VOLUMEN 3/NÚMERO 3/SEPTIEMBRE – DICIEMBRE/2018/pp.

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Marketing de responsabilidad social: experiencias en empresas del territorio de Manabí

"Jairo Isaac Mendoza García" *

"Mercedes Noemí Veliz Valencia"

Resumen

La responsabilidad social en las empresas se ha convertido en los últimos años en uno de los principales temas y ejes a tratar. Las empresas dentro de
sus estrategias han integrado cómo desarrollar esta responsabilidad social mediante la adopción de políticas, la toma de decisiones y otras acciones, con
el fin de beneficiar a la sociedad y cumplir con sus objetivos corporativos. El marketing conocido como mercadeo juega un rol importante dentro de la
responsabilidad social; éste estudia el comportamiento de los mercados y los consumidores, buscando de esta forma conocer las necesidades y asimismo
la satisfacción de los clientes sobre la base de una conciencia social. Mediante encuestas realizadas en varias empresas de la provincia de Manabí, se
pudo conocer que existen empresas del territorio que han logrado integrar la responsabilidad social dentro de sus estrategias, obteniendo experiencias
positivas y beneficios. Esto confirma la necesidad cada vez mayor de aplicar la responsabilidad social y que constituya una práctica cotidiana en el
marketing.

Palabras clave: Responsabilidad social; marketing; políticas; toma de decisiones.

Marketing of responsibility social: experiences in companies of the territory of Manabí

Abstrac

Social responsibility in companies has become in recent years one of the main issues and axes to be addressed. Companies within their strategies have
integrated how to develop this social responsibility by adopting policies, making decisions and other actions, in order to benefit society and meet their
corporate objectives. Marketing known as marketing plays an important role within social responsibility; It studies the behavior of markets and
consumers, seeking in this way to know the needs and also the satisfaction of customers based on a social conscience. Through surveys conducted in
several companies in the province of Manabi, it was known that there are companies in the territory that have managed to integrate social responsibility
into their strategies, obtaining positive experiences and benefits. This confirms the growing need to apply social responsibility and that is a daily practice
in marketing.

Keywords: Social responsability; marketing; policies; decision making.

Dirección para correspondencia: jimendoza@utm.edu.ec

Artículo recibido el 22 - 03 - 2018 Artículo aceptado el 04 - 05 - 2018
Conflicto de intereses no declarado.
Fundada 2016 Unidad de Cooperación Universitaria de la Universidad Técnica de Manabí, Ecuador.

"a) Profesor tiempo completo Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo, Ecuador, Máster, jimendoza@utm.edu.ec"
"b) Profesor tiempo completo Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica de Manabí, Portov iejo, Ecuador, Máster, mnveliz@utm.edu.ec"

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1. Introducción Afortunadamente las cosas están cambiando por tres razones: la

presión de los clientes, la madurez de las empresas y el notable aumento
Hasta hace algún tiempo, las empresas solo se ocupaban de cumplir de la competencia. Esto ha obligado a empresarios y directivos a entender
únicamente con sus objetivos e incrementar sus ingresos, poco después que el marketing tiene un componente cada día más importante de
este enfoque cambia para proyectarse en negocios externos con carácter sostenibilidad y responsabilidad social.
social. Es aquí donde las empresas empiezan a vincular la responsabilidad Los acontecimientos que ese están produciendo en el comienzo de este
social y nace la necesidad de planificar estrategias con políticas de milenio, están originando grandes novedades en los mercados, y
Responsabilidad social empresarial (RSE), que les permiten además precisamente el marketing social actúa como componente revolucionario.
obtener ventajas competitivas a largo plazo y que permanezcan en el Se trata de establecer sistemas de gestión que permitan a la empresa tener
tiempo; por ello es necesario implantar la RSE como una herramienta más una mejor actitud competitiva como afirma Barranco (1990), con los
en la gestión empresarial. En este enfoque el marketing de RSE cumple juicios siguientes:
una misión, lograr que la vinculación con los clientes sea sostenible y se 1. Visión estratégica del futuro
cree una empatía que permita la satisfacción plena de los miembros de 2. Gestión eficaz y moderna
esta relación. Para Kotler (2013): 3. Directivos profesionales
Conocer al cliente nos dice que es mucho más que una persona 4. Personal integrado y motivado
interesada en un producto, es una persona que tiene preocupaciones
Asimismo, Barranco (1990), menciona en sus concepciones las
porque el mundo en muy inestable, existe la duda de si el planeta se
quedará sin recursos, la pobreza, la falta de agua; es un contexto en técnicas de estrategia social, el marketing social, que considera al
el que las empresas deben demostrar que a ellos también les trabajador como cliente de la compañía del que hay que conocer sus
importa, que no solo quieren vender lo que los clientes quieren de expectativas de acción, sus deseos y sus preferencias para que no se den
la mejor forma posible sino que también quieren asegurarse de
los factores de una política social no real.
entender el mundo en que viven los clientes, quieren demostrar que
tratan de hacer la diferencia y un mundo mejor (citado por Para que las buenas prácticas se puedan aplicar en una empresa, es
Jaramillo, Urgiles & Medina, 2018). importante la participación y la toma de decisiones de todos los que
El marketing y la RSE están ligados como estrategias usadas por las conforman una organización, ya sea para alcanzar éxito o fracasar; así lo
empresas para aumentar su competitividad y la participación en el afirman Ortiz, Sarango, Valladares & Santos (2018):
mercado de forma sustentable con la sociedad y el medio ambiente. El éxito o fracaso de una organización es regido por los impactos
que los accionistas, directivos, empleados, trabajadores,
Ambos elementos contribuyen en un mercado globalizado, ayudan a
proveedores y clientes generan constantemente sobre ella, de esta
lograr una imagen corporativa y a mejorar la reputación y reconocimiento manera es válido afirmar que estos grupos influyen
de las empresas. estratégicamente en la toma de decisiones organizacionales.
Las empresas dentro de su función de producir bienes y servicios para El marketing es una actividad de la empresa que puede ser cumplida
satisfacer las necesidades sociales, deben atender las demandas de los por un trabajador, un departamento, una dirección, según la estructura de
consumidores que terminan siendo las expresiones de las necesidades dicha empresa. En esta área deberá prevalecer el compromiso dentro de la
sociales insatisfechas. Producir un bien o un servicio que no corresponde a organización y a la vez el compromiso social. Cuando surgió las
una necesidad social o entorno, significa que el producto no será organizaciones no tenían claro para que servía o como desarrollarlo para
demandado y la empresa no tendrá los resultados esperados. De ahí la obtener ventajas competitivas, pero actualmente se le ha comenzado a dar
importancia de considerar el marketing de responsabilidad social en las la debida importancia que merece.
empresas.
El marketing cada vez gana más importancia con la globalización de 1.1. Los componentes de la responsabilidad social del
la economía, el comercio global, las alianzas estratégicas y la competencia marketing
internacional, los cambios tecnológicos, la competencia entre fabricantes
y comerciantes, la lealtad de los consumidores y la aceptación de los Como resultado del aumento de la conciencia ciudadana con respecto
valores éticos y sociales (Ramos, Periáñez, 2003) a los impactos que las empresas ocasionan en la sociedad y en el medio
El marketing surge con el fin de mejorar la calidad de vida de los ambiente, así como de las crecientes demandas sociales por una mayor
consumidores, para hacerles la vida más fácil; se ocupa de estudiar de transparencia y credibilidad en la actuación corporativa; han aparecido en
manera directa al consumidor, conocer que es lo que realmente necesita y los últimos años instrumentos destinados a facilitar la medición, la
el entorno donde vive. Muchos responsables de marketing desaprensivos comparación, la comunicación y, en consecuencia, la mejora de la
han sacado ventajas en el manejo de las herramientas disponibles para actuación social de las empresas. Entre estos instrumentos se encuentran
provocar el aumento de la demanda de productos o servicios innecesarios los autodiagnósticos de RSE que son guías para el proceso de rendición de
o de poca calidad con la intención de aprovecharse de la falta de
información o de la buena fe de los interesados en ellos.

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cuentas y de reporte. Se identifican ocho dimensiones que comprendería Lo anterior explica que las empresas hacen estos esfuerzos y cambian
la responsabilidad social del marketing según plantean Vives y Peinado sus estrategias no solo para ayudar a la sociedad en cuanto a los
(2011)1: problemas medioambientales, sino también para incrementar sus ingresos
1. Calidad de los productos y servicios. y mejorar su posición. Cuando una empresa decide voluntariamente
2. Calidad de la atención y trato al cliente. incorporar estrategias de marketing de RSE, se les abren las puertas a
3. Publicidad y prácticas de promoción. nuevas oportunidades de mercado a nivel nacional o internacional y a un
4. Información al consumidor. mejor posicionamiento, por lo tanto, los esfuerzos y las decisiones que
5. Gestión de los daños que los bienes y servicios podrían tomen al respecto solo les traerá beneficios.
ocasionar al medio ambiente. Se reafirma que la responsabilidad social se está volviendo cada vez
6. Precios y créditos. más importante, como lo mencionan García, Palacios & Espasandín
7. Respeto por la privacidad del consumidor. (2014) “La responsabilidad Social se está convirtiendo en un componente
8. Ética y compromiso social cada vez más necesario para el éxito organizacional”. Al igual que estos
autores ETHOS (2016) mencionan que “la responsabilidad social se está
1.2. La responsabilidad social empresarial volviendo cada vez más factor de éxito empresarial, lo que crea nuevas
perspectivas para la construcción de un mundo económicamente más
La discusión acerca de la responsabilidad social de las empresas ha próspero y socialmente más justo”. En estos momentos la RSE está
estado asociada al desarrollo de la empresa a partir de la revolución constituyendo un factor clave de éxito para cualquier tipo de empresa.
industrial, pero es a partir de 1960 cuando la cuestión se plantea en los Sobre el tema comenta Sanclemente – Téllez (2017):
términos actuales. Los antecedentes más antiguos centran la discusión Es importante analizar la manera en que los directivos de marketing
de las organizaciones pueden adelantar las actividades relacionadas
sobre la ética que poseen las empresas, sean públicas o privadas.
con la RSE con el objetivo de brindar valor a los distintos grupos
Es ahí cuando se empieza a despertar el interés en la sociedad sobre la de interés conocimientos y experiencias la implementación de la
responsabilidad social, la sociedad empieza a pedir cambios por parte de RSE en el campo del marketing.
las empresas y sus empresarios, empiezan a formarse organismos, Con la RSE no solo se adquieren compromisos sociales, sino también
regímenes políticos, ciertas prácticas políticas y económicas, de la misma legales, laborales, éticos y medioambientales, por tal razón las empresas
forma se imponen el cumplimiento de ciertas regulaciones y normas que hoy en día son cada vez más conscientes de incorporar estas obligaciones
las empresas deben cumplir e implantar, esto como un compromiso social, como parte de su estrategia de negocio. Sin duda alguna los tiempos ha
de beneficio para ambas partes. Cox y Dupret (2004), afirman que las cambiado para beneficio de la sociedad en general. Della & Mosca
regulaciones nacionales medioambientales, laborales, sanitarias, (2005), mencionan que:
financieras, comerciales y otras, controlan a las empresas e imponen La contribución de las empresas al medio ambiente es uno de los
mayores desafíos de las empresas modernas modificando los
sanciones a los empresarios que cometan delitos de cualquier índole o
productos o procesos de producción, ahorrando el uso de energía,
irrespeto a los derechos humanos. de los recursos naturales, reduciendo el impacto negativo sobre el
El compromiso o consciencia social es el que prevalece como parte de medio ambiente.
las estrategias, Martins & De Oliveira (2014) conciben la importancia En Ecuador también se ha comenzado a dar importancia a la RSE,
estratégica del compromiso de la RSE, como acciones de la empresa que aunque hay un largo camino por recorrer. En la Constitución de la
le permiten aumentar su posición competitiva en relación con sus rivales República del Ecuador aprobada en el año 2008, en la sección segunda,
de la industria (citado en Almeida & Arrechavaleta, 2018). Ambiente Sano, art. 14, se menciona que:
Almeida & Arrechavaleta (2018), mencionan que, la empresa cambia Se reconoce el derecho de la población a vivir en un ambiente sano
y ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el
algunas estrategias, pero lo hace para centrarse en la maximización de las
buen vivir, sumak kawsay. Se declara de interés público la
ganancias y que todo valor añadido se aprovecha para incrementar el preservación del ambiente, la conservación de los ecosistemas, la
patrimonio, mejorar la imagen y volverse competitiva, aplicar biodiversidad y la integridad del patrimonio genético del país, la
experiencias exitosas de otras empresas, incorporar a determinados grupos prevención del daño ambiental y la recuperación de los espacios
naturales degradados (Asamblea Constituyente, 2008).
de interés, alcanzar los sellos verdes para extender su legitimidad,
El estado ecuatoriano señala el derecho del buen vivir en un ambiente
introducir productos en nuevos mercados o publicitar sus prácticas de
sano, para que así se garantice la sostenibilidad y por ende la sociedad
calidad ambiental.
goce de manera responsable.
En el art. 15 de la misma sección, se señala también:
El Estado promoverá, en el sector público y privado, el uso de
tecnologías ambientalmente limpias y de energías alternativas no
contaminantes y de bajo impacto. La soberanía energética no se
1
La identificación de estas ocho dimensiones es resultado de la investigación alcanzará en detrimento de la soberanía alimentaria, ni afectará el
desarrollada para la tesis doctoral de la autora. El lector interesado en conocer los derecho al agua (Asamblea Constituyente, 2008).
detalles del proceso seguido para la identificación de las dimensiones y contenidos
de la RSM puede consultar la tesis de Schwalb, “Un estudio de la valoración del Desde la carta suprema de la República del Ecuador prevalece la
consumidor limeño sobre la Responsabilidad Social del Marketing”, depositada en conciencia de la responsabilidad social empresarial que deben implantar
la Universidad de Deusto, ESTE, San Sebastián, España, en junio de 2009.

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tanto el sector público y privado, para que la producción de bienes y responsabilidad social empresarial es un concepto dinámico y
servicios se desarrolle de forma adecuada sin dañar el medio ambiente ni multidimensional, y asimismo hace mención desde definiciones de varios
los recursos naturales que posee la sociedad. autores los elementos en común:
Según Evangelina Gómez, representante del Consorcio Ecuatoriano Conjunto de prácticas obligatorias y voluntarias; contribución al
desarrollo social, crecimiento económico y preservación del medio
para la Responsabilidad Social (Ceres), estas políticas aún son pocas las
ambiente es decir la Triple cuenta de resultados para contribuir al
empresas que las aplican por desconocimiento del tema y manifiesta “En desarrollo sostenible de la sociedad; integración y respuesta de los
el país las empresas con estrategias de responsabilidad social son, problemas sociales y medio ambientales del entorno donde opera e
principalmente, multinacionales y grandes firmas ecuatorianas. Las incorporación de los grupos de interés a la toma de decisiones.
primeras operan con estrategias corporativas sobre el tema y las segundas En el año 2007 se impulsaba un modelo que implica responsabilidad
son empresas ecuatorianas que van evolucionando” (citado en Maldonado, social en los procesos empresariales en Manabí, CORSEDE (Corporación
2017). Esto indica que en Ecuador en temas como RSE, se tiene aún cierta de Servicios para el Desarrollo Empresarial) y Fedexport (Federación
incertidumbre para los negocios y empresarios, situación que deberá Ecuatoriana de Exportadores) trataban de encaminar a las empresas
cambiar con el paso del tiempo. Según Moya & Villacrés (2011): locales en una iniciativa que ha tenido mucha acogida en las empresas
Las empresas ecuatorianas se encuentran en una etapa de consideradas del primer mundo, que han encontrado en la certificación de
transición, en el rol que desempeñan dentro de la sociedad, al pasar procesos productivos una puerta abierta a líneas de crédito a largo plazo, a
de prácticas de ayuda social como beneficencia a la RSE, así se
bajo costo y muchas veces no reembolsables, porque forman parte de la
encamina los primeros pasos para incluir a la RSE en su gestión.
gestión sustentable. Según Cielo Mendoza, gerente general de CORSEDE
Pero para poder con esta misión deberán implementar una gestión que
en Manabí en el año 2007, tres empresas de Montecristi, Manta y
conlleve el desarrollo de RSE. Por su parte EKOS (2012), menciona que
Jaramijó, formaban parte del primer grupo de firmas manabitas en el
el primer paso que debe seguir una organización para obtener la
proyecto de RSE que promueve la sustentabilidad en la estrategia de
certificación en cualquier normativa de RSE, es implementar un sistema
negocios (El Diario, 2007). Esto se hizo con el fin de poner en práctica los
de gestión que permita cumplir los requisitos que exige la norma,
procesos de RSE que tienen las organizaciones del mundo a las empresas
tomando en cuenta la parte legal que rige el país. Esto se puede hacer con
de la provincia de Manabí.
una compañía consultora que apoye el proceso. Una vez concluida la
La provincia de Manabí es una de las más importantes del territorio
implementación del sistema que puede tomar entre 6 a 12 meses
ecuatoriano, es conocida por sus hermosas costas, cultura, gastronomía,
aproximadamente, la organización puede solicitar un costo estimado de la
escenario principal de grandes industrias y empresas de diferentes sectores
certificación.
comerciales, industriales o de servicios.
Existen varias normativas de responsabilidad social que respaldan a la
La Fabril es una empresa ecuatoriana que inicia sus operaciones en
empresa, algunas de ellas son:
1968, bajo la dirección de don Carlos González-Artigas Díaz, quien junto
La norma SA 8000:2014, ha sido creada por la entidad no
a un gran equipo humano ha construido con esfuerzo una industria
gubernamental Social Accountability International (SAI), es el estándar
innovadora, que se ha consolidado como un socio estratégico para el
de certificación social líder para fábricas y organizaciones en todo el
crecimiento del país, liderando la fabricación de grasas, aceites,
mundo, refleja las disposiciones laborales contenidas en los convenios de
oleoquímicos, biocombustibles y productos de aseo e higiene con
la Declaración Universal de Derechos Humanos y la Organización
presencia en mercados nacionales e internacionales. La Fabril trabaja bajo
Internacional del Trabajo (OIT). También respeta, complementa y
la filosofía de innovación y cuidado ambiental, a través de un sistema de
respalda las leyes laborales nacionales en todo el mundo y actualmente
gestión sustentable, mediante el uso eficiente y reutilización de sus
ayuda a asegurar condiciones de trabajo éticas para dos millones de
materias primas, la incorporación de procesos y tecnologías limpias, con
trabajadores (SA 8000:2014, 2014).
el fin de minimizar el impacto de sus operaciones en sus zonas de
La ISO 26000:2010, es una norma internacional que ofrece guía en
influencia (Fabril, 2018).
RS, está diseñada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto
en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en
1.3. Experiencias en empresas de Manabí
desarrollo, así como en las economías en transición. La norma ayuda en su
esfuerzo por operar de una manera socialmente responsable lo que la
La Fabril es una de las industrias de mayor reconocimiento a nivel
sociedad exige (ISO, 2010).
provincial, nacional e internacional, ha avanzado significativamente en su
En lo anterior se hace referencia a dos importantes normativas que
producción y operación en los negocios, posee varias calificaciones y se
pueden implementar cualquier tipo de empresa u organización, las
encuentra acreditada con normativas internacionales, trabajan
empresas que las apliquen podrán obtener grandes beneficios, mayor
constantemente en la mejora de sus productos y servicios. Esto genera un
competitividad, mejor reputación e imagen y reconocimiento no solo a
cambio a su imagen corporativa y reputación; ha logrado a satisfacer las
nivel nacional sino e internacional.
exigencias y necesidades de la sociedad sin dejar a un lado el compromiso
En Manabí, provincia de Ecuador, existen varias empresas
social empresarial, tiene una filosofía sobre los conceptos de RSE. Está
comprometidas con la RSE. Según Moya, & Villacrés (2011), la
certificada con la ISO 14001 (Certificación Ambiental), ISO 9001:2000

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(Sistema de Gestión de Calidad) USDA ORGANIC (Certificación Se aplicó la técnica de entrevista para conocer información sobre las
Orgánica), Certificación BASVC, Sello De Calidad Inen, entre otras empresas analizadas. Se realizó una entrevista metodológica a los gerentes
certificaciones; esto demuestra que La Fabril en su gobierno corporativo generales de una empresa comercializadora de la ciudad de Manta
ha implementado estrategias para desarrollar RSE. denominada empresa (1) y una empresa embotelladora industrial de la
Manadiálisis S.A., es una empresa de servicio de salud, que se dedica ciudad de Portoviejo denominada empresa (2). Se aplicó también la
al tratamiento especializado de diálisis en pacientes con enfermedad renal técnica de la encuesta a los colaboradores del área de marketing y
crónica. Nace en la Provincia de Manabí, en diciembre de 1998, ante la responsabilidad social de estas empresas.
necesidad de cubrir el tratamiento a los pacientes con insuficiencia renal. La investigación y obtención de información estuvo a cargo de
Es una empresa reconocida a nivel provincial, en los últimos años ha docentes de la Universidad Técnica de Manabí. Los resultados obtenidos
crecido notoriamente; posee compromisos de sostenibilidad arrojaron datos que permitieron realizar las conclusiones respectivas de la
(responsabilidad medioambiental y responsabilidad social), ha hecho investigación sobre el compromiso que tienen estas empresas con la RSE.
conciencia de implantar estrategias de gestión que le permitan trabajar en
un entorno moderno y cooperativo, con respecto a los colaboradores y
clientes (consumidores), de esta forma ofrece sus servicios para cumplir 3. Resultados
con la satisfacción y requerimientos de la sociedad.
Ceilmaca C.A., es una compañía embotelladora industrial de licor Los resultados de la entrevista realizada para conocer como las
reconocida en el todo el territorio de Manabí y del país, se dedica a la empresas estudiadas aplican el marketing de responsabilidad social
industrialización y embotellamiento de los aguardientes producidos en la permitieron realizar un estudio comparativo de la visión que tienen estas
provincia para ser distribuidos a nivel nacional, sus productos son empresas con respecto al tema, lo cual se expone por cada pregunta:
elaborados con estándares de calidad; desarrolla estrategias de
responsabilidad social, cumpliendo así con leyes y reglamentos de Pregunta 1. ¿Qué entiende usted sobre Marketing de responsabilidad
dirección de alcoholes. La compañía está cumpliendo su más alto social y la empresa ha implantado estrategias para llevar a cabo este
objetivo, la satisfacción de necesidades de sus clientes con los proceso?
requerimientos exigidos por ellos.
La compañía Empacadora Bilbo S.A. se dedica a la elaboración y Resultado de la Empresa 1: en la actualidad este tema está teniendo
conservación de pescado y camarones, transformación de productos una mayor importancia en el mundo del negocio, sea nacional e
marinos y de acuicultura. Es una empresa comprometida con la mejora internacional, marketing con responsabilidad social, es producir y brindar
continua de sus procesos y actividades para satisfacer los requerimientos bienes y servicios bajo ciertas directrices de responsabilidad a la sociedad
de sus clientes y ofrecerles productos de mejor calidad, compatible con y medioambiental, es estar más cerca de las necesidades de los
una gestión ambiental responsable, un ambiente de trabajo seguro para los consumidores y dar lo que ellos se merecen, bienes y servicios
trabajadores y libre de la amenaza del narcotráfico, el contrabando y el certificados y de calidad. La empresa si está desarrollando estrategias y
terrorismo (SUMMARATINGS, 2017). haciendo conciencia social, ya que este es uno de los principales temas en
Bilbo S.A., se está integrando en la responsabilidad social ofreciendo el mundo.
sus productos bajo políticas y normas de calidad, desarrolla sus Resultado de la Empresa 2: marketing con responsabilidad social es
actividades bajo las siguientes políticas, “Política Integrada de Calidad, unos de los aspectos que está ganando terreno en las empresas, este
Inocuidad Alimentaria, Medio Ambiente, Seguridad Física BASC y consiste en crear conciencia a las empresas, que tienen un compromiso
Prevención de Riesgos Laborales”. Uno de sus objetivos es llegar a ser social, ejecutar estrategias de marketing con RSE, mediante estrategias
reconocida por todos sus colaboradores, clientes, proveedores, que permitan que los productos y servicios ofrecidos cumplan con ciertos
inversionistas y la sociedad en general, como una compañía responsable, estándares de calidad.
rentable, respetuosa con sus obligaciones en todas sus decisiones y
actividades. Pregunta 2. ¿Considera usted que las acciones de Marketing de
responsabilidad social empresarial, son una buena estrategia para
2. Materiales y Métodos mejorar la situación, imagen y reputación de la empresa?

Para el desarrollo de la investigación se utilizaron fuentes de Resultado de la Empresa 1: claro que sí, desarrollar marketing de
información que permitieron conocer la evolución e importancia de la responsabilidad social empresarial, tiene muchos beneficios para la
RSE, su implicación con el marketing, y obtener datos de empresas de empresa, mediante esto es reconocida, mejora la competitividad, se
Manabí que están involucradas en la actualidad con marketing de fortalece aún más el compromiso social, se cumple y se plantean objetivos
responsabilidad social y han logrado experiencias positivas en su corporativos.
aplicación. Resultado de la Empresa 2: efectivamente implementar esta
estrategia logra que la empresa mejore su reputación ante la sociedad en

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general, de la misma forma obtiene respaldo y reconocimiento, asimismo para nuestra empresa involucrar este aspecto de manera voluntaria,
plantea el cumplimiento de objetivos altos. estamos planeando obtener una certificación internacional de la normativa
ISO.
Pregunta 3. ¿Considera usted que la misión y visión de la empresa
están planteadas como compromiso de responsabilidad social Los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a los colaboradores
empresarial? del área de marketing o responsabilidad social de la empresa 1 estudiada
se representan en la tabla 1.
Resultado de la Empresa 1: sí, como también los objetivos tienen En la pregunta 1, del 100 % de los encuestados, el 41 % consideran o
vinculación con el compromiso social. relacionan al marketing de responsabilidad social con que mejora la
Resultado de la Empresa 2: la misión, visión y objetivos son imagen y reputación de empresas, un 31 % alegan que el marketing de
planteados con compromiso social para hacer un mejor ambiente de responsabilidad social se relaciona con el beneficio de clientes fieles y
trabajo y negocios, donde la sociedad sea el principal protagonista. atracción de otros clientes, mientras que un 14 % relacionan o asocian al
Pregunta 4. ¿Considera usted que desarrollar marketing con causa de marketing de responsabilidad social con un entorno de cima laboral de
responsabilidad social debería ser obligatoria para todas las calidad y por ultimo un también 14 % de los encuestados afirman que el
empresas? termino marketing de responsabilidad social se asocia como una
contribución al cuidado del medio ambiente.
Resultado de la Empresa 1: considero que sí, todas las empresas Esto refleja que dentro de la empresa los colaboradores tienen varias
deberíamos estar involucradas en este aspecto, implementar estrategias perspectivas en relación a este tema, pero coinciden en que unos de los
para así competir con otras a nivel nacional e internacional, en la mejores beneficios es que mejora la imagen y reputación de la empresa
actualidad existen leyes que hay que cumplir para poder operar en el con el reconocimiento de ser una empresa con un sello de calidad.
mercado, por lo cual también considero que desde ya las empresas se
están comprometiendo con RSE. Tabla 1
Resultado de la Empresa 2: debería ser obligatorio para las todas las Preguntas de la encuesta realizada a los colaboradores del área de
empresas, sin embargo, la RSE es algo voluntario que la empresa misma marketing o responsabilidad social empresa (1)
debe decidir si implementa o no este tipo de estrategias.
PREGUNTAS ALTERNATIVAS %

Pregunta 5. ¿Posee alguna certificación por alguna normativa Entorno de clima laboral de
Pregunta 1 14
nacional e internacional de RSE, y cuál ha sido su experiencia en materia calidad
¿Cuál de los siguientes aspectos Contribuye al cuidado
de marketing de RSE? 14
considera usted que tiene mayor medio ambiente
relación a marketing de
Resultado de la Empresa 1: tener una certificación es importante responsabilidad social? Mejora la imagen y
41
reputación de la empresa
porque mejora el nivel de trabajo y da reconocimiento a la empresa, por lo
tanto, la empresa si posee certificación de calidad y registro sanitario de Clientes fieles y atracción
31
de más clientes
los productos que ofrece. En cuanto a la experiencia de marketing de RSE
es un camino largo que aún nos queda mucho por recorrer, con algunas TOTAL 100
estrategias implementadas y el compromiso que se tiene se han logrado
Pregunta 2 Si 99
cosas positivas para la empresa, pero también es cierto que tenemos que
¿Considera usted que la empresa
seguir haciendo hincapié en esto e involucrar más al personal y de la No 1
donde desempeña sus labores ha
misma forma seguir implementado otras estrategias y retroalimentar el implantado estrategias de marketing
TOTAL 1
plan de SGA2. de responsabilidad social?
Resultado de la Empresa 2: la empresa ha crecido en estos últimos Pregunta 3 Excelente 91
años y se está posicionando en el mercado, posee certificación de registro Si la respuesta es Sí, mencione como Muy Buena 8
sanitario y asimismo certificación por medio de firmas y consultorías considera que ha sido la experiencia
para su empresa con la implantación Buena 1
especializadas en este tema que validen que los productos son de calidad y
de estrategias de marketing de
están elaborados bajo normas de calidad. En la actualidad la experiencia responsabilidad social TOTAL 100
con la conciencia social que está surgiendo en el mundo, ha sido positiva
Pregunta 4 Si 100
¿Conoce usted si la empresa ha
realizado campañas de sus productos No 0
o servicios utilizando estrategias de
marketing con responsabilidad TOTAL 100
2
Se refiere al sistema de gestión ambiental. social?

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Fuente: Elaboración propia a partir de los resultados de la encuesta Tabla 2

aplicada. Preguntas de la encuesta realizada a los colaboradores del área de
marketing o responsabilidad Social. Empresa (2)
En la pregunta 2 los datos obtenidos reflejan que del 100 % de los
PREGUNTAS ALTERNATIVAS %
encuestados, el 99 % menciona que la empresa SÍ desempeña sus labores
bajo la estrategias de marketing de responsabilidad social, esto afirma que Entorno de clima laboral de
Pregunta 1 18
calidad
la empresa si ha hecho conciencia de la responsabilidad que hay que tener
¿Cuál de los siguientes aspectos
con la sociedad y por lo tanto ha decidido voluntariamente implantar Contribuye al cuidado medio
considera usted que tiene mayor 17
ambiente
aquellas estrategias; mientras una minoría del 1 % indica que la empresa relación a marketing de
NO ha implantado estrategias de marketing de responsabilidad social, esta responsabilidad social? Mejora la imagen y
33
minoría pudiera ser por falta de conocimientos sobre el tema. reputación de la empresa
Con respecto a la pregunta 3 según los datos obtenidos, se puede Clientes fieles y atracción de
32
alegar que el 91 % de los encuestados menciona que la experiencia más clientes

mediante la aplicación de estrategias de marketing con responsabilidad TOTAL 100

social ha sido “Excelente”, pues esto tiene que ver con que mejora la
Pregunta 2 Si 99
imagen, atrae otros clientes, se abren nuevos mercados; el 8 % menciona
¿Considera usted que la empresa No
“Muy Buena” la experiencia respecto a este tema; mientras que una 1
donde desempeña sus labores ha
minoría del 1 %, afirma “Buena” la experiencia. Este menor resultado se implantado estrategias de
refleja tal vez por la falta de conocimientos de este tema por parte de una marketing de responsabilidad TOTAL 1
minoría de colaboradores. Se pudo notar que la gran mayoría afirma que social?
la experiencia con la aplicación de estas estrategias ha sido excelente para Pregunta 3 Excelente 95
la empresa porque atrae muchos beneficios. Si la respuesta es Sí, mencione Muy Buena 5
Según los datos obtenidos de la pregunta 4 se nota que el 100 % de los como considera que ha sido la
encuestados alegan que en la empresa donde desempeñan sus labores SÍ experiencia para su empresa con la Buena 0
se han realizado campañas de sus productos o servicios donde se implantación de estrategias de
marketing de responsabilidad TOTAL 100
involucran estrategias de marketing de responsabilidad social, y que la social
empresa está haciendo uso de estas estrategias ligadas a buenas acciones o
Pregunta 4 Si 99
prácticas sociales.
¿Conoce usted si la empresa ha No 1
En la tabla 2 se representan los resultados obtenidos de la encuesta
realizado campañas de sus
aplicada a la empresa 2. productos o servicios utilizando
En la pregunta 1 según los resultados obtenidos, del 100 % de los estrategias de marketing con TOTAL 100
encuestados, el 33 % consideran o relacionan al marketing de responsabilidad social?
responsabilidad social con que mejora la imagen y reputación de Fuente: Elaboración propia a partir del resultado de la encuesta
empresas, mientras que el 32 % lo relacionan con el beneficio de clientes aplicada.
fieles y atracción de otros clientes, el 18% lo asocian con un entorno de
cima laboral de calidad, mientras que un 17 % refieren que es una Según los datos obtenidos como resultado de la pregunta 3, se puede
contribución al cuidado del medio ambiente. Estos resultados reflejan notar que la gran mayoría, que pertenece al 95 % de los encuestados
notoriamente que los colaboradores poseen diferentes opiniones en indica que la experiencia mediante la aplicación de estrategias de
relación a este tema, sin embargo, todas las respuestas son válidas ya que marketing con responsabilidad social ha sido “Excelente”, pues esto tiene
forman parte de los beneficios que posee marketing de responsabilidad que ver con que mejora la imagen, atrae a otros clientes, y los productos y
social. servicios satisfacen las necesidades de los clientes; el 5 % menciona “Muy
Con respecto a la pregunta 2, del 100 % de los encuestados, el 99 % Buena” la experiencia respecto a este tema. Como se pudo notar la gran
menciona que la empresa SÍ desempeña sus labores bajo estrategias de mayoría afirma que la experiencia con la aplicación de estas estrategias ha
marketing de responsabilidad social; esto afirma que la empresa se sido excelente para la empresa porque atrae muchos beneficios.
encuentra comprometida con la responsabilidad social; mientras una Mediante los datos obtenidos de la interrogante 4, del 100 % de los
minoría del 1 % menciona que la empresa NO ha implantado estrategias encuestados, el 99 % menciona que la empresa SÍ ha realizado campañas
de marketing de responsabilidad social, este resultado puede estar de sus productos mediante estrategias que involucren al marketing de
ocasionado por la falta de conocimientos sobre el tema y los procesos de responsabilidad social, esto es algo positivo porque se están adaptando a
la empresa. los cambios y a las exigencias de la sociedad; solo el 1 %, mencionó que
NO, alegando que no tienen conocimiento sobre estas actividades porque
se encuentran vinculados a la empresa recientemente.

Marketing de responsabilidad social experiencias en empresas del territorio de Manabí

Mendoza García, Veliz Valencia

Unidad de Cooperación Universitaria. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo. Ecuador

 REVISTA RECUS. PUBLICACIÓN ARBITRADA CUATRIMESTRAL. EDICIÓN CONTINUA.UTM - ECUADOR

e-ISSN 2528-8075/ VOL 3/No. 3/SEPTIEMBRE – DICIEMBRE/2018/pp. 50-58

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A lo largo del desarrollo de la investigación se ha hablado de Las empresas manabitas que aplican marketing responsable, han
marketing de responsabilidad social como un tema de gran relevancia vinculado a sus colaboradores en el conocimiento de estas estrategias y
tenido en cuenta por organizaciones, comités, normativas, empresas, y buenas prácticas sociales.
empresarios en todo el mundo.
El estudio realizado ha permitido conocer que en Manabí se nota la Referencias
existencia de empresas e industrias, que están desarrollando estrategias de
responsabilidad social con voluntad propia, vinculando a sus colabores Asamblea Constituyente. (2008). Constitución de la República del
para cumplir con este objetivo, de la misma forma poseen certificaciones
Ecuador.
de firmas y normativas internacionales, para así ser reconocidas a nivel
Vives, A., & Peinado, V., E. (2011). La responsabilidad social de la
nacional e internacional, otras están en procesos de planes para la
empresa en América Latina. Washington, DC: Banco Interamericano
obtención de estas certificaciones.
La experiencia obtenida por estas empresas hasta el momento del de Desarrollo.
estudio con la aplicación de prácticas de marketing responsable es Schwalb, M., 2009, “Un estudio de la valoración del consumidor limeño
satisfactoria y excelente. De manera que a medida que va creciendo la sobre la Responsabilidad Social del Marketing”, Universidad de
ciencia y los avances tecnológicos, así mismo las empresas deben ir Deusto – ESTE, San Sebastián, tesis doctoral.
creciendo si dejar a un lado desarrollar adecuadamente las herramientas de Barranco Sáiz, F. J. (1990). El panel de consumidores. MK. Marketing y
marketing ligado a la responsabilidad social. Ventas para Directivos, (35), 36-39.
Este tema visto por el mundo y señalado como importante, debe seguir Cox, S., y Dupret, X. (2004). La Responsabilidad Social Corporativa
a la vista de investigadores académicos y otros interesados realizando como Aporte a la Ética y Probidad Publicas. Banco Interamericano de
futuras investigaciones e indagaciones acerca de marketing de
Desarrollo. Washington.
responsabilidad social y experiencias en las empresas.
Della, D & Mosca, L. (2005). Globalización, movimientos sociales y
protesta. En La sociedad civil en la encrucijada los retos de la
4. Discusión ciudadanía en un contexto global. México, D.F: Tecnológico de
Monterrey, Campus Estado de México: M.A. Porrúa.
Las empresas son un factor importante en el mundo, en ellas se
El Diario. (25 de junio de 2007). Un modelo que implica responsabilidad
mueven la economía, fuentes de empleos, todas quieren llegar al éxito,
social en los procesos empresariales aterriza en Manabí. Corsede
pero para recorrer ese camino difícil, tienen que estar en constante
cambio, para adaptarse y cumplir con las exigencias de la sociedad con un impulsa empresas socialmente responsables. Obtenido de
comportamiento socialmente responsable. http://www.eldiario.ec/noticias-manabi-ecuador/42002-corsede-
El marketing y responsabilidad social en la actualidad son aspectos de impulsa-empresas-socialmente-responsables/
gran importancia en el mundo de los negocios y ganan cada vez mayor EKOS. (octubre de 2012). Revista EKOS. Obtenido de Responsabilidad
espacio, ambos aspectos están ligados como estrategias que conlleven a Social en Ecuador:
realizar prácticas y acciones que comprometan a todos los grupos de http://www.ekosnegocios.com/negocios/verarticulocontenido.aspx?id
interés y les permitan cumplir sus objetivos y obtener beneficios para ellas art=906
y sus clientes. ETHOS. (2016). Los indicadores Ethos de responsabilidad social
Las empresas en el territorio de la provincia de Manabí juegan un rol
empresarial. Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social.
importante en la economía de Ecuador; muchas de ellas ya han
Obtenido de https://www.ethos.org.br/conteudo/sobre-o-
comenzado a aplicar estrategias de marketing con responsabilidad social
instituto/#.W9NN_JNKjcs
para así cumplir con las exigencias de una sociedad que cada vez se
vuelve más exigentes. Fabril, L. (2018). Obtenido de https://fabril.tebusco.com.ec/calidad-
Algunas de las empresas de Manabí ya poseen certificaciones certificaciones/
nacionales e internacionales, donde validan su compromiso con la García, J., Palacios, B., & Espasandín, F. (2014). Manual Práctico de
sociedad y certifican que sus productos y servicios son de calidad, cuentan Responsabilidad Social Corporativo Gestión, Diagnóstico e Impacto
con un sello verde, poseen reconocimiento a nivel internacional. en la Empresa.
Las experiencias obtenidas por las empresas manabitas que han ISO, O. (2010). ISO 26000 visión general del proyecto. Ginebra, Suiza.
aplicado prácticas de responsabilidad social han sido excelentes, han Obtenido de https://www. iso.
mejorado su reputación e imagen, poseen nuevos clientes, han mejorado el org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/iso_26000_project_o
clima laboral y de igual forma contribuyen al cuidado de la sociedad en
verview-es. pdf.
general, logrando estar a la par de grandes empresas del mundo.

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Mendoza García, Veliz Valencia

Unidad de Cooperación Universitaria. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo. Ecuador

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e-ISSN 2528-8075/ VOL 3/No. 3/SEPTIEMBRE – DICIEMBRE/2018/pp. 50-58

Jaramillo, J. P., Urgiles, C., G. & Medina, V., R (2018). La

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Calificadora de Riesgos. Obtenido de informe de actualización de la
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http://summaratings.com/wp-content/uploads/2017/11/Informe-
Bilbosa-S.A.-1EO-31-Ene-2017.pdf.

Marketing de responsabilidad social experiencias en empresas del territorio de Manabí

Mendoza García, Veliz Valencia

Unidad de Cooperación Universitaria. Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo. Ecuador