Este proyecto consta de 3 fases:

Diagnóstico Modelo de Plan de cierre de

brecha digital Actuación brechas digitales

SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO

Metodología:
Charlas de Talleres semi Asesorías
sensibilización personalizados personalizadas
 ¿Cómo cerrar las brechas identificadas y
desarrollar un Plan de Estrategias Digitales
que me permita ser competitivo e
internacionalizarme?
 PASOS A SEGUIR NIVEL 1

Identificado El Nivel Capacitación Plan de MK Implementación

De Valoración Herramientas Digital Plan de Comunicación
Comunicación y
Marca

PASOS A SEGUIR NIVEL 2

Capacitación Plan de negocios

Identificado El Nivel Herramientas digitales Socialización PED
De Valoración Cadena de Valor Modelo BSC
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ORGANIZACIONAL
“Tener buenos indicadores no hace
rico a nadie, tomar mejores decisiones si”

Robert Kaplan
 Mega

Estrategia
Tablero de mando

Perspectivas

Indicadores
Tácticas
Propuesta de valor

Plan
Mapa Estratégico
 Cual es la importancia de un Plan?

Lo requerido por Lo pedido por Lo diseñado por

marketing ventas ingeniería

Lo fabricado por producción Lo instalado Lo que quería el cliente

FUENTE: Ciampa, Dan. Liderazgo Industrial. Legis, Bogotá, 1990

 Estrategia
Punto Ideal FUTURO
Objetivos esperados
Punto inicial HOY

La estrategia es la
La estrategia es una
creación de una
carrera hacia una
posición única, valiosa
posición ideal
y sustentable

¿Cuál es la posición única que está buscando?

 Cómo se despliega la estrategia?

Tácticas
Programas, proyectos
Estrategias o planes operativos
requeridos para
materializar las
Objetivos estrategias.
Son una guía de por
Estratégicos donde se abordará el Son concretos y
camino para llegar a realizables
Son los resultados
Visión cuantificables
los objetivos
Organizacionales.
propuestos que una
organización espera
lograr para cumplir la
Determina el marco Mega y suplir las
de lo que una deficiencias que
empresa es o quiere impidan obtenerla.
Fines ser en el futuro.
Situación deseada
Organizacionales
Son los objetivos
permanentes de Tablero de Mando Integrado
una Organización y
representan para
los accionistas su
razón de ser.
TABLERO DE MANDO INTEGRADO
Cómo se desarrolla la estrategia?
“…Es una herramienta de
medición y gestión que
permite traducir la
estrategia que una
organización ha diseñado
para alcanzar la misión, en
un conjunto completo de
medidas de desempeño tal
que informa a la alta
Tablero de Mando Integrado gerencia sobre cómo la
organización avanza hacia
el logro de sus objetivos”

Kaplan, R. y Norton, D.
“The Balanced Scorecard”, 1996
 En qué consiste un Tablero de
Mando?
Despliegue de la
Estrategia en 4 Perspectiva
Financiera
perspectivas

Perspectiva
Perspectiva Visión y Aprendizaje
Clientes Estrategia y
crecimiento

Perspectiva
Interna
Perspectivas del Tablero de mando
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para nuestra organización”

Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes”

Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”

Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje

• “Si logramos aprender más de nuestros procesos”
 Cómo se relacionan los Objetivos
Estratégicos?

MEGA
MEGA ORGANIZACIONAL
El mapa estratégico

FINANCIERA
establece el despliegue Objetivo Objetivo
Objetivo
Estratégico Estratégico
Estratégico
inicial de la estrategia a
través de las relaciones

CLIENTES
Objetivo Objetivo Objetivo
Estratégico Estratégico Estratégico
causa-efecto de los
objetivos estratégicos para
PRODUCTIVIDAD

Objetivo Objetivo Objetivo

lograr la MEGA Estratégico Estratégico Estratégico

Organizacional
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico

Cómo se mide el logro?

INDICADORES

Permiten observar - medir la

situación y las tendencias de
cambio generadas en el objeto
o fenómeno observado, de
acuerdo con objetivos y metas
previstas, impactos esperados
 Medición
MEGA

MEGA ORGANIZACIONAL Medidas Estrategias/

Metas
/Indicadores Iniciativas
FINANCIERA

Objetivo Objetivo Objetivo I1 M1

Estratégico Estratégico E1
Estratégico I2 M2
E2
I3 M3

I4 M4
CLIENTES

Objetivo Objetivo Objetivo E3

I5 M5
Estratégico Estratégico Estratégico E4
I6 M6

E5
PRODUCTIVIDAD

I7 M7
E6
Objetivo Objetivo Objetivo I8 M8
E7
Estratégico Estratégico Estratégico I9 M9
E8

I10 M10 E9
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

I11 M11 E10

Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico
 Planeación estratégica
Tablero de Mando Integrado
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para nuestra organización”

Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes
Objetivos
Perspectiva Interna
Tablero de
Estrategias Mando
• “Nos permitirá mejorarlos”

Integrado
Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje
Tácticas • “Si logramos aprender más de nuestros procesos”

Acciones

MEGA
MEGA ORGANIZACIONAL
Medidas Met Estrategias/
/Indicadores as Iniciativas

FINANCIERA
Objetivo
Objetivo Objetivo Estratégico I1 M1
Estratégico Estratégico E1
I2 M2
E2
I3 M3

CLIENTES
I4 M4
Objetivo E3
Objetivo Objetivo I5 M5
Estratégico E4
Estratégico Estratégico I6 M6

E5
I7 M7
PRODUCTIVIDAD

E6
I8 M8
Objetivo E7
Objetivo Objetivo I9 M9
Estratégico E8
Estratégico Estratégico

I10 M10 E9
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

I11 M11 E10

Objetivo Estratégico Objetivo Estratégico
 Definiendo las
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”

Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes

Perspectivas
Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”

Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”

En que actividades debemos

Perspectiva distinguirnos para entregar
Financiera nuestra proposición de valor a los
Clientes y, finalmente, alcanzar
los objetivos Financieros
propuestos?

Ciclo de Vida de la
Inversión (Crecimiento,
Metas financieras Fines Empresariales
Sostenimiento,
Cosecha)
 Perspectiva Financiera

Definiendo las
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”

Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes

Perspectiva Interna

Perspectivas
• “Nos permitirá mejorarlos”

Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”

En que actividades debemos

distinguirnos para entregar
Perspectiva nuestra proposición de valor
Clientes a los Clientes para
segmentos específicos de
mercados y, finalmente,
alcanzar los objetivos
Financieros propuestos?

Oferta de
Estrategias valor Ventajas
La propuesta de Valor es la
Competitivas mezcla de la conveniencia, competitivas
calidad, precio, servicio y
garantía que la organización
ofrece a sus clientes
 Perspectiva Financiera

Definiendo las
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”

Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes

Perspectiva Interna

Perspectivas
• “Nos permitirá mejorarlos”

Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”

¿En que actividades debemos

distinguirnos para entregar
Perspectiva nuestra proposición de valor a
Interna los Clientes y, finalmente,
alcanzar los objetivos
Financieros propuestos?

Cadena de Gestión del Mejores

Innovación Conocimiento
Valor Prácticas
 Definiendo las
Perspectiva Financiera
• “Y mejores resultados para
nuestra organización”

Perspectiva Clientes
• “Esto provocará un efecto
positivo en nuestros clientes

Perspectivas
Perspectiva Interna
• “Nos permitirá mejorarlos”

Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje
• “Si logramos aprender más de
nuestros procesos”

¿Qué es lo que necesitamos

cambiar en nuestra
Perspectiva Crecimiento Infraestructura o Capital
y Aprendizaje Intelectual para alcanzar los
objetivos de nuestros procesos
internos?

Motivación,
Las capacidades de
Las competencias delegación de
los sistemas de
de los empleados poder y coherencia
información
de objetivos
 Indicadores
ROI
Eva.
Perspectiva Financiera Rentabilidad.
Crecimiento de ingresos / mezcla.
Productividad en reducción de costos.

Participación de mercado.
Atracción de clientes.
Perspectiva Clientes Retención de clientes.
Rentabilidad por cliente.
Índice de satisfacción de clientes

Procesos de innovación.
Perspectiva Interna Indicadores de Eficacia
Indicadores Eficiencia

Índice de satisfacción de personal.

Perspectiva Crecimiento y Retención de talento humano.
Aprendizaje Roi y eva del capital humano
 Niveles de Indicadores
MEGA ORGANIZACIONAL

Perspectiva
Indicadores
Financiera
Estrategia Estratégicos
Perspectiva Clientes
Indicadores de
Táctica Procesos
Perspectiva Interna

Indicadores de
Perspectiva
Crecimiento y
Acción Operación
Aprendizaje
PLAN DE MARKETING DIGITAL
 1. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
Alcanzar Actuar Convertir Comprometer

Análisis del mercado : ¿cómo estamos utilizando los medios digitales ahora ?
Dafo: revisión del
Audiencia y análisis Investigación de marketing digital
Análisis de Partners
de cliente la competencia actual

Establecer objetivos : ¿Qué objetivos e indicadores quiero lograr ?

Establecer una Establecer y Gestión de Abrir nuevos
misión y visión evaluar las metas marketing digital mercados

Estrategia : ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos?

Posicionamiento Compromiso y Estrategia
Segmentación de marca y estrategia de multicanal
y mercado propuesta de contenido integrada
valor

*David chaffey autor de los 5 libros más vendidos en marketing digital: Excelencia E marketing y Marketing en Internet: Estrategia, Ejecución y Práctica.
 2. TACTICAS:¿ QUE ACTIVIDADES ON LINE OPTIMIZAR ?

Alcanzar: Adquirir estrategia para Actuar y convertir: Estrategia de conversión Comprometer: estrategia de
crear conciencia offline para para conseguir los objetivos potenciales y crecimiento y retención para construir
conducir a la web ventas en presencia web y offline relaciones positivas con clientes

Optimización motores Efectividad de Contenido de

de búsqueda SEO portada e interiores Marketing

Pago por Clic Efectividad de diseño Email marketing y

de página de entrada promociones

Marketing de Buscar y navegar

afiliación posibles mejoras Estrategia de
e – mailing

Eficiencia de las
Publicidad On line
paginas categoría y Soporte y atención al
producto cliente

On line PR Eficiencia del carrito y

pago Marketing Móvil

Comercio electrónico
Marketing en redes CRM SOCIAL
y redes sociales
sociales
 3. Plan y ejecución
3. Presupuesto
Estimación de
COMPONENTES PARA ESTABLECER VALORES

Compra Hardware Inversión de

recursos valor o software Pauta On line
h/H

Cuántas personas Estimación de Estimación de

se requieren para inversión en adwards ,
completar una equipos o herramientas
actividad. software , de SEO, e-
Cuánto tiempo se teniendo en mail
necesita para cuenta, marketing y la
completar una proveedores adquisición
actividad. certificados de
Cuál es el costo legal y herramientas
total de una comercialmente. de
actividad. fidelización.
4. DEFINIR UN PLAN DE ACCIÓN
ACTIVIDAD : describir cada una de las actividades que se requieren para el cumplimiento de la
estrategia

HERRAMIENTAS : soluciones de software y eventualmente de Hardware sobre las que se

realiza la implementación técnica del proyecto.

FRECUENCIA : el cual va a estar al aire , mi campaña, periodicidad de una publicación,

actualización de contenidos en mi blog o sitio web y cada cuanto voy a compartir información

RECURSOS: Estimar los recursos humanos y de tecnología necesarios para implementar la

estrategia.

RESPONSABLE : asignación de personas dentro de la organización para liderar las

actividades descritas en el plan de acción.

INDICADORES: plantillas de medición de cumplimiento de las actividades

asignadas debe estar expresado en números o porcentajes
 Cuadro de Mando
(por herramienta y Alcance )
MATRIZ PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVOS IMPORTAN ESTRATEGIA HERRAMIENTA RESPONSABLE

ACTIVIDADES FRECUENCIA RECURSOS INDICADORES
ESPECIFICOS CIA % ESPECÍFICA S (S)

campaña de
# de
interactividad
Reforzar el 3 diseñadores usuarios,
con el Windows líder de
Abrir nuevos posicionamiento en gráficos ,3 clicks en el
90% consumidor a Live 3 meses mercadeo de
Mercados uno de los targets community tab de
través de Messenger la compañía
de galletas managers Festival,
windows live
impresiones
messenger
 5. Control y Seguimiento del Plan de e-Marketing

Correcta revisión periódica control de los procesos de las cadenas de

comunicación y procesos de ejecución de tareas, comprende:
•Reuniones análisis de la estrategia
•Seguimiento a las tareas de la estrategia.
•Asignación de tareas.
•Reunión planeación y revisión de resultados.
•Revisión de resultados vs. plan mes anterior.
•Cumplimiento en valores del presupuesto inicial
•Determinación de medidas de ajuste.
 MATRIZ DE CONTROL Y SEGUIMIENTO

MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÒN

Indicadores
Red social Servicios Variable a medir Periodicidad Impacto Cantidad Visitas a la web Interacción - Relación Oportunidades de negocio
Facebook Perfil Amigos Cada semana
Facebook Grupo Me gusta Cada semana
Twitter Perfil Seguidores Cada 3 días
Blog Líderes de opinión Visitas Cada semana
LinkedIn Perfil Contactos Cada semana
Slide Share Presentaciones Vistas Cada mes

Toda actividad realizada en el plan de Marketing digital debe ser medida no sólo en la
operación, también en las oportunidades de negocio que se presentan.
Resumen de los pasos
 Plan de Marketing Digital
1. Estrategia

2. Táctica

3. Presupuesto

4. Plan de acción

5. Seguimiento y
CONSTRUCCION DEL PLAN evaluación
1. ESTRATEGIA

Para donde voy? Cual es mi

“cuento”? A donde deseo llevar
mis clientes y colaboradores con
esta estrategia, al final del camino
que?
1.1. Autodiagnóstico
Analizar la situación de partida,
qué métodos se utilizan para Investigación de mercados

gestionar todos los procesos

Después de definir
del negocio quequé
y definir Servicio al Ciclo de
Cliente Producción
áreas o procesos
áreas o procesos dese
ladeben
empresa serán
priorizar paraintervenidas,
implementar el
identifico
plan por cada Comercial
Comunicación y
Marca
1.2 Cuáles Componentes
componente una acción de la
Cadena de Valor
para cerrar voy a
la brecha Mercadeo
impactar
1.3 Experto asesor

Elegir un asesor o experto independiente

especializado en TIC, de ser posible local y
cercano, que valore las tecnologías o aplicaciones
más adecuadas para cubrir las necesidades de su
empresa y conseguir los objetivos marcados.
2. Tácticas
Alcance y objetivos

Para que la tecnología a implantar sea la

adecuada hay que definir exactamente los
objetivos que se desean conseguir
(reducción de costos, aumento en las
ventas, expansión geográfica,
posicionamiento de marca), el alcance del
cambio a introducir y los recursos que se
pretenden destinar al proceso.
3. Presupuesto
Elección de solución y proveedor.

En función de las necesidades de su

empresa, las áreas o procesos a
digitalizar y los factores a tener en
cuenta en la elección de la tecnología
a utilizar (costos, vida útil, posibilidad
de mantenimiento, actualizaciones...),
se seleccionará el tipo de solución
más adecuada y los proveedores que
la pueden implantar.
4. Plan de acción

Para que los cambios se realicen de forma ordenada

y controlada, evitando paralizar el normal
funcionamiento del negocio, la implantación debe
realizarse por fases, contemplando los procesos o
áreas a los que afectarán los cambios.
4.1 Adecuación de la empresa
Es necesario tener previstas las necesidades,
los recursos y los servicios que se van a
necesitar para acometer la implantación, para
tener todo listo cuando llegue el momento de
iniciar el proceso de cambio.
4.2 Formación
Una vez implementado el
plan digital , para que éste
sea eficaz es imprescindible
que todas las personas de la
empresa involucradas en el
área tecnificada se formen
para saber utilizarlas
correctamente y sacarles el
máximo rendimiento.
4.3 Adaptación al cambio

La adaptación de la empresa al cambio en los

procedimientos debe hacerse de forma progresiva.
Hasta que todos los empleados terminen de
familiarizarse con las nuevas formas, la empresa
funcionará empleando también la antigua
metodología, fijando unos tiempos concretos para que
sea sustituida definitivamente.
5. Seguimiento y Evaluación

Realizado por completo el cambio, es

necesario dejar pasar al menos un
semestre hasta analizar si se han
alcanzado los objetivos propuestos y si la
implantación ha proporcionado ventajas
competitivas importantes para la empresa
(más agilidad en las operaciones, menor
coste, ahorro de tiempo, etc).
Gracias