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DIAGNOSTICO
Evaluación del Satisfacción laboral
En el área de Recursos Humanos de la
Empresa Cibermet S.A.

Cruzatti Llontoc Marcos

Lima Perú

2015

joseluispereyraq@gmail.com / Cel 943-45-3500 1

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1. INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por objetivo explicar y entregar una perspectiva

acerca del concepto de Satisfacción Laboral, el cual se alimenta de los aportes e
investigaciones del comportamiento organizacional.

La satisfacción laboral es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas
las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su
organización, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el
recurso humano.

En este documento analizaremos las causas que generan un cierto ambiente y las
consecuencias negativas y positivas de la satisfacción laboral dentro de una
determinada organización.

Para explorar este interesante tema nos encontraremos con la opinión de

importantes estudiosos del tema y también nos apoyaremos de manera importante
en las definiciones dadas por destacados autores contemporáneos, acerca de la
temática en estudio.
Antes de comenzar a analizar el tema de satisfacción laboral se estima conveniente
dar una definición que en pocas palabras englobe el significado del término
satisfacción laboral.

2. MATERIALES Y MÉTODOS

2.1. VARIABLE

La variable analizada en esta investigación es la siguiente:

a) Satisfacción laboral.

Locke (1976), la ha definido como "...un estado emocional positivo o placentero

resultante de un percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto". No
se trata de una actitud específica, sino de una actitud general resultante de varias
actitudes específicas que un trabajador tiene hacia su trabajo y los factores con él
relacionados.

Schneider (1985), indica algunas razones que explican la gran atención dedicada a
la satisfacción laboral hay que considerar: 1) La satisfacción en el trabajo es un
resultado importante de la vida organizacional. 2) La satisfacción ha aparecido en
diferentes investigaciones como un predictor significativo de conductas
disfuncionales importantes, como el absentismo, el cambio de puesto y de
organización.

La satisfacción laboral, entendida como un factor que determina el grado de

bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, se está convirtiendo en un
problema central para la investigación de la organización (Boada & Tous, 1993).
Así, es uno de los ámbitos de la calidad de vida laboral que ha captado mayor
interés.

La satisfacción en el trabajo es importante en cualquier tipo de trabajo; no sólo en

términos del bienestar deseable de las personas dondequiera que trabajen, sino
también en términos de productividad y calidad. Así, en el caso de nuestra muestra
de Instituciones Públicas, la variable de satisfacción laboral reviste singular

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importancia desde el ámbito de la calidad de la gestión de los grupos de trabajo

que ellos forman al interior de su institución.

Luego para esta investigación Satisfacción laboral puede ser definida como "una
actitud o conjunto de actitudes desarrolladas por la persona hacia su situación de
trabajo, actitudes que pueden ir referidas hacia el trabajo en general o hacia
facetas específicas del mismo", Bravo et al., (1996). Asimismo, la satisfacción
laboral es, básicamente, un concepto globalizador con el que se hace referencia a
las actitudes de las personas hacia diversos aspectos de su trabajo. Por
consiguiente, hablar de satisfacción laboral implica hablar de actitudes.

2.2. METODOLOGÍA

Para lograr el objetivo se llevaron adelante los siguientes pasos:

2.2.1. Aplicación del ECO 50 de Pereyra (2015), para medir la satisfacción

laboral de los empleados de la oficina de Recursos Humanos de Cibermet S.A.

a) Breve descripción del cuestionario de satisfacción laboral. Este

instrumento consiste en 23 elementos (véase Tabla 1). Los trabajadores responden
a cada elemento utilizando un formato de respuesta de Likert de siete puntos (a
saber: Muy satisfecho=7, Bastante satisfecho=6, Algo satisfecho=5, Indiferente
=4, Algo insatisfecho=3, Bastante insatisfecho=2, Muy insatisfecho=1). Veintitrés
ítems expresados en palabras de forma positiva son valorados de forma directa. Las
valoraciones de las escalas se obtienen mediante la suma total de los valores de los
ítems de cada escala. Este cuestionario es una adaptación de la prueba de
satisfacción S20/23 de J. L. Meliá y J. M. Peiró. Este cuestionario está basado en la
teoría factorial empírica de Meliá y Peiró siendo los 5 factores: satisfacción con la
supervisión, con el ambiente físico, con las prestaciones, satisfacción intrínseca,
satisfacción con la participación
http://www.uv.es/meliajl/Research/Art_Satisf/ArtS20_23.PDF

2.3. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

La muestra sobre la que se realizó el presente estudio está compuesta por 44

trabajadores, miembros de 1 grupo de trabajo y de dos organizaciones privadas de
la región Callao. Con una tasa de respuesta de 100%. (Véase tabla 2).

El ámbito de estudio elegido es la Institución Privada de la Región Callao. La

selección de este campo de estudio obedece a la necesidad de aportar una mayor
información que a su vez pueda favorecer a una mejor gestión de este tipo de
instituciones.

El cuestionario fue entregado a los miembros de la institución privada que

colaboraron en esta investigación. La participación por parte de los trabajadores fue
voluntaria y anónima. La aplicación del cuestionario fue en forma personal, auto
aplicado y sin control de tiempo. Todos los sujetos recibieron la encuesta con una
carta de cubierta donde se les explicaba la investigación y un sobre rotulado con
una dirección donde enviarlo una vez contestado, para mantener el anonimato.

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Edad de los partipantes

Series1
38 37

26

14

6 6
1 0

18-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79

Sexo de los partipantes

Series1

64 64

Femenino Masculino

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Area que participo ne la evaluacion

Series1
49

25
23
16
10
3 1 0 0

Area1 Area2 Area3 Area4 Area5 Area6 Area7 Area8 Area9

Cargos que participaron en la eva-

luacion
Series1
53

36

17
10
4 6
2 0 0

Cargo1 Cargo2 Cargo3 Cargo4 Cargo5 Cargo6 Cargo7 Cargo8 Cargo9

Años de experiencia de los que par-

ticiparon en la evaluacion
Series1
55

36
31

3 2 0 1

0-1 año 2-3 años 4-9 años 10-19 20-29 30-39 40 años
años años años

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2.3.1 Organigrama

Las empresas evaluadas tiene el siguiente organigrama

3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

3.1. ESCALA DE SATISFACCIÓN LABORAL

Para asegurar la pertinencia del instrumento para medir la satisfacción laboral fue
analizada su FIABILIDAD (coeficiente de consistencia interna o indicador de
unidimensionalidad)

Por fiabilidad se entiende aquí lo que indican los coeficientes de consistencia

interna; de manera más específica nos referimos al coeficiente Alpha de Cronbach.
Los coeficientes de consistencia interna se interpretan de hecho como indicadores
de unidimensionalidad; en este sentido se denominan también coeficientes de
homogeneidad (homogeneidad de los ítems, es decir todos miden lo mismo).

Estos coeficientes indican en qué grado se puede considerar que las respuestas a
estos ítems (las de cada escala) covarían, están relacionadas entre sí, y
consecuentemente confirman que los ítems miden lo mismo y son sumables en una
puntuación total.

Sobre el valor de los coeficientes de fiabilidad, es habitual considerar un valor de

0,70 como aceptable (Schmitt, 1996). En el caso de esta investigación coeficientes
con valores cercanos a 0,80 o superiores pueden considerarse altos y con mayor
razón si tenemos en cuenta que se trata de escalas de solo cinco ítems (estos
coeficientes aumentan al aumentar el número de ítems).

3.2. VALIDEZ DE LAS ESCALAS

Se entiende aquí por validez sobre todo la VALIDEZ de constructo, la que se puede
llamar validez lógica o conceptual.

Se obtuvo la validez con el criterio de jueces. Mediante el Coeficiente de Validez de

Aiken se procesó los acuerdos y desacuerdos de los jueces llegando al índice de 1.0
tal como se presenta en la versión original del test.

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3. 3. ANÁLISIS ESTADISTICOS

En la tabla 3 se observan los resultados de las sub dimensiones de satisfacción

laboral

3.3.1. La variable de satisfacción laboral

En la Tabla 3 se destacan las siguientes observaciones:

1. La satisfacción a nivel global presenta un valor alto.

2. Las dimensiones Supervisión, intrínsecas y Participación presentan un valor
promedio alto.
3. Las dimensiones Ambiente físico y Prestaciones presentan un valor promedio.

Satisfacion Laboral del area de RRHH

de la empresa el Girasol SA
54
53
52
51
50
49
48
47
46
n ico s ca n al
io fis ne se cio ob
vis e cio
tri
n a Gl
pe
r
en
t
sta In cip
Su bi re arti
P P
Am

Los ítems más representativos son:

501. Las satisfacciones que le produce su

trabajo por sí mismo
60
40
20
0
ch
o o ch
o te o ch
o
ch
o
fs e ech fe r en ech fe f e
f tis ife f tis tis
ati tis sa tis sa Sa
Ins nsa In Ind sa e y
uy ei Al go nt u
M a nt Al s ta M
st B a
Ba

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504. El salario que usted recibe

60
50
40
30
20
10
0
ch
o o ho te o ho ho
fe fech fec r en f ech fec fec
s s e s s
ati tis sa
ti di
f tis sa
ti
Sa
ti
Ins nsa In In sa e y
i o t
uy e Al Al
g n u
M tant a sta M
s B
Ba

506. La limpieza, higiene y salubridad

de su lugar de trabajo.
60
50
40
30
20
10
0
ch
o o ch
o te o ch
o
ch
o
fs e fech fe r en f ech fe fe
ati tis tis di
fe tis tis tis
ns sa nsa In sa e sa Sa
I n I y
uy ei Al Al
go nt u
M ant asta M
st B
Ba

511. Las oportunidades de formación

que le ofrece la empresa
40
30
20
10
0
ch
o o ch
o te o ch
o
ch
o
fs e ech fe r en ech fe fe
ti sf tis fe tis
f tis s
sa sati sa di sa sa Sati
In In In e
uy ei
n
Al go nt uy
M ant Al sta M
st Ba
Ba

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513. Las relaciones personales con

sus superiores.
60
40
20
0
ch
o o ho te o ho ho
fe ech fec r en ech fec fec
s f s e f s s
ati tis sa
ti di
f tis sa
ti
Sa
ti
Ins n sa In In sa e y
i o t
uy nt
e Al Al
g n u
M ts a asta M
B
Ba

4. CONCLUSIONES

En la oficina recursos humanos de la empresa Cibermet S.A., conforme a la

percepción del personal encuestado, presenta una satisfacción alta a nivel global. A
pesar que la oficina es confortable y moderna las dimensiones de Ambiente físico y
Prestaciones alcanzaron el nivel de promedio.

Descubriendo que la dimensión de Supervisión de los superiores, al desempeño de

trabajo intrínsecamente y Participación en las decisiones son las que más
satisfacción proporcionan al personal.

TABLA 1 
Información descriptiva para las cinco dimensiones
de Satisfacción Laboral de Pereyra, (2015)
Modelo factorial empírico de 5 factores de J. L.
Meliá y J. M. Peiró
(Cuestionario S20/23)
Nº de
Escala Descripción Escala
Ítems
Supervisión Relativos a la forma en que los superiores juzgan la tarea, la
supervisión recibida, la proximidad y frecuencia de
supervisión, el apoyo recibido de los superiores, las 6
relaciones personales con los superiores y a la igualdad y
justicia de trato recibida de la empresa
Ambiente físico  Relativos al entorno físico y el espacio en el lugar de trabajo,
la limpieza, higiene y salubridad, la temperatura, la ventilación 5
y la Iluminación.
Prestaciones Sus contenidos están referidos al grado en que la empresa
cumple el convenio, la forma en que se da la negociación, el
5
salario recibido, las oportunidades de promoción y las de
formación o capacitación.
Intrínseca Se refieren a las satisfacciones que da el trabajo por si
mismo, las oportunidades que ofrece el trabajo de hacer
4
aquello que gusta o en lo que se destaca y los objetivos,
metas y producción a alcanzar
Participación S refieren a la satisfacción con la participación en las
decisiones del grupo de trabajo, del departamento o sección o 3
de la propia tarea.

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Fuente: Elaborado a partir de ECO 50 de Pereyra, (2015)

TABLA 2 
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA
INSTITUCIÓN  TOTAL  Número EDAD ANTIGÜEDAD
HOMBRE MUJER
* Sujetos GRUPOS Promedio Promedio
A 22 1 50,0% 50,0% 41 14
B 22 1 50,0% 50,0% 43 16
TOTAL 44 2

* Los nombres de las instituciones que participaron en el estudio fueron

remplazadas por letras.

TABLA 3 
SUB DIMENSIONES DE SATISFACCIÓN LABORAL
  Unidad de análisis Sujetos (N =13)  
Puntajes
Satisfacción laboral Puntajes Descripción
Equivalentes
(sub dimensiones) directos cualitativa
(Percentiles= Pc)
Supervisión 31.62 60.00 Promedio Alto
Ambiente físico 22.00 50.00 Promedio
Prestaciones 24.23 50.00 Promedio
Intrínseca 21.92 60.00 Promedio Alto
Participación 16.00 60.00 Promedio Alto
Global 115.85 70.00 Alto

REFERENCIAS

Boada, J. y Tous, J (1993). Escalas de satisfacción laboral: una perspectiva

dimensional. Revista de Psicología, Universidad Tarraconensis, 15, 2, 151-
166.        [ Links ]

Bravo, M.J., Peiró, J.M.y Rodríguez, I. (1996). Satisfacción laboral. En J. Peiró y F.

Prieto (Eds.). Tratado de psicología del trabajo, 1. La actividad laboral en su
contexto. España: Ed. Síntesis S.A. 343-394.        [ Links ]

Meliá, J.L.; Pradilla, J.F.; Marti, N.; Sancemi, M.D.; Oliver, A. y Tomas, J.M. (1990).
Estructura factorial, fiabilidad y validez del cuestionario de satisfacción S21/26: un
instrumento con formato dicotómico orientado al trabajo profesional. Revista de
Psicología Universitas Tarraconensis, 12 (1/2), 25-39.        [ Links ]

Meliá, J.L.; Peiró, J.M. y Calatayud, C. (1986). El cuestionario general de

satisfacción en organizaciones laborales: Estudios factoriales, fiabilidad y
validez. Millars, XI, 43-77.        [ Links ]

Morales V., P.; Urosa S. B. y Blanco B. A. Construcción de escalas de actitudes

tipo Likert. Una guía práctica. Madrid: La Muralla. (2003).        [ Links ]

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