ASIGNATURA:

CONTABILIDAD GERENCIAL

CATEDRATICA:
DRA. NUBIA CANTARERO

ALUMNA:
CINTHIA SARAHI GUTIERREZ

NUMERO DE CUENTA:
201910010140

TAREA:
GUIAS CAPITULO 3 Y 4

FECHA:
15 DE JULIO 2021
 CAPITULO 3

uestionario Capitulo 3
3-1 Comente tres
ventajas de administrar
los costos en lugar de
solo
acumularlos.
1) Permite utilizar un
sistema de costos a un nivel
estratégico.
2) Identifica los síntomas,
problemas y soluciones
para desplazarse hacia
otros
ambientes de manufactura.
3) Permite auditar
inversiones de capital.
3-2 ¿Qué se entiende
por sistema de
administración de
costos?
Al sistema que integra
todas las herramientas para
aumentar la eficiencia de
las
empresas, de tal manera
que proporcione a los
administradores
información
oportuna y confiable en la
cual puedan apoyar sus
decisiones y estrategias.
3-3 Explique en que
consiste el sistema de
costeo con base en
actividades.
Permite tener un costeo más
lógico de los productos
pues elimina los sesgos que
un sistema tradicional
basado en el prorrateo de
costos fijos de producción
en
función de volumen.
3-4 ¿Qué es un
generador de costos?
Son los disparadores del
valor de cada proceso de
la organización, factores
de
medición del valor que los
clientes dan a cada proceso
estratégico de la empresa.
3-5 ¿Qué es una cadena
de valor?
Es el uso explicito, formal y
consciente de la
información de costos y de
valor en
el desarrollo de
estrategias encaminadas al
logro de una ventaja
competitiva
sostenible para la empresa.
3-6 Explique como un
sistema de
administración de
costos puede
visualizarse como un
sistema integrado por
una estructura y un
proceso.
El sistema de
información de costos
está constituido por un
conjunto de
procedimientos
preestablecidos destinados a
cubrir las necesidades de
información
de un ente, en lo referido a
las actividades de
producción de bienes y
servicios que
el mismo realiza,
cuantificando los recursos
utilizados en dichas
actividades y
relacionándolos con los
productos obtenidos y los
servicios prestados.
3-7 Enumere cinco
tendencias actuales de
los negocios.
1. Fabricación de
productos de calidad.
2. Mantener los inventarios
al nivel más mínimo.
uestionario Capitulo 3
3-1 Comente tres
ventajas de administrar
los costos en lugar de
solo
acumularlos.
1) Permite utilizar un
sistema de costos a un nivel
estratégico.
2) Identifica los síntomas,
problemas y soluciones
para desplazarse hacia
otros
ambientes de manufactura.
3) Permite auditar
inversiones de capital.
 3-2 ¿Qué se entiende
por sistema de
administración de
costos?
Al sistema que integra
todas las herramientas para
aumentar la eficiencia de
las
empresas, de tal manera
que proporcione a los
administradores
información
oportuna y confiable en la
cual puedan apoyar sus
decisiones y estrategias.
3-3 Explique en que
consiste el sistema de
costeo con base en
actividades.
Permite tener un costeo más
lógico de los productos
pues elimina los sesgos que
un sistema tradicional
basado en el prorrateo de
costos fijos de producción
en
función de volumen.
3-4 ¿Qué es un
generador de costos?
Son los disparadores del
valor de cada proceso de
la organización, factores
de
medición del valor que los
clientes dan a cada proceso
estratégico de la empresa.
3-5 ¿Qué es una cadena
de valor?
Es el uso explicito, formal y
consciente de la
información de costos y de
valor en
el desarrollo de
estrategias encaminadas al
logro de una ventaja
competitiva
sostenible para la empresa.
3-6 Explique como un
sistema de
administración de
costos puede
visualizarse como un
sistema integrado por
una estructura y un
proceso.
El sistema de
información de costos
está constituido por un
conjunto de
procedimientos
preestablecidos destinados a
cubrir las necesidades de
información
de un ente, en lo referido a
las actividades de
producción de bienes y
servicios que
el mismo realiza,
cuantificando los recursos
utilizados en dichas
actividades y
relacionándolos con los
productos obtenidos y los
servicios prestados.
 3-7 Enumere cinco
tendencias actuales de
los negocios.
1. Fabricación de
productos de calidad.
2. Mantener los inventarios
al nivel más mínimo.
1. Comente tres ventajas de administrar los costos en lugar de solo

acumularlos.

R/ 1) Permite utilizar un sistema de costos a un nivel estratégico.

2) Identifica los síntomas, problemas y soluciones para desplazarse hacia

otros ambientes de manufactura.

3) Permite auditar inversiones de capital.

2. ¿Qué se entiende por sistema de administración de costos?

R/ Al sistema que integra todas las herramientas para aumentar la eficiencia de

las empresas, de tal manera que proporcione a los administradores
información oportuna y confiable en la cual puedan apoyar sus decisiones y
estrategias.
 3. Explique en que consiste el sistema de costeo con base en
actividades.

R/ Permite tener un costeo más lógico de los productos pues elimina los
sesgos que un sistema tradicional basado en el prorrateo de costos fijos de
producción en función de volumen.

4. ¿Qué es un generador de costos?

R/ Son los disparadores del valor de cada proceso de la organización, factores

de medición del valor que los clientes dan a cada proceso estratégico de la
empresa.

5. ¿Qué es una cadena de valor?

R/ Es el uso explicito, formal y consciente de la información de costos y de

valor en el desarrollo de estrategias encaminadas al logro de una ventaja
competitiva sostenible para la empresa.

6. Explique como un sistema de administración de costos puede

visualizarse como un sistema integrado por una estructura y un proceso.

R/ El sistema de información de costos está constituido por un conjunto de

procedimientos preestablecidos destinados a cubrir las necesidades de
información de un ente, en lo referido a las actividades de producción de
bienes y servicios que el mismo realiza, cuantificando los recursos
utilizados en dichas actividades y relacionándolos con los productos
obtenidos y los servicios prestados.

7. Enumere cinco tendencias actuales de los negocios.

R/ 1. Fabricación de productos de calidad.

2. Mantener los inventarios al nivel más mínimo.

3. Usar línea de producción
flexible.
4. Automatización de los
procesos.
5. Utilización estratégica de
la información.
3-8 Comente cinco
síntomas que indican la
necesidad de implantar
un
buen sistema de
administración de
costos.
 1. Márgenes de utilidad
difícil o imposible de
explicar.
2. Poca competencia en
productos que reportan
grandes márgenes de
utilidad.
3. Los clientes no
disminuyen sus compras
cuando se aumenta el
precio.
4. Grandes e inesperados
ajustes de inventarios.
 5. Grandes variaciones de
costos.
3-9 Explique tres
beneficios que
proporciona el costeo
basado en
actividades.
1. Contar con métodos de
trabajo simplificados a bajo
costos.
2. Facilitar el proceso de
integración de los
sistemas institucionales de
información.
3. Lograr una respuesta
oportuna y de calidad a
los requerimientos de
clientes
externos e internos.
3-10 Comente al
menos cuatro de los
problemas que generan
los
sistemas de costos
tradicionales y la
solución que propone
para cada
uno.
• El precio de venta del
producto es inferior al costo
de producirlo.
• Márgenes de utilidad
difíciles de explicar.
• Eliminación de
productos que aparentan
ser demasiado costosos y
que en
realidad están subsidiando a
otros.
3-11 Explique la
secuencia lógica que se
utiliza para determinar
el costo
de un producto.
• Identificación de las
actividades y sus atributos.
• Asignación de costo a las
actividades.
• Asignar los costos de las
actividades a otras
actividades. En este punto
se debe
considerar sé si las
actividades que se realizan
se encuentran relacionadas
con el
producto (primarias) o
tienen relación indirecta
(secundarias). En caso de
que
3. Usar línea de producción
flexible.
4. Automatización de los
procesos.
5. Utilización estratégica de
la información.
3-8 Comente cinco
síntomas que indican la
necesidad de implantar
un
buen sistema de
administración de
costos.
1. Márgenes de utilidad
difícil o imposible de
explicar.
2. Poca competencia en
productos que reportan
grandes márgenes de
utilidad.
3. Los clientes no
disminuyen sus compras
cuando se aumenta el
precio.
4. Grandes e inesperados
ajustes de inventarios.
5. Grandes variaciones de
costos.
3-9 Explique tres
beneficios que
proporciona el costeo
basado en
actividades.
1. Contar con métodos de
trabajo simplificados a bajo
costos.
2. Facilitar el proceso de
integración de los
sistemas institucionales de
información.
3. Lograr una respuesta
oportuna y de calidad a
los requerimientos de
clientes
externos e internos.
3-10 Comente al
menos cuatro de los
problemas que generan
los
sistemas de costos
tradicionales y la
solución que propone
para cada
uno.
• El precio de venta del
producto es inferior al costo
de producirlo.
 • Márgenes de utilidad
difíciles de explicar.
• Eliminación de
productos que aparentan
ser demasiado costosos y
que en
realidad están subsidiando a
otros.
3-11 Explique la
secuencia lógica que se
utiliza para determinar
el costo
de un producto.
• Identificación de las
actividades y sus atributos.
• Asignación de costo a las
actividades.
• Asignar los costos de las
actividades a otras
actividades. En este punto
se debe
considerar sé si las
actividades que se realizan
se encuentran relacionadas
con el
producto (primarias) o
tienen relación indirecta
(secundarias). En caso de
que
3. Usar línea de producción flexible.

4. Automatización de los procesos.

5. Utilización estratégica de la información.

8. Comente cinco síntomas que indican la necesidad de implantar un

buen sistema de administración de costos.

R/ 1. Márgenes de utilidad difícil o imposible de explicar.

2. Poca competencia en productos que reportan grandes márgenes de utilidad.

3. Los clientes no disminuyen sus compras cuando se aumenta el precio.

4. Grandes e inesperados ajustes de inventarios.

5. Grandes variaciones de costos.

9. Explique tres beneficios que proporciona el costeo basado en

actividades.

R/ 1. Contar con métodos de trabajo simplificados a bajo costos.

2. Facilitar el proceso de integración de los sistemas institucionales de

información.

3. Lograr una respuesta oportuna y de calidad a los requerimientos de clientes

externos e internos.

10. Comente al menos cuatro de los problemas que generan los

sistemas de costos tradicionales y la solución que propone para
cada uno.
R/ • El precio de venta del producto es inferior al costo de producirlo.

• Márgenes de utilidad difíciles de explicar.

• Eliminación de productos que aparentan ser demasiado costosos y que en

realidad están subsidiando a otros.

11. Explique la secuencia lógica que se utiliza para determinar el costo

de un producto.

R/ • Identificación de las actividades y sus atributos.

• Asignación de costo a las actividades.

• Asignar los costos de las actividades a otras actividades. En este punto se

debe considerar sé si las actividades que se realizan se encuentran
relacionadas con el producto (primarias) o tienen relación indirecta
(secundarias). En caso de que existieran actividades secundarias, el costo
de estas es distribuido entre las primarias que las consumen.

• Asignar costos al producto. Una vez que se tiene el costo de las actividades

primarias, se procede a la asignación de su costo a los productos.

12. ¿Qué es una actividad o un proceso?

R/ Es una acción realizada por una persona o una máquina para entregar algo
a otra persona.

13. ¿Cuáles son las actividades de servicio o de soporte?

R/ Tareas que dan soporte a los departamentos de la organización.

14. ¿Cuáles son las actividades directas?

R/ Aquellas que por su naturaleza se pueden identificar directamente con un

producto o servicio.

15. Mencione tres debilidades de los programas de reducciones de

costo.

R/ • Se impulsa muy poco la ventaja competitiva de la organización.

• Se debilitan algunos controles, los cual provoca que los descuidos tengan un

efecto superior a la disminución de costos generada por el programa.

• Se disminuye el personal de la empresa, pero no las actividades realizadas,

por lo cual el personal que permanece tiene carga excesiva de trabajo.

16. Comente los cinco pasos de un sistema de costeo con base en

actividades para evitar que fallen los programas de reducciones de

costos.

R/ 1. Determinar la situación actual de la empresa con base en actividades.

2. Determinar las actividades que no agregan valor y eliminarlas.

3. Establecer un programa de orden en la organización.

4. Establecer una cadena cliente-proveedor interna.

5. Realizar un sistema para medir los avances.

17. ¿Cuáles son los dos objetivos de un sistema de costos con base
en actividades?

R/ • Incrementar el valor agregado en beneficio del cliente.

• Incrementar las utilidades de la empresa a través del valor agregado que se

le proporciona al cliente.

18. Comente las tres recomendaciones para que el sistema de costos

con base en actividades se convierta en un detonador del proceso de

mejoramiento.

R/ 1. Identificar las actividades innecesarias, aquellas que no son apreciadas

por los clientes o no son esenciales para la marcha de la organización.
 2. Analizar las actividades significativas, que son las que proporcionan las más
grandes oportunidades de mejora.

3. Comparar una actividad con una similar de otra compañía o de otra área de
la organización.

19. ¿Por qué es importante reducir los prorrateos de costos al mínimo

para determinar el costo de un producto o de un servicio?

R/ Para así poder obtener el margen de utilidad o ganancia que se desea.

20. Explique brevemente en que consiste el costeo basado en metas y

la manera en que responde al proceso de globalización.

R/ Es un método que plantea fijar el precio con base en lo que el mercado

pagaría por el producto, de manera que el diseño y la construcción del
producto se ciñan a este. Permite competir en el mercado mundial, por sus
costos.

CAPITULO 4

1. ¿Qué se entiende por teoría del valor?

la teoría del valor, aunada al análisis de la cadena de valor como herramienta para
lograr el liderazgo en costos, así como para facilitar el proceso de toma de
decisiones; y el ciclo de vida del costo, el cual está íntimamente ligado con el ciclo
de vida de un producto.
 2. ¿Qué se entiende por cadena de valor?

Habilidad de identificar y mejorar sistemas alternativos para alcanzar metas

predefinidas.

3. ¿Cómo se clasifican los generadores de valor?

un generador de valor es un factor de medición del valor que los clientes dan a
cada actividad estratégica de la empresa. Se trata del generador de valor que
constantemente debe ser impulsado a través de estrategias de la empresa.
Existen dos categorías de generadores de valor.

 Generador de valor del cliente

Están encaminados a incrementar lo que un cliente está dispuesto a pagar de más
por la satisfacción de sus necesidades. La forma en que cada proceso participa en
las ventas define los generadores de valor. En el proceso de “desarrollo de
productos para conquistar clientes”, los generadores de valor son los que impulsan
el valor para un cliente. Por ejemplo, al comprar hilos serían:

• El tiempo de respuesta de su cotización.

• El tiempo de diseño para igualar el color de un hilo.

 Generadores de valor del negocio

Son aquellos elementos que impulsan el valor en beneficio de los accionistas con
respecto a su inversión en la empresa. Estos generadores de valor son propios de
cada negocio, pero se puede afirmar que, por lo general, los accionistas otorgan
más valor a la acción de una empresa en función de:

• Niveles de precios superiores a la inflación.

• Inversiones oportunas en activos.
• Alianzas estratégicas.
• Crecimiento de los volúmenes de ventas.
• Otros.
Los generadores de valor se agrupan tomando en cuenta su efecto en el
rendimiento y en el flujo de efectivo de la empresa.

4. ¿Cuáles son los cuatro pasos para llevar a cabo el análisis de una
cadena de valor?

La cadena de valor es la piedra angular en que se fundamenta el análisis para

poder cuantificar si una empresa está cumpliendo con su misión de crear valor
para los clientes, los accionistas y la administración; por ello es indispensable
entender todo el proceso que implica la cadena de valor. A continuación, se
expondrán los pasos esenciales de dicha herramienta:

1. Definir la cadena de valor de la empresa y asignar los costos y los activos

correspondientes a cada “gran proceso” de la cadena.

2. Identificar los generadores de costos que impulsan el costo de cada “gran

proceso”.

3. Identificar los generadores de valor de cada “gran proceso”.

4. Explorar las posibilidades de lograr una ventaja competitiva.

5. ¿De qué manera el análisis de una cadena de valor facilita el proceso

de toma de decisiones?

La cadena de valor es la piedra angular en que se fundamenta el análisis para

poder cuantificar, si una empresa está cumpliendo con su misión de crear valor
para los clientes, los accionistas y la administración; por ello es indispensable
entender todo el proceso que implica la cadena de valor.

 Reduce el costo de los inventarios

 Impulsa la mejora de todo el proceso de producción, no sólo de los
inventarios.
 Conlleva un análisis cuidadoso de compras, producción y venta, evitando
tener inventarios innecesarios al coordinar todas las actividades de la
cadena que configura la empresa
 6. ¿Por qué es importante relacionar el ciclo de vida del costo con el
ciclo de vida de un producto?

El ciclo de vida de un producto puede ser corto o largo, lo cual depende del éxito
que tenga el producto y de la actuación que tenga la competencia respecto al
mismo. El ciclo de vida de costos está unido al ciclo de vida del producto, por lo
cual surge la necesidad de determinar correctamente los costos de cada etapa
para facilitar el proceso de toma de decisiones.

7. ¿Cuál es el objetivo principal al aplicar la teoría de restricciones en las

empresas?

El objetivo es maximizar el margen de contribución de acuerdo a sus restricciones

internas o externas.

8. Comente los cinco pasos que utiliza la teoría de restricciones para

mejorar sustancialmente una empresa.

El modelo de la teoría de restricciones menciona cinco etapas necesarias para

lograr la meta de mejorar sustancialmente las empresas:

1. Identificar las restricciones de la organización: Fue lo que se hizo en el

ejemplo de la zapatería, donde se determinaron las restricciones internas y
externas. La mezcla óptima de productos es identificada como la mezcla
donde se maximiza el throughput sujeto a las restricciones previamente
determinadas.

2. Determinar cómo lograr ventajas al decidir el mejor uso de dichas

restricciones: Ello se logra si se asegura la producción de la mezcla óptima
de productos de acuerdo con las restricciones existentes. ésta es la esencia
de la teoría de restricciones, aunque no es tan simple como parece, ya que
se relaciona con las tareas de disminuir los gastos de operación y de
minimizar los inventarios.
 3. Subordinar todas las decisiones a la decisión tomada en el paso 2: Esto
implica que todos los departamentos deben quedar subordinados a la
decisión previamente tomada.

4. Implantar un programa de mejoramiento continuo para reducir las

limitaciones de las restricciones existentes: Es decir, dirigir el esfuerzo
hacia aquellas restricciones donde el incremento del throughput es mayor
respecto a otras. En el ejemplo, quizá sea mejor dedicar recursos y energía
para mejorar el departamento o el equipo de pespuntar que reformar el de
cortar.
5. Volver a empezar en el punto 1

9. ¿Qué es Throughput?

R/ Es el efectivo que se genera a través de las ventas. En términos operativos, es

la diferencia entre los ingresos por ventas menos los costos de materia prima con
niveles apropiados de inventarios y minimizando los gastos de operación a través
del manejo correcto tanto de las restricciones internas como externas

10. ¿Qué se entiende por justo a tiempo?

Es una nueva forma de administrar los inventarios que consiste:

por un lado, aumenta las utilidades al eliminar los costos que generan los
inventarios innecesarios y, por otro, mejora la posición competitiva de la empresa
al incrementar la calidad y flexibilidad en la entrega a los clientes.

Al implantar esta filosofía tanto en compras como en producción se eliminan todas

aquellas actividades que no agregan valor, lo cual origina efectos positivos en las
utilidades y en la competitividad de la empresa.

11. ¿En qué consiste el enfoque de celdas de manufactura?

propicia una fuerte disminución de los inventarios y de muchas actividades

innecesarias, permite eliminar prácticamente los inventarios en proceso. una celda
de manufactura es como una mini fábrica dentro de una planta, la cual tiene toda
la maquinaria y el personal que se necesita para producir un grupo específico de
componentes. Con este enfoque, si el componente tiene que ser regresado o
adelantado, toda la maquinaria se localiza en la misma parte

12. ¿Cuáles son las diferencias entre empujar los inventarios y el sistema
de jalar los inventarios?

se le conoce como jalar el sistema, lo cual implica que nada se realiza hasta que
sea requerido por el siguiente departamento. La visión opuesta a esta filosofía es
empujar el sistema, en donde la producción es programada con el in de ocupar
toda la capacidad, lo que produce largas jornadas de producción e inventarios de
productos terminados. Esta manera de trabajar genera cuellos de botella cuando
se quiere elaborar varios productos y se deben enfrentar diferentes restricciones.
En cambio, cuando se jala el sistema, la fecha de entrega es el punto de partida y
todo el proceso se coordina de tal forma que en esa fecha se cumpla

13. ¿Qué se entiende por control total de calidad? Y ¿Cuáles son los
principales fundamentos en los que se sustenta la filosofía de control
total de calidad?

El control total de calidad puede definirse como una cultura de administrar toda la
organización con el objetivo de alcanzar la excelencia en todas las dimensiones de
productos y servicios que son importantes para el cliente.

En esta definición aparecen dos puntos relevantes: primero, que la calidad se

extiende a toda la organización y a todo lo que hace; y segundo, que la calidad es
definida finalmente por el cliente

cuya misión es promover en todas las personas que colaboran en la empresa un

compromiso para el mejoramiento continuo de todos los procesos y áreas que
integran la organización, desde sus proveedores hasta la entrega del producto y el
servicio a sus clientes.

14. ¿En qué consiste la tecnología denominada 5W2H?

La mejora continua es una filosofía que tiene por objeto mejorar los productos, los
procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante recomendaciones de
un equipo de trabajo en un ciclo que nunca termina. una metodología de trabajo
para establecer una mejora es la denominada 5W2H que se explica a
continuación:

 What ¿Qué se quiere mejorar?

 Why ¿Por qué se quiere mejorar?
 Where ¿Dónde se realizará la mejora?
 When ¿Cuándo debe estar implantada la mejora?
 Who ¿Quién participará en el equipo de mejora?
 How ¿Cómo es el enfoque de solución?
 How much ¿Cuál es el costo/beneficio de hacer la mejora?

Esta filosofía se apoya también, entre otras, en las siete herramientas básicas y en
las siete herramientas administrativas de la calidad, en el benchmark, en el costeo
basado en actividades y en la cultura de cero defectos.

15. ¿Cómo se clasifican los costos de calidad? Explique cada uno.

Los costos de calidad se pueden clasificar de la siguiente manera:

1. Costos por fallas internas Son los costos que podrían ser evitados si no
existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente; entre
ellos destacan:
• Costos de reproceso: Son los costos de corregir defectos de los productos
para que éstos puedan ser útiles en función del uso que deben tener.
• Costos de desechos: Son costos como la pérdida de materiales, mano de
obra y algunos costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por
defectuosos y no pueden ser utilizados para ningún propósito.
• Costos por tiempo ocioso: Son aquellos derivados de tener maquinaria o
instalaciones paradas por defectos; por ejemplo, una maquinaria parada
porque el papel que se usa para imprimir es defectuoso.
 2. Costos por fallas externas Son aquellos costos que podrían ser evitados
si los productos o servicios prestados no tuvieran defectos. La diferencia
estriba en que estos costos surgen cuando los defectos se detectan
después de que el producto es entregado al cliente. Por ejemplo:

• Costos por productos devueltos: Son los costos asociados con la recepción
y sustitución de productos defectuosos devueltos por el cliente.
• Costos por reclamaciones: Costos atribuibles por atender a los clientes que
se quejan justificadamente por un producto defectuoso o servicio no ofrecido
correctamente.
• Costos de garantía: Son los costos incurridos por el servicio prestado a los
clientes de acuerdo con los contratos de garantía.
• Costos por rebajas: Son aquellos costos generados cuando el cliente acepta
quedarse con un producto que tiene algún defecto o falla, y en lugar de
devolverlo acepta que se le haga una rebaja al precio original.

3. Costos de evaluación Son aquellos costos en que se incurre para

determinar si los productos o servicios cumplen con sus requerimientos y
especificaciones. Entre los costos de este rubro se pueden mencionar:

• Costos de proveedores Costos en que se incurre para comprobar la calidad de

los materiales o productos que se reciben de los proveedores.
• Costos de inspección Costos en que se incurre para controlar la conformidad
del producto a través de todo el proceso en la fábrica, incluida la revisión final,
así como el empaque y el envío del producto. Como se puede apreciar, estos
costos tienen como misión principal evitar que el cliente reciba un producto que
no cumple con las normas de conformidad y las especificaciones.

4. Costos de prevención Son los costos en que se incurre antes de empezar

el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos. Es
 de esperarse que entre más costos se tengan por este concepto, más
ahorros habrá si se reduce la cantidad de productos defectuosos.

Entre los costos de prevención existen:

• Costos de planeación de calidad: Incluye aquellos costos relacionados con el

diseño, preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar
todo un programa de calidad total, así como el plan general de calidad, el de
inspección, el de verificación, etcétera.
• Costos de capacitación: Comprende todos los costos relacionados con los
programas de capacitación para lograr que se trabaje con base en la cultura de
calidad.
• Costos de revisión de nuevos productos: Incluye los costos referentes al
diseño, preparación de nuevas propuestas para nuevos productos y programas
de ensayo o simulación para lograr nuevos productos.
• Costos de obtención y análisis de datos de calidad: Considera los costos
en que se incurre para mantener un programa que permita obtener los datos
sobre la calidad y monitorear los niveles de mejoramiento alcanzados, con el in
de tomar las acciones correctivas oportunas.

16. ¿Cuál es el proceso de benchmarking y cómo ayuda a las compañías a

mejorar su competitividad?

El benchmarking es el proceso sistemático en el cual se compara continuamente a

la organización con las empresas líderes a nivel mundial con el fin de encontrar las
mejores prácticas de la industria para ayudar a la organización a tener un mejor
desempeño. En pocas palabras, el benchmarking implica encontrar a la empresa
líder y seguir sus pasos en la medida de lo posible.

Compañías como xerox, Motorola, Texas Instruments y AT&T han recurrido a la

práctica de benchmarking para mejorar sus procesos y ser capaces de enfrentar

el cambiante mundo de negocios de la actualidad. En el proceso de

benchmarking, una de las primeras interrogantes es qué desea mejorar la
empresa, pues en función de esto se elegirá el tipo de benchmarking más
adecuado.

Existen cuatro tipos de benchmarking:

a) De mejores prácticas dentro de la organización. En este tipo de

proceso, se comparan dos unidades dentro de la misma compañía. Esto
puede hacerse entre dos divisiones diferentes o incluso entre dos
departamentos diferentes (i.e. contabilidad vs. atención a usuarios) de tal
manera que la empresa logre homogeneizar sus prácticas operativas en los
niveles más altos de calidad y productividad.
b) De mejores prácticas en comparación con los competidores. Consiste
en la comparación de una compañía con aquellos competidores directos
que se caracterizan por ser los líderes del mercado en el área de la
industria en que se encuentra la empresa.
c) De mejores prácticas de la industria. Al igual que en el caso del
benchmarking de mejores prácticas en comparación de los competidores,
este tipo de benchmarking busca comparar a la compañía con la empresa
líder en su ramo. Sin embargo, en el caso de este tipo de análisis, la
comparación no se limita a los competidores directos, sino que se extiende
a cualquier participante de la industria (sea competidor directo o no)
independientemente de su ubicación geográfica.
d) De mejores prácticas de empresas líder. En este cuarto tipo de
benchmarking, la comparación de una empresa con otra se basará no
solamente en los procesos operativos y de producción de compañías dentro
de la industria, sino que se buscarán las mejores prácticas corporativas con
las empresas de clase mundial, aun cuando éstas no pertenezcan a la
misma industria de la empresa.

17. ¿Cómo opera el costeo basado en actividades para hacer más

eficiente el ciclo de vida de un producto?
R/ Lo primero que se tiene que hacer es definir el ciclo de vida del producto
como una sucesión de etapas, después definir y costear las actividades de la
organización de acuerdo con el costeo basado en actividades, lo siguiente es
asignar un atributo a las actividades, cuyo valor indicara en qué etapa del ciclo
de vida del producto se da la actividad, y por último los costos no relacionados
con actividades, son asignados a la etapa del ciclo de vida.

18. Explique por qué a mayores costos de prevención se reducen los

costos de servicios a los clientes.

R/ Con el paso de los años, se ha demostrado que aumentar los costos de

prevención y control trae consigo un mayor índice de calidad y que, al paso del
tiempo, tales costos se reducirán una vez que el grado óptimo de calidad se ha
alcanzado y se reflejara en la satisfacción del cliente. 

19. ¿Son excluyentes las diferentes filosofías administrativas?

R/ Si, porque de alguna manera todas las filosofías administrativas son

rotundas y diferentes. 

20. ¿Cuáles son las dos maneras más usadas para crear valor a un
producto o servicio?

R/ 1. Que el producto o servicio sea nuevo.

2. Mejorando los atributos de un producto o servicio que ya existe o bien

reduciendo el costo.