UPN, PASIÓN POR

TRANSFORMAR VIDAS

carlos.balcazar@upn.pe UPN.EDU.PE
Interés

Que producto tienen a la mano?

 Logro de la sesión:

Al término de la sesión, el estudiante comprende la importancia

del desarrollo de la variable producto para el marketing
internacional, mostrando dominio técnico, claridad,
desenvolvimiento y manejo de recursos de apoyo.
AGENDA
1. Niveles de producto.
2. Clasificaciones de producto.
3. Decisiones de productos.
4. Ciclo de vida del producto.
Interés

PRODUCTO
Cualquier bien que se ofrezca al
mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo, y que podría satisfacer
un deseo o necesidad.
NIVELES O DIMENSIONES DE
PRODUCTO
NIVELES O DIMENSIONES DE
PRODUCTO

Ayuda a descomponer las etapas

del producto sobre las cuales se
puede añadir valor para el cliente.
 NIVEL BÁSICO:
Valor fundamental para el
cliente.
¿Qué está adquiriendo
realmente el cliente?

PRODUCTO REAL:
NB Diseño, marca,
calidad, envase.
PR
PA
PRODUCTO AUMENTADO:
Servicio post venta,
entrega, garantía.
Ejemplo de un teléfono celular NIVEL BÁSICO:
Envío de correos
Agenda
Conectividad
Redes Sociales

PRODUCTO REAL:
Componentes
NB Estilo
Características
PR
PA
PRODUCTO AUMENTADO:
Garantía
Servicio post venta
Sitio web para descargas de apps
Manos a la obra!

Buscar ejemplos de niveles de producto.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTO
CLASIFICACIONES DE PRODUCTO

-Se adquieren con frecuencia.

Conveniencia -De inmediato.
-Mínimo esfuerzo de comparación y compra.
Ejemplos: Jabones, periódico, dulces.

-Se adquieren con menor frecuencia.

Comparación -Comparación: Conveniencia, calidad, precio.
-Mucho esfuerzo de comparación y compra.
Ejemplos: Muebles, autos nuevos o
usados, aparatos domésticos.
CLASIFICACIONES DE PRODUCTO

-Se adquieren con muy poca frecuencia.

Especialidad -No se suelen comparar con otros productos
debido a la preferencia.
-Esfuerzo de compra especial.
Ejemplos: Automóviles de alta gama,
equipo fotográfico, ropa de diseñador.

-No los conoce.

No buscados -Y si bien los conoce, normalmente no se
piensan adquirir.

Ejemplos: Seguros de vida, donaciones

de sangre.
DECISIONES SOBRE PRODUCTOS
 ATRIBUTOS

SERVICIOS
MARCA
DE APOYO
PRODUCTO

ETIQUETADO EMPAQUE
 CALIDAD
ATRIBUTOS “Características que determinan la
capacidad de satisfacer una necesidad”.

-Son una herramienta competitiva para

diferenciarse.

CARACTERÍSTICAS -Tip:
Una de las formas más eficaces de competir
consiste en lanzar primero al mercado un nueva
característica.

-Estilo: Solo describe la apariencia del producto.

ESTILO Y DISEÑO -Diseño: Es más profundo. Contribuye a la
utilidad del producto.
 ESTILO Y DISEÑO
-Estilo: Solo describe la apariencia del producto.
ATRIBUTOS
-Diseño: Es más profundo. Contribuye a la
utilidad del producto.
 QUE ES?
“Nombre, letrero, símbolo, o la
combinación de los mismos que
MARCA identifica a los productos y los diferencia
de la competencia”.
DESARROLLO DE MARCA
 DESARROLLO DE MARCA

1.- Sugerir algo acerca de los beneficios y

cualidades del producto.
Selección del 2.- Fácil de pronunciar, reconocer y
nombre de marca recordar.
3.- Debe poder ampliarse.
4.- Traducirse con facilidad a otros idiomas.
 1 2 3
Estrategia de marca Identidad Verbal Identidad Visual
Personalidad Nombre Logotipo
Valores Slogan Tipografía
Claim Colores
Imágen
Ejemplo de claim de marca
 Actividades que incluyen el diseño
EMPAQUE y la producción del contenedor o la
envoltura del artículo.

Funciones: Llamar la atención y

describir el producto.
ETIQUETADO

Funciones:
-Identifica el producto.
-Describe el producto.
-Promociona la marca.
SERVICIOS
“Constituyen en mayor o
DE APOYO menor medida a la oferta
total de la empresa”.
Tip: Encuestar a los clientes actuales
para evaluar los servicios actuales y
obtener ideas nuevas.

Ejemplo:
Un empleado entregando el producto a
domicilio.
CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
Retrata las diferentes etapas en la historia
de las ventas del producto.

Permite administrar el producto a lo largo

de su vida.
 VENTAS
250
MADUREZ
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO DECLINACIÓN
200

150
INGRESOS

100

50

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

-50

PERIODO
 ESTRATEGIAS ETAPA DE INTRODUCCIÓN

VENTAS
250

200
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO
MADUREZ DECLINACIÓN CARACTERÍSTICAS
150
-Bajas utilidades.
INGRESOS

100

50 -Pocas ventas.
0

-50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
-Fuertes gastos de introducción.
PERIODO

ESTRATEGIAS ETAPA DE INTRODUCCIÓN

1 – Lanzamiento con un precio alto y nivel de promoción alto.

2 – Lanzamiento con un precio alto y poca promoción.

3 – Lanzamiento con un precio bajo y alto nivel de promoción.

4 – Lanzamiento con un precio bajo y bajo nivel de promoción.

 ESTRATEGIAS ETAPA DE CRECIMIENTO

VENTAS
250
CARACTERÍSTICAS
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO
MADUREZ DECLINACIÓN
200
-Rápido ascenso de las ventas y
150 utilidades.
INGRESOS

100

50
-Nuevos competidores.
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
-Se mantienen los precios y la
-50

PERIODO promoción.

ESTRATEGIAS PARA SOSTENER LA ETAPA DE CRECIMIENTO

1 – Se mejora la calidad del producto.

2 – Se agregan nuevos modelos.

3 – Se ingresan a nuevos segmentos.

 ESTRATEGIAS ETAPA DE MADUREZ

VENTAS
250 CARACTERÍSTICAS
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO
MADUREZ DECLINACIÓN
200

150
-Saturación del mercado.
INGRESOS

100 -Descenso de las ventas.

50
-Los clientes comienzan a cambiar de
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
marcas.
-50

PERIODO

ESTRATEGIAS PARA LA ETAPA DE MADUREZ

1 – Modificación del mercado: Convertir a los no usuarios,
aumento del uso de la marca, entrar en nuevos segmentos.

2 – Modificación del producto: Nuevos tamaños, materiales,

sabores.
3 – Modificación de las 4P.
 ESTRATEGIAS ETAPA DE DECLINACIÓN

VENTAS
250
CARACTERÍSTICAS
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO
MADUREZ DECLINACIÓN
200
-Descenso de las ventas por:
150
A - Avances tecnológicos.
INGRESOS

100

50 B - Cambio en el gusto de los

0
consumidores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

-50

PERIODO C - Incremento de la competencia.

ESTRATEGIAS PARA LA ETAPA DE DECLINACIÓN

1 – Identificación de productos débiles.

2 – Estrategias de salida.

3 – Decisión de suprimir o continuar.

 VENTAS
250
MADUREZ
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO DECLINACIÓN
200

150
INGRESOS

100

50

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

-50

PERIODO
RESUMIENDO…
 PPTevidenciado
Aprendizaje
ESTRUCTURA

TRABAJO APLICATIVO

Desarrollar la variable producto a teniendo en

cuenta los temas vistos en clase.
ESTRUCTURA PPT
Instrumento de evaluación

• Se identifican los temas vistos en clase:

Alcanzado, Logrado, No logrado.

• Se demuestra participación y colaboración:

Alcanzado, Logrado, No logrado.
Referencias

Marketing Internacional - Phillip Cateora, 14ª Edición.

Fundamentos de Marketing, Philip Kotler · Pearson Education