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    Informe Sobre Inteligencia Emocional, Etiqueta y Protocolo

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    Edinson CANOLES ALTAMIRANDA
    Este documento presenta un informe escrito sobre el caso de un aprendiz de técnico en servicios y operaciones microfinancieras. El informe describe la importancia de aplicar técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y protocolo cuando se atiende a clientes y se realizan visitas a sus negocios. Se explica que los protocolos ayudan a manejar diferentes situaciones de una manera adecuada.

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    Informe Sobre Inteligencia Emocional, Etiqueta y Protocolo

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    Edinson CANOLES ALTAMIRANDA
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    Este documento presenta un informe escrito sobre el caso de un aprendiz de técnico en servicios y operaciones microfinancieras. El informe describe la importancia de aplicar técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y protocolo cuando se atiende a clientes y se realizan visitas a sus negocios. Se explica que los protocolos ayudan a manejar diferentes situaciones de una manera adecuada.

    Descripción original:

    investigacion sobre inteligencia emocional, etiqueta y protocolo

    Título original

    informe sobre inteligencia emocional, etiqueta y protocolo

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    CENTRO DE FORMACION EN ACTIVIDAD FISICA Y CULTURA.

    REGIONAL DISTRITO CAPITAL

    TECNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

    FICHA No. 2348457

    INFORME ESCRITO SOBRE CASO ESCRITO TECNICAS DE INTELIGENCIA


    EMOCIONAL, ETIQUETA Y PROTOCOLO.

    INSTRUCTOR.

    BEATRIZ HELENA CASTELLANOS QUIÑONEZ

    APRENDIZ.

    EDINSON CANOLES ALTAMIRANDA

    CARTAGENA DE INDIAS, D. T, Y C, 11 DE AGOSTO DE 2021


    Para ver el video, haga clic en el siguiente enlace: El jefe Infiltrado - Domino´s
    Pizza: "Si llega el momento y no nos pagan, lo pagarás de tu bolsillo"
    b) Al finalizar el video, identifique:
    • ¿Cuáles son las fallas por parte de José?
    • ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento
    de sus trabajadores?
    • ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?
    • ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa?

     Las fallas de José son, no respetar las normas de tránsito, exceso de


    velocidad, falta de etiqueta y protocolo para la atención de los clientes,
    entre otras.
     La empresa Domino´s Pizza si posee normas reguladoras de etiqueta y
    protocolo para el comportamiento de sus trabajadores para con sus
    compañeros y los clientes.
     El comportamiento de José puede afectar un poco la imagen de Domino´s
    Pizza, pero la reacción del jefe encubierto atenuó un poco la mala imagen
    de José con los clientes.
     Las capacitaciones y normas de las empresas son importantes para
    enseñar a los trabajadores como comportarse con sus compañeros de
    trabajo y en especial con los clientes que son los mas importantes para la
    empresa y mantienen a los trabajadores con la etiqueta y los protocolos
    vigentes para la atención.

    A los trabajadores se les exigen los protocolos y la etiqueta en las situaciones


    donde se esta atendiendo a los clientes, tanto cuando los clientes se
    encuentran en la sede de la microfinanciera o cuando el asesor se encuentra
    haciendo la visita presencial para corroborar la información del cliente, debido
    a que en estas situaciones se presentan muchas escenas en las cuales es
    mejor manejar la etiqueta y protocolos para saber sobrellevar estas
    situaciones.
    En la microfinanciera b, cuando fueron a solicitar el préstamo al ingresar el
    protocolo de atención empezó con la bienvenida, luego preguntar a qué se
    debe la visita, después la asignación del turno para ser atendido por el asesor,
    se sienta a esperar el turno; cuando es atendido es recibido con amabilidad y
    explicar los productos y servicios que ofrece la microfinanciera, solicitar que
    producto desea y pedir los datos básicos para la consulta, si la persona esta
    reportada en centrales de riesgo con mucho tacto y protocolo preguntar si el
    cliente tiene un codeudor que lo respalde, llenar sus datos y decirle al cliente
    que lo llamaran para programar la visita al negocio, para corroborar los datos
    del negocio y los del codeudor.

    Cuando el asesor va a realizar la visita personal y en la recolección de


    información, no tiene protocolos para manejar esa información y comienza a
    divulgar información privada del cliente y dejarse llevar por las demás personas
    y no medir las palabras dichas; cuando llega al negocio del cliente y por alguna
    razón el cliente lo recibe de mal genio y el asesor en vez de manejar el
    protocolo se ofusca y le responde al cliente también con groserías sin saber la
    razón por la cual el cliente se encuentra en esa actitud y niega el crédito al
    cliente solo llevado por la impresión recibida del cliente sin entender la
    situación.

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