PROYECTO FORMATIVO v3

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1de 24

Universidad Privada Domingo Savio

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO FORMATIVO

Elaborado por:

1) Cuellar Peredo Rosario


2) Guzmán Taborga Claudia Teresa
3) Jacobo Duran Alfredo
4) López Coimbra Gabriela
5) Oliver Cuellar Cristian Favio

Lic Gabriela I. Zimeri David

Santa Cruz, Bolivia


ÍNDICE
1.1. Información General............................................................................................................1
1.2. Identificar Razón Social de la empresa............................................................................2
1.3. Localización de la empresa................................................................................................3
1.4. planificación estratégica y su organización......................................................................3
1.5. Descripción de la actividad.................................................................................................6
1.6. Tipo de producto..................................................................................................................8
1.7. Segmentación del mercado................................................................................................8
1.8. Diagnóstico del entorno interno de la empresa...............................................................9
1.9. Diagnóstico del microentorno...........................................................................................10
1.10. Diagnóstico macroentorno............................................................................................13
1.11. Matriz DAFO...................................................................................................................16
1.12. Matriz BCG.....................................................................................................................17
1.13. CONCLUSIONES (MÍNIMO 10)..................................................................................20
1.14. RECOMENDACIONES (MÍNIMO 10).........................................................................20
1.15. Bibliografía......................................................................................................................22
1.1. Información General

La empresa TECNOLOGIA CORPORATIVA TECORP SA empresa miembro del


Grupo Empresarial Nacional Vida y surge por la necesidad de suplir la creciente
demanda de productos y servicios del área de soluciones para Software y
hardware.
TECORP brinda credibilidad y confianza a sus clientes, ya que cuenta con mucha
experiencia (16 años) y brindamos servicios, eficientes, personalizados y de
calidad.
Brindamos soluciones de infraestructura, con especialistas certificados ante una
amplia variedad de fabricantes. TECNOLOGIA CORPORATIVA TECORP SA
brinda atención, asesoría e implementación de soluciones de cómputo,
almacenamiento, virtualización, softwares empaquetados, software factory entre
otras.
Nuestra fortaleza es nuestro recurso humano altamente especializado con
capacidad para relevar y configurar las soluciones además de procesos
certificados.

1
1.2. Identificar Razón Social de la empresa
TECORP es una empresa de Sociedad Anónima

2
1.3. Localización de la empresa
TECORP está ubicada en el parque Industrial MZ 17 en la ciudad de Santa Cruz

1.4. planificación estratégica y su organización


Misión

TECORP es una empresa líder en innovación tecnológica que busca proveer las
mejores soluciones para sus clientes, apoyados en nuestros recursos humanos
altamente calificados, procesos certificados.

Visión

Ser el principal socio tecnológico en el mercado boliviano en permanente


desarrollo.

3
Valores

Solidaridad. - Ayuda a los colegas de trabajo. Comparte lo que sabe con otros.
Comparte lo que tiene. Da lo mejor de sí en el trabajo.

Responsabilidad y Compromiso. - Cumple con sus funciones en tiempo y forma.


Se identifica con la empresa y su rol. Se compromete con el cumplimiento de
metas.

Honestidad y Transparencia. - Es directo, actúa en base a la verdad, genuino,


acepta errores, críticas, reconoce su proceder.

Confianza. - Cumple lo que dice, es leal, cuida de la empresa, es cauto. Mantiene


su palabra. Se puede contar con él cuando se necesita.

Respeto. - Se relaciona con las personas de manera apropiada, reconoce las


capacidades de otros, habla con educación. Es tolerante con las diferencias
individuales.

Objetivo General

Comercializar productos y servicios de alta calidad, especialistas con experiencia


en dimensionamiento, implementación, administración y soporte técnico;
aportando conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de las
soluciones tecnologías en beneficio de la empresa contemporánea.

4
Organigrama

GERENTE GENERAL

Secretaria

Gte. Comercial
Gte. de Proyecto Gte. Administrativo y Finanzas

Jefe Comercial
Jefe de Proyectos Jefe contable Jefe de logística

Ventas 1
Técnico Soporte 1 Auxiliar contable Chofer de logística

Ventas 2
Técnico Soporte 2

Ventas 3

5
1.5. Descripción de la actividad

TECNOLOGIA CORPORATIVA TECORP SA es una empresa de especialistas


con experiencia en el desarrollo de soluciones para Software y hardware. Una
empresa con valor agregado, cuyo objetivo es aportar conocimiento, experiencia y
compromiso en la implantación de las tecnologías en beneficio de la empresa
contemporánea.

La Sociedad tiene por objeto la realización, por cuenta propia y/o de terceros y/o
asociada a terceros, en el país y/o el extranjero, de las siguientes actividades:

De comercio en general, importación y exportación de materiales informáticos,


redes, telecomunicaciones y telefonía, fabricación de todo tipo de materiales
informáticos, prestación de servicios informáticos, sistemas de informática,
auditoria de sistemas, redes, telecomunicaciones, telefonía, software en general,
provisión de equipos y sistemas equipamiento, representaciones comerciales.
Venta, instalación y mantenimiento de sistemas en general y todo tipo de actividad
referente de materiales informáticos, redes, telecomunicaciones y telefonía.

Tecorp tiene 3 líneas de negocios, dentro de las cuales maneja Unidades de


negocios

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

6
 SOFTWATE CORPORATIVO

 E
D
I
F
I
C
I
O
S
I
NTELIGENT
ES

7
1.6. Tipo de producto

El presente proyecto se enfocará en el producto de computo personal


puntualmente laptops – portátiles.

1.7. Segmentación del mercado

Los canales y el tono de Comunicación de TECORP, Estará dado en base a la


segmentación del mercado para poder direccionar de mejor manera a las
empresas a las que prestan un servicio.

Demográfica

Género
El mercado objetivo va dirigido a empresarios hombres y mujeres
que tengan la necesidad de usar computadoras portátiles en su
área laboral y deseen tener un equipo que satisfaga las
necesidades en su empresa.

Nivel adquisitivo
TECORP importa productos de alta calidad, de diversas marcas,
por lo tanto, de diversos precios de acuerdo a sus características,
por ende, nuestros productos van direccionados a empresas
medianas a grandes que cuenten con los recursos para invertir
en este tipo de tecnología.

Geográfica

La segmentación demográfica abarca variables, que explica en


donde estará localizada la empresa “TECORP”.
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

8
Psicográfica y Conductual

En base al tipo de conducta de las empresas medianas a grandes


de acuerdo a sus necesidades determinar la necesidad de usar la
tecnología, ya sea para implementarla o mejorar su sistema.

1.8. Diagnóstico del entorno interno de la empresa

a) Recursos Tangibles

- efectivo, cuentas bancarias, créditos, bonos, entre otros


- inmuebles, los vehículos, herramientas, el material de oficina, productos en
almacén.

b) Recursos Intangibles

- El Conocimiento del Saber Hacer (Know How)


- Las Relaciones con los Clientes
- Los Procesos Operativos
- Tecnología de la Información y bases de datos
- Capacidades, Habilidades y Motivaciones de los empleados
- Nombre comercial

c) Determine 10 fortalezas y 10 debilidades

Fortalezas.
1. RR.HH. altamente calificados.
2. Soluciones Tecnológicas Integrales.
3. Procesos Certificados ISO 9001.
4. Respaldo de Importantes Marcas y Fabricantes.
5. Alianzas Estratégicas con Proveedores.
6. Equipo comercial orientado al mercado Corporativo.
7. Enfoque en las personas (Clientes, personal y accionistas).

9
8. Cuenta con stock que garantiza el cumplimiento de las entregas en los plazos
establecidos.
9. Compromiso y Apoyo de la Alta Dirección
10. Alto Compromiso y fidelización del personal.

Debilidades.
1. No cuenta con sucursales en otras ciudades para una entrega más rápida.
2. Falta de personal para mantenimiento y reparación de las computadoras
3. Escaza promoción en RRSS para que conozcan la empresa
4. Aun no somos una compañía de soluciones tecnológicas referente en el
mercado.
5. Servicio de postventa comercial y técnico.
6. Automatización de procesos de gestión comercial
7. Automatización de gestión de proyectos.
8. Plan de incentivos para mejorar el enfoque a resultados comerciales.
9. Costos fijos y administrativos altos
10. Fidelización de clientes.

1.9. Diagnóstico del microentorno

Amenaza de los nuevos


competidores

Rivalidad entre los


Poder de negociación competidores Poder de negociación
de los proveedores existentes de los clientes

Amenazas de productos
sustitutos
10
Nuevos competidores
En primer lugar, se analizará la amenaza de entrada de nuevos competidores.
Santa Cruz es un marco propicio para desarrollar la actividad informática
debido a que es una ciudad rentable, por tanto, existen múltiples posibilidades
de creación de pequeñas tiendas de informática. En tiempos de crisis siempre
es sorprendente el crecimiento que puedan experimentar las empresas, pero
es aún más sorprendente la creación de ellas. Lo que no es sorprendente es
que si esto sucede, me refiero a la creación de nuevas empresas, estas estén
vinculadas al sector informático. Sin dudas el sector informático es muy nuevo
dentro del mercado laboral, y con muchas perspectivas para el futuro.
Hoy en día todo se vincula a las nuevas tecnologías, y en dicho sentido los
informáticos tienen muchas posibilidades.
Para acabar, es importante recordar que, aunque la amenaza de entrada de
nuevos competidores es muy alta también existe la posibilidad de que las
nuevas empresas informáticas fracasen en el desempeño de su negocio y
surjan, por tanto, las disoluciones.
Productos sustitutos
Entre los productos sustitutos tenemos las tablets, PC de escritorios, Smart
phone, los cuales se comercializan de forma masiva en Santa Cruz, por lo
tanto, la amenaza es alta.
Poder de negociación de los clientes
El poder de negociación de los clientes hace referencia a que los compradores
pueden forzar la competencia entre las empresas del sector exigiendo bajadas
de precios, mejoras en la calidad o mayores servicios por parte de los
vendedores, entre otras cosas. Existe muchas empresas pequeñas dedicadas
a la venta de equipos informáticos, por lo que, existe una oferta de productos
informáticos elevada en la zona, lo que conlleva a un poder de negociación de
los clientes bajo. El cliente puede elegir donde realizar la compra de los
productos y servicios informáticos en función de los precios, la calidad y
también de la prestación de servicios por parte de las empresas.

11
Poder de negociación de los proveedores
En cuanto al poder de negociación de los proveedores se puede decir, que las
empresas que fabrican ordenadores son muy pocas por tanto es un oligopolio.
Sin embargo, existen numerosos mayoristas de productos informáticos
distribuidos en Santa Cruz y en consecuencia la empresa puede permitirse
estudiar a los diferentes proveedores y escoger a aquel que más se ajuste a
sus necesidades, pero hay que tener en cuenta que no vamos a consumir
volúmenes significantes lo cual hace que el poder de negociación de éstos sea
bajo.
Rivalidad entre los competidores existentes
Finalmente, se analizará la rivalidad entre los competidores existentes en el
mercado, la cual está basada en los precios, la calidad del producto y servicio,
etc. La competencia en este sector es muy numerosa existiendo desde
pequeñas tiendas a modo de negocio familiar hasta grandes empresas
dedicadas a la venta masiva de productos informáticos corporativo. Por lo
tanto, el cliente tiene el poder de elegir dónde va a realizar su compra en
función de sus necesidades e intereses. Nos encontramos ante un contexto de
maduración en el que se están produciendo concentraciones tanto en el canal
de venta minorista como en el ámbito de los proveedores. Se están
experimentando fusiones de diferentes empresas dentro de este sector con el
objetivo de incrementar la facturación y el volumen de compra para lograr
mejores precios de venta y márgenes, que en dicho ámbito son muy
reducidos. Los distribuidores intentan que los precios sean muy similares para
evitar la competencia y de esta manera no encontrarse con que otras les
quitan clientes.
Concluimos que la rivalidad entre los competidores en Alta.
En conclusión, podemos decir que el atractivo del entorno es bajo debido a
que existen muchos sustitutos, mucha competencia actual, los proveedores tie
nen poder de negociación al igual que los clientes.

12
1.10. Diagnóstico macroentorno
Sociocultural

Estamos en un tiempo donde el estilo de vida es agitado, las personas trabajan,


estudian, donde existe mucha competencia, el mercado laboral se ha reducido ya
que sólo se apuesta por aquel que da más, por personas jóvenes con ideas
nuevas. En estos momentos el trabajo se ha vuelto el objetivo clave para cualquier
persona, tener una carrera profesional para poder seguir en sus puestos, la cultura
de estos días es el trabajo. Debido a este estilo de vida agitado, los hábitos de
consumo se han visto influenciados, un ejemplo de esto son las comidas rápidas.
También estos hábitos de consumo han estado evolucionando ya que se ha dado
una apertura comercial que ha permitido el ingreso de nuevos productos. Como la
tecnología forma parte de este estilo de vida, los hábitos de consumo de equipos
de computación también se han visto influenciados por lo tanto cada hogar tiene
por lo menos un equipo de computación en casa.

Tecnológica

La tecnología cada vez avanza más rápido, cada mes sale al mercado algún
producto nuevo, las personas hoy en día dependen de la tecnología, no se puede
imaginar cómo sería un sistema bancario sin computadora ni bases de datos. La
comunicación es un elemento clave, ya que se ha podido expandir y hemos
podido llegar a ella ya que los medios de comunicación han avanzado, el Internet,
ha sido una etapa crucial para el mundo y para los tiempos, se ha convertido en la
invención que borró del mapa los límites, las personas no importando el lugar
donde estén se pueden comunicar con otras personas que se encuentran a miles
de kilómetros de ellas.

Cada día la tecnología va desplazando al ser humano por lo tanto hoy por hoy la
tecnología no es un lujo sino una necesidad.

13
Demográficas

La población que se encuentra en estos momentos en el país se caracteriza por


personas jóvenes, entre los veinte y cuarenta años, representada mayormente por
hombres, la mayoría de las personas trabajan, aún cuando el mercado laboral se
encuentra en mucha competencia, lo que hace difícil poder obtener un buen
empleo. De estas personas la mayoría utiliza equipos de cómputo, pero además
se debe tomar en cuenta que no solamente en estos tiempos son los adultos
quienes utilizan computadoras, sino que ahora son también los niños y jóvenes
adolescentes, aquellos que se encuentran en escuela, colegio y universidad, estos
equipos se han vuelto una necesidad para que la sociedad se siga desarrollando,
por este motivo se abre un mercado en potencia para el plan que aquí se
presenta, pues las familias enteras están necesitando equipos de cómputo en sus
hogares.

Ambientales

En Bolivia se ha podido explotar nuestros recursos naturales como medio para el


turismo, lo que ha creado una cultura de apego hacia el ambiente, en estos
momentos existen organizaciones que ayudan a mantener el ambiente, además
de crear conciencia por no destruirlo. Se han establecido leyes ambientales, que
regulan el trabajo de las compañías que lo explotan, además se les ha dado
comienzo a campañas de limpieza de ríos. Se han declarado zonas de reserva en
nuestro país las cuales no pueden ser explotadas por el hombre. Gracias a esto
Bolivia está tomando conciencia de lo que posee, sabiendo que cada habitante
puede hacer algo por el país, para así poder mantener los recursos que éste
posee, y no ser comparados con aquellos países que ya casi no poseen nada de
naturaleza.

Políticas

14
En este año no se han proclamado leyes nuevas, aun cuando se han debatido.El
Gobierno por otra parte está preocupado en desarrollar la tecnología y la
facilitación a la comunicación como lo es el caso con el Gobierno Digital, que será
un paso para el país de avance hacia la información y el acceso a ella. Con este
nuevo adelanto por parte del gobierno, las personas necesitarán de
computadoras, los cafés Internet necesitarán más equipos ya que la mayoría de la
población querrá accesar a estos lugares digitales del gobierno y así evitarse el
hacer filas para obtener información o llenar formularios.

Económicas

El riesgo de los créditos de inversión, estuvo de acuerdo a los límites de riesgo del
Banco Central de Bolivia. Las tasas políticas monetarias sufrieron una baja, para
disminuir la recompensa por invertir en bolivianos, pero esto se estabilizó a partir
de enero del presente año. Hubo bajas en los rendimientos de inversiones a plazo,
debido a la evolución de las tasas internacionales. Por otra parte debido a la
expectativa que existía por motivo del cambio de gobierno las tasas se mantienen
a diferencia del principio del año, las cuales habían logrado altas.

DETECTAR 10 AMENAZAS Y 10 OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA DEL

Oportunidades.
1) Prohibiciones por la pandemia
2) Convenios con fabricantes para compras directas de fábrica.
3) Incremento de uso de redes sociales
4) Nuevas empresas que requieran el servicio
5) Nuevas marcas, para tener más opciones para las clientes, variedad de
productos.
6) Crecimiento empresarial en la ciudad de Santa Cruz
7) Empresas con buen adapta miento a la tecnología
8) Pocas empresas similares en distintos departamentos de Bolivia
9) Mercado objetivo y amplio

15
Amenazas
1) Quejas por la calidad de ordenadores HP
2) Comerciantes informales
3) Contrabando
4) Marcas que bajan su calidad y afectan el funcionamiento
5) Caídas de sistemas informáticos
6) Recesión económica
7) Incremento de aranceles de importación
8) Incremento en ventas de productos sustitutos de menor calidad
9) Crisis económica en las empresas
11. Cierre de empresas

1.11. Matriz DAFO


DEBILIDADES AMENAZAS
 No cuenta con sucursales en otras  Quejas por la calidad de ordenadores HP
ciudades para una entrega más rápida.  Comerciantes informales
 Falta de personal para mantenimiento y  Contrabando
reparación de las computadoras  Marcas que bajan su calidad y afectan el
 Escaza promoción en RRSS para que funcionamiento
conozcan la empresa  Caídas de sistemas informáticos
 Aun no somos una compañía
de  Recesión económica
soluciones tecnológicas referente en el  Incremento de aranceles de importación
mercado.
 Incremento en ventas de productos
 Servicio de postventa comercial y sustitutos de menor calidad
técnico.
 Crisis económica en las empresas
 Automatización de procesos de gestión
 Cierre de empresas
comercial
 Automatización de gestión de proyectos.
 Plan de incentivos para mejorar el
enfoque a resultados comerciales.
 Costos fijos y administrativos altos

16
 Fidelización de clientes.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 RR.HH. altamente calificados. 
 Soluciones Tecnológicas Integrales.  Prohibiciones por la pandemia
 Procesos Certificados ISO 9001.  Work home
 Respaldo de Importantes Marcas y  Convenios con fabricantes para compras
Fabricantes. directas de fábrica.
 Alianzas Estratégicas con Proveedores.  Incremento de uso de redes sociales
 Equipo comercial orientado al mercado  Nuevas empresas que requieran el servicio
Corporativo.  Nuevas marcas, para tener más opciones
 Enfoque en las personas (Clientes, para las clientes, variedad de productos.
personal y accionistas).  Crecimiento empresarial en la ciudad de
 Cuenta con stock que garantiza el Santa Cruz
cumplimiento de las entregas en los  Empresas con buen adapta miento a la
plazos establecidos. tecnología
 Compromiso y Apoyo de la Alta  Pocas empresas similares en distintos
Dirección departamentos de Bolivia
 Alto Compromiso y fidelización del  Mercado objetivo y amplio
personal.

1.12. Matriz BCG


MATRIZ BCG INTERNA EMPRESA TECORP
VENTA VENTA
PRODUCTO AÑO 1 AÑO 2 TC% CM UEN
2020 2021
Servidores 165258 205800 24.53 0.73 interrogación
Computadores
100200 150400 50.10 1.37 estrella
portátiles

17
Computadores de
21450 21538 0.41 0.14 Vaca
Escritorio
Totales 286908 377738 75.04    

Cálculo de la tasa de crecimiento del mercado o la industria – vertical –


externa.

TC=VENTAS AÑO 2-VENTAS AÑO 1*100


VENTAS AÑO 1
 Tasa de crecimiento servidores

TC= 205800-165258*100= 24.53%


165258

 Tasa de crecimiento de computadoras portátiles

TC= 150400-100200*100= 50.09%


100200

 Tasa de crecimiento de computadoras de escritorio

TC= 21538-21450*100= 0.41%


21450

Cálculo de la participación relativa

 Participación relativa de servidores

TC= 150400 = 0.73


205800

 Participación relativa de computadoras portátiles

TC= 205800 = 1.37


150400

 Participación relativa de computadoras de escritorio

18
TC= 21538 = 0.14

150400

Interprete los resultados de manera individual.

Servidores, se posiciona como un producto interrogante porque, aunque tenga una


participación en el mercado se tiene una incertidumbre en cuán beneficioso será
dicho producto para la empresa pues sus ingresos son bajos y con poca demanda,
aunque con la posibilidad de convertirse en un producto estrella por el incremento
de grandes empresas en el departamento.

Computadoras portátiles, se posiciona como un producto estrella por la alta


demanda que existe en el mercado gracias a la pandemia y a otros factores que
han impulsado a la compra de este producto el cual genera ingresos significativos
para la empresa.

Computadoras de escritorio, se considera un producto vaco porque, aunque no


sea un producto estrella como las computadoras portátiles genera ingresos
significativos y potenciales para la empresa.

19
1.13. CONCLUSIONES (MÍNIMO 10)
1) Tras el estudio del macroentorno, podemos concluir que el entorno externo
que rodea a la empresa es favorable.
2) El mercado cruceño se encuentra muy relacionado con el sector TIC y los
factores tecnológicos (sector informático en continua evolución).
3) Tras el estudio del microentorno, se deduce que en Santa Cruz existe una
competencia alta.
4) Al existir bastante competencia, el cliente se siente en libertad y con el
poder de escoger a quien comprar
5) En cuanto a los proveedores existen muchos distribuidos por todo el
territorio nacional y en consecuencia la empresa puede permitirse elegir al
que más se adapte a sus necesidades.
6) La localización de la empresa es favorable, ya que se trata de una zona
industrial, cercana a muchas y variadas empresas.
7) La empresa cuenta con recursos humanos altamente especializados y
certificados en el área tecnológica
8) Debido a la pandemia la tendencia al uso de la tecnología aumento y esto
es aprovechado por las empresas del mismo rubro
9) Gracias al avance tecnológico, los clientes cada vez precisan de estar
actualizados y de la mano de la innovación
10)Lastimosamente el país vive en constante informalidad, lo cual impulsa el
contrabando y esto afecta directamente a las ventas de las empresas
formales

1.14. RECOMENDACIONES (MÍNIMO 10)

1) Plantear estrategias que puedan asegurar el avance de la empresa


2) Mantener las alianzas estratégicas con las que actualmente se cuenta
3) Tener poder de negociación con los proveedores internacionales

20
4) Crear estrategias de ventas para estar siempre entre las mejores empresas
del rubro.
5) Fidelizar al cliente brindándole asesoría constante y la seguridad de que
están trabajando con una empresa seria y responsable
6) Implementar la estrategia de posicionamiento en base a la calidad, para así
contrarrestar un poco a la informalidad
7) Abrir pequeñas sucursales en puntos estratégicos para estar más cerca de
nuestros clientes finales en otras ciudades
8) Tercializar el mantenimiento y reparación de las computadoras, para poder
brindar un servicio más completo al cliente (servicio post venta)
9) Intensificar campañas publicitarias en redes sociales
10)Implementar líneas de crédito

21
1.15. Bibliografía
Asociación empresarial del sector de las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC)
http://www.estic.info/Portals/25/PARTE%201.pdf.
MUNUERA Alemán José Luis, RODRÍGUEZ Escudero Ana Isabel, Estrategia de
Marketing.
Editorial ESIC, 2da Edición, año 2007
• KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Principios de Marketing. Ed. Prentice Hall.
1996.
• KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Mercadotecnia. Ed.
Prentice Hall. 1999.
• GUERRAS Martín L.A. y NAVAS López J.O., La dirección estratégica de la
empresa, Thomson- Reuters Civitas, Cizur Menor, 5ª edición, 2015
• SAINZ de Vicuña José María, El plan de marketing en la práctica, Ed. ESIC,
15va edición, 2011.
• ECHEVERRI Cañas Lina María, Marketing Practico una visión practica de
un plan de marketing, Ed. Mayol Ediciones S.A., 2009
• DAVID R., Fred: “CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA”
Editorial Prentice-Hall –
México – 2012

22

También podría gustarte