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5.

¿Qué tipos de sistemas se utilizan para la administración del

conocimiento a nivel empresarial y cómo proveen valor para las

empresas?

Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos a

nivel de toda la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar tanto el

contenido digital como el conocimiento. Los sistemas de administración de contenido

empresarial proveen bases de datos y herramientas para organizar y almacenar

documentos estructurados y herramientas para organizar y almacenar el conocimiento

semiestructurado, como el correo electrónico o los medios enriquecidos. Los sistemas

de red del conocimiento proveen directorios y herramientas para localizar a los

empleados de la firma con pericia especial, quienes son una fuente importante de

conocimiento tácito. A menudo estos sistemas contienen herramientas de colaboración

en grupo (como wikis y marcadores sociales), portales para simplificar el acceso a la

información, herramientas de búsqueda y herramientas para clasificar información con

base en una taxonomía apropiada para la organización. Los sistemas de administración

del conocimiento a nivel empresa-rial pueden proveer un valor considerable si están

bien diseñados y permiten a los empleados localizar, compartir y usar el conocimiento

de una manera más eficiente

6. Defina y describa los diversos tipos de sistemas de administración del

conocimiento a nivel empresarial y explique cómo proveen valor para

los negocios

- Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son
los sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la

organización.

Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que

realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el

funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía

organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.

- Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés)

monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la

refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de

acero en una planta siderúrgica.

Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos

conectados a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y

hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de

control de procesos comprende toda una gama de equipos, programas de

ordenador y procedimientos de operación.

- Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno

de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de

una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.

Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de

un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante

para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados
para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos,

videoconferencias y transferencias de archivos.

- Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo

de sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes

fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la

organización.

Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de

informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está

ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas

informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión

y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se producen a

nivel administrativo.

- Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por

sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado

por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel

organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una problemática

semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de

sistema computarizado de información organizacional que ayuda al gerente en la

toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar,

seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.


- Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan

un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a menudo en

formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados si

es necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica

de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar

para ejecutivos y gerentes.

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