Administración de sistemas

de transporte II
Actividad 2. Herramientas de
analisis estrategico.
ALUMNO: MARTIN RAMIREZ
GONZALEZ
DOCENTE: Andrea Sarahi
Barrios Zamudio
INGENIERIA EN LOGISTICA Y
TRASPORTE
MATRICULA ES182202234
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2021 HOSHIN KANRI

Filosof a Slogan

Misión: En MABV International Logistics, S.A. de C.V. nuestra misión es proporcionar MABV ofrece un servicio confiable
despachos aduanales, servicios logísticos y de transporte confiables y rápidos
minimizando riesgos fiscales en el manejo de sus mercancías a través de la
prevención, asesoría, capacitación y actualización a clientes así como equipo de
trabajo haciendo uso de modelos didácticos, logísticos y de calidad con veracidad en
la información, puntualidad, trato amable y personalizado.
Visión: Ofrecer el mejor Servicio Aduanal, Logístico y de Transporte en la Aduana del
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Fecha Emisi n Fecha Actualizaci n
Valores: Confianza, Lealtad, Respeto, Honestidad, Compromiso, Equidad, Justicia,
Cortesía, Empatía y Felicidad. 30-Jul-19 24-Aug-21

Descripción breve del caso.

La empresa MABV, S.A. de C.V. inicia operaciones desde el 2006, logrado la satisfacción de sus clientes, Con la experiencia adquirida a lo largo de los años, actualmente la empresa está en la
etapa de buscar nuevos clientes y ofrecerles el servicio de despacho aduanero "DOOR to DOOR", enfocándose en el sistema aéreo.

Busca aumentar la cartera de clientes y en consecuencia ampliar sus oficinas propias en las aduanas donde se tiene prescencia asi como ofrecer a los clientes una estrategia de transporte
confiable en tiempo y forma para cumplir con el programa de las empresas de "Jut on time"

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resa está en la

ransporte

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Filosof a Slogan

Visión: Ofrecer el mejor Servicio Aduanal, Logístico y de Transporte en la Aduana del MABV ofrece un servicio confiable
Aeropuerto
Misión: En Internacional de la Ciudad
MABV International de México.
Logistics, S.A. de C.V. nuestra misión es proporcionar
despachos aduanales, servicios logísticos y de transporte confiables y rápidos
minimizando riesgos fiscales en el manejo de sus mercancías a través de la
prevención, asesoría, capacitación y actualización a clientes así como equipo de
Fecha Emisi n Fecha Actualizaci n
trabajo haciendo uso de modelos didácticos, logísticos y de calidad con veracidad en
la información, puntualidad, trato amable y personalizado. 30-Jul-19 24-Aug-21
Valores: Confianza, Lealtad, Respeto, Honestidad, Compromiso, Equidad, Justicia,
Cortesía, Empatía y Felicidad.

OBJETIVOS & POLITICA

La empresa MABV, S.A. de C.V. Cuenta con diferentes OBJETIVOS de acuerdo a cada departamento POLITICA
* Despacho de mercancías de importación y/o exportación en tiempo de acuerdo a las instrucciones del cliente
Proporcionar servicios de despacho aduanal,
Controlarservicios
* Facturar las rectificaciones
en tiempoimputables
de acuerdoaalalas
organización. logística y transporte, gestionando nuestros
instrucciones del cliente recursos, capital humano y esfuerzos para
* Entrega física de cuenta de gastos en tiempo de acuerdo a las instrucciones del cliente. lograr la satisfacción del cliente con seguridad
* Controlar las re facturaciones imputables a la organización. jurídica y fiscal en las operaciones y
* Servicio logístico en tiempo de acuerdo a las instrucciones del cliente seguridad física de la carga, así como cumplir
* Pre facturación de servicios logísticos en tiempo de acuerdo a las instrucciones del cliente. los requisitos aplicables, mejorando
* Entrega de mercancías en tiempo de acuerdo a las instrucciones del cliente continuamente nuestro sistema de gestión de
la calidad.
* Recolección de mercancías en tiempo de acuerdo a las instrucciones del cliente.
* Revisar el sistema de gestión de la calidad para asegurar su idoneidad, adecuación, eficacia y alienación continua Esta política es revisada para su continua adecuación en
con la dirección estratégica de la organización. cada revisión por la dirección y está disponible para las
partes interesadas pertinentes. V4
* Dar seguimiento a las percepciones de los clientes sobre el grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas.
* Proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de calidad es conforme con los requisitos
* Desarrollar habilidades y actitudes del personal de la organización para el mejor desempeño de su trabajo
* Asegurar que los productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos.
Mantenerlalacobranza
* Realizar infraestructura
de necesaria para la operación de los procesos.
los servicios.
* Aumentar el número de clientes de la organización
(MABV, 2019)

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Filosof a Slogan
Visión: Ofrecer el mejor Servicio Aduanal, Logístico y de Transporte en la Aduana
del Aeropuerto
Misión: En MABVInternacional de Logistics,
International la Ciudad S.A.
de México.
de C.V. nuestra misión es
proporcionar despachos aduanales, servicios logísticos y de transporte confiables y
rápidos minimizando riesgos fiscales en el manejo de sus mercancías a través de la
prevención, asesoría, capacitación y actualización a clientes así como equipo de
trabajo haciendo uso de modelos didácticos, logísticos y de calidad con veracidad en
la información, puntualidad, trato amable y personalizado.
Fecha Emisi n
Valores: Confianza, Lealtad, Respeto, Honestidad, Compromiso,
Equidad, Justicia, Cortesía, Empatía y Felicidad. 30-Jul-19

CONTEXTO ACTUAL
El contexto de la organización se realizó y analizó mediante la herramienta de calidad FODA (Fortalezas, Oportunidades, D
Dentro del análisis interno y sus principales fortalezas tenemos que MABV S.A. de C.V. Es un integrador de servicios, cue
como transporte con GPS, tiene una buena infraestructura para brindar un excelente servicio, cuenta con personal el cual e
contratado de acuerdo a los resultados de diferentes exámenes tanto de conocimiento como psicológicos, lo cual permite te
se enfocan en el cumplimiento de las diferentes leyes para reducir los riesgos fiscales para los clientes, servicio las 24 horas
la información para la elaboración de reportes y estadísticas, certificaciones en calidad y seguridad, facturación consolidada
WCA y AAADAM para certeza jurídica. Sistemas de rastreo CTRAWEB.

Debilidades podemos mencionar la falta de actualización en procedimientos documentados, se rentan oficinas en otras adu
destinadas para Recursos Humanos y ventas, No cuentan con unidades y operadores para el manejo de mercancías peligro
las tres aduanas adicionales que se tienen autorizadas, no se da seguimiento a diferentes procesos, falta de planeación pa
clientes y el ciclo operativo de finanzas, se requiere una almacén mas grande, no existe desarrollo en el área de Logística, t
respecto al tema aduanero. Los sistemas están descentralizados.

En cuanto oportunidades Se puede diversificar los sectores a los que se atiende y ampliar alcance en otras aduanas realiz
con otros agentes aduanales, se cuenta con un trasporte más rápido y seguro. Clientes en constante búsqueda de mejores
sectores y nichos de mercado (Cadena de frio, FARMA y JIT). Utilización de medios de comunicación y GPS. Amplio merca
cumplimiento de requisitos legales con los clientes. Logística terrestre y marítima.
Amenazas de perdidas de clientes por competencia desleal por otros Agentes Aduanales, cambios constantes en las leyes
tipo de cambio, alta competencia, delincuencia organizada, narcotráfico y contrabando, terrorismo, excesivo el costo de las
accidentes del personal, pocos prestadores de servicio, cambios en climático, cambios en la IATA, que pretende trato direct
contingencia por pandemia Covid-19.

La empresa tiene la ventaja de prestar el servicio Door to Door, aéreo marítimo y terrestre, un valor agregado es la patente
documentación e información al ser parte de la misma cadena de logística, al contar con tecnología satelital, la rastreabilida
disponible en tiempo real en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Dentro de sus fortalezas también se encuentran los diferentes KPI's y diversos reportes de operación.
El medio de transporte es el aéreo, sin embargo se contempla en un futuro prestar servicio logistico en medio maritimo y ter

SITUACIÓN DESEADA
Mayor agilidad en los despachos de las mercancías de importación y exportación sean realizados en máximo de 2 días de
Pedimentos rectificados menos del 3% por errores de MABV.
Facturación precisa y entregada a tiempo para aumentar la cobranza en el menor tiempo posible.
Recolecciones y entregas fuera de tiempo menor del 5% por causas imputables a la empresa.
Apoyo de la alta gerencia de al menos el 90%
Mantener a los clientes satisfechos con el servicio como mínimo en un 80%
Mantener las diferentes certificaciones para mantener el prestigio y confianza.
Personal capacitado en todas las áreas para una mejor atención al cliente.
DESVIACIÓN ACTUAL
Problemas con los despachos de las mercancías de importación y exportación los cuales se tardan mas de 2 días en tramita
Alta incidencia en rectificaciones de pedimentos causadas por personal de internacional logística MABV.
Envío de facturación fuera de tiempo y re facturaciones por errores de la empresa.
Retrasos en la entrega y/o recolección de las mercancías
Capacitaciones al personal no realizadas con el fórum programado .
Falta de mantenimiento en los edificios provocando fallas eléctricas.
Falta de ingresos por el envío tardío de las facturas.
Poco seguimiento para concretar nuevos clientes solo el 30%.

(MABV, 2019)
 N KANRI
Slogan

MABV ofrece un servicio confiable

Fecha Emisi n Fecha Actualizaci n

30-Jul-19 24-Aug-21

A (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

Es un integrador de servicios, cuenta con patente propia, así
io, cuenta con personal el cual es capacitado continuamente y
mo psicológicos, lo cual permite tener poca rotación de personal,
los clientes, servicio las 24 horas, cuentan con tecnologías de
eguridad, facturación consolidada, socios de CAAAREM, IATA,

s, se rentan oficinas en otras aduanas, no se tienen áreas

el manejo de mercancías peligrosas, no existe cobertura den
procesos, falta de planeación para el financiamiento a los
sarrollo en el área de Logística, transporte y administración

r alcance en otras aduanas realizando alianzas estratégicas

constante búsqueda de mejores servicios. Se busca cubrir
municación y GPS. Amplio mercado. Optimización de

cambios constantes en las leyes aduaneras, inestabilidad en el

orismo, excesivo el costo de las multas por errores cometidos,
a IATA, que pretende trato directo entre aerolíneas y cliente,

un valor agregado es la patente propia que agiliza la

cnología satelital, la rastreabilidad de la mercancía esta

operación.
logistico en medio maritimo y terrestre.

lizados en máximo de 2 días de al menos el 90%.

osible.
sa.
e tardan mas de 2 días en tramitarse.
gística MABV.
 ORGANIGRAMA MABV

Gerente de
Logística
LOGISTICA
AGENCIA ADUANAL INTERNACIONAL
TRANSPORTE
ADMINISTRATIVO

Operador
Logístico Aéreo

Figura 1. Organigrama. (MABV, 2019)

Clave Puesto Funciones

DG Director General Organiza, gestiona, supervisa y evalúa el trabajo que

desempeñan los empleados.
Responsable de las políticas legales de MABV.

Liderar la división encargada de la gestión de los procesos

DDA Director de División de área logística, RH, sistemas, transporte finanzas y adquisiciones)
Manejo y administración de expedientes y documentación,
AD Asistente de la dirección organiza la agenda del DG.

Manejo y administración de los manuales de información,

ADA Asistente del director de división de área organiza agenda de DDA.

Realizar auditorias, dar seguimiento a las Acciones correctivas,

reuniones con la alta dirección para presentar los resultados
CAL Coordinador de Calidad de los KPIs
Soporte y Mantenimiento de las bases de datos, sistemas
IT Sistemas empresariales y equipos de cómputo.
Monitoreo y rastreo de las unidades de transporte, seguridad
SE Seguridad del edificio.
Despacho y elaboracion de pedimentos de importacion y
AA Agencia Aduanal exportacion, seguimiento de la guia aerea.
Coordinar el transporte de larga distancia, distribucion de la
LI Logística Internacional mercancia y entrega.
Envio de transporte al cliente, coordinacion del transporte y
TR Transporte choferes, monitoreo y seguimiento.

Contratacion de operadores, empleados en general, pago de

ADM Administrativo nomina, facturacion a clientes, publicidad, ventas.
Ao

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Filosof a Slogan

Visión: Ofrecer el mejor Servicio Aduanal, Logístico y de Transporte en la Aduana del MABV ofrece un servicio confiable
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Misión: En MABV International Logísticas, S.A. de C.V. nuestra misión es
proporcionar despachos aduanales, servicios logísticos y de transporte confiables y
rápidos minimizando riesgos fiscales en el manejo de sus mercancías a través de la
prevención, asesoría, capacitación y actualización a clientes así como equipo de
Fecha Emisi n Fecha Actualizaci n
trabajo haciendo uso de modelos didácticos, logísticos y de calidad con veracidad en
la información, puntualidad, trato amable y personalizado. 30-Jul-19 24-Aug-21
Valores: Confianza, Lealtad, Respeto, Honestidad, Compromiso, Equidad, Justicia,
Cortesía, Empatía y Felicidad.

DIRECCIÓN PLANEACIÓN DE LA GERENCIA EJECUCIÓN

Directrices (Que´s) Indicadores (Cuantos Qué) Estrategias (Como´s) - Que´s Indicadores (Cuántos Como) Responsable Actividades Clave / Proyectos de Mejora

Menos Tiempo extra pagado$$ TR, LI, ADM. 1.1.1 Diseñar nuevas rutas y comunicación

1.1 Implementar sistema de rutas (Optimización

de rutas) Negociar horarios fijos con clientes TR, LI 1.1.2. Detectar tendencias de solicitudes de servicio.
con operaciones rutinarias
1. Entrega de la Reducir el tiempo de espera
mercancía en tiempo y de los vehículos de carga de 1.2.1 Mantenimiento al transporte
forma en un 5%. 1.2. Implementar lean logístics TR
Puntualidad de llegada a la punto 1.2.2. Comunicar y establecer a los clientes tiempo
origen - destino. máximo de solicitud de transporte.

1.2.3 Implementar sistemas de gocerca para mejor control

TR, IT, LI de rutas.

Nivel de la satisfacción de los clientes CAL, DG 2.1.1 Entrenamiento al personal en todas las aereas
2.1. Mantener las certificaciones de OLA, ISO- 2.1.2
9001, OEA
2. Ser la mejor agencia Aumentar las ventas anuales Disminución de las no conformidades TODOS, CAL 2.1.3. Programar y realizar auditorias
aduanal con operaciones en un del 30 al 40%, al 2.1.4. Dar segumiento y suolucion a las no conformidades
aéreas en la Aduana reducir las rectificaciones y
Internacional de la Cd. de aumentar el envío de
México. facturación a tiempo.
2.1 Asignar recursos para capacitacion.
2.2. Capacitar al personal, Asignacion de Porcentaje de asistencias a cursos del
GA, TODOS
recursos personal
2.2 Buscar y programar cursos relacionadas a cada area
y de como tratar a los clientes

3.1.1 Aplicación de investigación de mercado aplicando

3.1.Mejorar el plan de ventas con acciones encuestas
Nuevos clientes por mes ADA, ADM
promocionales y de publicidad.
Aumentar en un 50% el 3.1.2 Promoción y difusión de los servicios que se prestan.
3. Aumentar clientes cierre de contratos de
nuevos clientes.
3.2.2 Armar paquetes de servicio de acuerdo a las
3.2. Abrir nuevas oficinas en las aduanas ADA, AA, ADM, necesidades del cliente.
Ventas, estados financieros $$
autorizadas. DDA
3.2.2 Sociedades con otros agentes aduanales

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 Líder

Gte. de logística

Coord. Transporte

Operador de
transporte

Jefe de
Transportista

Gte. Administrativo
(RH)

Coord. Calidad
Coord. Calidad

Gte. Administrativo
(RH)

Coord. Calidad
Asistente
Administrativo

Director de División
de Area.
Director General

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Conclusion.

El método Hoshin Kanri, requiere de la cooperación de todas las areas de la empresa para alcanzar los ob
plan de gestión a corto plazo. Considero que esta es una herramienta para el logro de calidad total, porqu
organización se oriente en trabajar en en una sola dirección.

Al realizar un plan estrategico para atraer mas clientes se requiere la satisfaccion de los mismos y un pun
transporte, porque para los clientes y para la agencia el tiempo en que no este en circulacion un vehiculo
este caso para incluir en la promocion de la agencia MABV podemos incluir la prestacion de transportes s
servicio, lo que hace atractivo contratar el paquete completo de logistica. Aqui podemos destacar que al te
siguiente proceso de ampliar oficinas en las aduanas establecidas, incluso se puede llegar a crear alianza
expandir la atencion por diferentes aduanas. El area responsable de publicidad tienen una gran responsab
producto y deben convencer al cliente

Con la metodologia Hoshin Kanri los procesos y actividades se pueden alinear de forma sistematica y con
establecidas por la empresa, al ofertar el servicio de justo a tiempo en el traslado de las mercancias, atray
final de tener prescencia en mas aduanas del pais que cuenten con aeropuertos.

Bibliografia.

Escuela Europea de Excelencia. (14 de julio de 2020). Hoshin Kanri: Método para dirigir y motivar a las organizaciones. Recupe
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2020/07/hoshin-kanri-metodo-para-dirigir-y-motivar-a-las-organizaciones/
MABV. (30 de julio de 2019). Contexto de la organización. MAB,International Logistics, S.A. de C.V., 9, 13-15. Recuperado el 23
calidad, objetivos y metas
MABV. (s.f.). Presentacion. MAB,International Logistics, S.A. de C.V., Recuperado el 23 de agosto de 2021 de: Presentacion MA
MABV. (s.f.). Vision, mison y valores. MAB,International Logistics, S.A. de C.V., Recuperado el 23 de agosto de 2021 de: MABV
Jacob, B. (15 de marzo de 2018). Hoshin Kanri - ¿Qué es? [Video]. Recuperado el 21 de agosto de 2021, de YouTube: https://w

UnADM. (2022). Procesos Administrativos deltransporte maritimo y aereo . Recuperado el 21 de agosto de 2021, de Universid
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE1/LT/05/LAST2/U2/descargables/U3.Administrativos_del_transpo
esa para alcanzar los objetivos estratégicos a largo plazo y el
o de calidad total, porque lo que se busca es que toda la

de los mismos y un punto a tener en cuenta es la puntualidad del

circulacion un vehiculo representa perdidasd economicas, en
tacion de transportes siempre a tiempo y sin demoras en el
emos destacar que al tener mayor cantidad de clientes se da el
de llegar a crear alianzas con otros agentes aduanales para
nen una gran responsabilidad porque estan vendiendo el

forma sistematica y congruente para lograr los objetivos y metas

e las mercancias, atrayendo mas clientes logrando el objetivo

a las organizaciones. Recuperado el 21 de agosto de 2021, de ISOTools Excellence:

s-organizaciones/
, 9, 13-15. Recuperado el 23 de agosto de 2021 de: Politica de

e 2021 de: Presentacion MABV.

e agosto de 2021 de: MABV International Logistics Datos Generales
021, de YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=3bxWyUH6U3Y

gosto de 2021, de Universidad Abierta y a Distancia de Mexico:

dministrativos_del_transporte_maritimo_y_aereo.pdf