Caso Escrito GA1-210301089-ATA3-EV01.

Caso escrito GA1-210301089-ATA3-EV01.
SENA
Ficha: 2724986
Servicios y operaciones micro financieras
Erika A. Pérez S.
2023
Ejercicio de afianzamiento:
b) Al finalizar el video, identifique:
• ¿Cuáles son las fallas por parte de José?
José en primer lugar no da un buen trato a dicho trabajador “nuevo” ya que debe ser más
explícito y contundente al darle su inducción, luego vemos que al tratar de llegar rápido al
lugar se salta las reglas de transito poniendo en peligro tanto su vida como la de otros y sin
contar con que deja un mala impresión de la empresa ya que lleva el uniforme de la misma.
Además, lo más grave fue poner en duda la palabra del cliente, porque el cliente siempre
debe estar primero.
• ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus
trabajadores?
Normalmente este tipo de negocios tienen sus normas y reglas que regulan el
comportamiento de sus trabajadores, pero muchas veces no se le da la importancia que se
le debería dar, además de que no se le da el seguimiento correspondiente para saber si de
verdad se está cumpliendo o no.
• ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?
Lo más seguro es que sí, porque los clientes se quedaran con una mala impresión del
repartidor, pero como él porta consigo el nombre del negocio también por consiguiente
tendrán una mala impresión del mismo, haciendo que los clientes piensen dos veces antes
de pedir algo porque temerán recibir de nuevo el mismo trato.
• ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa?
Son importantes para que todo funcione de la manera correcta, que los procesos y
procedimientos a realizar sean los debidos y por sobretodo que el negocio tenga la mejor
reputación posible ante el público objetivo.
2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito
¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?
En todas las situaciones se exige que tengan ética y protocolo, porque en cada situación está
expuesta la reputación de la empresa además cada oportunidad es imprescindible para
demostrar la buena organización y normatividad del negocio o empresa.
 A través de un escrito recree una situación, en una entidad micro financiera, en la cual
se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura
organizacional y código de ética.
CASO N°1:
En esta situación llega un cliente a dicha micro financiera para solicitar un

microcrédito:
Asesor: Buen día señor, bienvenido, ¿en qué le puedo colaborar?
Cliente: Buen día, quisiera obtener información acerca de un microcrédito ya que

estoy interesado en obtenerlo.
Asesor: Claro que sí, tome asiento y le explicare con mucho gusto de que se trata.
Asesor: En primer lugar le enseñare los tipos de créditos con los que contamos para
microempresarios, las ventajas y beneficios de cada uno, realizamos el estudio
correspondiente en su caso y ya usted podrá elegir en cual o cuales está más
interesado, despejamos dudas o inquietudes y seguimos con los trámites
correspondientes si usted lo desea. ¿Está de acuerdo?
Cliente: Muchas gracias, sí señor, lo escucho.
*el asesor le da la debida información, le despeja dudas al cliente y este accede a

realizar los trámites para obtener su microcrédito con esta micro financiera, se va
satisfecho y con una información muy clara y concisa.
 Exponga otra situación, donde la micro financiera no tenga en cuenta estos aspectos en
su dinámica laboral.
CASO N° 2:
En este caso el cliente también está en busca de información sobre un microcrédito:

Asesor: Buenas tardes, tome asiento.
Cliente: Buenas tardes, quisiera saber a cerca de un microcrédito.
Asesor: sí señor, espéreme un momento y ya le indico la información.
Cliente: Esta bien, pero será posible que me explique de que se trata exactamente y
los tipos de créditos que me podrían ofrecer.
Asesor: Permítame un momento resuelvo una situación y ya lo atendemos.
Cliente: Muchas gracias, pero no puedo esperarlo más.
*el asesor no está dispuesto a brindarle la información pertinente al cliente y este

después de esperar por un rato se cansa y se va a otra micro financiera en donde si le
brindan la atención que necesita y requiere.

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b) Al finalizar el video, identifique:

• ¿Cuáles son las fallas por parte de José?

• ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza?

• ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa?

2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito

En esta situación llega un cliente a dicha micro financiera para solicitar un

Asesor: Buen día señor, bienvenido, ¿en qué le puedo colaborar?

Cliente: Buen día, quisiera obtener información acerca de un microcrédito ya que

Cliente: Muchas gracias, sí señor, lo escucho.

*el asesor le da la debida información, le despeja dudas al cliente y este accede a

En este caso el cliente también está en busca de información sobre un microcrédito:

Cliente: Buenas tardes, quisiera saber a cerca de un microcrédito.

Asesor: sí señor, espéreme un momento y ya le indico la información.

Asesor: Permítame un momento resuelvo una situación y ya lo atendemos.

Cliente: Muchas gracias, pero no puedo esperarlo más.

*el asesor no está dispuesto a brindarle la información pertinente al cliente y este

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