Anteproyecto Comfamiliar

ESCUELA DE NEGOCIOS
COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS EMPRESARIALES

FORMATO DE PRESENTACIÓN DEL INFORME INICIAL DEL PROYECTO DE PRÁCTICAS
ANTEPROYECTO DE PRÁCTICAS
1. INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE

Nombre del Estudiante:
Programa Académico de la Escuela de Negocios:
Código:
2. INTRODUCCIÓN
2.1. Introducción del proyecto.
Dentro del actual entorno empresarial y la evolución de los requerimientos de mercado,
las empresas se han visto en la necesidad de evolucionar y estar en constante cambio.
Es por esto que herramientas como la optimización de proceso viene orientada a la
productividad y al desarrollo de estrategias que generen valor y hagan eficaces todos los
procesos de la empresa.
El proceso de optimización si bien es de reestructuración, revisión y mejoramiento de
las herramientas actuales, apoya en gran manera la innovación y el aporte significativo
que las buenas prácticas aportan a la operatividad.
El camino hacia el cumplimiento de las metas organizacionales es largo y requiere
constancia y búsqueda de la mejora continua, por esto se considera que el proceso de
optimización es un proceso sostenible y un elemento que debe persistir en las estrategias
organizacionales
El presente documento tiene como finalidad, el desarrollo y planteamiento de estudios y
herramientas que permitan identificar puntos sensibles y plantear alternativas de mejora
continua por medio de un plan estratégico para el área de crédito de Comfamiliar del
Atlántico.
ESCUELA DE NEGOCIOS
2.2 Razón social de la empresa, breve reseña histórica de la empresa y
descripción del sector estratégico donde se encuentra la organización.
RAZÓN SOCIAL Comfamiliar del Atlántico

SECTOR ESTRATEGICO Servicios- Caja de compensación familiar
“En 1957 nace Comfamiliar del Atlántico, entre 1957 y 1969, la caja se se limitó a
recaudar aportes empresariales y pagar el subsidio familiar en dinero a los trabajadores
beneficiarios. Desde 1982 Comfamiliar dejó de ser una Caja gremial para convertirse en
una Caja abierta a todas las actividades económicas.” (Comfamiliar, 2020)
Comfamiliar del Atlántico es una entidad privada sin ánimo de lucro, con fines sociales
y sin ánimo de lucro que presta sus servicios a la sociedad atlanticense.
Comfamiliar se desenvuelve dentro del sector de servicios especializados en fines
sociales, donde este sector mayormente es estratégico y de valor agregado para sus
afiliados
2.3 Descripción del organigrama de la compañía, identificando el área al que
pertenece el practicante y breve descripción del cargo que desempeña.

ESCUELA DE NEGOCIOS
Fuente: Comfamiliar
El cargo del estudiante en práctica es el de analista de crédito, es el de captar y
analizar créditos, realizar los debidos procesos y estudios pertinentes y a su vez velar
por administrar de manera positiva el nivel de riesgo al que se enfrente la entidad.

ESCUELA DE NEGOCIOS
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1. Identificación de la(s) problemática(s):
La problemática reside en que la actual estructura de los procesos esenciales del área de
crédito, que corresponden a un área de gran interés por la organización tiene demoras y
no se encuentran estandarizados de manera que muchas veces en la ejecución de los
procedimientos, estos redundan y tienen retrasos en la ejecución y suministro de
información al cliente.
ESCUELA DE NEGOCIOS
Por esto, el desarrollo de una mejor estructura de procesos y la optimización de los
mismos permitiría una mejor sincronía, mejores tiempos de ejecución, sincronía y
flexibilidad en la información lo que mejoraría notablemente el actual servicio cuyo
propósito es la generación de valor al consumidor atendiendo sus requerimientos de
manera eficiente.
3.2. Antecedentes:
Dentro de las investigaciones encontradas, resalta la de Felix Ricaurte desarrollada en
2014, que muestra el desarrollo idóneo de un proceso de optimización de procesos en el
sector productivo mediante el desarrollo de un estudio que de la mano de la mejora
continua mejore la autogestión y la estructura de procesos de la organización.
En este trabajo se desarrollan las herramientas, por medio de análisis e identificación de
factores claves que afectan la gestión de cada proceso y procedimiento, argumento que
enfoca la operación direccionada a la productividad y eficiencia organizacional.
3.3. Situación actual:
En la actualidad los procesos esenciales del área de crédito son medidos de manera
mensual, por el número de aplicaciones, aprobaciones como también la eficiencia en la
gestión realizada.
Es por esto que es necesario la estandarización de procesos por medio de la
optimización de los mismos, así como también el debido seguimiento que permite la
medición y el impacto de los mismo, además de diagnósticos de los procesos que
permiten definir puntos sensibles que puedan estar afectando la operación y tomar de
manera eficiente decisiones en busca de la eficiencia y productividad.

ESCUELA DE NEGOCIOS
3.4. Prospectiva:
Si bien el actual proceso es de gran interés y es constantemente monitoreado sino se
realiza un proceso debido de optimización de procesos orientados a la mejora continua,
los procesos no estarán estandarizados y el flujo de información y el desarrollo de los
procedimientos no será el óptimo,
En la búsqueda de la eficiencia en los procesos para generar valor, disminuir tiempos de
acción y ejecución, mejorar las actuales prácticas, innovar en los procesos se encuentra
la clave de la diferenciación y el liderazgo en la competitividad.

ESCUELA DE NEGOCIOS
4. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS
4.1. Objetivo General
Desarrollar un estudio que permita optimizar los procesos esenciales y misionales del
área de Crédito de la empresa Comfamiliar
4.2. Objetivos Específicos

Objetivos Específicos Actividades a desarrollar Definir los productos y
para el logro del objetivo los resultados del
proyecto (Entregables)
1. Diagnosticar la 1. Análisis del mapa de 1. Diagnostico del proceso
actual estructura de procesos procesos del área y procedimientos del área
y procedimientos del área de 2. Definir parámetros de de créditos
créditos. medición
3. Identificar puntos
sensibles
4. Listar los puntos
sensibles encontrados
2. Desarrollar las 1. Definir soluciones 1. Propuesta de mejora a

propuestas de mejora a viables a puntos sensibles puntos críticos y cuellos de
cuellos de botella y puntos 2. Listar viabilidad de las botella
críticos encontrados en la soluciones propuestas
estructura de procesos 3. Desarrollar soluciones
diagnosticada. viables
3. Estructurar un plan 1. Definir prioridades del 1. Plan estratégico
estratégico con las plan estratégico
propuestas para la mejora de 2. Listar actividades clave
la actual estructura de del plan estratégico
procesos 3.Desarrollo plan
estratégico
ESCUELA DE NEGOCIOS
4. Planificar un 1. Definición de 1. Cronograma de

cronograma de seguimiento prioridades seguimiento
que apoye la labor de 2. Listar actividad
implementación y 3. Organización
sostenibilidad de las cronológica
alternativas sugeridas. 4. Desarrollo plantilla de
seguimiento
5. Organización
cronograma
ESCUELA DE NEGOCIOS
5. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
El desarrollo de habilidades y competencias por parte del estudiante en el proceso
formativo es algo bastante relevante que genera valor en el desarrollo profesional de la
persona y así mismo permite que cuando se realice aplicación de lo aprendido garantice
alternativas de solución bien gestionadas que aporten valor agregado a la actividad
desempeñada.
El aprendizaje que se da durante el periodo de prácticas si bien resulta evolutivo y
diferente, garantiza a gran escala que la experiencia formativa y de crecimiento
profesional sea valiosa para ambas partes, en el caso del practicante, éste evidenciará y
en el camino gestará más y nuevas competencias que fortalecen su rol como profesional
y como individuo se apela a los valores y características de su personalidad que
nuevamente generen valor en el proceso mismo.
En el caso de la compañía, el conocimiento de un joven profesional es importante, sus
ideas, mejoras y soluciones son acertadas desde un punto de vista externo al proceso y
además genera frescura en la identidad corporativa de la actual estructura
organizacional, además del desarrollo de soluciones innovadoras que el joven
profesional puede aportar como un miembro del equipo de trabajo dispuesto y
comprometido en todo momento.
El enfoque del proyecto en mención es de carácter exploratorio y propositivo, por lo que
es importante que cada etapa del mismo sea completamente diligenciada y gestionada
ESCUELA DE NEGOCIOS
con el aporte de ambas partes, con la finalidad de definir un mapa de trabajo que aliente
el desarrollo de las nuevas alternativas de mejora que el proceso en sí requiere.
6. MARCO DE REFERENCIA DEL PROYECTO
6.1. MARCO TEÓRICO
El marco teórico contrastará tres teorías o posturas a fines a lo esperado con la ejecución
del proyecto, estas teorías son base clave para el desarrollo de las actividades que
permiten propósito principal del proyecto.
6.1.1 Mejoramiento continuo, elemento clave para la optimización de procesos

ESCUELA DE NEGOCIOS
“El mejoramiento continuo es una filosofía de gestión que busca continua y
permanentemente la forma de perfeccionar las operaciones y los procesos. Implica la
identificación y aplicación de estándares de excelencia e involucra íntegramente a las
personas encargadas del trabajo porque son ellas quienes pueden identificar lo que
funciona o no.” (Morera, 2012)
Dentro de los actuales entornos organizacionales, de amplia gestión, competitividad e
innovación, todas las empresas se encuentran en un proceso de adaptabilidad para
orientar su actual estructura hacia el futuro dado por flexibilidad y procesos más
eficientes. Este último apartado es importante porque en la actual las empresas casos de
éxito han optimizado sus procesos esenciales con el fin ser eficientes y mantener un
entorno de productividad y eficacia corporativa.
“El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para
todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos
realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización. Además,
permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas. Estas fortalezas le
ayudarán a permanecer en el mercado” (Morera, 2012)
La renovación y constante búsqueda de mejores prácticas en los procesos misionales y
esenciales es clave para la correcta optimización de procesos ya que se dispone del
escenario para poder organizar y reestructurar lo actual para dar cabida a las nuevas
iniciativas.
ESCUELA DE NEGOCIOS
“La base del éxito del proceso de mejoramiento continuo es el establecimiento adecuado
de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los
empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los
clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la
organización” (Morera, 2012)
La búsqueda del mejoramiento continuo en las organizaciones no es un plan de corto
plazo, es una búsqueda continua de manera sostenible de la calidad, de las mejoras
practicas y de la evolución de la dinámica organizacional a lo largo del tiempo.
6.1.2 La optimización de procesos para generar mayor productividad
“Optimizar los procesos puede contribuir a la accesibilidad de la información, en el
tiempo indicado y favorece la toma de decisiones claves para la empresa, lo que genera
grandes ventajas como la mejora de la distribución del trabajo, la disminución de errores
en la ejecución de tareas y el correcto seguimiento y control de resultados” (Jirón, 2019)
La accesibilidad a la información, la disminución en los tiempos de ejecución, ahorran a
la organización enormes sumas y generan un entorno de productividad propicio para la
consecución de las metas empresariales, así como también el crecimiento de la
organización.
“La Gestión de Procesos de Negocio o BPM, cuyo objetivo es mejorar el desempeño y
la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión
de los procesos que se deben identificar, diseñar, modelar, organizar, documentar,

ESCUELA DE NEGOCIOS
medir, monitorear y optimizar de forma continua, a fin de lograr resultados consistentes,
dirigidos y alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Por lo tanto,
puede ser descrito como un proceso de optimización de procesos” (Gestión, 2016)
En ese orden de ideas, la optimización de proceso es mucho más que proceso que
genera carga dentro de la dinámica organizacional, es una herramienta que permite un
crecimiento en la eficiencia y productividad, además de ser un arma enorme que genera
competitividad y a que la final genera valor al usuario de los procesos.
El contraste de los dos numerales anteriormente expuestos, es clave porque es la forma
en que se esperan diligenciar las actividades direccionadas a la solución del problema de
esta empresa, como también se puede observar que son herramientas de gran magnitud
que permiten el enfoque deseado por la organización.
6.2. MARCO CONCEPTUAL

ESCUELA DE NEGOCIOS
 OPTIMIZACIÓN: Se trata del conjunto de acciones que permiten la sincronización
de los procesos de una empresa
 PROCESOS: Es el conjunto de actividades que bajo un sistema permiten el
desarrollo de una actividad.
 PRODUCTIVIDAD: Es el resultado de la eficiencia organizacional, que aporta de
manera positiva a la optimización del recurso.
 PROCEDIMIENTO: Es el conjunto de actividades y acciones que se describen de
forma detallada el como hacer las cosas y componen un proceso.
 RENTABILIDAD: Es el balance entre el costo de operación y los beneficios
generados de la comercialización de un producto/ servicio.
 SEGUIMIENTO: Es el conjunto de acciones que permiten seguir la trazabilidad de
una acción o proceso
 PLAN ESTRATEGICO: Es el conjunto de procesos y acciones de mejora que
componen un aporte de valor agregado a la operación.
7. METODOLOGÍA POR UTILIZAR
7.1. TIPOS DE ESTUDIO
7.1.1 Método analítico

ESCUELA DE NEGOCIOS
“El método analítico es un método de investigación que se desprende del método
científico y es utilizado en las ciencias naturales y sociales para el diagnóstico de
problemas y la generación de hipótesis que permiten resolverlos.” (Nirian, 2020)
El método analítico en este tipo de proyecto aporta un componente documental y de
diagnóstico para conocer mayormente la situación de raíz y poder definir alternativas de
soluciones idóneas, que por medio del diagnóstico se definen certeras y alineadas a los
requerimientos de los establecimientos.
7.2. MÉTODO DE ESTUDIO
7.2.1. Método Deductivo
“Se habla del método deductivo para referirse a una forma específica de pensamiento o
razonamiento, que extrae conclusiones lógicas y válidas a partir de un conjunto dado de
premisas o proposiciones. Es, dicho de otra forma, un modo de pensamiento que va de
lo más general (como leyes y principios) a lo más específico.” (Ed. Etecé, 2021)
El método deductivo en este tipo de proyecto fomenta la introspección de la operación y
permite que las conclusiones y hallazgos se identifiquen dentro de las premisas
iniciales, lo importante de este método es que se puede validar y constatar las
afirmaciones realizadas de manera acertada, lo que transmite certeza en éste tipo de
método.
7.3. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
7.3.1. FUENTES PRIMARIAS
Las fuentes primarias son los aportes de autores
7.3.2. FUENTES SECUNDARIAS

ESCUELA DE NEGOCIOS
Las fuentes secundarias se describen como los artículos y sitios webs de información
relacionada.
7.3.3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
La información de otros autores es citada y referenciada, esta en las referencias
bibliográficas.
8. RESULTADOS DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
8.1 DESARROLLO OBJETIVO ESPECIFICO 1
El propósito de este objetivo es el de Diagnosticar la actual estructura de procesos y
procedimientos del área de créditos, este objetivo se desarrolló con apoyo de un análisis
del mapa de procesos del área de créditos, que permitió la definición de parámetros de
medición, ya en la implementación del diagnostico se identifican puntos críticos que se
listan posteriormente.
ESCUELA DE NEGOCIOS
El entregable es el diagnostico del proceso del área de créditos de la empresa
Comfamiliar.
ETAPAS DEL
ACTIVIDAD EVALUADA CONSIDERACIONES
PROCESO
PLANIFICACIÓN Definición de políticas y pautas en la captación La captación del cliente es muy orgánica y no
del cliente para sostenimiento de la demanda estructurada.
requerida
PROMOCIÓN Definición de protocolo de promoción de la Al promover la oferta comercial de manera
oferta comercial al cliente final mayormente presencial en oficinas, la oferta de
valor no es de entrada interesante para el cliente

EVALUACIÓN Definición de sistema de estudio, El proceso de estudio entra dentro de los
consideraciones y elementos de revisión en el procesos que se extiende mucho tiempo y que
estudio financiero documentalmente falla donde se generan
reprocesos por documentación incompleta,
extraviada o cruzada
APROBACIÓN Estipulación de pautas y requerimientos de La aprobación, requiere mucha refrendación
aprobación interna y esto genera demoras en el tiempo total
de la solicitud
DESEMBOLSO Protocolo de desembolso de dineros El desembolso se realiza por medio de cheques,
debería ser más efectivo en el uso de cuentas
bancarias o cobro en efectivo en la misma
entidad
RECAUDO Gestión eficiente de la cartera El recaudo si bien es por medio de libranza en
su mayoría, debe ser un proceso mucho más
orgánico y estructurado para clientes que no
son de libranza y gozan de otros productos de la
oferta comercial.
ESCUELA DE NEGOCIOS
8.2 OBJETIVO ESPECIFICO 2
El objetivo dos se fundamenta en el desarrollo de propuestas de mejora a cuellos de
botella y puntos críticos encontrados en la estructura de procesos diagnosticada.
Este objetivo se llevo a cabo con la definición de soluciones viables a puntos críticos
evidenciados, se listaron posteriormente las soluciones para poder revisa su viabilidad y
finalmente se desarrollaron las soluciones viables. Como entregable se da la propuesta
de mejora de puntos críticos y cuellos de botella
En ese orden, los cuellos de botella evidenciados en esencia en los procesos de:
 Evaluación: En este caso la gestión documental física es bastante amplia y
obsoleta, algunas malas gestiones evidenciadas por documentos cruzados y
extraviados retrasa este proceso
 Aprobación: Durante la aprobación, refrendación del crédito tiene muchos pasos
y aprobados para dar continuidad lo que también retrasa el proceso
 Desembolso: En el desembolso la generación del cheque puede demorar, siendo
esto también un factor de retraso, ampliando el tiempo de diligencia de la
solicitud.
Como puntos sensibles se evidenciaron elementos a mejor en los demás procesos de
igual forma, pero estos serán dimensionados en la propuesta de mejora a continuación.

ESCUELA DE NEGOCIOS
PREVIA VISITA DEL CLIENTE GESTIONAR BASE DE DATOS EXTERNAS PARA MAYOR
PLANEACIÓN ALCANCE- LAS BDD PUEDEN SER DE CENTRALES DE RIESGO O PROPIAS
VISITAS EMPRESARIALES Y PARTICIPACIÓN FERIAS EMPRESARIALES
PROMOCIÓN LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA COMERCIAL DEL DEPTO DE CREDITO DEBE SER DE IGUAL
FORMA DIGITAL PARA TENER MAYOR ALCANCE Y ACCESIBILIDAD
EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LA SOLICITUD DISMINUYE CON REVISIONES

EVALUACIÓN DIGITALES, SUBIDA DE DOCUMENTOS Y REPORTES EN LÍNEA POR MEDIO DE UN
APLICATIVO QUE AYUDARÍA TAMBIEN A CONSULTAR EL ESTADO DE LA SOLICITUD
LA REFRENDACIÓN SE AUTENTICARÁ POR DIVERSOS MONTOS AUTORIZADOS Y GESTADA

APROBACIÓN DE MANERA VIRTUAL PARA SEGUIMIENTO Y PODER AGILIZAR EL PROCESO EN CASO DE
EXCEDER LOS MONTOS PREVIAMENTE AUTORIZADOS
LAS OPCIONES DE DESEMBOLSO SE DIVERSIFICAN, AMPLIANDO LAS OPCIONES CON

DESEMBOLSO TRANSFERENCIAS, RETIROS PARCIALES EN LA ENTIDAD E INCLUSO PAGOS Y CRUCES CON
PRODUCTOS DEL ALMACÉN COMFAMILIAR
RECAUDO DIVERSIFICACIÓN EN LAS METODOLOGÍAS DE RECAUDO EMPRESARIAL, PAGO EN PDV,

TRANSFERENCIA, PAGO PSE, ENTRE OTROS.
Como objetivo tres, se estipuló el desarrollo de un plan estratégico para la mejora de la
actual estructura de procesos del área diagnosticada, este proceso se dio con la
definición de prioridades del plan estratégico, se listaron las actividades clave para el
mismo y finalmente se desarrollo el plan, éste es el entregable de este objetivo
específico.
El siguiente plan estratégico además de los puntos críticos y cuellos de botella
evidenciados permitirá a mediano plazo la definición de una estructura de proceso
fiables, moderna y eficiente que aporte valor a la operación como también al cliente
final quien es el factor decisivo en todo este tipo de iniciativas.
El plan estrategico goza de cuatro etapas fundamentales que son la planificación,
implementación, monitoreo y mejora continua, en este orden las actividades claves para
cada etapa serían:

ESCUELA DE NEGOCIOS
- Planificación
 Definición de objetivos estratégicos
 Renovación de la misión y visión empresarial
 Actualización del propósito fundamental del área
 Desarrollo oferta de valor del proceso
- Implementación
 Desarrollo planes de trabajo
 Análisis de actividades complementarias clave
 Protocolo de administración integral del riesgo en crédito
 Desarrollo aplicativo digital para optimización documental y en gestión
del proceso
 Análisis del control interno procesal
- Monitoreo
 Seguimiento a las actividades implementadas
 Definición de métricas y trazabilidad
 Definición de niveles permisibles de gestión
 Desarrollo de tablero de indicadores y cuadro de mando integral que
permita medir el desarrollo de la implementación.
- Mejora Continua
 Programación de diagnósticos programados para el sistema de gestión
 Nuevos desarrollos y ampliación del portafolio con productos
financieros innovadores acorde a las necesidades del cliente.

ESCUELA DE NEGOCIOS
El objetivo numero cuatro tiene como finalidad planificar un cronograma de
seguimiento que apoye la labor de implementación y sostenibilidad de las alternativas
sugeridas, éste se da con la definición de prioridades evidenciada en el diagnóstico y
numerales anteriores, se listan las actividades asociadas, se organiza cronológicamente
por orden de prioridad, se desarrolló el recuadro del cronograma y posteriormente se
desarrolla el cronograma ya con los tiempos sugeridos de seguimiento y medición.
En este caso el cronograma de actividades clave es una herramienta que permite
evidenciar el orden en los proyectos, además de ser una guía en cuanto a calendarios de
trabajo, sirve medir y poner un tiempo estipulado a la ejecución de una acción como
también la duración de la misma, para este caso el cronograma de seguimiento sería el
siguiente:
FRECUENCIA DE
ACTIVIDAD RESPONSABLE(S)
MEDICIÓN
Monitoreo cumplimiento plan Mensual Directivas, líder del proceso de
estratégico créditos
Implementación de Trimestral Líder del proceso
diagnósticos del área

Listado de prioridades que Trimestral Líder del proceso
afectan el proceso
Nuevos desarrollos en Cuatrimestre Directivas, líder del proceso de
productos créditos
Cumplimiento del plan Mensual Líder del proceso
estratégico y soluciones
ESCUELA DE NEGOCIOS
dispuestas
Medición de la ejecución del Mensual Líder del proceso
proceso y satisfacción del
cliente
Medición tiempo de ejecución Bimensual Líder del proceso
del proceso
9. EXPLIQUE EL GRADO DE INTEGRACIÓN Y RELACIONAMIENTO DEL

PROYECTO DE PRÁCTICA CON LOS DEMÁS SUBSISTEMAS
ORGANIZACIONALES.
El relacionamiento del propósito esencial del proyecto con los demás subsistemas
organizaciones es alto, debido a que el proceso intervenido es uno de los procesos
esenciales y líneas de negocio de la organización, por lo que su estandarización y
mejora continua genera gran valor y un aporte amplio a la productividad y crecimiento
en rentabilidad que la empresa pronostica en todas sus iniciativas.
Hoy en día todas las organizaciones se encuentran en la búsqueda de la mejora continua
y de la optimización seguida de todas sus iniciativas lo que les permite tener una
estructura organizacional sólida y completa que apoya a la competitividad y relevancia
en el segmento de mercado donde se desarrolla la empresa.
10. ¿EL PROYECTO DESARROLLADO RESPONDE A LAS NECESIDADES

DEL ÁREA EN LA QUE REALIZA SUS PRÁCTICAS Y DE LA
ORGANIZACIÓN? EXPLIQUE POR QUÉ.
ESCUELA DE NEGOCIOS
El propósito del proyecto se encuentra orientado a la mejora y optimización del proceso
esencial del área de créditos de la empresa, por lo que las iniciativas estipuladas nacen
del diagnóstico ejercido en el desarrollo de los proceso, evidenciando puntos críticos y
cuellos de botella que influyen de manera negativa en la ejecución del proceso, por lo
que sí se responde a las necesidades puntuales del área y se disponen de alternativas de
soluciones alineadas que permiten un real cambio y mejora en los procesos y entorno
empresarial.
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: desarrollar al menos una

conclusión por cada uno de los objetivos específicos.
El desarrollo de un diagnóstico empresarial permite ver con claridad los problemas que
influyen de manera inesperada al proceso como también permite definir las
oportunidades de mejora que con el tiempo la ejecución de los procesos viene
gestionado, así mismo permite el desarrollo de propuestas de mejora y planes
estratégicos cuyo propósito es el de mitigar el actual riesgo de falla en los proceso como
también el de planificar de manera estratégica alternativas de solución que permitan la
mejora del actual diagnostico y que sea de manera sostenible la mejora a mediano y
largo plazo, así mismo se generan oportunidades nuevas que enriquecen al proceso y
que también sirven como apalancamiento del crecimiento organizacional las buenas
practicas y mejores resultados que disten de los esperados.
Por último el desarrollo de cronograma de actividades de seguimiento aportan orden y
medición a todo lo proyectado, esta es una de las herramientas clave para la mejora de
gestión del proceso en general y que puede aplicarse de manera asertiva en todas las
ESCUELA DE NEGOCIOS
iniciativas futuras ya que da estructura y trazabilidad a todo lo que se desee
implementar.
12. EXPLIQUE EL GRADO DE APLICABILIDAD DE LAS TEORÍAS

ESTABLECIDAS EN EL MARCO TEÓRICO Y RELACIONADAS CON EL
PROYECTO DE PRÁCTICA
El grado de aplicabilidad de las teorías establecidas es amplio, ya que éstas van
orientadas al mejoramiento continuo y al aumento de la productividad como base en
la optimización de los procesos, entonces en ese orden son medidas que aportan
gran valor a lo que se proyecta como alternativa de solución y son agentes
generadores de valor en el proceso mismo que es lo que realmente se espera ya
considerando todo lo definido en el desarrollo de este proyecto.
13. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Comfamiliar. (2021). Organigrama Comfamiliar del Atlántico [Imagen].
Comfamiliar del Atlántico.

ESCUELA DE NEGOCIOS
https://www.comfamiliar.com.co/opencms/export/sites/default/comfamiliar/Mod
ulos/DESCARGABLES/organigramav13.pdf
 Comfamiliar. (2020). Comfamiliar Atlántico. Comfamiliar del atlántico.
https://www.comfamiliar.com.co/opencms/opencms/comfamiliar/Caja/Historia.
html
 Morera, J. (2012). Mejoramiento continuo. Definiciones e importancia.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/definiciones-del-
mejoramiento-continuo
 Jiron, J. C. (2019). Optimización de procesos y su relación con la productividad
de la empresa. D-Evolutions. https://devolutionsca.com/soluciones-
organizacionales-en-guatemala-por-que-es-importante-la-optimizacion-de-
procesos-y-que-relacion-tiene-esto-con-la-productividad-y-los-resultados-de-la-
empresa/
 Gestión. (2016). ¿Cuáles son las ventajas de optimizar los procesos en las
empresas? https://gestion.pe/tendencias/son-ventajas-optimizar-procesos-
empresas-121297-noticia/
Nombre del Jefe: VoBo. Jefe

Cargo:
Teléfono: Fecha de entrega:
e-mail:

Anteproyecto Comfamiliar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Anteproyecto Comfamiliar

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Anteproyecto Comfamiliar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESCUELA DE NEGOCIOS

COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS EMPRESARIALES

1. INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE

2.1. Introducción del proyecto.

Dentro del actual entorno empresarial y la evolución de los requerimientos de mercado,

las empresas se han visto en la necesidad de evolucionar y estar en constante cambio.

Es por esto que herramientas como la optimización de proceso viene orientada a la

El proceso de optimización si bien es de reestructuración, revisión y mejoramiento de

las herramientas actuales, apoya en gran manera la innovación y el aporte significativo

que las buenas prácticas aportan a la operatividad.

El camino hacia el cumplimiento de las metas organizacionales es largo y requiere

constancia y búsqueda de la mejora continua, por esto se considera que el proceso de

optimización es un proceso sostenible y un elemento que debe persistir en las estrategias

El presente documento tiene como finalidad, el desarrollo y planteamiento de estudios y

herramientas que permitan identificar puntos sensibles y plantear alternativas de mejora

2.2 Razón social de la empresa, breve reseña histórica de la empresa y

descripción del sector estratégico donde se encuentra la organización.

RAZÓN SOCIAL Comfamiliar del Atlántico

recaudar aportes empresariales y pagar el subsidio familiar en dinero a los trabajadores

una Caja abierta a todas las actividades económicas.” (Comfamiliar, 2020)

y sin ánimo de lucro que presta sus servicios a la sociedad atlanticense.

Comfamiliar se desenvuelve dentro del sector de servicios especializados en fines

2.3 Descripción del organigrama de la compañía, identificando el área al que

pertenece el practicante y breve descripción del cargo que desempeña.

El cargo del estudiante en práctica es el de analista de crédito, es el de captar y

analizar créditos, realizar los debidos procesos y estudios pertinentes y a su vez velar

por administrar de manera positiva el nivel de riesgo al que se enfrente la entidad.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1. Identificación de la(s) problemática(s):

no se encuentran estandarizados de manera que muchas veces en la ejecución de los

procedimientos, estos redundan y tienen retrasos en la ejecución y suministro de

Por esto, el desarrollo de una mejor estructura de procesos y la optimización de los

mismos permitiría una mejor sincronía, mejores tiempos de ejecución, sincronía y

flexibilidad en la información lo que mejoraría notablemente el actual servicio cuyo

propósito es la generación de valor al consumidor atendiendo sus requerimientos de

Dentro de las investigaciones encontradas, resalta la de Felix Ricaurte desarrollada en

2014, que muestra el desarrollo idóneo de un proceso de optimización de procesos en el

sector productivo mediante el desarrollo de un estudio que de la mano de la mejora

continua mejore la autogestión y la estructura de procesos de la organización.

En este trabajo se desarrollan las herramientas, por medio de análisis e identificación de

enfoca la operación direccionada a la productividad y eficiencia organizacional.

3.3. Situación actual:

mensual, por el número de aplicaciones, aprobaciones como también la eficiencia en la

Es por esto que es necesario la estandarización de procesos por medio de la

medición y el impacto de los mismo, además de diagnósticos de los procesos que

manera eficiente decisiones en busca de la eficiencia y productividad.

Si bien el actual proceso es de gran interés y es constantemente monitoreado sino se

realiza un proceso debido de optimización de procesos orientados a la mejora continua,

los procesos no estarán estandarizados y el flujo de información y el desarrollo de los

procedimientos no será el óptimo,

En la búsqueda de la eficiencia en los procesos para generar valor, disminuir tiempos de

la clave de la diferenciación y el liderazgo en la competitividad.

4. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS

4.1. Objetivo General

4.2. Objetivos Específicos

2. Desarrollar las 1. Definir soluciones 1. Propuesta de mejora a

4. Planificar un 1. Definición de 1. Cronograma de

El desarrollo de habilidades y competencias por parte del estudiante en el proceso