CAPITULO 5.

Fundamentos del control.

¿Qué es el control?
Es el proceso que consiste en
supervisar las actividades
para garantizar que se
realicen según lo planeado y
corregir cualquier desviación
significativa.

Un sistema de control eficaz

asegura que las actividades
se completen de tal manera
que conduzcan al logro de
los objetivos de la
organización. El criterio que
determina la eficacia de un
sistema de control es qué
tanto facilita
Control del mercado TIPOS DE CONTROL Y CARACTERISTICAS
De mercado:
Es un enfoque hacia el • Usa mecanismos de mercado extremos.
control que destaca el • Comúnmente lo usan las organizaciones cuyos
uso de mecanismos de productos o servicios son claramente específicos y
mercado externos, como distintivos.
la competencia de Burocrático:
precios y la participación • Destaca la autoridad organizacional.
relativa en el mercado • Se basa en mecanismos administrativos y
para establecer las jerárquicos, como normas, reglamentaciones,
normas que se utilizan procedimientos, políticas, estandarización de las
actividades, descripciones de empleos bien
en el sistema de control.
definidas y presupuestos

Las divisiones de una De clan:

empresa se convierten • Regula el comportamiento de los empleados por
con frecuencia en medio de valores compartidos.
• Lo usan con frecuencia las organizaciones donde
son comunes los equipos y la tecnología cambia
con rapidez.
¿Por qué es importante el control?

La planeación se lleva a cabo, una

estructura organizacional se crea
para facilitar en forma eficiente el
logro de los objetivos y se motiva a
los empleados por medio de un
liderazgo eficaz.

El control es importante porque es

el vínculo final en las funciones de
la gerencia. Es la única forma que
tienen los gerentes para saber si los
objetivos organizacionales se están
cumpliendo, y si no, las razones por
las que no se están logrando
 El proceso del control

El proceso de control consiste en

tres etapas: la medición del
rendimiento real, la compa-
ración de éste con una norma y la
toma de medidas administrativas
para corregir desviaciones o
normas inadecuadas
 Medición
Para determinar cuál es el
desempeño real, un gerente
debe obtener información
Cómo medimos
Cuatro fuentes de información que usan con
sobre éste. Por lo tanto, la
frecuencia los gerentes para medir el desempeño real
primera etapa del control es la
son la observación personal, los informes estadísticos,
medición. Veamos cómo
los informes orales y los informes escritos.
medimos y qué medimos.

Qué medimos
La selección de los criterios erróneos puede ocasionar
consecuencias disfuncionales graves. Además, lo que
medimos determina, en gran parte, aquello en lo que
las personas tratarán de sobresalir
 Comparación Ejemplo:
La etapa de comparación determina el grado de Chris Tanner es gerente de ventas de Eastern States,
variación entre el desempeño real y el estándar. empresa distribuidora de cervezas
Es posible esperar cierta variación en el importadas en varios estados de la Costa Este de
desempeño en todas las actividades, Estados Unidos. Chris elabora un informe
es fundamental determinar el margen de durante la primera semana de cada mes que describe
variación aceptable. las ventas del mes anterior, clasificadas por marca.

En la etapa de comparación, los gerentes se

interesan de manera particular en el tamaño y la
dirección de la variación

Margen de variación:
Parámetros aceptables de
variación entre el desempeño
real y el estándar.
 Las medidas administrativas
Corregir el desempeño real
La medida correctiva inmediata resuelve los problemas
La tercera y última etapa del proceso al instan-
de control es la toma de medidas te para que el desempeño retome su curso. La medida
administrativas. Los correctiva básica analiza cómo y por qué se desvió el
gerentes pueden elegir entre tres desempeño y después
cursos de acción posibles: no hacer corrige la causa de la desviación.
nada; corregir el desempeño real o Revisar los estándares
revisar los estándares. Es posible que la variación sea resulta-
do de un estándar poco realista; es decir, la meta
pudo haber sido demasiado alta o baja. En tales
casos; el estándar es el que requiere acción
Medida correctiva correctiva, no el desempeño.
Inmediata: medida correctiva que
resuelve los problemas al instante para El problema más difícil es revisar un estándar de
que el desempeño retome su curso. desempeño hacia abajo. Si a un empleado,
Medida correctiva equipo o unidad de trabajo le faltó mucho por
Básica: medida correctiva que analiza
cómo y por qué se desvió el desempeño y alcanzar su meta, su respuesta natural será culpar
después corrige la causa de la desviación a la meta por la variación
Control del desempeño de la organización

¿Qué es el desempeño de la organización?

Es el resultado final de una actividad, y si la
actividad
consiste en varias horas de práctica intensa
antes de un concierto o carrera o en llevar a
cabo responsabilidades laborales en forma tan
eficiente y eficaz como sea posible, el
desempeño es el resultado de esa actividad.
Es un concepto complejo, pero importante, y
los gerentes necesitan entender los factores
que contribuyen con un desempeño alto de la
organización

Desempeño de la organización:
los resultados finales
acumulados de los procesos
y actividades laborales de
toda la organización.
Medidas del desempeño de la organización

Productividad de la organización
Clasificaciones de la industria
La productividad es la producción
Las clasificaciones de cada lista están
general de
determinadas por medidas de desempeño
bienes y servicios dividida entre los
específicas. Por ejemplo, las Empresas con
insumos necesarios para generar
Mejor Rendimiento de Fortune y de
esa producción. Las
Fortune 500 están determinadas por
organizaciones se esfuerzan por ser
resultados financieros, incluyendo, por
productivas.
ejemplo, las utilidades, el rendimiento
sobre los ingresos y el rendimiento sobre
La eficacia de la organización
el capital contable de los
es una medida de qué tan
accionistas; el crecimiento de las
adecuados son los objetivos
utilidades en uno, cinco y 10 años y los
organizacionales y qué tan bien una
ingresos por empleado, los ingresos por
organización logra esos objetivos. Es
dólar de activos y los ingresos por dólar de
una medida de desempeño común
capital contable.
que usan los gerentes.
HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Controles de alimentación anticipada, concurrente y de
retroalimentación

Control de alimentación anticipada

El control de alimentación anticipada, evita
los problemas previstos, ya que se lleva a
cabo antes de la actividad real.

Control concurrente
Ocurre mientras se lleva a cabo una actividad.
Cuando el control se ejerce mientras se
realiza el trabajo, la gerencia puede corregir
los problemas antes de que se vuelvan
demasiado costosos

Control de retroalimentación
El control se lleva a cabo después de realizar
una actividad
 Controles financieros Medidas tradicionales de control financiero
Incluyen el análisis de razones y el análisis de presupuestos.

Razones financieras populares

Uno de los propósitos principales de toda empresa
de negocios es obtener una utilidad.
Para lograr este objetivo, los gerentes necesitan
controles financieros. Los gerentes podrían analizar
cuidadosamente los estados de ingresos trimestrales
en busca de gastos
excesivos. También podrían determinar varias
razones financieras para tener la seguridad de que
hay suficiente efectivo disponible para pagar los
gastos corrientes
Otras medidas de control financiero / Practicas del manejo de los ingresos
El concepto fundamental de estas
herramientas financieras Una práctica financiera que ha
es que se supone que las empresas reciban estado recientemente bajo mayor
capital de inversionistas y lo hagan valer más. escrutinio es el manejo de los
Cuando los gerentes hacen eso, crean ingresos. Cuando las organizaciones
riqueza. “manejan” sus ingresos,
“multiplican” el ingreso y los gastos
para mejorar el rendimiento
Valor económico agregado Valor de mercado agregado financiero corriente, lo cual
(EVA): Herramienta financiera (MVA): Herramienta financiera proporciona una imagen poco
para medir el rendimiento que determina el cálculo realista del rendimiento financiero
corporativo y de las divisiones, que hace el mercado de valores
de la organización.
que se calcula restando la del valor de los proyectos de
utilidad operativa después de inversión
impuestos menos el costo de pasados y futuros de una
capital anual total. empresa
Tarjeta de puntaje equilibrada Sistemas de información de la gerencia.
Aunque no existe una definición
universalmente aceptada de un sistema
Es una herramienta de medición
de información de la gerencia, lo
del desempeño que evalúa
definiremos como
cuatro áreas (financiera;
un sistema que se usa para proporcionar a
clientes; procesos internos, y
la gerencia información
activos de personal, innovación
necesaria de manera regular.
y crecimiento) que contribuyen
Este sistema puede ser manual o
al desempeño de una empresa.
computarizado, aunque todos los análisis
actuales se centran en aplicaciones de
Controles de información cómputo.
¿Cómo se usan los sistemas de información en el
La información es decisiva control?
para supervisar y medir el Los gerentes necesitan información para
desempeño de una supervisar el desempeño de la organización y
organización. controlar sus actividades. Sin información,
tendrían dificultades
para medir, comparar y tomar medidas como
parte del proceso de control
Patrón de referencia de las mejores prácticas

El patrón de referencia es la
norma de excelencia con la que
se mide y compara. En su nivel
más fundamental, el
benchmarking, significa aprender
de
los demás.
En el ambiente actual, las
organizaciones que se esfuerzan
por alcanzar altos niveles de
desempeño no pueden darse el
lujo de ignorar esa información
potencialmente valiosa
Temas contemporáneos de control Inquietudes en el centro de trabajo
El control es una función importante de Privacidad en el centro de trabajo
la gerencia.

Adaptación de los controles a las diferencias culturales

Los conceptos de control que hemos analizado

son adecuados para una organización cuyas
unidades no están separadas geográficamente
ni son distintas en lo cultural.
Los métodos de control para el personal y el Robo cometido por empleados
trabajo son muy distintos en diferentes Se define como cualquier toma no autorizada
países. Las diferencias que vemos en los que hacen los empleados de las propiedades
sistemas de control de las organizaciones de la empresa para uso personal.46 Varía
globales desde la malversación de fondos hasta la
se presentan principalmente en las etapas de presentación fraudulenta de informes de
medición y toma de medidas correctivas del gastos y sacar de las instalaciones de la
proceso de control. empresa equipo, partes, software y artículos
de oficina.
 Violencia en el centro de trabajo

¿Qué factores se cree que contribuyen con la violencia en el

centro de trabajo?
Indudablemente, la tensión de los empleados ocasionada
por los despidos crecientes, la disminución del valor de las
cuentas de jubilación, los turnos prolongados, la sobrecarga
de información, otras interrupciones diarias, las fechas de
entrega poco realistas y los gerentes poco comprensivos.
Incluso, la distribución de las oficinas con pequeños
cubículos, donde los empleados trabajan entre el ruido y la
conmoción de los que están alrededor de ellos, han sido
citados como causas del problema.
Control del contacto con los clientes

La cadena de servicio y beneficio

es la secuencia de servicios desde
los empleados hasta los clientes
para obtener utilidades.
La estrategia y el sistema de
entrega de servicios de la empresa
influyen en la manera en que los
empleados dan servicio a los
clientes, es decir, sus actitudes,
comportamientos y capacidad de
servicio.
El gerente se hace
Rol de los consejos de administración:
El propósito original de un consejo de
administración fue tener un grupo, independiente de la
gerencia, que vigilara los intereses de los accionistas, quienes
debido a la estructura corporativa no participaban en la di-
El gobierno corporativo, es decir, rección diaria de la organización. Sin embargo, no siempre
el sistema usado para gobernar funciona de esa manera en la
una corporación de práctica. Los miembros del consejo de administración
manera que estén protegidos los mantienen con frecuencia una relación agradable con los
intereses de los propietarios gerentes, en la que los miembros del consejo “cuidan” del
corporativos. director ejecutivo y éste “cuida” de los miembros del consejo.

Informes financieros:
Además de expandir el rol de los
consejos de administración,
la ley Sarbanes-Oxley antes mencionada
ha hecho también un llamado a una
mayor revelación y transparencia de la
información financiera corporativa.