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    Caso Practico U1 Clase 2

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    Leidy Amezquita
    El documento describe los procesos de una empresa de humidificación y deshumidificación. Identifica procesos como dirección, recursos humanos, marketing, comercial, financiero, compras, almacén, diseño, I+D, fabricación, entrega al cliente, calidad y servicio posventa. Luego hace cuatro preguntas sobre estos procesos.

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    Caso Practico U1 Clase 2

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    El documento describe los procesos de una empresa de humidificación y deshumidificación. Identifica procesos como dirección, recursos humanos, marketing, comercial, financiero, compras, almacén, diseño, I+D, fabricación, entrega al cliente, calidad y servicio posventa. Luego hace cuatro preguntas sobre estos procesos.

    Título original

    caso practico U1 clase 2

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    Enunciado Caso Práctico

    Clase 2
    —

    © 2 01 7 Ast urias: Red de


    1 Universidades Virt uales Iberoamericanas
    Caso Práctico Clase 2

    La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos d e


    humidificación y deshumidificación.

    Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el


    producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que
    necesita difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de
    potencia y rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.

    En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de equipos


    a medida de las necesidades de cada cliente.

    En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la


    empresa, se han identificado los procesos siguientes:

    Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así como


    de la gestión del conjunto de la misma.

    Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial, nuevas


    contrataciones y bajas en la organización.

    Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del mercado


    en cuanto a humidificación y deshumidificación.

    Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las ventas


    y su posterior facturación.

    Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

    Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la empresa


    (máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de
    subcontrataciones.

    Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el


    embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

    Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos de
    los clientes.

    I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos que


    vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga la
    competitividad en el mercado.

    Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.

    02 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2017®


    Not a Técnica preparada por Ast urias: Red de Universidades Virt ual es Iberoamericanas . Su difusión,
    reproducción o uso t ot al o parcial para cual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos los derechos
    reservados.
    Caso Práctico Clase 2

    Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se asegura
    de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona los trámites
    aduaneros, etc.).

    Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los


    procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación de su
    resolución.

    Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las
    reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de
    garantía del producto.

    Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

    Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

    Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

    El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa


    contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

    Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

    03 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2017®


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