HOJA DE TRABAJO 3 GERENCIA 29/01/2021

TEMA: La Dirección en una Organización.

Dr. Jorge Medina

VINICIO ALEJANDRO AVILA GONZÀLEZ

200-15-929

El tema de esta semana es acerca de la dirección en una organización; en las dos partes anteriores
solamente planeamos y organizamos una institución, en esta parte es cuando ya entra en marcha
las diferentes actividades para cumplir metas y objetivos que nos trazamos previamente. Es
importante los aspectos que se habla en esta parte porque de como nosotros dirijamos, así será
nuestro éxito. El libro, en forma resumida, nos da claves para una buena gerencia, que es aplicable
a puestos de directores en hospitales y coordinadores en centros de salud u ONG´s.

INSTRUCCIONES:

1. Haga un resumen de los conceptos y clasificaciones del tema de DIRECCIÓN, que aparece
en el capítulo 3 de las páginas 74 a la 77 del libro de Administración Hospitalaria y de
Organizaciones de Atención de la Salud de Jorge D. Lemus. El resumen debe responder
como mínimo las siguientes preguntas:
a) Defina lo que es DIRECCIÓN
b) Escriba los 5 temas que incluye la dirección.
c) A que se le llama MOTIVACIÓN
d) Cuales son los aspectos que influyen en la motivación en el trabajo.
e) Cuales son las tres teorías que influyen en la motivación y en que consiste cada
una de ellas.
f) A que se le llama LIDERAZGO.
g) Que es lo que se espera de un líder funcional en una empresa.
h) Cuales son los 6 factores que influyen en la eficacia del liderazgo.
i) Como se define a un GRUPO.
j) Indique los tres tipos de grupos que generalmente existen en una organización y
en que consiste cada uno de ellos.
k) Quienes son los que crean los GRUPOS FORMALES, cuáles son sus
responsabilidades y cuales son los tres tipos de grupos formales de trabajo dentro
de las organizaciones.
l) Como surgen los GRUPOS INFORMALES.
m) Cuál es el indicador del grado de influencia que tiene el grupo para cada uno de
sus miembros.
n) Cuál es la utilidad de los grupos en la solución de los problemas.
o) Cuales son los inconvenientes que podrían presentarse cuando no se trabaja en
equipo.
p) Cuáles son las dos razones por las que una buena comunicación es muy
importante para los gerentes.
q) Cuales son los cuatro elementos esenciales de la comunicación interpersonal.
r) Cuales son las 7 barreras para una efectiva comunicación.
 s) Como se clasifican las comunicaciones y en qué consisten.
t) Cuales son los dos tipos de comunicación, según el tiempo de respuesta de que se
disponga y en que consiste cada uno.

Dirección: Es la tercera función de la administración. Es la función que relaciona a los gerentes con
los subordinados, consiste en trabajar con otros y asegurar la eficacia de la organización, Puede
ser realizada con una mezcla de poder formal y con liderazgo. Comprende 5 temas que son:

u) Motivación, desempeño y satisfacción

v) Liderazgo
w) Grupos y comités
x) Comunicación interpersonal y organizacional
y) Carreras organizacionales y desarrollo individual

Motivación

Es la fuerza que causa, canalizo y sostiene el comportamiento del ser humano, puesto que el ser
humano es un ser complejo sus motivaciones no siempre son fáciles de descubrir. Es el
surgimiento de una dirección y persistencia de un comportamiento, que puede potenciar una
conducta existente, modificarla e incluso crear una conducta nueva.

Las teorías más difundidas son 3:

z) Teoría del contenido: tiene en cuenta las necesidades humanas y su relación con
las necesidades de organización para desarrollar las acciones correspondientes.
aa) Teoría del reforzamiento: buscar satisfacer necesidades intrínsecas o extrínsecas.
bb) Teoría de los procesos: se basa en comprender los procesos de pensamiento de
las personas en función de la satisfacción de sus necesidades que influyen en su
comportamiento.

Liderazgo

Es el proceso de dirigir e influir positivamente en las actividades de los miembros del grupo
relacionado con las tareas, produciendo una adhesión natural hacia las propuestas del líder.

Existen 3 consecuencias importantes que son:

cc) El liderazgo debe incluir a otras personas en este caso los subordinados
dd) Supone una distribución desigual del poder entre líderes y miembros del grupo
ee) Tienen condiciones para influir en ellos en forma positiva por la coherencia de las
propuestas relacionadas con los objetivos organizacionales y los individuales de las
personas.

Factores en la eficacia del liderazgo

Hay varios factores en la eficacia del liderazgo, se puede mencionar:

ff) Personalidad de líder, experiencias y expectativas

gg) Expectativas y comportamientos de los superiores
hh) Características expectativas y comportamiento de subordinados
 ii) Necesidades de la tarea
jj) Cultura y políticas organizacionales
kk) Expectativas y comportamientos de los colegas

Grupos

El grupo se puede definir como dos o más personas que interactúan entre sí, se influyen
mutuamente y tienen una meta en común.

Existen tres tipos de grupos:

ll) Formales: grupos de mando, constituidos por gerentes y subordinados

mm) Formales: comités y grupos especiales de trabajo
nn) Informales: nacen en la organizaciones sin importar si los gerentes los desean y
estimulan o si no lo hacen.

Formales: son creados deliberadamente por los gerentes y tienen la responsabilidad de ejecutar
determinadas tareas, para ayudar a la organización a conseguir sus metas. El grupo de mando es el
más destacado. Existen tres tipos de grupos formales: grupos especiales de trabajo o equipo de
proyectos, comités permanentes y los consejos, juntas o comisiones.

Grupos informales: surgen cada vez que las personas se reúnen e interactúan de manera
permanente por algún grado de afinidad. Favorecen los intereses de una organización sin embargo
a veces pueden ser no funcionales para la misma. Un indicador muy importante sobre cuanta
influencia tiene el grupo para cada uno de sus miembros es la cohesión del grupo.

Los grupos son de alta utilidad pues suelen presentar:

a) Mayor conocimiento en conjunto

b) Mas formas de abordar un problema
c) Mayor aceptación de soluciones
d) Mejor comprensión de las decisiones

Existen ciertos inconvenientes que se presentan al no trabajar en equipo:

a) Decisiones prematuras
b) Dominio individual
c) Soluciones contrarias
d) Soluciones preconcebidas

Importancia de la comunicación: primero la comunicación es el proceso mediante el que se

cumplen las funciones gerenciales de planeamiento, organización, dirección y control. En segundo
lugar la comunicación es una actividad a la que los gerentes dedican una gran cantidad de su
tiempo.

El proceso de comunicación incluye cuatro elementos: emisor, mensaje, canal y receptor. Sin
embargo existen elementos que pueden intervenir en la comunicación como por ejemplo las
siguientes barreras:

a) Percepciones diferentes por experiencias anteriores

 b) Diferencias de lenguaje
c) Ruidos
d) Emotividad
e) Comunicación verbal y no verbal incongruentes
f) Desconfianza
g) Gestos, mímicas, miradas, etc.

Clasificación: puede ser vertical siguiendo la dirección establecida por organigramas, puede ser
horizontal cuando hay conexión entre diversos sectores del mismo nivel, actualmente existen
diagonales e incluso en formas de red.

Según el tiempo de respuesta existe otro tipo de comunicación que es:

a) Lateral: se da una orden y se cumple inmediatamente sin posibilidad de contrariarla.

b) Reciproca: existe otro juego de poder entre los actores y tanto jefe como subordinado
puede reflexionar sobre la decisión tomada.

2. Dentro de los documentos enviados se encuentra una PRESENTACIÓN EN PDF sobre 6

técnicas de motivación para sus trabajadores, esta incluye dos enlaces de videos los cuales
debe ver y resumir los aspectos más importantes de los mismos.

¿Cómo motivar a los profesionales de tu empresa en 10 minutos?

Video 1
- Motivar a través de cambios del ambiente externo
- Prestar atención a todos los miembros de la organización
- Tratar de no lastimar el autoestima de los miembros de la empresa
- Ser humilde y reconocer cuando es necesario buscar ayuda de otro profesional
- Crear una zona de confort y hacerla más grande
Video 2
- Existen dos tipos de personas: 1. Motivadas 2. No motivadas
- Persona desmotivada: no se comprometen, no asumen resultados, generan resultados
negativos, culpan a terceras personas.
- Causas de la desmotivación: internas como aspectos relacionados con la infancia, sociedad
y problemas familiares, las causas externas están relacionadas con el ambiente dentro de
la empresa y relación con la población de la misma.
- Persona motivada: posee liderazgo, tiene metas claras, posee resultados positivos en el
ámbito laboral, profesional y amoroso, tiene sentido de pertenencia y buscar salir de
situaciones adversas a través de cambios en su propia persona.
 3. Vea los siguientes VIDEOS. el video del inciso a) y Escriba las 10 cualidades que debe tener
un líder y ¿Cuáles de las cualidades mencionadas dominas? ¿Cuáles necesitas mejorar? Y
el VIDEO del inciso b), describe las las claves para desarrollar el trabajo en equipo, resuma
las 10 claves:

a. https://youtu.be/Gj8nd-7DQFY

Carácter Dones evidentes

Influencia Antecedentes reconocidos
Actitud positiva Seguridad en sí mismo
Excelentes habilidades sociales Auto disciplina
Comunicación eficaz Descontento con la situación existente

Personalmente domino únicamente 3 cualidades: Actitud positiva, comunicación

eficaz y auto disciplina, considero que necesito mejorar mis habilidades sociales,
también necesito aumentar mi nivel de seguridad en mí mismo y la influencia que
puedo ejercer sobre los demás.

b. https://youtu.be/R-3sjwMuPmE

Claves:
 Dejar de enfocarte en el “yo” y enfoarse en un “nosotros” con el fin de crecer y crear un
involucramiento de todas las personas.
 Construir confianza hacia los subordinados
 Educar a la gente en la cofianza y descubir porque los subordinados no tienen lazos de
confianza hacia los líderes y resolver las causas del porque pasa esta situación.
 Establecer objetivos comunes y compartilos con todos los miembros de la organización.
 Crear sentido de pertenencia estableciendo Misión, Visión, Valores.
 Desarrollar el sentido de responsabilidad de los miembros de la organización e
involucrarlos en la toma de decisiones.
 Trabajar en el entendimiento de todas las personas con el fin de evitar conflictos y tratar
de matener la armonía dentro del equipo de trabajo.
 Motivar la responsabilidad y compromiso, se debe extender a todos los colaboradores.
 Celebrar los logros grupales y reconocer los errores implementando acciones para generar
cambios positivos en corto plazo, tratar de compartir la cultura de la mejora continua.

4. En los siguientes videos se hace un resumen útil de lo visto en el libro de Administración

Hospitalaria que agrega algunos elementos que aportan y mejoran el entendimiento sobre
lo estudiado, resuma las partes importantes de los mismos:

a) https://youtu.be/9ckSu-E-JCk
Funciones de la comunicación organizacional:

Es un proceso fundamental dentro de una organización, puesto que es muy importante para lograr
los objetivos, se considera además que es un pilar dentro de una empresa puesto que a través de
esta es que se logra la orientación dentro del ambiente laboral.

Comunicación: control, motivación, expresión emocional e información.

Control: se lleva a cabo por diferentes medios, jerarquías a través de comunicación formal,
además existe la comunicación informal que influye en la conducta de los subordinados.

Motivación: define que cambios se deben realizar e incluye tipos de feedback, el primero motiva y
alienta tras una acción positiva y el otro reconoce los errores cometidos.

Expresión emocional: proporciona un escape para la expresión de sentimientos ya sea de

inconformidad o sentimientos positivos.

Información: tiene importancia en la toma de decisiones. Mantiene el poder que dispone el

desarrollo de nuevas estrategias y proyectos que generen un cambio positivo dentro de la
empresa.

b) https://youtu.be/Q1mhT6tbnpM

Comunicación empresarial: conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de

una organización y entre esta y el medio externo.

Objetivos: establecer relaciones, ayuda a resolver diferencias, expresar opiniones, lograr

relaciones interpersonales satisfactorias.

Relaciones públicas: conjunto de actividades y programas de comunicación persuasivas efectuados

por cualquier organización, para crear y mantener buenas relaciones con sus diferentes públicos
externos y para proyectar ante ellos una imagen favorable.

Comunicación en las relaciones públicas: proceso que hace posible la interacción de las personas
con los grupos sociales respecto de los hechos.

Liderazgo: capacidad de influenciar sobre cierto grupo de personas.

Trabajo en equipo: 5 “c” 1. Comunicación 2. Complementación 3. Confianza 4. Comprensión 5.

Compromiso.

Organización:

Información: transmisión de datos obtenidos sensorialmente, a través de un mensaje, desde un

transmisor hacia un receptor, en un proceso comunicacional.

Comunicación: proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un

momento y espacio determinado para transmitir intercambiar o compartir ideas, información.
 c) https://youtu.be/TtmzLeEMC60

Comunicación interna: tiene como fin el fomento del compromiso con los empleados a través de
una serie de características que el comunicador debe cumplir para poder generar confianza y
cambios positivos sobre sus empleados. Los principales errores que existen en la comunicación
interna son: en primer lugar poner en segundo plano a los empleados y no integrarlos en la toma
de decisiones, hoy en día las redes sociales pueden generar cierto miedo para los dueños de una
organización sin embargo a través del dialogo interno sano podemos crear embajadores de la
organización a través de las redes sociales de los empleados. Es importante hacer una gestión de
compromiso, motivando que los empleados quieran aportar lo mejor de ellos mismos, se debe
incluir una serie de pasos para alcanzar el éxito de la comunicación interna: mantener el enfoque y
crear credibilidad por parte de los empleados, la cultura organizacional se refiere a la forma en la
que se realizan ciertas cosas dentro de la empres y que hace que la misma sea original e
independiente.

5. La HOJA DE TRABAJO 3 sobre LA DIRECCIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN deberá entregarla

resuelta el LUNES 01 de FEBRERO 2021 y tiene hasta las 04:00 horas de la tarde para
subirlo a la plataforma.
6. Cualquier duda puede consultarla a mi número de celular 40518907, doctor Jorge Medina.
7. Cuando suba la hoja de trabajo a la plataforma identifíquela de la forma siguiente:
 GERENCIA 3 y su nombre (ejemplo: Carlos Pérez)