Construyendo Un Cuadro de Mando Integral CMI

Construyendo un cuadro de mando integral CMI
Moreno Fuentes Cindy Carolina
Reinosa Gomez Cesar David
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
303, Gestión por procesos
Profesora Maria Fernanda Hernandez
Octubre 04 - 2021
Introducción
Hoy por hoy las empresas utilizan herramientas como lo son el organigrama,
CMI, matriz de indicadores de gestión y mapa de procesos para tener una mayor
claridad de la estructura organizacional la cual ya no está enfocada a la
productividad sino también al conocimiento e innovación de ella, para así aportar
mayor sostenibilidad y organización integral dentro de la empresa, se va dejando de
lado el objetivo claro que había dejado la revolución industrial el cuál era la
productividad y para la cual se establecieron cadenas jerárquicas en donde las
personas se debían adaptar a los ritmos de fabricación y las relaciones
interpersonales se reducían al control y supervisión de las tareas operativas.
Palabras claves: Empresa, misión, visión, mapa de procesos, matriz, operativas,
estratégicas
Desarrollo de la actividad
MISIÓN
Confeccionar, comercializar y distribuir uniformes deportivos con diseños
innovadores que crean valor y marquen la diferencia en el mercado.
VISIÓN
Seremos en el 2025 una de las mejores empresas colombianas en exportaciones
de uniformes deportivos con diseños exclusivos y seguiremos manteniéndonos
como unas de las mejores empresas a nivel nacional en uniformes deportivos.
Mapa de procesos
imagen creada con información dada en la actividad 4

● Procesos estratégicos: corresponde a los cargos de dirección y gerencia
en donde se incluyen los procesos de establecimientos de políticas y
estrategias.
● Procesos operativos: corresponde a la compresión de las necesidades
del mercado o de los clientes en donde se incluyen procesos de diseño,
planificación y supervisión de las estrategias comerciales.
● Procesos de soporte: corresponde a las herramientas, aplicaciones,
equipos o a la formación del personal en donde se incluye procesos
como seguimiento y auditoría interna
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
Perspectiva Objetivo Indicador Metas Planes de

acción
Financiera · · Debemos
mejorar y
Incrementar Incrementar las ampliar las
las ventas ventas de la ofertas para
compañía en nuestros
· Superar la un 30% clientes
rentabilidad antiguos y
de la · Mejorar 30% nuevos dando
compañía anualmente la a conocer
rentabilidad de nuestras
· Mejorar la la compañía nuevos
productividad productos y
· Reducir los con la facilidad
costos con la que
pueden
adquirir el
producto
Clientes · Fidelizar · El Darle la

nuestros crecimiento de satisfacción y
clientes los negocios seguridad al
de los clientes cliente del
· Satisfacer producto y
a nuestros · Realizar servicio que se
clientes encuestas para la está
saber la 60% brindando para
satisfacción del así mismo ser
cliente con el más
servicio competitivo en
prestado el mercado
global
Procesos · Mejorar la · Realizar un

capacidad de análisis de los
respuesta Indicadores procesos de la
post venta competencia
· Asegurar con el fin de
la calidad del · mejorar e
20%
producto o innovar
servicio Indicadores de nuestro
innovación producto para
· Mejorar la así mismo
materia prima brindar un
de acuerdo al producto de
mercado global calidad
Recursos · · Clima Realizar un

humanos laboral análisis así
Comunicación personal de la
interna · compañía con
la finalidad de
· Brindar Conocimientos tener unas
capacitacione del personal 50%
mejor
s al personal productividad y
· Motivación así mismo
del personal saber que
están en
óptimas
condiciones
para ejercer su
trabajo
Indicadores de la perspectiva financiera: Este tipo de indicadores
reflejan la situación económica de la empresa, de sus estados financieros.
Pueden ser indicadores de liquidez, de endeudamiento, de rotación, de
rentabilidad, entre otros.
Indicadores de la perspectiva del cliente: Los indicadores de esta
perspectiva tienen que ver con el capital relacional de la organización. Pueden
estar incluidos indicadores de satisfacción de los clientes, de fidelización, de
rentabilidad por cliente o de optimización de plazos de entrega.
Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta
perspectiva analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con

la organización y la satisfacción de clientes. Pueden ser indicadores de
calidad del producto o servicio, de eficiencia en tiempos de entrega, de
rentabilidad de los procesos, de productividad, entre otros.
Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Este tipo de
indicadores se relacionan con la capacidad de innovación en varios procesos
de la organización, con la habilidad para mejorar y aprender. Pueden ser
indicadores de formación y preparación de empleados, de ausentismo, de
bonos, entre otros.
Matriz de indicadores de gestión
Indicador Proceso Naturaleza Tipo Fórmula

( eficacia,
eficiencia,
efectividad )
Ventas Misional Cuantitativo Eficacia N de ventas

mensuales reales / N de
ventas
presupuestas
x100
Calidad de la Misional Cuantitativo Eficiencia N de ventas
materia prima rechazada s/ N
de compras
recibidas x100
Satisfacción Apoyo Cualitativo Eficacia N de clientes

del cliente satisfechos / N
de clientes
atendidos x100
Mano de obra Misional Cuantitativo Eficiencia Total de

producción /
horas laboradas
x100
Rentabilidad Gerencia Cuantitativo Eficiencia Utilidad neta /

activo
Cumplimiento Misional Cuantitativa Eficiencia N de entregas sin

de los retrasos / N del
despachos Total de entregas
x100
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si
se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso.Se
enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso
contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia
en aspectos no relevantes para el cliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran
en el cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados
por un proceso; tienen que ver con la productividad.
Conclusiones
Dentro de toda compañía se deben implementar diferente proceso
estratégicos para llegar al objetivo final, con estos procesos se puede lograr tener el
éxito que toda copia desea tener y poner ser una de las mejores compañías en el
mercado global. Para estos se pueden implementar diferentes indicadores de
gestión con el fin de minimizar y afrontar todas las problemáticas que se presenten
durante el proceso de evolución y crecimiento de la compañía
La evaluación de procesos en las empresas de cualquier sector económico
es muy importante ya que con este podemos medir y definir si es rentable y existan
posibilidades de expansión local, nacional e internacional en esta era de
globalización, a través de los indicadores de gestión donde deben intervenir
elementos para mantener la coherencia organizativa como: la misión, la visión y
planes estratégicos.
Al momento de diseñar los procesos debe existir equilibrio, entre la
satisfacción del cliente y la rentabilidad de la organización, si el proceso busca
favorecer únicamente la rentabilidad de la empresa, pero afecta de alguna manera
al cliente, no será un proceso exitoso, y puede que al final sus consecuencias
incluyen el incurrir en costos adicionales, afectando la eficiencia de la empresa para
ellos la gestión por procesos organiza el manejo de los recursos bienes y servicios
para lograr llegar a las metas estipuladas por la entidad. En nuestra visión vemos
claramente que la meta de la compañía es marcar la diferencia en el mercado
creando una empresa basada en el orden del proceso. Con nuestra visión
enfocados en la meta, queremos llegar a lograr el objetivo inicial ser una reconocida
empresa colombiana que gestione el proceso adecuado para tener un cliente feliz.
Toda empresa desde su construcción hasta en su estado activo necesita
contar y/o estar en una mejora constante de herramientas como organigramas,
CMI, matrices de indicadores de gestión y mapas de procesos que estén guiadas a
cumplir la misión y visión de la empresa.
Todas estas herramientas son fundamentales para crear y llevar una mejor
planificación de todas las actividades y tener claro la estructura organizacional para
garantizar más eficiencia y eficacia en todos los procesos tanto internos como
externos esto ayuda a generar ciertos mecanismos de control para cumplir con
todos los objetivos planteados.
«Todo lo que se hace se puede medir. Sólo si se mide se puede controlar, sólo
si se controla se puede dirigir y sólo si se dirige se puede mejorar.»
Pedro Mendoza Arana

Bibliografía
ISOtools. (17 de julio de 2017). Procesos estratégicos, procesos clave y

procesos complementarios. Recuperado de:
https://www.isotools.com.mx/procesos-estrategicos-procesos-clave-procesos-
complementarios/
Roncancio, G.(19 de agosto de 2019). Indicadores de Gestión (KPI's):

Tipos y Ejemplos. Pensemos. Recuperado de:
https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-tipos-y-ejemplos
https://cmigestion.es/cuadro-de-mando-integral/

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Moreno Fuentes Cindy Carolina

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303, Gestión por procesos

Profesora Maria Fernanda Hernandez

claridad de la estructura organizacional la cual ya no está enfocada a la

productividad sino también al conocimiento e innovación de ella, para así aportar

mayor sostenibilidad y organización integral dentro de la empresa, se va dejando de

productividad y para la cual se establecieron cadenas jerárquicas en donde las

personas se debían adaptar a los ritmos de fabricación y las relaciones

interpersonales se reducían al control y supervisión de las tareas operativas.

Palabras claves: Empresa, misión, visión, mapa de procesos, matriz, operativas,

innovadores que crean valor y marquen la diferencia en el mercado.

Seremos en el 2025 una de las mejores empresas colombianas en exportaciones

de uniformes deportivos con diseños exclusivos y seguiremos manteniéndonos

como unas de las mejores empresas a nivel nacional en uniformes deportivos.

imagen creada con información dada en la actividad 4

en donde se incluyen los procesos de establecimientos de políticas y

● Procesos operativos: corresponde a la compresión de las necesidades

del mercado o de los clientes en donde se incluyen procesos de diseño,

planificación y supervisión de las estrategias comerciales.

● Procesos de soporte: corresponde a las herramientas, aplicaciones,

equipos o a la formación del personal en donde se incluye procesos

como seguimiento y auditoría interna

Cuadro de mando integral

Cuadro de mando integral

Perspectiva Objetivo Indicador Metas Planes de

Clientes · Fidelizar · El Darle la

Procesos · Mejorar la · Realizar un

Recursos · · Clima Realizar un

Indicadores de la perspectiva financiera: Este tipo de indicadores

reflejan la situación económica de la empresa, de sus estados financieros.

Pueden ser indicadores de liquidez, de endeudamiento, de rotación, de

rentabilidad, entre otros.

Indicadores de la perspectiva del cliente: Los indicadores de esta

perspectiva tienen que ver con el capital relacional de la organización. Pueden

estar incluidos indicadores de satisfacción de los clientes, de fidelización, de

rentabilidad por cliente o de optimización de plazos de entrega.

Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta

perspectiva analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con

calidad del producto o servicio, de eficiencia en tiempos de entrega, de

rentabilidad de los procesos, de productividad, entre otros.

Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Este tipo de

indicadores se relacionan con la capacidad de innovación en varios procesos

de la organización, con la habilidad para mejorar y aprender. Pueden ser

indicadores de formación y preparación de empleados, de ausentismo, de

bonos, entre otros.

Matriz de indicadores de gestión

Indicador Proceso Naturaleza Tipo Fórmula

Ventas Misional Cuantitativo Eficacia N de ventas

Satisfacción Apoyo Cualitativo Eficacia N de clientes

Mano de obra Misional Cuantitativo Eficiencia Total de

Rentabilidad Gerencia Cuantitativo Eficiencia Utilidad neta /

Cumplimiento Misional Cuantitativa Eficiencia N de entregas sin

El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si

enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un

indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los

en aspectos no relevantes para el cliente.