P.I.N. Final

Razón social:
COCA-COLA INDUSTRIAS LA CONSTANCIA SA DE CV
Título de plan:
“Plan de Negocios de Coca Cola”
Fecha de ejecución de plan:
24 de mayo del 2019 al 24 de mayo al 2021

Responsables de su desarrollo:
Meylin Lorena Blanco Mendoza

Tatiana Monserrat Choto Matamoros
Karen María García Villafuerte
Jennifer Margarita Girón Gámez
Alejandra Patricia Flores Monterrosa
Cesar Eduardo Fuentes Amador
Kevin Daniel Linares Marroquín
Jessica Estefany Ramos Contreras
Morelia Stephanie Peraza Hernández
Ana Graciela Zaldívar Aguilar
Marvin Ernesto Zelada Pérez
INTRODUCCIÓN
Este documento detalla la visión común de una empresa como Coca Cola de
lo que quiere proyectar en el futuro por medio de su producto en un
determinado país, como en este caso: Qatar. Estos planes típicamente
proveen lo que puede pasar en determinados años hacia el futuro. La
principal idea por la cual se desarrolló este plan, es que genera dos ventajas
muy grandes para la empresa Coca Cola, una empresa líder a nivel mundial.
Entre esos dos propósitos el más importante es atraer un nuevo mercado o
inversionista para financiar el negocio y posterior a eso el siguiente es
documentar un plan operacional para el negocio, en el cual se fijen las
nuevas metas u objetivos que la empresa desea cumplir, en este caso de
dedicó enviar un estilo diferente a un país con un gran mercado destacado
por tener altos ingresos por persona.
Este plan de negocios se basa en captar recursos, además, se convierte en

un compromiso respecto al cual los inversores y acreedores del proyecto
comprometerán los fondos y evaluarán al propio proyecto. Además, se
convierte en un punto de referencia para las valoraciones de la empresa y
las negociaciones para la entrada en el capital. También, comunica con
detalle cómo Coca Cola piensa actuar para aprovechar las oportunidades y
refleja su nivel de comprensión del mercado, las operaciones, las
necesidades de recursos y los retos, además de la calidad de su
pensamiento y su creatividad.
RESUMEN EJECUTIVO
El Plan Integral de Negocios de la compañía Coca-Cola, es el resultado de
la experiencia profesional, con base a la necesidad de crear una proyección
futura de la empresa. Dicho PIN se ejecutara desde 24 de mayo del 2019 al
24 de mayo al 2022.
Los productos de la empresa Coca-Cola (Industrias la constancia), son del

ramo gastronómico, específicamente del refresco, por lo cual este producto
ha sido seleccionado por la tradición que implica y los diferentes atributos y
aspectos de la marca.
El potencial de mercado de la empresa es alto ya que se considera que es

100% rentable, por lo que Industrias la constancia tendrá una rentabilidad
muy alta y efectiva. Los aspectos que lo diferencian de los competidores
son:
 Alta calidad en el servicio

 Comercialización de productos especializados
 Cuenta con programas que permite un mayor rendimiento en la
empresa
 Sitio especialmente diseñado para la conservación y mayor
disfrute de este en el establecimiento.
Entre otros puntos que se diferencian de la competencia, con base a un dato

que es muy relevante para la empresa el cual dice “En el país existe una
cantidad muy importante de marcas, aunque muchas son nuevas, se estima
que un 33% de las etiquetas vendidas son recién incorporadas al mercado,
es decir, se sustituyen rápidamente unas a otras”. Lo cual es significante
para la empresa proveedora de El Salvador, “Industrias la constancia” para
lo cual la empresa realiza los proyectos productivos de la manera óptima
para generar un amplio margen de ventaja.
En cuanto a la inversión inicial, Industrias a constancia considera un costo

inicial como la adquisición de terrenos para la comercialización de la bebida,
el retorno de la inversión se verá reflejada en un plazo de 3 años, este dato
se debe a que se toma en cuenta los cambios políticos y sociales en el país.
Asociaciones de negocio industrias la constancia, trabaja con The Coca-

Cola Company para el desarrollo en conjunto un modelo de negocio más
avanzado y continuar explorando y participando en nueva línea de bebidas
como el nuevo envase de la bebida que se lanzara para el mundial en Qatar
2022, para esto se generara publicidad en mupis, spots publicitarios y así
también en redes sociales, radios y periódicos, para así profundizar
continuamente su relación con los clientes.
ILC es una las empresas más destacadas a nivel internacional, ya que este
se destaca por su marca y publicidad, hoy en día le invierten mucho dinero
en la promoción de este producto líquido.
Dentro del análisis interno la competencia tiene su línea en la misma

presentación con precios muy competitivos y la demanda es afectada por
estacionalidad.
A través de su departamento de mercadeo innova y aplica nuevas formas de

vender mucho más para esto se requiere una verdadera cooperación
fidelidad y eficacia, de los canales de distribución
Como el diseño está en todo, Coca-Cola no podía quedar fuera, gran icono
generacional del diseño por sus propagandas y diseños de nuevos envases.
1. RENDIMIENTO DE LA INVERSION
Coca Cola es una acción estable que reparte buenos dividendos. Opera en
un mercado relativamente estable y tiene un gran market share. Está
diversificando su oferta ante cambios en las preferencias de los
consumidores. Su marca, su fórmula ultra secreta y su red de distribución
son sus principales activos. Se considera una inversión estable.
Coca cola es la cuarta marca más valiosa a nivel mundial, de acuerdo a
datos de Interbrand. La marca y la fórmula secreta le otorgan a Coca Cola
capacidad para fijar el precio por encima de sus competidores presentes
(Pepsi) como potenciales. Coca Cola lidera el market share de gaseosas en
muchos países.
A pesar de la disminución de la cantidad vendida en los últimos años, Coca

Cola pudo aumentar su precio, lo que le permitió aumentar los beneficios de
la empresa.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, es como the Coca Cola Company

tomo a bien seguir siendo líder en la industria, y será uno de los
patrocinadores oficiales en el próximo mundial que se jugará en Qatar, con
el cual se pretende posicionar más la marca en la mente de los
consumidores y también incrementar las ventas en dicho país.
Es por eso que se lanzara un envase totalmente diferente desde un año

antes, para poder generar una dinámica diferente y que las personas
comiencen a coleccionarlos.
Con esta estrategia el análisis de la inversión será el siguiente:
El rendimiento sobre la inversión es la medición de la cantidad ganada o

perdida en una inversión que se expresa como porcentaje de la inversión
inicial. La fórmula para calcular el ROI es como se presenta a continuación:
(Valor final de la inversión - Valor inicial de la inversión) / Valor inicial de
la inversión. La primera mitad de la ecuación solo es un método para
calcular la ganancia. Por ejemplo, si inviertes US$100 y tienes una ganancia
de US$50, el ROI para esa inversión es (US$150 - US$100) / US$100 = 0,5
o 50%.
El ROI (Return On Investment) sirve como una herramienta de ayuda para

que los inversores midan la rentabilidad de una inversión. Más
específicamente, revela las ganancias que el inversor recibirá por cada
dólar invertido. Esto es útil ya que permite que el inversor compare
fácilmente varias inversiones.
Fórmula aplicada en un estimado mensual:

Valor inicial de la inversión: $146,250
Valor final de la inversión: $450,000
Ganancia estimada: $ 303,750
Rentabilidad por mes de 207%
En base a los resultados generados se obtendrá la ganancia un año en Qatar

en cual será de $ 3, 645,000 un valor considerable con el cual se pretenderá
cerrar las ventas y así una vez más dar a demostrar que la compañía sigue
siendo líder en la industria de bebidas carbonatadas.
DIRECCIÓN
Presidencia
El presidente de Industria la Constancia es Rafael Esteban Álvarez, es la

máxima autoridad inmediata., sus funciones son: dirigir y controlar el
funcionamiento de la compañía, el representar a la Industria en todos los
negocios y contratos con terceros, también convoca y preside las reuniones
de la junta directiva, ya que se encuentra ubicado en el nivel más alto de la
organización.
Vicepresidente
El Vicepresidente de Industrias la Constancia es Aldo Vallejo, se encarga de

asuntos corporativo. Él tiene como función prestar apoyo incondicional al
presidente y ser sustituto de éste en caso de ausencia. Se puede decir que
es el más fiel escudero del presidente y que se postula, así como el futuro
sustituto del presidente en caso de que éste no pueda ejercer sus funciones
de mando.
Dirección general
El Gerente general es el responsable de formular planes, estrategias y

programas de desarrollo institucional que permitan alcanzar el objetivo de
formar investigadores especialistas a nivel de posgrado y expertos en
diversas disciplinas científicas y tecnológicas, así como la realización de
investigación básica y aplicada. Además, organiza las tareas de los
miembros de la industria, coordina y controla las operaciones.
Secretaría general
Se encarga de dar validez a un documento con el presidente los acuerdos,

resoluciones y las demás decisiones de los consejos, de elaborar las actas
correspondientes a las sesiones de los consejos y firmarlas con el
respectivo presidente. Auténtica la copia de los actos. Publica, comunica y
notifica los términos legales y reglamentarios para la toma de decisiones.
Comité ejecutivo
Este equipo es responsable de la gestión de la empresa en su totalidad. El

comité ejecutivo determina la dirección estratégica y la implementa para
maximizar el valor de los accionistas a largo plazo y alcanzar objetivos a
corto plazo. Sus miembros y los cargos de dirección son seleccionados con
base en una evaluación anual de desempeño, según los procedimientos
internos de SAB Miller y del Consejo Regional del Hub LATAM.
Asesoría jurídica
Se encarga de ofrecer la información y asesoramiento para solucionar todos
aquellos temas relacionados con la aplicación de normativas, leyes y
reglamentos en materia de Derecho, ocupando todas las ramas de la misma.
Departamento administrativo
Su función se encarga de asesorar a la dirección general en la formulación

de políticas, planes y programas para la administración del talento humano,
los recursos físicos y financieros de la empresa.
Departamento finanzas
El vicepresidente del departamento de finanzas es Edgard Grande. Este

departamento supone captar, medir, organizar, controlar y comunicar todos
los costes y gastos que se producen en la empresa.
Departamento del talento humano
El vicepresidente es María Cristina Nieto. Este departamento planea,

coordina, ejecuta y presta orientaciones técnicas sobre actividades de
administración de personal, entrenamiento y formación, bienestar social,
seguridad y salud ocupacional, basado en las políticas, directrices y normas
legales y de la empresa.
Departamento de producción
El vicepresidente de este departamento es Rodrigo Merino. Este

departamento tiene como función principal, la transformación de insumos o
recursos en productos finales de los bienes. Las decisiones que se toman en
este departamento afectan directamente en las estrategias de operaciones y
los resultados que también conllevan una gran responsabilidad en su
funcionamiento.
Departamento de mercadeo
La vicepresidenta de este departamento es Katia Merlos y es quién es el
encargado de poner en marcha las estrategias y el plan táctico del
departamento. Este departamento se encarga de analizar a la competencia,
lo cual implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas,
participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades,
recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y
debilidades.
Departamento de logística y distribución
El vicepresidente de este departamento es Rolando Pérez. Es la encargada

de hacer llegar los productos finales a manos del consumidor. A través de la
logística y distribución, por tanto, se consigue que el cliente final obtenga
ese servicio que desea en el lugar, la forma, el tiempo y la cantidad
deseada.
Departamento de seguridad e higiene
El vicepresidente de este departamento es Juan Carlos Mena. Este

departamento se encargada de establecer y ejecutar la política, programas,
principios y estrategias en el área de Seguridad, Higiene y Ambiente, así
como también de proponer ante las instancias respectivas los reglamentos y
cláusulas. Su propósito general es procurar el bienestar físico y mental de
cada uno de los trabajadores que integran la empresa, a través de la
implementación de sistemas orientados siempre a la prevención y reducción
de los posibles riesgos que se pueden desarrollar en su trabajo.
SITUACION FINANCIERA DE COCACOLA
La Compañía Coca-Cola informa resultados operativos muy positivos.
Los ingresos netos disminuyeron 20% durante el trimestre y 15% en el año

completo, impulsados por dificultades estructurales de 26% y 17%,
respectivamente
Los ingresos orgánicos crecieron 6% en el trimestre y 3% durante todo el
año
El margen operativo del cuarto trimestre se expandió más de 315 puntos

básicos; el margen de operación comparable creció más de 530 puntos
básicos
Pérdida del cuarto trimestre por acción se deriva de operaciones continuas

de $ 0,66, impulsadas por artículos que afectan la comparabilidad,
principalmente relacionados con la Ley de Recortes Fiscales y Empleos de
Estados Unidos; ganancias comparables por acción de operaciones
continuas de $ 0,39
La Compañía Coca-Cola obtuvo resultados operativos muy positivos

durante el cuarto trimestre, y alcanzó o sobrepasó las previsiones anuales
de la Compañía durante el año anterior. Si bien los ingresos netos
reportados siguieron siendo impactados principalmente por iniciativas de
re-franquicia miento en curso, los ingresos orgánicos de la Compañía
reportaron un amplio crecimiento general en todos los segmentos
operativos, así como el crecimiento de los beneficios.
A lo largo de 2018, la Compañía logró avances en la transformación de la

cultura de la organización para ser más ágil y emprendedora. La iniciativa de
austeridad por parte de la Compañía reformuló la estructura corporativa
para favorecer un crecimiento más rápido y potenciar las operaciones de
campo para actuar con mayor velocidad e independencia. En el cuarto
trimestre, la Compañía anunció cambios en su filosofía de talento y
compensación, centrándose más en el rendimiento y el potencial futuro para
impulsar el crecimiento a largo plazo.
La Compañía también alcanzó logros importantes en el fortalecimiento del

Sistema y el regreso a una organización de capital ligero, que incluye un
sistema embotellador completamente re-franquiciado comenzando así en
Estados Unidos. Fuera de Estados Unidos, la Compañía re-franquició a
socios locales las operaciones de embotellado en China que eran
anteriormente de su propiedad. Las dos embotelladoras más grandes del
Sistema en Japón se fusionaron y crearon un solo embotellador que abarca
la gran mayoría del volumen en ese mercado clave. Además, la Compañía
completó la transición de la propiedad de las operaciones de embotellado en
África, adquiriendo temporalmente la participación mayoritaria en Coca-
Cola Beverages África hasta que esta sea re-franquiciada. (investing.com,
2017)
RENDIMIENTO:
Ingresos: Durante el trimestre, los ingresos netos disminuyeron 20% a $ 75

mil millones, y decrecieron 15% a $ 354 mil millones en el año, impactados
por factores adversos de 26% y 17%, respectivamente, del continuo re-
franquicia miento de territorios embotelladores. Los ingresos orgánicos
crecieron 6% en el trimestre, impulsados por el crecimiento del precio /
mezcla del 4%, y el crecimiento de las ventas de concentrados del 1%. El
trimestre incluyó un día adicional, lo que equivalió a un beneficio
aproximado de un punto para el crecimiento de los ingresos orgánicos.
Durante el año, los ingresos orgánicos crecieron 3%, impulsados por el
crecimiento del precio / mezcla del 3%.
Volumen: El volumen total de cajas unidad fue uniforme durante el trimestre

y el año completo. Los mercados en desarrollo y emergentes generaron un
crecimiento positivo en el volumen por segundo trimestre consecutivo,
incluyendo el aumento del volumen en Brasil. Si bien durante el trimestre el
incremento del volumen en los mercados desarrollados en general fue
homogéneo, el volumen en Norteamérica creció 1%.
Margen: El margen operativo, el cual incluyó elementos que afectan la
comparabilidad, creció más de 315 y 55 puntos básicos durante el trimestre
y el año completo, respectivamente. El margen operativo comparable se
expandió más de 530 y 350 puntos básicos durante el trimestre y el año
completo, respectivamente. La expansión del margen fue impulsada por las
desinversiones de negocios embotelladores de márgenes más bajos, y los
esfuerzos continuos por la productividad de parte de la Compañía.
Participación en el mercado: La Compañía continuó ganando cuota de valor

en las bebidas gaseosas listas para consumir ("NARTD", por sus siglas en
inglés) durante el trimestre y el año completo. El crecimiento de la cuota de
participación superó al rendimiento de la cuota de volumen, lo que refleja el
continuo cambio en el enfoque de la Compañía para valorar el crecimiento a
partir del incremento del volumen.
Liquidez: Para el año completo, la liquidez de las operaciones fue de $ 70

mil millones, un 20% menos. La liquidez disponible durante todo el año fue
de $ 53 mil millones, un 19% menos. Las reducciones se debieron
principalmente a los ítems de comparabilidad relacionados con el re-
franquicia miento de los territorios embotelladores en Norteamérica,
incluyendo el establecimiento de créditos a terceros y cargos por
reestructuración de la liquidez.
Recompras de acciones: Las compras de acciones para fondos durante todo

el año fueron de $ 37 mil millones. Las recompras de acciones netas
sumaron $ 20 mil millones.
NOVEDADES DE LA COMPAÑÍA
La Ley de Recortes Fiscales y Empleos ("Ley de Reforma Tributaria") se

promulgó el 22 de diciembre de 2017. La Compañía respalda la Ley de
Reforma Tributaria, ya que mejora la capacidad de las compañías con sede
en EE. UU. Para competir en todo el mundo en un plano de igualdad,
incluyendo la propiciación del libre flujo de capitales. Como resultado de la
Ley de Reforma Tributaria, el tipo impositivo efectivo de la Compañía para
2018 ahora se estima en 21%, una reducción del estimado de 26%
proporcionado anteriormente. Sin embargo, en virtud de la Ley de Reforma
Tributaria, la Compañía está obligada a pagar un impuesto sobre las
ganancias históricas extraterritoriales que no han sido repatriadas a Estados
Unidos. El cargo relacionado con este impuesto es parcialmente
compensado por la revaluación de los pasivos por impuestos diferidos netos
de la Compañía a la nueva tasa impositiva legal federal de 21%. El impacto
de estos elementos dio como resultado un cargo neto único de $ 36 mil
millones durante el trimestre que finalizó el 31 de diciembre de 2017, que
consiste en un cargo por repatriación de $ 46 mil millones, y un beneficio de
impuesto diferido de $ 10 mil millones.
Aumento del atractivo de las bebidas de dieta y light: En enero de 2018, la

Compañía anunció planes para renovar Diet Coke en Norteamérica con un
aspecto moderno, nuevos envases y el debut de cuatro sabores nuevos. La
Compañía está revitalizando y modernizando Diet Coke para una nueva
generación de consumidores, al tiempo que ofrece a millones de fans
actuales una nueva experiencia con una marca que aman, sin cambiar su
fórmula y su gran sabor. Los cambios en Diet Coke reflejan el continuo
enfoque de la Compañía en la innovación de las bebidas gaseosas.
La compañía acordó comprar la cadena de café Costa Coffee de bebidas del

Reino Unido y el grupo de hoteles Whitbread por 5.100 millones de dólares.
La multinacional Coca-Cola FEMSA pasará a controlar dos empresas
embotelladoras en Guatemala. Una de ellas es “Comercializadora y
Distribuidora Los Volcanes”, que opera en la zona Sur-Occidente de ese
país, y la otra es “Alimentos y Bebidas del Atlántico”, que opera en la zona
Nororiente
Coca-Cola FEMSA informó la semana pasada que la adquisición de Los
Volcanes se hará “en una transacción en efectivo por US$ 124.6 millones,
sobre una base libre de caja y deuda”. La compra de Alimentos y Bebidas
del Atlántico, por su parte, ha sido pactada en US$ 53.4 millones. Más
énfasis en el aumento de los ingresos: Durante el trimestre, la Compañía
continuó buscando iniciativas para el Manejo del Crecimiento de los
Ingresos (RGM, por sus siglas en inglés) en mercados clave, incluyendo las
unidades de negocio South Latin y Europa Central y Oriental, lo que generó
que los ingresos y transacciones crecieran por encima del volumen. A lo
largo del año, la Compañía también continuó tomando decisiones
disciplinadas en torno al crecimiento rentable al restarle prioridad al agua
con un margen bajo en los principales mercados, incluyendo China, Japón y
México.
Un Mundo sin Residuos: En enero de 2018, la Compañía anunció nuevos

objetivos para empaques sostenibles para liderar a la industria en el
abordaje del problema de los residuos de envases. Uno de estos objetivos
es ayudar a recolectar y reciclar una botella o una lata por cada una de las
que venda para 2030, recuperando efectivamente el equivalente al 100% de
sus envases. Con la ayuda de socios, la Compañía está enfocada en la
recolección y el reciclaje. La Compañía sigue también centrándose en el
diseño de sus envases para garantizar que éstos sean 100% reciclables.
(CNN, 2019)
Para la obtención de productos de calidad Coca-Cola tiene una amplia gama

de proveedores que con base en sus necesidades son abastecidos.
El Coca-Cola Operación Requirements (KORE), como así se llama,

establece, entre otros principios, que los embotelladores utilicen siempre
ingredientes y envases aprobados por la compañía, procedentes de
proveedores autorizados. Dicho proceso implica, entre otros, la realización
de exhaustivos análisis orientados a la verificación del cumplimiento de las
especificaciones para ingredientes y envases y, por otro lado, la realización
de auditorías periódicas a los proveedores de dichas materias primas.
Algunos de sus proveedores son:
Colombia que es uno de los principales proveedores de azúcar para estas

bebidas, En el año pasado, los precios del azúcar en Colombia disminuyeron
aproximadamente 11.2% en dólares y 14.3% en moneda local, en
comparación con 2019.
También Brasil ha sido un recurso para la obtención de azúcar, ya que se
importan hasta 16.000 toneladas para producir la bebida.
Coca-Cola adquiere botellas de plástico no retornables de Amcor Rigid
Plastics de Colombia, S.A. y Tapón Corona de Colombia S.A. (afiliada de
Envases Universales de México, S.A.P.I. de C.V.). Históricamente, obtiene
todas sus botellas de vidrio no retornables de O-I Peldar y otros
proveedores internacionales en el Medio Oriente.
También en Brasil, la empresa adquiere botellas de vidrio no retornables,

botellas de plástico y latas de diversos proveedores locales e
internacionales. Compra resina de PET principalmente de proveedores
locales como M&G Polímeros México, S.A. de C.V. y Companhia Integrada
Textil de Pernambuco.
En Argentina, utiliza principalmente JMAF como edulcorante para sus
productos, la cual compra de diferentes proveedores locales. Consigue
botellas de vidrio y otras materias primas de diversos proveedores
nacionales. Compra preformas de plástico de Andina Empaques, S.A., una
subsidiaria local de Embotelladora Andina, S.A., un embotellador de Coca-
Cola con operaciones en Chile, Argentina, Brasil y Paraguay, Alpla
Avellaneda S.A., AMCOR Argentina y otros proveedores locales.
(mercadoazucar, 2014)
En cumplimiento a lo dispuesto en los Artículos 42 y 43 de la Ley del
Mercado de Valores y el Reglamento del Comité de Auditoría, informo a
ustedes sobre las actividades que llevamos a cabo durante el año terminado
el 31 de diciembre.
Activo
Activos circulantes
Efectivo, equivalentes de efectivo y valores $23,727

negociables
Total cuentas por cobrar $14,847
Inventarios $10,051
Otros activos circulantes $8,865
Total activos circulantes $57,490
Propiedad, planta y equipo -
Propiedad, planta y equipo $106,2
59
Depreciación acumulada ($44,316
)
Total propiedad, planta y equipo, neto 461,942
Inversión en acciones $10,518
Activos intangibles $116,80
4
Otros activos no circulantes $17,033
Total activos $263,788
Pasivo y Capital
Pasivo circulante
Deuda a corto plazo y documentos $11,604
Proveedores $19,746
Otros pasivos corto plazo $14,174
Pasivo circulante $45,524
Préstamos bancarios y documentos por pagar a largo $70,201
plazo
Otros pasivos de largo plazo $16,313
Total pasivo $132,03
7
Capital
Participación no controladora 46,807
Total participación controladora $124,94

3
Total capital $131,75
0
Total Pasivo y Capital $263,788
SITUACIÓN COMERCIAL
Alianzas Estratégicas
En un mundo completamente dinámico y globalizado las empresas no se

pueden quedar estancadas y mientras más colaboradores tengan a su favor
mayor será el beneficio que pueden obtener, es por ello que muchas
empresas deciden establecer alianzas estratégicas y comerciales con otras
organizaciones, buscando obtener un beneficio para ambas ´´Son aquellos
convenios o acuerdos en los que dos o más empresas cooperan para
alcanzar ciertos objetivos comerciales. Típicamente tres tipos de metas
estratégicas conducen a la decisión de una empresa a colaborar con otra
empresa, a saber: intercambio de productos, aprendizaje corporativo y
posicionamiento de mercado.
Las alianzas entre compañías para intercambiar productos: Las cuales

común mente se llaman alianzas de suministro, están orientadas a reducir
los costos de transacción, pues establecen un compromiso mutuo y
usualmente a largo plazo entre una compañía proveedora y una compañía
compradora.
Las alianzas de aprendizaje corporativo: Se establecen cuando una o ambas

empresas buscan desarrollar nuevas capacidades a través de la
transferencia de tecnología o investigación conjunta.
Las alianzas de posicionamiento de mercado: Son aquellas que ayudan a

una compañía a crear demanda para un producto, distribuir tecnología o
desarrollar un estándar dominante en el mercado. Los socios en una alianza
no necesariamente tienen que compartir las mismas metas estratégicas y
muchas veces persiguen más de uno de estos objetivos´´ (Bonilla, 1999,
p.2).
ALIANZA COCA-COLA – ILC
Coca-Cola de tiene miles de consumidores alrededor del mundo, siendo así

una de las bebidas más populares del mundo y considerada una de las
marcas más reconocidas a nivel global, y El Salvador no podía ser la
excepción, desde 1940 los salvadoreños pueden disfrutar de sus productos,
gracias a Embotelladora Salvadoreña, ahora conocida como La Constancia
AB-InBev. ´Ćoca-Cola refresca e inspira optimismo y felicidad en el mundo
desde 1886, año en que la primera Coca-Cola fue creada por el
farmacéutico John S. Pemberton en Atlanta, Georgia EE.UU. Un año
después, se registra oficialmente su marca y para 1895 ya estaba siendo
vendida en todos los Estados Unidos.
En 1940, ILC como una empresa en expansión inició con la distribución de

Coca-Cola en El Salvador. En 1944 la operación de embotellado de agua
surge como una división de la Compañía, y en 1965 se funda Embotelladora
Salvadoreña, S.A. que inició sus operaciones con la marca Coca Cola.
En la actualidad, con más de 130 años de existencia, y más de 100 años de

su botella de vidrio “Contour”, Coca-Cola se presenta en 2017 bajo el
nuevo enfoque global de “Marca Única” que por primera vez en la historia,
une a sus variantes: Coca-Cola Sabor Original, Coca-Cola Sin Azúcar y
Coca-Cola Sabor Ligero, bajo el posicionamiento de la icónica marca Coca-
Cola, en una campaña creativa mundial denominada: “Siente el Sabor”.
Es así como Coca-Cola invita a los salvadoreños a disfrutar del placer de

beber la Coca-Cola que se ajusta a sus necesidades y estilo de vida y hacer
de ese momento algo especial´´ (La Constancia AB-InBev, 2017).
PRODUCTOS COCA-COLA QUE COMERCIALIZA INDUSTRIA LA
CONSTANCIA
SITUACIÓN FUTURA DE LA EMPRESA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
PLANEACIÓN
La empresa Coca-Cola trabaja fuertemente en el desarrollo su planeación

estratégica y cabe resaltar que dentro de sus principales objetivos esta
llevar a cabo una muy buena planeación táctica que junto con las otras
herramientas de planeación (estratégica y operativa) se combinan para
lograr alcanzar todos los objetivos propuestos y para lograrlo se esfuerzan
en focalizar el personal adecuado y los recursos necesarios, a modo de que
cada área de la organización se vincule con un compromiso real de forma
eficaz y eficiente para que no se desperdicien recursos.
 La empresa Coca-Cola tiene presente siempre cuál es su misión y

enfatiza dentro de todos los empleados el cumplimiento de esta, así
garantizara que no se altere ni cambie la actividad económica de la
empresa.
 Inculca e incentiva dentro de todos los colaboradores el cumplimiento
a cabalidad de todos y cada uno de los valores de la empresa, de esta
forma se logra conservar el arraigamiento de los mismos y la práctica
real de estos.
 Tiene claro que, para la buena ejecución y realización de las
actividades de la planeación, debe contarse con líderes que no sólo
direccionen al personal, sino que también se vinculen de forma
práctica en la consecución de estas. Las personas involucradas en
dichos procesos deben garantizar el correcto uso de los recursos
destinados para cada uno, sin excederse y procurando siempre por
obtener los mejores resultados en el menor tiempo posible.
MISIÓN: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar

momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear
valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que
operamos.
VISIÓN: Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr

en función de conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con
ella, se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:
 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se

sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se
anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y
duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al
ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo
que
 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
VALORES: Guían las acciones y el comportamiento de Coca-Cola en El

Salvador y son:
 Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
 Integridad: Ser transparentes.
 Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.
 Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.
 Calidad: Búsqueda de la excelencia.
OBJETIVOS:
Los objetivos de la compañía son los siguientes:
Objetivos a corto plazo:
 Aumentar el volumen de ventas.

 Aumentar la expansión del negocio.
Objetivos a largo plazo:
 Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo.

 Mejorar el beneficio económico.
ORGANIZAC IÓN
Coca Cola es la mayor compañía mundial de bebidas, según la propia

empresa “es reconocida como la marca más valiosa del mundo”. Su cultura
organizativa apunta principalmente a seguir conservando el liderazgo en
cuanto a bebidas sin alcohol se refiere, tal así que su principal valor es el
esfuerzo de todos sus trabajadores para “dar forma a un futuro mejor”, y la
conservación de la calidad del producto, buscando la excelencia y
conservación de la marca. A su vez incentivan la colaboración, la integridad
y potenciar el talento colectivo. Éstos son en parte también valores y
principios reflejados en las publicidades de la bebida. Como toda empresa
que busca ser marca líder en el país en su rubro. La responsabilidad es uno
de los valores principales de la compañía, como también lo son la pasión, el
compromiso y la diversidad. Coca Cola se hace de todos los valores
mencionados no sólo para mantenerse “en el podio”, sino que también lo
lleva al ámbito de trabajo para evitar conflictos y que en todas las
sucursales de la compañía se puedan resolver problemas bajo las mismas
normas.
1.1- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE COCA-COLA

Coca Cola es lo que es por la manera en la que se organiza. El organigrama
de la compañía es digno de ser estudiado, como método pedagógico y hasta
para poner en práctica esquemas organizativos exitosos en el mundo.
Y es que para llevar una empresa tan enorme hacen falta gigantescos
esfuerzos y unos niveles increíbles de organización y planificación. Sobre
todo, en las últimas décadas, cuando la vertiginosidad del mundo provoca
cambios desequilibrantes.
Es por ello que Coca-Cola se muestra una estructura bastante sólida que lo
veremos a continuación:
En un principio, se debe comenzar exponiendo la estructura de toda la
organización a nivel mundial.
La junta directiva
Esta es la instancia más alta de la organización. Sus miembros son elegidos

por todos los accionistas de la empresa, y cumplen con la función de
proteger los intereses de sus representados, que son la junta accionaria.
Ellos tienen la última palabra, y es su labor la evaluación y la designación de
todos y cada uno de los altos cargos de la empresa, incluido el CEO. Salen
de la organización cuando el grupo de accionistas decide prescindir de su
servicio.
Como parte de sus obligaciones también está el mantenimiento de la

gobernabilidad dentro de la empresa. Para ello cuentan con herramientas
como reglamentos, que si son seguidos al pie de la letra garantizan el éxito
de todos.
¿Quién es el CEO de Coca-Cola?
El director ejecutivo de la empresa es el máximo encargado de la toma de

decisiones en el contexto diario de la compañía es James Quincey. Quién fue
elegido por una junta directiva para que tome todas las decisiones.
Se designa por ser una persona capacitada y con mucha experiencia en el

tema como para ser el director de la orquesta. A nivel práctico, es el CEO
quien toma las decisiones a diario y quien se lleva el crédito por lo bueno.
James, fue director de operaciones desde 2015 hasta 2017, cuando paso a
ser CEO general.
Son despedidos solo por la junta directiva si se descubre alguna falta en el

cumplimiento de sus deberes o de las normas empresariales. Un cambio
indeseado en la dirección de la empresa también puede provocar el despido
de un CEO.
¿Cuál es el equipo personal de James Quincey, CEO de Coca-Cola?

El director ejecutivo de la compañía no trabaja ni emite directrices de
manera empírica y solitaria. Requiere de varios equipos encargados de
aportar los datos necesarios para que se puedan tomar las decisiones
correctas. Su principal apoyo es quien ocupa su anterior puesto, presidente
y director de operaciones, Brian Smith.
En primer lugar, se encuentra el staff corporativo. Personas muy

importantes y cuidadosamente seleccionadas para aportar ideas cuando sea
necesario. También se encargan de aconsejar al director ejecutivo y darles
el visto bueno a las decisiones.
Luego viene el equipo de marketing. Estos se encargan de crear los

conceptos en materia de promoción que tendrá toda la marca a nivel
mundial. Aportan datos de estudios y cifras significativas.
Así mismo, el equipo de manufactura se encarga de todo lo relacionado con

la producción de los productos que se expiden bajo el sello de calidad de la
marca Coca Cola. También proporcionan datos necesarios al CEO.
Y finalmente el equipo financiero, cuya finalidad es proporcionar la

información necesaria al director ejecutivo acerca de los estados
financieros de todas y cada una de las filiales de la compañía alrededor del
mundo.
Coca Cola Internacional, División Americana y el grupo especial de

embotellado
El organigrama general de la organización concluye de esta manera. Las

operaciones que se realizan en Estados Unidos y el resto de Norteamérica
competen a la división americana, cuya sede central se encuentra en la
ciudad de Atlanta.
Por otro lado, las operaciones en otros países son responsabilidad de Coca
Cola Internacional. De aquí, se desprenden cuatro subdivisiones. La división
Latinoamericana, la división europea, la división Norte América, y finalmente
la división del Pacifico.
Tradicionalmente esta estructura concluía aquí, pero en la primera década
del siglo XXI se funda el grupo especial de embotellado. Esta división se
encarga de mantener las inversiones para las embotelladoras locales de
algunos países para garantizar su operatividad.
Estructura organizativa de cada filial de Coca-Cola
Cada una de las filiales de la transnacional Coca Cola tiene también su

estructura organizativa. Sin duda esta sufre variaciones si se comparan
organizaciones de diversas regiones, pero en el fondo se trata del mismo
organigrama.
El presidente
Es la máxima autoridad de la compañía. Es quien toma las decisiones

importantes y dirige la organización. Debe mantener la filosofía originaria de
Coca Cola y cumplir con las reglas y metas de productividad que establece
la casa matriz en la ciudad de Atlanta.
La vicepresidencia
El vicepresidente general es el encargado de dirigir a cada uno de los

vicepresidentes en sus diversas áreas. De él se desprenden la
vicepresidencia de marketing, la vicepresidencia de producción y la
vicepresidencia financiera.
Vicepresidencia de marketing
El mercadeo y promoción de los productos en el mercado local es completa

responsabilidad del equipo de vicepresidencia de marketing. Para el
cumplimiento cabal de las tareas que debe realizar, se divide en tres
grupos: la gerencia de ventas, la gerencia de publicidad y la gerencia de
segmentación del mercado.
Vicepresidencia de producción
Es la más extensa y compleja de todas las vicepresidencias. Toda la
operación laboral e incluso el manejo del recurso humano es
responsabilidad de la vicepresidencia de producción.
Se divide en tres gerencias fundamentales. La gerencia de ingeniería, que

además se subdivide en la jefatura de mantenimiento. La jefatura de
recursos e insumos y la jefatura de supervisión de los laboratorios.
La gerencia industrial solo se subdivide en la jefatura de supervisión de

procesos. Y finalmente, la gerencia de control de calidad, que se subdivide
en diferentes equipos de técnicos y trabajadores que hacen las pruebas
necesarias de los productos.
Vicepresidencia financiera
Las finanzas de toda la compañía son responsabilidad directa de la

vicepresidencia. Se subdivide en la gerencia de contabilidad y en la
gerencia de tesorería. Trabajan muy unidos, por lo que son gerencias que
en algunos casos pueden llegar a unificarse.
DIRECCIÓN
La dirección está conformada por directivos. gerentes y empleados; a

continuación, veremos cómo está conformada internamente la empresa y
cómo se relaciona con los clientes, proveedores, empleados desde el
punto de vista ético y cuál es el comportamiento que debe tener cualquier
miembro de Coca Cola.
Respeto: Impulsamos el respeto, y el desarrollo integral del elaborador y su

familia, a fin de que tengan acceso a mejores oportunidades, proporcionando
con ello su crecimiento económico y profesional.
Integridad: Se actúa de manera honesta, responsable y con apego a los

principios éticos siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y
decisiones.
Pasión por el servicio al cliente: La empresa está enfocada en identificar, y

satisfacer las necesidades de los clientes buscando siempre la preferencia a
través de soluciones innovadoras.
Creación de valor social: Se contribuye en transformar positivamente las

comunidades, a través de la creación de valor económico, social y
ambiental.
NORMAS ÉTICAS GENERALES
 Mostrar una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta.

 Reconocer la dignidad de las personas y respetar la libertad y la
privacidad.
 Se está obligado moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a
las personas que se tienen a cargo.
 No se discrimina a ninguna persona por razones de género, estado
civil, edad, religión, raza, opinión política, clase social económica,
embarazo, lengua, origen étnico, y nacionalidad, preferencia sexual o
discapacidad.
 Se promueve y facilita la detención de prácticas ilegales y conductas
inapropiadas a través de la comunicación abierta y de los
mecanismos formales.
 No se hacen comentario a familiares o sociales sobre actividades que
se llevan a cabo dentro la empresa.
 Se protegen preservan los activos tangibles intangibles de la
empresa.
 No se divulga información confidencial o relacionada a procesos,
métodos, estrategias, planes, proyectos, datos técnicos de mercado
o de cualquier otro tipo.
 No se utilizará el nombre de Coca-Cola para beneficio personal.
Relación con proveedores
 Quienes negocian la adquisición de los bienes y los servicios que

Coca Cola requiere, exigimos a los proveedores un trato equitativo y
honesto en cada momento buscando los siempre los mejores
intereses de la empresa.
 Aseguran la participación equitativa de los proveedores y una
selección imparcial de los mismos, basada en criterios de calidad,
rentabilidad y servicio.
 No se comenta con un proveedor o con personas ajenas a la empresa
los problemas o debilidades observadas en otro proveedor.
Conflicto de intereses
Los gerentes, directivos, empleados y otras personas relacionadas que

tienen intereses financieros en empresas que pretendan comprar, vender
o proporcionar servicios a Coca Cola pueden llevar a cabo dichas
operaciones siempre y cuando hayan sido analizadas y aprobadas por el
consejo de Administración, a través del comité de Recursos Humanos
cuando se trata de operaciones menores.
Los consejeros empleados o directivos no tienen intereses o inversiones

que permitan tener una influencia significativa en negocios
competidores, además que si se participa en la administración de
empresas distintas a Coca Cola se debe dar aviso de la participación a
la dirección jurídica y a la dirección de auditoria.
Los directivos y empleados deben evitar que bajo su dependencia

trabajen parientes o familiares (conyugues y las personas que tengan
parentescos por consanguinidad civil hasta tercer grado).
Manejo de información
Se obtiene, trata, protege y preserva la información como un activo de la

empresa con responsabilidad, ética y de acuerdo con las leyes aplicables en
cada país. Los consejeros, directivos, representantes y asesores de la
empresa no deben efectuar operaciones en beneficio propio o de terceros
con cualquier clase de valor emitido por Coca Cola cuyo precio pude ser
influido por la información privilegiada que posean.
Control
El control es de las partes más importantes del proceso administrativo, ya

que esta etapa contribuye a asegurar el cumplimiento de los objetivos con
los recursos gestionados por la empresa Coca-Cola sabe de la especial
importancia de esta etapa por ello diseña sistemas de control para
inspeccionar constantemente sus operaciones de ventas, costos,
productividad, competitividad y calidad, donde verifica el desempeño de la
compañía en las diferentes áreas.
DEPARTAMENTO DE FINANZAS
En toda organización es indispensable una buena administración de los

recursos financieros, pues nada podría hacerse sin ellos. Ni las mejores
ideas, ni las mejores estrategias, incluso ni los mejores planes darían
buenos resultados, si la parte contable, presupuestaria y financiera fuese
mediocre. Por ende, en la actualidad se toma muy en serio esta herramienta
y las empresas (que cada día son más y más, y en el mercado hay una gran
competencia) crean estrategias para el departamento financiero, que ayuden
a la mejora de la eficiencia en el control, administración y manejo de la
contabilidad, economía y las finanzas de la empresa en un período
determinado, y que la información que se recolecte sea de vital importancia
al momento de la toma de decisiones.
Finanzas es una herramienta imprescindible para analizar la capacidad y

competencia económica y financiera a corto, mediano y largo plazo de los
proyectos planteados en una empresa. En este caso, con el presente trabajo
financiero se pretende demostrar la viabilidad económica, financiera,
rentabilidad y solvencia mediante estimaciones creíbles o coherentes que
posee Industria la Constancia para incurrir en el mercado de Qatar, con la
finalidad que ahí se realizara el próximo mundial.
El plan financiero de Industria la Constancia, con el producto coca cola

consiste en la elaboración de estimaciones de los estados financieros
básicos (balance general y estados de resultados) para un período de 2
años, desde inicios del 2020 a finales del 2022. Al ser una estimación de
estados financieros a más de un año, el margen de incertidumbre tiende a
variar mucho más; no obstante, es necesario realizar estas estimaciones
para que la empresa tenga una dirección lógica en sus actividades y
posteriormente puede implementar técnicas de control ante las desviaciones
del plan y corregir las incertidumbres. Todo enfocado al crecimiento y
desarrollo de la empresa y el cumplimiento de los objetivos.
El departamento de Finanzas cuenta con un vicepresidente Ëdgard Grande

´´, el será el responsable de controlar y comunicar todos los costes y gastos
que producirán en la empresa. No obstante, este departamento cuenta con
otro personal idóneo, los cuales son:
Gerente de Contabilidad: Los Contadores trabajan tanto para el sector

público, como para el privado y son aquellos profesionales responsables del
estado financiero y de los libros contables del individuo, en tal sentido, su
misión consiste en velar que su clientela cumpla con la legislación aplicable
y con los procedimientos establecidos, además de garantizar que haya
registro de los ingresos y egresos de sus cuentas.
Director de tesorería: La tesorería de la empresa que se encarga de todas

las operaciones monetarias que ocurren en la organización, gestionando y
controlando la entrada y salida de dinero.
OBEJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE FINANZAS

Objetivo General: Administrar los recursos Financieros y Presupuestarios
de Industrias la Constancia S.A.D.C.V, velando por su correcta utilización
para el logro del objetivo general de la Industria.
Objetivos Específicos:
 Rentabilizar Industrial la Constancia S.A.D.C.V y maximizar las
ganancias.
 Mantener una comunicación con los demás departamentos de la
industria con el fin de determinar los fondos disponibles para cada
departamento.
 Transparencia en las operaciones, ofreciendo información financiera
completa y precisa. Manteniendo registros de transacciones.
 Lograr una correcta administración de los recursos que presenta la
Industria.
 Impulsar nuevas técnicas que se dediquen a gestionar correctamente
los recursos de la Industria, para controlar gasto e inversiones.
 Asegurar un flujo constante de fondos a la industria mediante a una
buena financiación y manejo de los recursos.
 Realizar una clasificación, distribución de manera eficaz y oportuna el
pago de todo el personal que labora en Industrias la Constancia
S.A.D.C.V.
Balance General: Muestra los activos, pasivos y el capital contable de la

Industria a una fecha determinada.
Estado de Resultados: Muestra los ingresos, costos, gastos y la utilidad
perdida resultante en periodos de la Industria.
Balance General 2020

Activo
Activos circulantes
Efectivo, equivalentes de efectivo y valores18,767
negociables
Total cuentas por cobrar 17,576
Inventarios 11,364
Otros activos circulantes 7,950
Total activos circulantes 55,657
Propiedad, planta y equipo 121,96
8
Depreciación acumulada (46,141)
Inversión en acciones 12,540
Activos intangibles 124,243
Otros activos no circulantes 17,410
Total activos 285,677
Pasivo y Capital
Pasivo circulante
Deuda a corto plazo y documentos 12,171
Proveedores 19,956
Otros pasivos corto plazo 23,467
Pasivo circulante 55,595
Préstamos bancarios y documentos por pagar a 71,189
largo plazo
Otros pasivos de largo plazo 18,184
Total pasivo 144,968
Capital
Total participación controladora 122,568

Total capital 140,710
Total Pasivo y Capital 285,677
ESTADO DE RESULTADO 2020
Ventas 590,476
Costos de ventas 120,564
Utilidad bruta 469,912
Gastos de operación 80,897
Utilidad de operación 389,015
Gastos financieros 65,827
Utilidad antes de impuestos 323,188
Impuestos (13%) 42,014.44
Utilidad neta 281,173.56

Activo
Activos circulantes
Efectivo, equivalentes de efectivo y valores 24,727

negociables
Inventarios 14,651
6
Pasivo y Capital
Pasivo circulante
Proveedores 21,676
largo plazo
Capital

BALANCE GENERAL 2021
Ventas 679,588
Impuestos (13%) 36,172.24
6

Activo
Activos circulantes
Efectivo, equivalentes de efectivo y valores 19,467

negociables
Inventarios 10,564
8
Pasivo y Capital
Pasivo circulante
Proveedores 19,856
largo plazo
Capital

BALANCE GENERAL 2022
Ventas 798,678
Impuestos (13%) 47,400.34
PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS
Estrategias Actividades semanales Cantidad Costo unitario Total Total

estrategia
Estrategia de Reducción de precios $50,000.00

precio Políticas de descuento __________
Condiciones de pago y $12,000.00 $62,000.00
cobro
Estrategias de Presentación de ofertas $8,000.00
promoción para consumidores
Regalos por compras $1,800.00
realizadas
Crear concursos para los $1,500.00
clientes
Ofrecer descuentos $1,100.00 $12,400.00
Publicidad Anuncio en el canal 12 112.00 $170.00 $19,040.00
Mupis en paradas de 50 $250.00 $12,500.00
buses
Cuñas radiales 300 $5.5 $1,650.00 $33,190.00
RRPP Mantener relación con 10 $325.00 $3,250.00
los clientes en redes
sociales
Publicar artículos con 4 $500.00 $2,000.00
información importante
para los consumidores
Realizar responsabilidad $5,500.00 $10,750.00
social
Estrategias Realizar eventos $7,000.00
genéricas relacionados al mundial
en Qatar
Encuesta para saber 1 $350.00 $7,350.00
ofrecer productos a los
clientes de acuerdo a sus
características
Estrategia Realizar alianzas $2,000.00
defensiva estratégicas con
restaurantes en Qatar
Realizar alianzas $2,000.00 $4,000.00
estratégicas con
empresas proveedoras.
Estrategia Relanzamiento de bebida $12,000.00
penetración de en nuevo envase
mercado Publicar espacios $1,250.00
promocionales del
producto en periódicos
Tener presencia en el $5,000.00 $18,250.00
mundial realizado en
Qatar
Estrategia Creación de nuevo $2,000.00
diversificación producto
Creación de nuevo $2,000.00 $4,000.00
envase
Estrategias Construcción de nuevas 1 $1,300,000.0
genéricas plantas industriales 0
Rediseño de producto 1 $1,500.00 $1,500.00 $1,301,500.00
Estrategia de plaza Pedidos on-line 4 $900.00 $3,600.00
Poseer nuevos 4 $1,500.00 $6,000.00
intermediarios
42
Contratación de 4 $2,000.00 $8,000.00 $17,600.00
transporte
TOTAL DE PRESUPUESTO POR TOTAS LAS ESTRATEGIAS $1,467,040.00
43
DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO
EL ÉXITO DE COCA-COLA NO SE PODRÍA EXPLICAR SIN SUS

EMPLEADOS
Su aportación e implicación son claves. Por ello, Coca-Cola hace todo lo
posible para crear entornos laborales felices. Su objetivo es que todas
las personas que trabajan en la compañía mantengan una actitud positiva,
abierta y que genere nuevas ideas e innovación, desempeñándose con
pasión y sin rastro de barreras de género, capacidad u origen.
“Para conseguirlo, Coca-Cola desarrolla políticas de gestión del talento

que brindan a los trabajadores oportunidades para evolucionar conforme
a sus aptitudes y preferencias, no solo desde un punto de vista
profesional, sino también personal.
Planes de desarrollo y formación a nivel profesional y humano que no se

circunscriben a las fronteras de un territorio, sino que se extienden a lo
largo y ancho de los más de 200 países en los que Coca-Cola está
presente”. (Marta Muñoz, directora de Recursos Humanos de Coca-Cola)
Cantidad de talento humano en coca-cola
En Cola-Cola Company se cuenta un total de su talento humano de más

de 170.000 colaboradores en sus diferentes áreas en los más de 200
países donde se tiene presencia, además de poseer alrededor de 24 mil
puntos de ventas generando mayor fuente de ingreso de una manera
indirecta.
Los empleados, los verdaderos protagonistas
“Las iniciativas no se quedan ahí: Coca-Cola desarrolla el Programa

Ambassador, reflejo de la conexión entre compañía y empleados. Gracias
a él, los trabajadores se convierten en los mejores embajadores de las
marcas, explicando al mundo lo que hay detrás de ellas y mostrando, a su
vez, su orgullo de pertenencia a la compañía. Es un programa vivo en el
que los trabajadores realizan sugerencias y toman la iniciativa dentro de
Coca-Cola.
El bienestar de los empleados es lo que mueve a Coca-Cola y, por eso,
pone todo el empeño en lograr que los trabajadores se sientan como en
casa, aquí y en todos los lugares en los que opera".(Marta Muñoz,
directora de Recursos Humanos de Coca-Cola)
Dentro de ese compromiso con el respeto a los derechos humanos y de

los trabajadores, está el fomento de una cultura diversa e inclusiva. Para
promover la igualdad de género y el talento femenino, la compañía tratará
de que las mujeres ocupen, al menos, el 40% de los puestos directivos.
Motor de progreso y empleo
Camión de reparto de Coca-Cola
Coca-Cola no solo genera empleos directos, sino también indirectos.
Desde que llegara, Coca-Cola ha sido motor de progreso y empleo.

Como compañía global con un gran arraigo local, genera, por un lado,
empleos e ingresos de manera directa a través de sus centros de trabajo,
pues casi el 100% de las bebidas que vende en el país son elaboradas
aquí. Por otro lado, también crea empleos e ingresos indirectos, ya que
también compra bienes y servicios a proveedores locales, y sus bebidas
se venden a través de una amplia red de distribución que incluye
supermercados, tiendas, hoteles y restaurantes.
Razones para trabajar en coca-cola
Innovación, comunicación y trabajo en equipo son los principales

ingredientes que convierten a Coca-Cola en una gran empresa para
trabajar.
Trabajar en Coca-Cola va más allá de tener un mero puesto en la oficina.

Existe algo especial dentro de la compañía, algo que hace sentir
orgullosos a quienes la forman y que tiene que ver con la construcción de
marcas que los consumidores adoran. Por eso, existen seis buenas
razones para trabajar en Coca-Cola:
45
• Ser parte de algo importante. Coca-Cola ofrece muchas
oportunidades para crear valor añadido, fomentando la generación de
ideas creativas e ingeniosas, sin importar el puesto que cada uno ocupe.
• Crecer juntos. Las políticas de gestión del talento de la compañía

ofrecen constantes oportunidades de crecimiento profesional y personal
en más de 200 países y territorios.
• Reconocimiento internacional. El inquebrantable compromiso de

Coca-Cola con la integridad, la calidad y la seguridad alimentaria se ha
ganado el respeto de consumidores y competidores.
• Formar parte de un equipo diverso. La diversidad es parte de Coca-

Cola porque la empresa opera en lugares y con trabajadores muy
distintos. De este modo, entiende y conecta mejor con las necesidades
de los consumidores. El intercambio de puntos de vista, perspectivas y
prioridades es enriquecedor y siempre suma.
• Una cultura única: hacer de la pasión, acción. Desde el primer día de

su llegada a Coca-Cola, los empleados descubren una cultura donde los
valores de la compañía se viven día a día, como el cuidado al trabajador,
la solidaridad, la conexión, la integridad y la excelencia. Una cultura que
busca que cada persona sea capaz de transformar su pasión en acción.
• Un ambiente de recompensa. Los beneficios para el empleado deben ir

más allá del salario. De forma regular, se evalúan y actualizan los
programas que la compañía ofrece a los empleados como recompensa
por su buen hacer para que estos reciban la clase de compensación
competitiva que se puede esperar de un líder mundial.
Perfil del trabajador de coca-cola
The Coca-Cola Company es la compañía fabricante de bebidas más

famosa en todo el mundo, lleva en el mercado desde 1886 y poco a poco
ha ido diversificando sus marcas hasta consolidarse como una de las
mayores corporaciones en Estados Unidos. Trabajar en Coca-Cola
supone pertenecer, no sólo a una multinacional que te ofrece todas las
46
posibilidades de desarrollar tu carrera laboral en un ámbito global, sino
también formar parte de una cultura única.
The Coca-Cola Company es una de “Las Mejores Empresas para

Trabajar” y ha recibido numerosos premios que la evidencian como una
de las empresas más valoradas por los trabajadores. Cabe también
recordar que las ofertas de trabajo en Coca-Cola pueden darse en
cualquier parte del mundo.
La empresa busca la innovación, la comunicación y trabajo en equipo, por

ello los requisitos de los empleados son: perfil emprendedor; un
excelente nivel de inglés, además de otras condiciones primordiales que
espera Coca-Cola que cumplan sus trabajadores, que son las de
contribuir a la empresa con ideas creativas y novedosas, colaborar con
el resto del grupo y tener un modo de pensar pragmático y comercial,
comprendiendo lo que supone el reto de la sostenibilidad. Pero a la hora
de publicar ofertas de trabajo en Coca-Cola, ellos se centran en las
áreas específicas que componen la empresas, que son, sobre todo, las
enfocadas a los siguientes ámbitos: Brand Marketing; Relaciones Públicas
y Comunicaciones; Comercial y Finanzas.
De cualquier forma, si la persona interesa en perteneces a la compañía

tiene duda de si encaja o no, Coca-Cola le proporciona un test de
compatibilidad para trabajar en ella, y así saber si encajan en el perfil de
personas que Coca-Cola necesita. Las ofertas de empleo en Coca-Cola
Company son muy variadas, tanto como lo son sus marcas.
Para poder participar de las ofertas de trabajo disponibles y así trabajar

en Coca-Cola en todo el mundo, la empresa tiene a disposición una
página web con todas las ofertas de empleo existentes, donde aparecen
todas las oportunidades laborales que se están ofreciendo y así poder
encontrar el puesto ideal disponible y dejar su currículum vitae.
James Quincey, CEO de The Coca-Cola Company: “Este es un momento

emocionante y de transformación en la historia de la compañía. Y es
nuestra gente, la que está marcando el ritmo de nuestro futuro”. Y es que
todos los que laboran en ella comparten valores que los hacen trabajar
47
siempre por un mismo objetivo. En Coca-Cola se busca que los
empleados se sientan como en familia.
Coca-Cola se encuentra en un nuevo viaje de crecimiento, donde

aprovecha a todo su personal: sus marcas, su solidez financiera, su
alcance global, su sistema de distribución incomparable y el sólido
compromiso de su administración y empleados en todo el mundo.
Su viaje se centra en aprovechar estas fortalezas para convertirse en una

compañía de crecimiento verdaderamente sostenible y, en última
instancia, en una de las empresas más respetadas del mundo.
Es por eso que The Coca-Cola Company ofrece:
● La extraordinaria herencia de The Coca-Cola Company, sus

marcas líderes y la escala global de lo que hacen.
● El desafío de un trabajo significativo; su sistema global único que
ofrece oportunidades constantes para desarrollar habilidades de
clase mundial y una carrera verdaderamente internacional.
● Una cultura única donde la gente convierte su pasión en acción.
● El tipo de compensación competitiva que usted esperaría de un
líder mundial.
Pero esto es lo que The Coca-Cola Company, espera de sus empleados:
● La capacidad de contribuir, hacer una diferencia y tener un

impacto tangible; convertir su pasión en acción.
● Pensamiento creativo y fresco en su trabajo y su vida, sin importar
su rol.
● Un espíritu de colaboración: el empleado prospera cuando trabaja
con una gama diversa de personas con diferentes puntos de vista,
perspectivas y prioridades.
● Una mentalidad pragmática y comercial que entiende el desafío de
la sostenibilidad.
48
PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL, PARA COCA-COLA EL
SALVADOR
“El proceso de reclutamiento y selección de personal empieza con la
definición del perfil del postulante, es decir, con la definición de las
competencias o características que debe cumplir una persona para que
pueda postular al puesto que se está ofreciendo”. (Luis Antonio Martínez
Sigüenza)
Por ejemplo, se debe determinar qué conocimientos, experiencia,

habilidades, destrezas, valores y actitudes tales como, capacidad para
trabajar en equipo, tolerancia a la presión, etc.
Y para ello, se debe tener en cuenta el puesto al cual postula la persona;

por ejemplo, para un puesto relacionado con la atención al público o
supervisor, además de experiencia, se podrá requerir habilidad para
relacionarse con los demás, facilidad de palabra, trato amable, etc.
Pero además del puesto en vacancia también se debe tomar en cuenta la

empresa en general, y así, por ejemplo, el perfil del postulante también
podría incluir la capacidad para adaptarse al ambiente o a la cultura de la
empresa.
Búsqueda, reclutamiento o convocatoria
El siguiente paso consiste en la búsqueda, reclutamiento o convocatoria

de los postulantes que cumplan con las competencias o características
que se han definido en el paso anterior (sin necesidad de que tengan que
cumplir con todas ellas).
Las siguientes son algunas de las principales fuentes, formas o métodos

a través de los cuales se busca, reclutar o convocar postulantes:
Anuncios o avisos
La forma más común de buscar o convocar postulantes es a través de la

publicación de anuncios o avisos, ya sea en diarios, Internet, o atreves de
las principales redes sociales de la compañía.
49
Evaluación
El tercer pasó del proceso de reclutamiento y selección de personal es la

evaluación de los postulantes que se han reclutado o convocado, es por
cual que coca-cola lo realiza con el fin de elegir entre todos ellos al más
idóneo (o a los más idóneos) para el puesto que se está ofreciendo.
Esta etapa puede empezar con una pre-selección (por ejemplo, a través
de revisión de currículums) que permita descartar a los postulantes que
no cumplan con los requisitos solicitados, o que permita tener un número
razonable de postulantes a los cuales evaluar.
Y una vez que se cuenta con un número razonable de postulantes, se

pasa a citarlos y a evaluarlos a través del siguiente proceso.
Entrevista preliminar
Este paso la realiza un supervisor de zona donde se solicite a la persona

y consiste en tomarle al postulante una primera entrevista informal en la
cual se haga preguntas abiertas con el fin de comprobar si realmente
cumple con los requisitos que se han solicitado, para luego enviarlo a una
entrevista más formal con uno de los encargados del departamento de
recursos humanos.
Prueba de conocimiento
Consiste en tomarle al postulante una prueba oral y escriba con el fin de

determinar si cumple con los conocimientos necesarios para el puesto ya
sea como repartidores, motorista, supervisor, encargados de los
mantenimientos de las cámaras donde se encuentran productos de la
marca, etc.
Prueba psicológica
Consiste en tomarle una prueba psicológica con el fin de determinar su

equilibrio emocional, para lo cual se podría contratar los servicios de un
psicólogo que ayude con ello.
Entrevista final
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Consiste en tomarle una entrevista más formal y estricta que la primera,
en donde se hagan preguntas abiertas con el fin de conocerlo en
profundidad, la cual podría ser tomada por el jefe del área a la cual
postula.
Durante este proceso de evaluación es importante corroborar que la

información y las referencias brindadas por el postulante sean veraces,
por ejemplo, comunicándose con los antiguos jefes y preguntándoles si la
información que ha brindado es correcta.
Asimismo, también es importante evaluar cómo ha sido el desempeño del

postulante en sus antiguos trabajos, para lo cual también se podría optar
por comunicarse con sus antiguos jefes, subordinados, y consultarles
sobre su desempeño.
Selección y contratación
Una vez que se evalúan a todos los postulantes o candidatos, se pasa a

seleccionar al que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y
entrevistas realizadas, es decir, se pasa a seleccionar al candidato más
idóneo para cubrir el puesto vacante.
Y una vez que es elegido al candidato más idóneo, pasa a contratarlo, es

decir, a firmar junto con él un contrato en donde se señale el cargo a
desempeñar, las funciones que realizará, la remuneración que recibirá,
además los múltiples beneficios que este pasa a poseer por formar parte
de la familia. El tiempo que trabajará con la empresa, y otros aspectos
que podrían ser necesario acordar.
Aunque antes de contratarlo, se podría decidir ponerlo a prueba durante

un breve periodo de tiempo (1 mes), con el fin de evaluar directamente
su desempeño en su nuevo puesto, además de su capacidad para
relacionarse con sus nuevos jefes, pares y subordinados.
Inducción y capacitación
Finalmente, una vez que se haya seleccionado y contratado al nuevo

personal, se procura que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y
51
capacitarlo para que se pueda desempeñar correctamente en su nuevo
puesto.
Y luego informarle sobre los procesos, políticas y normas de la empresa,

y asignarle un encargado para capacitarlo sobre las funciones, tareas,
responsabilidades, obligaciones y demás particularidades de su nuevo
puesto.
Proyecciones de talento humano y mejoras de su proceso de talento

humano a futuro.
Talento humano a futuro: El talento humano que Coca-Cola Company

espera a futuro, no difiere mucho al que ya posee. Ya que Coca-Cola con
el pasar de los años no ha modificado su apreciación del talento humano
que necesitan dentro de sus instalaciones, ya que como se mencionó
anteriormente, Coca-Cola está formada por una gran familia de
trabajadores, que están comprometidos no solo con la compañía sino
consigo mismo a ser mejor personas y trabajadores cada día.
Desde su creación Coca-Cola Company se ha caracterizado por catalogar

a sus empleados como familia, y no solo verlos como personas comunes
y corrientes que pertenecen a una empresa y generan rentabilidad y
productividad a la empresa.
Es por eso que Coca-Cola Company sigue comprometiéndose a futuro

con sus posibles candidatos, a hacerlos sentir parte de la gran familia
que ahora es, permitiendo así el crecimiento de cada individuo por medio
de capacitaciones que genere una buena formación profesional y laboral
en cada empleado. Esto permitirá que futuras generaciones puedan poner
a prueba todos sus conocimientos, habilidades y destrezas; recalcando
que Coca-Cola es la compañía número 1 en ventas de bebidas carbonatas
en el mundo.
Para los próximos años la compañía pretende operar cada una de sus
áreas con una cultura 2.0 lo que es el conjunto de maneras de pensar,
sentir y actuar alineadas a prácticas, políticas, procedimientos y
52
directrices corporativas que son valoradas y que caracterizan e
identifican a las personas que laboran en una Organización.
Desarrollar este método brindara excelentes resultados tales como:

 Fluidez en los procesos, mayor productividad y mejoramiento en el
desempeño del talento humano.
 Trabajo en Equipo
 Retención del Talento Clave o High potential.
Los elementos definen la cultura 2.0 es:

 Sistema de Comunicación
 Normatividad Empresarial – Prácticas de Gestión del Talento
Humano
 Sistema de Gestión del Desempeño
 Medidas de Reconocimiento.
Entonces la manifestación de las prácticas que identifican a la

Organización y el Clima mide que tan satisfecho se encuentra el equipo
humano con respecto a los hábitos y prácticas que se llevan a cabo en su
interior.
En la actualidad se habla mucho de Cultura, la realidad es que al rededor

del 60% de las Organizaciones en Latinoamérica, tienen el reto de
implementarla para avanzar de no ser así su futuro será incierto y Coca-
Cola lo sabes es por eso que se apega al cambio pondrá en marcha este
sistema de cultura.
Son pocas las Organizaciones que cuentan con una Cultura sólida y bien
definida, ya que es confundida con eventos, reuniones o actividades
aisladas de recreación que no están sustentadas en una gestión
53
estratégica para alinear al equipo humano y movilizarlo a donde la
Organización desea llegar.
Es por eso que cuando este método ya operando se estima que tengan un
crecimiento del 20% más en sus ventas por el compromiso de sus
colaboradores y se contrate un 5% más de personal que hasta este
momento operan.
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
Promoción de coca cola
The Coca-Cola Company is the world's largest beverage company.

Cuenta con más de 24 millones de puntos de ventas en 200 países, y al
país que se dirigirá Coca cola será para Qatar, es una marca posicionada
a nivel mundial. En prácticamente cualquier parte del mundo, cuando uno
ve el logotipo rojo de Coca Cola en una de la botella de vidrio o lata sabe
de qué producto se trata. Pero a pesar del éxito de sus bebidas, Coca-
Cola nunca deja de innovar en sus estrategias publicitarias.
https://www.entrepreneur.com/article/267265
El
próximo Mundial de fútbol se jugará en Qatar del 21 de noviembre al 18

de diciembre de 2022, pero no tiene aún confirmado con cuántas
54
selecciones. “Las fechas del Mundial están cerradas. Se jugará en Qatar
del 21 de noviembre al 18 de diciembre de 2022. Las Ligas están
informadas y tendrán que adaptar sus calendarios en consecuencia. Al
final, es la decisión correcta. No se puede jugar en junio y julio y en
noviembre y diciembre los jugadores estarán bien preparados, porque
casi es el principio de la temporada”, dijo este viernes Gianni Infantino,
presidente de la FIFA, en una rueda de prensa celebrada en el estadio
Luzhniki de Moscú. La empresa Coca Cola estará lanzando una nueva
presentación en mundial diseñada en forma de pelota de fútbol, que
vendrá en diferentes tipos de prestaciones. Coca-Cola hace todo lo
posible para garantizar que sus bebidas estén siempre al alcance del
deseo, incluso hasta en una cancha de fútbol
https://www.lavanguardia.com/deportes/mundial-2018-rusia/
20180713/45872635100/fechas-mundial-2022-qatar.html
MARKETING MIX
Producto
Coca-Cola presenta nuevos productos cada año para ofrecer a las

personas más de las bebidas donde la compañía presenta varios estilo de
envases innovadores, pero ninguno como este. Las botellas esféricas
mundialistas, que serán exclusivas para donde se diputara el mundial de
clubes de Qatar, se mantiene la figura de una pelota de fútbol con un
aspecto redondo, con un cierre. Coca-Cola innovara una nueva idea de
llevar sus productos al mundial de una manera nueva y única, vieron de
inmediato la oportunidad de brindar a nuestros huéspedes las bebidas
refrescantes que aman de una manera que mantiene la pasión hacia el
fútbol.
Precio
55
El comprador se sienta conforme por el prestigio de la marca. Coca cola
mantendrá el precio que se maneja en Qatar Lata de Coca cola o Pepsi
(0,33l) 0.40€. Si el precio de una Coca Cola en lata pudiera ser tomado
como un índice con el cual se puede dar una idea de qué tan costoso o
económico es un país, esta bebida, en las calles de Doha, la capital, solo
cuesta 2 reales qataríes; es decir, unos 1.100 pesos.
Plaza
Como objetivo llevar hasta el consumidor de Qatar el producto. La

compañía Coca Cola estaría llevando su nueva presentación del nuevo
envase de forma de pelota de fútbol, en este mundial que se diputar en el
2022. Para concretar la venta de la nueva innovación del nuevo envase
que estará lanzado Coca Cola, no basta con tener un buen producto o
servicio a un precio adecuado. Además, hay que tener un plan de
eficiencia para conducir el producto o servicio hasta el mundial de Qatar.
Es aquí donde entra la plaza, también conocida como distribución.
Todos los productos y servicios después de producidos, necesitan

llegar a su consumidor final y no habría forma de hacerlo si no hubiera
un puente entre los dos. En este caso la compañía a abierto alianza
estrategias con distribuidores de Qatar. Es casi imposible que un
productor o fabricante alcance de manera individual todas las tiendas.
Por eso, el papel de la plaza es concretar la transmisión de un producto
o servicio hacia los puntos estratégicos de distribución, para que lleguen
impecables a sus consumidores.
56
Promoción
Para el incremento de las ventas. Para eso se aplican diferentes políticas

de comunicación con el exterior. En este caso esta lanzado su producto a
inicio de 2021 al 2022 Donde estará vendiendo su nueva presentación del
nuevo envase de forma de pelota que estará conformado con diferente
banderas de países q estarán participando en el mundial de clubes,
participara en varios eventos antes del mundial y todo el trascurso del
mundial brindando una hidratación para todo público donde destacara
anuncios publicitarios. La promoción que se estará lanzando es una
herramienta del marketing que busca interferir en el comportamiento y
las actitudes de las personas a favor del producto o servicio ofrecido, la
nueva presentación Coca Cola en forma de pelota. Por lo tanto, la
promoción sirve para que le de fuerza al producto de la nueva
presentación para el mundial de clubes así será, conocido, convincente e
inolvidable para el consumidor.
Promoción de la nueva presentación de Coca Cola en forma de pelota de

22oml a un precio sugerido de 0,40€ se incluye entre las acciones
impulsadas por la campaña mundialista de Coca Cola. Donde las personas
de Qatar podrán cumplir sus sueños y podrán asistir a la apertura de los
partidos y las gran final del mundial gracias a la promoción que incluye
además, una promoción de llaveros con la nueva edición especial, de los
57
ochos campeones del mundo. En acciones digitales y promociones de
tapitas.
La Promoción está sujeta a la siguiente mecánica:
Las tapas de los envases de los productos participantes estarán

marcadas con códigos alfanuméricos compuestos por números y letras, a
obtener el código deberán ingresar a la página oficial de Coca cola e
ingresar su código correspondiente marcado y poner sus datos
personales, estarán participando en el sorteo de pases doble para ver la
inauguración del mundial y otro sorteo para ver la gran final , la
promoción comenzaría a inicio del 2021 y finalizando en 2022 que es el
año q se disputara el mundial. Realizará un sorteo semanal. Mientras más
códigos ingresen, más oportunidad tendrán de ganar.
Códigos Alfanuméricos
CANTIDAD DE TAPAS
456,951 Tapas 120 Tapas 9, 370,367 Tapas
CANTIDAD DE PREMIOS
456,951 Tapas 120 Tapas 9, 370,367 Tapas
Con la presentación de una tapa marcada con palabra LLAVERO o SODA

GRATIS, el consumidor puede canjear en los “Puntos de Canje” (tiendas
tradicionales en el territorio de Qatar), una botella personal de 300ml de
vidrio de cualquier marca de la familia Coca-Cola que se encuentre
disponible en el punto de canje seleccionado por el consumidor. Los
“Puntos de Canje” de la promoción estarán identificados con material de
comunicación tanto interior como exterior.
58
59
Reseña Histórica de la publicidad de The Coca-Cola Company
“El nombre de Coca-Cola fue acuñado por el socio de John Pemberton,

Frank Mason Robinson al pensar que las dos letras “C” iniciales del
nombre tendrían un buen enganche publicitario. El logotipo de Coca-Cola
sería diseñado por el propio Frank Mason Robinson, escrito a mano y
sería registrado en el año 1887. El color rojo del mismo se eligió para
reflejar aspectos emocionales como vitalidad y frescura y también sería
patentado unos años más tarde. “Según (Coca Cola España, 2010)
“La original forma de la botella de Coca-Cola, denominada “Contour”,

fue creada en el año 1915, buscando un diseño único y distintivo, para
que pudiera reconocerse incluso a oscuras, solo con el tacto y sin
etiquetas, con el logo integrado en la propia botella. Sería el fabricante
de botellas The Root Glass Company, quien lo hiciera basándose en la
forma de la hoja del cacao”. (Coca Cola inicios, 2008)
“Hace más de cien años que nació Coca-Cola. Desde el principio su vida
corre paralela a la de su publicidad. Además de mantener su calidad y su
sabor inalterable, Coca-Cola ha realizado un esfuerzo de comunicación
siempre innovador que ha hecho de ella el símbolo universal que todos
conocemos. De aquí parte nuestro estudio y el análisis de las estrategias
y métodos de la compañía, Cuando Coca-Cola se lanzó al mercado se
vendían una media de 9 botellas al día, actualmente se venden 1.900
millones de bebidas (entre botellas, latas, bebidas de dispensadores…) al
día. (Coca Cola publicidad, 2010)
Una gota que simula sudor y se desliza por la lata de bebida, el sonido
estimulante del gas que se escucha al destapar una botella, el ruido de la
garganta al tragar y la sonrisa de satisfacción luego de probarla. Esta no
es” (Coca Cola publicidad, 2010)
60
Coca-Cola es una marca que siempre ha estado ligada a la publicidad y
de hecho tan solo tuvieron que pasar semanas después de su salida al
mercado, el 8 de mayo de 1886, para que apareciera su primer anuncio,
con el cambio de siglo la publicidad aumentó paulatinamente. Su principal
objetivo era conseguir que el consumidor llegara a conocer su existencia
y con este fin se crearon eslóganes tales como: "Beba Coca-Cola.
Deliciosa. Refrescante". Esta publicidad inicial aparecía en los objetos
más varios puntos como cortaplumas, señaladores de libros, relojes de
pared o lámparas de crista.
https://www.cocacolaespana.es/informacion/origen-coca-cola#ath
A través de los años la publicidad fue cambiando y se fue acoplando al

estado actual que la sociedad estaba. Desde 1889 empezaron a contratar
a artistas para diseñar sus anuncios publicitarios. Coca Cola es una
empresa que está posicionada demasiado bien en la mente de los
consumidores, no solo por el delicioso sabor que caracteriza al producto
sino también, gracias a las campañas publicitarias que el departamento de
mercadeo de Coca Cola realiza
Es el producto más famoso del mundo, conocido por el 95% de los

habitantes del planeta, la marca más importante del planeta; más que un
producto, para muchos un icono que comercializa 4 de los 5 refrescos
más bebidos del mundo. En la sociedad occidental está marcada a fuego
la iconografía de Coca-Cola, sus anuncios, la colección de todos sus
eslóganes, sus colores, sus formas, sus mensajes, el recorrido de su
publicidad gráfica es la huella tan pesada que es capaz de marcar hasta la
imagen de otro gran icono como Santa Claus, la publicidad impresa de
Coca-Cola destaca por las excelentes ilustraciones de artistas como
Norman Rockwell, N. C. Wyeth o Haddon Sundblom, el creador de la
imagen de Santa Claus, el anciano de traje rojo y barba blanca que se
conoce hoy en día en cualquier parte del mundo, publicidad que se
realiza en el mes de diciembre para representar la época navideña, el
anuncio Holidays are Coming apareció por primera vez en 1995 como
61
parte de la campaña publicitaria de temporada. Los camiones, o
“caravanas navideñas”, tuvieron un éxito tan grande que cada año se
reedita, según https://www.anp.mx/2018/11/08/historico-cambio-en-el-
comercial-navideno-de-coca-cola/|
¿Por qué Coca Cola hace publicidad siendo un producto que no la

necesita para ser altamente consumido?
“Coca Cola es un producto tan asumido por la sociedad y tan implantado

que no necesita valerse de la publicidad para que la gente la consuma,
por qué está demasiado bien posicionado, pero un producto por más
conocido que sea necesita de la publicidad porque si deja de hacerse la
competencia sacara algunas posiciones de las ventas por que el público
inconsciente mente consume mucho los anuncios de publicidad. Coca
Cola a lo largo de su historia ha realizado un sin fin de publicidades por
todos los medios de comunicación (diarios, revistas, televisión),
actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión, quedando atrás
los carteles en las calles (segundo lugar), diarios y revistas (tercer
lugar), anuncios por radio. También a su vez hace de "sponsor" en
eventos de gran importancia social. Coca-Cola marco tendencias en la
sociedad y en sus pautas publicitarias a lo largo del tiempo fue
evolucionando con la sociedad, “según (Coca Cola publicidad, 2013).
“Coca-Cola alcanzó un liderazgo entre todas las bebidas gaseosas,

producto del mantenimiento de un estilo publicitario inteligente, que ha
privilegiado el estudio previo de los comportamientos de los diversos
sectores sociales, los intereses, modas del momento, formas de relación
de las personas, el avance del rol social y laboral de la mujer, etc.,
generando un resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora:
el público se ha encontrado tentado de preferir Coca-Cola antes que
cualquier otra bebida, porque la asociación mental consumo/valor, virtud,
calidad de vida, ha llegado a influenciarlo, subliminalmente.”(Coca Cola
publicidad, 2013).
62
¿Por qué a todo el mundo le gustan los anuncios de Coca-Cola?
Los anuncios de Coca-Cola tienen, al contrario que los de otras muchas

multinacionales, un carácter completamente local y universal porque los
anuncios de Coca- Cola si mensaje es la felicidad y todo el mundo quiere
ser feliz” los publicistas de Coca-Cola usan este recurso para explotar
la publicidad emocional. De hecho, fueron ellos en 2009, con aquella
campaña que narraba el encuentro entre el hombre más viejo de España
y un recién nacido, los que cortaron la cinta de esta forma de entender la
publicidad tan apropiada para los tiempos que corren anunció que hace
que las personas sean emotivas y empáticas a la situación y demuestra
que es una publicidad que no apela directamente al bolsillo del
consumidor, sino a al corazón de cada persona que lo vea. Los anuncios
de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polémica que causan. Los
spots se caracterizan por incluir alguna música pegadiza, un mensaje
profundo o, simplemente, por su larga duración,
https://preguntasyrespuestas.coca-cola.com/es/qtile.html/campanas-de-
coca-cola/que-es-redder
Coke
“Sin lugar a dudas, la estrategia publicitaria que más crédito le ha traído

a Coca-Cola, fue el término "Coke", utilizado para identificar en forma
abreviada al producto. Sin embargo, este término no surgiría de las
oficinas de Coca-Cola, sino más bien del imaginario público, quienes en
forma de apelativo comenzaban a denominar a la Coca-Cola simplemente
como "Coke". A pesar de los vanos intentos por parte de sus directivos
de hacer valer las cosas por su nombre, finalmente tomarían esta
denominación como un buen agente publicitario, a la vez de convertirlo
en una marca registrada más en el año 1941. Finalmente, la consolidación
del por qué el uso de "Coke" para denominar a la Coca-Cola, sería
impuesto a través de una campaña publicitaria protagonizada por un
personaje ideado por la compañía, que fuera bautizado como "Sprite Boy"
(aunque sin relación con la bebida de lima limón que se lanzaría años
después). En ella, el personaje venía acompañado por un recado en el
63
cual aclaraba el porqué del nuevo término que servía de identificación
para la Coca-Cola”. (Alemangroup, 2010).
“Con la identificación consolidada, prontamente la bebida se popularizaría

gracias al uso de su apelativo. Asimismo, este término también
comenzaría a ser tomado para identificar a la estilizada y característica
botella de Coca-Cola, presentada en el año 1915 y siendo conocida como
"Botella Coke". Años más tarde y con el afán de darle usos propios a su
apelativo, Coca-Cola lanzaría una línea de bebidas bajo la marca "Coke",
la cual presentaba variantes como la Diet Coke, la Cherry Coke o la New
Coke. Finalmente, este término comenzaría paulatinamente a ser dejado
de lado, teniendo apenas una pequeña ventana en las etiquetas de las
botellas de Coca-Cola como único espacio dentro del portafolio de
productos de The Coca-Cola Company, a lo largo de la historia de The
Coca-Cola company su publicidad aumentó grandemente y lo seguirá
haciendo a través de los años hasta la fecha hay demasiados anuncios
publicitarios de Coca -Cola y también incluye la publicidad pegada en
los diferentes puntos donde se distribuye o se vende Coca- Cola incluso
en los camiones donde se realiza la entrega de este producto tiene
publicidad”. Según (Alemangroup, 2010).
Apps de Coca-Cola - Campaña Coca-Cola Smileworldp
Es una aplicación para teléfonos inteligentes de Coca-Cola disponible

para App Store y Google Play que está enfocada para que los usuarios
puedan compartir momentos felices y está alineada con la estrategia de
comunicación corporativa que sigue The Coca-Cola Company. En la
aplicación existen promociones con premios y permite tener acceso a
contenido exclusivo de Coca-Cola, además esta aplicación hace uso del
api de cámara y permite escanear códigos de barras de productos Coca
Cola, la aplicación es una nueva red social que permite compartir vídeos
y fotos en la que se pretende que los usuarios compartan momentos
felices. Las fotos se pueden compartir directamente mediante un botón
mientras que los vídeos pueden tener una duración máxima de 10
64
segundos. La aplicación permite seguir a amigos y seguir los hashtags de
interés marcándolos como favoritos. Smileworld hace uso de la geo
localización para mostrar fotos y vídeos de momentos felices que suben
los usuarios en función de la ubicación del usuario, está aplicación
además hace uso de la funcionalidad Second Screen y te permiten ver
contenido exclusivo de la marca cuando en televisión se esté mostrando
contenido afín. Para fomentar esta funcionalidad los protagonistas de la
serie Dreamland cuentan con perfiles propios e interactúan con la
comunidad de usuarios,
https://preguntasyrespuestas.coca-cola.com/es/qtile.html/campanas-de-
coca-cola/que-es-redder
Publicidad Para el mundial Qatar
• Objetivo principal dela publicidad de The Coca-Cola Company
Inspirar momentos de felicidad, crear valor y marcar la diferencia para

seguir siendo líder en la industria de bebidas gaseosas.
Coca Cola motiva de manera permanente su oferta con productos

atractivos procurando resaltar un valor adicional basado en aspectos
emocionales como la felicidad que lo diferencien del resto, la empresa
65
genera de esta manera cercanía, transmitirá cualquier valor que sea
agradable, aumentando las experiencias sus posibilidades de ser elegidas
entre el resto.
Basándose en los anteriores anuncios publicitarios se logró descubrir que

existe saturación comunicacional, en el que los productos se parecen
cada vez más, la publicidad debe orientarse como el elemento más social,
afectivo, humano, diferenciador y que logre potenciar las emociones de
los consumidores y así transformarlas en sensaciones positivas, como el
mensaje popular de Coca Cola que es la felicidad.
En la publicidad emocional se trabaja siempre con percepciones que las

personas tienen que se vinculan con valores que más contribuyen a
motivar a los consumidores como la: amistad, la felicidad y el poder
compartir con la familia y amigos, dependerá de mercado al que se
pretende llegar pero normalmente se apega a todo tipo de público;
También se consideran las tendencias, el momento que atraviesa cada
país así como la situación mundial que se acerca con el mundial Qatar
2022, si la marca se enfoca con las emociones y valores predominantes,
logra la empatía del público o de los consumidores al que se pretende
realizar con mucho tiempo de anticipación para generar una fuerza de
ventas mayor.
El principal objetivo de cualquier campaña publicitaria es influenciar o

motivar al consumidor para que al momento de satisfacer la necesidad
elija el producto que se publicita, en este caso la bebida gaseosa coca
cola tradicional.
Llamar la atención es un punto clave para iniciar la acción de compra del

público. El punto está también en las influencias emocionales que
produce la publicidad en el consumidor. Coca Cola generalmente realiza
estos llamados a la acción de manera indirecta, es decir, motiva al
consumo del producto constantemente sin que el consumidor tenga
conciencia clara de ello ya que, su principal mensaje siempre hace
referencia a la felicidad y todos los consumidores aprecian un buen
momento que les brinde felicidad.
66
La Copa Mundial de la FIFA, como ningún otro evento del planeta,
conecta a todos con todos es decir que personas de todo el mundo están
atentos esperando el momento de apoyar a su equipo favorito eso
despierta una pasión. Coca Cola, se caracteriza por tener un momento
histórico siempre con el fútbol y con la FIFA, y por eso impulsa una
campaña de marketing y comunicación multifacética es decir que tiene
publicidad en todos lados la cual siempre resulta muy innovadora en cada
campaña y aceptable para el público.
Para la nueva campaña de la Copa Mundial de FIFA Qatar 2022 sea

compatible y que de un mensaje claro de disfrutar con intensidad el
fútbol y que no falte la bebida amada por los consumidores mientras
animan a su selección de fútbol favorito, la campaña mundialista que
tiene a Coca-Cola sabor tradicional, como sabor conocido por todos los
consumidores se realizará una campaña enfocándose al significado de
compartir, y de estar unidos por la misma pasión que sería el Mundial de
FIFA 2022.
Se tomará en cuenta la pasión que ponen los fanáticos al ver un partido

de fútbol y de poder disfrutar de una Coca-Cola el anuncio publicitario
deberá ser creativo, innovador y que se enfoque en las emociones de
disfrutar de un buen partido de fútbol, el simple placer de tomar una
Coca-Cola hace del momento algo especial. Eso es lo que busca
transmitirla campaña mundialista de Coca-Cola.
Campaña: “Unidos por la misma pasión “
Categoría: Packaging Design
67
Agencia: integrated marketing communications
Año: 2020-2022
The Coca-Cola Company
Algunas compañías, como la empresa de bebidas, llevan teniendo una

relación comercial con la entidad desde 1950, cuando Coca-Cola ya
decoraba los estadios con publicidad. Curiosamente el Mundial de 1950
se celebró también en Brasil. Desde 1978 el patrocinio del Mundial se
convierte en oficial por lo tanto Coca Cola se prepara para nuevamente
llevar felicidad y unir a las personas por un mismo objetivo disfrutar de
90 minutos de pasión y dinamismo en el próximo mundial que se realizará
en Qatar, Medio Oriente,
https://www.elmundo.es/deportes/
2014/06/10/5396ee7ce2704ee0718b4580.htm
La empresa deberá adaptarse a las condiciones del momento debido a

que Coca Cola tiene un gran punto a su favor, está posicionado donde
cualquier marca o empresa quisiera estar, la campaña mundialista Qatar
2022 se aproxima.
Las campañas a gran escala son distribuidas por canales, medios de

comunicación y redes sociales, la ejecución de esta nueva forma de
campaña de marketing para unir a todos los aficionados por un mismo
enfoque, se necesita un conjunto de herramientas para transmitir la
publicidad hacia el público objetivo y tener claros los proyectos para
conseguir este nivel de colaboración continua y obtener resultados que
Coca Cola como empresa necesita.
68
Nuevo Anuncio The Coca-Cola Company Mundial Qatar 2022
Enfocado en el deporte, como en la vida cotidiana, la paciencia tiene su

recompensa, faltan casi 2 años para que llegue el momento de sacar las
camisetas, y las banderas, de hacer lo que es común para animar al
equipo. Muy pronto llegará el momento de volver a disfrutar de lo que
reúne a los mejores jugadores del mundo, el único que une a personas de
todo el planeta bajo las mismas emociones que es el Mundial FIFA 2022.
La campaña será transmitida en televisión, aspira a lograr un gran

enganche con el usuario a través de las acciones llevadas a cabo
digitalmente, contará con un gran despliegue en el exterior con acciones
adaptadas a cada público objetivo, debido a que tienen diferentes culturas
o simbologías, pero Coca Cola tiene claro el mensaje unir a todos con
todos, para apoyar al equipo favorito de la FIFA, mientras se disfruta de
una Coca Cola en familia o amigos.
Desde el punto de vista de negocios, la campaña tiene el claro objetivo

de promover que las personas disfruten de una Coca-Cola en los
diferentes momentos mientras disfrutan de 90 minutos de acción a lo
largo del día, fiel a su liderazgo como marca, Coca-Cola busca
mantenerse cerca de las personas para acercarlas y unirlas; y que mejor
que juntándolas a comer, o a convivir entre amigos.
Próximamente , junto con el lanzamiento de la campaña mundialista se

podrá ver aplicada en más canales de comunicación, redes sociales con
el hashtags Unidos por la misma pasión, en televisión con el spot
publicitario que unirá a muchas nacionalidades por mismo propósito
apoyar al equipo de fútbol, para que los fanáticos disfruten de 90 minutos
de su equipo favorito pero también disfruten de la mejor bebida del
mundo coca cola, siempre presente en el mundial como patrocinador
oficial, y como la bebida favorita de los consumidores a la hora de
reunirse a compartir un buen momento con la familia y amigos.
69
El anuncio de publicidad por televisión, donde el paquete publicitario
incluiría, la transmisión del spot cada media hora durante las 24 horas del
día, en los canales de frecuencia, como el canal 12 o TCS por lo menos
2880 repeticiones por mes.
También se realizará publicidad por radios donde el paquete incluye, la

transmisión de los spots cada media hora durante las 24 horas del día, en
las emisoras de mayor frecuencia vox FM 94.5, la emisora 105.3, y la
91.3 por lo menos 2880 por mes y emisora.
Imágenes publicitarias serán las siguientes
Posteriormente se realizarán una serie de pasos para determinar si la

publicidad llegó al público objetivo que la empresa esperaba.
CRITERIOS PARA UN BUEN CONTROL
“El control del plan de publicidad anual, permite asegurar que las metas
establecidas se logren alcanzar durante el desarrollo de las actividades y
emisión de la publicidad.”
CONTROL DEL PLAN PERMANENTE
70
“La rentabilidad, en el caso se ha establecido en un 20% sobre la
inversión inicial, para poder medirla y compararla con la rentabilidad
realizada.
Este control lo realiza el contralor de publicidad, y tiene como objetivo

determinar en qué medio y horario nuestra maca tiene mayor acogida.”
CONTROL DE LA RENTABILIDAD
“Cuando no se logran las metas establecidas en el plan publicitario se

debe evaluar la eficiencia, labor que es realizada por el contralor de
publicidad y la gerencia de Marketing.
Se monitorea, en el País la publicidad se limita a los medios escritos y

radiales, como periódicos, cunas radiales y volantes de promoción.”
CONTROL DE LA EFICIENCIA
“Las metas de marketing previamente establecidas, serán evaluadas y

determinada su eficiencia generales del marketing, para revaluar el
enfoque estratégico al mercado meta, realizando al público en general.”
Este control lo realiza la alta gerencia y un auditor de marketing, y se

determina, si se está aprovechando las mejores oportunidades en
mercado y presupuesto designado a esta actividad, según
https://m.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/plan-
publicidad.shtml
Diseño de latas y botellas de coca cola para el mundial
Estas condiciones le dan una visibilidad que cualquier marca o empresa

quisiera tener. Con motivos del próximo Mundial, la empresa de bebidas
gaseosas lanzó una nueva campaña con la que busca penetrar con
publicidad y su tradicional bebida los mercados.
Uno de los mayores obstáculos para Coca -cola es cambiar el envase del
producto. Cada lata de Coca-Cola lleva algo referente al mundial, y cada
región tiene sus propios idiomas y alfabetos, cuando se acerca el
mundial, el equipo de the Coca Cola inicia con un arduo trabajo para
71
sacar la coca cola tradicional con publicidad de los diversos equipos que
formarán parte del mundial Qatar 2022.
Recopilar datos de varios mercados internacionales no es tarea fácil,

pero Coca-Cola se preparó para el cambio de imagen que motivará a los
consumidores a elegir siempre Coca Cola. Los objetivos de la campaña
se identificaron claramente en la fase de administración y planificación,
que fue de gran ayuda para el equipo de publicidad de Coca-Cola a
establecer las condiciones que lleven al éxito a la empresa, aunque Coca
Cola sea patrocinador oficial debe siempre innovar en sus spots o sus
anuncios publicitarios. Se pretende cambiar el diseño del envase de coca
cola tradicional por uno que haga referencia al mundial FIFA 2022 pero la
bebida siempre tendrá el mismo sabor y la misma calidad.
72
RELACIONES PÚBLICAS DE COCACOLA EN QATAR 2022
La primera planta embotelladora de Coca-Cola Company en Qatar se

puso en servicio oficialmente en octubre de 2016. La instalación se
desarrolló con una inversión de QR132m ($ 36m) en el distrito del Área
Industrial de la ciudad de Doha, Qatar.
La nueva planta permitirá a la empresa producir, embotellar y distribuir

bebidas carbonatadas y agua embotellada en Qatar. Además, permitirá a
Coca-Cola satisfacer la creciente demanda de sus marcas brillantes y
aún en Qatar.
La instalación se construyó en colaboración con el distribuidor y

distribuidor de la franquicia de Coca-Cola Al Mana Refreshments, una
división de Alemana Trading Company.
Fue inaugurado por el vicepresidente ejecutivo de Coca-Cola, Irial Finan,

el embajador de Estados Unidos en el estado de Qatar, Dana Shell Smith,
y representantes de la comunidad empresarial de Qatar.
El proyecto creó aproximadamente 450 empleos en la construcción y se

espera que genere 300 empleos nuevos en la primera fase de producción
y distribución.
´Ćoca-Cola se ha distinguido siempre por su apoyo económico al fútbol.

Ha invertido más de 1.150 millones en patrocinios el entre 1928 y 1995.
De ellos 970.000 millones a partir del año 1984´´ (Bourg, 1997). La buena
relación de Coca-Cola y la FIFA se ha construido desde hace casi medio
siglo, lo que da la capacidad a la marca de asociarse con el evento
deportivo más destacado a nivel mundial junto con los Juegos Olímpicos y
la Súper Bowl10. Según una encuesta internacional realizada por Ipsos en
2014 a 15.000 entrevistados elegidos en 26 países, el 52% de ellos
reconoció a Coca-Cola como el principal sponsor del Mundial de Futbol.
No es de extrañar pues la presencia de la marca en esta competición
remonta a 1950, cuando se anunció por primera vez en un estadio de la
Copa del Mundo. En 1974 se firmó el primer acuerdo de asociación
73
formal y en 1978 arrancó su patrocinio oficial con el Mundial, según
datos recogidos en es.fifa.com. Se trata pues de una presencia continua
que la convierte en la marca de referencia del mundo deportivo y que se
extiende, por el alcance del evento, al extra-deportivo. Esto es apoyado
por la difusión que los medios de comunicación de todo el mundo hacen
del torneo. Junto a los partidos, los jugadores, etc., los medios transmiten
a la par la imagen de Coca-Cola. La imagen de Coca-Cola llega a más de
200 países y lo hace de una manera singular, pues se produce en unos
momentos en los que se descansa de la vida cotidiana para centrarse en
el ocio y la diversión. Se asocia de esta manera la marca con descanso,
ocio, diversión, juego, felicidad y acompañamiento en los momentos en
los que la gente disfruta del acontecimiento. Coca-Cola desembolsa en
periodos de cuatro años, entre 100 y 200 millones de euros, en un
acuerdo que garantiza un nivel primordial de asociación con la FIFA. De
cara al futuro, la empresa de bebidas ya ha firmado un acuerdo para los
próximos dos mundiales hasta el año 2022 por el que desembolsará 97
millones. Además, Coca-Cola también patrocina las selecciones de fútbol
que participan en el Mundial, especialmente a muchos equipos de
América del Sur.
El patrocinio se constituye como uno de los principales sustentos

económicos del mundo del deporte. Eventos de todo tipo son
patrocinados por alguna entidad, marca o producto. La relación entre
patrocinadores y eventos, patrocinadores y deportistas es una relación
de mutua necesidad, pues los espacios y escenarios deportivos se
transforman en enormes escaparates que benefician la imagen y la
notoriedad de las empresas patrocinadoras. Las ventajas de desarrollar
patrocinios centrados en el mundo del deporte en general y en concreto
en el mundo del fútbol, vienen marcadas por la concepción positiva del
deporte. La práctica del deporte es un elemento de unión de culturas, una
forma de competir sanamente, de entrelazar el concepto de disfrute con
el de vida sana. Además, en la sociedad moderna, existe una gran afición
por el deporte como forma de ocio, tanto en su práctica, como en su
consumo como espectáculo.
74
El último Mundial de 2014 se celebró en Brasil lo que significaba una
novedad para el continente pues desde 1978 no se disputaba la
competición en el suelo sudamericano. Coca-Cola fue la patrocinadora
oficial de la selección de Argentina, Chile, Uruguay y Ecuador.
Recibieron 180 millones dólares, según datos de la Agencia de Marketing
Euro América Sport Marketing. Fue para Coca-Cola otro momento de
fuerte exposición de la marca ligada al Mundial. Tan solo dos selecciones
de la Confederación Sudamericana, Brasil y Colombia, no fueron
patrocinadas. (almanagroup, 2010)
Estrategias de Coca-Cola para QATAR

1. La presencia visual y física de la marca en los estadios donde se
disputaron los partidos del Mundial.
2. Presentaciones especiales de los productos de Coca-Cola en los

estadios.
75
3. Se rodarán cortos, producidos durante el Tour de la Copa Mundial.
4. Diseño
de botellas decoradas con las banderas de los países participantes
del
Mundial de Fútbol.
El fútbol como deporte colectivo es un elemento destacado en la

sociedad, de gran importancia en la vida moderna. El mundial es su
evento estrella, los amantes de este deporte esperan cuatro años para
76
poder disfrutar de este acontecimiento global del fútbol como deporte
colectivo es un elemento destacado en la sociedad, de gran importancia
en la vida moderna. El mundial es su evento estrella, los amantes de este
deporte esperan cuatro años para poder disfrutar de este acontecimiento
global. Coca-Cola se impregna de una serie de valores inherentes al
fútbol.
La marca incorpora en su beneficio actitudes como el trabajo en grupo, la

pro actividad en busca del logro común, la unión de culturas, el respeto,
la intolerancia frente al racismo la xenofobia o la violencia. Estos
valores, que la FIFA promociona y defiende y que se visualizan cada
cuatro años en la celebración del campeonato del mundo de fútbol,
imprimen en la marca una imagen amigable, de compañerismo, esfuerzo
en el trabajo, optimismo, universalidad, respeto y seriedad.
La presencia visual de Coca-Cola en el marco donde se genera el

espectáculo facilita la relación directa marca evento-marca. Se trata de
un espectáculo de masas en el que las emociones tienen un papel muy
importante. Podríamos señalar tres etapas en el desarrollo del
espectáculo: el pre partido, el partido y el pospartido.
En cada una de ellas se producen emociones como la exaltación, la

emoción, la euforia, el nerviosismo o la excitación. Todas conforman
unos sentimientos positivos, de euforia, que se trasladan del partido a
Coca-Cola, cuya presencia visual en el estadio es absoluta y repetida.
En esta relación ambos se han ido ayudando y apoyando para mejorar

mutuamente y conseguir una imagen de respeto, seriedad y continuidad,
así como para alcanzar sus objetivos tanto de financiación por parte del
Mundial, como de ventas por parte de Coca-Cola. (dohanews, 2010)
DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA
El catarí es un mercado pequeño, pero su principal atractivo se encuentra

en que su nivel de renta per cápita es el más alto de todos los países, así
como la gran cantidad de proyectos existentes en diversos sectores. Por
ejemplo, destacan el programa Qatar National Visión 2030, en el que se
77
recogen los planes de inversión del país, y la preparación para la
celebración del Mundial de fútbol de 2022. Ambos suponen una
oportunidad para muchas pymes que deseen empezar a desarrollar allí
nuevas operaciones.
“Alba Casilla, Qatar, un país con nuevos proyectos para firmas

extranjeras,
http://www.expansion.com/pymes/2015/05/27/5565fc9822601d48378b45
9b.html"
´´Para hacer negocios es importante tener en cuenta que la distribución

comercial se realiza a través de importadores-distribuidores, mayoristas
y minoristas o agentes comerciales. Esta figura es la más habitual y debe
estar registrada en la Cámara de Comercio y en el Ministerio de
Economía y Comercio de Qatar para recibir las licencias de importación.
Las empresas extranjeras normalmente conceden la representación
exclusiva a estos profesionales. Hay que tener cuidado en su elección, ya
que la ley establece que un agente debe ser exclusivo y no todas las
empresas tienen la misma capacidad de distribución.
Respecto a los aranceles, como miembro de la Organización Mundial del

Comercio (OMC), Qatar comparte el impuesto exterior común. De media
es del 5% aplicado a casi todas las mercancías, excepto alimentos
básicos, que están exentos, y el alcohol y el tabaco, que tienen un tipo
del 100%´´(Casilda,2015).
78
Logística
Siendo la bebida más popular y de mayores ventas en el planeta y

considerada una de las marcas más valiosas y reconocidas a nivel global,
Coca-Cola refresca a millones de consumidores alrededor del mundo.
Fuerza de venta y canales de distribución
El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y

aplicar nuevas formas de vender muchos más productos, pero además se
quiere lograr una verdadera cooperación, fidelidad y eficiencia de los
canales de distribución.
Coca Cola es una de las empresas con más trayectoria en el mercado de

las bebidas gaseosas; además en cuanto a sus canales de distribución, es
conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares más
aislados, lejanos, inclusive donde no existen carretera. Los canales de
distribución de Coca Cola es más que camiones distribuyendo el
producto.
Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales convencionales

directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar:
preventa, auto venta, tele venta, supervisores y supermercados.
Los canales indirectos lo componen:
 Mayoristas
 Detallistas
 Autoservicios
 Tiendas
 Foráneos
Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en

unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales
indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con
apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea.
Los pedidos se almacenan mediante aparato electrónico llamado

HandHelp, y esta es la función de los preventistas..
79
Los factores que influirán en el diseño de los canales de distribución
serán:
Clientes: la ventaja de Coca-Cola es que su producto es reconocido por

millones de personas y empresas de autoservicios porque lo que tiende a
que la demanda será mayor en pedidos para su venta.
Intermediarios: la compañía cuenta con camiones para realizar la entrega

de pedidos a los diferentes establecimientos minoristas donde se planea
llegar y en algunos casos las personas optan por ir ellos directamente a
la bodega a buscarlos.
Competencia: existen varias compañías que tratan de imitar los

productos de Coca-Cola, pero es un reto de la empresa seguir siendo
líder con sus productos, por ejemplos: una de las sodas más vendidas en
Qatar es Pakola y scheppes. Sin embargo, Coca- cola sigue siendo la
numero 1.
Clasificación de los canales:
 Productor – Consumidor: a través de venta por teléfono y directa.

 Productor – Minorista – Consumidores: pequeños almacenes,
gasolineras, locales de ropa y locales de autoservicio.
 Productor – Mayorista – Minorista – Consumidores: farmacias y
restaurantes.
 Productor – intermediario – Mayorista – Minorista – Consumidores:
Coca-Cola cuenta con agentes que se encargan de ir en busca de
nuevos clientes para ofrecer el producto.
Según los criterios evaluados, se considera más adecuado el segundo

canal. Ya que el segundo canal según las estrategias planeadas se adecua
mejor al plan. También, por los beneficios que se obtienen de usar ese
canal. La distribución se haría por medio de minorista alrededor de Qatar
para tener una mejor amplitud de mercados, por la variedad de locales en
Qatar resulto más efectivo seleccionar este método.
80
Los criterios para la selección de los canales fueron:
Cobertura del Mercado: Coca-Cola cuenta con una cobertura a nivel

mundial ya que sus productos son reconocidos.
Control y Costo: al ser un producto con mucha demanda se lleva un

control de entrada y salida directamente con la planta y al pasar el
producto a los clientes el designa el costo del producto en cuanto
venderlo.
Intermediarios: por medio de los agentes de ventas y posteriormente con

sus camiones hacen llegar el producto a los establecimientos para tener
más cerca sus productos.
Mercadotecnia de Canales
Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus

productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar
esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución.
Sus principales canales de distribución son pequeños detallistas, consumo
como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores.
La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de
los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores
de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de
distribución.
81
Como resultado de este análisis, se busca adaptar las estrategias de
producto, precio, empaque y distribución para satisfacer las necesidades
particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo
potencial.
El principal objetivo de la gestión de logística de distribución es poner a

disposición la cantidad de mercancías correcta, en el momento adecuado
y en el lugar correcto. Además, es necesario optimizar procesos para que
las operaciones sean rentables. En el actual panorama económico, no hay
margen para errores. Por eso fue necesaria una planificación detallada y
estructurada para garantizar un retorno sobre la inversión mínima y la
satisfacción del cliente.
“Esta información juntos a los etapas claves fue escrita por Luis
Gutiérrez, tirulo de la página: Logística de distribución
https://blog.elinsignia.com/2017/11/08/logistica-de-distribucion-etapas-
claves-del-proceso-y-la-importancia-de-cada-una-de-ellas/"
´Á continuación, se indican los pasos clave en el proceso de logística de

distribución y cuál es la importancia de cada una de ellas:
 Principales etapas de la logística de distribución
Sabiendo de la complejidad de un proceso de distribución como lo es el

de una empresa tan grande como Coca Cola, se separan las principales
82
etapas de logística y también el por qué esas actividades requieren
inversiones en sistema, personal y vehículos.
 Conferencia de cargas tras la expedición
Después de la expedición (etapa final dentro de un Centro de

Distribución) es necesario verificar las cargas en cantidad y tipo. Algunas
herramientas pueden dar seguridad en esta conferencia, como lectores
de código de barras. Los errores en la conferencia pueden resultar en
devoluciones – fantasma que asombra a muchos distribuidores todavía
hoy. La devolución genera pérdidas tanto para el distribuidor y para el
minorista. El director de Logística, Almacén y Transporte de Coca-Cola,
explica las ventajas del nuevo sistema en ya utilizado en Qatar: «Ahora
los lectores leen las etiquetas en cualquier posición, lo que nos ha
permitido aumentar la precisión del 98 al 99,9 %. Además, gracias a la
instalación de los lectores automáticos y los sensores, el proceso de
carga es bastante más rápido y se ahorran seis minutos por camión.»
La seguridad del proceso de carga, que era una de las principales

prioridades, también ha mejorado. «Cuando se cargan tres palés, el
conductor ya no tiene que bajarse para escanear manualmente el tercer
código, y esto ha hecho que los accidentes se hayan reducido al mínimo»,
explica Kroes (Director).
 Ruteado de entregas
El transporte representa uno de los mayores costos dentro de la logística

de distribución. Por eso, si no está bien planeado, puede generar grandes
pérdidas para las empresas. El momento de la entrega tiene un papel
fundamental en la maximización del aprovechamiento de recursos de
transporte, y en ese caso, se deben considerar costos, plazos y calidad.
Por lo tanto, los distribuidores están apostando por los guiadores
inteligentes capaces de identificar las mejores rutas, es decir, aquellas
con menor tiempo, distancia y calidad (situación de las carreteras, por
ejemplo, en el caso del modal terrestre). De esta forma, se ahorra
además de combustible y tiempo, los gastos de mantenimiento del
83
vehículo de transporte. Además, establecieron rutas fijas diarias hacia
sus destinos primarios, con reuniones semanales entre los equipos
corporativos de Europa con sus contrapartes locales, para “anticipar la
producción y necesidades e transporte en el mediano plazo”, de acuerdo
a la publicación. Esto incluye indicadores comunes de gestión de viaje,
compartidos por todos los actores de la cadena.
 Administración de transportes
En una de las etapas que más agrega costo al producto, la información es

la base de cualquier toma de decisión. El análisis de costos, quien va a
transportar (flota propia o tercereada), así como cuál será la estructura
necesaria, son factores fundamentales para un servicio con mejor
desempeño. También que presenta menor confiabilidad, disponibilidad,
capacidad y costo. Incluso cuando el servicio de transporte es
tercereado, es necesaria una buena administración para que sea válido y
ventajoso.
En ese momento, varias negociaciones se realizan hasta que se llegue a

un consenso. Recientemente Coca-Cola ha aumentado la eficiencia de
sus procesos de almacén, que cada vez están más automatizados. Por
ello, se hacía necesario adaptar la carga de los palés respetando la
normativa de seguridad. Coca-Cola buscaba un tipo de carretilla
elevadora que fuera compatible con todos los tipos de palés utilizados en
el almacén. Zetes ha diseñado un sistema de lectura para instalar en las
carretillas elevadoras, y ha colaborado en el diseño de los accesorios de
las carretillas, que ahora pueden cargar hasta tres palés a la vez. De este
modo, no solo ha aumentado la productividad, sino que también ha
mejorado la precisión y la seguridad del proceso de carga.
 Control de fletes
Haciendo el control del flete, la empresa optimiza innumerables

actividades, ganando rapidez en las operaciones y aumentando el control
financiero y de calidad. Las empresas que hacen la gestión de flete
logran controlar todo el ciclo de contratación de transportes, que incluye
84
la cotización y negociación de las tablas y el pago por el servicio. Existen
sistemas en el mercado que permiten el monitoreo de todo el proceso,
ofrece herramientas para conferencia de las facturas y de los
conocimientos, ocurrencia de atrasos, baja de las entregas, confirmación
del embarque entre otras informaciones que facilitan la entrega (como
facturas, por ejemplo).
 Monitoreo y análisis de indicadores
Los indicadores de rendimiento logístico (KPI) sirven para evaluar y

medir el nivel de rendimiento de los procesos. Y por eso deben reflejar
estrategia y meta de los distribuidores. Los indicadores principales en el
entorno de distribución incluyen tiempo en tránsito, devoluciones,
exactitud de las notas de transporte y puntualidad de las entregas.
Saber cómo estructurar sistemas de distribución que atiendan de forma

económica mercados de todo el país y ofrecer niveles de servicios cada
vez más altos no es tarea fácil. Por eso, distribuidores que no se sienten
capaces de cuidar de todas estas etapas con excelencia suelen buscar
ayuda de operadores logísticos. Con criterios de elección de la empresa
asociada bien definidos, la tercerización de las operaciones puede ser
una gran opción´´ (Gutiérrez, 2017).
Los procesos del almacén de Coca Cola se dividen en dos:
 almacenamiento y procesamiento de pedidos de las bebidas que se

producen en la planta
 recepción, almacenamiento y procesamiento de pedidos de bebidas
suministradas
 Carretillas elevadoras y sistema de lectura de alto rendimiento
Coca-Cola busca sustituir las carretillas elevadoras por otras que puedan
cargar más palés y que permitan una lectura automática. Para ello, contó
con Zetes, que ya había trabajado con Coca-Cola en la instalación del
nuevo sistema de etiquetado. Zetes ha diseñado un sistema de lectura
85
para instalar en las nuevas carretillas y ha asesorado en el diseño de los
accesorios que deben llevar. Con este nuevo sistema, las carretillas
elevadoras pueden cargar un europalé, un palé de cuatro entradas, dos
europalés, dos palés de cuatro entradas, tres europalés o doce
plataformas.
MotracLinde ha suministrado las carretillas eléctricas, que funcionan con

el sistema de carga y sustitución de baterías. Durwen ha dotado las
carretillas de accesorios multiuso y dispositivos de soporte móviles.
 Lectura de varios palés con mayor rapidez y precisión
Zetes ha instalado en la parte frontal de cada carretilla tres lectores y

sensores móviles de gran resistencia. Estos lectores van protegidos
mediante una cubierta de acero inoxidable.
Gracias a la movilidad de los escáneres, las etiquetas de los palés se leen

directamente cuando la carretilla se acerca hacia ellos. Tras escanear las
etiquetas, el conductor de la carretilla recibe un mensaje indicándole en
qué camión debe cargar los palés. Todos los datos se envían de forma
automática al sistema SAP de Coca-Cola a través de la aplicación
desarrollada por Zetes.
 Máxima capacidad de innovación
Según Kroes, las tres empresas que han colaborado en este proyecto,
con Zetes a la cabeza, han realizado un trabajo excelente: «La primera
carretilla elevadora que desarrollaron las tres empresas conjuntamente
era tan buena que nos saltamos la fase de prueba. MotracLinde, Durwen
y Zetes tienen una gran capacidad de innovación y se enfrentan a los
proyectos sin prejuicios, colaborando con el cliente en todo momento, y
eso se nota.»
Coca-Cola es la marca más reconocida y poderosa del planeta, pero su

influencia no solo proviene de su nombre –que es sin duda su gran
86
activo- sino del modo en el que su cadena logística trabaja de manera
colaborativa y en constante adaptación al contexto local.
A nivel global, la marca posee:
 146.200 empleados alrededor del mundo

 3.500 productos diferentes
 8 mil millones de botellas de Coca cola vendidas todos los días
 275 embotelladoras distribuidas en el planeta
Para las operaciones locales las embotelladoras pueden realizar un

despacho en 24 horas. En operaciones a gran escala como el continente
europeo, la empresa puede enviar productos desde sus procesadoras a
los supermercados en no más de 48 horas.
¿Qué hará a Coca-Cola de su gestión logística tan distinta?
Se podría hablar de muchísimas innovaciones de la marca en el planeta.

¿Pero qué tienen en común? En 2010, Melinda French Gates habló en una
charla Ted en la ciudad de Nueva York acerca de qué pueden aprender
las organizaciones sin fines de lucro de Coca-Cola, como lecciones para
la gestión logística de la ayuda humanitaria en África
En su breve presentación, la cofundadora de la Fundación Gates explicó

algunos de los valores más relevantes de la marca en el continente
africano. Veamos los primeros dos.
1. Tomar datos en tiempo real e inmediatamente los incorporan al

producto.
De acuerdo a la Sra. Gates, la empresa tiene un ciclo de

retroalimentación continuo. “Aprenden algo, lo ponen en el producto, y lo
ponen de vuelta en el mercado. Tienen un equipo entero llamado
“Conocimiento e Ideas”. Es muy parecido a otras empresas de consumo”.
Cada persona sabe dónde se vendió cada lata vs botella de Sprite, Fanta
o Coca, sea en el almacén de la esquina, un supermercado o un vendedor
ambulante. Así, si las ventas empiezan a caer la persona puede identificar
el problema y abordarlo.
87
2. Aprovechar el talento emprendedor local.
Buscar nuevas tiendas dispuestas a emprender de una manera rápida en

el mercado.
 Reuniones periódicas
Las fábricas de Coca-Cola en países Bajos produce 15 marcas para el

mercado y suministra a los centros de distribución de las principales
cadenas de supermercados, establecimientos minoristas y empresas de
catering de todo el país. La empresa fabrica 6 días a la semana, 24 horas
al día, en equipos de 20 empleados. En cada turno, se cargan entre 50 y
80 camiones, en función de la meteorología (si hace buen tiempo,
aumenta la demanda de refrescos).
 Camiones adaptables
En lugar de tener camiones de carga lateral con el mismo producto, se

prepararon pallets mixtos para estibar distintos envases, en las
cantidades indicadas por los clientes. De acuerdo a Logistics
Viewpoints, los cálculos para esto se comenzaron a hacer con los datos
de los avisos anticipados de embarque (ASN).
 Adaptabilidad en red
En varias de las operaciones de la empresa en Europa, se desarrollaron

sistemas para trabajar de manera colaborativa con el cliente. Wendy
Manning, vicepresidenta de Customer Logistics de Coca-Cola
Enterprises, señaló a Global Manufacturing que los sistemas de
producción son “gestionados en red para permitirnos aumentar o
disminuir la capacidad, para cumplir con períodos de alza en la demanda
(esperados o inesperados), flexibilizando la producción en varios recintos
si se necesita. Con eso estamos preparados para gestionar niveles de
demanda excepcionales, como la Navidad o los eventos deportivos como
los Juegos Olímpicos,” señaló.
88
 Un software de optimización de rutas extendido a nivel regional
Coca Cola trabaja con varias empresas de logística en México. De

acuerdo a Material Handling & Logistics (MH&L), la red logística de la
empresa cuenta con 13 embotelladoras con la franquicia, 60 plantas de
producción y 428 centros de distribución. Sin embargo, en Ciudad de
México funciona un centro corporativo que controla la red de distribución
que maneja cada franquicia a nivel local. La oficina central planifica
tácticas de gestión de los puntos de venta, con software de logística que
“en unas pocas horas, analiza todas las rutas y terrenos de ventas”,
señala Antonio Grife, representante del área de logística, bodegas y
transporte.
El software de optimización trabaja con planes de distribución para

pronosticar la demanda y la optimización de la ruta. Los datos son
analizados de manera periódica para el proceso de planificación.
 Logística inversa
A nivel global, los distintos centros de distribución trabajan en cercana

colaboración con las empresas de retail y los distribuidores locales, para
recoger, limpiar y reutilizar los envases retornables. Esto mejora la
percepción de la marca y maximiza la capacidad de la flota local para la
devolución de los envases.
En síntesis, con un proceso de retroalimentación e integración, Coca-

Cola ha permitido que su red logística alrededor del mundo se adapte a
los cambios constantes en el entorno, y mantenerse por sobre la
competencia.
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD LABORAL
El departamento de seguridad laboral no solo se enfoca en la seguridad

de los trabajadores, este departamento incluye un conjunto de aspectos
entre los que se incluye también la higiene y salud en el trabajo ´´La
89
seguridad y salud laboral o seguridad y salud en el trabajo tiene por
objeto la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades
necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo. Se
construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de
trabajo justas, donde los trabajadores puedan desarrollar una actividad
con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las
condiciones de salud y seguridad.´´ (Wikipedia, mayo 2019)
El trabajo también puede ser considerado como una fuente

de salud porque aporta a las personas aspectos positivos y favorables.
Por ejemplo, con el salario que se recibe se pueden adquirir los bienes
necesarios para el sustento y bienestar en general, permite desarrollar
relaciones sociales con otras personas y aumenta la autoestima porque
permite a las personas sentirse útiles a la sociedad. Sin embargo, el
trabajo también puede causar diferentes daños a la salud de tipo psíquico,
físico o emocional, según sean las condiciones sociales y materiales en
las que este se realice.
Coca Cola está segura de que crear un lugar de trabajo seguro y

saludable es un derecho fundamental de todas las personas, y también
una necesidad para los negocios, ya que el éxito a largo plazo de la
compañía depende de que se garantice la seguridad a los empleados, a
las personas que visitan la empresa, y al público en general que adquiere
los productos.
Politicas de coca-cola
Política de derechos en el lugar de trabajo
Para asegurar un ambiente con condiciones seguras y saludables para los

empleados Coca-Cola ha creado una política de derechos en el lugar de
trabajo , la cual debe ser implementada por todas las empresas con las
que se creen alianzas o empresas que la compañía gestione y que está
disponible para todo el público en el sitio web de la compañía ´´De
acuerdo con la Política de Derechos en el Lugar de Trabajo es
responsabilidad de la empresa mantener un lugar de trabajo productivo
90
en cada una de las áreas de la Compañía, disminuyendo al mínimo los
riesgos de accidentes y lesiones, así como la exposición a situaciones
que comprometan la salud de los empleados y contratistas. Además, se
trabaja en coordinación con los socios embotelladores para asegurar la
reducción al mínimo de los riesgos para la salud y la seguridad de sus
trabajadores y contratistas.
En el documento The Coca-Cola Operating Requirements (Requisitos

Operativos de Coca-Cola), la empresa define las políticas, normas y
requerimientos para el manejo de la seguridad, el medio ambiente y
la calidad en todas sus operaciones. También requiere la implementación
en las instalaciones de manufactura y distribución de BS OHSAS 18001
(British Standard Occupational Health and Safety Assessment Series
18001), el marco para un sistema efectivo de gestión de la salud y la
seguridad laboral, o un sistema equivalente para el manejo de la
seguridad, y reconocido internacionalmente.
Para guiar a que se obtenga un ambiente de trabajo seguro para los

empleados, se define un riguroso conjunto de controles operativos para
manejar los riesgos conocidos. Los controles generalmente se alinean
con los principales requisitos globales. Además, se controla que cada una
de las operaciones de manufactura cumpla con las leyes y regulaciones
aplicables y con los requisitos de seguridad y salud ocupacional de la
Compañía.
También se ofrece a los empleados valiosas capacitaciones sobre

seguridad, utilizando los requisitos de entrenamiento definidos en
Requisitos Operativos de Coca-Cola, como línea de base global. El
entrenamiento abarca la inducción de los empleados nuevos y sesiones
periódicas de actualización para todos los asociados y otros trabajadores.
´´ (The Coca-Cola company)
91
Política de derechos humanos: respeto por los derechos humanos
El respeto por los derechos humanos es un valor fundamental para The

Coca-Cola Company. ´´Se lucha por respetar y fomentar los derechos
humanos en conformidad con los Principios Rectores de la ONU sobre las
Empresas y los Derechos Humanos en las relaciones con empleados,
proveedores y embotelladores independientes. El principal objetivo es
ayudar a incrementar la aplicación de los derechos humanos dentro de
las comunidades en las que opera la empresa.
Esta política se guía por los principios internacionales sobre los

derechos humanos contenidos en la Declaración Universal de los
Derechos Humanos, incluyendo aquellos comprendidos en la Declaración
Internacional de Derechos y en la Declaración de la Organización
Internacional del Trabajo de 1998 sobre los Principios y Derechos
Fundamentales en el Trabajo. Esta política se aplica a:
The Coca-Cola Company
- A las entidades de propiedad
- A las entidades en las que se tiene un interés mayoritario
- A las instalaciones que gestiona la empresa.
Las páginas incluidas en la sección Derechos humanos y en el lugar de

trabajo describen cómo se les da vida a estas políticas dentro de las
operaciones de la Compañía, en la cadena de suministro y mediante el
compromiso de las partes interesadas´´ (The Coca-Cola company)
Política de prevención de riesgos laborales
Como toda empresa responsable Coca-Cola también cuenta con una

política de prevención laboral en la que se manifiestan una serie de
principios y compromisos de la empresa para que haya una mejora
continua en el área de salud y seguridad laboral como lo explica
92
Francesc Cosano, General Manager de Coca‐Cola European Partners
Iberia ´Én Coca-Cola se está convencido de que el personal de la
empresa es el recurso más valioso, y se asigna a su protección la máxima
prioridad. Por lo tanto, proporcionar un lugar de trabajo seguro y
saludable es fundamental para mantener el éxito empresarial.´´
´Ésta Política de prevención de riesgos laborales se basa en los

siguientes principios, que aplican a todas las áreas del negocio, centros
de trabajo y personas involucradas en la actividad, tanto personal propio
como contratistas y terceros:
• Todos los accidentes se pueden prevenir
Todas las lesiones y enfermedades derivadas del trabajo son evitables.

El factor clave son las personas y su conciencia de la seguridad. Por ello,
se promueve una activa y sólida cultura de seguridad entre trabajadores
y contratistas.
En consecuencia, se diseñan e implantan Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud que proporcionan las herramientas necesarias para
una sistemática identificación y evaluación de los riesgos laborales en los
puestos de trabajo, la adopción de medidas correctoras y preventivas
para la minimización de los riesgos, la formación y entrenamiento para
fortalecer la cultura de seguridad y capacitación de los trabajadores, y
para el seguimiento y supervisión del desempeño en seguridad y salud.
Para su diseño y aplicación se toman en cuenta todos los requisitos
legales aplicables y los establecidos por The Coca-Cola Company.
• La seguridad puede y debe ser gestionada

Por ello siempre se tiene presente la meta de cero accidentes en todas
las decisiones, actividades y procesos del Grupo. Como elemento integral
de sus funciones, todas las personas con roles directivos y de mando son
en última instancia las responsables, en su área de competencia, de
asegurar un entorno de trabajo seguro y saludable y de fortalecer la
93
cultura de seguridad, debiendo para ello ejercer un liderazgo visible,
creíble y comprometido.
Se establecen objetivos y se supervisa el desempeño para impulsar una
mejora continua, y toda la línea jerárquica se siente comprometida para
su logro. Para ello se proporcionan los recursos humanos y económicos
necesarios.
• Cada persona es responsable de su seguridad

Se reconoce que para el fortalecimiento y mantenimiento de un entorno
de trabajo seguro y saludable es fundamental la existencia de un
ambiente donde cada persona se sienta involucrada y responsable de su
seguridad y la de los demás. Por ello se promueve la participación activa
de todos los empleados y contratistas en los programas dirigidos a la
mejora de la seguridad y salud en los centros de trabajo, y se fomenta
una educación que les permita anticiparse a los riesgos y responder de
forma segura ante sucesos imprevistos.
• La seguridad es condición de empleo y permanencia en el mismo

Se proporciona una cultura de trabajo donde la seguridad sea un valor a
preservar y las normas de seguridad sean respetadas y aplicadas. Se
espera que todos los empleados y contratistas se comporten de acuerdo
a estos estándares.
• Nada de lo que hacemos justifica que nos podamos accidentar

La prevención de accidentes es tan importante como otros objetivos del
negocio (producción, productividad, costes, calidad, etc.) por lo que
consideraciones sobre éstos no deben reducir nunca el nivel de
seguridad.
• La prevención de accidentes es importante para nuestro negocio

Es parte integral de la excelencia operacional y preserva la imagen de
las marcas con las que se trabaja. Este enfoque permite minimizar los
94
riesgos de la no-prevención protegiendo con ello los intereses de los
accionistas.´´ (Cosano, Francesc. Junio 2017)
Seguridad y Salud en el Lugar de Trabajo
La seguridad y la salud de los empleados tienen una importancia

primordial para la compañía, todas las políticas implementadas por Coca-
Cola buscan proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable, y a la
vez cumplir con las leyes y normas de seguridad e higiene, en Coca-
Cola se trabaja para crear y mantener un lugar de trabajo seguro,
saludable y productivo, en colaboración con los empleados, a la vez que
se busca identificar y eliminar los riesgos de accidentes, lesiones e
impactos negativo sobre la salud.
´´The coca cola company se compromete a mantener un lugar de trabajo

libre de violencia, acoso, intimidación y otras condiciones inseguras o
alarmantes derivadas de amenazas internas y externas. Proporcionando
protección en materia de seguridad a los empleados según se necesite, la
cual se mantiene respetando su privacidad y dignidad.´´ (The Coca-Cola
company)
PLAN QATAR 2020-2022: PREVINIENDO ACCIDENTES JUNTOS

Con base en las políticas de prevención de riesgos, seguridad laboral y
las normas y lineamientos establecidos en las mismas por Coca-Cola se
llevará a cabo la implementación del plan ¨previniendo accidentes juntos¨
el cual tiene como finalidad reducir a un 0% los accidentes laborales y de
salud durante la duración del plan Qatar 2020-2022.
El plan estará enfocado en tres partes igualmente importantes que son:
 Cultura de seguridad
 Salud en el trabajo
 Gestión de los riesgos
95
CULTURA DE SEGURIDAD
Para asegurar que se cumplan las metas establecidas, una de los factores
más importantes es crear en los empleados una cultura de seguridad con
el propósito de educar y concientizar a las personas para conseguir una
disminución de accidentes potenciales y problemas, mientras se consigue
un mayor desarrollo de las actividades, tanto dentro del espacio de
trabajo, como en los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
ACTIVIDADES:
 Programa de seguridad vial
Se implementará un programa que capacite a los empleados encargados

de transportar el producto en el tema de conducción y seguridad vial
para evitar los accidentes de tránsito; de esta manera se asegurará la
integridad física de los trabajadores y disminuirán las pérdidas de tiempo
en los procesos de la compañía.
Duración de la capacitación: 3 meses
Requerimientos: contratar un experto en el tema de conducción vial.
SALUD EN EL TRABAJO
ACTIVIDADES:
 Fomentar la salud no solo física, sino también psicológica y social.
Se gestionará a través de la clínica empresarial que los empleados

cuenten con una consulta con el psicólogo una vez al mes, además de las
que ellos consideren necesarias.
 Atención de consultas médicas solicitadas por el personal y

visitantes dentro de las instalaciones.
La atención de consultas que brinda la clínica empresarial será extendida,

no solo a los empleados sino también a los visitantes que lo requieran,
los cuales en ocasiones son familiares de los empleados.
96
GESTIÓN DE LOS RIESGOS
Es importante realizar una supervisión continua de las áreas laborales

con el objetivo de descubrir los factores que puedan poner en riesgo la
salud de los trabajadores para poder corregirlos de inmediato.
ACTIVIDADES
 Señalización
Implementar una señalización de rutas de evacuación en todo el edificio

para guiar a los trabajadores en caso de posibles desastres naturales.
 Extintores
Instalación de extintores de fuego adicionales a los ya instalados para

poder actuar en caso de incendios.
 Revisión de equipo
Verificar que todos los trabajadores utilicen el Equipo de Protección

Personal que se les ha brindado, según su puesto de trabajo.
COMPETENCIA
Empresa La Constancia es el distribuidor oficial de la marca Coca-Cola

Company en El Salvador, y Almana Plant es la encargada de distribuir
Coca-Cola Company en Qatar. A continuación, se describe la
competencia que posee Coca-Cola Company en El Salvador como país de
origen y Qatar como su país de destino para poder realizar de manera
exitosa su Plan de Internacionalización, haciendo uso de las 5 fuerzas de
Porter.
1. Rivalidad entre competidores
Identificación de los competidores:
Una pelea de generaciones para poder posicionarse en el mercado. Esa

ha sido la historia de Coca-Cola Company vs Pepsi Co, las bebidas que
buscan quedarse con la joya de la corona, el consumidor.
97
En El Salvador estas dos compañías se ubican en los primeros lugares
de consumo de bebidas carbonatadas, dejando de lado a los demás
productores de bebidas carbonatadas con una menor participación de
mercado.
Pepsi Co es el principal competidor de Coca-Cola Company contando con

una participación de mercado a nivel mundial del 52.8% , los demás
competidores como: Big Cola y Salva Cola en El Salvador y CRUSH (Dr.
Pepper, Snapple Group), Schweppes (con sabores Ginger Ale) en Qatar
entre otras poseen un tamaño desigual de participación de mercado a
comparación de Coca-Cola Company y Pepsi Co, especialmente en los
mercados locales, ya que el consumo de bebidas gaseosas no es muy
habitual en los países del Medio Oriente, y las personas que consumen
este tipo de bebidas son mayormente turistas. Caso contrario a El
Salvador, ya que el consumo de gaseosas es a nivel nacional.
Grado de Diferenciación Coca-Cola Company y Pepsi Co:
● El rol de la publicidad: Con el paso de los años ambas marcas han

logrado posicionarse exitosamente en el mercado y obtener gran
reconocimiento mundial. Pepsi le apuesta a la promoción de su
producto a través de comerciales con importantes celebridades del
mundo, enfocándose en el consumidor joven y en los aficionados al
deporte, mientras que Coca-Cola concentra sus esfuerzos en las
campañas navideñas a través de sus populares osos polares que
buscaban sensibilizar al potencial comprador.
● La batalla comercial: Coca-Cola Company se comercializa en casi
todo el mundo por distintas razones de tipo publicitario, por
herencia, influencia o sabor. La comercialización de Pepsi ha sido
distinta. No tiene presencia en la mayoría del mundo, pero se
vende en determinadas cadenas de restaurantes como Pizza Hut,
Kentucky Fried Chicken y Taco Bell, que pertenecen a la gran
casa de Pepsi Co, que también son los dueños de productos como
Gatorade, Cheetos, Doritos, las patatas fritas de Lay's.
98
● El precio: Estas dos grandes compañías manejan similitudes en sus
precios, permitiendo así estar al alcance de todos sus
consumidores. En El Salvador el precio es de $0.50 y en Qatar el
precio es de 1.76 Riyal Catarí ($0.48)
● Alcance de la competencia: La industria de bebidas carbonatadas
es acaparada de manera global por Coca-Cola Company, ya que se
encuentra aproximadamente en 200 países.
2. Amenaza de entrada de nuevos competidores
Las amenazas de una entrada es relativamente baja debido a:
● Publicidad y Marketing: La industria de bebidas carbonatadas

necesita de una gran cantidad de dinero para poder gastar en
publicidad y marketing. Es por eso que Coca-Cola Company
invierte millones de dólares en publicidad, esto hace que sea
excepcionalmente difícil para un nuevo competidor luchar con el
mercado actual, exceptuando a Pepsi Co.
● Fidelización de Clientes/ Imagen de Marca: Coca-Cola Company ha
estado invirtiendo gran cantidad de publicidad y de marketing a
través de su existencia. Todo esto se ha traducido en un mayor
valor de marca y de la base de fuertes y leales clientes de todo el
mundo, que hace que compañías con menor participación alcancen
el mismo nivel de fidelización en la industria de bebidas
carbonatadas que posee Coca-Cola Company.
● Distribución al por menor: Coca-Cola Company ofrece importantes
márgenes a los minoristas. Algunos minoristas obtienen 15-20%,
mientras que otros obtienen 20-30% de los márgenes de ganancia
por la distribución realizada. Esto se realiza para poder persuadir a
los minoristas a no aceptar nuevos productos o productos
sustitutos para Coca-Cola Company.
3. La amaneza de productos sustitutos
99
Existen muchos tipos de sustitutos de los productos de Coca-Cola
Company, entre ellos están:
● El agua embotellada.
● Bebidas deportivas.
● El café.
● El té.
● Jugos.
Por lo tanto, la amenaza de Coca-Cola Company para productos

sustitutos es, respectivamente, altos debido a que los consumidores
también se preocupan por consumir bebidas más económicas y mucho
más saludables.
● Agresividad de productos sustitutos en promoción: Además de

saludables, estos se han convertido en una tendencia, el café cada
vez es más popular, ya que existen un gran número de tiendas de
venta de café, por ejemplo: Starbucks, que ofrece muchos sabores
diferentes de café, abarcando diferentes tipos de mercado. Esta es
una de las cosas que quiere recuperar Qatar como parte de su
cultura, ya que ellos son grandes consumidores de café, tés e
infusiones.
● Coste del cambio: El costo de los productos de sustitución suelen
ser muy bajos, permitiendo así que los consumidores pueden
cambiar fácilmente a productos que sustituyan a las bebidas
carbonatadas.
4. El poder de negociación de los proveedores
Los proveedores de una empresa de bebidas carbonatadas son muy

importantes, ya que brindan los insumos, es decir, la materia prima como
los saborizantes, el color, la cafeína, el azúcar y el envasado.
● Coste del cambio: Todos los ingredientes de la materia prima son

mercancías fácil y básica para los fabricantes, el coste de cambio
100
para los proveedores es muy bajo, la fábrica puede cambiar
fácilmente a los proveedores.
● Importancia de seleccionar la industria de proveedores: Es la
misma empresa la que se hace responsable de la contratación de
los proveedores, ya que de ellos depende que los productos
cumplan con los estándares de Seguridad Alimentaria de cada país.
Así como de minimizar el impacto ambiental ocasionado por el
proceso productivo.
5. El poder de negociación de los clientes
Al tratarse de un producto masivo, se debe de satisfacer la necesidad

general; que satisfacer la sed y ser un producto apto para todas las
edades.
Los compradores de Coca-Cola Company son principalmente tiendas de

alimentos, restaurantes y comedores universitarios.
● Tiendas de servicio
● Máquinas expendedoras: En universidades y centros comerciales.
● Tiendas de alimentos: Como los supermercados.
La competencia que tiene Coca-Cola Company en el mundo, es casi,

inalcanzable por empresas que están entrando al mercado de las bebidas
carbonatas, ya que Coca-Cola Company ha tenido años de ventaja para
poder ser uno de los líderes mundiales la venta de sus productos,
permitiendo así poder consolidarse como la mejor empresa de bebidas
carbonatadas en el mundo.
DESCRIPCION DE NUEVOS PRODUCTOS
La Copa Mundial de la FIFA es el evento deportivo más importante del

mundo junto con los Juegos Olímpicos. Con 32 selecciones nacionales de
fútbol, cautiva a miles de millones de personas en todo el globo durante
su duración de un mes.
101
La Copa Mundial de Fútbol de la FIFA Qatar 2022 será la XXII vigésima
segunda edición de la Copa Mundial de Fútbol masculino organizada por
la FIFA. Esta edición se realizará entre el 21 de noviembre y 18 de
diciembre de 2022 en Qatar.
Desde el año 1950 Coca Cola ha formado parte importante de la Copa

Mundial de la FIFA, en cada mundial Coca Cola ha lanzado una nueva
presentación de su famosa bebida.
La percepción del consumidor respecto de la marca Coca Cola asociada

al Mundial es global. Probablemente no haya otro patrocinio con mayor
recordación que ese en todo el planeta.
El profundo sentimiento de fanatismo del deporte rey se encuentra

normalmente ligado a un consumismo desenfrenado, por lo cual Coca
Cola espera que la nueva presentación de la bebida sea aceptada por el
público.
Cada mundial de fútbol es diferente, pero lo que parece que no cambia es

la aceptación que tienen los productos relacionados a este evento, antes
y durante el mundial.
Para el mundial de fútbol que se llevara a cabo en Qatar en el año 2022,

Coca Cola lanzara al mercado una nueva presentación de la bebida. La
cual ofrecerá el sabor clásico de esta bebida, en una botella con forma de
un balón de fútbol.
Esta botella será de plástico y tendrá una capacidad de 355ml. La

empresa lanzara distintas presentaciones con las banderas de las
selecciones más importantes que asistirán al mundial.
Entre ellas: Alemania, Francia, Inglaterra, Brasil, Argentina, México,

Qatar, entre otras. Para que los aficionados puedan elegir a su selección
favorita.
102
CALENDARIZACIÓN
103
BIBLIOGRAFIA
 Wikipedia. (13 de mayo de 2019). seguridad y salud laboral.

Recuperado de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_y_salud_laboral#cite_note-
2
 Cosano, F. (05 de junio de 2017). Política de prevención de riesgos

laborales. Coca-Cola European Partners. Recuperado de:
https://www.ccepiberia.com/nuestra-actividad/politica-
prevencion-riesgos-laborales
 The coca-cola company. Seguridad y salud, dos razones para

seguir creciendo. Coca-Cola Journey. Recuperado de:
https://journey.coca-cola.com/nuestra-compania/seguridad-y-
salud-dos-razones-para-seguir-creciendo
 The coca-cola company. (2018). Nuestro enfoque a los derechos

humanos y laborales. Coca cola Journey. Recuperado de:
https://www.coca-colacompany.com/our-company/human-
workplace-rights
 La constancia ABInVeb. El salvador. Coca cola. Recuperado de:

https://www.laconstancia.com/coca-cola
 Bonilla, M. (1999). Alianzas estratégicas: una experiencia en El

Salvador (Licenciado). Universidad de El Salvador.
104

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Razón social:

COCA-COLA INDUSTRIAS LA CONSTANCIA SA DE CV

Fecha de ejecución de plan:

24 de mayo del 2019 al 24 de mayo al 2021

Meylin Lorena Blanco Mendoza

Este plan de negocios se basa en captar recursos, además, se convierte en

Los productos de la empresa Coca-Cola (Industrias la constancia), son del

El potencial de mercado de la empresa es alto ya que se considera que es

 Alta calidad en el servicio

Entre otros puntos que se diferencian de la competencia, con base a un dato

En cuanto a la inversión inicial, Industrias a constancia considera un costo

Asociaciones de negocio industrias la constancia, trabaja con The Coca-

Dentro del análisis interno la competencia tiene su línea en la misma

A través de su departamento de mercadeo innova y aplica nuevas formas de

A pesar de la disminución de la cantidad vendida en los últimos años, Coca

Teniendo en cuenta lo antes mencionado, es como the Coca Cola Company

Es por eso que se lanzara un envase totalmente diferente desde un año

Con esta estrategia el análisis de la inversión será el siguiente:

El rendimiento sobre la inversión es la medición de la cantidad ganada o

El ROI (Return On Investment) sirve como una herramienta de ayuda para

Fórmula aplicada en un estimado mensual:

Valor final de la inversión: $450,000

Ganancia estimada: $ 303,750

Rentabilidad por mes de 207%

En base a los resultados generados se obtendrá la ganancia un año en Qatar

El presidente de Industria la Constancia es Rafael Esteban Álvarez, es la

El Vicepresidente de Industrias la Constancia es Aldo Vallejo, se encarga de

El Gerente general es el responsable de formular planes, estrategias y

Se encarga de dar validez a un documento con el presidente los acuerdos,

Este equipo es responsable de la gestión de la empresa en su totalidad. El

Su función se encarga de asesorar a la dirección general en la formulación

El vicepresidente del departamento de finanzas es Edgard Grande. Este

Departamento del talento humano

El vicepresidente es María Cristina Nieto. Este departamento planea,

El vicepresidente de este departamento es Rodrigo Merino. Este

Departamento de logística y distribución

El vicepresidente de este departamento es Rolando Pérez. Es la encargada

Departamento de seguridad e higiene

El vicepresidente de este departamento es Juan Carlos Mena. Este

SITUACION FINANCIERA DE COCACOLA

La Compañía Coca-Cola informa resultados operativos muy positivos.

Los ingresos netos disminuyeron 20% durante el trimestre y 15% en el año

El margen operativo del cuarto trimestre se expandió más de 315 puntos

Pérdida del cuarto trimestre por acción se deriva de operaciones continuas

La Compañía Coca-Cola obtuvo resultados operativos muy positivos

A lo largo de 2018, la Compañía logró avances en la transformación de la

La Compañía también alcanzó logros importantes en el fortalecimiento del

Ingresos: Durante el trimestre, los ingresos netos disminuyeron 20% a $ 75

Volumen: El volumen total de cajas unidad fue uniforme durante el trimestre

Participación en el mercado: La Compañía continuó ganando cuota de valor

Liquidez: Para el año completo, la liquidez de las operaciones fue de $ 70

Recompras de acciones: Las compras de acciones para fondos durante todo

La Ley de Recortes Fiscales y Empleos ("Ley de Reforma Tributaria") se

Aumento del atractivo de las bebidas de dieta y light: En enero de 2018, la

La compañía acordó comprar la cadena de café Costa Coffee de bebidas del

Un Mundo sin Residuos: En enero de 2018, la Compañía anunció nuevos

Para la obtención de productos de calidad Coca-Cola tiene una amplia gama

El Coca-Cola Operación Requirements (KORE), como así se llama,