El comportamiento individual en las

organizaciones
Docente: Noriza Turín Meza
Asignatura: Comportamiento organizacional
Semana 5
Sesión 1
 Recordemos… Las actitudes en la
organización

Definición de
actitud

Componentes
de la actitud Principales actitudes ¿A qué se debe la Efectos de satisfacción
en el trabajo satisfacción laboral? e insatisfacción laboral
• Cognitivo
• Afectivo • Efectos de la
• Comportamiento • Involucramiento en el • Condiciones
satisfacción laboral:
trabajo, satisfacción laborales,
desempeño laboral,
laboral, compromiso, etc. personalidad, salario,
satisfacción del cliente,
• Formas de medir la RSC.
satisfacción de vida.
satisfacción laboral
• Efectos de la
insatisfacción laboral:
voz, salida, lealtad,
negligencia.
 Propósito de la sesión:

Al término de la sesión, el estudiante está

en la capacidad de comprender como
las emociones y estados de ánimo de los
trabajadores influyen en su desempeño
laboral.
 Temas a tratar
1. Concepto
2. Fuentes
3. Trabajo emocional
4. Teoría de los eventos afectivos
5. Inteligencia emocional
6. Aplicaciones al CO
https://www.youtube.com/watch?time_continue=6&v=hP7hDPP1Dz0
Fuente: Robbins y Judge, 2013, p. 251
 El conjunto básico de las emociones

¿Cuántas emociones existen? ¿En qué varían?

Hay docenas de emociones. Incluyen enojo, desdén, entusiasmo,
envidia, miedo, frustración, decepción, incomodidad, disgusto, felicidad,
odio, esperanza, celos, alegría, amor, orgullo, sorpresa y tristeza.
Se han hecho muchos esfuerzos de investigación para definir y limitar las
docenas de emociones a un conjunto fundamental o básico de
emociones. Sin embargo, algunos estudiosos argumentan que no tiene
sentido pensar que hay emociones básicas porque incluso las que rara
vez experimentamos, como la conmoción, ejercen un efecto poderoso
sobre nosotros.
 Científicos coinciden en que existen seis emociones esenciales
y universales:

Tristeza Felicidad
Disgusto

Miedo Sorpresa
Ira
El humor como afecto positivo y negativo

Una forma de clasificar las emociones es en: positivas o

negativas.
▪ Las emociones positivas –como la alegría y la gratitud–
expresan una evaluación o un sentimiento favorable.
▪ Las emociones negativas –como la ira o la culpa–
expresan lo opuesto.

Hay que tener en mente que las emociones no son

neutrales. Ser neutral significa no tener emociones.
 Recuerda que las emociones en categorías positivas y negativas se
convierten en estados de ánimo por considerarlas de forma general en
ves de particular y que influyen sobre el desempeño en el trabajo.

Es más fácil que

las emociones
negativas se
conviertan en
estados de
ánimo
negativos.

Fuente: Robbins y Judge, 2013, p. 253

 Día de la
Personalidad semana y hora El clima
del día

Actividades
Estrés Sueño
sociales

Ejercicio Edad Género

✓ Todo empleado realiza un trabajo físico y mental
cuando ponen en acción sus aptitudes corporales y
cognitivas, respectivamente, en su trabajo.

✓ Pero los empleos también requieren trabajo

emocional, que es la expresión que hace un
empleado de las emociones que desea la
organización durante las transacciones
interpersonales en el trabajo.
✓ El reto verdadero es cuando los empleados tienen que proyectar una
emoción y sienten otra al mismo tiempo. Esta disparidad se denomina
disonancia emocional, y cobra un precio alto a los empleados. Al quedar sin
tratamiento, los sentimientos guardados de frustración, enojo y resentimiento
eventualmente llevan al cansancio y agotamiento emocional.

✓ Es a partir de la importancia creciente del trabajo emocional como

componente clave del desempeño eficaz en el trabajo, que la comprensión
de las emociones ha llegado a tener gran relevancia dentro del campo del
CO.
https://vidcdn.123rf.com/preview/wavebreakmediamicro/wavebreakmediamicro1410/wavebreakmedi
amicro141008612.mp4
Sin embargo, ¿cómo influyen nuestras emociones y estados de ánimo
en nuestro desempeño y satisfacción en el trabajo?

Un modelo denominado teoría de los eventos afectivos (TEA) ha

incrementado nuestra comprensión de los vínculos entre ellos.
La TEA demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional
a los acontecimientos que les ocurren en el trabajo, y que dicha
reacción influye en su desempeño y satisfacción con éste.
La teoría comienza por reconocer
que las emociones son una
respuesta a un evento ocurrido en
el ambiente de trabajo, el cual
incluye todo lo que rodea al
empleo: la variedad de tareas y
grado de autonomía, demandas
del trabajo y requerimientos para
expresar un trabajo emocional.

Este ambiente crea eventos de trabajo que son difíciles, reconfortantes o ambos. Ejemplo de los difíciles
son compañeros que se rehúsan a efectuar su parte de la labor, eventos reconfortantes incluyen alcanzar
una meta, obtener apoyo de un colega y recibir reconocimiento por un logro.
https://www.youtube.com/watch?v=u0WAkXUeTTY
La inteligencia emocional (IE) es la capacidad que alguien posee para:

1. Ser consciente de sí mismo (reconocer las emociones propias cuando las

experimenta)
2. Detectar las emociones de los demás, y
3. Manejar claves e información emocionales.

Las personas que conocen sus propias emociones y son buenas

Para interpretar las de los demás –por ejemplo, saber por qué se está enojado y
expresarlo sin violar las normas– son más eficaces en sus trabajos.
 ✓Motivación ✓Liderazgo
✓Creatividad ✓Selección de personal
✓Negociación ✓Comportamientos desviados
✓Servicio al cliente ✓Actitudes en el trabajo

✓Toma de decisiones
 ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo?

Podrían mejorar el humor de las personas de la siguiente manera:

✓ Los gerentes utilizan el humor y dan a sus empleados pequeñas muestras de aprecio para
que trabajen bien.
✓ Asimismo, hay investigaciones que señalan que cuando los líderes se encuentran de buen
humor, los miembros del grupo son más positivos y como resultado cooperan más.
✓ La selección de miembros positivos para los equipos tiene un efecto de contagio porque
transmiten su buen humor a los demás. Un estudio de los equipos de cricket profesional
(este deporte se practica en países como Gran Bretaña e India, se parece un poco al
béisbol) reveló que el buen humor de los jugadores afectaba el de los demás y también
influía en forma positiva en su desempeño. Así, tiene sentido que los gerentes seleccionen
para sus equipos a personas predispuestas a los buenos estados de ánimo.
 Las emociones
Resumen: y los estados de
ánimo

Concepto
Fuentes
• Emociones Teoría de los
• Estados de ánimo eventos afectivos
• Personalidad
• Emociones básicas
• Hora del día. Inteligencia Aplicaciones al
• Emociones morales
• Día de la semana • Concepto emocional CO
• Estados de ánimo
• Clima
básicos.
• Estrés • Selección
• Concepto
• Actividades sociales • Toma de decisiones
• Modelo
• Sueño • Creatividad
escalonado de
• Ejercicio • Motivación
la IE
• Edad • Liderazgo
• Género • Negociación
• Servicio al cliente
• Actitudes hacia el trabajo
• Conductas desviadas en el lugar de trabajo.
• Seguridad y lesiones en el trabajo.
El comportamiento individual en las
organizaciones
Docente: Noriza Turín Meza
Asignatura: Comportamiento organizacional
Semana 5
Sesión 2
 Propósito de la sesión

Al término de la sesión, el estudiante está

en la capacidad de comprender como
las emociones y estados de ánimo de los
trabajadores influyen en su desempeño
laboral.
 Horas teóricas Horas prácticas
(antes de la clase presencial) (durante la clase presencial)

1° Revisar el aula virtual 1° Traer la Guía Práctica de la semana

2° Leer el tema indicado en el aula impresa.
virtual. Acceder al libro virtual. 2° Traer organizador de temas indicados
3° Realizar un organizador de los temas en el aula virtual.
indicados. 3° En grupo desarrollar la guía práctica.
4° Participar del foro programado.
5° Desarrollar la evaluación virtual.
 Las emociones
Resumen: y los estados de
ánimo

Concepto
Fuentes
• Emociones Teoría de los
• Estados de ánimo eventos afectivos
• Personalidad
• Emociones básicas
• Hora del día. Inteligencia Aplicaciones al
• Emociones morales
• Día de la semana • Concepto emocional CO
• Estados de ánimo
• Clima
básicos.
• Estrés • Selección
• Concepto
• Actividades sociales • Toma de decisiones
• Modelo
• Sueño • Creatividad
escalonado de
• Ejercicio • Motivación
la IE
• Edad • Liderazgo
• Género • Negociación
• Servicio al cliente
• Actitudes hacia el trabajo
• Conductas desviadas en el lugar de trabajo.
• Seguridad y lesiones en el trabajo.
 Desarrollo de la Guía Práctica 4
“Los clientes abusivos alteran las
emociones”
1. Tema: Las emociones y los estados de ánimo.
2. Propósito: Comprender como las emociones y estados de ánimo de los trabajadores influyen en su desempeño laboral.
3. Instrucciones: Lea detenidamente el caso “Los clientes abusivos alteran las emociones”, luego, en grupo, responde las
preguntas planteadas.
4. Presentación del texto/lectura:
5. Contesta las siguientes preguntas
a. Desde un punto de vista laboral emocional, ¿cómo lleva al estrés y al agotamiento el trato con clientes abusivos? y ¿Qué hacer al
respecto?
b. La inteligencia emocional es la aptitud que tiene alguien para detectar y manejar claves e información emocionales. ¿Qué rol
desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes abusivos?
c. ¿Deben las empresas permitir algún grado de abuso si éste da como resultado clientes satisfechos y quizá mayores utilidades?
¿Cuáles son las implicaciones éticas de esto?
d. ¿Qué acciones podrían implementar en la empresa para evitar clientes abusivos y proteger a los colaboradores?
No olviden que:

1. Deben desarrollar la autoevaluación y

foro de la semana 6 del aula virtual.