Universidad Autónoma de Nuevo León.

Facultad de Ciencias de la Comunicación.

Unidad de aprendizaje: Publicidad.

Evidencia 1: Informe caso práctico.

Nombre: Juan Francisco Zamarripa Ortega.

Matricula: 2077094.

Grupo: V96.

Docente: Juan Antonio Garza Sánchez.

Fecha de entrega: 31 de agosto del 2022.

Monterrey, Nuevo León.

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 Índice.

Introducción…………………………………………………………3

Cuerpo del informe………………………………………………...6

Conclusión…………………………………………………………..9

Anexos……………………………………………………………….10

Bibliografía…………………………………………………………..11

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Zara, diseño de Experiencias de moda únicas al alcance de las clases
medias.

La segmentación de mercados se divide en segmentos más pequeños de compradores

que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos que requieren
estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

Existen diferentes tipos de segmentación:

• Segmentación geográfica.
• Segmentación demográfica.
• Segmentación Psicográfica.
• Segmentación conductual.

El posicionamiento de mercado se entiende por la capacidad de influir en la percepción

del consumidor con respecto a una marca o un producto en relación con los
competidores.

Del mismo modo la propuesta de valor es la declaración o resumen de las principales

características y funciones del producto o servicio. Mediante la propuesta de valor de la
empresa al comunicar cómo va a satisfacer las necesidades del público.

Por otro lado, el principal objetivo que persigue este informe es incrementar las ventas
de la empresa, la mejora en la calidad de sus contenidos y optimizar la caja
implementando cross-selling y up-selling.

Este objetivo es atraer clientes potenciales a través de sorteos, muestras gratuitas de

productos, guías gratuitas, ropa y promociones exclusivas de MSI, como lo está haciendo
SHEIN actualmente para aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Para
lograrlo, se puede intentar aumentar el alcance en Facebook, Instagram y TikTok creando
anuncios de pagos o llevar a cabo una clásica optimización de buscadores.

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y

venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente.

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vende ropa para caballero, señora y niños. Su prioridad es ofrecer moda atractiva y
responsable a un amplio espectro de clientes, en el momento y en el lugar que más se
adecuen a sus necesidades.

Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación

permanente a los gustos de sus clientes. la flexibilidad que ofrece el de Zara le permite
adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el clima,
por lo que su valor de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva.

Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres

pilares:

• Altísima rotación de los productos.

• Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
• Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias
mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un
mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes
y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”, es la clave de su
éxito

Valor de la marca: En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas

mundiales de Interbrand, y ya para entonces Amancio Ortega, su creador, se había
convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta Tierra con una fortuna
personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se debatía el primer puesto de
la lista Forbes con Bill Gates. Según el informe Best Global Brands 2017, elaborado por
la consultora de marca Interbrand, Zara se ha convertido en la marca española más
valiosa, seguida de Movistar y Banco Santander. Llega por primera vez la primera
posición del ranking tras ver aumentado su valor un 45% (es la que más crece de todas
las marcas españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de euros. Según el informe de
Interbrand: "La marca española más global encabeza el ranking por primera vez en la
historia de Mejores Marcas Españolas, gracias a un espectacular incremento de su valor
de marca, un 45%. Zara, que junto a Zara Home representan un 70% de las ventas de

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Inditex, sigue siendo la enseña más importante del grupo, con presencia física en 94
mercados y online en 45". Para Brand Finance empresa global de evaluación de marcas
Zara se sitúa así en este prestigioso top ten por delante de firmas como Adidas, Uniqlo
,Hermès, Rolex, Gucci o Cartier. Las 10 primeras marcas del ranking acumulan un valor
de 67.000 millones de euros, alrededor del 6% del PIB español.

La tienda ZARA se define con los conceptos: belleza, claro y/o padre, funcionalidad y
sostenibilidad

La principal base de clientes de Zara son mujeres jóvenes, a la moda y elegantes, leales
a la marca, de familias de ingresos medios y que viven en las grandes ciudades. El grupo
objetivo está entre las edades de 18 y 35 años.

La tienda ZARA tiene una estrategia de hacer pedidos cada dos veces por semana eso
atrae a los clientes debido a que el cliente tiene la sensación de permanente actualidad.
También escucha a sus clientes como tener en cuenta los productos que reclaman
durante varias temporadas y ellos tratan de observar lo que le gusta y lo que no. Esto con
el fin de garantizar una gestión adecuada de las relaciones con el cliente, de manera que
toda la organización este orientada hacia él.

ZARA su principal reconocimiento es la publicidad en el punto de venta, que, en su caso,

es el conjunto de imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos
la idea de la marca.

El producto es el núcleo de las tiendas Zara y toda gira en torno a él: los escaparates, su
coordinación en tienda y la renovación constante del producto para adelantarse a los
gustos del cliente.

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Grandes cambios en la Industria de la Moda.

La industria de la moda ha ido cambiando fuertemente a lo largo de los años, y las

empresas de moda están cambiando la forma en que hacen negocios, con procesos de
compra más rápidos, llegando a un mayor volumen de compradores, haciendo crecer la
demanda. Se enfocan cada día más en los consumidores y en lo que buscan en ese
momento, la moda de las clases medias, con colecciones dinámicas que crean
tendencias y se acercan a lo que buscan los consumidores. El concepto de moda rápida
y dinámica está ganando terreno en la industria, cada día es más importante seguir las
últimas tendencias y producir acorde con este movimiento, ya no basta con tener solo
dos colecciones por año, la renovación de colecciones ocurre en forma permanente.

El mundo de la moda ha cambiado considerablemente en las últimas décadas, los

productos de moda eran comprados y usados únicamente por una pequeña élite de
consumidores. Hoy en día la moda se ha convertido en un mercado masivo, adaptándose
a la capacidad de compra de los clientes y ampliando la demanda a lo largo de la pirámide
poblacional. lo que se puede llamar el proceso de democratización de la moda. De esta
manera, las empresas de moda necesitan adaptar su negocio y hacerlo más tecnológico
y ágil, para que la experiencia de compra sea lo más agradable posible.

Los productos de moda son comprados por todos los segmentos de la sociedad,
ayudados por precios más bajos, ampliando el target, llegando a un creciente número de
compradores en todo el mundo. Hoy la industria de la ropa y los accesorios es altamente
competitiva, con la rápida expansión de las grandes cadenas como Zara y HyM. Hoy se
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compite por conseguir las mejores experiencias de los consumidores en las tiendas,
tratando no solo de vender prendas, sino impactar todos los sentidos. Existe una fuerte
orientación hacia el mercado, hacia el cliente, al cual se focaliza en lograr una mayor
satisfacción de los clientes logrando así una mayor rentabilidad.

Los consumidores no solo buscan productos diferentes, sino que, además, utilizan
diferentes canales on-line y off- line para comprar. Las compras en línea están ganando
a los usuarios día a día quienes buscan comodidad, ganar tiempo y confort. Este
comportamiento varía en las diferentes generaciones, para los nuevos consumidores el
comercio en línea es parte de sus rutinas diarias y de sus hábitos de compra.

Una de las normas del, marketing tradicional más efectivas es que tus clientes pasen por
delante de tu tienda, entren y compren. Cuando viajas por el mundo, te das cuenta de
que es imposible no comprar en Inditex, está en las mejores calles y avenidas de las
mejores capitales del mundo.

Zara, fundada en 1975, es la marca principal del grupo y siempre está buscando
satisfacer las necesidades de sus clientes y siguiendo las últimas tendencias de moda en
el mercado. La marca trata de hacer esto en todas las diferentes edades y culturas.
Aunque, sus productos son principalmente para estilos y personas más clásicas. Cuando
entramos en una tienda Zara, el entorno está hecho para que pasemos mucho tiempo
dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado cuidadosamente para darnos una
experiencia agradable en la tienda, impactando todos los sentidos. Gracias a la
determinación, la ambición y la voluntad de extender su concepto de moda global de
masas por el mundo, Amancio Ortega ha logrado que la marca Zara sea conocida por
millones de personas en los cinco continentes, haciendo crecer en forma significativa la
dinámica de la demanda en el mercado y en el mundo de la moda. El logotipo de Zara es
el ejemplo perfecto de una identidad corporativa simple, pero a la vez exitosa, corto y fácil
de recordar. Se basa en un tipo de letra personalizado, con serifas. El color negro en el
logotipo de Zara representa la elegancia, el estilo y la excelencia de la marca, aunque
también vamos a verlo en colores neutros como el azul y el beige. Es el denominado
“buque insignia” de Inditex. Es la más antigua de las enseñas (1975) y hoy en día
conserva el carácter generalista inicial vistiendo a la familia joven de clase media.

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Dispone el mayor número de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está
presenta en unos 30 países y siempre en los lugares más privilegiados de las principales
ciudades. Es en Zara donde se da una mayor rotación de producto. Su modelo se
caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las tiendas
dos veces por semana.

En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a buen
precio. Hoy en día, y pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era antes, todavía
pervive esta idea en la mente de los consumidores. Zara ha sido la única enseña del
Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos distintos como son, ropa de
hombre, mujer y niño y con diferentes estilos.

La posible solución al problema sería mejorar la innovación de las nuevas modas, la

mejora en la calidad de sus contenidos y optimizar la caja implementando cross-selling y
up-selling, también mejorando la calidad de la ropa , que sea diferente a la que manejan
las diferentes empresas , que impacte en todos los sentidos y que cubra las necesidades
del consumidor ya que el posicionamiento de ZARA esta con un enfoque moderno de la
moda, Zara tiene como principal grupo de clientes a los jóvenes, especialmente a los
millennials.

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Conclusión.

Para finalizar, en este informe se puede ver como claramente Zara es una empresa con
mejor posicionamiento debido a las estrategias de marketing que maneja para atraer a
los consumidores, puesto que aprende a escuchar las necesidades que tiene cada
persona, promoviendo los productos que se encuentran en tendencia en todo el mercado
mundial adelantándose a la moda, mostrando en cada prenda la elegancia, el estilo y la
excelencia de la marca.

También existe una fuerte orientación hacia el mercado, hacia el cliente, al cual se
focaliza en lograr una mayor satisfacción de los clientes logrando así una mayor
rentabilidad lo que le permite ofrecer rápidamente moda moderna a precios asequibles.
Además de una cadena de suministro muy eficaz.

Zara también implica a los clientes en el proceso de diseño y proporciona una ventaja
competitiva única.

Esta estrategia es eficaz para el proceso de toma de decisiones de la empresa, ya que

la marca conoce y entiende la mente del cliente.

Zara trata de conectar con los clientes en cada oportunidad para ofrecerles la mejor
experiencia posible.

La clave del éxito empresarial de Zara está en la capacidad para analizar el mercado, en
predecir las tendencias de consumo, en su rápida producción, en su gestión del
inventario, en la sensación de “glamur a bajo coste” que transmiten y sobre todo en la
conexión emocional y de fidelidad que han conseguido con su público

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Anexos.

10
Bibliografía.

• Zara, diseño de Experiencias de moda únicas al alcance de las clases medias.

(s. f.). marketinginteli. Recuperado 30 de agosto de 2022, de
https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/casos-marketing/caso-
zara/
• Jesús Ernesto López Ruelas. (2020, mayo). Caso zara.
https://www.academia.edu/43110878/Caso_ZARA
• ¿Qué es la segmentación de mercados? (s. f.). Questionpro. Recuperado 30 de
agosto de 2022, de https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-
segmentacion-de-mercados/
• Posicionamiento de mercado: Qué es y cómo lograrlo. (2022). Questionpro.
Recuperado 30 de agosto de 2022, de
https://www.questionpro.com/blog/es/posicionamiento-de-
mercado/#:~:text=El%20posicionamiento%20de%20mercado%20es,en%20relaci
%C3%B3n%20con%20los%20competidores.

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