5.3 Detección de Necesidades de Capacitación y Desarrollo

5.
3 Detección de necesidades de
capacitación y desarrollo.
FES ZARAGOZA
Carrera de
Psicología
OBJETIVO:
 Que los participantes elaboren un proyecto para
la detección de necesidades de capacitación de
una organización con base en déficit de
conocimientos, habilidades y actitudes,
incorporando el concepto de competencia
laboral.
Necesidades de Capacitación
FES ZARAGOZA
Carrera de
Psicología
Aunque es sencillo deducir el significado a “falta de capacitación”,

enunciaremos algunas definiciones al respecto:
 1. Diferencia cuantificable o medible, que existe entre los objetivos de

un puesto de trabajo y el desempeño de una persona”.
2. Carencia que los trabajadores tiene para desarrollar su trabajo de

manera adecuada dentro de la Organización”.
3. Diferencia entre los estándares de ejecución de un puesto y el

desempeño real del trabajador, siempre y cuando tal discrepancia
obedezca a la falta de conocimientos, habilidades manuales y
actitudes”.
Detección de necesidades de
capacitación
FES ZARAGOZA
Carrera de
Psicología
(DNC)

Concepto de Necesidad:
“la necesidad implica que algo falta; que hay una
limitación en alguna parte”.
Este término da la idea de una carencia o ausencia de
algún elemento para el funcionamiento eficiente de un
sistema.
Necesidades de Capacitación (DNC)
Carencia que los trabajadores tienen para desarrollar su trabajo de
FES ZARAGOZA
manera adecuada u optima dentro de la organización. Por tanto, la

Carrera de
Psicología
detección de necesidades de capacitación debe ser un estudio

comparativo entre la manera apropiada de trabajar y la manera como
realmente se trabaja.

(DNC)
De esta manera se entiende por necesidades de capacitación la
diferencia entre los estándares de ejecución de un puesto y el
desempeño real del trabajador, siempre y cuando tal discrepancia
obedezca a la falta de conocimientos, habilidades y actitudes.
Las Necesidades de capacitación son:
FES ZARAGOZA
 El vínculo entre los objetivos de la empresa y las acciones de

Carrera de
Psicología
capacitación.
 Una garantía de que la capacitación es la mejor alternativa para un
 problema dado.
 El punto de partida para planear el desarrollo del personal.
 El fundamento en que se basan los planes y programas de

capacitación.
 El principio de la sistematización de las acciones de capacitación

dentro de la empresa.
Las Necesidades de capacitación son:
FES ZARAGOZA
 El conjunto de datos que deben estar presentes en las etapas

Carrera de
Psicología
siguientes de la capacitación, ya que constituyen el criterio

orientador más importante.

 El reflejo de los intereses de los trabajadores y de la empresa.
 Algo dinámico que se transforma en la medida en que las
personas y las empresas que sufren modificaciones, ya sea por
cambios planeados o por el mero paso del tiempo.
 Hechos que no pocas veces los trabajadores y sus jefes
inmediatos desconocen, o respecto a los cuales tienen ideas
poco precisas.
 El resultado de un proceso sistemático y muchas veces
complejo en el que se recomienda participen el personal y los
jefes inmediatos del mismo, además de los directivos.
Tipos de Necesidades
FES ZARAGOZA
Carrera de
Psicología
Manifiestas: Son las evidentes, su especificación no resulta complicada;

es imprescindible conocer las metas de la gerencia y mantener al día la

planeación de los Recursos Humanos.
Encubiertas: Cuando los trabajadores presentan problemas de

desempeño, derivados de la falta u obsolescencia de conocimientos,
habilidades o actitudes, en este caso las acciones de capacitación serán
“correctivas” ya que pretenden resolver la problemática existente.
Organizacionales: Cuando existen debilidades generales, en este caso

está implicada una parte importante de la empresa. El cambio de una
maquina, un nuevo procedimiento, políticas, etc.
Tipos de Necesidades
FES ZARAGOZA
Carrera de
Psicología
Ocupacionales: Las que se refieren a un puesto en particular,

vendedor, mecánico, supervisor, etc.
 Individuales o Personales: Obviamente son las que se refieren a cada

trabajador.
Macro – necesidades: Existe en un grupo grande de empleados (toda

la empresa), cuando existe un cambio político, o se adopta un
procedimiento modificado, hay una presumible macro-necesidad.
Micro – necesidades: Se da sólo para una persona o para una

población más pequeña.
Métodos para determinar Necesidades
de Capacitación
FES ZARAGOZA
Análisis de una actividad (Proceso)

Carrera de
Psicología
Análisis de equipo.
 Análisis de problemas.
Análisis del comportamiento vs. Perfil del puesto.
Evaluación del desempeño (productividad)
Comités.
Evaluación 360°.
Técnicas para determinar Necesidades de
Capacitación
FES ZARAGOZA
Carrera de
Psicología
Se entiende por técnica el conjunto de procedimientos y recursos

para llevar a cabo una labor así como el arte y la pericia para usar
 esos procedimientos.
Las técnicas para determinar necesidades de capacitación, pueden

ir desde una simple pregunta formulada por escritorio u oralmente,
hasta un complejo diseño de investigación.
Es posible considerar que un buen mecanismo de adiestramiento y

capacitación, apoye favorablemente a una mejor apreciación sobre
la evaluación y/o medición de desempeño.
Técnicas para determinar las necesidades de capacitación
Técnicas Ventajas Desventajas Lo que no se Lo que se debe
debe hacer hacer
Entrevista Revela sentimientos causas y implica más tiempo contestar y/o juzgar crear clima de
situaciones esfuerzo, difícil evitar intervenir confianza y apertura
cuantificación
Cuestionarios La muestra implica mayo No hay una expresión Revisarlo Pedir el anonimato
número de personas. Los libre de los sentimientos superficialmente cuando sea necesario
datos son más cuantifica No contempla casos dar instrucciones
imprevistos precisas y concretas.
Pruebas Mide áreas específicas. Requiere de Enfocar aspectos única El enfoque debe ser
Las respuestas son concretas. especialistas para su mente teóricos. teórico-práctico. Deben
Presenta resultados tangibles elaboración. El tiempo y coordinarse o validarse
y medibles el costo son con otras técnicas
generalmente elevados.
Discusiones de Se obtienen diferentes puntos Implican tiempo en su Presionar, chantajear y/ Dejar que el grupo se
Grupos de vista, diferentes ideas, preparación y ejecución. o precipitar al grupo. exprese libre y
comentarios y sugerencias Difíciles de cuantificar espontáneamente.
aplicadas Facilitar la dinámica
grupal.
Observaciones Se logra información precisa Implica tiempo y causan Intervenir en la Reportar únicamente el
sobre las fallas y errores malestar en el operación que se desempeño observado
observado. Da fallas del observa. durante la operación.
empleado no de la Comunicarse con el
organización. Observado.
Técnicas para la Detección de Necesidades
FES ZARAGOZA
A. OBSERVACIÓN
Carrera de
Psicología
· Introspección del trabajo, este análisis lo hace el interesado, lo escribe y lo presenta

· Observación natural, el analista observa las actividades que se desarrollan, escribe y la presenta.
· Observación controlada, el analista lleva registros más objetivos.
 B. CUESTIONARIOS
· Respuestas abiertas con la desventaja de depender de facilidad de expresión.
· De elección forzosa, se ofrece al entrevistado varias opciones a escoger.
C. ENTREVISTA
· Libre, sin directriz, es espontánea
· Dirigida, se eligen temas de antemano.
· Estandarizada, normalmente se efectúa en base a un cuestionario y luego se establecen pautas
de comparación.

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5.

Aunque es sencillo deducir el significado a “falta de capacitación”,

 1. Diferencia cuantificable o medible, que existe entre los objetivos de

2. Carencia que los trabajadores tiene para desarrollar su trabajo de

3. Diferencia entre los estándares de ejecución de un puesto y el

manera adecuada u optima dentro de la organización. Por tanto, la

detección de necesidades de capacitación debe ser un estudio

 El vínculo entre los objetivos de la empresa y las acciones de

 Una garantía de que la capacitación es la mejor alternativa para un

 El punto de partida para planear el desarrollo del personal.

 El fundamento en que se basan los planes y programas de

 El principio de la sistematización de las acciones de capacitación

 El conjunto de datos que deben estar presentes en las etapas

siguientes de la capacitación, ya que constituyen el criterio

Manifiestas: Son las evidentes, su especificación no resulta complicada;

Encubiertas: Cuando los trabajadores presentan problemas de

Organizacionales: Cuando existen debilidades generales, en este caso

Ocupacionales: Las que se refieren a un puesto en particular,

 Individuales o Personales: Obviamente son las que se refieren a cada

Macro – necesidades: Existe en un grupo grande de empleados (toda

Micro – necesidades: Se da sólo para una persona o para una

Análisis de una actividad (Proceso)

Se entiende por técnica el conjunto de procedimientos y recursos

Las técnicas para determinar necesidades de capacitación, pueden

Es posible considerar que un buen mecanismo de adiestramiento y

· Introspección del trabajo, este análisis lo hace el interesado, lo escribe y lo presenta

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