Cuadro de Tec

ETAPA I:
LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR

Y
LA AUTOEXPLORACIÓN DEL
CLIENTE
LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I
EJEMPLO
FASE TÉCNICAS (A) DEFINICIÓN / (B) DESCRIPCIÓN
CL: Cliente / OR: Orientador
(A) Rosa ingresa al consultorio, con la cabeza baja,

Es la habilidad para mirar el mundo a través de la perspectiva o hombros caídos, postura semiencorvada.
marco de referencia de la otra persona. Este proceso permite
penetrar profundamente, a través de la imaginación, dentro de los OR: Buenos días Rosa, entra por favor y toma asiento.
sentimientos, pensamientos del cliente comprendiendo su manera Bien dime ¿En qué te puedo ayudar?
1. DESTREZAS DE COMUNICAR LA EMPATIA EXACTA
de reacción frente a las experiencias por las que esta atravesando.

Rosa cuenta su experiencia con un tono de voz bajo, sin
(B)
mantener contacto visual con el orientador a la vez que
- El orientador debe saludar cordialmente al cliente e invitarlo a
llora. Postura encorvada, frotándose sus manos, piernas
que se siente.
cruzadas.
- Luego debe observar rigurosamente al cliente, poniendo toda su
atención en este. Observar su vestido, su modo de andar y de
CL: Mi es poso me engaña con otra y yo quise matarme,
sentarse, posturas, gestos y mirada.
1.1. todo el mundo me ha dicho que soy una tonta, que
- Escuchar atentamente lo que dice y el cómo lo dice: dicción, tono
Empatía por un hombre no me voy a dejar vencer. Es que lo
de voz.
Adecuada amo y no puedo vivir sin él, él me ha pedido el
- Unir nuestra observación con lo que nos dice nuestro cliente,
en General divorcio, dice que ya no siente nada por mí.
empezando a Discriminar, es decir, meterse en la otra persona,
darnos cuenta que la experiencia que vive origina un sentimiento,
OR: Rosa veo que esta situación te esta haciendo sentir
y por ende, la persona reacciona de una forma determinada. Por
realmente infeliz. Tu mundo de repente ha
tanto debemos comprender sus sentimientos y ver qué hay
empezado a derrumbarse. Es duro perder a alguien
debajo de esos sentimientos (experiencia)
y más a aún si amamos a esta persona, puedo
- Luego el orientador debe comunicar al cliente que ha logrado
comprender que quisieras dormir y ya no despertar
entender su mundo, captando tanto sus sentimientos como la
más para aliviar este dolor por el que atraviesas.
conducta y experiencia que subyacen bajo estos sentimientos.
EJEMPLO
(A)
1. DESTREZAS DE COMUNICAR LA EMPATIA EXACTA
Camila es una joven de 22 años, estudiante de

Se da a un nivel intercambiable ya que el orientador comunica su derecho, con una familia adecuadamente
entendimiento de las experiencias y sentimientos del cliente que estructurada y de condición socioeconómica media.
están más o menos disponibles para la percepción el mismo.
CL: Hoy me siento feliz, mi semana ha transcurrido
(B) tranquila y me han pasado cosas buenas en la
- El orientador debe saludar cordialmente al cliente e invitarlo a universidad, además pase aquel examen del que
que se siente. le comenté que estaba realmente difícil, sin
1.2. Empatía - Luego debe observar rigurosamente al cliente, poniendo toda su
embargo estudié mucho y lo logré, estoy muy
Adecuada a atención en este. Observar su vestido, su modo de andar y de contenta (sonríe).
Nivel sentarse, posturas, gestos y mirada.
Primario - Escuchar atentamente lo que dice y el cómo lo dice: dicción, tono OR: Realmente estas rebosante de alegría, percibo
de voz. que te esforzaste y gozas ahora de tu
- El orientador debe captar lo que el cliente le expresa esfuerzo por pasara ese examen.
explícitamente acerca de sí mismo.
- Luego el orientador comunica con sus propias palabras y su propia
manera al cliente el entendimiento básico inicial de lo que el
cliente está sintiendo y las experiencias que yacen bajo esos
sentimientos que son expresados por el paciente claramente.
EJEMPLO
(A) Una mujer llega a consulta y manifiesta:

Implica poseer la habilidad para relacionarse profundamente con
otros y ayudar, lo cual debe formar parte del estilo de vida del CL: Ha sido un gran dolor. La operación me dejó un solo
orientador. Estar libre de roles establecidos y aprender a volverse pulmón, así que no podré ser tan activa como antes.
libre de un papel. Pero por lo menos estoy empezando a ver que la
vida vale la pena de ser vivida. Tengo que pensar en
(B)
2. AUTENTICIDAD
las posibilidades, no importa cuánto hayan

- Expresar al otro lo que esta experimentando (Empatía).
disminuido. Hay algo dentro de mí que me
- Escuchar sin distorsionar los mensajes.
2.1. Papel conmueve: esa persona vieja que no se quiere dar
- Ser espontáneo y libre en su comunicación, dejando de lado los
Profesional por vencida."
parámetros establecidos o entrevistas estructuradas rigurosas.
- Responder a la necesidad del otro o en todo caso respetar el
silencio del otro.
OR: Aún cuando te sientas cautelosa porque ya no estás
- Comunicarse acerca del aquí y ahora
bien al 100% físicamente, tienes la esperanza de
- Aprender a disfrutar la cercanía psicológica.
que la vida tenga mucho que ofrecer. Parece como si
el sol empezara a brillar después de un largo
invierno y vez que todavía hay posibilidades para ti.
AS DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I
EJEMPLO
(A) Una mujer llega a consulta porque su marido la maltrata

Implica tener tacto sin pensar constantemente en lo que se dice, física y psicológicamente.
dirigir su relación con el cliente según las destrezas aprendidas y
utilizarlas adecuadamente sin buscar reglas estrictas. OR: Buenos días Julia, entra por favor y toma asiento.
Bien dime ¿Cómo has estado durante esta semana?
(B)
(Espero que con lo que hablamos la semana pasada
- Cuando el cliente llega a consulta, el orientador debe sentirse
ella haya decidido denunciar el maltrato, ese sería
libre para tratarlo con gentileza y cariño, ya que si este está
un gran paso)
experimentado sentimientos negativos sería inadecuado fingir
CL: Bueno doctor, la verdad es que mi marido me sigue
que no esta ocurriendo nada.
golpeando y yo no tengo el valor para denunciarlo,
- Asimismo mientras se lleva a cabo la entrevista se adopta una
a pesar de todo él es el padre de mis hijos, él
postura no muy directiva (en sentido estricto). Es decir, él
mantiene el hogar y yo lo amo todavía.
2. AUTENTICIDAD
dirige la entrevista, pero no la encasilla dentro de una

OR: (Supuestamente, Julia se veía muy convencida la
estructura pre-establecida.
2.2. sesión anterior de denunciar el caso, pero esto ya
- Se prepara para responder a cualquier tipo de preguntas que el
Espontaneidad me lo esperaba, hay que estar prevenidos para
cliente comunique, ya que tiene muchas respuestas en su
todo). Bien comprendo tu posición, como esposa y
repertorio, posee habilidad para manejar una amplia variedad
madre, este paso de denunciar el caso es difícil y
de respuestas.
más aún porque amas a la persona que a la vez es
- Estas respuestas deben ser asertivas, respetando en todo
tu agresora.
momento los derechos de la otra persona y su dignidad.
CL: Usted tiene razón, él es mi agresor y yo me
- Centrar nuestra atención en la narración de nuestro cliente,
pregunto ¿Dónde esta mi amor de madre? Este
poniendo todos nuestros sentidos a trabajar para captar lo que
hombre puede dañar a mis hijos también. Recién
él nos dice. Esto implica dejar de pensar constantemente: “Y
comprendo que a pesar de que es mi pareja se ha
ahora qué sigue”; “Qué más hago”, “Qué pregunta toca ahora”,
convertido en una persona que me ha lastimado.
“Me dijo esto, y ahora qué le respondo”
- No debemos atormentarnos con estos pensamientos en nuestra
cabecita, ya que conforme vaya avanzando el cliente en su
relato, tomaremos indicadores para responder adecuadamente
y encauzar la entrevista.
EJEMPLO
(A) Un cliente llega a consulta por tercera vez y como lo viene haciendo
Esta habilidad permite tomarnos un tiempo para entender lo seguido permanece callado, sólo mencionó unas palabras desde la
que el cliente está pensando y sintiendo (actitudes primera consulta para decir su nombre.
negativas) respecto al orientador y seguir trabajando con él, OR: Buenos días Luis ¿Cómo estamos hoy?
ya que el orientador es capaz de percibir sus áreas de CL: Permanece en silencio
fuerza y sus áreas de déficit en el vivir. OR: (Después de 15 minutos). Comprendo tu silencio, lo respeto pues
este también me dice algo, pero si quieres que te ayude necesito
(B)
saber algo más de lo que te está ocurriendo.
- Escuchar atentamente lo que el evaluado opina respecto a
CL: (Luego de que permaneció mucho tiempo en silencio dijo lo
nosotros, a las sesiones y a la forma cómo se lleva el caso.
siguiente): Desde la primera vez que llegué, usted estaba sentado
- Debemos entender y dar al cliente la oportunidad
y me pareció que estaba muy tenso, y más aún durante el diálogo.
2. AUTENTICIDAD
expresar lo que opina, para que pueda llegar al punto de

Sus manos permanecieron cruzadas sobre el escritorio todo el
responsabilidad en el proceso de ayuda.
2.3. No a tiempo y no hubo prácticamente movimiento corporal, me parecía
- Cuando estas apreciaciones son negativas no debemos
la muy estricto en su trato y esto le hacia parecer muy estirado.
juzgar, reprochar o tratar de defendernos.
defensiva Una respuesta inadecuada que muestra al orientador en una posición
- Interiormente debemos examinar sinceramente la crítica
defensiva es la siguiente.
negativa.
OR: Usted debe comprender que no todas las personas somos
- Preguntarnos si lo que nos expresa el paciente contribuye
perfectas y que no todas reaccionarán de la manera como
al estancamiento que parece existir.
queremos que reaccionen. Debes comprender que así soy, y no soy
- Hacer un análisis de nuestra postura o manera de
perfecto.
trabajo, siendo objetivos en todo momento y tomando en
El orientador se justifica por la carencia de una destreza que se
cuenta lo que el paciente expresa para contrastarlo con lo
supone él debería poseer y que se supone debería poner en práctica.
que nosotros pensamos de ello.
Una respuesta adecuada sería:
CL: Reconozco que mi postura no ha sido muy acogedora y ha reflejado
una actitud no muy cálida a cómo debería ser, esto ha ocasionado
que usted conciba la idea de que soy una persona muy rígida, y por
lo tanto no se apertura a esta interacción.
EJEMPLO
(A) Un homosexual llega a consulta por problemas que tenía con su

El orientador debe ser congruente entre lo que piensa, pareja
siente, dice y hace, presentando pocas discrepancias entre OR: Buenas tardes Mario, toma asiento por favor, dime ¿En qué
sus valores nocionales y sus valores reales. No vierte sus puedo ayudarte?
pensamientos y sentimientos en el cliente sin discreción. CL: Bueno, yo tengo mi pareja, vivimos juntos hace más o menos
dos años pero él está cambiando ahora conmigo, ya no es tan
(B)
cariñoso como lo era antes.
- El orientador recibe cortésmente al cliente, lo invita a
El orientador frunce el ceño y luego levanta las cejas, en señal de
sentarse preguntando en qué se le puede ayudar (motivo
sorpresa por lo que le esta escuchando, luego de un breve silencio
de consulta).
lo mira seriamente, su trato es distante y no demuestra
- Escucha atentamente al cliente, captando sus
comprensión frente al problema.
pensamientos, sentimientos, experiencias.
OR: Bueno, ¿Cuántos años tiene? ¿Dónde vive?
2. AUTENTICIDAD
- El orientador se forma una primera impresión y

CL: Me duele mucho lo que me esta pasando
obviamente percibe al cliente de una determinada
2.4. OR: (Se supone que no debo tener prejuicios y aceptarlo tal y como
manera.
Consistencia es, pero no puedo, siento rechazo, pero debo demostrar que
- El orientador debe pensar que su primera tarea es
acepto su condición ¿Qué hago?) (Aquí no hay consistencia
brindar ayuda, y como tal debe tener la disponibilidad
entre lo que se piensa, lo que se dice y lo que se hace.)
necesaria para que este pensamiento se convierta en una
En cambio otro orientador
acción concreta.
CL: Reconozco que en realidad este distanciamiento te esta
- Desplegará por lo tanto todas sus destrezas y
afectando, estas triste y más aún por que lo amas te extraña
habilidades aprendidas, las pondrá en práctica de manera
el comportamiento actual de tu pareja. (pienso que él es una
que si el orientador piensa que debe ayudar al cliente, sus
persona, y como tal atraviesa por problemas como todos
actos y sentimientos deben estar acordes a este
nosotros, necesita mi ayuda, así que estoy dispuesta a
pensamiento.
brindársela como si lo haría por una persona heterosexual, el
- El orientador sabe cuando debe retener algo por su
que tenga una opción sexual diferente no implica que no este
seguridad o cuando lo hace por la seguridad del cliente.
sufriendo)
- Evitar en todo momento sentir cosas y no expresar
Este orientador es congruente entre lo que piensa, dice (cuando le
nuestros sentimientos, pensar cosas pero no decirlas o
ofrece ayuda al cliente) y hace (mostrarle empatía).
decir algo y hacer todo lo contrario.
EJEMPLO
(A) CL: He golpeado varias veces a mis hijos, son aún muy pequeños, no
El respeto es apreciar a otra persona simplemente porque sé porque ocurre esto conmigo, solo que cuando ellos empiezan
es un ser humano. Implica reconocer el valor que cada a gritar me da tanta rabia, y lo único que hago es hacer lo que
persona tiene en sí mismo hacía mi mamá conmigo cuando me portaba mal, golpearme.
Pero ya no quiero hacer yo lo mismo, amo a mis hijos y ellos me
(B)
tienen miedo.
- Suponer que el cliente desea trabajar para vivir
OR: Comprendo su dolor al tomar esta actitud con los niños, y me
efectivamente, trabajar este supuesto hasta comprobar
doy cuenta que esta era la única forma de corrección que
que es falso.
conocía para disciplinarlos. Percibo además que está dispuesta
- Indicarle al cliente que el orientador está para el cliente,
a cambiar esas actitudes negativas hacia sus ellos.
simplemente porque el cliente es humano, comunicando el
(Esta señora repite el mismo patrón de violencia que fue
respeto no con palabras sino con nuestras acciones.
propiciado por su madre desde que ella era pequeña, este caso
- Considerar al cliente como único, valorando su
es diferente al de violencia que vi la semana pasada)
Orientación individualidad.
3. RESPETO
CL: Mi madre me golpeaba muy duro pero yo no quiero que mis

hacia el - Considerar que el cliente posee recursos para ayudarse a
hijos pasen por lo mismo que yo, quiero cambiar por ellos
cliente si mismo y ayudarle a liberarlos o cultivarlos.
porque los amo.
- Poseer la voluntad para trabajar con el cliente estando
OR: Como verá a pesar del maltrato que usted recibió, se ha dado
disponible y comprometiéndose con él.
cuenta de que ese tipo de relación no es saludable para usted y
- Respetar la decisión del cliente en cuanto a su forma de
mucho menos para sus hijos, reconozco que es usted capaz de
vida.
darse cuenta del daño que ocasiona, a las personas que ama,
con estas actitudes agresivas. Lo importante es aprender a
demostrar ese amor y es justamente por ese cariño hacia sus
hijos que desea recibir ayuda.
CL: En realidad estoy interesada en un cambio, por mi y por mis
dos amores que se merecen lo mejor de mi.
OR: Me doy cuenta que usted desea ser ayudada, bueno vamos a
programar sesiones con fecha y hora, donde ambos estaremos
disponibles para trabajar este problema que realmente le está
molestando.
EJEMPLO
(A) Joven de 16 años llega a consulta referido por su profesora. Él

El respeto es apreciar a otra persona simplemente porque pertenece a una pandilla hace tres años. Su vocabulario es soez y
es un ser humano, trasladando a la acción todas las dentro de este grupo comete actos delictivos.
actitudes descritas anteriormente con el objeto de que CL: No se qué carajos hago aquí, quiero largarme me aburre ver su
sean útiles en el proceso de orientación. cara de piedra y todo por la estúpida de la profe que dice que
esto me va a ayudar, no se que de bueno le ve.
(B)
OR: (Su postura es relajada, tono de voz tranquilo y sereno, dicción
- Nuestros gestos, postura, tono de voz y expresión
clara, luego que recibe al cliente con un fuerte apretón de manos
facial deben proyectar cordialidad. Ser auténticos.
se siente frente a él, aunque su posición es recta se encuentra
sereno y su rostro proyecta tranquilidad). Comprendo tu
- Debemos prestar atención ya que esto demuestra
incomodidad Genaro, más aún porque no has venido por tu propia
respeto pues implícitamente le damos a entender al
voluntad y sé que piensas también que nuestra relación será
cliente que estamos comprometidos y disponibles para
Trabajando como tantas otras que has tenido, nada fructífera.
3. RESPETO
él.
con el CL: Bueno la verdad es que sí, siempre todo el mundo me dice
cliente sermones, yo los escucho solamente no digo nada, solo escucho.
- Aceptar positivamente e incondicionalmente a nuestro
Estos sermones me los da mi mamá, mi hermana y mi profe. Mi
cliente. Esto implica suspender los juicios críticos.
papá qué será de ese, sólo sé que llega borracho y me golpea, esa
es su forma de sermonear. Pero yo tengo no digo nada por mi
- Buscar recursos del cliente y ayudar a identificarlos.
hermanita. Si peleo con él y ella ve, sé que saldrá muy lastimada
OR: (Este joven en realidad está sufriendo, sé que lo que hace está
- Reforzar toda conducta constructiva de parte del
mal, pero hay un trasfondo detrás de esto, su familia
cliente. Rehusar reforzar conductas autodestructivas.
desestructurada, la falta de amor y cariño). Sé que los sermones
te aburren pero hay algo detrás de ello, sueles oírlos, eso es un
paso para la escucha activa. Por otro lado es muy solidario de tu
parte pensar en tu hermanita antes que en ti primero.
Comprendo sientes rabia e ira cuando papá te golpea pero es
apreciable el no atacarlo por consideración a tu hermanita y por
el cariño que tienes hacia ella.
EJEMPLO
(A) Un adolescente de 15 años llega a consulta y manifiesta:

Describir y discutir los problemas en términos concretos CL: Yo estoy aquí para que usted me ayude porque la gente me
y operacionales, evitando las descripciones vagas, molesta mucho.
confusas o ambiguas. OR: Bien Luigui, ¿Sabes algo?, el que la gente te moleste implica
muchas actitudes que ellos adoptan frente a ti. Podrías por
4. SER CONCRETO
Ser (B)
favor explicarme qué cosas hacen ellos que te hacen sentir que
concreto en - Debemos dar respuestas concretas aún cuando el
te están molestando.
las cliente sea vago; de esta manera aprenderá a ser
CL: Mis compañeros de clase me ridiculizan porque estoy gordo. Me
interacciones concreto en la exploración de su conducta
llaman Porky, rechoncho. No me invitan a sus fiestas siempre
de - Detectar cuando el cliente se vuelve concreto frente a
dicen que no me invitan porque yo comería mucho. Y también
orientación áreas que no son problema.
siento que mi mamá no me quiere.
- Detectar cuando empieza la vaguedad frente a una
OR: Esos sentimientos son muy dolorosos y comprendo que por lo
determinada área
que estas pasando te duele mucho, pero podrías decirme ¿Qué
cosas hace tu mamá que indican que no te quiere?
AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EJEMPLO
SOCIAL 4. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TÉRMINOS DE INFLUENCIA
(A)
El cliente cree que el orientador tiene alguna información, Una joven de 16 años llega a consulta por problemas dentro de su
destreza o habilidad que puede ayudarle. El cliente núcleo familiar y por discrepancias con su enamorado.
presume que el orientador tiene respuestas a sus
problemas o información que lo capacite para vivir menos CL: Doc, si estoy aquí es porque reconozco que sólo un profesional
dolosamente y más efectivamente. me puede orientar y ayudar. Ustedes estudian para eso, para
ayudar a la gente.
(B)
OR: Exactamente Laura, estoy aquí porque mi principal objetivo en
- Papel: Una de las fuentes para ser percibido como
este momento es brindarte la ayuda que necesitas.
4.1. Ser experto se refiere al papel o rol que desempeñamos ya
CL: Bueno, bueno. Además mi mejor amiga vino con usted y ella me
Experto sea como orientador o psicoterapeuta. Nuestro cliente
contó que gracias a su apoyo ella pudo mejorar sus relaciones
considera que tenemos una posición profesional.
sociales. Ayer fui donde una terapeuta y ella me lo recomendó a
- Reputación: proyectar una buena reputación implica que
usted porque ella dice que solo se especializa en problemas de
la gente de testimonio de que el orientador es bueno.
los niños y que usted es muy bueno trabajando con adolescentes.
Este testimonio puede venir de la misma gente a la que
hemos ayudado o de otros colegas o del hecho de
asociarnos con una institución de gran prestigio.
- Conducta: demostrar altos niveles de destreza de
ayuda. El cliente debe percibir y experimentar la
pericia del orientador. Con la ineptitud las esperanzas
del cliente se desvanecen.
AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EJEMPLO
SOCIAL 4. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TÉRMINOS DE INFLUENCIA
(A) CL: Doctora, siempre salgo los sábados a fiestas con mis amigos y
El cliente se fía del orientador porque supone que este mis amigas. Pero no hay uno de esos días que no termine
responderá con cuidado y destreza para ayudarlo, sin manteniendo relaciones sexuales con algún chico guapo que me
lastimarlo y evitando que el cliente mismo se lastime. interese. ¡Qué vergüenza con usted, qué pensará de mi!. Tal vez
crea que soy una prostituta, pero yo no cobro. Solo lo hago
(B)
porque me gusta siento tanto placer
- Papel: el cliente confía en el orientador tan solo porque
cae dentro de la categoría de profesionales que
OR: Bueno vemos que el dejarse ir sexualmente forma parte del
trabajan para ofrecer ayuda por el papel o rol que
4.1. Ser panorama también.
desempeñan.
Digno de
- Reputación: reputación del orientador sobre la
Confianza CL: Doctora veo que usted no se ha sorprendido de lo que le he
sinceridad y la integridad. Los clientes u otros
dicho, al menos encuentro a alguien que me comprende. Me mira
profesionales son fuentes usuales de tal testimonio.
con tanta atención, siento que en realidad está interesada en
- Conducta: el orientador debe mantener la
ayudarme. Bien me dijo mi maestra, que usted tiene un trato tan
confidencialidad, mostrar autenticidad. Demostrar
cálido. Ella también ha sido su paciente y me dice que le fue muy
respeto por medio de la calidez, el interés y una
bien con usted.
disponibilidad en el trabajo con el cliente, manteniendo
un punto de vista realista pero optimista.
- Evitar en todo momento el egoísmo, la curiosidad,
beneficio personal o desviación.
ETAPA II:
ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO
/ AUTOENTENDIMIENTO
DINÁMICO
DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA II
EJEMPLO
1. MUTUALIDAD EN LAS RELACIONES HUMANAS
(A) CL: Escribo muchos versos, no estoy seguro que deba llamarlo poesía.
Esta empatía se da un nivel aditivo, pues el orientador Mis amigos me dicen que les gusta, que es buena. Pero ellos no
sondea más profundamente, comunicando entendimiento son, críticos, no son expertos. Sigo escribiendo y sigo enviándola
de sentimientos, experiencias y motivaciones que el a varias revistas y todo lo que consigo son notas de rechazo.
cliente expresa en forma implícita y no están disponibles a Esto ha sido así por dos años completos. Podría tapizar mi
1.1. la conciencia del cliente. El orientador ve las implicaciones recámara con ellos.
Empatía de la perspectiva del mundo del cliente. Orientador A:
Precisa
OR: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito.
avanzada (B)
Quizá le hace aún preguntarse sobre su talento y usted no
 Expresando lo que está solamente implicado: una vez
quiere engañarse a sí mismo.
que la armonía ha sido establecida y el cliente está
explorando sus sentimientos, experiencias y conducta,
el orientador puede empezar a declarar o señalar lo
que el cliente implica pero no dice directamente.
EJEMPLO
(B) CL: Hoy me levanté de malas, primero que me dolía el cuello, luego que mi
 Sumarizando el material central: reúne en una forma cepillo se me perdió, mi mamá me dio un sermón porque ayer me tocaba
sumaria los materiales centrales y relevantes que han a mí hacer limpieza y no lo hice por estar con Beto y Julián. Mi papá qué
sido presentados en una forma fragmentada por el no para en la casa. De remante mi profe me reprueba en el examen
cliente. El orientador trata de enfocar los porque no había estudiado, mi mejor amiga se molestó conmigo. Mi vida
pensamientos del cliente con objeto de ayudarle a es todo un caos. Si tan sólo tuviera una mano quien me supervise o si tan
solo alguien se preocupara por mí. Si tan solo los adultos nos dieran
moverse más cerca a la consideración de algún
tiempo a los jóvenes y no tuvieran que salir todo el tiempo. Todo sería
programa de acción, entusiasmándolo, enfocando
diferente.
pensamientos y sentimientos desdibujados, traer al OR: (Este chico me ha hablado de muchas cosas que el ha percibido como
frente la discusión de un tema particular, apresurar al malas en su vida. Sin embargo lo que verdaderamente busca tal y como
cliente a explorar un tema más completamente. lo manifiesta en lo último que ha dicho es la atención y el cariño de su
1.1.
padre, pues este está tan alejado que ni siquiera le impone reglas). Por
Empatía
 Identificando temas: identificación de temas su vida pasas tantas cosas, sin embargo déjame poner todo esto junto.
Precisa Haces enojar a mamá porque pasas más tiempo con tus amigos, quienes
conductuales y emocionales en los datos presentados
avanzada consideras te prestan mayor atención de lo que te prestaría otra
por el cliente durante el curso de su auto-exploración y
persona. Y sin embargo no obedeces y no estudias porque de alguna u
la comunicación de estos temas al cliente
otra manera quieres que tu padre se acerque a ti aunque sea para
llamarte la atención. Pues lo que buscas es realmente la atención y el
 Conectando islas: El orientador intenta construir
afecto de este.
"puentes" entre las Islas" de sentimientos,
CL: Él no me importa
experiencias, y conductas reveladas en la etapa de OR: Percibo que estas aludiendo este tema. Mi sentir es que el trabajar la
autoexploración. relación con tu padre es un asunto bastante delicado para ti, pero ala
vez es bastante importante
 De lo menos a lo más: Ayudar al cliente a avanzar de CL: La verdad es que me enoja mucho cuando mi padre no esta en casa, lo
lo menos a lo más. Si el cliente no está claro acerca de extraño tanto y ni siquiera puedo salir a pasar un momento agradable
algún tema, o si él habla cautelosamente, entonces el con él, porque está muy ocupado en las cosas de su trabajo.
orientador habla directa, clara y abiertamente.
EJEMPLO
(B) CL: Mi esposa se ha vuelto una mujer insoportable, ya no soporto,

grita cada vez que algo le sale mal, todo el día lo dedica a sus
 Ayudando al cliente a sacar conclusiones de estudios de computación y ya casi no la veo mucho porque dice
premisas: Con mucha frecuencia, en los datos que tiene que hacer muchos trabajos. Ayer dice que discutió con
producidos en el proceso de auto-exploración, hay su profesor y se peleo conmigo mejor dicho desfogó conmigo.
ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas Fue un error casarme con una mujer así, tal vez es tiempo de
conclusiones lógicas peden deducirse. dejarla ir.
OR: No estoy segura de si usted está tratando de decir que su

 Marcos de referencia alternos: la misma serie de
esposa no tiene cualidades favorables.
hechos y datos están abiertos a una variedad de
1.1. CL: Oh, bueno yo no quise decir eso, además no quise ser tan duro
interpretaciones. Algunas veces un cliente no cambia
Empatía con ella.
porque él está cerrado en una interpretación
Precisa OR: Usted está interpretando esta desorganización del tiempo de su
improductiva de ciertos hechos.
avanzada esposa como una falta de cuidado y atención de ella para con
 Uso de hojas grandes: Se debe usar hojas para usted.
resumir gráficamente los puntos más importantes que CL: Bueno ella no se ha establecido un horario, todo lo hace a la loca
aparezcan en la interacción con el cliente. Este como se dice.
resumen ayuda tanto al cliente como al orientador: (1) OR: Mire aquí tenemos estos papelotes con estos plumones, anotemos
ayuda a enfocarse tan concretamente como sea posible en la mitad de la hoja las cosas positivas que ella tiene y en la
en los puntos más salientes, y (2) ayuda a evitar el otra las cosas negativas que ella tiene, pero eso sí sea muy
consumir el tiempo en orientación "circular"-ir siempre objetivo al momento describir cada cualidad o limitación.
sobre los mismos puntos en la misma forma. Cuando
tanto el cliente como el orientador ven ante sus ojos
dónde ya han estado, ellos se presionan suavemente
para moverse hacia adelante.
EJEMPLO
(A) Una joven de 22 años llega a consulta, cabizbaja, evita el contacto
El orientador invita al cliente a examinar algún aspecto visual con el orientador, tono de voz suave y bajo.
o dimensión de su conducta que esté evitando al OR: Buenas tardes Lidia, toma asiento ¿En qué te puedo ayudar?
cliente entenderse a sí mismo completamente o a CL: Bueno, uhmmm, mi madre me dijo que viniera, yo estoy bien. No
avanzar hacía un cambio constructivo de conducta. tengo nada malo.
Confronta discrepancias, distorsiones, juegos, trucos, OR: Lidia tus palabras dicen que estas bien, pero por tu expresión
pantallas de humo y evasiones. La confrontación es una percibo que dentro de ti algo más ¿Es así?
manera de atención cuidadosa e envolvimiento con el CL: Tengo miedo de usted, pero a la vez, me siento tan cómoda a su
cliente; no es un castigo. lado. Tiene una mirada muy cálida.

OR: Aquí estamos para ayudarte, comprendo que tu ánimo no este del
(B) todo alegre pero me gustaría conocer aquellas cosas que te
- El orientador ayuda al cliente a reunir algunos
ocurren que te hacen tener esta expresión.
de los hechos que han emergido en el proceso de
Así se estableció el orientador estableció un adecuado rapport y un
autoexploración.
clima de armonía en las sesiones. Sin embargo:
1.2. - Confrontar: Discrepancias, distorsiones,
CL: Me gusta el modo en que usted me habla, es tan fuerte y me siento
Confrontación juegos, trucos y cortinas de humo
tan protegida contigo a mi lado. Creo que usted me gusta.
- Se debe juzgar la habilidad presente del cliente para
OR: Te agradezco esto, pero nosotros tenemos trabajo que hacer y la
asimilar lo que está diciendo.
calidad de nuestra relación debe ayudarnos a terminarlo más que a
- La confrontación debe tener lugar tentativamente,
estar en camino de lograrlo. Si yo tuviera que escoger preferiría
especialmente en la primera parte de esta etapa.
que me respetaras a que te gustara.
- La confrontación debe ser en una forma en la
CL: Pero eso en realidad sucede, me hubiera gustado tener una pareja
cual el orientador se envuelva él mismo con el cliente.
como usted, que me comprenda, que me escuche, que me acepte
- El motivo del orientador debe ser ayudar al
porque estoy muy sola, mi vida es una desgracia. Vea usted mismo
cliente, no sólo tener la razón, castigar, regresar al
por lo que le he contado mis padres no me quieren, a nadie le
cliente, o ponerlo en su lugar.
intereso
- Para confrontar el orientador debió haber
OR: Lidia, me vez como el reemplazo de tu figura paterna, adoptas una
establecer armonía con el cliente.
postura de víctima para lograr llamar mi atención y de esta manera
compensar con mi posible cariño el cariño que no te dio tu padre.
Esta postura la has adoptado desde que llegaste por primera vez,
pero lo que en realidad tratabas de hacer era que yo tenga lástima.
EJEMPLO
(A)
Permite discutir directa y abiertamente con el cliente lo Si el orientador ve que el cliente está manifestando hostilidad hacia
que está sucediendo en el aquí-y-ahora de una relación él, pero de modo muy sutil, podrá (1) hacerle saber al cliente como él
interpersonal como parte del proceso de ayuda. (observador) es afectado por tales comunicaciones indirectas (auto
revelación),; (2) señalar los más profundos mensajes de las acciones y
comunicaciones del cliente (empatía exacta avanzada) o (3) invitar al
1.3. (B) cliente a examinar cómo 91 y el orientador están relacionados el uno
Proximidad La proximidad se maneja de la siguiente manera:
con el otro (reto, invitación, confrontación). La proximidad, como la
confrontación (ya que la proximidad incluye elementos de
(1) Alguna auto-revelación por parte del orientador
confrontación), es una medicina fuerte y debe ser usada
(2) Alguna comunicación de empatía exacta avanzada
cuidadosamente.
(3) Alguna confrontación o elemento de reto.
ETAPA III:
PROGRAMAS DE ACCION
PROGRAMAS DE ACCION
EJEMPLO
(A) CL: Reconozco que me cuesta mucho dejar de comer, es que no lo

El cliente con ayuda del orientador identifica y clarifica puedo evitar y sé que este es un problema, porque afecta mi
1. METODOLOGÍA PRAA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
sus problemas, además va al punto de entender la salud. Más aún como cuando estoy ansiosa o cuando me hacen dar
necesidad de actuar. cólera, quiero decir cuando me enojo por algo.
(B) OR: Bien Luisa, te das cuenta que el comer demasiado afecta tu
salud y esto te está preocupando. Pero tu mencionas que comes
- El cliente debe definir sus problemas de manera que excesivamente cuándo estas ansiosa o cuando te hacen dar
alguna solución parezca posible. cólera. Primero definamos a qué estados le denominas ansiedad.
- Estar seguros que el cliente admite que el problema es CL: Bueno en mi oficina nos dejan mucho trabajo, pero yo siempre
Identifique suyo, y no culpa a los demás o no le da responsabilidad a dejo esto para última hora. Un día antes de presentar los
y clarifique otros de lo que le pasa. informes me empieza a doler la cabeza, me da mucho sueño y me
el problema - Hacer que el cliente presente el problema dan ganas de comer.
concretamente OR: Ahora entiendo mejor Luisa ¿Te has puesto a pensar qué pasaría
- Dividir el problema en unidades funcionales si fueras más organizada?
CL: Bueno tendría más tiempo libre y los informes los entregaría a
tiempo. Ahora comprendo que mi problema no es que como
mucho, sino es que no organizo adecuadamente mi tiempo. Bueno
y tiene razón porque desde que salgo del trabajo llegó a casa y
de frente miro televisión, luego me voy al Internet y como se me
hace tarde me acuesto a dormir sin revisar el trabajo que llevé
para casa.
PROGRAMAS DE ACCION
EJEMPLO
(A)
Ver qué problemas se deben trabajar CL: Buenas tardes doctorcita, mire en realidad no sé que hacer, mis hijos
inmediatamente, dando al cliente una vista no me obedecen, mi marido ya no me presta mucha atención, la casa ya
preliminar de los mismo y de los recursos que el no es la misma, ayer me pelee con mi vecina y mi hija en el colegio esta
posee. mal. No sé ya que hacer. Bueno todo el día la paso donde mi mamá para
(B) tratar de olvidarme. Pero es raro porque antes de ir donde ella, mi
casa estaba en armonía y yo hacía cosas que a ellos le gustaban
Establecer - Seleccionar los problemas que estén bajo el OR: Bien Micaela y a qué hora llega a su casa?
Prioridades control del cliente, pues este debe primero CL: A las 11 pm doctora
al trabajar su propia conducta. OR: Micaela imagínese cómo sería si usted estuviera en casa todo el día, e
Seleccionar - Ayudar al cliente a encontrar sus problemas más hiciera cosas que a su familia le agraden.
el Problema presionantes o abrumadores, dando prioridad a las CL: Creo que las cosas mejorarían. Ahora puedo ver que antes de que vaya
situaciones de crisis. constantemente a casa de mi mamá las cosas iban bien, porque yo
- Elegir un problema que puede ser manejado satisfacía las necesidades de mi familia.
fácilmente. OR: Entonces usted por lo visto usted posee unas buenas habilidades como
- Avanzar de problemas menos severos a más madre y esposa?
severos. CL: Bueno doctorcita la verdad es que antes dedicaba más tiempo a mi
familia, empezaré por allí entones, por regresar a mi casa, claro que
iré a visitar a mi mamá pero ahora pasaré más tiempo con mi familia.
Creo que de esta manera los otros problemas se irán atenuando.
PROGRAMAS DE ACCION
EJEMPLO
PROBLEMAS1. METODOLOGÍA PRAA LA SOLUCIÓN DE
(A) - Pobre: Quiero mejorar las condiciones.

Un problema describe una situación como está ahora,
mientras que una meta describe una situación como al - Todavía pobre: Quiero mejorar yo mismo.
cliente le gustaría que fuera. La meta, entonces, es lo
opuesto al problema. - Mejor: Quiero mejorar mi condición física.
(B)
Establecer - Todavía mejor: Quiero bajar de peso, mejorar mi tono muscular y
Metas - Las metas deben ser proporcionadas a los recursos y aumentar mi nivel de energía.
Funcionales destrezas del cliente. Por lo tanto, una meta debe
establecerse en una forma que sea funcional para este
cliente.
- Asegurarnos de que el cliente posea la meta y que la
establezca concretamente.
- Las metas deben ser divididas en unidades funcionales
PROGRAMAS DE ACCION
EJEMPLO
(A) Fuerzas restrictivas u posibles pasos de acción:

El análisis de campo de fuerzas es una forma de visualizar
más claramente problemas y metas. Lo usaremos ahora • Tengo miedo de encontrar nueva gente. Me siento tímido e
como un proceso por el cual descubriremos los medios inadecuado, y termino por escapar.
necesarios para alcanzar metas, ya que se hará una lista ¿Qué debo hacer?: tomar un curso de habilidades sociales en un
de los recursos que posee el cliente. céntrico instituto
(B) • Me siento que físicamente no soy atractivo. Temo que aleje a la

Hacer un
gente sólo por mi apariencia.
censo de los - Que el cliente enumerar las fuerzas restrictivas que lo ¿Qué debo hacer?: reforzarme a mi mismo mirándome al espejo y
medios alejan de su meta. decir que el exterior no importa que mi calidez como persona es lo
disponibles - Posteriormente que elabore una lista de las fuerzas más importante. Reforzar mi autoestima con el orientador.
para facilitadoras que funcionen para ayudarle a lograr la
alcanzar las meta. Fuerzas facilitadotas y posibles pasos de acción:
metas - Que el cliente subraye las fuerzas en cada lista que
establecidas parecen más importantes. • Soy una persona considerada. Me preocupo por los demás y me
- Enumerar todos los pasos posibles de acción para cada gustaría ser útil cuando puedo.
fuerza restrictiva subrayada que pudieran reducir o ¿Cómo potenciarlo?: ayudando a mi madre en las tareas
eliminar esa fuerza. domésticas, y en el cuidado de mis hermanitos. Formar un círculo
- Enumerar todos los pasos posibles de acción para cada de estudio donde pueda enseñar a otros
fuerza facilitadora subrayada que pudieran estimular
esa fuerza. • Soy un ser humano inteligente.
- ¿Cómo potenciarlo?: Formar un círculo de estudio donde pueda
enseñar a otros.
PROGRAMAS DE ACCION
EJEMPLO
(A) Una chica de 18 años de edad, no casada, viene al orientador por causa de un
Implica que el cliente debe elegir los embarazo no deseado. El proceso de búsqueda de información y recursos ha
medios (programas de acción) que usará producido la siguiente lista de programas de acción para manejar el embarazo
para alcanzar las metas que ha indeseado y la ansiedad y depresión que lo acompañan.
establecido.
• Unirse a un grupo de orientación compuesto de madres solteras, un grupo
(B) patrocinado por una iglesia en el pueblo de la cliente
Elegir los
• Leer libros sobre cuidados prenatales
medios que
- Ayudar al cliente a elegir los medios • Dejar el pueblo y vivir en una casa especial en una gran ciudad un tanto lejos hasta
más que estén de acuerdo con los valores que el bebé nazca
efectivamente
personales de él. • Permanecer en casa y contar con el cuidado y apoyo de la familia, parientes y
alcanzarán - Ayudar al cliente a elegir programas amigos para enfrentar esta crisis
las metas
de acción que tengan una alta • Conseguir un trabajo en el pueblo para ayudar a sufragar los gastos
establecidas probabilidad de éxito. • Vivir con una tía en una ciudad más grande hasta que el bebé nazca, conseguir un
- Ayudar al cliente a elegir programas trabajo allá para ayudar a sufragar los gastos
de acción que no encontrarán mucha
resistencia del medio ambiente.
- Ayudar al cliente a ordenar sus
programas de acción para que él
avance gradual y sistemáticamente
hacia su meta.
PROGRAMAS DE ACCIÓN
EJEMPLO
(A) Si el cliente dice "Soy tímido", es casi imposible reunir datos de línea de base sobre
Establecer un criterio conductual la timidez. Sin embargo, si él desmenuza su timidez en términos de sus conductas (lo
concreto por el cual el éxito y el fracaso que hace y lo que no hace), el medir resulta posible.
del programa de acción pueden medirse.
(B) Uno de los componentes conductuales de su timidez es el no querer contestar
Establezca
criterios para ninguna pregunta o hacer ningún comentario en clase. Después de un período de dos
- Primero delimitar las los problemas y semanas, él descubre que voluntariamente él dio alguna respuesta u opinión en clase
la efectividad
las metas operacionalmente. solamente dos veces. Este es un dato de línea de base.
de los
- Reunir los datos de la línea base.
programas de
- El orientador y el cliente deben juzgar El orientador, usando técnicas de ensayo, le enseña a él a ser más asertivo en clases.
acción
si el programa está siendo o no útil y Durante el siguiente periodo de dos semanas, el cliente voluntariamente dio una
en qué grado es útil. respuesta o una opinión ocho veces. Está empezando a vencer su timidez en esta área
de su vida, y tiene una medida concreta de su éxito. Él puede entonces avanzar para
adquirir y eliminar otras conductas centradas alrededor del tema de la timidez o
falta de asertividad.
DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA III
EJEMPLO
(A) CL: Debo reconocer que esta semana no debía probar alguna bebida alcohólica. Sin
Durante el programa de acción el embargo reconozco que no he cumplido con lo que acordamos. Y me emborraché
orientador debe usar todas las más de una vez.
destrezas aprendidas ara sostener, OR: Usted siente que se deprimió un poco, y quizá también aprendió que no va a
reforzar y estimular al cliente dejar el hábito con sólo admitirlo.
(B) CL: Pero es que los problemas están allí, por eso bebo.
Implementar OR: Los problemas siempre estarán allí, usted trata de escudar su problema de
el programa - Las destrezas de la Etapa I alcohol justificando que bebe por los problemas por lo que atraviesa.
de acción permanecen en el centro del modelo de CL: Creo que usted no me está comprendiendo, además todavía no estoy convencido
desarrollo de la Etapa III. del valor de la orientación, te sientas y hablas de ti mismo, y ni siquiera es fácil
- El modelo de desarrollo es hacerlo.
acumulativo, las destrezas de cada OR: Marco, de todo lo que has dicho tengo la sensación de que no estas seguro de si
etapa son necesarias en la etapa puedes confiar en mí o no. Todavía no estas convencido de que estoy a tu lado
siguiente. para ayudarte

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ETAPA I:

LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR

(A) Rosa ingresa al consultorio, con la cabeza baja,

de reacción frente a las experiencias por las que esta atravesando.

Camila es una joven de 22 años, estudiante de

(A) Una mujer llega a consulta y manifiesta:

las posibilidades, no importa cuánto hayan

(A) Una mujer llega a consulta porque su marido la maltrata

dirige la entrevista, pero no la encasilla dentro de una

expresar lo que opina, para que pueda llegar al punto de

(A) Un homosexual llega a consulta por problemas que tenía con su

- El orientador se forma una primera impresión y

CL: Mi madre me golpeaba muy duro pero yo no quiero que mis

(A) Joven de 16 años llega a consulta referido por su profesora. Él

(A) Un adolescente de 15 años llega a consulta y manifiesta:

(B) CL: Mi esposa se ha vuelto una mujer insoportable, ya no soporto,

OR: No estoy segura de si usted está tratando de decir que su

cliente; no es un castigo. lado. Tiene una mirada muy cálida.

(A) CL: Reconozco que me cuesta mucho dejar de comer, es que no lo

(A) - Pobre: Quiero mejorar las condiciones.

(A) Fuerzas restrictivas u posibles pasos de acción:

(B) • Me siento que físicamente no soy atractivo. Temo que aleje a la

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