Es el colaborador que apoya al fumigador en las labores de campo.
FUMIGADOR: Son los operarios encargados de realizar las fumigaciones en
campo.
SUPERVISOR: Son los encargados de supervisar y coordinar las actividades de
los fumigadores en campo.
PROCESOS DE LA EMPRESA
- Atención al cliente: Recibir solicitudes de servicio, cotizar y programar visitas.
- Planeación: Elaborar cronogramas de trabajo y rutas.
- Aplicación: Realizar las fumigaciones en campo.
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Es el colaborador que apoya al fumigador en las labores de campo.
FUMIGADOR: Son los operarios encargados de realizar las fumigaciones en
campo.
SUPERVISOR: Son los encargados de supervisar y coordinar las actividades de
los fumigadores en campo.
PROCESOS DE LA EMPRESA
- Atención al cliente: Recibir solicitudes de servicio, cotizar y programar visitas.
- Planeación: Elaborar cronogramas de trabajo y rutas.
- Aplicación: Realizar las fumigaciones en campo.
Es el colaborador que apoya al fumigador en las labores de campo.
FUMIGADOR: Son los operarios encargados de realizar las fumigaciones en
campo.
SUPERVISOR: Son los encargados de supervisar y coordinar las actividades de
los fumigadores en campo.
PROCESOS DE LA EMPRESA
- Atención al cliente: Recibir solicitudes de servicio, cotizar y programar visitas.
- Planeación: Elaborar cronogramas de trabajo y rutas.
- Aplicación: Realizar las fumigaciones en campo.
Es el colaborador que apoya al fumigador en las labores de campo.
FUMIGADOR: Son los operarios encargados de realizar las fumigaciones en
campo.
SUPERVISOR: Son los encargados de supervisar y coordinar las actividades de
los fumigadores en campo.
PROCESOS DE LA EMPRESA
- Atención al cliente: Recibir solicitudes de servicio, cotizar y programar visitas.
- Planeación: Elaborar cronogramas de trabajo y rutas.
- Aplicación: Realizar las fumigaciones en campo.
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MANUAL DE INDUCCION
YEIMY MARINA PADILLA ARTEAGA
KELLY JOHANA CASTILLO BOTACHE MILENA BERNAL DIEGO SMITH VENTERO
CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DESARROLLO Y PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL “SENA”
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA FICHA 2205348
GIRARDOT- CUNDINAMARCA 2021 MANUAL DE INDUCCION
YEIMY MARINA PADILLA ARTEAGA
KELLY JOHANA CASTILLO BOTACHE MILENA BERNAL DIEGO SMITH VENTERO
INSTRUCTORA LUDY MARIA TOVAR ARIAS
CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DESARROLLO Y PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL “SENA”
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA FICHA 2205348
GIRARDOT- CUNDINAMARCA 2021 INTRODUCCIÓN
Actualmente, la utilización óptima de los recursos humanos se ha convertido en la
principal y constante preocupación de las organizaciones, la administración de los recursos humanos es, ahora, mucho más que el simple proceso de contratar personal. Una vez que se ha contratado a la persona adecuada, será necesario realizar todas aquellas acciones que contribuyan a que el recién llegado se convierta en un trabajador productivo y satisfecho. Pero, dichas acciones, también, deben extenderse a los trabajadores de más antigüedad, ya que, éstos pueden ser transferidos a otros puestos. Por esta razón y con el fin de dotar a las empresas de colaboradores que desempeñen las labores esperadas de forma efectiva y eficaz, resulta de gran importancia contar con un programa de inducción que ayude, no sólo en el proceso de adaptación e integración de los nuevos empleados con sus grupos de trabajo y a identificarse con la filosofía de la empresa, sino, también, que ayude a reducir el nerviosismo del primer día y el choque con la realidad que podrían experimentar, esto se refiere a la diferencia entre lo que el nuevo colaborador espera de su nuevo trabajo y la realidad que encuentra. El presente trabajo contiene el desarrollo de un programa de inducción para el personal del área administrativa de la empresa VECTOR FUMIGACIONES empresa Colombiana dedicada a prestar el servicio de fumigaciones en todo el territorio de la ciudad de Girardot. Por lo que, se hace una breve descripción de la empresa, de su visión y misión, así como su estructura organizacional, se resumen los fundamentos teóricos que se utilizan como soporte para el diseño del programa de inducción, se describe la situación actual de la empresa y, a partir de esta descripción, se diseñan herramientas para diagnosticar las necesidades de capacitación, recopilar y analizar la información. OBJETIVOS
General Diseñar un programa de inducción para capacitar a todo el personal del área administrativa y operativa que ayude a los empleados a involucrarse e identificarse con la filosofía de la empresa.
Específicos
1. Realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación para determinar las
acciones encaminadas a su satisfacción. 2. Estructurar un programa de inducción que permita ayudar a que todos los empleados a que conozcan la filosofía de la empresa. 3. Realizar el manual de inducción con el fin de que éste cuente con las guías principales a seguir en el desarrollo del programa. 4. Establecer un sistema de evaluación del programa de inducción que permita generar una mejora continua del mismo. 5. Desarrollar un plan de seguimiento que permita comprobar los beneficios obtenidos con el programa de inducción. VECTOR FUMIGACIONES
Bienvenido!
El equipo de Vector fumigaciones, te da la más cordial
bienvenida, estamos felices de que hayas decidido unirte a nuestro de equipo, Vector fumigaciones, es una empresa comprometida, no solo con sus Clientes sino también con el bienestar, la tranquilidad y la seguridad de sus empleados, estamos comprometidos a brindarte las herramientas para triunfes en lo que te propongas, sin embargo también necesitamos de tu deseo y ganas de realizarlo. El grupo Vector Fumigaciones, te desea lo mejor, esperando que tengas la mejor experiencia laboral con nosotros.
Bienvenido y Mucha suerte
Atentamente; Departamento de Recursos Humanos
HISTORIA DE LA EMPRESA
VECTOR FUMIGACIONES, es empresa prestadora de servicios de manera
independiente en control integral de plagas, ubicada en el Municipio de Girardot- Cundinamarca, ofreciendo sus servicios en el área rural a diferentes sectores económicos, tales como condominios y residencias desde el año 2015. VECTOR FUMIGACIONES nace en el corazón de su fundador el señor Julián Alexander rico, interesándose por el cuidado de la salud pública y al medio ambiente, mediante el diseño, implementación y sostenimiento de programas de control integrado de plagas, es por esto que día a día trabajamos por dar lo mejor de nosotros, para así lograr que en cada uno de nuestros servicios se evidencie la eficacia en la inspección, análisis y aplicación de productos químicos de baja toxicidad, con el fin de brindar un excelente servicio y preservar la salud de los seres humanos. VECTOR FUMIGACIONES presta el servicio de control integral de plagas, problemas de insectos, en diferentes sectores tales como: comercial, residencial, industrial, igualmente nuestra empresa se encuentra capacitada para el control de cultivos, graneros, galpones, entre otros.
MISION Y VISION Establecidos de acuerdo al direccionamiento estratégico desarrollado por la empresa.
MISIÓN
La Empresa VECTOR FUMIGACIONES se dedica a mejorar la calidad de vida de
nuestros clientes a través de la prestación de servicios integrales del control sanitario industrial y doméstico, cumpliendo con estándares de calidad, y seguridad siguiendo las normas legales.
VISIÓN Ser en el 2025 una de las mejores empresas en fumigación de la ciudad de Girardot, y la más reconocida por la calidad y seguridad en la prestación del servicio del control sanitario industrial y doméstico.
Seremos líderes en el sector a través del conocimiento y manejo de tecnología, en
equilibrio con el medio ambiente.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS “Establecidos de acuerdo al direccionamiento estratégico de la empresa”
ASOCIACIÓN VECTOR FUMIGACIONES trabaja de la mano con nuestros clientes, compañeros y proveedores en asociaciones recíprocamente benéficas, no sólo económicamente sino en pro del desarrollo de nuestra región.
CUMPLIMIENTO Buscamos siempre el cumplimiento de los objetivos propuestos, midiendo la satisfacción del cliente y el nivel de servicio.
CRECIMIENTO Implementamos políticas y estrategias que promuevan un crecimiento continuo y rentable de nuestra organización.
TECNOLOGÍA Nos comprometemos a manejar siempre las últimas tecnologías, con el ánimo de mejorar y mantener el nivel de servicio al cliente y la eficiencia a nivel interno y externo de nuestra empresa.
CALIDAD Buscamos siempre la disminución de costos sin afectar la calidad de los artículos ni del servicio.
PRECIOS COMPETITIVOS Ofreceremos siempre a nuestros clientes un estándar de precios que cumplan con sus expectativas y garanticen satisfacción total. VALORES “Establecidos por la empresa de acuerdo al desarrollo del direccionamiento estratégico de la empresa”
Actitud positiva Actitud de servicio Compromiso Honestidad Respeto Trabajo en equipo Innovación
OBJETIVOS “Establecidos por la empresa de acuerdo al desarrollo del direccionamiento estratégico de la empresa”
- Brindar servicios oportuno y confiable a los clientes.
- Ser una empresa reconocida por la honestidad.
- Permanecer en constante búsqueda de conocimiento que permitan innovar
nuestros servicios.
- Ser una empresa reconocida por la calidad ofrecida de sus servicios
. - Estar en permanente armonía con nuestros clientes internos y externos.
- Capacitación permanente de nuestro personal.
- Dar cumplimiento a todas las normas legales que regulen nuestro negocio.
- Ofrecer a nuestros empleados un ámbito de trabajo seguro, tranquilo en
donde sus compañeros sean verdaderos amigos. - Preservar el medio ambiente.
OBJETIVO EMPRESARIAL U ORGANIZACIONAL
“Establecidos por la empresa de acuerdo al desarrollo del direccionamiento
estratégico de la empresa”
Garantizar un nivel de servicio óptimo, para cada uno de nuestros productos y
servicios, llegando al volumen de ventas que permita tener el equilibrio para las partes.
Obtener y ampliar el reconocimiento de cada uno de los sectores en los cuales
estamos capacitados para brindar nuestro servicio de control y prevención de plagas.
Lograr altos estándares de satisfacción de nuestros clientes gracias a nuestros
servicios y las actualizaciones y mejoras de nuestros productos.
Generar un equilibrio ambiental evitando la sobrepoblación de fauna nociva.
Gestionar los recursos con eficacia y eficiencia; para evitar dentro de lo posible las enfermedades que las plagas trasmiten a otros seres vivos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es simple y se encuentra constituida por lo esencial, de los cuales podemos
mencionar, un gerente, secretaria, supervisores y por su puesto nuestros operarios los fumigadores con sus asistentes.
ORGANIGRAMA VECTOR FUMIGACIONES
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
GERENCIA: son los responsables en las decisiones financieras y operacionales
de la organización.
CONTADOR Y AUXILIAR ADMINISTRATIVO CONTABLE: Es una empresa
externa que presta los servicios de auditoría contable para la organización, monitorea las finanzas internas de la empresa.
SECRETARIA: Es la colaboradora en atención al cliente como también en la
solicitud y recepción de los materiales, y otras funciones propias de una secretaria.
SUPERVISOR TECNICO Y TÉCNICOS APLICADORES: Persona encarga en
realizar el servicio.
NÚMERO DE EMPLEADOS: Gerente, el contador, auxiliar administrativo
contable, supervisor y técnicos en aplicación. Total 10 empleados.
PERSONAL: Cuenta con un manual de organización en donde se describe la
mayoría de los puestos de trabajo en la empresa.
ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA VECTOR FUMIGACIONES
GERENTE GENERAL
La función administrativa del gerente como cabeza principal de la empresa, tiene
la capacidad para influir, guiar y motivar al personal para que contribuyan a lograr los objetivos de la empresa.
Realiza acciones importantes en la empresa como:
- Se debe generar respeto hacia el equipo.
- El líder no impone, él se encarga de que la gente sienta admiración hacia él, dado a sus principios y experiencia. - Comparte conocimientos. - Es justo, busca oportunidades iguales para todos. - Comparte su liderazgo. - Debe haber apertura para proponer.
MOTIVACIÓN
Contamos con una gerencia humanizada que se encarga de:
- Que los empleados sientan seguridad laboral.
- Que se den buenas oportunidades que permitan a sus empleados crecer en el ámbito personal, profesional y económico. - Salario justo. - No a la explotación.
Para lograrlo, el gerente líder se ha impuesto el compromiso de:
- Desarrollar y mantener las instalaciones adecuadas para el buen funcionamiento
de la empresa y de sus colaboradores.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos de sus clientes.
- Promover la seguridad de sus colaboradores, proveedores y visitantes,
previniendo riesgos laborales a través de capacitaciones y formación, logrando un mejor ambiente laboral.
- Implementar y actualizar mecanismos de comunicación eficientes con los
empleados, clientes, autoridades y comunidad circundante.
- Establecer y revisar metas para calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo.
POLÍTICA DE CALIDAD
Para VECTOR FUMIGASIONES es importante hacer su trabajo bien desde el
principio con el objeto de evitar daños y conflictos con nuestros clientes.
Trabajamos con productos de calidad y nobles al medio ambiente.
Todos nuestros empleados están dispuestos a prestar el mejor servicio de una forma agradable.
La empresa VECTOR FUMIGACIONES se esfuerza todos los días por mejorar
los servicios gracias a sus sugerencias a la innovación.
MARCO TEÓRICO
A continuación se presentan los principales conceptos teóricos que se utilizan en
el desarrollo del presente trabajo, los cuales se deben conocer para lograr un mejor entendimiento del mismo.
El proceso de inducción El proceso de inducción o proceso de capacitación se compone de 4 etapas.
