Calidad

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS
© Instituto para la Calidad – PUCP 2021. Todos los derechos reservados.

Curso de Capacitación en:
GERENCIA DE PROYECTOS
Especialista :
Ing. Juan Vélez Piedra, MBA, PMP®, PMI-ACP®

NUESTRA ORGANIZACIÓN
 El Instituto para la Calidad fue

fundado en 1993, iniciando
operaciones en 1995.
 Orientado a desarrollar actividades

académicas, de investigación y de
servicio, en torno a la calidad, su
gestión y temas afines.
 Espacio multidisciplinario en el que

interactúan la ciencia, la
ingeniería y las humanidades.
 Fortalecido con la interacción que

posee con diversas
organizaciones nacionales e
internacionales, logra estar
permanentemente actualizado en
diversos temas.
3

CURSO:
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Generación de
Expectativas
LOGRO
Reconoce y aplica en un proyecto específico los procesos de gestión de calidad de
un proyecto alineados a los estándares globales del PMI (Project Management
Institute), con el fin de cumplir con los objetivos del proyecto.
INDICADOR DE LOGRO:
Métricas de calidad
TEMA :
GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD
El proceso Gestión de la Calidad del proyecto trata

sobre:
• Calidad de la Gestión del proyecto.

• Calidad del Producto del proyecto.
Se deben alcanzar y validar los objetivos del proyecto,

los cuales incluyen los del producto.
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CONCEPTO DE CALIDAD
Calidad: ”Grado en que un conjunto de características

inherentes cumple los requisitos” (ISO 9000)[18]
Grado: Categoría o escala que se utiliza para distinguir

elementos que tienen el mismo uso funcional pero
características técnicas diferentes

CONCEPTO DE GRADO
¿Cuál tiene mayor grado?

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
Incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la

organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los
requisitos de calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer
los objetivos de los interesados.
POLÍTICA DE CALIDAD
Es la decisión de la dirección de una empresa u organización para
implantar la calidad en esta y que, generalmente, se plasma en un
enunciado
Principios básicos que deben regir las acciones de la

organización al implementar su sistema de gestión de
calidad.

PLANIFICAR LA CALIDAD
Proceso de identificar los requisitos de calidad y/o

normas para el proyecto y el producto,
documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.
La calidad se planifica, se diseña e incorpora.

No se incluye mediante inspección.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
1. Juicio de experto
2. Recopilación de datos
• Estudios comparativos
• Tormenta de ideas
• Entrevistas
3. Análisis de datos
• Análisis costo-beneficio
• Costo de la calidad

4. Toma de decisiones
• Análisis de decisiones con múltiples criterios
5. Representación de datos
• Diagrama de flujo
• Modelo lógico de datos
• Diagramas matriciales
• Mapeo mental
6. Planificación de pruebas e inspección
7. Reuniones
2.- RECOPILACIÓN DE DATOS
ESTUDIOS COMPARATIVOS (BENCHMARKING)

• Implica comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las
prácticas de otros proyectos para identificar mejores prácticas,
generar ideas de mejora y servir de base para medir el desempeño.
TORMENTA DE IDEAS
• Recoger datos en forma creativa de miembros del equipo o
expertos en la materia.

3.- ANÁLISIS DE DATOS
ANÁLISIS COSTO - BENEFICIO
Comparación del costo de procedimiento de calidad

con el beneficio esperado.
Para cada actividad de calidad se puede preparar un caso de

negocio que compara el costo del procedimiento de calidad
con el beneficio esperado.

COSTO DE LA CALIDAD (COQ)
Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida

del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de
los requisitos, para evaluar la conformidad del producto o
servicio con los requisitos y por no cumplir con los requisitos
(reprocesos).

COSTO DE LA CALIDAD (COQ)
Costos de Conformidad Costos de No-Conformidad
• Costos de prevención • Costos internos por fallas

• Entrenamiento • Re-trabajo
• Estudios de capacidad de procesos • Desperdicio (“WASTE”)
• Estudios de proveedores,
subcontratistas • Costos externos por fallas
• Levantamiento de Información • Garantía
• Encuestas • Pérdida de Confiabilidad
• Recall, costos y costos legales
• Costos de detección
• Reclamos
• Inspección • Pérdida de negocios futuros
• Pruebas de los productos
• Mantenimiento del equipo de pruebas
de inspección
• Costo para procesar y reportar datos de
inspección
• Pérdida de productos en el proceso de
pruebas.
Gastos incurridos durante el Gastos incurridos durante y después del

proyecto para evitar fallos. proyecto debido a fallos.
5.- REPRESENTACIÓN DE DATOS
DIAGRAMAS DE FLUJO
Es la representación gráfica de un proceso de cadena de valor conocida
como modelo de SIPOC.

SALIDAS: PLANIFICAR LA
GESTIÓN DE CALIDAD
1. Plan de gestión de Calidad

2. Métricas de Calidad
3. Actualizaciones al plan para la dirección de
proyectos
4. Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto

1.- PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
Describe cómo se implementarán las

políticas, procedimientos y pautas
aplicables para alcanzar los objetivos de
calidad.
El estilo y grado de detalle se determinan

en función a los requisitos del proyecto.

2.- MÉTRICAS DE CALIDAD
Es una definición operativa que describe,

en términos muy específicos, un atributo del
producto o del proyecto y la manera en que el
proceso de control de calidad lo medirá.
Por ejemplo: Mantenerse dentro del límite ± 10% del

presupuesto aprobado para cada entregable.

GESTIONAR LA CALIDAD
Convertir al plan de gestión de la calidad en actividades

ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las
políticas de calidad de la organización.
Evaluación del desempeño completo del proyecto, para

brindar confianza en que el proyecto satisfará los
estándares de calidad relevantes.

Gestionar la calidad se denomina a veces aseguramiento de calidad.
Se enfoca en el uso eficaz de los procesos utilizados en el proyecto.

Utiliza datos y resultados del proceso controlar la calidad para reflejar el
estado global de la calidad del proyecto.
Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos.

3. Toma de decisiones
5. Auditorías
6. Diseño para X (DFX)
7. Resolución de problemas
8. Métodos de mejora de la calidad
ANÁLISIS DE PROCESOS
Sigue los pasos del plan para la mejora

de procesos.
Examina los problemas y restricciones
experimentados, así como las actividades que no
agregan valor, identificadas durante la ejecución del
proceso.

ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (RCA)
Diagrama de causa - efecto Modelo Secuencial

Información Error al Sobrecarga Asignación Gerente Falta de
inadecuada digitar de trabajo incorrecta ausente movilidad
Renuncias
Reparación
Falla del inadecuada
Falta equipo
capacitación Demora en
RRHH
Solicitud Digitación Emisión Costos Visto Compras

bueno
Políticas de
trabajo de Proyecto aún
sistemas incompleto
No fue hecho Automatización

con el usuario no aprobada
Expedición Programa Falta de Proceso Falta de Prioridad no
tardía complicado prioridad manual data establecida
Demora en Compras
5.- AUDITORÍAS DE CALIDAD
Las auditorías de Calidad examinan la efectividad

de la gestión de Calidad.
Es responsabilidad del director del proyecto que se

realicen las auditorías con una frecuencia adecuada.
Las auditoría pueden ser planificadas o aleatorias, y

pueden realizarse por auditores internos o externos.

8.- MÉTODOS DE MEJORA DE LA
CALIDAD
Planificar-hacer-verificar-actuar y Six Sigma

son dos de las herramientas de mejora de calidad
más comunes utilizadas para analizar y evaluar las
oportunidades de mejora.

SIX SIGMA
Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallas. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3.4
defectos por millón de eventos.
1 sigma = 68.26%
2 sigma = 95.46%
3 sigma= 99.73% 2,700 defectos por millón
6 sigma= 99.99966% 3.4 defectos por millón

SIX SIGMA: EJEMPLO
Si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro

de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso
tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada millón de ejes que
fabrique, 2,700 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a
16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma,
por cada millón de ejes que fabrique, tan solo 3,4 tendrán un
diámetro inferior a 14 o superior a 16mm.

SALIDAS:
1. Informes de calidad.
2. Documentos de prueba y evaluación.
3. Solicitudes de cambio.
4. Actualizaciones al Plan para la Dirección del
Proyecto.
5. Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto.

CONTROLAR LA CALIDAD
• Monitorear y registrar los resultados de ejecutar las

actividades de calidad para evaluar el desempeño y asegurar
que las salidas del proyecto sean completas, correctas y
satisfagan las expectativas del cliente.
• Verificar que los entregables del proyecto cumplen con los

requisitos especificados para la aceptación final.
Medir, inspeccionar, verificar y tomar acciones

correctivas

• Listas de verificación (Check List)
• Muestreo Estadístico
• Cuestionarios y encuestas
• Revisiones del desempeño
• Análisis de causa raíz
3. Inspección

4. Pruebas/evaluaciones de productos
• Diagramas de causa y efecto
• Diagramas de control
• Histograma
• Diagramas de dispersión
6. Reuniones

LISTAS DE VERIFICACIÓN
• Listas estructuradas de ítems o acciones
• Permiten responder a preguntas simples con Sí, No, NA, antes de avanzar al
siguiente paso.
Actividad / ítems Si No NA
Experiencia en al menos 5 proyectos de mediana

envergadura.

Experiencia de al menos 500 horas en gestión de
proyectos.

Educación en Gestión de Proyectos (al menos 50
horas).


MUESTREO ESTADÍSTICO

3.- INSPECCIÓN
• Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,

para determinar si los resultados están en conformidad con los
requerimientos.
• Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especifica

hasta el producto final del proyecto).
• También se les llama revisiones, revisiones entre pares o

colegas, auditorias, o ensayos, y en algunas áreas de aplicación,
estos nombres tienen significados específicos y precisos.

DIAGRAMAS DE CONTROL
Gráfico de control – Proceso bajo control

Valores
Límite de especificación superior (cliente)
60
Límite de control superior (organización)
55
Intervalo de 50 Promedio
aceptación de los
(tolerancia) datos
45
Límite de control inferior (organización)

40
Límite de especificación inferior (cliente)

35
1
13
17
21
25
29
33
37
41
45
49
Muestra
Lo que no se puede medir, no se puede controlar.

DIAGRAMAS DE CONTROL
Gráfico de control – Proceso fuera de control
Proceso fuera de control la “Regla de Seven”.

CAUSA COMÚN / CAUSA ESPECIAL
Causa Común: Fuente de variación inherente al sistema y que es

predecible. (podría considerarse normal y producida por el azar).
Causa Especial: Una fuente de variación no inherente al sistema.

Se puede atribuir a un defecto en el sistema. Es un punto de
datos, o regla del 7, que requiere una investigación para
determinar la causa de la variación. También llamada causa
atribuible o causa asignable.

HISTOGRAMAS
• Representación gráfica de una variable

en forma de barras, la superficie de cada
barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados.
• Sirven para obtener una "primera vista”
de la distribución de la población.

Fuente: Wikipedia
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
• Muestra Patrón de Relación entre dos variables.

• Permite observar la relación entre 2 cambios aparentes.

SALIDAS:
1. Mediciones del Control de Calidad

2. Entregables Verificados
3. Información del desempeño del trabajo
4. Solicitudes de Cambio.
5. Actualizaciones al Plan para la Dirección del
Proyecto.
6. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

1.- MEDICIONES DE
CONTROL DE CALIDAD
Son los resultados documentados de las

actividades de calidad.
Deberían recolectarse en el formato

definido en el Plan de Gestión de Calidad.

2.- ENTREGABLES VERIFICADOS
Uno de los objetivos del control de calidad es

determinar la conformidad de los entregables.
Los entregables verificados son el resultado de

la ejecución de los procesos de control de
calidad, que son una entrada al proceso Validar
el Alcance para formalizar la aceptación del
cliente o patrocinador

TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO:
TRABAJO APLICATIVO :
Métricas y objetivos de calidad del producto y del proyecto
 INDICACIONES:
• Elije al menos dos paquetes de trabajo de la EDT e
identifica los factores relevantes, métricas y objetivos de
calidad. Mínimo 5 factores relevantes tanto del proyecto
como del producto
 PRODUCTO:
Identificación de factores relevantes, métricas y objetivos de calidad
del producto y del proyecto

EVALUACIÓN DEL
PRODUCTO
Evaluación del Producto
N° Criterios de evaluación Puntaje máximo

1 Define por lo menos 5 factores relevante de
7
calidad del producto y/o del proyecto
2 Precisa la métrica a emplear (método de
7
cálculo)
3 Define el objetivo de calidad para cada factor
6
relevante
Puntaje total 20
46

(511) 626-2260
(511) 626-7600
Campus PUCP (Av. Universitaria 1801, San Miguel)

quality@pucp.edu.pe
www.calidad.pucp.edu.pe
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El proceso Gestión de la Calidad del proyecto trata

• Calidad de la Gestión del proyecto.

Se deben alcanzar y validar los objetivos del proyecto,

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Calidad: ”Grado en que un conjunto de características

Grado: Categoría o escala que se utiliza para distinguir

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Incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la

Principios básicos que deben regir las acciones de la

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Proceso de identificar los requisitos de calidad y/o

La calidad se planifica, se diseña e incorpora.

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ESTUDIOS COMPARATIVOS (BENCHMARKING)

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ANÁLISIS COSTO - BENEFICIO

Comparación del costo de procedimiento de calidad

Para cada actividad de calidad se puede preparar un caso de

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COSTO DE LA CALIDAD (COQ)

Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida

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Costos de Conformidad Costos de No-Conformidad

• Costos de prevención • Costos internos por fallas

Gastos incurridos durante el Gastos incurridos durante y después del

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1. Plan de gestión de Calidad

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Describe cómo se implementarán las

El estilo y grado de detalle se determinan

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Es una definición operativa que describe,

Por ejemplo: Mantenerse dentro del límite ± 10% del

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Convertir al plan de gestión de la calidad en actividades

Evaluación del desempeño completo del proyecto, para

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Gestionar la calidad se denomina a veces aseguramiento de calidad.

Se enfoca en el uso eficaz de los procesos utilizados en el proyecto.

Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos.

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Diagrama de causa - efecto Modelo Secuencial

Solicitud Digitación Emisión Costos Visto Compras

No fue hecho Automatización

Las auditorías de Calidad examinan la efectividad