Construyendo un programa de responsabilidad social empresarial

Presentado por:

Daniela De Los Ríos Romero

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras
Administración de Empresas

Bogotá
2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción…………………………………………………….…………………...……1

2. La responsabilidad social…………………………………………...………………..…2

3. La responsabilidad social empresarial (RSE) …………….………………………….2

4. Teoría de los stakeholders o grupos de interés………………………………………4

5. Análisis del programa responsabilidad social corporativa corporación hospitalaria

Mèderi ……………………………………………………………..………………..……5

6. Matriz de análisis Mèderi………………………………………………………………. 6

7. Análisis de Matriz

8. Conclusión………………………………………………………………………………13

9. Bibliografía………………………………………………………………………………

14.
 INTRODUCCIÓN

El concepto de responsabilidad social empresaria (RSE) o inversión social responsable

se define con la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y

ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su

situación competitiva como un valor añadido que marca una gran importancia dentro un

mercado globalizado y cambiante de los últimos años, donde la sociedad enfoca su

diario vivir en temas del medio ambiente, bienestar para los trabajadores con

condiciones de igualdad que vayan encaminadas a la protección de los derechos

humanos y unificarlas con las estrategias de la empresa que se convierte en un

elemento a considerar a la hora de la toma de decisiones estratégicas.

Las empresas que no den una respuesta activa a las exigencias del gobierno y la

comunidad en RSE, pueden acarrear impactos negativos en su rentabilidad, la

adopción de estas políticas aumenta el valor económico para las compañías y sus

grupos de interés.

La construcción de la estrategia corporativa basada en el reconocimiento de los

elementos más importantes para los grupos de interés, podrían propagar un diferencial

importante para los distintos negocios. En este sentido, se podrá reconocer que la RSE

no solo puede ceñirse a la visión medio ambiental y social como es percibido a nivel

general, sino que se desenvuelve en igual grado de importancia sobre otras decisiones

que a través de este estudio se identificarán.

Teniendo en cuenta lo anterior expuesto, el propósito de este trabajo es analizar la

relación de causalidad entre la RSE y la valoración de una institución como Corporación

Hospital Juan Ciudad y comprobar si la adopción de políticas de responsabilidad social

empresarial RSE impacta positivamente al valor de la empres

RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Responsabilidad Social Individual es la conducta ética del ciudadano para consigo

mismo y con su entorno, y va mucho más allá del cumplimiento de las obligaciones

legales, está relacionada con nuestra actitud en el hogar, con nosotros mismos, con

nuestra familia, con nuestros amigos, con el ambiente, con el trabajo, con nuestros

vecinos y con la sociedad.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRRESARIAL (RSE)

La responsabilidad social empresarial debe tener tres aspectos claros los cuales son

Aspecto social, Medio ambiental y sin duda el Económico.

 ASPECTO SOCIAL

A los que hace referencias la responsabilidad social empresarial son los impactos

producidos por la empresa en las personas, en primer caso a los que trabajan en ella, y

en las comunidades del entorno geográfico de la misma.

Estos factores sirven para retener y fomentar un mejor grupo laboral esta mejora

contribuye a calidad y dinámica de las empresas. Es importante aclarar que una

condición básica en la responsabilidad social es cumplir con la normatividad vigente

relacionada con la empresa.

  ASPECTO MEDIO AMBIENTAL

El aspecto medio ambiental en las condiciones que se vive hoy en día en el planeta

tierra ha tomado grande fuerza en las empresa o compañías actuales, ya que se ha

convertido en un principio básico de RSE en todas las entidades sin importar si la

actividad comercial es directamente o reconocida en efecto ambiental como efecto se

pensaría que una empresa como Transmilenio tendría pero también es

responsabilidad de las empresas del sector salud de la esquina de tu casa las dos

afectan el medio, una más que la otra pero igual lo afectan.

 ASPECTO ECONÓMICO

Siendo objetivos este es el principal aspecto de una organización y que en la búsqueda

de este se practican los demás aspectos de la responsabilidad social. Es por esto que,

incluso, la motivación principal para adoptar una buena práctica de responsabilidad

social y sostenibilidad puede ser la económica.

La buena práctica de responsabilidad social y sostenibilidad está valorada de forma

positiva por las direcciones de las empresas, la viabilidad económica y mantenerse sin

riesgo financiero ayuda a mostrar RSE.

Se debe cumplir con mínimo tres requisitos:

Deben ser conciliadas o acordadas por los diferentes grupos de interés (stakeholders).

Que deben ser continuas en el tiempo y progresivas, no pueden ser esporádicas ni

aisladas de las políticas empresariales.

Deben ser creadas por la institución de manera voluntaria no impuestas.

 TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS

Actualmente, las empresas enfrentan cada vez mayor presión para hacer pública la

información sobre su desempeño en materia de Responsabilidad Social Empresarial

(RSE), de tal forma que les permita tener legitimidad frente a sus stakeholders o grupos

de interés, entendidos según Edward Freeman como los grupos y los individuos que

pueden afectar o que pueden verse afectados por el logro de la misión de una

organización. Definición que abarcaría a los accionistas, empleados, proveedores,

clientes, comunidades, entre otros.

Es así como, en las últimas décadas, la RSE y el enfoque de los grupos de interés han

ido ganando relevancia en la agenda empresarial, lo que ha derivado en el

establecimiento de diversos modelos de gestión que incluyen la comunicación de

estrategias, programas y acciones de sustentabilidad de las empresas, como un

esfuerzo de diálogo, transparencia y rendición de cuentas hacia sus stakeholders.

La teoría de los grupos de interés promueve que todos éstos sean tomados en cuenta

para las decisiones de la empresa que puedan afectarles, y por ello, esta teoría ha

tenido tanta aceptación como uno de los fundamentos de la gestión de la RSE.

A continuación, identificamos de manera genérica, y sin ánimo de ser exhaustivos,

cuáles son los principales grupos y sus intereses básicos en la empresa:

 Figura 1Planeación imagen (SF)

ANÁLISIS DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

CORPORACIÓN HOSPITALARIA JUAN CIUDAD

Desde el 2016, Méderi se vinculó a la estrategia de Fenalco Solidario, para presentar

los programas encaminados al compromiso con la sociedad y el entorno; a fin de

gestionar el desarrollo sostenible y la responsabilidad social, como eje fundamental de

la Planeación Estratégica.

El resultado que se obtuvo para este año fue de 89,6% frente a 85% del año 2019.

Estos resultados se generaron gracias a las prácticas efectivas, el esfuerzo, la mejora

continua y el trabajo en equipo de los procesos.

 Programas y buenas prácticas de Mederi:

El Sistema de Gestión Ambiental, la participación en la Cámara de Salud de la ANDI, la

formación tecnológica para empleados a través del SENA, la alianza con la Corporación

Privada Transición ES Crecer a través del Programa Opciones y Apoyos para la

Transición (OAT) a la vida adulta que ofrece prácticas socio laborales a jóvenes

discapacitados en distintos servicios de Méderi, el pacto colectivo de trabajo de la

Corporación Hospitalaria Juan Ciudad, el Programa Construyendo Futuro implementado

por Talento Humano, el apoyo brindado a la Asociación A pensar, la implementación de

encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias y gestión de PQR, apoyo de Pastoral

de la Salud, voluntariado y aplicación del Programa Leer para Sanar, acompañamiento

en el duelo y el Sistema de Ética y Buen Gobierno.

Como mecanismo para la consolidación de las prácticas de responsabilidad social,

alcance e impacto, se ha elaborado el Manual M-DES-07 Responsabilidad Social, que

todos podemos consultar en Almera.

MATRIZ DE ANÁLISIS MEREDI

 RESPONSABILIDAD SOCIAL

OBJETIVO
Establecer directrices de gestión como organización socialmente responsable que permitan el desarrollo sostenible. Por
ello hemos establecido nuestra Política de Responsabilidad Social mediante la cual “En Méderi nos comprometemos a ser
una organización socialmente responsable que contribuya al desarrollo sostenible, buscando el equilibrio entre el
crecimiento del talento humano, el resultado económico, el bienestar social y el medio ambiente”.
METAS

1. Contribuir con el bienestar laboral, desarrollo personal y profesional de los empleados y colaboradores, haciendo del
talento humano un elemento diferenciador
2. Fortalecer la gestión corporativa para la toma de decisiones, el desarrollo de políticas y el cumplimiento de los
compromisos establecidos con las partes interesadas
3. Contribuir con la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente y su familia, potencializando el
posicionamiento y reputación de la corporación
4. Contribuir con las actividades de sostenibilidad y apoyo a la comunidad de acuerdo con la zona de influencia de la red

INDICADORES

1. Rotación de personal 2. Planeación estratégica de Méderi (2015-2020)

3. Encuesta de satisfacción al usuario

 4. Indicadores de servicios por áreas

CRONOGRAMA
mar- abr- may jun- jul- ago- sep- oct- nov- dic-
ene-11 feb-11 ene-12
ACTIVIDADES 11 11 -11 11 11 11 11 11 11 11
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E
1. EMPLEADOS                                                    
Reconocimiento a los empleados que
cumplieron 5 y 10 años en el trabajo
                1 1                                
con Méderi

Inició del Curso Virtual de

Hemovigilancia                         1 1                        

II Semana de Seguridad del Paciente

                            1 1                    

Foro de normalización para centrales

                                        1 1        
de esterilización hospitalaria

Realización del Primer Congreso de

Medicina Crítica y Cuidados intensivos                                     1 1            
de Méderi en el Hotel Bogotá Plaza
2. GOBIERNO CORPORATIVO
                                                   

Inició del V ciclo de acreditación con la

                                1 1                
autoevaluación de estándares,
Creación del indicador de traslado de
hemo componentes con la finalidad de
hacer un seguimiento estricto a la
                                            1 1    
oportunidad de despacho
de unidades solicitadas.
Jornada semestral con jefes y
        1 1                             1 1        
coordinadores de procesos
3. CLIENTES Y CONSUMIDORES                                                    
Fortalecimiento de la cultura de servicio
                            1 1 1 1 1 1 1 1        
(Musicoterapia)

Implementación de los programas:

Méderi Respira, Muévete Hospitalizado 1 1                                                
y Huesos Sanos y Fuertes.

“Resultados de la rehabilitación
temprana para el manejo de la disfagia
secundario a la ventilación mecánica y
traqueostomía en los pacientes de la                                 1 1                
unidad de cuidados intensivos de un
hospital de IV nivel, Bogotá, Colombia,
entre enero de 2016 y agosto de 2019”,
Aplicación de encuestas mensuales de
satisfacción con un resultado en
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1    
satisfacción general

4. COMUNIDAD Y SOCIEDAD                                                    
Congreso "El envejecimiento, un
camino con futuro"                         1 1                        

Creación del boletín de Educación

Médica “Enseñamos lo que hacemos”,                         1 1                        

Creación de una herramienta digital

para medir el nivel de satisfacción y                                     1 1            
calidad de los eventos académicos

ll simposio de seguridad del paciente                             1 1 1 1                

Evaluación del Programa de Gestión

                                                   
Retroalimentación del proceso de
implementación del programa en los
                                                1 1
empleados y contratistas

Revisión del Programa de Gestión                        

                           
Análisis del seguimiento de la
                                                1 1
conformidad del plan de acción

Análisis del seguimiento del

                                              1 1
cumplimiento del objetivo.
Revisión y ajuste al Programa                                               1 1
Ajustes al Plan de acción.                                               1 1

RECURSOS NECESARIOS OBSERVACIONES                                            

$ 17,522,328 (en miles de

                                     
Talento humano (en miles de pesos) pesos)
Recurso económico (en miles de
$ 191,890,822 (en miles de                                      
pesos)
pesos)
Instalaciones y equipos (en miles de
$ 246,976,050 (en miles de                                      
pesos)
pesos)
TOTAL
$ 456,389,200
 
 

mar- abr- may jun- jul- ago- sep- oct- nov-

ene-11 feb-11 dic-11 ene-12
11 11 -11 11 11 11 11 11 11
ACTIVIDADES PROGRAMADAS MES
2 1 2 1 2 1 4 4 5 4 4 2 5
ACTIVIDADES EJECUTADAS MES 2 1 2 1 2 1 4 4 5 4 4 2 5
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO 100 100 100 100 100 100 100
MES 100% 100% % 100% % % % % % % 100% 100% 100%
 ANÁLISIS DE MATRIZ

El fomento de la responsabilidad social empresarial de Méderi está enfocado en la

capacidad de transformación social que posee el sector, el cual debe canalizar no sólo

en el papel de proveedores de servicios. Su área de influencia alcanza a colectivos

compuestos tantos por clientes externos, el personal trabajador, las empresas

proveedora, la comunidad en la que desarrolla su actividad económica, es decir, a los

denominados grupos de interés o stakeholders.

A diciembre de 2019 la Corporación cuenta con 2.890 empleados de planta con

vinculación laboral directa que refleja el compromiso y el reconocimiento que hace la

organización de su principal activo y 1.200 colaboradores vinculados a través de

terceros, personas jurídicas. El 73% son mujeres y el 27% son hombres, El 99,7% de

empleados se encuentra cubierto por el pacto colectivo. Méderi durante el año 2018

invierte cerca de $ 17, 522,328 (cifra en miles de pesos) para que el bienestar laboral,

el desarrollo personal y profesional de todos los empleados de la institución haciendo

del talento humano un elemento diferenciador.

El talento Humano fortaleció su modelo de gestión basado en el modelo de

competencias (competencias del Tener, competencias del Hacer y competencias del

Ser) desglosado a través de los procedimientos de: gestión del empleo, gestión del

desarrollo, gestión de la calidad de vida y bienestar laboral, gestión de psicología de la

Salud, gestión de la compensación, gestión de seguridad y salud en el trabajo y

trascendiendo a los terceros, prestadores de servicios y supervisión, integrando el

equilibrio de la vida personal, laboral, individual y familiar, para fortalecer la cultura

MOSS (cultura de Mejoramiento, Oportunidad, Sostenibilidad, Seguridad),

respondiendo integralmente a la necesidades del Talento Humano.

Mediante procesos como:

 optimización de herramientas tecnológicas:

permitiendo optimizar el procesamiento y manejo de la información Empresarial,

apoyados en el módulo de presupuesto Kactus, mejoramiento de Almera, que es la

bóveda de los perfiles de cargo.

 Empresa familiarmente responsable (EFI):

equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar.

 Talento Humano lo escucha:

programa creado en el 2018, con el fin de brindar un espacio para atender las

necesidades de apoyo psicológico en situaciones relacionadas con aspectos

intralaborales o extralaborales de los empleados, donde año tras año, ha crecido en un

61% desde el 2016 al 2019

 Sistema de Gestión y Seguridad y salud en el trabajo (SG’-SST):

Donde el programa llegó a un grado de implementación del 91% y una disminución del

3% en los accidentes laborales, facilitando el trabajo en condiciones seguras,

cumplimiento de normas vigentes para evitar sanciones, mejorando la gestión de la

empresa y la satisfacción de los trabajadores y motivación aumentando la

productividad.

Escuela de Liderazgo: en el 2018 se puntualizaron en el significado para Méderi de

liderazgo y lo que en términos de competencias se espera de un líder en la

Corporación. Su implementación estará para el 2019

 CONCLUSIÓN

Para toda organización empresarial que busque su desarrollo sustentable, al tiempo

que mejora sus niveles de competitividad en el mercado, es indispensable establecer

estrategias de largo plazo que incluyan a todos los actores que pueden influir en su

éxito o fracaso, debiendo crear alianzas estratégicas inteligentes con el medio, de tal

forma de convertir esta interacción en una ventaja competitiva. Diversos estudios

asociados a la temática de la responsabilidad social empresarial o corporativa, han

permitido destacar que invertir en un adecuado proyecto de responsabilidad

empresarial para con los stakeholders, influyen positivamente en los beneficios

obtenidos a largo plazo, estableciéndose que los mejores impulsores de la RSE es el

mejoramiento de la reputación y la obtención de ventajas competitivas.

El éxito de RSE debe estar soportada sobre la base de los valores y principios

corporativos de cada organización, sin olvidar que la salud en Colombia es un derecho

fundamental, no un negocio. El papel de los gerentes debe impulsar estas iniciativas, e

incluirlas dentro de los sistemas integrados de gestión como valor agregado que

propende por la protección, conservación y desarrollo de las comunidades y su entorno,

con la participación todas las partes involucradas, ya que finalmente, son ellos los que

garantizan la existencia futura de las organizaciones.

La RSE de Méderi posee fortalezas internas que hay que mantener y mejorará como:

valores y transparencia, relacionada con los trabajadores, relación con el medio

ambiente y con los consumidores y clientes; pero en contraste presenta debilidades en

su entorno que se pueden convertir en grandes amenazas sino se intervienen estas

son: comunidad- territorios y gobierno –sociedad.

BIBLIOGRAFÍA

Responsabilidad social Corporativa (S.F.) obtenido de:

http://responsabilidad-social-corporativa.com/responsabilidad-social-empresarial-definicion/

Aspectos de RSE (SF) obtenido de:

https://www.eoi.es/wiki/index.php/Aspectos_sociales_en_Responsabilidad_Social_y_Sostenibilidad_Empresarial

Responsabilidad social Méderi (SF) obtenido de:

https://www.mederi.com.co/content/responsabilidad-social-corporativa

Responsabilidad Social RSI (SF) Obtenido de:

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/responsabilidad-social-individual

Informe de gestión (SF) Obtenido de:

https://www.mederi.com.co/sobre-nosotros/informes-de-gestion-institucional

Tipos de Responsabilidad social (SF) obtenido de:

https://es.slideshare.net/HenriEmmanuelLopezGomez/responsabilidad-social-empresarial-rse-
15332159