperación y con
base en redes personales bajo un sentido comunitario (Cohen & Prusak, 2001). Sin este
Capital Social la innovación, el compartir conocimiento y la propia productividad pueden
verse debilitadas.
 41

La siguiente figura describe los enfoques del capital social.

Figura 6 Enfoques del Capital Social

CAPITAL SOCIAL

Buen Gobierno Sistema de Redes Responsabilidad

Desarrollo Económico
"Gobernanza" (Capital Intelectual) Social

VALORES
Sector Público Solidaridad Stakeholders
Y Privado Cooperación
Transparencia
Responsabilidad Confianza
Lealtad
Ética
Honestidad
Sinceridad
Tejido Social

Fuente: elaboración propia

2.5.3 El capital social desde la perspectiva socio-económica y cultural

Putnam, (1993), Considera el “capital social desde una perspectiva sociocultural, que está
constituido por elementos que conforman las organizaciones sociales, tales como las redes, las
normas, la confianza, que facilitan la acción y la cooperación para beneficio mutuo, las cuales
pueden mejorar la eficiencia de la sociedad y representa que los lazos débiles también pueden ser
mejores para unir a una sociedad y para constituir amplias normas de reciprocidad generalizada”
(Putnam, 1994, pág. 17). El aporte de Putnam (1993) es quizás uno de los más importantes dentro
 42

de las redes sociales asociado al capital social, desde la perspectiva del término socio-cultural, ya
que este conforma unas redes de confianza y cooperación dentro de los individuos debido al
conjunto de normas y reglas que existe dentro de las redes.

La perspectiva de Putnam (1993), permite ampliar el significado y la utilidad que presenta el

Capital Social y el establecimiento de redes sociales. Comúnmente, se presentan en la literatura
visiones con sesgo economicista, desconociendo otros factores importantes y éticamente
pertinentes con respecto a la conceptualización y aplicación que se le da a los valores intangibles.

Por otra parte, el modelo económico imperante –capitalismo neoliberal- si bien tiene sus
ventajas con respecto al libre comercio, desde una visión crítica, adolece de principios de equidad
y justicia social, por el contrario, fomenta la pobreza y la exclusión social que siempre han estado
presentes principalmente en los países Latinoamericanos que se encuentran en vías de desarrollo.

A pesar de que el nuestro es un Estado de Derecho, la violencia a causa del conflicto armado,
el narcotráfico y la delincuencia organizada, ha perdurado desde mediados del siglo pasado
ocasionando la vulneración de los derechos humanos en amplios sectores sociales. En la zona rural,
por ejemplo, las comunidades campesinas y minorías étnicas, desatan formas de protesta y lucha
por la defensa de sus territorios, y en defensa del medio ambiente, como forma de resistencia ante
los atropellos de una economía extractivista que vende los recursos naturales a las grandes
empresas transnacionales.

Ante las situaciones de pobreza y desigualdad social, el Gobierno ha adoptado una política
asistencial, derivada de una economía residual que no logra satisfacer las necesidades de miles de
colombianos que se encuentran en la miseria.

Frente a este escenario, el fortalecimiento del tejido social y las posibilidades que ofrecen los
avances tecnológicos en información y comunicación, aparecen como una alternativa válida que
puede posibilitar la organización de las comunidades para la autogestión del desarrollo, el
emprendimiento, cooperativismo y la solidaridad para trabajar de forma conjunta en la solución
de sus problemáticas más apremiantes (González, Colmenares, & Ramírez, 2011). Es una apuesta
 43

por el desarrollo sostenible, la justicia e igualdad sociales, por elevar el nivel de vida, defender los
derechos fundamentales y la dignidad de las personas.

Al respecto, es interesante señalar el estudio de Alicia Gutiérrez (2007) sobre el capital social
en la pobreza: como apuesta, medio y resultado de luchas simbólicas en el que sostiene que “en
el sistema de las estrategias de reproducción social, las familias pobres generan prácticas – sin ser
necesariamente conscientes de los mecanismos que permiten explicarlas y comprenderlas- que
toman como apuesta principal su disponibilidad de capital social, movilizando en intercambios a
través de diferentes tipos de redes, que pueden incidir, tanto en la superación como en la
reproducción de sus condiciones de pobreza” (Gutiérrez, 2008, pág. 6).

Por otra parte, en el aspecto cultural, el Capital Relacional permite los intercambios culturales,
la recuperación de los valores autóctonos de cada territorio, el respeto por la diversidad étnica y
cultural, el desarrollo de proyectos de emprendimiento que visibilicen las potencialidades
artísticas, folclóricas, culturales y educativas de la población (Martín de Castro, Alama, López, &
Navas, 2009), como una forma de recuperación de la historia y las tradiciones propias de cada país
o región en particular, optando por lo intercultural como alternativa distinta a los modelos
estandarizados que el actual proceso de globalización pretende instaurar (Gutiérrez, 2008).

2.6 El Sistema de Redes

Como complemento a esta definición, es importante abordar el capital social visto desde la
sociología es decir, desde la unión de redes sociales (Baranger, 2000). El capital social es el
conjunto de recursos reales o viables que están conectados a una red por medio de una interacción
de conocimientos, donde cada individuo recibe un capital socialmente adquirido de la relación con
otros (Bourdieu, 1986:248), generando esto unos recursos para el cumplimento de objetivos
personales y grupales.

Coleman (1994) comparte la definición de Bourdieu (1980), y propone que el capital social es
el elemento del capital humano, donde las personas forman una red de confianza, y permite que
cooperen en la unión de nuevas redes sociales, donde se involucre todo tipo de diversidades, es
decir sin discriminación alguna (Arriaga, 2003).
 44

Debido a que las redes sociales son los lazos de vínculo, -entre comunidades, organizaciones,
etc. Se requiere que estas redes tengan una inversión de tiempo y dedicaciones entre los individuos
que la conforman, ya que esto permite obtener beneficios personales y grupales para las
comunidades, creando solidaridad y capacidad de lucha en defensa de los derechos de todas las
personas. (Coleman, 1990). Teniendo una relación estrecha entre las relaciones sociales y las
organizaciones que los deben conformar, -entendiendo organizaciones como individuos o
empresas que se entrelazan o se unen para cumplir el objetivo general de determinada comunidad-
, es más fácil la implementación de estrategias para defender los derechos de los individuos, es
decir, debe existir una articulación entre comunidades y empresas, con el ánimo de fortalecer las
redes sociales.

A manera de conclusión el capital social son todas las redes que se forman para crear vínculos
y obtener un beneficio ya sea a nivel social o individual, debe existir la confianza como factor
fundamental en la construcción de los lazos de las redes, también deben crearse normas y reglas
para que exista una relación más equilibrada, con respeto y solidaridad. Las relaciones sociales con
las normas son el camino que se debe recorrer como planteamiento en los vínculos y redes que se
forman, esto genera que exista una equivalencia entre las redes y la confianza entre las personas.
(Cuellar, 2004). La confianza es la principal causa de creación de redes y fortalecimiento de lazos
entre la sociedad, a mayor confianza entre la sociedad mayor aceptación de la población y menos
rompimientos de los lazos. Por último, se supone también que “donde hay normas y confianza, hay
valores aceptados, así como relaciones de solidaridad y, eventualmente, de reciprocidad”. (Cuellar,
2009).

Con respecto a las redes que se manejan en el Capital Social, (Nahapiet & Ghosal, 1996)
establecen tres dimensiones que representan tres categorías de retos para las empresas:

3 Dimensión estructural: por la que las personas pueden percibir por ellos mismos que forman
parte de una red o nexo de relaciones
4 Dimensión relacional: por la que se dispone de un sentido de confianza y de obligaciones
mutuas que se pueden desarrollar a través de la red o de las relaciones que se producen.
 45

5 Dimensión cognitiva: por la que los miembros de la red tienen el interés común o la actitud de
querer compartir sus conocimientos y cuestiones en el seno de la organización, basados en el
principio de la confianza (Bueno, 2002b).

Bajo estas dimensiones, se establecen un conjunto de contratos sociales tácitos o de contratos

relacionales implícitos que producen nuevas alternativas de crecimiento y recursos intangibles, a
su vez que generan otros modelos y formas de gobierno organizativo (Rajan & Zingales, 2000).
También de las dimensiones del Capital Social antes enunciadas “se desprende la importancia que
el mismo tiene como motor de desarrollo, de progreso social y de innovación en la economía
actual” (Bueno, 2002, pág. 116). En la figura (7) se describen las dimensiones del sistema de
redes.

Figura 7 Dimensiones del sistema de redes

Dimensión Estructural

Dimensión Relacional

SISTEMA DE REDES Dimensión Congitiva

Entidades públicas (Gobierno)

Empresa privada
Asociaciones (ONG´s)
Instituciones educativas
Entidades Internacionales
Alianzas estratégicas

Fuente: Elaboración propia

 46

Cuando estas dimensiones se ponen en marcha, se producen relaciones -directas e indirectas-

entre los agentes del entorno y la unidad social, conformando así una nueva estructura social, una
nueva red de relaciones colaborativas y nuevos procesos productores de conocimiento entre los
participantes, “despertando” un conjunto de “conexiones durmientes o latentes por lo que
(Kenmore, 1998) denomina a este proceso “capital social en acción”. Estas conexiones pueden
ser de distinta naturaleza: entre grupos e instituciones académicas y profesionales, amigos y
familiares, estratos o segmentos demográficos diferentes, personas que desean compartir
experiencias y aficiones favoritas entre muchas otras.

Sin embargo, es oportuno aclarar que no se trata de tener una red grande de conocidos, regidos
bajos reglas que los hacen tener un intercambio de conocimiento. Para que esta red sea productiva
y fortalecida, el capital social debe ser capaz de reunir recursos ya sean recursos materiales o
simbólicos. También plantea que el capital social debe estar conformado por la relaciones sociales
ya que esta permiten que los individuos estén conectados y/o comunicados con los otros (Bourdieu,
1986).

Con respecto a las conexiones en las instituciones educativas, el sistema de redes es de gran
utilidad en el ámbito universitario puesto que las universidades hoy en día, interesadas en la
gestión, producción y transferencia de conocimientos, establecen relaciones con un variado grupo
de agentes, adquiriendo con ello un conjunto de conocimientos - que se integran a la Institución y
en las personas que forman parte de ella-, que conforman su Capital Relacional (Flores &
Montejano, 2015).

Se parte de la suposición de que la medición del Capital Intelectual (CI) de las

actividades de investigación universitaria puesto que proporciona elementos útiles
para la comprensión de los sistemas científicos y para la orientación de políticas
universitarias. Aunque la versión más difundida sobre CI se refiere a los modelos
elaborados para las empresas y la gestión de conocimiento (GC), dichos modelos
han permeado a los análisis sobre las universidades […] La organización y gestión
del conocimiento generado en entornos académicos es susceptible de ser analizada
para conocer el estado en que se encuentra la universidad como entorno institucional
y organización generadora de conocimiento e innovación. (Flores & Montejano,
2015, pág. 3)
 47

Es importante, por lo tanto, que las universidades adopten programas y de medición y gestión
del CI, para maximizar los aportes de la comunidad científica en el incremento de la base de
conocimiento de la sociedad (Bueno Campos, 2002), por una parte, y con el fin de “darle
aplicabilidad e incorporarle valor agregado al conocimiento generado por la investigación, para así
convertirlo en CI, el cual como recurso intangible, permitirá adaptarse eficientemente a los cambios
del entorno y entrar en la sociedad del conocimiento” (Flores & Montejano, 2015, pág. 3).

Por tanto, dentro de la relación universidad-entorno, el CI puede encontrarse,

en primer lugar, en el resultado del desarrollo de un proceso que implica la
transformación del conocimiento, el cual se denomina capitalización del
conocimiento y consiste en agregarle valor al mismo para su posterior difusión,
transferencia y negociación, y en segundo lugar, en el conocimiento científico
básico o aplicado que se transforma y es negociado al sector empresarial bajo la
forma de propiedad intelectual o activos intelectuales. (Flores & Montejano, 2015,
pág. 5).

Con respecto al sistema de redes, que define el conjunto de relaciones que la Universidad
establece con su entorno, debe fortalecerse puesto que de este depende la generación,
transferencia, difusión y capitalización del conocimiento, lo cual implica conocer las necesidades
tecnológicas, de investigación, desarrollo y actividades productivas de los clientes, los segmentos
de mercado que se pueden abarcar con el sistema, (Flores & Montejano, 2015) entre otros
aspectos.

Los elementos que forman el CR referente a la investigación universitaria identificados se

muestran en la siguiente tabla:

Tabla 1 Sistema de Redes de las Universidades (Capital Relacional).

Componente del Capital Elementos Estructura Social

Relacional (CR) Fuente/Agente
de conocimiento
Capital de negocio Clientes Relaciones de mercado
Proveedores
Instituciones del Entorno
Aliados
Instituciones de calidad
Capital Social Administración Pública Relaciones Sociales
 48

Instituciones de defensa del Alianzas, convenios, Redes

medio ambiente interuniversitarias
Agentes sociales nacionales e internacionales.
Entidades Internacionales
Otras universidades
(Públicas y privadas)
Asociaciones (ONG´s)

Fuente: (Flores & Montejano, 2015, pág. 6) elaboración propia

2.6.1 Los Stakeholders

En las relaciones sociales, la teoría de los Stakeholders, ha ido adquiriendo gran interés entre
los grupos interesados que intentan analizar la gestión empresarial e incluye los diferentes
intereses generados en torno a una organización. Se considera a Freeman (2004) como precursor
de esta teoría, y su relación con la planeación estratégica, como parte del rendimiento y éxito de
las organizaciones, y como elemento substancial en la planeación y toma de decisiones.

En los aportes de carácter descriptivo se plantea la definición clásica de stakeholder hecha por
(Freeman, 2004) como: “cualquier persona o grupo de personas que pueda afectar el desempeño
de la empresa o que sea afectado por el logro de los objetivos de la organización” (p.46),
incluyendo por tanto los empleados, proveedores, clientes, competidores, el Estado, los directivos,
los accionistas y los ciudadanos que están alrededor de la organización de forma directa o indirecta
(Freeman, 2004). No obstante, es una definición muy amplia y ambigua, por lo que se han
realizado otras aproximaciones adecuadas a contextos más particulares.

Stakeholder se describe no solo como la gerencia de situaciones externas o situaciones que

predice relaciones, si no que describe actitudes, estructuras y/o prácticas en conjunto que deben
asimilar los tomadores de decisiones, constituye por tanto, las partes interesadas de la gestión de
los grupos de interés (Mitchell, Agle, & Wood, 1997).

Autores como (Clarkson, 1995), (Mitchell, Agle, & Wood, 1997) (Donaldson & Preston, 1995)
categorizan los stakeholders como primarios y segundarios; los primarios como actores
(proveedores, clientes, inversores y empleados) que tienen unos intereses directos, ya sean
 49

internos o externos sobre la organización. Como secundarios se encuentran todas las actividades
que están ligadas a la moral y al individuo, es decir la creación de redes y lazos entre las personas,
que involucran gobiernos, asociaciones comerciales, comunidades y grupos políticos, entre otros,
como se expone en la siguiente figura

Figura 8 Niveles primarios y secundarios de Stakeholders

Inversores
Grupos
Gobiernos
Políticos

Proveedores FIRMA Clientes

Asociaciones
Comunidades
Comerciales
Empleados

Fuente: (Donaldson & Preston, 1995). Elaboración propia

En la figura (8) se identifican las relaciones entre la organización y sus stakeholders (primarios
y secundarios) con flechas en ambos sentidos, donde todos están representados de igual forma, y
situados a la misma distancia de la organización que está en el centro del gráfico. Esto significa
que todos los grupos de interés que participan en una organización para obtener beneficios, se
relacionan en doble vía, retroalimentando la organización y donde no existe una prioridad de
intereses y beneficios sobre otros (Donaldson & Preston, 1995).
 50

Con este esquema, Donaldson y Preston (1995) representan las relaciones con cierto nivel de
igualdad entre los stakeholders de una organización. “También plantean la validez de la Teoría
de los stakeholders en otros tipos de organizaciones como los gobiernos y los paradigmas sociales
y resaltan la importancia de analizarla no solo de forma teórica, sino práctica, e incluyen
elementos tan importantes como los derechos de propiedad” (González C. , 2010, pág. 47).

De acuerdo con (Harrison & Freeman, 1999), una adecuada relación con los stakeholders,
permite mejorar la competitividad y generar beneficios para la organización. El reconocimiento
de las diferencias presentes entre distintas clases de stakeholders, y la información proveniente
de ellos, puede favorecer la innovación, así como la creación de nuevos productos y estrategias.

2.6.2 Los negocios electrónicos y los E-stakeholders

Con la revolución tecnológica e informática, el comercio se ha transformado de manera

substancial, al punto de que gran parte de los negocios hoy en día se realizan de manera virtual y
en ello cumplen un papel importante los e-stakeholders, como agentes de la organización virtual.

Los negocios electrónicos son todas aquellas transacciones de un bien o

servicios que se realizan por medio de un intercambio de información electrónica,
preferiblemente por Internet. Dentro de este marco conceptual, aparecen: el
comercio electrónico, el mercado electrónico, la logística electrónica, el gobierno
electrónico y las organizaciones virtuales. (González C. , 2010, pág. 42)

Los negocios electrónicos han impelido a las empresas a realizar cambios en las relaciones
con el entorno, análisis de la cadena de valor virtual, y a su vez a realizar procesos de
transformación organizacional, con el fin de crear mayor valor agregado para sus clientes y
proveedores. En este proceso toda la información funciona de forma electrónica, el cliente
virtualmente realiza la compra y el pago, y física o virtualmente recibe el producto o servicio
(Brynjolfsson, Hu, & Smith, 2003). Mientras que en las empresas tradicionales sin negocios
electrónicos, “la información es actualizada como soporte de los procesos de adición de valor, en
la cadena de valor virtual (organización con negocios electrónicos) la información tiene el valor
inherente a ella” (González C. , 2010, pág. 42).
 51

Tradicionalmente, existía una dificultad para las organizaciones al tratar de identificar los
stakeholders y su gestión, debido a veces a las formas de gestión, escasez de información, y a la
imposibilidad de estandarizar o estratificar los stakeholders en grupos o subgrupos. Con las
nuevas tecnologías informáticas, se ha podido establecer principios de no rivalidad y no exclusión,
para la interacción de los internautas con la organización virtual, que facilitan la gestión de los E-
stakeholders por parte de los directivos de la organización virtual (Lee, Lee, & Pennings, 2001).

La identidad de los E- stakeholders está definida electrónicamente por medio de la

información que el mismo genera directamente al llenar un formulario, o por las
actividades que realice como compras, pagos, entregas, facturas, servicios o cualquier
actividad electrónica que ejecute identificándose o no en un sitio Web de una organización
virtual. Las cookies y las formas digitales son otra forma electrónica de revelar la identidad
de un usuario de Internet. (González C. , 2010, pág. 55)

En los negocios electrónicos, el valor económico de las organizaciones se traduce en el

capital simbólico, compuesto entre otros elementos, por la suma del capital simbólico de los
agentes que las constituyen y los e-stakeholders, debido a que sus beneficios dependen por
entero de su desempeño, para una correcta administración de este capital simbólico
(Negroponte, 1995).

El internet y los negocios electrónicos han creado de esta forma un entorno en el que las
redes de datos y las interfaces Web se convierten en el medio de interacción entre los e-
stakeholders y la organización virtual.

Las nuevas herramientas de comunicación e interacción de Internet, el análisis

y la gestión de datos, los mecanismos de autogestión y respuesta, los procesos
automáticos y los dispositivos tecnológicos que forman la organización virtual,
permiten casi llegar a eliminar la variable tiempo que define el atributo de urgencia
para priorizar la atención de las demandas de los E- stakeholders por parte de los
directivos (González C. , 2010, pág. 56).

En esta investigación se ha descrito el concepto de los stakeholders como complemento para

la caracterización de los elementos que intervienen en el capital relacional, pero no se les dará un
desarrollo más amplio, debido a la delimitación de la investigación. El capital Relacional se
asumirá desde una perspectiva social, es decir con respecto a la creación de lazos y redes entre
 52

estas mismas partes, y que influyen en la conformación del tejido social, como se expone a
continuación.

2.7 El Tejido Social

A lo largo de este documento se pretende mostrar el concepto de tejido social, su evolución y

sus características que permitan el desarrollo y aplicación de la reconstrucción de lazos rotos.
Primero, se hará una breve introducción al tema y una explicación de las razones por las que se
ha convertido en un concepto de tanta importancia en la actualidad. Posteriormente, se realizará
un recuento de los antecedentes que llevaron al desarrollo, uso, creación del concepto tejido social
y su evolución hasta el día de hoy.

A través de la historia se puede observar el proceso que ha tenido el término tejido social en
la humanidad, cada vez dándole mejor avance y conocimiento dentro del contexto académico.
Pocos saben de donde proviene y su significado, algunos autores han hablado y desarrollado el
tema, aunque no profundizan en la terminología del concepto, que como se explicará, tiene sus
antecedentes en la sociología de Emile Durkheim.

2.7.1 El tejido social desde la postura de la moral - Emile Durkheim

El tejido social es un término que proviene de la sociología, dando origen desde la postura de
Emile Durkheim (1893-1897), en sus libros El suicidio y Las divisiones del trabajo, en los que
describe, en primera instancia de las relaciones que tiene un individuo con las sociedades mediadas
por la moral, considerada por el autor como la causa que conlleva a las personas a interactuar con
los demás, creando vínculos dentro de una comunidad, mediante reglas y normas.

Un primer acercamiento al concepto es seguramente la división del trabajo, ya que esto genera
que los individuos deban unirse por algunos instantes en vista de cambiar sus intereses personales.
La moral aparece así, como fundamento principal del tejido social, presentándose como el
conjunto de conductas que tienen los individuos, generado maneras de actuar e interacciones entre
las personas; entendiendo que las relaciones se deben repetir y dependen tanto de las condiciones
personales como de las condiciones sociales.
 53

Durkheim, (1893) plantea que debido a la falta de solidaridad de las personas, deben existir
cambios tanto en los individuos como en las interacciones entre ellos, con el fin de mejorar la
interacción social, ya que si el individuo percibe que existen trabajos en colectivo, y en armonía,
se fomenta poco a poco la cooperación y esto hace que la solidaridad humana se incremente.

Aunque no encontramos en esta postura de Durkheim el término tejido social, implícitamente

se encuentran integradas las relaciones y lazos que establecen los individuos para cumplir sus
objetivos. Estos lazos y relaciones deben tener una afinidad con los demás, generando una unión
de nodos fortalecidos que ayuden al bienestar de las personas, creando a su vez una solidaridad
entre ellas. (Vaux, 1988; Wellman, 1981; Litwak, 1989; Litwak & Szelenyi, 1969; Kadushin, 1966)
“han demostrado que el apoyo social y el bienestar están relacionados con las cualidades de las
relaciones sociales, es decir que las personas deben tener un apoyo emocional y racional que se
logra con la integración de redes o tejidos” (Citado en (Requena, 1998).

De igual manera, (Lozares C. , 2003), argumenta, que las relaciones que tienen vínculos de
amistad representan habitualmente el concepto de redes sociales, debido a que se identifican lazos
entre familias y sociedades, y se descubren reglas o normas de los individuos. Igualmente, señala
la importancia de la comunicación, para la creación de lazos mediante los que se intercambian
cualidades o satisfacen necesidades dentro de la sociedad, generando cambios que pueden ser
físicos o simbióticos. Los simbióticos son los representativos e importantes, puesto que comparten
cualidades y características que identifican a los individuos y se establecen debido a la semejanza
de pensamientos e ideales religiosos, políticos, económicos, culturales, etc. Es decir, que las
características simbióticas están fundamentadas en las relaciones morales, las cualidades que
presenta cada individuo con relación a otro, contribuyendo al fortalecimiento de la red que los une.
Las relación entre personas son parte fundamental y natural del hombre, las cuales como entes
vivos y simbióticos requieren y dependen de una integración continua en su entorno (Hütt Herrera,
2012).

A mayor cantidad de personas que conformen una relación o creen un vínculo dentro de un
entorno social, aumenta la felicidad dentro de cada persona, a la vez que se fortalecen los lazos
de la red (Durkheim, 1897). Relacionando la felicidad dentro de redes sociales, se puede concluir
 54

que las cualidades de las redes sociales y la amistad, en general, inciden sobre ella, es decir, que
es un atributo esencial dentro del fortalecimiento de las redes sociales.

2.7.2 El tejido social desde la postura del capital social

Como segunda postura del tejido social, se le asigna el capital social visto desde la sociología,
a causa de la integración de elementos y características que tiene el capital social en relación con
el tejido social. Es válido aclarar que se relaciona con la sociología ya que el término se puede
asociar o es más familiarizado con la economía.

(Coleman, J, 1990) comparte la definición de (Bourdieu P. , 1980), y propone que el capital

social es un elemento del capital humano, -donde las personas forman un red de confianza-, y
permite que cooperen en la unión de nuevas redes sociales, donde se involucren todo tipo de
diversidades, sin discriminación alguna. Debido a que las redes sociales son los lazos de vínculo,
las redes entre comunidades, las organizaciones, etc. se requiere que estas redes tengan una
inversión de tiempo y dedicaciones entre los individuos que la conforman, ya que esto permite
obtener beneficios personales y grupales de las comunidades, creando solidaridad y capacidad de
lucha por la defensa de los derechos de todas las personas (Coleman, J, 1990).

Es así como se establece una relación estrecha entre las relaciones sociales y las organizaciones
que las deben conformar, entendiendo organizaciones como individuos o empresas que se
entrelazan o se unen para cumplir el objetivo general de determinada comunidad. De esta manera
es más fácil diseñar estrategias en procura de defender los derechos de los individuos, es decir,
debe existir una articulación entre comunidades y empresas, que fortalecerá las redes sociales.

Autores como (Ruíz Pérez, 2007), asocian de manera implícita el capital social y adecuan la
definición de (Putnam, 1994), definiendo el tejido social como la unión de relaciones y reglas que
crean las organizaciones sociales en un región determinada, con capacidad para crear vínculos de
comunicación e intercambios políticos, culturales, económicos y sociales, basados en la
cooperación y la reciprocidad.
 55

En síntesis, puede decirse que el capital social son todas las redes que se forman para crear
vínculos y obtener un beneficio ya sea a nivel social o individual. Debe existir la confianza como
requisito fundamental en la construcción de los lazos de las redes, así como normas y reglas para
que exista una relación más equilibrada, con respeto y solidaridad. Las relaciones sociales con las
normas son el camino que se debe recorrer para fortalecer los vínculos y redes que se forman, de
manera que existe una equivalencia entre las redes y la confianza entre las personas (Cuéllar-
Saavedra & Bolívar, 2009). La confianza es la principal causa de creación de redes y
fortalecimiento de lazos entre la sociedad, a mayor confianza entre la sociedad mayor aceptación
de la población y menos rompimientos de los lazos. Por último, se supone también que “donde hay
normas y confianza, hay valores aceptados, así como relaciones de solidaridad y, eventualmente,
de reciprocidad” (Cuéllar-Saavedra & Bolívar, 2009).

2.7.3 Conceptualización del Tejido Social

A lo largo de la historia, el concepto de tejido social ha surgido con sentidos y acepciones

diferentes, y se han desarrollado diversidad de investigaciones al respecto. Actualmente es muy
utilizado en términos tales como guerra entre ciudades, acuerdos entre comunidades y en los
acuerdos de paz, puesto que se refiere a la forma de establecer o tejer la unión entre las redes
sociales dentro de una comunidad.

Aunque muchos autores se han atrevido a darle una conceptualización distinta al tejido social,
varios autores coinciden en definirlo como un conjunto de relaciones, estos autores lo definen de
la siguiente manera, siendo este término el más utilizado entre la literatura sobre el tejido social.

Al respecto, cabe resaltar que el tejido social es la integración de relaciones y las dimensiones
de uno a otro en la sociedad (Hütt Herrera, 2012) contribuyendo como puente entre diversas
determinaciones sociológicas, que contribuyen a un cambio o transformación deseada (Short,
1984). Es decir, es la estrategia útil, para que una sociedad cambie y acepte problemas que se
presentan dentro de una comunidad o región, integrando la mayor cantidad de personas y recursos
disponibles. El sociólogo británico Anthony Giddens (2001) define el tejido social como “un
conjunto de relaciones o redes efectivas que determinan las formas particulares de ser, producir,
 56

interactuar y proyectarse en los ámbitos familiar, comunitario, laboral y ciudadano” (Giddens,

2001, pág. 49).

Por su parte, (Ruiz Pérez, 2007) lo define como el conjunto de relaciones e intercambios que
realizan las personas mediante redes sociales en una determinada comunidad, con capacidad para
crear puentes de diálogo e intercambios culturales, académicos, económicos, religiosos y sociales.
Esta articulación sólo se logra mediante varias disciplinas que apoyen y acudan al desarrollo
humano y social, fortaleciendo vínculos para la convivencia entre las comunidades. (Ahlbrant &
Cunningham, 1979).

Con respecto a sus objetivos, el tejido social puede definirse como una red de relaciones que
se genera a través del trabajo conjunto entre los individuos y las organizaciones con propósitos
comunes. También se puede definir como un conjunto de relaciones o conjunto de redes que
favorecen formas colectivas de trabajo, en el cual se interactúa y se genera una comunicación que
genera vínculos de confianza recíprocos (Gutiérrez, 2008).

De otro lado (Chávez Plazas & Falla Ramirez, 2004), son los dos autores más representativos
en la actualidad, varios autores recurren al texto Realidades y Falacias de la Reconstrucción del
Tejido Social en Población Desplazada, donde explican detalladamente todo el proceso de la
reconstrucción del tejido social, definido por ellos como un entramado entre personas, elementos
y procesos produciendo una serie de relaciones reciprocas. Estas relaciones se dan dentro de una
localidad, barrio, vereda o comunidad, etc., y contribuyen a brindar apoyo y soporte fisiológico y
psico-afectivo a las personas.

Otros autores como (Garzón, Amaya, & Castellanos, 2004) lo definen de acuerdo a los
vínculos que se establecen, y entienden el tejido social como un estructura de relaciones entre
personas, caracterizada por vínculos convenidos de manera formal e informal, racional o
emocional, con el propósito de cumplir un determinado objetivo. En este sentido, el concepto de
tejido social alude a una forma de tejer o entrelazar hijos – entendidos como redes o lazos entre
individuos- para un propósito definido. Al respecto, se pueden distinguir dos clases de relaciones:
internas y externas que aportan los individuos en conjunto con los elementos y procesos que se
 57

presentan en una comunidad, generando vínculos entre los mismos y fortaleciendo la redes de la
sociedad en el propósito de construir objetivos en común (Villa, 2014).

En la literatura inglesa, el término se traduce como social fabric y algunos autores como (Ali,
Slhieh, & Snanieh, 2012) lo definen como “una piel de información viviente creada a partir de la
emergencia diseñada de agentes que ilustran la tensión entre el individuo y la comunidad en un
contexto de interacción entre ellos” (p. 47). Es normal que en la literatura en ingles se emplee el
término piel ya que asocian el tejido social a las características que presenta el tejido corporal de
las personas, que se encuentra entrelazado por diversas redes. Como ingrediente esencial en el
tejido social, figura el respeto, necesario para garantizar la participación de las personas. La
conexión social es más evidente en la medida en que las personas se acepten entre sí, asumiendo
la responsabilidad y el respeto por ellos mismos. (Schenck & Blaauw, 2018).

De otro lado, (Garzón, Amaya, & Castellanos, 2004), definen el tejido desde el punto de vista
del espacio en que se presenta, como el entramado de la relaciones cotidianas que implican a su
vez relaciones de micro-vínculos en un espacio local y social determinado como lo es el barrio,
“donde sus habitantes establecen vínculos en torno a sus temas de interés, como cultura, recreación
y crean capital social al relacionarse entre ellos para obtener algún fin determinado y al
interaccionar con su entorno y medio macro-social” (p. 39).

2.7.4 Características del tejido social

Es evidente la similitud que tienen las redes sociales con respecto al tejido social donde se
presentan características iguales o muy semejantes; en el siguiente párrafo se explicarán las
características y elementos que tiene el tejido social.

 El territorio: Para la reconstrucción del tejido social es primordial como primeras

características el territorio ya que este es el espacio donde se realiza las actividades y se
enriquecen los lazos y redes del tejido social. En este se encuentran las problemáticas
sociales, evidenciando las interacciones que se deben realizar para crear los vínculos de
confianza (Mata, 2009).
58

 La convivencia: otra característica importante es la convivencia, que puede verse

perjudicada a causa de los conflictos que se puedan presentar dentro de una comunidad, y
en ocasiones, son difíciles de solucionar. En la convivencia debe primar la solidaridad, la
libre expresión y el respeto, aunque son intereses propios y no en conjunto, se deben
buscar caminos para que exista la integración de estos valores, en procura del bienestar
integral de la población y del desarrollo económico y social de la comunidad (Useche,
2008).
 La ética: La ética y la moral; son términos que van asociados, si no están presentes en el
momento de reconstruir el tejido social, los lazos y las relaciones son de corta duración y
los tejidos son muy débiles, presentando quebramientos en algún momento. La ética es el
estímulo para actuar correctamente y define los valores personales para la vinculación,
independientemente de intereses económicos o políticos. Para que exista un tejido social
duradero y fortalecido, es imperativo que existan de por medio valores como la honestidad,
el respeto, la responsabilidad, la equidad, la justicia, etc. Así mismo, existen otros valores
que también son importantes en el tejido social, como la belleza, la simpatía, la utilidad, el
servicio, que también son deseables y la vida es más agradable con ellos (Cortina, 2000).
 Las comunicaciones: Este es quizás el ingrediente más importante del tejido social, que se
refiere a la manera como se comparte la experiencia y se desarrollan las redes dentro de la
sociedad. Ella permite el intercambio de opiniones, conocimiento, ideas y proyectos que
tienen las personas. Es una forma de reconocer al otro y ser reconocido por los otros. Una
vez se tenga una buena comunicación, se construye un tejido social con vínculos
fortalecidos y muy difíciles de romper (Mata, 2009).

 La participación: de nada sirve tener diferentes cualidades y elementos si los individuos

no participan en la reconstrucción del tejido social, no es posible crear unas redes sociales
si no existen personas que cooperen en ellas. “En esta óptica, una participación creativa en
la sociedad emergente necesitaría estar acompañada por procesos de equidad y libertad”
(Ruíz Pérez, 2007). De esta manera asegurando que el tejido social este compuesto con la
participación de personas que va a contribuir en la construcción del mismo.
 59

2.8 Las Redes Sociales

Existe una semejanza entre los términos tejido social y redes sociales. (Mitchell, 1969), define
las redes sociales como un conjunto de individuos, comunidades y organizaciones que están
vinculados unos a otros a través de una relación o unión de relaciones sociales que desarrollan y
cumplen un objetivo específico.

Para poder seguir hablando de redes es importante tener una definición del término red social.
Partiendo de la idea de red social es importante como se mencionó, las redes personales, ya que
estas determinan la relación de los individuos desde la moral. La red personal por su parte, está
constituida por las relaciones íntimas con otras personas, donde los aspectos de personalidad están
incluidos. Las redes sociales se definen como todas las relaciones posibles dentro de una sociedad
que tiene un fin específico en común (Requena, 1998).

(Barnes, 1954), analiza la importancia de las relaciones informales e interpersonales como la

amistad, el parentesco y la vecindad en la integración de una pequeña comunidad. Las redes
sociales se deben contemplar como el conjunto de nodos y lazos que se integran para formar redes
totales de relaciones entre individuos (Lozares C. , 1996).

Cuando hablamos de redes y los lazos que estos representan no deben ser mediante reglas, ya
que estos en ocasiones son los que causan malestar dentro de la sociedad. Tal como ocurre en las
clases sociales, partidos políticos, o preferencias deportivas etc.; generando así un rompimiento
en la unión de estos, donde cada individuo busca sobrepasar esas prohibiciones y romper cada
regla que se le asigna (Durkheim, 1897). Es decir que entre más reglas o normas se tengan, los
lazos se debilitan, debido a las diferencias que pueden fomentar. Por el contrario, entre más
igualdad y equidad exista dentro de la sociedad, mejor se fortalece el tejido social y los nudos de
las redes que representaran la relación entre las personas.

Si bien Durkheim, (1897) asemeja el tejido social al comportamiento del suicidio, se percibe
cómo diversas articulaciones se centran en la relación de lazos con la sociedad, ya que las personas
generalmente tienden a pensar en sí mismas, creando un aislamiento con la sociedad, debido a su
 60

egoísmo e intereses personales, ocasionando que los lazos con la sociedad se rompan o se debiliten,
ya que estos no están fuertemente soldados o aferrados unos con los otros.

Las redes no se deben dejar acabar, romper, destruir o debilitar por los egos que tienen los
individuos ya que esto genera un pensamiento individualista y no colectivo. Aunque es importante
el pensamiento personal, se pone en discusión si es suficiente para soportar el peso de los lazos
que se conforman. Un pensamiento egoísta basado en la ignorancia de los individuos no permite
una interacción con los demás, al contario genera una ruptura en las redes sociales, teniendo en
cuenta que una vez se quiebra una red, es muy difícil volverla a reconstruir. (Durkheim, 1897); de
ahí la importancia de que las personas piensen más colectivamente, y no solo en función de sus
intereses personales.

Se pueden presentar discriminaciones y confrontaciones sobre los individuos de una red, ya

que no tienen la capacidad de adaptabilidad y de comprender la importancia de las relaciones. Es
por esto que la interacción entre las personas y la formación del tejido social, se consideran como
el estado más difícil de comprender y asimilar dentro de una sociedad, debido a la dignidad moral
que tienen las personas, y que puede ser un obstáculo para integrar todos los individuos mediante
los vínculos de amistad (Durkheim, 1897).

Para que las personas dentro de una sociedad puedan construir el tejido social es importante
que la moral represente a los individuos, esta, debe estar fortalecida, creando vínculos fuertes
internos y externos. Durkheim (1897) afirma que “el día en que las personas tengan tantas cosas
en común, que las relaciones entre ellas y el grupo de que forman parte sean, hasta ese punto,
estrechas y continuas, nacerán sentimientos de solidaridad, hoy casi desconocidas, y la temperatura
moral, que actualmente es tan fría y tan extraña en la sociedad, se elevará necesariamente” (p.30).
Creando nuevos vínculos dentro de una sociedad es más fácil generar una amistad entre los
individuos, esto a la vez genera que las diferencias entre personas sean más tolerables, y por lo
tanto que se puedan crear redes con lazos fortalecidos. La indiferencia es lo que genera que las
personas se vuelvan egoístas y se distancien los vínculos de relación con los demás, porque no
comparten sus ideales. Cuando se logra generar estos vínculos dentro de los individuos, se logra
centrar un interés dentro de toda una sociedad, y se logran metas de distinta índole.
 61

En los procesos de paz, se puede presentar una indiferencia colectiva frente a lo que está
pasando, pero una vez se toma conciencia de su importancia a través de un conocimiento oportuno
y veraz, de alguna manera toda la sociedad se ve involucrada y se comienzan a generar lazos entre
los individuos, fortaleciendo así el tejido entre la sociedad. Es válido aclarar que cuando se
presentan procesos de convivencia pacífica, no se puede perder o tener un relajamiento de los
tejidos sociales, ya que esto producirá rompimientos de nuevo entre las redes que están formadas
(Durkheim, 1897).

2.8.1 Apoyo social como pilar de las redes sociales

El apoyo social juega un papel importante en el sostenimiento de la salud de los individuos, al

facilitar conductas adaptativas en situaciones de estrés. Entendiendo el apoyo social como una
parte fundamental de las redes sociales y asistencia moral a las personas. Adicionalmente es un
mecanismo de información, de medición emocional, y una forma de evaluar a las personas, en un
entorno de amigos, vecinos, compañeros, familia y demás. (Cassel & Cobb, 1974)

El apoyo social contribuye de esta manera, a mejorar ostensiblemente las relaciones sociales
ya que aporta a las personas sentimientos de seguridad y apoyo sobre determinadas circunstancias,
permitiéndoles a los individuos la cohesión y un sentido de pertenencia a las redes que se
conforman.

Es común encontrar relación entre los términos apoyo social e integración social, no obstante,
existen diferencias entre los dos conceptos, puesto que el primero, contribuye a la integración
social que desde el punto de vista sociológico, puede entenderse como la integración de personas
que contribuyen de alguna manera con el bienestar de la sociedad. Habitualmente el individuo está
alejado de su entorno, pero recibe un apoyo social de una comunidad que está formada por redes
sociales. Si no existe un apoyo social se crean consecuencias entre las relaciones de los individuos
y la sociedad, ya que se genera un mundo incontrolable y sin sentido para las personas (Seeman,
1959).

En este contexto, el tejido social, desde la postura de la moral, referencia el apoyo social -
como parte fundamental en el contexto de redes sociales-, que cumple un papel primordial en la
 62

salud psico-afectiva de las personas, promoviendo conductas de interacción positivas que se

extienden después a otros agentes del mundo exterior (amigos, familia, comunidades, municipios,
entre otros), y facilita que los vínculos permanezcan y se fortalezcan, estrechando los lazos que
fortalecen el tejido social.

Las interacciones entre personas son difíciles que se conformen, generalmente los individuos
no tienen ninguna red sólida conformada, son solo relaciones superficiales, creadas mediante
rivales y envidias que al momento de cooperar solo prima su interés, esto generando unas
consecuencias para la sociedad muy drásticas a nivel económico, cultural y de convivencia en la
sociedad (Murcia, 2010)

Entendiendo la postura Emile Durkheim, es válido aclarar que, en sus libros, aunque no habla
de la palabra tejido social, se encuentran términos importantes sobre los lazos y las redes que se
deben tener -para que no exista un individualismo egoísta-, que no se distancian demasiado de los
diferentes conceptos modernos que existen sobre tejido social.

De otro lado, (Schenck & Blaauw, 2018) abordan el tejido social como un sistema complejo e
interdependiente que existe en una comunidad, en el cual deben existir aspectos como el respeto
entre las personas, se deben compartir experiencias que contribuyan con la comunidad, siendo
más evidente esta conexión cuando existe responsabilidad y seguridad en su interior, es decir,
cuando se tienen relaciones internas sólidas, aspectos que se verán reflejados en las redes que se
conforman exteriormente.

El tejido social se debe establecer desde el individuo y sus relaciones internas para poder
después demostrar el respeto, la participación y colaboración con los demás individuos.
Evidentemente, si las personas no son capaces de establecer unas interacciones junto con sus
emociones y cualidades por si solas, muy difícilmente podrán formar parte de un tejido social e
interaccionar en las redes que se forman. De acuerdo con (Ruíz Pérez, 2007) “ El tejido social
se parece a una red o malla, un entramado de hilos, de piezas interconectadas que se conforman
de relaciones humanas, y estas interacciones generan vínculos en el marco de la vida cotidiana”
(p. 19) .
 63

En otras palabras, el tejido social visto desde la postura Emile Durkheim, deja la relación
directa que deben tener las relaciones internas y externas de las personas, es decir, las personas
deben primero crear fuertes lazos a nivel interior que demuestren seguridad y firmeza, para
expandir luego esos lazos al conjunto de la sociedad. Es más fácil fortalecer el tejido social
mediante personas y organizaciones que tengan redes internas bien fortalecidas, ya que estas
formaran un tejido más sólido y menos complejo en el cumplimento del objetivo.

2.9 El Emprendimiento

En este apartado se presenta el concepto de emprendimiento, seguido por el contexto y

descripción del modelo efectual; donde se presenta el modelo y sus principios, además se hace un
análisis del modelo efectual en contraste con el modelo causal.

2.9.1 Concepto de emprendimiento

El emprendimiento puede definirse, dentro de los múltiples significados que existen del
mismo, como el desarrollo e innovación de un plan que persigue un determinado fin social,
económico, político, entre otros, y que posee ciertas características, principalmente que tiene una
cuota de incertidumbre y de innovación (Formichella & Massigone, 2004) entendiendo
innovación como una herramienta específica para el emprendedor, por ende, el emprendedor
eficiente, convierte una fuente en un recurso. De acuerdo a esto, comenzaron a surgir varias teorías
y modelos que dan la importancia a los emprendimientos (Shield, 1984) y con el transcurso del
tiempo, se ha convertido en una teoría que ha venido causando un impacto positivo en la economía
global, fenómeno que contribuye a la generación de empleos, mejorando su eficiencia en la
productividad y en el nivel de competitividad entre los mercados nacionales e internacionales.

En los últimos años se ha desarrollado una importante línea de investigación

dentro del campo entrepreneurship preocupada por el análisis de la influencia que
las redes personales del empresario ejercen en la performance de su empresa. Así,
encontramos trabajos que estudian cómo diversas características de las redes
personales (tamaño, densidad, composición, frecuencia de contacto y diversidad)
inciden positivamente sobre el crecimiento de las ventas. Estos trabajos concluyen
que en la fase de creación de las empresas las redes personales que se caracterizan
 64

por ser pequeñas, densas, basadas en lazos familiares y de amistad, frecuentes y

poco diversas son las que más contribuyen al crecimiento de las nuevas empresas,
ya que proporcionan los recursos necesarios para superar los desafíos propios de
los primeros años de vida. (Ripollés & Blesa, 2006, pág. 7).

2.9.2 Contexto

El emprendimiento implica la búsqueda de una evaluación y dedicación para encontrar

oportunidades que se puedan explotar y a su vez introducir en el mercado nuevos servicios y
bienes con toques de innovación. A lo largo de las décadas se han descrito varios conceptos y
requerimientos que buscan ayudar al emprendedor en la creación y planeación de las empresas
con el fin de disminuir la incertidumbre que ocasionan varios factores en la toma de decisiones,
pero sin embargo es ambiguo el concepto de emprendimiento ya que carece de una claridad
conceptualizada, aunque hay diversas definiciones, disciplinas e ideologías que han intentado
acercarse a ella (Vélez-Romero & Ortíz-Restrepo, 2016).

Se ha trabajado mucho en el tema con múltiples actores, se evidencia que en la práctica todas
estas teorías en ocasiones no funcionan, en Colombia solo sobreviven el 29,7% de los
emprendimientos nuevos, es decir que el 70,3 % de las empresas fracasan en tan solo los primeros
cincos años de existencia, lo cual es motivo de gran preocupación para el país y las regiones ya
que según el DANE las empresas pequeñas y mediadas (Pymes) constituyen una parte
fundamental del sistema económico (DANE, 2018).

Sin embargo, hay autores que destacan el hecho de que las principales causas que conducen
al fracaso de estas nuevas empresas es la falta de recursos, no tanto de recursos tangibles si no
intangibles, ya que se presentan limitados y se ponen en una posición muy vulnerable (Hormiga,
Batista, & Sánchez, 2007). Estos recursos comprenden la comunicación, la liquidez y el grado de
conocimiento del emprendedor. El primero describe las relaciones con la sociedad, el mercado y
comportamientos de creaciones de nuevas organizaciones, cuya limitación genera un nivel de
incertidumbre que rodea al emprendedor, por eso es muy importante que los emprendedores
puedan comunicar sus creencias, explorar y explotar sus habilidades, potencializando las redes
con el entorno y los actores implicados. El segundo riesgo describe la falta de financiación, que
 65

según autor es el recurso más importante, ya que si no se cuenta con las adecuadas estrategias se
tiene una limitación en la empresa. En este factor es importante entender que no solo es capital
propio el que se busca, se debe optar por la búsqueda de capital de socios, ayudas del gobierno
nacional y regional a través de programas para los emprendedores. El tercer riesgo (conocimiento)
se describe como la falta de creación e innovación de los emprendedores (Babbie & Mouton,
2001) muchas veces por falta de información y capacitación.

Como se explicó anteriormente existen varias teorías y modelos de emprendimiento, pero de

acuerdo a las implicaciones de la investigación y su relación con el capital relacional se describirá
el marco teórico del modelo efectual, siendo un modelo que disminuye a través de estrategias la
incertidumbre del emprendedor.

2.9.3 Evaluación de los elementos teóricos del capital relacional que determinan el
desarrollo del emprenderismo.

Para evaluar los elementos teóricos del capital relacional se utilizaron 4 bases de datos;
springer, web of science, Scopus y google escolar para evaluar textos en español. Se realizó una
búsqueda en primera instancia con la palabra en español (capital relacional) y en inglés (relational
capital) el cual arrojó en promedio en las diferentes bases de batos 45,000 documentos, debido a
la cantidad de artículos se filtró adicionalmente la palabra entrepreneurship, esta búsqueda redujo
los documentos a 500, después de esto se filtró por título, la palabra capital relacional dando como
resultado una búsqueda de 105 documentos, por lectura de resumen y conclusiones se
seleccionaron 40 artículos para finalmente poner en la autoevaluación 15 de ellos de acuerdo a la
concordancia del tema.

El análisis de evaluar los elementos del capital consistió en investigar, identificar, comparar y
sistematizar los documentos arrojados por las bases de datos, haciendo una selección de acuerdo
a la depuración por facilidad y contenido del marco teórico, se trató de obtener artículos de varios
países para establecer si existían diferencias significativas entre ellos.

La Tabla (2) muestra un análisis evaluativo de cada uno de los documentos relacionados con
los elementos del capital relacional para el desarrollo del emprendimiento. Cada criterio de
 66

evaluación puede tener asignados los siguientes valores: ✔: contiene el elemento de evaluación

✘: no contienen el elemento de evaluación ▢: contiene el elemento de avaluación, pero no es

desarrollado.

Por facilidad y entendimiento de la tabla se optó por darle un número determinado a cada
elemento, clasificándolos en tres fases. En la primera fase los elementos son 1. Idea y 2. Espíritu.
En la segunda fase se tienen 13 elementos 1. Amigos, 2. Familia, 3. Vecinos, 4. Colegas, 5.
Instituciones educativas, 6. Gobierno, 7. Entidades privadas, 8. Asociaciones y agremiaciones, 9.
Competidores, 10. Proveedores, 11. Personas externas, 12. Entidades internaciones, 13. Clientes.
En la tercera fase 1. Confianza, 2. Territorio, 3. Moral y ética, 4. Innovación, 5. Convivencia, 6.
Comunicación, 7. Participación 8. Interacción, 9. Reciprocidad y 10. Normativa.
 67

Tabla 2 Evaluación de los elementos del capital relacional para el desarrollo del emprenderismo

EVALUACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL CAPITAL RELACIONAL PARA EL DESARROLLO DEL EMPRENDERISMO

Título del FASE 1 FASE 2 FASE 3

Item documento/ País / Año 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Innovation capability of
SMEs through
entrepreneurship, marketing
capability, relational capital
and
1 empowerment/Indonesia/2016 ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ▢ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✔ ✔ ✔ ▢ ✘ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ▢ ✘
Exploring the connection
between relational capital and
female
2 entrepreneurs/Italia/2017 ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ▢ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘
Development
Perspectives of Relational
Capital in Women-Led
3 Firms/Italia/2016 ✔ ✔ ✘ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
The moderating effect of
firm size on relational capital
and firm performance:
Evidence from Europe/Italia
4 /2019 ✔ ✘ ✘ ▢ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✔ ▢
Building relational capital:
The contribution of episodic
and relational community
5 engagement/Australia/2018 ✔ ✔ ✔ ✘ ▢ ✔ ✔ ▢ ✔ ▢ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ▢ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔
Determinando los factores del
capital relacional en la
interacción de cliente
proveedor en
6 Pymes/México/2016 ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ▢ ✘ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✔ ▢ ✘ ✔ ✔ ✔ ▢ ✔
El capital relacional como
medio de crecimiento de una
pequeña empresa del emporio
comercial de
7 gamarra/Perú/2019 ✔ ✘ ✔ ▢ ✘ ▢ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ▢
68

El capital relacional como

fuente de innovación
tecnológica/España/2009
8 ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✘ ✔ ✔
The relational capital of
micro-enterprises run by
women: The startup
9 phase/Australia/2015 ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
Incubadoras en red: Capital
relacional de incubadoras de
negocios y la relación con su
éxito/chile/2019
10 ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ▢ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ▢ ✔
Weaving network theory
into effectuation: A multi-
level reconceptualization of
effectual
11 dynamics/Canada/2020 ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✔ ✔ ▢ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✘
Weaving network theory
into effectuation: A multi-
level reconceptualization of
effectual
12 dynamics/Canada/2020 ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✘ ✔ ✔ ▢ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
Entrepreneurial
decision-making and family
13 social capital/China/2019 ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ▢ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔
Effects of structural, relational
and cognitive
social capital on resource
acquisition: a study of
entrepreneurs residing in
multiply deprived
áreas/Inglaterra/2019
14 ✔ ✘ ✘ ✔ ▢ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ▢ ✘ ✔ ✔

El Capital Relacional como

Recurso Diferencial y Valioso
para las
Empresas/Colombia/2020
15 ✔ ✘ ✔ ▢ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✘ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘

Fuente: Elaboración propia

 69

2.9.4 Análisis de la evaluación de los elementos del capital relacional

Como se puede observar en la tabla (2): El documento que aborda la mayoría de los elementos
del capital relacional es el titulado “Weaving network theory into effectuation: A multi-level
reconceptualization of effectual dynamic”, Este artículo habla exactamente del modelo efectual
como estrategia del emprendimiento con base en el capital relacional, otro artículo importante a
tener en cuenta es el titulado “Development Perspectives of Relational Capital in Women-Led
Firms” que tan solo no tiene incluido en su documento tres elementos.

Los elementos que son incluidos en todos los documentos son: empresas, proveedores y
clientes. Sin embargo, es importante mencionar que la mayoría de los documentos incluyen
también elementos como la idea emprendedora, competidores, instituciones educativas,
comunidad, innovación y comunicación. Junto con los primeros elementos mencionados
anteriormente estos son los elementos de mayor significado o que se vienen trabajando
actualmente. Es importante aclarar que si bien hay varios elementos y trabajos poco mencionados,
ninguno de ellos no fue mencionado en algún documento, aunque hay unos elementos más
significativos que otros no se podría descartar ninguno según esta evaluación, todos son
importantes en determinado desarrollo y avance de los emprendimientos; a medida que crecen los
emprendimientos las alianzas con los emprendedores se hacen de categorías más grandes.

Hay elementos poco mencionados en los autores, especialmente los elementos que representan
unos vínculos cercanos tales como la familia, amigos, los vecinos, también se mencionó poco
desde el espíritu, es decir, aunque hay autores que lo nombran y lo evalúan como un elemento
importante, la mayoría dicen que se debe partir de una idea, sin embargo, es importante aclarar
que emprender también se inicia desde un espíritu cuando se forma una red de alianzas importante
(Kerr & Coviello, 2020)

La mayoría de los documentos hacen referencia a estos elementos como una manera del
desarrollo emprendedor formando una red de alianzas que permita al emprendedor tomar
decisiones y tener una mayor competitividad en el mercado.
 70

La mayoría de los artículos son muy actuales, lo cual representa que es un tema que ha ido
evolucionando y cobrando más importancia en la actualidad, el capital relacional se percibe como
un recurso intangible al que las organizaciones no se han dedicado mucho todavía (Laverde et al.,
2020), esto también se evidenció en la búsqueda que una vez se filtró por título de artículo se vio
reflejada una disminución muy notable en el tema.

A nivel de países fue muy variada la evaluación ya que se encontraron artículos de diferentes
países y continentes; el único continente en el que no se encontraron artículos fue el de África, sin
embargo, se encontraron varios artículos de Italia.

2.10 Modelo Efectual

2.10.1 Concepto

La teoría efectual, definida por (Sarasvathy, 2001) es una lógica que consiste en tomar
decisiones entre los efectos que se pueden predecir a partir de un conjunto dado de medios,
eliminando la incertidumbre en los emprendedores. El estudio primordial de (Sarasvathy, 2001)
sobre la efectuación como teoría del espíritu empresarial ha motivado un creciente interés de
investigación sobre las pequeñas empresas y los emprendimientos que aún están en desarrollo
(Tan, Fischer, Mitchell, & Phan, 2009), (Estrada & Dutrénit, 2007). La teoría de la efectuación
proporciona una imagen más realista al basarse en los conceptos de incertidumbre y riesgo. La
efectividad ocurre cuando el emprendedor inicia un proceso de creación, generando un nuevo
mercado u oferta. En contraste con el paradigma tradicional de análisis de mercado, en el enfoque
de realización, el éxito de la empresa no depende de planes de negocios como lo describen algunas
teorías (Futterer, Schmidt, & Heidenrrich, 2018).

El emprendedor que usa la lógica de la efectuación tiene solo una aspiración para algo y,
por lo tanto, es capaz de concebir las acciones necesarias para transformar la idea en un negocio,
aunque no tiene la certeza más completa de la teoría, ni la existencia de mercado, ni una curva de
demanda analizada, lo que crea es una oportunidad basada en un sistema de redes mediante el
capital relacional.
 71

2.10.2 Contexto de emprendimiento del modelo efectual

El emprendimiento es un campo de estudio relevante, pero que enfrenta muchas preguntas

difíciles. Basado a esas dificultades que se presentan en los emprendedores (Shane &
Venkataraman, 2000) al igual que (Sarasvathy, 2001) describen un enfoque para tomar decisiones
y realizar acciones en procesos de emprendimiento, denominado modelo efectual, que consiste
en identificar los distintos pasos que le caracterizan, evaluando los recursos disponibles para
lograr sus metas, mientras equilibra continuamente estos objetivos con los recursos y el
comportamiento que se va presentando. (Sarasvathy, 2001), examinó las relaciones con las teorías
existentes y la evidencia empírica y ofreció una lista de proposiciones probables para el trabajo
con base en este modelo, partiendo de los interrogantes de que sé, quién soy y a quién conozco, el
cual expresó en el modelo efectual descrito en la siguiente figura.

Figura 9 Características del Modelo Efectual

Fuente: Elaboración basada en (Sarasvathy, 2001)

 72

Los emprendedores antes de apostarle a un capital monetario deben apostarle a un capital

relacional, primordialmente para poder interactuar con las personas y las organizaciones. Según
los autores de esta teoría y que vienen trabajando en el tema, los emprendedores de esta manera
comienzan a dar a conocer sus proyectos y encontrar aliados potenciales que se fundamentan en
los lazos del sistema de redes que se forma entre cada uno de ellos (Wiltbank, Dew, Read, &
Sarasvathy, 2006). Este modelo parte fundamentalmente de la interacción con las personas que
conozco y cómo se puede crear un sistema de redes, pero también es importante encontrar el
emprendedor que puede aportar, es decir, ¿quién es?, ¿qué le ofrece a la sociedad?, ¿qué lazos
se pueden formar?, ¿qué conocimiento tiene de innovación tanto técnico como teórico? (Society
for effectual action, 2018).

Como lo expresa el autor, es importante entender que se debe tener muy claro el pilar del
modelo ya que si no se parte de la forma adecuada no se estaría cumpliendo el modelo y se
presentarían problemas de incertidumbre grandes en los emprendimientos, es importante seguir
creciendo con el sistema de redes y generando un compromiso de oportunidades con los posibles
interesados (Wiltbank et al., 2006).

Lo que importa, según (Tasic & Andreassi, 2008) es la voluntad de las partes interesadas
para que asuman un compromiso decidido con respecto al proceso de construcción del
emprendimiento, bien o servicio. Cada persona o ente debe apostarle de hecho a ingresar o a
involucrarse con el proyecto ya sea por consumo, intereses internos, gubernamentales, entre otros.
Esos compromisos tienen dos efectos: primero, agregar a la empresa medios para el desarrollo y
cumplimiento de los objetivos y segundo fomentar nuevos recursos ya sean en especie o tangibles.

(Sarasvathy & Kotha, 2001) examinaron las conexiones con las teorías existentes y la
evidencia empírica y ofreció una lista de proposiciones probables para el trabajo con el modelo
efectual. Wiltbank, et al, (2006) describen la importancia de crear las estrategias de predicción,
ya que lo que se puede predecir se puede controlar. También exploró cómo estos enfoques pueden
impactar los riesgos de las estrategias de las empresas, así como los esfuerzos continuos de la
empresa para innovar. Wiltbank, et al, (2006) mediante un estudio demuestran que los expertos
empresariales encuadran las decisiones utilizando una lógica "efectiva" mientras que los novatos
 73

usan un "marco predictivo", ya que ellos ven mucho más el riesgo y les produce más temor al
momento de tomar decisiones, de aquí surge la importancia de crear nuevas investigaciones y
métodos que sirvan para poder controlar la incertidumbre en los emprendedores.

Es importante dar respuestas a los emprendedores de acuerdo a la crisis económica y

ambiental que está afrontando el mundo, esto dando un enfoque importante a la incertidumbre
que tienen los emprendedores al momento de ejecutar sus proyectos de innovación (Korsgaard,
Ferguson, & Gaddefors, 2015).

(Metzger & King, 2015), describen la lógica efectiva como la integración de un modelo
suplementado de producción de oportunidades empresariales que ofrece una vía de alternativas
eficaces. Es importante señalar que las lógicas efectivas en el modelo se enfocan en recursos
intangibles como las relaciones con la sociedad, la persona y el ser de la misma (Vahlne, Hamberg,
& Shweizar, 2017). Para esto (Sarasvathy, 2001) esquematiza los cinco principios que describen
el comportamiento del modelo efectual.

1- Principio de pájaro en mano (bird-in-hand), se refiere a empezar con sus propios

medios disponibles en el momento, partiendo de tres categorías: 1. quién soy, es decir mis
rasgos, mis gustos, mi personalidad y mis habilidades. 2. lo que sé, es decir mi educación, mi
experiencia, mi conocimiento y capacitaciones, 3. A quien conozco, es decir mis redes sociales
no solo comprendidas por medios digitales, sino también como un sistema de redes del capital
relacional, que le permitan al emprendedor establecer sus objetivos y buscar los medios
necesarios para cumplirlos.
2- Principio de la limonada (lemonade), “si te encuentras con limones, ¡haz limones!”
(Society for effectual action, 2018), lo describe como el pulmón de la experiencia empresarial,
los emprendedores deben ser capaces de cambiar lo inesperado en actores rentables, los
grandes expertos aprenden no solo a trabajar con las sorpresas, sino que también las saben
aprovechar; en lugar de tomarlas como un mal, pensar en la forma de sacar provecho de las
dificultades, y cómo generar recursos de estas sorpresas, una sorpresa en los planes puede
representar una gran oportunidad, ya sea un medio o recurso.
74

3- Principio de piloto en el plano (pilot-in-the-plane) se basa en concentrar sus

esfuerzos en los objetivos y planes que se tienen bajo control para obtener resultados, en vez
de buscar la predicción, generando incertidumbre en el futuro. La organización de la teoría
efectual expresa que hay evidencia psicológica de que las personas buscan tener el control de
todas las cosas que las rodean, pero estos esfuerzos por encontrar el control de las actividades
y planes que tiene el ser humano genera aumento de autoestima y reducción de estrés, mientras
que la pérdida del mismo genera impotencia y depresión, lo que vincula intrínsecamente con
la salud de las personas. El control permite a los emprendedores trabajar en cosas que creen
que son importantes, establecer sus propios horarios y trabajar con quienes quieran. Entre más
se tenga el mando habrá menos actividades que generen incertidumbre.
4- Principio de pérdida asequible (affordable loss) se determina como la perdida que
el emprendedor está dispuesto a asumir o determinar previamente en un nivel aceptable y
probar estrategias que sean posibles para maximizar los recursos, dadas las limitaciones que
se presentan y los recursos de que dispone en el momento. Es importante señalar que el
emprendedor debe buscar maximizar esos recursos con el proceso efectivo de las relaciones
sociales, y a su vez, determinar lo que está dispuesto a perder en lugar de lo que espera ganar,
calculando en su proyecto cuánto dinero necesita y qué esfuerzos requiere para maximizarlo,
estableciendo alianzas con partes interesadas que le permitan incrementar el capital y calcular
las pérdidas aceptables hasta un determinado monto.
5- Principio del edredón loco (patchwork quilt) si bien este principio se dejó de
último, no es por ser el menos importante, al contrario, este principio en la investigación es
fundamental ya que representa todo el relacionamiento del emprendedor con el sistema de
redes y cómo esto genera competitividad, mejorando la eficiencia en los proyectos y
reduciendo la incertidumbre. Para ello, se debe iniciar con la búsqueda de alianzas estratégicas
no solo con el mercado, sino también con todos los grupos de interés, como una forma de
reducir y / o eliminar incertidumbres. No se trata de tratar de vencer a los competidores si no
de buscar estrategias que potencialicen la cercanía del cliente con el producto o servicio. Las
relaciones sociales hacen que las personan interactúen y se comprometan ya sea por medio de
tiempo, dinero, experiencia y conocimiento con los objetivos del Proyecto que posibiliten
generar mayor competitividad. Finalmente, dado que el emprendedor no está ligado con
 75

ningún mercado en particular para su idea, la red en expansión de alianzas estratégicas

determina, en gran medida, en qué mercado o mercados terminará ingresando.

2.10.3 Contraste entre el modelo efectual y el modelo causal

La efectuación es una lógica de control, que a través de la revisión permite disminuir la

incertidumbre y el riesgo, mientras que la causalidad es una lógica de pronóstico, es decir está en
la búsqueda constante de encontrar el cómo actuar según las dificultades del futuro (Kerr &
Coviello, 2019). De igual manera, las dificultades y estrategias en cada uno son de diferente
naturaleza: los procesos de causalidad son de toma de decisiones, por lo tanto, la lógica de
causalidad permite la toma de decisiones por parte de los emprendedores de acuerdo a un
pronóstico. Esta lógica sería eficiente siempre y cuando el futuro fuera predecible, y el entorno
no dependiera de las acciones de la sociedad y del ambiente, mientras que la lógica efectual, por
el contrario, es factible cuando el futuro es impredecible, es cambiante de acuerdo los actores que
intervienen en la sociedad, donde se genera abundante incertidumbre. Por eso la efectuación sí se
muestra como una lógica eficiente, ya que así funcionan la sociedad y mundo empresarial (Jiang
& Rulig, 2017).

Estas dos lógicas, aunque se representan con diferentes características y estrategias, algunos
estudios revelan que no son excluyentes y que se pueden presentar de manera simultánea o
alternativa de acuerdo a las necesidades y condiciones de la empresa, una vez esta esté consolidada
(Harms & Holger, 2012). Las dos lógicas son la cara de la racionalidad y no se podrían describir
como una más importante que la otra, ninguna es intrínsecamente superior a la otra, solo que
tienen ventajas competitivas diferentes.

Son distintas las circunstancias que se presenta en una empresa que apenas comienza, a una
que está consolidada en el mercado y busca estrategias de innovación para algún bien o servicio.
En el primer caso, no se puede aplicar el modelo causal, mientras que en el segundo, puede ser
pertinente. En otras palabras, lo que distingue a un proceso de otro es el límite del problema. Por
lo tanto, la diferencia entre causalidad y efectuación está en el conjunto de opciones: seleccionar
 76

los medios para crear un efecto particular -causalidad o elegir entre los diversos efectos posibles
y usar un cierto conjunto de medios - efectuación (Sarasvathy, 2001).

El emprendedor que usa la lógica de la efectuación tiene solo un deseo para algo y, por lo
tanto, es capaz de concebir las acciones necesarias para transformar la idea en un negocio,
utilizando los recursos y los medios que tiene o puede obtener mediante los lazos de las redes. No
está pensando en obtener el negocio más rentable, busca obtener una mirada completa de la
empresa para generar mayor competitividad y mayor eficiencia en sus procesos (Sarasvathy &
Dew, 2005).

El emprendedor que usa la lógica de la causalidad, depende del emprendedor, usa su capital y
conocimiento para obtener el cumplimento de los objetivos, está la búsqueda constante de obtener
recursos, siendo más útiles para explorar las contingencias de una acción o decisión,
especialmente en relación con el capital (Laine & Galkina, 2017). En ambas lógicas, la aspiración
general del proceso es crear una empresa exitosa independiente de su punto de partida e
implementación de la lógica (Futterer, et al., 2018).

La Tabla 3 sintetiza las características de ambos modelos, con respecto a distintas variables.

Tabla 3 Características del modelo causal vs del modelo efectual

Factor Modelo causal Modelo efectual

Recursos Son propios del emprendedor Se dan a raíz de los medios que se logran
obtener por medio de las redes
Toma de decisiones Toma decisiones de acuerdo a la Toma decisiones baso en la perdida
rentabilidad esperada. aceptable o tolerante.

Los medios no hacen parte Los medios interfiere en la toma de

fundamental de las decisiones, es decisiones, de acuerdo a las características y
decir son propias. capacidad de cada uno.
 77

Competencias y habilidades Excelente en la búsqueda de Excelente en la exploración de

conocimiento. contingencias.
Contexto Mas lineal y usado en el mundo, No es lineal y afronta la problemática actual
pero menos eficiente según la teoría. del mundo, debido al cambio constante.
Enfoque Tiene un enfoque en lo predictivo y Tiene un enfoque en controlar la
un futuro incierto. incertidumbre o lo impredecible.
Relación stakeholders No tiene una relación directa con Está en constante relacionamiento con cada
ellos, solo se relaciona cuando uno, incluso con los competidores.
necesita de ellos para cumplir un
objetivo.
Lógica Lo que se puede predecir, se puede Cuando se controla el futuro, no es necesario
controlar. preverlo.
Sistema de redes Crea solo alianzas y sistema a raíz Crea un sistema de redes no solo para
de sus mercados y cadena de alianzas de mercados, si no alianzas que
suministro. generen competitiva y recursos.

Elaboración propia basado en Venkataraman, Sarasvathy & Wiltbank

 78

CAPITULO III

Este capítulo plantea el capital relacional como una estrategia fundamental en el desarrollo y
eficiencia del emprenderismo desde la perspectiva del modelo efectual el cual señala que:

El emprendedor debe concentrarse en aquellos aspectos que puede controlar como:

la motivación personal, las competencias, y las redes de relaciones o capital relacional;
asumiendo que, en determinadas condiciones, el potencial emprendedor adopta una
lógica de decisión diferente de aquella propuesta por el modelo causal, relacional
(emprendimiento tradicional). (Álvarez, Lavín, & Pedraza, 2016)

Así mismo hace énfasis en cuanto está dispuesto a arriesgar el emprendedor respecto a costos
y pérdidas, buscando alianzas que amortigüen los costos y financiación del emprendimiento, a
través de la obtención de medios y recursos para la creación y venta de bienes o servicios,
adquisición de nuevas tecnologías y/o una red de distribución constante (Flores & Montejano,
2015).

El capítulo está estructurado de la siguiente de manera, tiene cinco momentos el cual

representa una propuesta amplia con los elementos del capital relacional; en el primer apartado se
describe dónde inicia el emprendimiento. En la segunda se expresa cómo se deben seleccionar y
categorizar lo nodos de acuerdo a la teoría. En la tercera parte se muestra los elementos que
consolida la red del capital relacional. En la cuarta parte se plantea la propuesta del capital
relacional como desarrollo en la eficiencia del emprenderismo. Finalmente, en la quinta parte se
describe cómo se evalúa la eficiencia en el capital relacional.

3.1 Establecer la Idea a Emprender

El objetivo de esta actividad es que el emprendedor tenga claramente establecida la idea de

emprendimiento, bien o servicio, ya sea desde el espíritu, es decir partiendo de la voluntad de las
personas u organizaciones. La teoría del emprendimiento identifica la idea como el elemento de
partida de un emprendimiento, prototipo, entre otros. De otra parte y dada la naturaleza del
emprendimiento, este puede generar incertidumbre y un constante cuestionamiento; por tal motivo
 79

el espíritu se configura como un elemento fundamental en los emprendimientos basados en el

capital relacional (Futterer, Schmidt, & Heidenrrich, 2018).

La Real Academia Española (RAE) define el espíritu como: “el

principio generador, carácter íntimo, esencia o sustancia de algo”. El espíritu permite al
emprendedor tener claridad respecto a las expectativas relacionadas con la competitividad y
eficiencia en el mercado, permitiéndole evaluar si su idea requiere de un factor de innovación que
contribuya a las problemáticas sociales o a las necesidades propias, con proyectos asociados a la
innovación y la tecnología buscando romper con el mercado tradicional o incluso crear nuevos
mercados con pocos recursos a partir de la idea establecida (Hütt Herrera, 2012).

En este sentido, el establecimiento de la idea y el espíritu emprendedor constituyen el requisito

inicial y punto de partida de la curva de crecimiento en la estrategia del capital relacional como
sistema de red, ya que incentivan al emprendedor a establecer lazos de confianza y generar
alianzas que fomenten el conocimiento y la ventaja competitiva en un entorno organizacional o
de negocios.

3.2 Identificación, categorización y selección de nodos

Una vez establecida la idea y la voluntad de emprender, la siguiente actividad a realizar es

identificar el capital relacional con el que se cuenta, estructurándolo a partir de la identificación
y categorización de nodos. Un nodo es un elemento que conforma un sistema de red, y a su vez
puede conformarse por múltiples nodos. En términos de capital relacional un nodo puede
involucrar varias personas y/o organizaciones dentro de los cuales se pueden identificar:
familiares, amigos, vecinos, colegas, instituciones educativas, gobierno, entidades privadas,
asociaciones y agremiaciones, competidores, proveedores y personas externas, entidades
internacionales y clientes.

De acuerdo con las necesidades propias del emprendedor, se deben seleccionar cuales son los
nodos que conformaran su sistema de red, con el fin de obtener una mayor eficiencia y
competitividad. Para el desarrollo de esta actividad el emprendedor deberá evaluar las
características de cada uno de los nodos a fin de realizar alianzas.
 80

Principales características para la selección de nodos:

 El número de integrantes por nodos, estará definido, regulado, limitado y establecido por el
emprendedor.

 Que el nodo configurado dentro del sistema de red tenga continuidad es decir que no sea
esporádico.

 Que el nodo cumpla con unos objetivos previamente establecidos y que cada uno de los
integrantes y/o partes interesadas que lo conforman estén dispuestos a cumplirlos
asumiéndolos como un trabajo común y constante.

 Que cada uno de los integrantes que conforman el nodo cumpla con sus responsabilidades
dentro del sistema de red, aunque el emprendedor sea el líder y tenga la autonomía dentro del
sistema.

 En lo posible la selección del nodo debe basarse en la confianza, factores de interés y

reciprocidad de las partes interesadas que conforman el sistema de red basado en capital
relacional, por tal motivo el elemento jurídico no debe ser lo primordial, sino que debe basarse
mejor en un acuerdo de voluntades (Laverde, Junco, Gómez, & Serrano, 2020).

Sin embargo, es importante aclarar que existen nodos que son establecidos por aspectos
legales, como organizaciones y personas que intervienen en un producto directamente, es decir
los stakeholders, que incluye un grupo o individuos que pueden afectar o ser afectados por la
consecución de los objetivos de la empresa. Entre esos grupos tenemos los siguientes:
proveedores, Clientes, Propietarios y el Gobierno (Freeman, 2004). Entre estos nodos no se puede
conformar solo una alianza desde la confianza, ya que representan asuntos legales, que si no se
realizan generan mayor incertidumbre en el emprendedor. La RAE, (2020). Define el aspecto
legal como: “el conjunto de normas dictadas por un poder legítimo o una autoridad para regular
la conducta o procedimiento que debe de seguir un individuo u organización para cumplir con
los objetivos determinados”.
 81

En síntesis, con la selección de nodos del sistema de red basado en el capital relacional el
emprendedor busca disminuir la incertidumbre y generar mayor competitividad y eficiencia en su
emprendimiento.

3.3 Elementos determinantes para la consolidación de una red de capital relacional

La estrategia del capital relacional para el desarrollo y eficiencia del emprendimiento debe
tener unos lazos de unión que se conforma y permite la unión de acuerdo con los siguientes
elementos:

 Confianza: debe ser el factor fundamental entre los lazos que se conforman en las redes, la
confianza permite una mayor aceptación y fortalecimientos de cada uno, donde hay normas y
confianza, hay valores aceptados, así como relaciones de solidaridad y, eventualmente, de
reciprocidad (Paoloni & Valeri, 2017).

 Territorio: es ese factor que determina el espacio donde se realiza las actividades y se
enriquecen los lazos y redes del tejido social. En este se encuentran las problemáticas sociales,
evidenciando las interacciones que se deben realizar para crear los vínculos de confianza
(Schenck & Blaauw, 2018).

 Moral y la ética: son los factores intrínsecos que se deben tener en cada nodo; los dos términos
que van asociados, que si no están al momento de la conformación de los lazos del capital
relacional, los tejidos son muy débiles y en cualquier momento se presentan quebramientos.
Desde la ética y la moral aparecen valores que son importantes y se debe fomentar en la
sociedad para que exista un tejido social duradero y fortalecido, valores como la honestidad,
el respeto, la responsabilidad, la equidad, la justicia, etc. (Cortina, 2000).

 Innovación: es el factor que funciona como eje articulador de los lazos que se deben tener en
la relación de la red, la innovación, siendo una parte fundamental de emprendimiento, une las
personas de acuerdo con las necesidades, obligaciones y deseos de la comunidad. La
innovación saca un provecho ventajoso debido a las problemáticas que afecta a la sociedad,
se buscan aliados; ambientales, educativos, tecnológicos, entre otros (Alegre & Lapiedra,
2005).
 82

 Convivencia: es el factor donde prima la solidaridad, la libre expresión y el respeto. Aunque

se presenta interés propio de emprendedor, también se obtienen intereses recíprocos de las
partes interesadas, se debe buscar caminos para que exista la integración de estos valores,
buscando el bienestar integral de población e impulsar desarrollo económico y social para
comunidad (Useche, 2008).

 Comunicación: es el factor más importante de los lazos que se conforma en el sistema de

redes, es la manera como se comparten las experiencias y se desarrolla la red dentro de la
sociedad. Es necesario entender la comunicación como un intercambio de reconocer al otro,
proponiendo ideas, conocimiento o ideales que tienen las personas. Una vez se tenga una
buena comunicación se construye un tejido social con lazos de vínculos fortalecidos, y muy
difíciles de romper (Mata, 2009).

 Participación: es el factor esperado de los nodos; de nada sirve tener diferentes cualidades y
elementos si los individuos no participan en la construcción del capital relacional, no es
posible crear unas redes sociales si no existen personas que cooperen en ellas. En esta óptica,
una participación creativa en la sociedad emergente necesitaría estar acompañada por procesos
de equidad y libertad (Useche, 2008).

 Interacción: es el factor integrador de los nodos, las redes no solo deben tener una
participación, sino que además deben tener una articulación entre ellas, para poder tener un
sistema de red unificado y cumplir los objetivos (Requena, 1998)

 Reciprocidad: es el factor que determina la razón por la cual un nodo hace parte de la red, los
individuos se deben sentir en igualdad de condiciones y no sentir vulnerados sus derechos.
Además, se puede regular y controlar la red (Requena, 1998).

Los elementos mencionados determinan los lazos que debe tener cada nodo de la red, con el fin
que no se presenten rupturas de los lazos y las alianzas se puedan fortalecer y durar en el tiempo.

3.4 Propuesta del capital relacional como sistema de red en el emprenderismo

La estrategia propuesta permite visibilizar, entender y documentar la curva de crecimiento del

sistema de red basado en capital relacional (Figura 10), la cual está conformada por cuatro niveles:
 83

en el primer nivel, se busca afianzar los vínculos cercanos con familiares, amigos, vecinos y
colegas. El segundo nivel se enfoca en gestionar conocimiento y recursos económicos con
instituciones educativas, gobierno, entidades privadas y asociaciones y agremiaciones. En el
tercer nivel se deben ejecutar los medios y recursos adquiridos para la producción de bienes y
servicios a través de competidores, proveedores y personas externas. Finalmente, en el nivel
cuatro se pone en marcha el emprendimiento mediante la comercialización y distribución de los
bienes y servicios.

3.4.1. Nivel 1. Afianzar vínculos cercanos

Los vínculos cercanos con familiares, amigos, vecinos y colegas tienen un papel fundamental
en los sistemas de redes basados en capital relacional. En todo el ciclo de vida del emprendimiento
los vínculos cercanos ayudan a definir el mismo, ya que pueden influir de manera directa en las
decisiones y motivaciones del emprendedor puesto que los vínculos le permiten conocer sus
debilidades y fortalezas. Así mismo los vínculos cercanos en un emprendimiento permiten que
este crezca y cambie a medida que se relaciona con otras personas. Por tal motivo los vínculos
cercanos deben fortalecerse para que crezcan de manera eficiente en la red.
84

Figura 10 El capital relacional como estrategia en el desarrollo y eficiencia del emprenderismo

Fuente: Elaboración propia

 85

 Nodo amigos: la amistad surge como la necesidad de tener siempre aliados inmediatos para
atender los problemas y necesidades. Se habla desde la psicología que los amigos son las
mejores personas para formar lazos y tenerlos como aliados, ya que con ellos es más sencillo
afrontar las decisiones difíciles. Desde la teoría de redes, las amistades son las que hacen
crecer la red de una manera más rápida y con mejores resultados (Chávez Plazas & Falla
Ramirez, 2004).

 Nodo familia: el sistema de red familiar es un apoyo no solo de índole monetario, sino que
también es un apoyo de valores y resguardo emocional. La familia al igual que los amigos son
los que hacen los lazos más fuertes, maximizan los activos y disminuyen la incertidumbre, se
crean normas y se coordinan actividades de colaboración, adicionalmente se encuentran
estrategias competitivas de acuerdo al amplio número de personas que se encuentran en un
núcleo familiar, donde se encuentran personas que ofrecen todo tipo de alianzas e hilos de
conformación de una red (Laverde, Junco, Gómez, & Serrano, 2020).

 Nodo vecino: los vecinos juegan un papel tipo política en la red que se debe conformar entre
ellos y el emprendedor, es una red de expansión y colaboración que se establece de acuerdo a
la contribución que el emprendimiento genera en la comunidad. Los vecinos pueden ser los
clientes potenciales, por medio de esta red se obtienen grandes medios, debido a la
multidisciplinariedad que existe en las comunas o barrios. Se encuentran personas vinculadas
a la radio, televisión, entes estatales, directores, ingenieros, etc. (Mata, 2009).

 Nodo colegas: el sistema de redes que se forma con los colegas de profesión u oficio es poder
crear alianzas y lazos de conocimiento, la relación entre colegas se torna y crece ya que tiene
un mismo lenguaje, usa la “jerga”. Sin decir que no son de interés, es más enriquecedor alguien
que cuenta con los elementos y entiende a la otra persona como idea de negocio y para
emprender en un tema en específico, las ideas se maximizan (Mata, 2009).
 86

La Tabla (4) define los elementos a tener en cuenta para la construcción de vínculos sólidos

Tabla 4 Características para la construcción de vínculos sólidos

Nivel 1. AFIANZAR VÍNCULOS CERCANOS

Objetivo Lograr el respaldo y acompañamiento emocional de los vínculos cercanos.

Nodos que intervienen Familiares, amigos, vecinos y colegas
Elementos Moral y ética, confianza, comunicación, participación e interacción
Prácticas de Reuniones, conversaciones telefónicas, documentos y creación colaborativa
comunicación de documentos y lluvia de ideas,
Tecnologías Video conferencias, correo electrónico y redes sociales.
Ampliar la red y fortalecer vínculos
Resultados esperados

Fuente: elaboración propia

3.4.2. Nivel 2. Gestionar conocimiento y recursos económicos

Las alianzas que se deben establecer en este nivel para tener una red solida son con:
Instituciones educativas, gobierno, entidades privadas, asociaciones y agremiaciones. Este nivel
representa la gestión que debe hacer el emprendedor para conformar alianzas con cada nodo con
el fin de obtener recursos tangibles e intangibles, mediante acceso a los recursos que brindan estas
entidades para evitar de esta manera asumir todos los costos y complicaciones del
emprendimiento, generando mayor incertidumbre.

Los medios y recursos se definen de acuerdo al tipo de emprendimiento, sin embargo, dentro
de los que se pueden enunciar están: conocimiento, experiencia, infraestructura, maquinaria,
tecnología, personal y dinero (Ramírez, et al., 2019)

 Nodo instituciones educativas: las universidades y los entes educativos deben participar
como fuente activa de la red que se conforma, puesto que en ellas se encuentran todos los
procesos de conocimiento, patentes e investigaciones de productos. Las universidades tienen
un gran equipo de trabajo en busca de fortalecer y contribuir con el emprendimiento, es de
suma importancia crear esta red ya que además de recursos se obtiene conocimiento y
estructuración de los negocios (Heru, 2016).
 87

 Nodo gobierno: El sistema de red con el gobierno es muy importante ya que desde esta red se
puede acceder a planes de obtención de recursos tangibles e intangibles. Cada tipo de gobierno
conforma una red distinta, con proyectos, recursos y convocatorias de ayudas dependiendo de
su jerarquía. Es importante que en este tipo de alianza y conformación de redes se busque que
a través de los medios que ofrecen, el emprendimiento tenga mayor competitividad y
eficiencia en todos los procesos. Un ejemplo de alianza de gobierno es la unión y
conformación de la red del fondo emprender, el cual brinda asesoría, formulación del
proyecto, los recursos monetarios, conocimientos y experiencia que generan mayor
competitividad. Las alianzas que se hacen en esta red es para que el emprendimiento tenga
mayor eficiencia y no se abandone en sus primeros años (Johnson & Lane, 2018). Es
importante decir que el gobierno está dividido en gobierno local, regional y nacional, si bien
todos forman una red, cada gobierno tiene sus programas que contribuyen al emprendimiento
de acuerdo a las necesidades de cada uno.

 Nodo entidades privadas: La red que se conforma a través de las instituciones privadas es
poder fomentar y obtener los medios y recursos para el emprendimiento. Grandes empresas
conforman redes de investigación; cuando se tiene una gran idea de emprendimiento o de un
producto, se busca fomentar la alianza entre el emprendedor y la empresa para obtener
beneficios mutuamente. Esta red es de importancia, pero de mucho cuidado, se debe tratar con
mucha cautela y analizar qué quiere las organizaciones para después no tener un problema
mayor y aumente la incertidumbre (Johnson & Lane, 2018).

 Nodo asociaciones y agremiaciones: La red conformada por este nodo busca una alianza para
pertenecer a un grupo de interés que contribuye directamente con un fin específico de los
productos y servicios, Colombia tiene un gran número de asociaciones que llevan la vocería
para la representación, en esta alianza se busca encontrar conocimiento de los productos y
servicios, de acuerdo al comportamiento del mercado y tener asesoría legal (Paoloni & Valeri,
2017).
 88

Tabla 5 Características para gestionar recursos

Gestionar
Nivel 2.
CONOCIMIENTO Y RECURSOS ECONÓMICOS
Objetivo Obtener conocimiento, medios y recursos para el emprenderismo
Nodos que Instituciones educativas, gobierno, entidades privadas,
intervienen asociaciones y agremiaciones
Elementos Territorio, la innovación, normativa, la comunicación,
participación y la reciprocidad
Prácticas de Reuniones, conversaciones, correo electrónico y video
comunicación conferencia (todas las practicas deben ser de una manera formal)
Tecnologías documentación digital, bases de datos, portales web, video
conferencias
Resultados En este nivel se espera obtener los recursos necesarios para la
esperados ejecución del bien o servicio del emprendimiento.

Fuente: elaboración propia

3.4.3. Nivel 3. Ejecutar medios y recursos

Este nivel consta de tres alianzas estratégicas; competidores, proveedores y personas externas.
Busca establecer los medios y los recursos a ejecutar a través de las alianzas de los nodos que
conforman la red, adicionalmente se logra identificar las características que debe tener cada nodo
para el fortalecimiento de la red del capital relacional, y poner en marcha toda la planeación y
realización del producto o servicio a través de las alianzas implicadas directamente con el
emprendimiento.

 Nodo competidores: los lazos con los competidores deben trabajarse también con mucha
cautela, estas alianzas son importantes ya que determinan a que se van a enfrentar, también
direccionan por medio de estrategias y alianzas quiénes son los proveedores y dónde se pueden
obtener las materias primas de acuerdo a los requerimientos de producto o servicio. Los
competidores se deben ver más como aliados estratégicos que como enemigos de mercado;
por medio de ellos y con reciprocidad, se obtienen grandes beneficios que dejaran de generar
incertidumbre. Se deben crear este tipo de alianzas para no dañar el mercado ni generar
guerras empresariales (Kerr & Coviello, 2020) .
 89

 Nodo proveedores: la red de los proveedores debe partir de una comparación con los otros
nodos de tipo legal, ya que deben existir normas y contratos que definan los tiempos y calidad
de los insumos. Con estas alianzas se obtienen beneficios económicos que ayudaran a reducir
los costos de operación (González C. , 2010).

 Nodo personas externas (sociedad): este nodo se conforma por medio de las personas que
están conformando cada lazo de la red, aquí se encuentra todo ciudadano u organización que
aunque no conocemos, contribuye con la realización del emprendimiento, aportando
diferentes medios y recursos (Murcia, 2010).

Tabla 6 Característica para realización del producto o servicio

Nivel 3. EJECUTAR MEDIOS Y RECURSOS

Objetivo Implementar los medios y recursos adquiridos en el emprenderismo

para la generación de un bien o servicio
Nodos que Competidores, proveedores y las personas externas
intervienen
Elementos Confianza, territorio, ética y la moral , comunicación , participación,
reciprocidad y la normativa
Prácticas de Reuniones , conversaciones telefónicas, video conferencias , correo
comunicación electrónico, correspondencia , proyectos corporativos, seminarios,
relaciones jerárquicas
Tecnologías Base de datos, repositorios de información, maquinaria, equipos
sofisticados
Tener el producto o servicios dispuesto para su expansión o
Resultados distribución
esperados

Fuente: elaboración propia

3.4.4. Nivel 4. Comercializar bienes y servicios

Este nivel busca obtener una eficiencia y ventaja competitiva a raíz de toda la conformación
de la red, sin embargo, este nivel está compuesto por dos nodos; entidades internaciones y clientes.
Estos nodos representan las alianzas que se deben hacer para la distribución de los productos o
servicios y a su vez obtener ventajas en el mercado, permitiendo así la disminución de la
incertidumbre y generando una mayor rentabilidad.
 90

Nodo entidades internacionales: los países desarrollados en general tienen centros de

investigaciones y apoyos para ideas innovadoras para atender las necesidades que actualmente
presenta el mundo. Apoyan las ideas y prototipos que tienen las personas a través de sus equipos
de trabajo, laboratorios o con ciertas cantidades de dinero. De esta forma, se presentan opciones
altamente eficientes, para el emprendedor que pretenda comercializar servicios o productos a gran
escala, estableciendo una red con entidades internacionales (Flores & Montejano, 2015).

 Nodo clientes: la red que se conforma entre los clientes y el emprendedor es muy importante,
en esta red se deben identificar las problemáticas de la comunidad y crear alianzas con grupos
de interés, clasificando la comunidad. Este nodo debe crear lazos muy fuertes ya que son la
representación monetaria del emprendimiento (González C. , 2010).

Tabla 7 Característica para distribución

Nivel 4. COMERCIALIZAR BIENES Y SERVICIOS

Objetivo Obtener una ventaja competitivas generando mayores recursos y una
consolidación del emprendimiento por medio de la red del capital
relacional que se forma con los nodos
Nodos que Relaciones internaciones y clientes
intervienen
Elementos Innovación, comunicación, participación, reciprocidad , normativa y
confianza
Prácticas de Reuniones, conversaciones telefónicas, video conferencias, correo
comunicación electrónico, periódicos, revistas, vallas publicitarias, pendones y
volantes.
Tecnologías Propagandas de televisión, base de datos, infraestructura, maquinaria y
transporte
Tener un emprendimiento rentable y sostenible en la línea de tiempo,
Resultados siendo el capital relacional el factor de la eficiencia del mismo.
esperados

Fuente: elaboración propia

 91

3.5 Evaluar la eficiencia de la estrategia del capital relacional

Para medir la eficiencia en los emprendimientos y organizaciones desde la estrategia

del capital relacional Barão y Rodríguez, (2011) plantearon el modelo SNARE RCO, para
darle valor al capital relacional como herramienta necesaria para los emprendimientos, y
mediante el cual se logra disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones. El modelo
se concentra en tres variables primordiales: factores de evaluación, factores de la red y
propiedades de la red, estas tres variables representan y evalúan la organización, la red y
la contribución social.

En la primera variable es primordial evaluar cada ítem que tiene la red, es decir los
nodos de acuerdo a su característica y el número de alianzas que tiene cada uno, el
emprendedor evalúa de acuerdo a lo que el considere suficiente y dará una evaluación en
cada uno de ellos. p. ej. Cantidad de amigos, vecinos y proveedores que tiene la red.

Tabla 8 Variable factores de evaluación

TABLA 3-5.1 VARIABLE FACTORES DE EVALUACIÓN

5 El número de alianzas en los nodos son suficientes para
el emprendedor
4 El número de alianzas en los nodos es
considerablemente alto pero se podría obtener más.

3 El número de alianzas en el nodo es regular y no cumple

los objetivos
2 El número de alianzas en el nodo es muy deficiente y se
tiene una cantidad muy mínima.
1 No se tienen alianzas en ese nodo
Fuente: elaboración propia

En la segunda variable se evalúan los factores que conforman una red. Los factores que
representa el modelo como importantes para calcular la eficiencia del capital relacional son: el
tamaño y la densidad de la red. El tamaño se calcula de acuerdo a la siguiente formula (n (n-1) /
2) y La densidad es la proporción de vínculos, al igual que en la primera variable el emprendedor
es quien determina qué puntuación les otorga a los factores.
 92

Tabla 9 Variable factores de la Red

TABLA 3-5.2 VARIABLE FACTORES DE LA RED

5 El tamaño es representativo y la proporción es superior a
50 %
1 El tamaño no es representativo y la proporción es
inferior a 50 %

Fuente: elaboración propia

En la tercera variable el emprendedor debe evaluar los elementos de la red, además debe considerar
propiedades del capital humano, estas propiedades dependen del rol y son el resultado de otros análisis
organizativos previos, como cuestionarios u otras evaluaciones, estas técnicas son definida por el
emprendimiento, por ende, es el emprendedor quien plantea los elementos y las propiedades. Sin embargo,
se pueden considerar los elementos planteados en la estrategia y las 5 propiedades del capital humano:
resolución analítica de problemas, creatividad e innovación, diagnóstico y solución de problemas,
experiencia técnica y tiempo. (Bueno, 2002).

Tabla 10 Variable propiedades de la Red

TABLA 3-5.3 VARIABLE PROPIEDADES DE LA RED

5 Es muy representativo el factor en la red

4 Es representativo el factor en la red

3 Es regular su representación en la red

2 No se tiene una representación en la red

1 Está muy lejos de tener una representación en la red

Fuente: elaboración propia

 93

CAPITULO IV

4. Validación de la estrategia

Para la validación de la estrategia se partió de la metodología “Delphi” la cual pretende obtener

una visión colectiva de expertos sobre un tema a partir de rondas repetidas de preguntas, siendo
un método capaz de obtener y depurar los juicios del tema y la técnica de investigación. El “Juicio
de Expertos” consiste básicamente en requerir a un grupo de personas la demanda de un
juicio hacia un objeto, un instrumento, un material de enseñanza, o su opinión respecto
a un aspecto de un tema en concreto” (Cabrero & LLorente, 2013).

Se logró la participación de cinco (5) expertos en el tema de diferentes áreas, quienes realizaron
el cuestionario de la propuesta de la estrategia del capital relacional como desarrollo del
emprendimiento. A cada uno se le envió el formato de evaluación y el capítulo tres de este trabajo
para que tuvieran fundamentos del trabajo realizado, además se les dio una descripción sobre el
tema en general para abrir el panorama. Se les envió el cuestionario realizado a partir de la
propuesta donde ellos expresaban sus consideraciones, juicos y problemas que presentara la
estrategia. En este capítulo, se resume el perfil y experiencia de los expertos; también, se muestra
el proceso realizado y los aportes que se obtuvieron a partir de sus consideraciones para el
mejoramiento de la estrategia del capital relacional. Finalmente, se muestra cómo se integraron
los cambios a consideración de cada uno de los expertos.

4.1. Descripción del Perfil y Experiencia de los Expertos

El “listado de expertos” se realizó de acuerdo a la concordancia del tema, además se tuvieron

en cuenta factores como la experiencia, el conocimiento y manejo en los temas de capital
relacional y emprendimiento, con el fin de integrar a la academia y al sector económico de la
ciudad, se optó por obtener la evaluación de tres doctores expertos en el tema y 2 personas del
sector público que manejan y son responsables en el sector, tanto a nivel local como regional.

Sector público: Expertos en emprendimiento y desarrollo económico para la región,

personas con experiencia; Cámara de Comercio y Secretaría de Desarrollo de Caldas.
 94

Sector Educativo: Docentes expertos en capital relacional, sistema de redes, gestión

del conocimiento y desarrollo económico de la Universidad Nacional sede de
Manizales, adicionalmente de un docente y administrativo de la universidad con
experiencia y conocimiento de emprendimiento e innovación.

Para este proceso se elaboraron varias cartas que fueron enviadas vía correo electrónico,
solicitando su colaboración y participación en el evaluación de la estrategia y como resultado
positivo se obtuvo respuesta de estos 5 expertos, una vez teniendo la respuesta positiva de cada
uno de ellos se envió el capítulo 3, el cual representa la propuesta de la estrategia del capital
relacional para el desarrollo del emprenderismo, también se envió el formato de preguntas para
que cada uno de los expertos lo diligenciara y allí expusiera su apreciaciones y contribuciones a
la estrategia.

Tabla 11 Perfil profesional de los expertos

NOMBRE/ CARGO/ENTIDAD PERFIL PROFESIONAL Y EXPERIENCIA

Docente asociado a la universidad, Doctor y Magister en ciencias
económicas, con múltiples trabajos dirigidos en maestría, jurado en
Luis Arturo Rosado Salgado más de 20 tesis de maestría y doctorado, ha participado en libros
Docente de la Universidad asociados al tema, manejo de redes, adicionalmente ha tenido cargos
Nacional administrativos en la sede de Manizales, viene adelantando trabajos
últimamente en capital relacional, redes e innovación de la economía.

Economista Empresarial. Magister en Innovación Empresarial. Con

14 años de experiencia profesional en la formulación,
Paula Andrea Sánchez Giraldo implementación y evaluación de políticas públicas e instrumentos
Secretaria de Desarrollo de Ciencia, Tecnología e Innovación, emprendimiento y
Económico de Caldas productividad. Consultora del Banco Interamericano de Desarrollo
(BID) y el programa Colombia +Competitiva de la Cooperación
Suiza en Colombia, actualmente es la Secretaria de Desarrollo del
departamento maneja todas las alianzas y temas relacionados con
las pymes del departamento.

Actualmente trabaja en la cámara de comercio, directora de la unidad

Olga Clemencia Idárraga Bedoya de desarrollo empresarial, Directora Unidad de Desarrollo de
Directora Unidad de Desarrollo de Microempresas, toda su experiencia laboral ha sido en torno al
Micros y Pequeñas Empresas de la emprendimiento, ha trabajado en temas como financiación, propiedad
Cámara de Comercio de Manizales intelectual, modelos de negocios, mercadeo, alianzas estratégicas del
por Caldas. comercio local, entre otros temas importantes en emprendimiento , es
de profesión mercadóloga nacional e internacional con especialización
en gerencia de negocios internacionales.
 95

Doctor en Ingeniería Informática de la Universidad Carlos III de

Madrid (España), Magister en “METODOLOGIA PARA LA
FORMULACION DE PROYECTOS DE INVESTIGACION Y
DESARROLLO CON BASE EN LA EVALUACION ECONOMICA
Y SOCIAL”, viene trabajando en temas de gestión del conocimiento
organizacional. Actualmente es Profesor Asociado de la Universidad
Leonardo Bermon Angarita Nacional de Colombia Sede Manizales. Ha sido Director del
Departamento de Informática y Computación y Coordinador del
Docente de la Universidad
Programa Curricular de Administración de Sistemas Informáticos de
Nacional
la universidad. Es coordinador del posgrado EN GESTION DE
REDES. Pertenece al grupo de Aplicaciones y Herramientas Web
llevando a cabo proyectos de investigación, dirigiendo trabajos de
grado, tesis de maestría y semilleros de investigación.

Pablo Felipe Marín Profesor Tiempo Completo Departamento de Administración,

Profesor Universidad Nacional de Director Parque de Innovación Empresarial de la Universidad
Colombia – Sede Manizales Nacional, Magister en administración (MBA), Doctor en Ingeniería -
Industria y Organizaciones, ha dirigido varias tesis de maestría y
jurado de varios trabajos de grado, tiene experiencia y conocimiento
en emprendimiento, ha trabajado en asesorías empresariales en
Cámara de Comercio, Fenalco Caldas y acompañamiento para el
diseño de estrategias de negocio para emprendimientos dinámicos y
culturales.

Fuente: elaboración propia

4.2 Contribuciones realizadas por los expertos a la propuesta de la estrategia del capital
relacional de acuerdo con el Instrumento de Validación

La siguiente tabla muestra las apreciaciones de los expertos de acuerdo a las preguntas del
instrumento realizado para la evaluación de la estrategia.
 96

Tabla 12 Recomendaciones y apuntes del Panel de Expertos

Recomendaciones y apuntes del panel de expertos

PREGUNTAS DEL Experto No. 1 Experto No. 2 Experto No. 3 Experto No. 4 Experto No. 5
INSTRUMENTO
PARA LA (Leonardo Bermon Angarita ) (Luis Arturo Rosado (Olga Clemencia Idárraga (Pablo Felipe Marín) (Paula Andrea Toro Santana)
Salgado) Bedoya)
VALIDACIÓN DE
LA ESTRATEGIA
Preguntas generales La estructura es adecuada, sin embargo, no se Si. Es adecuada la estructura. Me parece muy acertada la forma como logra Es adecuada, pertinente y rigurosa. En general la estrategia es interesante, sin embargo, en
explica se los niveles son evolutivos o estructurar los niveles de emprendimiento, ya Implementa constructos importantes para los comentarios a cada uno de los niveles se encuentran
graduales, si un emprendimiento debe que precisamente es así como se conciben y poder tranversalizar su aplicación en la las sugerencias específicas.
¿Considera adecuada la estructura que comenzar por el primer nivel o puede iniciar desarrollan las ideas de negocios para práctica
plantea la estrategia del capital más adelante. convertirse en potenciales empresarios.
relacional, teniendo en cuenta el orden
de los niveles en los que se fundamenta
su diseño?
¿Cree que sería pertinente agregar o No. No Considero que en el nivel 2, frente a la gestión Es importante Considerar un nuevo nivel Más que agregar o eliminar es reasignar como se
eliminar algún nivel o elemento de la de recursos podrías incorporar temas de en donde se exponga el proceso de sugiere en los siguientes comentarios.
estrategia para la eficiencia del ángeles inversionistas, Fintech o inversión de aceleración de los negocios, ya que para
emprendimiento? capital privado, ya que hoy en día, las fuentes Kantis et al, (2018), la etapa de aceleración
para apalancar el crecimiento de los es crucial no solo para la perdurabilidad
emprendedores son muy diversas y existe un sino también para el desarrollo de nuevas
tema en auge de inversión en startups. Y estrategias innovadoras que permitan
frente al nivel 4 de Comercializar creo que no escalar de una mejor manera el proyecto
sólo debes tener en cuenta las entidades emprendedor. Como recomendación, es
internacionales sino también nacional, porque importante que exista un elemento
en el país existen entidades de apoyo para transversal a los niveles propuestos; dicho
acceso a nuevos mercados más sofisticados. elemento hace referencia a los ecosistemas
de emprendimiento e innovación
Con relación al primer nivel Son suficientes. Es válido como estrategia este primer Me parece bien, pero sin duda es un reto Se podrían agregar a los empresarios Este es el nivel más claro, se entiende el rol de cada
(Afianzar vínculos cercanos) nivel grande, porque culturalmente los más influenciadores, los cuales se han nodo, y las características para la construcción.
cercanos son los que menos creen en el convertido en motores de impulso para
emprendimiento, pero sin duda, es el primer aquellas personas que poseen una iniciativa
¿Cree usted desde su experiencia y camino que se debe recorrer para validar. empresarial, la cual requiere de elementos
conocimiento que los nodos que motivadores para su concreción. En virtud
intervienen en este nivel son suficientes, de lo anterior, Martha Formichella, experta
agregaría o eliminaría alguno? en educación para el emprendimiento,
indica que en etapas tempranas es
importante la utilización de casos de
estudio para motivar a los emprendedoras
durante la etapa de ideación y formulación.
¿Los elementos que intervienen son Si. Si Sí, estoy de acuerdo. Son claros y pertinentes Sí, son claros.
claros y concuerda con los nodos de
acuerdo a sus necesidades?
¿El tipo comunicación y las tecnologías Si. Completamente pertinentes Creo que las conversaciones e interacción, Adecuadas y pertinentes En general sí, aunque la creación colaborativa de
que se utilizan en este nivel, las muestra de producto y/o servicio en esta documentos parece una tarea dispendiosa para un nodo
considera pertinentes y adecuadas? primera etapa es fundamental para validar y informal y basado en relaciones más personales que
testear el emprendimiento. profesionales. Por la misma razón, considerar incluir
tecnologías más informales (chats).
¿Cree usted que este tipo de alianzas Si Son indispensables como elemento Sí, insisto en que culturalmente es difícil, Son más un respaldo que acompañamiento. Sí, los vínculos cercanos ya han sido evaluados en
logran un respaldo y acompañamiento en focal para que la estrategia tenga porque siempre emprender es un reto y a veces Desde la perspectiva psicológica del varios contextos y tienen una gran influencia en las
el emprendedor? éxito se espera el respaldo de este nodo cercano emprendedor Kuratko (2006), es muy fases iniciales del emprendimiento.
pero en ocasiones pasa lo contrario, lo importante que los nodos familiares y las
importante es avanzar y tener clara la amistades cercanas motiven al empresario
mentalidad para lograrlo. en las etapas iniciales del proceso
emprendedor
 97

Con relación al segundo nivel Se pueden agregar entidades financieras, Si.. Agregaría el tema de ángeles inversionistas, Son suficientes, sin embargo, en esta etapa, Agregaría el sistema financiero como un nodo
cooperativas, bancos, etc. Fintech e inversores de startups. y según lo expuesto por parta del adicional. La restricción de crédito para los
investigador, es crucial que se integran emprendedores y para implementar proyectos de
(Gestionar conocimiento y recursos fuentes de financiación tales como: 1. innovación es una de las mayores fallas de mercado en
económicos) No se mencionan las spin-offs universitarias. Convocatorias de emprendimiento los sistemas de emprendimiento e innovación. Un flujo
nacionales e internacionales (Capital continuo de crédito con condiciones crediticias
semilla y de Riesgo) 2. Las redes de favorables es uno de los mayores habilitadores para el
¿Cree usted desde su experiencia y ángeles inversionistas. 3. Procesos de emprendimiento y la innovación. Su ausencia o
conocimiento que los nodos que cooperación internacional (económica y restricción, por problemas de información en los
intervienen en este nivel son suficientes, tecnológica mercados, limita el potencial emprendedor e innovador
agregaría o eliminaría alguno? de las personas y empresas.
¿Respecto a su conocimiento cree que Si. Todas las “fases” en realidad son No necesariamente necesitas un gran capital No es la más importante, puesto que los No necesariamente es la más importante. El primer
esta fase es la más importante en toda la componentes de un sistema (ver para emprender, lo más importante es que el recursos son necesarios siempre y cando se nivel es clave para las fases iniciales del
estrategia? Debido a que buscar Teece, 2018, 2019) modelo de negocio que tengas sea sostenible pueda identificar un adecuado GAP de emprendimiento, el nivel 3 para la operación y el nivel
gestionar los recursos y medios y que rápidamente puedas testear y validar mercado; esta etapa, es consecuencia de la 4 para la consolidación.
necesario para emprender. para salir al mercado, si algo no funciona, primera
cambiarlo rápidamente y salir de nuevo.

¿Los elementos que intervienen son Si. Si, son bastante claros y concuerdan Incluiría temas relacionados con inversión en Son claros Algunos nodos podrían desagregarse más debido sus
claros y concuerda con los nodos de startups para incorporarlo como un posible diferencias internas. Por ejemplo, gobierno podría
acuerdo a sus necesidades? nodo. También mentores que con su diferenciarse entre nacional y territorial. Dentro del
experiencia me ayuden a focalizar y aprender nacional hay una variedad de servicios que se pueden
de los errores que ellos cometieron para analizar por separado, como son líneas de crédito
evitarlos. flexible, asistencia técnica, asistencia comercial y
subsidios. El gobierno territorial por su parte funciona
más como un coordinador y articulador del sistema
regional de emprendimiento e innovación. En
Colombia, además, por las particularidades del Sistema
General de Regalías (SGR), el gobierno territorial
también juega un rol central en la conformación de
proyectos de ciencia, tecnología e innovación, por lo
que también se convierte en un actor importante en la
selección de proyectos estratégicos de CTI.
¿El tipo comunicación y las tecnologías Si Adecuadas Si, clave las reuniones y conversaciones Son pertinentes Las prácticas de comunicación expuestas en este nivel
que se utilizan en este nivel, las porque a veces en la información secundaria serán efectivas luego de acceder a comunicaciones
considera pertinentes y adecuadas? no está todo lo que requerimos. formales en una etapa inicial. Esta también se debería
considerar. Por ejemplo, visitas formales, a través de
canales tradicionales, para acceder a servicios del
gobierno y a crédito por parte del sector financiero

Asimismo, los acercamientos con el sector empresarial

deben trascender el relacionamiento informal, para esto
es necesario usar comunicación de mayor nivel, por
ejemplo, con estudios de mercado, tanto en la cadena
de proveedores, como de clientes, y competidores.
¿ Cree que es eficiente esta manera de Si. Es un modo entre otros que podrían Sí, pero incluiría lo descrito anteriormente. Esté punto ha quedado expuesto en el Hay demasiada heterogeneidad dentro de los nodos, sin
conseguir los medios y recursos para complementarse, si son muy apartado primero del segmento embargo creo que es una fuente importante para
poner en marchar el emprendimiento? eficientes. obtener los recurso y medios.

Con relación al tercer nivel los nodos competidores y personal externo. No agregaría ninguno. Es una fase muy importante porque es la En este punto hace falta tener en cuenta las ¡Acá hay un elemento crítico! esta es una cita textual
¿Se requieren estos últimos para la puesta en marcha del emprendimiento. Acá herramientas para el emprendimiento, del nodo competidores: “...los competidores se deben
ejecución? son claves las alianzas para mejorar los estas son: Plan de negocios ejecutivo y ver más como un aliado estratégico que un enemigo de
(Ejecutar los medios y niveles de productividad y no necesariamente modelo de negocios para evaluar el grado mercado, por medio de ellos y con reciprocidad se
recursos) pagar por todo. Hoy en día el tema de la de innovación del proyecto obtiene grandes beneficios que dejaran de generar
economía colaborativa cobra mucha fuerza, incertidumbre, se deben crear este tipo de alianzas
porque puedo intercambiar bienes y servicios para no dañar el mercado ni generar guerras
¿Cree usted desde su experiencia y con emprendedores y empresarios de la red. empresariales.” Esta sugerencia parece enmarcarse en
conocimiento que los nodos que una práctica restrictiva de la competencia, lo que afecta
intervienen en este nivel son suficientes, de manera negativa la eficiencia de mercado, y
agregaría o eliminaría alguno? conlleva sanciones de hasta 100 mil salarios mínimos
 98

legales vigentes o 150% de las utilidades derivadas de

estas conductas.

Un elemento clave en los medios y recursos es el

capital humano para trabajar en el negocio. Este podría
ser un nodo adicional.

¿Los elementos que intervienen son Respuesta alineada con la respuesta anterior. Claros y concuerdan Incluiría emprendedores o empresarios. En este punto recomiendo revisar los El nodo de competidores debe eliminarse o reformarse.
claros y concuerda con los nodos de elementos expuestos por Timmons y La relación con ellos no consiste en “crear alianzas
acuerdo a sus necesidades? Spinelly (1999), para la consolidación de para no dañar el mercado”, lo cual constituye una
un proceso de emprendimiento exitoso, lo práctica restrictiva de la competencia y acarrea multas
cual es vital para un tipo de trabajo como millonarias, sino en una interacción a través de la
estos y no se ve reflejado en los constructos competencia leal y el aprendizaje mutuo.
teóricos de la investigación
¿El tipo comunicación y las tecnologías A qué se refiere con equipos sofisticados? Si Puedes incluir también know-how, Si son pertinentes Si
que se utilizan en este nivel, las básicamente esa fórmula secreta que te llevó a
considera pertinentes y adecuadas? emprender no necesariamente sea con
recursos físicos sino conocimiento o un arte.
¿Desde su conocimiento cree que el Si. No es suficiente. Pero es una de las Incluyendo lo expuesto anteriormente en cada Falta una relación con los sectores Las relaciones son un componente importante, pero no
sistema de red que se viene formando a herramientas más poderosas que se nivel creería que lo complementa. económicos dentro de los cuales se son suficientes.
raíz de las alianzas entre nodos es conocen actualmente. encuentra la idea de negocio, ya que como
suficientes para la ejecución del elementos del macro-contexto, los sectores
emprendimiento? posee diferentes dinámicas competitivas
Con relación al cuarto nivel Creo que mezclar en un solo nivel clientes y Son suficientes No necesariamente el tema internacional me Es importante agregar a este nivel la Las entidades internacionales parecen pertenecer a otro
entidades internacionales no es adecuado. El lleva a tener una ventaja competitiva, también relación con otros empresarios, esto es, la nivel, y, en cualquier caso, es un concepto demasiado
objetivo del emprendimiento es lograr los lo puedo lograr con mayor productividad, vinculación de procesos de mentorías agregado. Un tipo de entidad internacional son las
(Comercializar bienes y clientes primero. Las entidades concentración en un mercado específico, un empresariales con los cuales se ha podido organizaciones multilaterales que pueden apoyar al
servicios) internacionales van si es un producto de segmento que nadie atiente, un producto o demostrar que las experiencias de éxito y emprendedor con programas similares a los del
exportación . servicio muy innovador. Complementaria los fracaso de empresarios consolidados, gobierno nacional, como asistencia técnica y crédito. la
nodos para lograr esa ventaja. desencadenan resultados efectivos para la etiqueta debería cambiar por centros de investigación
¿Cree usted desde su experiencia y consolidación de estrategias puntuales en internacionales.
conocimiento que los nodos que virtud de la perdurabilidad de los nuevos
negocios.
intervienen en este nivel son suficientes,
agregaría o eliminaría alguno?
¿Los elementos que intervienen son Respuesta alineada con la respuesta anterior. claros Si son claros Claros y pertinentes Hay que definir mejor el nodo de organizaciones
claros y concuerda con los nodos de internacionales, pero sí responden al nodo de clientes.
acuerdo a sus necesidades?
¿El tipo comunicación y las tecnologías Con entidades internacionales se pueden pertinentes Las redes sociales y todo lo digital es clave, Adecuados Hay que definir mejor el nodo de organizaciones
que se utilizan en este nivel, las incluir convenios, tratados internacionales de hoy en día son aliados para llegar a tener internacionales, pero sí responden al nodo de clientes.
considera pertinentes y adecuadas? comercio, etc. ventajas competitivas.
¿Cree que en este nivel debe culminar el Respuesta alineada con la primera respuesta La experiencia ejecutora dará para Emprender es una tarea de valientes y No aplica Estos niveles son suficientes
procesos de alianzas ?, ¿agregaría otro de este ítem. ajustes por lo que no agregaría ahora resilientes, y generalmente es una labor
nivel ? más niveles solitaria, crear las redes que acompañen en
cada etapa es genial, al final podría
considerarse un tema de mentores, como
aquellos emprendedores que lo logran rápido,
bien y quieren ayudar a otros.
Preguntas finales Si El capital relacional es un enfoque Si totalmente, el capital relacional es clave El capital es in elementos para un proceso
novedoso. La práctica exitosa lo para sacar adelante los proyectos y los de emprendimiento, sin embargo, no puede
destaca como una inversión rentable emprendimientos y tejer las redes con los ser considerado como una estrategia en
¿Considera que el capital si es una que necesita ser cultivada. actores adecuados redundará en grandes medio de la revolución industrial 4.0. Las Sí, el capital relacional es una buena estrategia. Su
estrategia para la eficiencia y desarrollo beneficios. estrategias están sustentadas en el concepto eficiencia en etapas tempranas tiende a ser mayor.
de los emprendimientos? de negocio de la empresa, su propuesta de
valor competitiva y sus estructuras
empresariales ágiles Kantur (2018); Shane
y Venkatraman (2003)
 99

¿El sistema de red desde su óptica lo ve Si. Claro que sí. Totalmente, una red bien conformada será Es fundamental el desarrollo de economías Sí, el emprendimiento es un fenómeno sistémico que
necesario y eficiente para el desarrollo clave para el éxito de un emprendimiento. de aglomeración para la consolidación de surge a partir de interacciones entre actores y
del emprendimiento? Importante que sepa escuchar las alertas del las empresas de reciente creación condiciones habilitantes. El enfoque de red ayuda a
mercado y del entorno y que, aunque esté muy entender estas interacciones el grado en el que el
enamorado de su idea, pueda ensayar cosas sistema de emprendimiento e innovación habilita o
nuevas. restringe el surgimiento de ideas.
En el apartado 5 del capítulo ¿considera Si. Es la más sencilla. Puede Me parece una medición adecuada, lo Es posible medirlo, sin embargo, se debería Sí, y sería un ejercicio que agregaría valor al
que si es posible medir la eficiencia del complementarse con las demás importante es que se tenga claro que no sólo construir una serie de indicadores de documento. Por ejemplo, se podría realizar un mapeo
capital relacional de esta manera ? mediciones que aportan los el éxito del emprendimiento obedece a la red impacto los cuales deben ser validados del sistema de emprendimiento e innovación a partir de
softwares comunes de redes sino a la gestión que le doy a cada nodo y a estadísticamente para comprobar su los complementos y condiciones habilitantes usando
(brockerage, bonding, clustering, cada nivel para lograr resultados validez y pertinencia los datos disponibles. Por ejemplo, estudiar la
etc.) extraordinarios. disponibilidad de capital humano, de capital físico, las
habilidades gerenciales, el flujo de crédito para
emprender e innovar, las condiciones de competencia,
el acceso a mercados, la tecnología disponible, la
infraestructura, los programas del gobierno, entre
otros.
¿Considera que la información anterior a Estos apartados no son claros: Son elementos Suficiente. Sí, me pareció fácil de comprender, la gráfica Si Si
la explicación de la estrategia es teóricos tomados de la literatura, son aportes que los resume me encantó y los cuadros con
suficiente? tuyos. Si lo son, por qué no están dentro de la las características dan un panorama muy
propuesta. preciso de la información con una ruta clara,
que en el texto posterior se amplía.
Consideraciones adicionales Aclarar en qué consiste la propuesta: es un Ninguna otra. Una muy buena iniciativa entender cómo el Es importante incorporar el concepto de Este trabajo agrega valor a un concepto fundamental
modelo, metodología, plan, estrategia, etc. capital relacional aporta de manera ecosistemas e emprendimiento e como lo es el capital relacional, como el conjunto de
significativa al emprendimiento. Compartirlo innovación, ya que, para el presente trabajo todas las relaciones entre empresas, instituciones y
con quienes deciden este camino. es de vital importancia poderlos articular personas, en las cuales media la capacidad de
como un elemento transversal de soporte a cooperación.
los diferentes niveles propuestos, ya que
sin ecosistema no podría haber capital
relacional Immpulsa (2015); Kuratko Mis sugerencias, te las envío a partir de mi experiencia
(2018); Kantis (2015), Harrison y Spigel profesional, con respeto.
(2017)
 100

4.3 Limpieza del Modelo

De acuerdo a los aportes del panel de expertos recibidos sobre la propuesta de la estrategia del
capital relacional como desarrollo y eficiencia de emprenderismo y después de analizar las
posturas de cada uno de ellos, se optó por hacerle unos cambios significativos que contribuirán
con la estrategia planteada. Seguidamente se despliega la información agregada a partir de las
consideraciones de los expertos en cada nivel. El panel de expertos consideró que la estructura es
adecuada, sin embargo, es necesario hacer unas pequeñas modificaciones y aclaraciones a la
estrategia. Los cambios se expresan a continuación de acuerdo a la concordancia de cada nivel y
a la estructura de la conformación de la red.

Preguntas generales

¿Considera adecuada la estructura que plantea la estrategia del capital relacional,

teniendo en cuenta el orden de los niveles en los que se fundamenta su diseño?

La estructura es adecuada para todo el panel de expertos, sin embargo, se evidencio que no era
claro si un emprendedor tenía que comenzar a formar la red desde el nivel 1, sin importar la etapa
del emprendimiento. Para esto se especificó en la propuesta que es necesario para tener unas
alianzas y una red que mejore la eficiencia del mismo, comenzar desde el nivel 1, pero si en
determinado momento un emprendedor no ve necesario hacerlo, puede desarrollar y saltar el nivel.
Eso no quiere decir que no va a tener éxito, pero lo ideal sería hacer y conformar todo el ciclo de
la red. “Me parece muy acertada la forma como logra estructurar los niveles de emprendimiento,
ya que precisamente es así como se conciben y desarrollan las ideas de negocios para convertirse
en potenciales empresarios” fue uno de los apuntes más relevantes e importantes en el desarrollo
del tema.

¿Cree que sería pertinente agregar o eliminar algún nivel o elemento de la estrategia para
la eficiencia del emprendimiento?
 101

Frente a esta pregunta en panel de expertos considero importantes algunos nodos para
implementar y reasignar otros, pero lo plantearon en cada nivel por eso se desarrollaron en su
nivel respectivo.

Con relación al primer nivel (Afianzar vínculos cercanos)

Los expertos consideraron que en este nivel los nodos que intervienen son los suficientes para
la iniciación de los emprendimientos, también argumentan que son claros y se entiende el rol de
cada uno dentro de la red, también creen que el tipo de comunicación para hacer alianzas con
estos nodos son los adecuados, sin embargo hubo un experto que considera que este nivel es más
informal por lo tanto no es tan relevante este tipo de comunicaciones, aunque es importante el
comentario, este nivel más que verlo de una manera informal se ve como una primera distancia
de importancia para la creación de la red. También se expresó que cultualmente es un poco difícil
establecer alianzas con los vínculos cercanos, que se ha evaluado una gran influencia en las etapas
primeras de las conformaciones de un emprendimiento. Para este nivel no se hicieron cambios
debido a los aportes del panel de expertos.

Con relación al segundo nivel (Gestionar conocimiento y recursos económicos)

En general todos los expertos consideraron que era importante agregar entidades financieras o
inversores de emprendimiento, aunque ya estaban incluidas dentro de las entidades privadas, se
optó por crear un nuevo nodo que se llamará Entidades Financieras, esto para darle una mejor
eficiencia a la estrategia, aunque consideran que es un nivel importante concluyen que no es el
más importante y que en un sistema de red todos deben tener el mismo valor agregado, aunque
también se presentaron algunos comentarios en el sentido de que se debería separar el gobierno
y saberlo diferenciar entre local, regional y nacional. Para la creación de la estrategia y el marco
teórico no se evidenció necesaria esta separación y creación de tres nodos más, pero en la
explicación del nodo se agrega y se evidencia este apunte como importante, dentro del tipo de
comunicación se agregaron visitas formales, reuniones empresariales, además los 4 expertos
coincidieron que en conjunto al primer nivel expone la forma de conseguir los medios y recursos
que necesita el emprendedor.
 102

Nodo entidades financieras

Este nodo representa las entidades tanto privadas y públicas que invierten y hacen préstamos a
cada emprendimiento para el desarrollo de sus productos, aunque se habla de entidades
financieras, no solo ofrecen capital monetario, sino que también estas entidades actualmente
prestan asesoría a cada emprendimiento de acuerdo a las necesidades, hay entidades
especializadas en la agronomía, otras en mercado al detal, entre otros. Este nodo es importante
para los emprendedores ya que, en la actualidad, la situación de crisis económica ha supuesto un
impedimento importante del crédito a las empresas, lo que perjudica la creación de empresas y el
emprendimiento en general. En este contexto, las entidades financieras de crédito pueden jugar
un papel positivo en la obtención de fuentes financieras adecuadas debido a las circunstancias
actuales del mundo. (melián, 2018)

Con relación al tercer nivel (Ejecutar los medios y recursos)

Para este nivel se evidenciaron opiniones muy diversas de cada uno de los expertos, sin
embargo todos coinciden en que es un nivel importante ya que se pone en marcha la creación de
los productos y servicios, se habla que este nivel es importante ya que aumenta los niveles de
productividad a través de las alianzas, se evidencia también la importancia de crear un nodo que
es el capital humano ya que para la ejecuciones del emprendimiento es necesario y de no generar
unas alianzas con los trabajadores no saldría adelante el producto o servicio, adicionalmente en
este nivel se agrega la importancia de crear el tipo de comunicación know-how entre las alianzas
de este nodo.

Nodo capital humano

Este nodo para cada uno de los expertos fue importante y de acuerdo a la teórica del capital
relacional si es de mucha importancia, las alianzas con el capital humano de las empresas son
importantes, de aquí se puede evidenciar un crecimiento en los emprendimientos, el conocimiento
de las personas y la experiencia hace que todo marche de una mejor manera y se logre día a día
una eficiencia mejor de todas las ejecuciones de los productos o servicios. El capital humano,
debe ser considerado como una verdadera ventaja competitiva, de igual forma debe desarrollarse
 103

y lograra captar y sostener la estructura humana tanto interna como externa de la empresa, ya que
de esta manera se promueve el desarrollo de cada empleado y a su vez se comparten
conocimientos, dándole un valor agregado intangible muy importante al emprendimiento.

Con relación al cuarto nivel (Comercializar bienes y servicios)

En este nivel en la mayoría de los expertos coincidieron en que el nodo entidades internacionales
debería estar en una posición diferente o no correspondería al nivel, cada uno de los experto dio
su consideración y teniendo en cuenta la estructura y la conformación de la red del capital
relacional para el emprendimiento se optó por cambiarlo de posición pero quedando en el mismo
nivel, los elementos fueron los adecuados en cada nodo , corresponde y son alienados según la
evaluación, en comunicación se agregó un elemento importante y no solo en este nivel sino en
todos y es la comunicación con la redes sociales vista como fuentes de comunicación y búsqueda
rápida de personas y empresas.

Preguntas finales

¿Considera que el capital si es una estrategia para la eficiencia y desarrollo de los

emprendimientos?

Para cada uno de los expertos el capital relacional si es una estrategia para la eficiencia y
desarrollo de los emprendimientos, los expertos lo describen como un enfoque novedoso, lo
destacan como inversión rentable que debe ser cultivada y manejada por los emprendedores,
además dicen que la capital relacional es clave y fundamental para sacar adelante los proyectos y
los emprendimientos y tejer las redes con los actores adecuados, lo cual redundará en gran
beneficio.

¿El sistema de red desde su óptica, lo ve necesario y eficiente para el desarrollo del
emprendimiento?

Todos los expertos ven el sistema de red conformado necesario y eficiente para el desarrollo
del emprendimiento, dicen que una red bien conformada es clave para el éxito de un emprendedor,
 104

adicionalmente que el emprendimiento es un fenómeno sistémico que surge a partir de

interacciones entre actores y condiciones habilitantes. El enfoque de red ayuda a entender estas
interacciones y el grado en el que el sistema de emprendimiento e innovación habilita o restringe
el surgimiento de ideas

En el apartado 5 del capítulo ¿considera que si es posible medir la eficiencia del capital
relacional de esta manera?

Según la información recogida de los expertos consideran que sí se puede medir la eficiencia
del capital relacional de esta manera, es una medición adecuada, lo importante es que se tenga
claro que no sólo el éxito del emprendimiento obedece a la red sino a la gestión que tiene cada
nodo y cada nivel para lograr resultados extraordinarios, aunque también plantean otros modelos
con los cuales se puede medir la eficiencia del capital relacional pero debido a etapa del
emprendimiento y lo complejo de esos software no se tendrá en cuenta, además agregan que se
deben evaluar características importantes para una medición adecuada, lo importante es que se
tenga claro que no sólo el éxito del emprendimiento obedece a la red sino a la gestión que se hace
en cada nodo y en cada nivel para lograr resultados extraordinarios.

¿Considera que la información anterior a la explicación de la estrategia es suficiente?

La información anterior a la estrategia fue clara y completa para cada uno de los expertos, sin
embargo, un experto planteó si eran referentes teóricos o apoyos del trabajo, en el apartado del
capítulo se especifica que son aportes teóricos y que cada uno tiene su referencia asignada según
corresponde, además de eso tiene apuntes propios que fueron sacados a partir del marco teórico
de la tesis, como los elementos del capital relacional

Consideraciones adicionales

Como conclusiones y consideraciones adicionales uno de los expertos dice que se debe tener
claridad si es un modelo, metodología, plan o una estrategia. Es oportuno aclarar que desde el
principio se dijo y se argumentó como una estrategia del capital relacional para el desarrollo y
eficiencia del emprenderismo. Dicen que es una buena iniciativa entender el capital relacional
 105

como fuente significativa para el emprendimiento, adicional que agrega valor no solo al capital
relacional sino también al emprendimiento, como el conjunto de todas las relaciones se
fundamenta y genera una mayor competitividad. En cada uno de ellos se evidenció un interés por
el tema, generando una novedad, un trabajo bueno y una mirada más amplia de los que es el capital
relacional y su función en el emprendimiento.

Tabla 13 Estrategia del capital relacional segunda versión

Fuente: elaboración propia

 106

CAPITULO V

Conclusiones

 La importancia de esta tesis radica en el trabajo de investigación que se realizó por medio de
una revisión sistemática de revisión de literatura, el cual permitió poder tener un tema
novedoso y poder crear una estrategia que refleja una forma de emprender, salida del contexto
común y métodos usados actualmente, esta estrategia del capital relacional simplifica la
importancia de crear lazos, una red que fortalezca y permita disminuir la incertidumbre que
tanto generan al momento de emprender y tomar decisiones, en esta revisión bibliográfica no
se encontró un estudio que abordara el tema de emprender con todos los nodos y alianzas que
son importantes al momento de tomar decisiones.
 Se destaca a partir del estudio realizado, la importancia que tienen actualmente los recursos
intangibles, como elementos críticos para generar valor en la sociedad, durante el estudio se
evidencia una gran importancia que las empresas y los emprendedores deben darle un valor
mayor a esos recursos no tangibles, pero que permiten generar gran valor para la compañía,
si bien el capital y los recursos tangibles son importantes, se debe ir enfocando la economía
en encontrar valor en las relaciones y alianzas , como también en la gestión del conocimiento.
 El capital relación no solo ayuda y contribuye en el desarrollo de los emprendedores, aunque
en este estudio en particular se evidencio como una muestra importante en los
emprendimientos, es muy importante que las empresas comiencen a transforma su sistema de
redes ya que de esta manera le ayudara a controlar la incertidumbre y a tomar mejores
decisiones debido alianzas que lo rodean.
 La globalización ha incrementado la oferta y demanda de bienes y servicios a nivel mundial
y en la misma medida los empresarios enfrenta nuevos desafíos y están en la búsqueda
constante de crear nuevos productos y servicios que cumpla satisfacer y generar una ventaja
competitiva, tanto así que muchas empresas buscan fortalecer económicamente, mediante
socios y prestamos que ayuden a tener mayor capital, pero se olvidan de consolidar una red
con lazos fortalecidos que pueden traer más beneficios, si bien como se mencionó en el
apartado anterior el capital monetario es importante, este genera mayor incertidumbre hacia
el futuro, la visión de largo plazo de los emprendedores debe darse mediante ambientes
 107

confianza, lealtad, sinceridad, transparencia, compromiso, solidaridad, responsabilidad,

honestidad y ética en las relaciones con los distintos agentes sociales.
 A través de la revisión bibliográficas se logró el objetivo general de determinar los elementos
que califican el capital relacional como instrumento eficiente para el desarrollo del
emprendimiento. Se desarrollaron los objetivos específicos a partir de la revisión bibliográfica
relacionada con el capital relacional, emprendimiento, y sistema de redes; se lograron evaluar
los fundamentos teóricos del capital relacional que determinan los elementos básicos para el
desarrollo del emprenderismo, analizar el capital relacional y su incidencia en el devenir de la
construcción empresarial como elemento competitivo.
 Resulta pertinente señalar en las nuevas formas de gobierno y organización empresarial, el
sistema de redes y de relaciones como elementos inherentes al Capital Social, son de suma
importancia para diseñar programas de innovación, emprendimiento y eficacia al interior de
las organizaciones.
 108

Limitaciones

Si bien se alcanzó el cumplimento de los objetivos y el desarrollo de los mismo, para su

validación se optó por un panel de experto, en lugar de la metodología utilizada se podría optar
por hacer un muestreo aleatorio con un tamaño de muestra de los emprendedores de Manizales,
pero debido a las condiciones dadas por el COVID y el alcance de la investigación no se desarrolló
de esta manera. Respecto a la implementación de la estrategia del capital relacional propuesto, se
identificaron algunas limitantes no porque no funcione la estrategia si no que su implementación
y proceso es un trabajo de tiempo y constancia.

Recomendaciones

La estrategia del capital relacional propuesto a partir de los elementos y que dan cumplimento
al desarrollo del emprederismo propuesta en esta investigación es solo el punto de partida en el
desarrollo de los emprendedores. Por consiguiente, es importante la obtención de evidencia
empírica a través de ejercicios prácticos de implementación que permitan la identificación de
debilidades que requieran revisiones y la asociación de aspectos de mejora. Un trabajo a futuro es
mediante una aplicación web, que mediante indicadores y tablas de cumplimiento hacer que los
emprendedores vayan dando cumplimiento de la estrategia, de esta manera se sabría donde esta y
cuál es el paso a seguir directamente desde la aplicación.

La estrategia del capital relacional se puede implementar en los institutos y organizaciones

que tienen en su plan de trabajo el emprendimiento con el fin de comenzar a verlo y darle un giro
de una manera diferente a los emprendedores. Para el desarrollo del emprederismo no está
limitada a ningún lugar geográfico ya que se hizo a partir de una generalidad de revisión literaria,
puede ser aplicable en cual etapa del emprendimiento y adaptarse según las condiciones dadas en
cada nivel que se planteó.
 109

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