PLAN DE NEGOCIOS

Fase 2 Segmentación de mercado – reconocimiento de producto.

Presentado por
DIANA MILENA PEÑA MARENTES CC. 1022331851
LUZ EMILSEN BEDOYA BEDOYA CC. 1111194608

GRUPO 106000_12

JHOANNA RODRIGUEZ
DIRECTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

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Introducción

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Objetivos

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Desarrollo

Empresa: APP Servicio Doméstico seguro S.A.S

Esta APP se encarga de brindarte seguridad en la búsqueda de un servicio doméstico eficiente y

responsable

Este servicio es innovador debido a que muchos de los clientes prospectos gastan demasiado

tiempo en la búsqueda de la persona idónea para el servicio domestico con nuestra APP

tendremos perfiles disponibles con características personalizadas y que se adaptan a cada cliente,

además se reconoce la labor de la domestica y se beneficia con un mejor ingreso, se adapta a

mujeres que tiempos reducidos para trabajar.

Se certifican los datos y se hace una vista a domicilio para garantizar la idoneidad de la persona

que asumirá el cargo.

Garantizar servicio responsable, eficiente y de manera ágil.

Entorno

Tipo de IVA: las plataformas digitales que generen un cobro por un producto o servicio a

personas o entidades que tengan su residencia en Colombia deben facturar el IVA del 19%

(Torres & Tapiero Realpe, 2019)

Tasa de interés de referencia: 5% es el último que se dio en el país de acuerdo con el banco de

la república. (Hurtado, 2022)

Diferencial de préstamos a LP%: El interés del 3,5% aplicado tiene dos componentes. Un 2%

(coste del dinero para el banco) y un 1,5% (diferencial de interés). Por lo tanto, este diferencial

de intereses sería lo que el banco ganaría por la cantidad prestada. (Sanjuán, 2018)

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Diferencial de cuenta de crédito: La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)

estableció que la tasa de usura para febrero subió a 27,45% como valor máximo. (Vega, 2022).

Por lo tanto, el valor establecido para el ejercicio será de 23.73% de acuerdo con la revisión de

las diferentes entidades.

Diferencial para sobre giro bancario: este valor no puede ser mayor a la tasa de usura que

estableció la Superintendencia financiera, para el ejercicio utilizaremos el 23.73% de acuerdo

con la revisión de las diferentes entidades.

Moneda: pesos colombianos.

1. Segmentación de mercado

Factores de Descripción
segmentación
Geográfica Nuestra aplicación va dirigida a los habitantes de la localidad de
Usaquén, de acuerdo con el diario virtual cultura, recreación y
deportes, Bogotá y sus localidades, esta es la localidad más grande
“Con una extensión total de 6.531,32 hectáreas, se ubica en el
extremo nororiental de la ciudad y limita, al occidente con la
Autopista Norte, que la separa de la localidad de Suba; al sur con la
Calle 100, que la separa de la localidad de Chapinero; al norte, con los
municipios de Chía y Sopó y al oriente, con el municipio de la Calera.
Esta localidad está dividida en nueve UPZ (Unidades de Planeamiento
Zonal): Paseo Los Libertadores, Verbenal, La Uribe, San Cristóbal
Norte, Toberín, Los Cedros, Usaquén, Country Club y Santa Bárbara.
Su población está conformada por 449.621 habitantes”, cuenta con
156 barrios.
Clima: dado a la gran altura, Bogotá tiene un clima frio, en promedio
de 14 °C, los meses más secos son los de enero, febrero, marzo y
diciembre y los más lluviosos son abril, mayo, septiembre, octubre y
noviembre. (Vásquez, s.f.)
Nuestra planta física está ubicada en la Calle 110 #9B-12
Psicográfica Nuestra empresa está diseñada para mantener limpios los hogares de
los residentes de la localidad de Usaquén, garantizando la seguridad y
la confianza que se requiere para esta labor, comprometidos con la
honestidad, la amabilidad y el buen servicio.
el cliente nos brinda información acerca de lo que requiere y nuestra

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 aplicación le entrega los perfiles que más se adaptan a él y a sus
necesidades.
Nuestros posibles clientes tienen un estilo de vida muy movido por lo
que no pueden estar pendiente de los que haceres de la casa, pues
bien, esta tarea demando un tiempo importante que prefieren invertir
en hacer negocios u otras tareas de su diario vivir, son altamente
comprometidos y les gusta que todo esté en perfecto estado
incluyendo su casa por ello buscan personas que les ayuden con las
tareas.
Demográfico Nuestra aplicación va dirigida a personas de sexo masculino y
femenino en un rango de edad entre los 20 y 69 años.
De acuerdo con la infografía publicada por el observatorio de
desarrollo económico la población total de Usaquén es de 468.062
habitantes para el 2019 de los cuales el 49.5% son hombres y el
50.5% mujeres. Esta infografía también nos deja ver el
comportamiento de los estratos es esta localidad, en donde el estrato
uno tiene un 3.2% el estrato 2 un 8.6%, el estrato 3 un 33.1% el
estrato 4 un 27.7% el estrato 5 un 10.7% y el estrato 6 un 15.0%, en
este orden de ideas nuestra empresa se dirige a los estratos 3, 4, 5 y 6
con lo que abarcaríamos el 86.5% de la población de Usaquén. Es
importante tener en cuenta que esta localidad tiene el mayor nivel de
ingresos de la ciudad de Bogotá en donde el 47.5% cubre más que los
gastos mínimos, de igual manera tiene una tasa de ocupación del 60%
según esta misma infografía.
(Boletin_usaquen, 2019)
Conductual Según la encuesta multipropósito de la alcaldía mayor de Bogotá de
2017 el 85.6 de los habitantes de Usaquén usan internet (pag 11) y el
79% tiene celular inteligente (pag 6) lo que da una gran aceptación a
nuestra aplicación para el servicio doméstico, además es de tener en
cuenta que los habitantes de esta localidad son en su mayoría
profesionales que se desempeñan en otras labores y no tienen tiempo
para los oficios domésticos, por lo que les es fácil incluir personas
para esta tarea a su hogar exigiendo se les garantice la seguridad que
le pueda brindar la empleada doméstica, dado que esta queda sola en
la vivienda. (DANE, 2017)
La toma de decisiones la basan en la seguridad que le inspiren las
candidatas a realizar las labores, se fijan en la manera que se
expresan, en los estilos de vida que lleve esas personas y con quienes
conviven, les gusta saber todo sobre las personas que van a contratar.
Uso del De acuerdo con la gran encuesta integrada de hogares del DANE
producto Colombia ocupo para el 2016 en el servicio doméstico 677.218
personas, lo que implica que una gran demanda de personas que
requieren el servicio doméstico.
El aseo es requerido en los hogares por lo menos 2 veces por semana
y en algunos casos se requiere toda la semana, incluso un contrato
permanente, lo que sucede es que conseguir una persona que organice

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 la casa bien y que además sea honesta, se ha vuelto una tarea difícil,
por ello nuestros clientes requieren constantemente nuestros servicios
y le dan más importancia a la calidad de este. (DANE, Encuesta
integrada de hogares Mercado Laboral, 2022)

2. Mercado nacional
Zona geográfica

Nuestra empresa dirige todos sus esfuerzos a Usaquén, localidad de Bogotá, ubicada al

nororiente de la ciudad limitando con chía, la calera, localidad de chapinero, localidad de suba y

autopista norte. Usaquén cuenta con recursos hídricos tales como la quebrada de Torca, La

Floresta, La Cita, San Cristóbal, Delicias del Carmen, Contador, La Chorrera, El Canal Callejas

de la Calle 127. Tiene una superficie de 6531,6 hectáreas, de las cuales 298,7 hectáreas son

urbanas y 2726,7 hectáreas rurales, es una de las localidades más grandes de Bogotá.

Tipo de persona a la que se dirige el producto/servicio

Nuestro servicio va dirigido tanto a hombres como mujeres de estratos 3, 4, 5 y 6 de la localidad

de Usaquén en edades entre 20 a 69 años que usen el internet y tengan un celular Smartphone

para poder correr la aplicación.

Características del producto/servicio en el mercado

Nuestro cliente le da más relevancia a la calidad del servicio, seguido de la innovación con que

se presenta nuestra aplicación, luego requiere que el servicio sea eficiente y rápido y lo último

que tiene en cuenta es el precio.

En ese orden de ideas y de acuerdo con el parámetro establecido el cliente tiene el siguiente

orden de relevancia:

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Calidad: 35

Innovación: 30.

Rapidez: 20

Precio: 15

Situación Socio política

Político según el banco mundial Colombia tiene un historial de gestión fiscal y macroeconómica

prudente, basado en un régimen de inflación objetivo, una tasa de cambio flexible y un marco

fiscal basado en reglas, lo cual permitió un crecimiento ininterrumpido de la economía desde el

2000 y generó un espacio de políticas que permitió responder a la crisis de la COVID-19.

(Colombia Panorama General, 2021)

Sin embargo, esta crisis ha dejado una inflación alta. El director del Dane, Juan Daniel Oviedo,

indicó que la inflación anualizada para abril alcanzó 9,23%, mientras que el Índice de Precios al

Consumidor (IPC) para el cuarto mes del año fue de 1,25% y en lo corrido de 2022 fue de

5,66%. Según el ente estadístico, la variación anualizada es la más alta en 21 años. (Gamboa,

2022). A pesar de que el salario mínimo subió el 10.7% la inflación esta por las nubes y para

todos los estratos muestra un incremento de gastos, esto puede hacer que los hábitos de consumo

tiendan a cambiar, así como se puede decir que debido a la inflación puede haber situaciones

INESTABLES.

No existe ningún tiempo de estacionalidad para nuestro producto

Selección tipo de pago

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Debido a que nuestro producto va enfocado al servicio tecnológico de selección de perfil idóneo

para labores domésticas habrá 3 tipos de pago.

Automatizado

Asistencia Personal

Asistencia personal dedicado

3. Mercado internacional

Por ahora este mercado no se va a trabajar, nos enfocaremos en el servicio nacional haciendo que

se fortalezca la aplicación para luego incursionar a diferentes mercados.

4. Competencia Nacional

 Nombre: TapTapp Informe de Limpieza de Casas

Una aplicación especializada en prestar servicios de aseo doméstico y limpieza profesional, sin

intermediarios y dignificando el trabajo para el personal doméstico. (Cardenas, 2021)

Tiene una calificación y opiniones de 4.1

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Características de sus productos

 Ofrece servicios de aseo a oficinas y hogares

 su fortaleza según los comentarios son las empresas

 ofrece servicio y honestidad

 Calidad y agilidad

Grado de innovación: Alta

Precio: Muy alto

Calidad: Alta

Rapidez: Media

 Nombre: Timbrit: Servicios del hogar Hogaru

Es la app para buscar, comparar y contratar servicios de manera fácil, segura y sin

intermediarios. Además de ofrecer servicios de empleada doméstica cuenta con servicios

personales, profesionales, reparaciones ya arreglos, etc.

Tiene una calificación y opiniones de 3.7

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Características de sus productos

 Programa las limpiezas desde tu celular.

 Conoce a la profesional asignada a tu limpieza, revisa su ubicación y verifica la hora de

entrada y salida de tu servicio.

 Olvídate de estar repitiendo instrucciones, ella siempre las tendrá a la mano en su celular.

 Califica la calidad del servicio prestado por la profesional del hogar.

 ¡Nuevo! Revisa el calendario de tu profesional favorita y agenda nuevas limpiezas con

esta profesional.

Grado de innovación: Media

Precio: Muy alto

Calidad: Alta

Rapidez: Media

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 5. Definición de características del producto

Nuestra empresa ofrece el servicio doméstico para la localidad de Usaquén Bogotá a través de

una aplicación móvil que de acuerdo a las solicitudes del cliente esta busca los perfiles que más

se le acomodan y se los oferta en tiempo real, lo que le permite, primero, tener acceso a las

personas que el cliente requiere, de acuerdo con su solicitud y segundo, que pueda verificar en

tiempo real la disponibilidad de estas personas, a su vez en la aplicación el cliente también

deberá realizar una lista de tareas, la cual podrá revisar de igual manera en tiempo real, eso es lo

que nos diferencia de la competencia, ofrecemos un servicio de calidad, de acuerdo a lo que el

cliente requiere, de seguridad y verificable en cualquier momento del servicio, lo que lo hace

confiable.

Elección de la fuente de ingresos: venta

Tiempo de cobro: al contado

Grado de Innovación: Alta

Precio: Baja

Calidad: Muy alta

Rapidez: Media

Nº de usuarios potenciales del mercado nacional: De acuerdo con la infografía publicada por

el observatorio de desarrollo económico Usaquén cuenta con 183.191 hogares (Boletin_usaquen,

2019) nuestra empresa tiene proyectado llegar a cubrir el 60% de la población lo que en cifras

estamos hablando de que llegaremos a 109.914 hogares de la localidad de Usaquén.

Precio del producto: $100.000

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Coeficiente reductor: 3%

Conclusiones

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Bibliografía

Boletin_usaquen. (20 de Noviuembre de 2019). Boletin localidades . Obtenido de Observatorio

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Cardenas, A. (20 de 08 de 2021). TapTapp, la aplicación para contratar el servicio de limpieza
por días. Obtenido de Portafolio.
Colombia Panorama General. (6 de 10 de 2021). Obtenido de El Banco Mundial de Colombia.
DANE. (2017). Encuesta multiproposito de Bogotá. Obtenido de Departamento Administrativo
Nacional de Estadística – DANE y Secretaría Distrital de planeación.
DANE. (Marzo de 2022). Encuesta integrada de hogares Mercado Laboral. Obtenido de
Departamento administrativo nacional de estadistica DANE.
Gamboa, S. D. (05 de 05 de 2022). Inflación en abril se ubicó en 9,23% y 0,7 puntos por encima
de la variación de marzo. Obtenido de Diario la republica .
Hurtado, L. E. (31 de 3 de 2022). Banco de la República subió su tasa de interés de referencia al
5%. Obtenido de Caracol Radio.
Sanjuán, F. J. (24 de febrero de 2018). Diferencial de intereses. Obtenido de Economipedia.
Torres, D. L., & Tapiero Realpe, F. (2019). Análisis del IVA para plataformas digitales: posibles
impactos para el país. Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano , Bogotá. Recuperado
el 2022
Vásquez, M. (s.f.). Bogotá y sus localidades. Obtenido de Alcaldia mayor de Bogoá GOV.CO.
Vega, L. V. (9 de Febrero de 2022). Las tasas de interés más altas y las más bajas para las
tarjetas de crédito del sistema. Obtenido de Diario La República.

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