Tarea 3

UNIVERSIDAD GALILEO
Administración Moderna 1
Tutor: Rene Lavidalie.
Tarea # 3
Luis Fernando Tubac

10143008
Semana 4
1
Índice
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Resumen.............................................................................................................................................. 4
Análisis de procesos: ........................................................................................................................... 4
Diagramas de flujo de procesos: ......................................................................................................... 4
Tipos de Procesos: ............................................................................................................................... 5
Medición del desempeño de los procesos .......................................................................................... 5
Preguntas: ........................................................................................................................................... 7
Conclusión ........................................................................................................................................... 8
E grafía................................................................................................................................................. 9
2
Introducción
Esta nota pretende definir y explicar el sistema operativo de una organización. La razón
principal del análisis de los procesos es diagnosticar los problemas y desarrollar planes
de acción para su solución. A lo largo del curso tendremos oportunidad de poner a
prueba el análisis de procesos en los casos de estudio. Los conceptos se irán clarificando
poco a poco y, por eso, es conveniente que vuelva a leer esta nota al hacer el análisis de
los casos.
Desde su concepción, las empresas buscaron un aumento de la productividad. La mejora

continua de procesos es la fuente principal de estos incrementos. Para lograr mejoras en
los procesos existentes se hace necesario analizarlos críticamente. Un proceso existente
fue previamente diseñado y luego implantado. Por lo tanto, un análisis crítico
comenzará con el estudio de su diseño y con una observación de su instalación. Pero
antes de saber cómo se analiza un proceso debemos saber qué es un proceso.
3
Resumen
Análisis de procesos:
Es el acto de llevar a cabo una revisión exhaustiva y llegar a una comprensión completa de un
proceso de negocio (o parte de éste) con el objetivo de mantener o lograr la excelencia del proceso o
lograr mejoras incrementales o transformacionales en un proceso empresarial.
Es la acción de llevar a cabo una revisión y obtener una comprensión de los procesos de negocio. Se
trata de una revisión de los componentes de un proceso, incluyendo entradas, salidas,
procedimientos, controles, actores, aplicaciones, datos, tecnologías y sus interacciones para
producir resultados.
El análisis abarca la evaluación de tiempo, coste, capacidad y calidad de los procesos y se pueden
utilizar modelos visuales estáticos o dinámicos del proceso, la recopilación de datos del principio a
fin de las actividades, el análisis de la cadena de valor, modelado de extremo a extremo y
descomposición funcional.
Diagramas de flujo de procesos:

Es una herramienta utilizada para representar la secuencia e interacción de las actividades del
proceso a través de símbolos gráficos. Los símbolos proporcionan una mejor visualización del
funcionamiento del proceso, ayudando en su entendimiento y haciendo la descripción del proceso
más visual e intuitivo.
En la gestión de procesos, la herramienta tiene como objetivo garantizar la calidad y aumentar la
productividad de los trabajadores. Esto sucede pues la documentación del flujo de las actividades
hace posible realizar mejoras y aclara mejor el propio flujo de trabajo
Un diagrama de flujo de procesos (PFD) es un tipo de diagrama de flujo que ilustra las relaciones
entre los principales componentes de una planta industrial. Se usa ampliamente en los ámbitos de
ingeniería química e ingeniería de procesos, aunque sus conceptos a veces también se aplican a
otros procesos. Se usa para documentar o mejorar un proceso o modelar uno nuevo. En función de
su uso y contenido, también se puede denominar "diagrama de flujo de procesos", "diagrama de
flujo de bloques", "diagrama de flujo esquemático", "diagrama de flujo macro", "diagrama de flujo
vertical", "diagrama de tuberías e instrumentación", "diagrama de flujo de sistema" o "diagrama de
sistema". Estos emplean un conjunto de símbolos y notaciones para describir un proceso. Los
símbolos cambian en distintos lugares y los diagramas pueden variar desde simples garabatos
trazados a mano o notas adhesivas hasta diagramas de aspecto profesional con información
detallada expansible desarrollados mediante software.
4
Tipos de Procesos:
A grandes rasgos, puede hablarse de un solo gran proceso administrativo, común a toda
organización y que puede comprenderse en cuatro fases, coincidentes con los objetivos de la
administración empresarial:
 Planificación. Se trata de la proyección a futuro de las necesidades, objetivos y pasos a

seguir por la empresa.
 Organización. Combinación de los recursos disponibles para el trabajo con el personal
capacitado para hacerlo, de la mejor manera, con tal de cumplir con los objetivos trazados
anteriormente.
 Dirección. Orientación y guiatura de las labores, así como estímulo y cooperación, de
modo de poder cumplir los objetivos trazados. Es equivalente a la “estrategia” empresarial.
 Control. Aquí hablamos del feedback, la evaluación, la comprobación de que las cosas se
estén dando como se debe, o la lectura de cómo se dieron para corregir defectos del proceso
general.
Medición del desempeño de los procesos
La medición de procesos es una actividad que no aporta valor por sí misma, sino que debe ir
acompañada de unos objetivos bien definidos y un plan, al cual deben ajustarse las acciones que
ponga en marcha la empresa. Todo ello, sin perder de vista cómo evoluciona el negocio y cómo lo
hace la industria a la que pertenece.
Mediante una revisión exhaustiva de los procesos, las empresas pueden:
 Definir con exactitud lo que estás haciendo actualmente.

 Identificar las áreas de fortaleza y debilidades del negocio
 Determinar soluciones futuras bien definidas.
El proceso de Evaluación de Desempeño por Competencias es un proceso recurrente en el tiempo

que tiene como finalidad principal medir el desempeño de cada integrante de la organización en las
competencias propias de su puesto de trabajo. En un anterior post hablábamos de los 10 motivos
para realizar una Evaluación de Desempeño, que trata de manera detallada los objetivos y
motivaciones para realizarla.
El primer paso para realizar una Evaluación de Desempeño es decidir para cada puesto de trabajo,
qué competencias se quieren incluir y qué grado de exigencia requiere cada una de ellas. En general
para cada puesto de trabajo tendremos dos tipos de competencias:
1. Competencias Generales. Son competencias no relacionadas directamente con un puesto

de trabajo concreto. Son competencias dirigidas a fomentar la cultura y valores de la
organización, así como requerimientos que la organización quiere hacer extensibles a todos
sus miembros. Por ejemplo: Trabajo en Equipo, Honestidad, Compromiso, etc.
2. Competencias Específicas. Competencias necesarias para el puesto de trabajo. Pueden
cambiar para cada puesto de trabajo o requerir de un nivel de exigencia diferente. Por
ejemplo, el puesto “Comercial” puede requerir la competencia “Hablar en público” en un
grado mayor que para el puesto “Operador”.
5
Tendremos por tanto que recopilar todas las competencias que queremos evaluar para cada puesto
de trabajo, incluyendo para cada competencia una descripción de la competencia junto con sus
grados de cumplimiento. Estas competencias servirán para crear luego las encuestas con las que
cada integrante de la organización será evaluado.
El segundo paso es decidir para cada puesto de trabajo que metodología vamos a aplicar: 90, 180,
270 o 360 grados. La siguiente gráfica muestra visualmente la correspondencia entre el número de
grados y el rol del evaluador:
 90º si a una persona solo le evaluará su superior inmediato.

 180º si además le evaluarán sus colegas.
 270º si además le evaluarán sus subalternos.
 360º si además de todos los anteriores le evaluarán también sus clientes, internos o
externos.
Efectivamente, la evaluación de 360º es la más completa y real que podemos hacer puesto que es la
que nos da una visión más completa sobre una persona, pero como se puede intuir también es la
más complicada técnicamente de realizar. Una persona evaluada por el método 360º puede requerir
de al menos 8 encuestas (autoevaluación, 1 jefe, 2 compañeros, 2 subalternos, 2 clientes) si
multiplicamos por el número de personas el volumen de información a gestionar puede ser
considerable, y una buena razón para que dispongamos de soluciones técnicas especializadas como
HRider para manejar toda esta información de forma ágil y segura antes de lanzarnos a una aventura
de esas dimensiones.
Una vez hemos decidido las competencias y metodología aplicada a cada puesto de trabajo
necesitaríamos crear los modelos de encuesta para cada puesto y distribuir entre los evaluadores
para su realización.
Por último, una vez las encuestas han sido completadas procederíamos a su recogida y análisis de
resultados, tanto globales como individuales por persona, para los que se establecería al menos una
entrevista personal para discutir el informe de resultados obtenido con cada evaluado.
6
Preguntas:
¿Qué es un proceso y cómo se analiza?

Analizar un proceso implica por tanto inspeccionar y comprobar que las cosas (los
procesos) en una organización se están desarrollando como se han planteado inicialmente.
Se analiza:
Detectar si existe alguna diferencia entre lo que se hace en una organización y lo que se
debería de hacer.
Descubrir si existen debilidades en algún paso de un proceso que pueden llevar a que falle o
que se produzcan errores en ese proceso (riesgos en los procesos).
Sentar las bases para realizar cambios en tus procesos (tras descubrir que algo falla o puede
fallar).
Medir la eficiencia de una organización al estudiar los pasos que se deben llevar a cabo
para ejecutar un proceso de forma controlada y analizar si esos pasos se pueden acortar,
automatizar, eliminar, agilizar, etc.
Tener un enfoque basado en procesos dentro de tu organización.
¿Por qué es importante el uso de diagramas de flujo en el análisis de procesos?

Nos facilita la manera de representar visualmente el flujo de datos por medio de un sistema de
tratamiento de información, en este realizamos un análisis de los procesos o procedimientos que
requerimos para realizar un programa o un objetivo.
¿Por qué conviene clasificar los procesos de modo que describan el diseño del
proceso?
Por qué los procesos clasificados funcionan mejor para determinar cómo transcurren los
procesos de los proyectos y así mismo determinar el tiempo del avance.
¿Cuáles son las unidades más comunes que se emplean para medir el desempeño de
los procesos?
Mediante a procesos y gráficos.
¿Por qué la rotación de inventario puede ser un mejor indicador o medida que el
valor total del inventario?
Por qué el inventario nos indica que producto se está moviendo y agilizando y así mismo a
que grupo objetivo estamos alcanzando.
7
Conclusión
El presente trabajo tiene la finalidad de proponer la estrategia de control de proceso,

requerida para el desarrollo eficiente, eficaz y oportuno de los procesos que se desarrollan
en el sistema de cualquier unidad administrativa del Gobierno Federal y/o de cualquier otra
instancia que se encuentre laborando bajo el esquema de trabajo por proceso.
La implantación representa el lógico paso siguiente de la auto gestión, la experiencia

adquirida en varios años de certificación permite enfocar y dimensionar un sistema de
gestión debidamente implementado y apropiado además de permitir prescindir de agentes
externos que certifique los procesos.
El cumplimiento de las responsabilidades permite continuar mejorando los procesos en

forma autónoma por la constante mutación de las organizaciones y por lógica de los
procesos.
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E grafía
https://www.heflo.com/es/blog/bpm/que-es-analisis-procesos-negocio/
https://www.heflo.com/es/definiciones/analisis-de-proceso/
https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-flujo-flujograma-de-proceso/
https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-flujo-de-procesos
https://concepto.de/proceso/
https://www.sage.com/es-es/blog/la-importancia-de-medir-los-procesos-para-una-gestion-
eficiente/

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Desde su concepción, las empresas buscaron un aumento de la productividad. La mejora

Diagramas de flujo de procesos:

 Planificación. Se trata de la proyección a futuro de las necesidades, objetivos y pasos a

Medición del desempeño de los procesos

Mediante una revisión exhaustiva de los procesos, las empresas pueden:

 Definir con exactitud lo que estás haciendo actualmente.

El proceso de Evaluación de Desempeño por Competencias es un proceso recurrente en el tiempo

1. Competencias Generales. Son competencias no relacionadas directamente con un puesto

 90º si a una persona solo le evaluará su superior inmediato.

¿Qué es un proceso y cómo se analiza?

Tener un enfoque basado en procesos dentro de tu organización.

¿Por qué es importante el uso de diagramas de flujo en el análisis de procesos?

El presente trabajo tiene la finalidad de proponer la estrategia de control de proceso,

La implantación representa el lógico paso siguiente de la auto gestión, la experiencia

El cumplimiento de las responsabilidades permite continuar mejorando los procesos en

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