Contenido

Disrupción digital: ¿Qué es y cuáles son sus consecuencias?.............................................................2

¿QUÉ ES LA DISRUPCIÓN DIGITAL?....................................................................................................2
5 CLAVES PARA ENTENDER LA DISRUPCIÓN DIGITAL.........................................................................2
1. Nuevos mercados:..................................................................................................................2
2. Nuevos modelos de negocio:.................................................................................................3
3. Nuevos competidores:...........................................................................................................3
4. Nuevas relaciones con los clientes:........................................................................................3
5. Nuevos canales de producción:..............................................................................................3
¿CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS DE LA DISRUPCIÓN DIGITAL?....................................................3
Otras claves de la disrupción digital son:...........................................................................................4
1. Aprendizaje continuo y conectado.........................................................................................4
2. Visión estratégica...................................................................................................................4
3. Innovación y Agilidad.............................................................................................................4
4. Humanismo............................................................................................................................4
La posición de los líderes ante el proceso disruptivo.........................................................................4
La necesidad de analizar factores influyentes....................................................................................4
Dónde se debe poner el foco de atención..........................................................................................5
Analizar con amplitud de miras..........................................................................................................5
Aceptar y aprovechar los cambios de la transformación digital.........................................................5
Flexibilidad, adaptación y estrategia..................................................................................................5
6 objetivos del proceso de transformación digital en las empresas...................................................6
1. Conquistar nuevos clientes y fidelizar los existentes..................................................................6
2. Reducir los costos.......................................................................................................................6
3. Dar base para la toma de decisiones..........................................................................................7
4. Mejorar la productividad y el rendimiento de los empleados....................................................7
5. Trabajar el entorno digital..........................................................................................................7
6. Aumentar la visibilidad de marca...............................................................................................8
6 desafíos en el camino de la transformación digital.........................................................................8
Falta de iniciativa...........................................................................................................................8
Dificultades técnicas.......................................................................................................................8
 Reputación y seguridad..................................................................................................................9
Garantía de retorno.......................................................................................................................9
Cultura de la empresa....................................................................................................................9
Problemas de TI..............................................................................................................................9
Conclusión........................................................................................................................................10
Disrupción digital: ¿Qué es y cuáles son sus consecuencias?

En plena era digital, surgen numerosos conceptos que hacen referencia al futuro de las
empresas, como la disrupción digital. Un término que hace referencia al cambio del
modelo tradicional de negocio debido a la irrupción de las nuevas tecnologías, lo cual
afecta a la totalidad de la estructura corporativa. La disrupción digital en las empresas es
por tanto un cambio a nivel global que supone romper con lo establecido.
Un concepto que va mucho más allá de la simple digitalización de las compañías. Engloba
tanto a grandes empresas como a startups. Estas últimas son un nuevo modelo de
organización que aplican la tecnología disruptiva con el objetivo de captar nuevos nichos
de clientes, con necesidades y características muy específicas.
Existe un debate generalizado acerca de cuál es la verdadera clave de la disrupción
digital del Siglo XXI: las tecnologías o las personas. Mientras que hay expertos que señalan
que las nuevas tecnologías son las impulsoras del cambio, hay otros que argumentan que
sin el capital humano la puesta en marcha del cambio sería imposible.

¿QUÉ ES LA DISRUPCIÓN DIGITAL?

La disrupción digital en las empresas se define como una alteración producida por un
cambio a raíz del desarrollo de las nuevas tecnologías, cambiando por completo los
modelos de negocios tal y como se conocían hasta ahora.
Se trata de una transformación global que comienza por el proceso de digitalización de las
compañías. No obstante, este es solo el primer paso. Un ejemplo muy claro de este
concepto es las startups. Este tipo de organizaciones han sabido captar nuevos nichos de
mercado, ofreciendo servicios en nichos de mercado muy específicos.
Es importante que las empresas acepten el fin del modelo de negocio tradicional. Las
exigencias tanto del mercado como de los clientes del Siglo XXI obligan a ello.

5 CLAVES PARA ENTENDER LA DISRUPCIÓN DIGITAL

A continuación, hemos recogido las principales claves de la disrupción digital, y lo que este
concepto supone para el futuro de las empresas

1. Nuevos mercados: en la economía digital, las reglas que rigen el mercado, así
como los agentes que participan en él, son totalmente diferentes a los modelos
tradicionales. La forma de acceder a nuevos mercados poco o nada tiene que ver
 con la de hace apenas unos años. En la actualidad hay dos grandes factores que
tienen una gran influencia: escalabilidad y transversalidad.

2. Nuevos modelos de negocio: la disrupción digital implica un cambio integral en

los modelos de negocio. Las organizaciones ya no se dirigen a un público masivo,
sino que buscan de forma continua nuevos nichos de mercado y necesidades muy
específicas. Lo hacen a través de la comunicación bidireccional y la
experimentación.

3. Nuevos competidores: las nuevas tecnologías han cambiado por completo la

competencia de las empresas de todo el mundo. Ya no compiten con compañías
de su mismo sector, sino con todas las que forman el mercado,
independientemente de su tamaño y sector de actividad.

4. Nuevas relaciones con los clientes: la disrupción digital en las empresas

también ha supuesto un cambio importante en las relaciones con los clientes. A día
de hoy estos tienen un papel activo en la estrategia de las organizaciones, de modo
que su papel ya no es simplemente el de recibir un producto o un servicio. Tienen
una implicación mucho más profunda, convirtiéndose así en un eje importante en
el proceso de toma de decisiones.

5. Nuevos canales de producción:  otra de las claves para entender la disrupción

digital tiene relación con los canales de producción. Las empresas implementan las
nuevas tecnologías para automatizar los procesos y establecer nuevos canales. Ya
no apuestan por el concepto de producción masiva como venían haciendo hasta
ahora, sino por una producción dirigida a ofrecer la mejor experiencia a los
clientes.

¿CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS DE LA DISRUPCIÓN DIGITAL?

Una de las principales consecuencias de la disrupción digital en las empresas es el cambio

de mentalidad. La implementación de nuevas tecnologías afecta de forma integral a todas
las partes que forman las organizaciones, incluido el capital humano.
Los directivos deben tomar un papel activo en el proceso de transformación digital. No se
trata de introducir las nuevas tecnologías ciegamente, sino en hacerlo con el fin de lograr
el mayor éxito para la compañía. Así, la disrupción digital implica “pensar en digital”.
Por supuesto, este conjunto de cambios lleva a la introducción de nuevos fenómenos
disruptivos, responsables del cambio del modelo de negocio tradicional. Conceptos como
industria 4.0, economía colaborativa o blockchain, entre otros muchos, tienen una fuerza
cada vez mayor. Así, las empresas deben visualizar y aprovechar al máximo las
oportunidades que el mercado tecnológico ofrece.
Por último, cabe destacar que la disrupción digital no es lo mismo que la transformación
digital. Este último concepto es solo un primer paso de todo lo que implica la disrupción
en el futuro de las empresas.

Otras claves de la disrupción digital son:

1. Aprendizaje continuo y conectado.  Profesionales, líderes y organizaciones

capaces de aprender de manera permanente. Deben formarse y desarrollarse en
las competencias, habilidades y conocimientos digitales claves.

2. Visión estratégica. Líderes con la habilidad para visualizar cómo el futuro puede

impactar en los resultados de su compañía. Y organizaciones con profesionales que
saben muy bien resolver problemas complejos en un entorno de cambio
permanente.

3. Innovación y Agilidad. Líderes y organizaciones capaces de impulsar la

innovación y una adecuada gestión del cambio, de las formas de hacer y pensar de
manera ágil y centrada en el cliente. Profesionales que con agilidad saben
gestionar, hacer y resolver en la incertidumbre y que se permiten el fracaso como
primer paso para la innovación.

4. Humanismo. Cuanta más tecnología más humanidad. Toda organización,

profesionales y directivos deben conocer en profundidad como la tecnología está
transformando modelos de negocio, formas de trabajo, ciudades o modelos
sociales; deben conocer como son los nuevos ciudadanos, consumidores o el
nuevo talento; deben saber escuchar y conversar con ciudadanos, clientes,
empleados o stakeholders y hacerlo con transparencia y honradez, desde la
responsabilidad que significa aportar para construir una sociedad más justa y
equilibrada.

La posición de los líderes ante el proceso disruptivo

La disrupción digital exige un cambio de mentalidad y un análisis profundo de los elementos que
afectan al proceso de negocio. Entre gerentes y directivos conviven a partes iguales la excitación
por afrontar nuevos retos y el miedo a un futuro incierto. Pero el proceso de digitalización es
absolutamente necesario.

La necesidad de analizar factores influyentes

Los miembros del equipo observan con lupa qué negocios podrían desencadenar el proceso
disruptivo y prevén cuáles son los negocios con los que hay que entablar relaciones. Al mismo
tiempo hacen cábalas para implementar el entorno digital.
Sin embargo, un CEO debe preguntarse si esto es suficiente. No se puede focalizar la atención
sobre las compañías que provocan la disrupción en este momento. De hecho, un estudio reciente
afirma que, en menos de cinco años, más del 50% de las empresas de hoy habrán salido del
mercado.

Dónde se debe poner el foco de atención

No es buena idea afrontar el proceso disruptivo como algo puntual que afecta al aquí y al ahora. Es
preciso ir más allá. La preparación de la empresa debe ampliar miras; prevenir un futuro que
traerá consigo otros elementos capaces de producir una nueva disrupción.

Este es el diálogo que llevan a cabo hoy en día muchos equipos de gestión. La disrupción digital
obliga al desarrollo de un campo de visión más profundo. Tal vez lo más acertado sea intentar
dilucidar cuál es la naturaleza de la transformación digital y por qué otras empresas afectan al
propio negocio.

Analizar con amplitud de miras

Como no se pueden predecir los cambios virtuales del futuro, habrá que regresar al origen. El
equipo debe tener muy claros los motores de la oferta y la demanda. No se puede perder de vista
la manera en que funcionan y responden los mercados. Esta es la fórmula para arrojar un poco de
luz sobre los principios del proceso disruptivo y en qué condiciones llega a producirse.

Este análisis permitirá a los líderes empresariales disponer de elementos que revelen con
antelación el grado de exposición del negocio. Posibilita evaluar qué tipos de amenazas y
oportunidades afectan a la empresa y cómo localizar los puntos básicos de la disrupción digital.
Con este procedimiento dispondrán de indicadores que detecten la urgencia de actuaciones para
controlar esas amenazas y aprovechar las oportunidades.

Aceptar y aprovechar los cambios de la transformación digital

Los empresarios deben aceptar el proceso disruptivo como un hecho que ya no tiene vuelta atrás.
Se trata de un paradigma que obligará a una adaptación constante a partir de ahora. Lo más
sensato será aprender a detectar todas las coyunturas y los modelos de negocio que ofrece la
economía digital.

Los mercados han cambiado, pero también lo ha hecho la manera en que se puede entrar en ellos.
Lo mismo ocurre con la competencia. Los competidores no tienen siquiera que trabajar en el
mismo sector. Los negocios cruzados han ganado la partida y se apoyarán en la escalabilidad para
ocupar su nicho.

Flexibilidad, adaptación y estrategia

Con este panorama, disponer de una audiencia masiva ha pasado a la historia. Lo novedoso reside
en la investigación constante para encontrar nuevos mercados y cubrir las necesidades de un
público cada vez más segmentado. Esto obliga a la especialización.
La mejor referencia está en las startups o en el uso de campañas de marketing basadas en
medidas de growth hacking. La innovación es vital en un entorno disruptivo y debe satisfacer al
nuevo modelo de consumidor.

El cliente es ahora el centro de toda la estrategia. Está hiperconectado, sabe cómo funcionan las
redes y odia la publicidad agresiva. Se ha convertido en uno de los pilares para la toma de
decisiones de un negocio.

Para sobrevivir a la industria es necesario anticiparse al futuro y adoptar nuevas estructuras y

reacciones más ágiles, que satisfagan al usuario y lo vinculen a la marca.

Está claro que no es solo tecnología digital. Hay que adaptarse a los nuevos sistemas de
distribución e implementar los canales que exige el usuario. El valor añadido, la creación de marca
y la creatividad resultarán fundamentales a la hora de afrontar la disrupción digital. Los gerentes y
directivos deberán liderar a un equipo preparado para el cambio.

6 objetivos del proceso de transformación digital en las empresas

Las tecnologías disruptivas permiten que las empresas conviertan por completo su realidad, desde
la experiencia que ofrecen a sus clientes, hasta la manera como desarrollan sus procesos internos
e, incluso, la cultura organizacional que viven diariamente.

Con tantos cambios posibles, las organizaciones buscan la transformación digital para alcanzar
diferentes objetivos. Conoce los principales a continuación.

1. Conquistar nuevos clientes y fidelizar los existentes

La transformación digital ha posibilitado que las empresas dispongan de un abanico de tecnologías
para atraer nuevos clientes y retener los actuales.

Hoy, un negocio puede obtener información acerca de sus consumidores a través de aplicaciones,
softwares de Big Data, Inteligencia Artificial, entre otros.

Lo que hacen estas tecnologías es ofrecer información para que las empresas entiendan los
patrones de comportamiento de los compradores e identifiquen las características que interfieren
en su toma de decisión.

De ese modo, las herramientas de tecnología colaboran para que las empresas actúen de manera
estratégica y creen experiencias auténticas y personalizadas, con campañas exclusivas,
segmentación de ofertas, bonificaciones y mucho más.

2. Reducir los costos

La tecnología ofrece una de las mejores oportunidades de economía para las empresas.

Más allá de la digitalización de archivos y documentos para reducir el uso de hojas de papel, la
transformación digital en el ámbito laboral permite cortar gastos superfluos que proporcionan
poco o ningún resultado.

Implementar innovaciones en la comunicación interna a través de aplicaciones, puede ser muy útil
para agilizar la de decisiones en pocos y, como consecuencia, aumentar la productividad y los
ingresos, una vez que el equipo puede comunicarse con más velocidad, confianza y rendimiento.
La tecnología también permite hacer una transición de la infraestructura local a la nube, lo que
reduce los gastos con hardwares y softwares.

Otro ejemplo son las capacitaciones de los empleados que, a través de plataformas e-learning,
pueden realizarse en línea, sin la necesidad de desplazarse y con un valor mucho más bajo que un
curso presencial.

Las opciones son diversas para los que buscan reducir costos de forma eficiente con la ayuda de la
tecnología.

3. Dar base para la toma de decisiones

La tecnología que abarca la transformación digital, tiene el poder de gestionar insights y procesar
variables de datos con una capacidad sobrehumana.

Y, aunque las decisiones aún sigan siendo tomadas por nosotros, humanos, este tipo de
inteligencia ayuda a ampliar las posibilidades, lo que permite considerar datos concretos y no solo
aspectos de nuestra racionalidad, como, por ejemplo, opiniones y emociones.

Así, la información proporcionada por la tecnología nos da insumos para comprender mejor los
desafíos y encontrar las soluciones capaces de entregar valor para el consumidor e impactar
positivamente al negocio.

4. Mejorar la productividad y el rendimiento de los empleados

La productividad y la tecnología son factores directamente relacionados.

Es decir, los recursos tecnológicos aplicados al ambiente laboral tienen siempre el objetivo de
colaborar con el rendimiento de todas las personas involucradas en la organización. 

De ese modo, la transformación digital permite implementar nuevos procesos, actividades y

desarrollar nuevas habilidades que convierten el trabajo en una dinámica más productiva.

Algunos ejemplos de los efectos de la transformación digital son, entre otros:

 el trabajo remoto mediante el uso de recursos en la nube;

 la automatización de procesos para reducir el trabajo manual;

 el acceso a la información en tiempo real;

 la realización de acciones decisivas de forma ágil, basadas en datos y análisis predictivos.

5. Trabajar el entorno digital

Vivimos en un entorno cada vez más virtual y que requiere que las empresas enfrenten los retos
ocasionados por la madurez digital.

Digitalizar un negocio envuelve prácticas desafiadoras, como el surgimiento de nuevos cargos, la

experimentación con pruebas y aprendizajes, la mentalidad basada en datos e incluso cambios en
la cultura organizacional que promueven nuevas formas de desarrollar el trabajo.

Así, el objetivo de la transformación digital en este contexto es, precisamente, colaborar para que
este proceso suceda de forma eficiente, a través de herramientas que ayudan a prosperar en
este ecosistema, adaptando la relación de la empresa con el mercado y con los consumidores
digitales.

6. Aumentar la visibilidad de marca

Tener visibilidad digital es tan importante como construir y ofrecer un excelente producto,
después de todo, realizar ventas con la ayuda de la Internet depende de llamar la atención de los
consumidores en el momento y lugar adecuado. 

Con tantas plataformas y medios digitales disponibles, las marcas tienen a disposición varias
formas de comunicarse con su audiencia.

Sin embargo, los esfuerzos para lograr una mayor notoriedad son extremos, una vez que la
competencia por atención resulta intensa dado el alto nivel de información.

En este escenario, la transformación digital actúa brindando información sobre el público para la
segmentación de campañas e acciones de comunicación personalizadas.

De ese modo, es posible obtener una visibilidad efectiva frente a los consumidores e influenciar
su jornada de compra en los diferentes canales en los que se encuentran.

6 desafíos en el camino de la transformación digital

El propio uso de la palabra “transformación” indica que se espera mucho trabajo de las empresas
dispuestas a iniciar un programa de este tipo.

Como en todo proyecto grandioso (y lucrativo), podemos esperar desafíos en todas las etapas de
ese proceso, pero principalmente a iniciarlo.

Esos son algunos de los principales obstáculos que impiden a las empresas implementar la
transformación digital:

Falta de iniciativa
La falta de iniciativa es el primer problema que las empresas enfrentan para abordar la
transformación digital.

Un estudio reciente lanzado por McKinsey & Company reveló que las industrias, en general, son
menos del 40% digitalizadas, a pesar del uso relativamente amplio de la tecnología.

Eso deja en claro que es necesario más que acciones aisladas para causar cambios reales en la
empresa, y eso exige iniciativas de los líderes.

Dificultades técnicas
La falta de personal calificado es otro problema que muchas empresas todavía enfrentan en la
búsqueda por implementar programas profundos de transformación.

Para resolver ese problema, es necesario buscar los mejores profesionales e invertir en el
entrenamiento y calificación constante para quien trabaja en la empresa.

En caso contrario, será imposible ver progreso, ya que las soluciones serán planeadas y ejecutadas
sin la eficacia necesaria.
Reputación y seguridad
Otro problema serio es el temor que muchos ejecutivos y gestores tienen al respecto de la
reputación de sus empresas, y la posible brecha de seguridad con la adopción de estrategias
digitales más robustas.

El riesgo de manchar la reputación de empresas reconocidas –hasta centenarias- es un factor que

pesa bastante en contra de la transformación digital.

Ese es el caso especialmente de grandes corporaciones que lidian con informaciones

confidenciales, como datos de seguro, información financiera, historiales médicos, etc.

Un simple smartphone que caiga en manos erradas, podría poner a las empresas en el suelo, y eso
es algo que ningún CEO va a considerar.

Garantía de retorno
La mayoría de las empresas toman decisiones con base al ROI de las iniciativas presentadas, y esa
es una de las prácticas que nosotros aquí en Rock Content también seguimos y recomendamos.

Pero, en el caso de una transformación total con esa, queda difícil cuantificar el retorno sobre la
inversión, incluso porque los beneficios no se sentirán a corto plazo.

Se trata de una adaptación para mantener las empresas vivas por mucho más tiempo, entonces
ese no debe ser un motivo para dejar de experimentar.

Cultura de la empresa
La cultura de la empresa es determinante en el tipo de proyectos que serán desarrollados o
abandonados, y en caso de un cambio grande como ese, lo más común es que la segunda opción
se concretice.

Por eso, es necesario hacer un esfuerzo enorme y cambiar ciertos aspectos culturales de las
compañías antes de desarrollar programas de transformación digital y ponerlos en práctica.

Ese es uno de los desafíos más complejos de resolver, y tal vez lo que más toma tiempo.

Problemas de TI
El sector TI ha actuado fundamentalmente en todas las etapas de la transformación digital, es
decir, los problemas en ese departamento representan un gran obstáculo para el buen
funcionamiento de un programa así.

En este sentido, la solución es capacitar a los profesionales para lidiar con los desafíos nuevos que
surgirán, además de ponerlos en un papel más central dentro de las decisiones estratégicas.
 Conclusión

La innovación tecnológica es una oportunidad para que las empresas aumenten su compromiso
social, mejorando sus beneficios y su reputación. 

El legado del modelo convencional de empresa únicamente centrada en el reparto de dividendos

frena la puesta en marcha de iniciativas de impacto social y la propia actividad empresarial. Las
empresas que apuestan por fomentar un impacto social positivo del negocio consiguen asegurar la
fidelización de clientes, mejorar el compromiso de los empleados, retener el talento, etc.

Estos y otras muchas razones motivan a las empresas a apostar por un crecimiento más inclusivo.
 Bibliografía:

https://www.bbvaopenmind.com/articulos/disrupcion-digital-y-reajuste-imaginar-nuevas-vias/

https://www.bbvaopenmind.com/articulos/disrupcion-digital-y-reajuste-imaginar-nuevas-vias/

https://www.tejesoft.com/blog/blog-gestion-empresarial-4/post/disrupcion-digital-lo-que-
acarrea-la-transformacion-digital-48

https://programasonline.incae.edu/estrategias-transformacion-digital?
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