Gerencia Emocional

GERENCIA EMOCIONAL
LIDERAZGO PARA EL SXXI
Los retos del presente siglo, nos lleva a la mediación de las competencias emocionales, es decir, aquellas que
llamaremos soft “Blandas”. El análisis que evidencie los desequilibrios que afectan los resultados y
fundamentos de cada gerente, llamados a utiliza instrumentos de evaluación para conocer el coeficiente
emocional de la organización, indispensable para optimar las potencialidades que van más a allá de lo
racional. Por décadas el ejercicio gerencial ha venido evolucionado hasta convertirse en un arsenal para ir a la
metanoia de la maquina controlada, y esto porque las reglas en la gerencia está cambiando aceleradamente,
con referencias nuevas, valorando y desarrollando el potencial humano. Sin el conocimiento de las
emociones, sin saber autorregularlos, optimarlos y manejo de las habilidades y destrezas nuestras relaciones
y logros en la vida y en la esfera laboral y la gerencia van a estar disminuidos.
La gerencia debe saber transitar por el laberinto emocional corporativo. La gerencia emocional es una manera
de conducta a perfeccionar el fundamento individual, a conocer ese maravilloso software que es la mente e
inclusive a influir sobre la cultura organizacional. Entonces, el desafío de la gerencia es el contagio emocional;
considerado como un estado psicológico, que para que exista es necesario la presencia de interacciones
grupales. El contagio emocional se traduce en estilos comunicacionales, expandir energías positivas en todas
las áreas de la organización, convertir de manera resolutiva el contagio emocional en un patrón cultural
corporativo y se
Recurre a ella con gran facilidad, es por ello que, la forma de orientar, optimar, ajustar y sostener el proceso
del contagio emocional es utilizarlo desde la alta dirección de la organización.
La gerencia emocional en el SXXI tiene la posibilidad de crear un antídoto contra las anticuadas gerencias o
jefaturas, imperativas, agresivas, agotadas, estresantes y deshumanizadas. El camino es entrar al mundo de
la alfabetización emocional, tomar el poder desde la emocionalidad.
Dependiendo de la complejidad de conexiones entre la memoria, inteligencia y emociones se pueden precisar
varios bloques emocionales.
EMOCIONES PRIMARIAS: Son fáciles de identificar, visibles en el grupo.

 Miedo
 Rabia
 Asco
 Sorpresa
 Tristeza
 Felicidad
EMOCIONES COMPLEJAS (COMPETENCIAS EMOCIONALES): Son programas mentales que se reflejan

en respuestas como ser más o menos eficaz en la toma de decisiones y resolución de conflictos
(pensamiento emocional)
1. Bloque ansiedad Integradas por procesos de socialización

2. Bloque eficacia
3. Bloque rigidez Competencias que se integran dependiendo

4. Bloque Intuitivo más de los procesos inconscientes de la mente
5. Bloque Ilusorio
El equilibrio emocional deseado, es un estado mental que facilita al gerente ser un ganador y no
funcionar a un “títere” del trabajo o de las relaciones sociales, familias o de pareja.
EMOCIONES COMPLEJAS (COMPETENCIAS EMOCIONALES):
1. Bloque ansiedad:
Integradas por procesos de socialización
Las competencias emocionales de este bloque le permiten al gerente, una vez que actúa para resolver
situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de ansiedad
1. Enfrentar las situaciones estresantes como un desafío y no con temor

2. No ser extremadamente sensible a críticas y errores
3. No ser muy sensible a las burlas
4. No tomarse las cosas de forma personal
5. Ser tolerante con sus errores pues los ve como una parte necesaria de su aprendizaje
6. No exagerar experiencias desfavorables
7. No obsesionarse por los eventos negativos
8. Ser centrado y tranquilo
2. Bloque eficacia:
Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para
resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de ineficiencia
1. No es impulsivo , toma su tiempo en planificar

2. Es optimista, entusiasta, enérgico y fiable
3. No da largas, ni le obsesiona como proceder
4. Actúa pero planifica y reflexiona
5. Piensa automáticamente en termino de facilitar una accion eficaz
6. Juzga resultados, no personas
7. Convierte lo desagradable en menos desagradable
8. Aprende de la experiencia
9. Acepta bien a los demás, no alberga rencores
10. Gusta de los desafíos
11. No se desanima con frecuencia
3. Bloque rigidez
Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente
Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para resolver
Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de rigidez.
1. No ve el mundo en blanco y negro

2. Ve las diferencias
3. No agrupa a las personas en amplias categorías
4. No busca soluciones simplistas
5. No es propenso a los prejuicios
6. No cree que lo utilizan y se aprovechan
7. Se abre a la experiencia
8. Acepta con facilidad las ideas y conductas de los demás
9. No se altera cuando no se cumplen sus planes
10. No se relaciona con afecto negativo, ira o tristeza.
4. Bloque Intuitivo
Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento intuitivo
1. No todo lo que se viene a la mente lo da por cierto

2. No se deja llevar ni tiene una excesiva confianza en sus ideas
3. No actúa con base a suposiciones
4. No piensa que una especie de fuerza mayor en algún momento le puede ocasionar
mala suerte
5. No piensa que la solución para sus problemas está en azar
5. Bloque Ilusorio
Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento ilusorio.
1. Construye una imagen adecuada y no deformada de si mismo

2. No tiene una visión simplista de la vida
3. No le da la espalda a la experiencia
4. No cree que tras un resultado favorable, todo será éxito
5. No cree que todas las cosas buenas se repetirán
6. No cree que todo el mundo tiene buen corazón y es bueno
7. No actúa sin fundamento, como una persona optimista
8. No evita realidades desagradables
9. No tiene frecuentes desaciertos por no tomar adecuadas precauciones
INSTRUMENTOS DE LA GERENCIA EMOCIONAL
1. Identifique y analice:
Una vez que se presenta una situación incómoda, difícil o molesta identifique y posteriormente analice;
 Como se comporta (se refiere a su comportamiento, acciones, gestos, tipos de comunicación)
 Que piensa (Se refiere a emociones de rabia, angustia o sensaciones como opresión del tórax, presión
abdominal, etc.)
 Que piensa (Implica identificar las ideas negativas)
 Que recuerda ( Implica identificar recuerdos que le evoquen conductas y emociones similares)

2. Compare:
Que pasó (pasado) en las áreas; laboral, social, familiar y personal cuando en situaciones equivalentes
reacciono con similares conductas, emociones, ideas y recuerdos.
3. Proyecte:
Que pasaría (futuro) en las áreas laboral, social, familiar y personal:
 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos
 Si en situaciones similares a la actual cambia positivamente, conductas, emociones, ideas y recuerdos.
Ejercicios:
A continuación encontrara ejercicios que le permitirán aplicar las tecnicas y usar los instrumentos de la
gerencia emocional. Realícelos sin “pensar mucho” y luego reflexione con detenimiento acerca de los
resultados.
1. Robo y burla……………….
Ejercicio para revisar las competencias emocionales que fuera de rango generan ansiedad
inadecuada.
(Se habla de ansiedad inadecuada porque un pequeño grado de ansiedad sirve de energizante para el logro
de metas y objetivos. El problema se genera cuando las respuestas de ansiedad son muy intensas, las cuales
se expresan a través de las diferentes conductas, pensamientos, recuerdos y emociones.)
Cómo actúa Qué siente Qué piensa Qué

recuerda
1. Usted llega a su oficina a las 7:30
am y se encuentra que le han
forzado la puerta de entrada, le han
forzado su escritorio y robado sus
partencias
2. Llama al departamento de
seguridad, que acude a las 9:00 am
3. A las 11: 00 am el supervisor le
informa que no hubo violación. Le
comunica que es posible que usted
dejó la puerta abierta
Además, el supervisor le comenta: “con

frecuencia esto sucede en la empresa….”
4. A las 11:30 am se da cuenta que no
tiene conexión de internet
5. A las 3:00 pm varios compañeros de
trabajo lo llaman para burlarse por lo
que le está pasando
6. A las 4:00 pm su jefe, quien está
en conocimiento del robo y de la
caída de internet, sin embargo, le
reclama falta de puntualidad en la
entrega de un informe “nada
urgente”.
1. Identifique y analice:
En la actualidad (presente) el efecto en las áreas laboral, social, familiar y personal de ¿cómo se comporta?
¿Qué siente?, ¿Qué piensa? y ¿ que recuerda?
Revise si utilizó las competencias de esta manera

 No enfrenta las situaciones estresantes como un desafío sino con temor
 Es extremadamente sensible a críticas y errores
 Es muy sensible a las burlas
 Se toma las cosas de forma personal
 Es tolerante con sus errores pues los ve como una parte innecesaria de su aprendizaje
 Exagera experiencia desfavorables
 Se obsesiona por los eventos negativos
 Es distraído e intranquilo
Compare:
Que pasó (pasado) en las áreas laboral, social, familiar y personal cuando en situaciones equivalentes
reacción con similares conductas, emociones, ideas y recuerdos.
Proyecte:
Qué pasaría (futuro) en las áreas laboral, social, familiar y personal:
 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos

 Si en situaciones similares a la actual cambia positivamente conductas, emociones, ideas y recuerdos.
OBSERVACIONES IMPORTANTES:
ANALICE: Note que el proceso de analizar es diferente a planificar, uno de los pasos de la gerencia
emocional.
Planificar es algo rígido, secuencial, estático. Analizar es un proceso dinámico, de escenarios, se sustenta en
el aprendizaje en base a ensayo y error.
COMPARE: Al comparar se le abre una excelente oportunidad para que revise su vida laboral y personal. Con
seguridad va a poder precisar que los errores y dificultades generados por el desconocimiento de gerencia
emocional no son recientes, han estado allí “toda la vida”. Con las herramientas de la gerencia tradicional por
ejemplo organizar recursos, al enfocarlos sobre las emociones se encuentra que las emociones son
elementos intemporales e impredecibles, los cuales no se pueden circunscribir a referencias convencionales.
Solo el instrumento inteligente de comparar, sustentado en el conocimiento del sistema emocional, permite
activar la creatividad y empezar a producir diferentes emociones o diferente intensidad de la misma emoción
en la resolución de antiguos problemas que por décadas se habían enfocado y tratado de resolver de igual
forma.
PROYECTE: Cuando se proyecta, el ser humano ensaya mentalmente la utilización de competencias

emocionales que generen resultados positivos, gratos y útiles para él, su familia y la organización. Si usted
trata de utilizar herramientas de la gerencia tradicional, planificar u organizar respuestas emocionales, por
ejemplo: “no me molestare cuando el gerente general despectivamente me pida el informe del mes”. Corre el
riesgo que al hacerlo, sin tener conocimiento del funcionamiento del sistema emocional, le produzca ansiedad,
lo cual refuerza la emoción que quería “controlar” y al final se genere una sumatoria emocional negativa. Al
utilizar la estrategia de proyectar sustentada del funcionamiento del sistema emocional se activan otros
circuitos inteligentes y a través del entrenamiento logra la optimización de las emociones.
Ejercicios:
resultados.
2. Bomba en la empresa……………….
Ejercicio para revisar las competencias emocionales que fuera de rango generan Ineficacia
Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para
resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de ineficiencia
Cómo actúa Qué siente Qué piensa Qué

recuerda
1. Usted llega a su oficina a las 7:30
am, a las 8:15 am le informan que
hay una bomba en el edificio
2. A las 8:16 am es llamado de
presidencia, lo han elegido para que
integre el equipo de emergencia. Le
piden que se quede en su oficina y
no utilice ningún equipo tecnológico
3. Unos de sus compañeros con quien
ha tenido problemas, sin embargo
es quien mas conoce el sistema de
la planta.
¿Lo integraría al equipo?
4. A las 9:00 am le piden que se dirija
a presidencia y le dan las siguientes
indicaciones:
 La bomba está en uno de los 20
controles distribuidos en 5
cuartos de seguridad
 Para abrir cada cuarto se amerita
de 5 minutos, y para chequear
cada control de 1 minuto
 Tiene 30 minutos para evitar la
explosión y tomar medidas
Elija la decisión más adecuada:
 Abrir cada cuarto
 Ubicar desde el tablero de
controles donde está la bomba
 Evacuar solo a mujeres
 Evacuar a los que se pueda, y
chequear los controles
 Chequear los controles, y
evacuar a las mujeres
Analice:
Revise si utilizó las competencias de esta manera
1. Impulsivo, no toma su tiempo en planificar

2. No es optimista, ni entusiasta, ni enérgico, ni fiable
3. Da largas, le obsesiona como proceder
4. Actúa pero no planifica ni reflexiona
5. Piensa automáticamente en termino de obstaculizar una accion eficaz
6. Juzga personas, no procesos
7. Convierte lo desagradable en más desagradable
8. No aprende de la experiencia
9. No acepta bien a los demás, alberga rencores
10. No gusta de los desafíos
11. Se desanima con frecuencia
Compare: Que pasó (pasado) en las áreas laboral, social, familiar y personal cuando en situaciones
equivalentes reacción con similares conductas, emociones, ideas y recuerdos.
Proyecte:

 Si en situaciones similares a la actual cambia positivamente conductas, emociones, ideas y recuerdos
Ejercicios:
resultados.
3. Normas absurdas……………….
Ejercicio para revisar las competencias emocionales del bloque rigidez, que fuera de rango
generan problemas.
Relacione cada una de las conductas, ideas y emociones con un o varias de las competencias
Emocionales.

Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de rigidez.
Conductas, ideas y emociones Competencias emocionales
Usted llega a su oficina y encuentra la siguiente comunicación:  Ve el mundo en blanco y negro

Estimado Dr.  No ve las diferencias
 La gerencia general ha decidido que a partir de la fecha  Agrupa a las personas en amplias
se deben cumplir las siguientes normas: categorías
 Hora de llegada 6:30 am, salida 5:30 pm  Busca soluciones simplista
 Solo media hora de 12:30 a 1:00 pm para almorzar  Es propenso a los prejuicios
 Solo media hora en la mañana y media en la tarde para ir
 Cree que lo utilizan y se aprovechan
al abaño
La razón de estas medidas:  No se abre a la experiencia
 Se necesita aumentar la producción global de la  No acepta con facilidad las ideas y
organización en un 20 % conductas de los demás
 Los registros nos indican que cada vez que un gerente  Se altera cuando no se cumplen sus
llega por encima de las 6:30 am, se va antes de las 5:30 planes
pm, utiliza más de media hora para comer o ir al baño, por  Se relaciona con afecto negativo, ira
cada accion disminuye la producción de la empresa en un y tristeza.
5 %. Otras empresas aplicaron estas normas y
funcionaron.
 Los humanos son seres muy flojos, la única forma de que
produzcan es exigiéndoles en extremo
 Estas medidas son lo mejor para la empresa……………
 Si no somos altamente estrictos que dirán las otras
empresas de nosotros
 Para mí como gerente general es altamente molesto que
por culpa de los gerentes, la producción no haya
alcanzado la meta programada.
Analice:
Proyecte:
OBSERVACIONES IMPORTANTES
Es prudente que revise con cuidado las características o competencias emocionales que integran el bloque de
la rigidez. No es poco frecuente que el gerente exclame “yo no soy rígido”, sin darse cuenta que rigidez no se
refiere solamente a emociones coloquiales como la denominada “terquedad”. Rigidez es una programación
mental que determina reacciones de molestia cuando las cosas no se hacen como el individuo espera, de
angustia, cuando la persona no oye lo que quiere oír, y hasta puede deprimirse cuando los resultados no son
los esperados. El individuo rígido tiene gran debilidad, le cuesta aprender de las experiencias, dado que si las
cosas no andan como quiere se bloquea. Y algo peligroso y hasta letal para las relaciones afectivas, es que a
pesar que en las áreas profesionales sea brillante en la dimensión de las emociones y relaciones sociales es
un ser muy simple e “insípido” todo lo que quiere resolver a través de su visión y expectativas rígida. O si tiene
recursos intelectuales, se convierte en un personaje “pesadísimo” en las relaciones sociales al querer-sin
darse cuenta-imponer ideas, reflexiones y conductas.
4. La lotería
Ejercicio para revisar las competencias emocionales del bloque Intuición, que fuera de rango
generan problemas.
Emocionales.

Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento intuitivo
Identifique en que conductas, ideas y emociones esta de Competencias emocionales

acuerdo
La organización le solicita que le envié las proyecciones de  Todo lo que se le viene a la mente
ingresos del próximo semestre. Usted piensa lo siguiente: lo da por cierto
 No es necesario, todo aquí anduviera muy bien  Se deja llevar y tiene una excesiva
confianza en sus ideas
 Se me ocurre que debo proyectar con retornos superiores a
40 % por encima del periodo anterior  Actúa con base en suposiciones
 Alguien me informo que las ventas van a subir el próximo  Piensa que una especie de fuerza
año mayor le protege
 A mí siempre me va bien  Piensa que una especie de fuerza

mayor en algún momento le puede
 Con solo pensar en algo negativo se me puede dar. ¡Me
transmitir la mala suerte
voy a cuidar………………………………………………
 Piensa que la solución para sus
 Con toda seguridad mi gerencia va a vender más que las
problemas está en ganarse la lotería
demás………………………………………………………
Analice:
Proyecte:
OBSERVACIONES IMPORTANTES
Sobre intuición decía ortega y Gasset “No debemos entender por intuición nada misterioso” y descartes decía
que era un “acto de la mente por el cual vemos de forma inmediata, con claridad y distinción, la verdad de una
proposición. Si la falta de intuición es atroz, el exceso es también muy perjudicial. En la gerencia una cuota de
intuición bien manejada es un recurso excelente para alcanzar el éxito. El proceso de enfocar con la
inteligencia el funcionamiento emocional- la intuición- es la mejor estrategia para convertir esta competencia
en fortaleza. Si de la intuición desfasada se migra a la ilusión desbordante se construye el camino eterno
hacia un calvario emocional. Algunos gerentes, empresarios y comerciantes interpretan que sus logros en el
mundo del negocio se deben a su “olfato”. A ver donde esta dl negocio, y es cierto, en un primer momento, sin
una cuota adecuada de intuición es muy difícil dar el primer paso. Lo importante es que esta intuición no se
transforme en ilusión improductiva y el final sea el fracaso. Con mucha frecuencia por falta de conocimientos
emocionales no aprenden de los errores, la vida se les va en justificaciones y explicaciones a veces muy
infantiles.
Dr. Luis José Uzcategui

5. Ilusorio: 50 % de posibilidades, pero………………
Ejercicio para revisar las competencias emocionales del bloque Ilusorio, que fuera de rango
Generan problemas.
Emocionales.

Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento ilusorio.
Conductas, ideas y emociones Competencias emocionales
Usted recibe de la gerencia general de la organización un  Construye una imagen ideal de si mismo
mensaje, donde le informan que en los próximos tres
meses se reducirá en un 50 % la nómina gerencial a la  Tiene una visión simplista de la vida
cual pertenece.
 Le da la espalda a la experiencia
Su reacción es la siguiente:
 Cree que tras un resultado favorable
 “ A mí no me van a tocar” todo será éxito
 Le comenta la situación a un amigo y le cuenta que  Cree que todas las cosas buenas se
hace 1 año también hubo una reducción de personal y repetirán
a él no lo “tocaron”
 Cree que todo el mundo tiene buen
 A los pocos días de haber recibido el mensaje, por su corazón y es bueno
cuenta, sin tener asignación alguna, da inicio a un
 Actúa sin fundamento, como una
proyecto que se llevará tres años para desarrollarse
persona optimista
 A las dos semanas de haber recibido el mensaje toma
 Evita realidades desagradables
vacaciones por un mes
 Tiene frecuentes desaciertos por no
 Cuando regresó de vacaciones le informan que está
tomar adecuadas precauciones
dentro del 50 % de los gerentes que ya no trabaja en la
organización.
Analice:
Proyecte:
OBSERVACION IMPORTANTE
Ilusión es una de las competencias emocionales más peligrosas, si se sale del rango adecuado. No tener
Ilusiones es mortal para el trabajo, pero un trabajo lleno de ilusiones sin fundamentos, pierde el sentido de lo
que es trabajo y se convierte en improvisación.

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EMOCIONES PRIMARIAS: Son fáciles de identificar, visibles en el grupo.

EMOCIONES COMPLEJAS (COMPETENCIAS EMOCIONALES): Son programas mentales que se reflejan

1. Bloque ansiedad Integradas por procesos de socialización

3. Bloque rigidez Competencias que se integran dependiendo

1. Enfrentar las situaciones estresantes como un desafío y no con temor

1. No es impulsivo , toma su tiempo en planificar

1. No ve el mundo en blanco y negro

1. No todo lo que se viene a la mente lo da por cierto

1. Construye una imagen adecuada y no deformada de si mismo

INSTRUMENTOS DE LA GERENCIA EMOCIONAL

Cómo actúa Qué siente Qué piensa Qué

Además, el supervisor le comenta: “con

Revise si utilizó las competencias de esta manera

 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos

PROYECTE: Cuando se proyecta, el ser humano ensaya mentalmente la utilización de competencias

Cómo actúa Qué siente Qué piensa Qué

Revise si utilizó las competencias de esta manera

1. Impulsivo, no toma su tiempo en planificar

 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos

Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente

Conductas, ideas y emociones Competencias emocionales

Usted llega a su oficina y encuentra la siguiente comunicación:  Ve el mundo en blanco y negro

Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente

Identifique en que conductas, ideas y emociones esta de Competencias emocionales

 A mí siempre me va bien  Piensa que una especie de fuerza

Dr. Luis José Uzcategui

Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente

Conductas, ideas y emociones Competencias emocionales

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