Grupo N°4 - Tarea Academica 1

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Administración y Marketing
CURSO:
Marketing Digital II
SECCIÓN:
MXA3
DOCENTE:
Danny David Terry La Rosa Sanchez
Tarea Academica
GRUPO N°4
TRABAJO PRESENTADO POR:
APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO COEVALUACIÓN
Camargo Miranda, Verónica U201815816 100%
Cervera Moreno, Fiorella del Milagro U201421800 100%
Figueroa Eyzaguirre, Ana Maria U201812605 100%
Palacio Gutierrez, Gabriela Denisse U201610211 100%
Yauri Lapa, Graice Sofia U20161D149 100%
Lima, 2022
Índice
1. Entorno y Modelo de Negocio 5
1.1. Rubro del Negocio 5
1.2. Información de la empresa 6
1.3. Competencia 9
1.4. Business Model Canvas de América Salud 15
1.5. Business Model Canvas de Boticas Hogar y Salud 16
1.6. Business Model Canvas de la competencia indirecta Boticas Perú 17
2. Diagnóstico del estado de activos digitales de la organización 18

2.1. Informe preliminar sobre el estado de activos del negocio 18
2.1.1. Activos propios 18
2.1.2. Activos de terceros 21
2.2. Análisis de la actividad publicitaria en medios digitales 24
2.3. Tecnología asociada a Analítica y Advertising 28
3. Propuestas para el negocio 31

3.1. Adquisición 31
a) Evidencia de la entrevista con el contacto para captura de información 31
b) Análisis de canales de adquisición y publicaciones actuales 31
c) Propuestas en informe formal para alcanzar los objetivos planteados por el
negocio 32
d) Feedback del negocio 32
3.2. Activación 34
a) Evidencia de la entrevista con el contacto para captura de información 34
b) Análisis sobre el sitio web de América Salud 34
c) Propuestas en informe formal basadas en teorías del comportamiento del
consumidor y benchmark con la competencia 41
3.3. Retención 63
a) Evidencia de la entrevista con contacto para captura de información de clientes,
actividades y tecnología con la que trabajan este aspecto. 63
b) Análisis de clientes, leads y procesos actuales. 63
c) Propuestas en informe formal 64
4. Conclusiones 69
5. Referencias Bibliográficas 70
6. Anexos 71
Índice de tablas
1
Tabla N°1. Competencia directa de América Salud 10
Tabla N°4. Competencia indirecta de América Salud 13
Tabla N°5. Competencia indirecta de América Salud 14
Tabla N°6. Medios digitales de la empresa analizada y de sus principales competidores 15
Índice de Gráficas
Figura N° 1. Principales competidores del rubro de boticas en el Perú 8
Figura N°2. Canvas de Inkafarma 16
Figura N° 3. Canvas de Boticas Hogar y Salud 17
Figura N° 4. Canvas de Inkafarma 18
Figura N°5. Página Web de América Salud 19
Figura N°6. Página Web de Farmacia Universal 20
Figura N°7. Página Web de Farmacia Universal 21
Figura N°8. Perfil de Facebook de America Salud 22
Figura N°9. Perfil de Facebook de Farmacia Universal 23
Figura N°10. Google Ads de América Salud 24
Figura N°11. Google Ads de Farmacia Universal 25
Figura N°12. Rendimiento del sitio web con Similar Web de América Salud 26
Figura N°13. Similartech del sitio web de América Salud 27
Figura N°14. Similartech del sitio web de América Salud 28
Figura N°15. BuiltWith del sitio web de América Salud 29
Figura N°16. SimilarTech del sitio web de América Salud 30
Figura N°17. Foto de la entrevista a Danitza Nicolle Plasencia Escobar para el análisis de
Adquisicion de marca 32
Figura N°18. Colaboración de América Salud con la mama influencer de NellyRossenelly 34
Figura N°19. Foto de la entrevista a Danitza Nicolle Plasencia Escobar para el análisis de
Activación para la marca 35
2
Figura N°20. Resultados de la auditoría realizada al sitio web de América Salud 36
Figura N°21. Etiqueta de meta descripcion de América Salud 37
Figura N°22. Estrategia de keywords utilizada por América Salud 38
Figura N°23. Estrategia de keywords propuesta para América Salud 38
Figura N°24. Evidencia de América Salud con demoras en cargas 39
Figura N°25. Resultados de PageSpeed con América Salud 40
Figura N°26. Vista desde un celular y tablet 41
Figura N°27. Vista desde una pc / laptop 41
Figura N°28. Estrategia de activación multicanal y alianza utilizada por Farmacia Universal
42
Figura N°29. Resumen de pago de Farmacia Universal 43
Figura N°30. Sección sigue tu pedido de Farmacia Universal 44
Figura N°31. Estrategia de uso de diversos call to action en el sitio web de Farmacia
Universal 45
Figura N°32. Vista compatible con todos los dispositivos del sitio web de Farmacia Universal
46
Figura N°33. Estrategia de activación multicanal utilizada por Boticas Hogar y Salud 47
Figura N°34. Estrategia de variaciones de anuncios utilizada por Boticas Hogar y Salud 48
Figura N°35. Estrategia de uso de diversos call to action en el sitio web de Boticas Hogar y
Salud 49
Figura N°36. Estrategia de registro de cuentas 50
Figura N°37. Mejoras de contenido de valor para América Salud 51
Figura N°38. Propuesta de Blog 53
Figura N°39. Sección “Quienes Somos” de América Salud 54
Figura N°40. Propuesta para la sección “Quienes Somos de América Salud” 55
Figura N°41. Distribución actual de categoría en América Salud 56
Figura N°42. Propuesta de categorías de los servicios de América Salud 57
Figura N°43. Productos de América Salud 58
Figura N°44. Propuesta de categorías de los servicios de América Salud 58
Figura N°45. Página de inicio actual del sitio web de América Salud 59
Figura N°46. Propuesta de página de inicio con botones de llamada a la acción para 59
Figura N°47. Requisito de registro de cuentas de clientes en el sitio web de América Salud
60
3
Figura N°48. Registro de cuentas de clientes en el sitio web de América Salud 61
Figura N°49. Propuesta de registro de cuentas para América Salud 61
Figura N°50. Propuesta del proceso de compra para América Salud 62
Figura N°51. Contenido en la sección de inicio en el sitio web de América Salud 63
Figura N°52. Propuesta de contenido para la sección de inicio en el sitio web de América
Salud 63
Figura N°53. Propuestas de retención para América Salud 65
4
1. Entorno y Modelo de Negocio
1.1. Rubro del Negocio
En la actualidad, el rubro de las boticas y farmacias se desarrolla en un ambiente

sumamente dinámico. De hecho, en el año 2019, las ventas totales anuales de la industria
alcanzaron montos superiores a los 1,920 millones de dólares (Omnia Solution, 2020).
Adicionalmente, se debe mencionar que, debido a la coyuntura generada por la pandemia
del covid-19, la industria experimentó un aumento significativo en su demanda por
medicamentos. Es más, a raíz de este aumento por la necesidad de adquirir productos
farmacéuticos a nivel nacional, se han destacado aún más las empresas y negocios que
componen la principal oferta en el rubro. En este sentido, es posible destacar que existen
seis competidos con una posición competitiva sólida en la industria, donde destacan, sobre
todo, las marcas de Inkafarma y Mifarma, por su mayor número de establecimientos y su
mayor participación en el mercado peruano (Ver Figura 1).
Figura N° 1. Principales competidores del rubro de boticas en el Perú
Fuente: Bravo (2021, cita de DIGEMID, 2017)
Por otra parte, es importante destacar una costumbre recurrente del comportamiento de
compra de los shoppers en las boticas en el Perú, ya que, según datos recopilados por el
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2014), el 52.3% de los consumidores
acuden a realizar compras a las boticas sin presentar una receta médica, mientras que el
48.7% restante sí acuden a realizar compras con recetas proporcionadas por sus médicos.
5
1.2. Información de la empresa
America Salud es una cadena de boticas con experiencia en el mercado desde el año 2003,
donde buscan resaltar la calidad de sus productos a través de una buena atención al
cliente. Esta empresa tiene como actividad principal la venta de productos de salud,
bienestar y belleza a los peruanos.
En el 2003 empiezan con su primer local ubicado en Armendariz y con el pasar de los años
han abierto diversos locales en los distritos de Miraflores, San Miguel, Magadalena, entre
otros. En la actualidad la empresa tiene como filosofía llegar a todos los peruanos a través
de diversos productos y una excelente atención al cliente (América Salud, 2022).
● Misión: Contribuir al bienestar y cuidado de la salud de todos sus clientes a través

del mejor servicio y variedad de productos farmacéuticos de alta calidad y garantía.
● Visión: Ser la principal cadena de boticas del Perú, demostrando la alta calidad de
servicio que ofrecen y el compromiso que se tiene con la satisfacción absoluta de
sus clientes.
● Valores: America Salud busca resaltar los valores de ética, pasión, servicio al
cliente, e innovación en todos sus procesos con sus clientes internos y externos.
Para América Salud es importante los objetivos debido a que permite a la empresa planificar
y tomar decisiones con la finalidad de poder cumplirlos. Además, para ellos es fundamental
poder identificar sus fortalezas y debilidades y con ello, potenciarse y lograr éxito en un
futuro.
Objetivos propuestos de Marketing

● Mejorar la página web de América Salud a través de tener un diseño agradable,
interacción intuitiva y una rápida interfaz.
● Aumentar en un 15% la interacción de sus clientes en el canal digital (página web y
redes sociales).
● Mejorar procesos de contacto con el cliente a través de propuestas de adquisición,
activación y retención en sus canales digitales.
6
1.3. Competencia
● Competencia Directa
Por un lado, para la competencia directa de America Salud, se considerará a la empresa

Boticas y Salud, ya que tiene un enfoque centrado en precios bajos similar al de América
Salud, y a Farmacia Universal, ya que comparte una oferta similar a América Salud en
cuanto a promociones de delivery.
A continuación, se presenta la comparación de competidores directos de América Salud:
Tabla N°1. Competencia directa de América Salud
Competencia directa de América Salud
Marca Logo Ventaja Competitiva y Insight Medios de

Posicionamiento Comunicación
Ventaja Competitiva: Insight: - Facebook:

Facilidad de uso y Seguidores:
eficiencia en sus “Farmacia Universal 171,760
canales digitales y de es mi botica de Likes:
delivery. Se respaldo, donde168,258
caracterizan por la puedo acceder a Link:
rapidez de carga en su muchos https://es-
e-commerce y su medicamentos conla.facebook.com/
función de tracking de precios accesibles. farmaciauniversal
pedidos online. Incluso, puedo.pe/
También, ofrecen la realizar compras
promoción de delivery desde la comodidad - Instagram:
Farmacia 100% gratis por de mi hogar”. Seguidores:
Universal montos de compra 14,200
desde los 25 soles. Link:
https://
Posicionamiento: www.instagram.c
Farmacia Universal se om/
posiciona como una farmacia_univers
tienda donde los al/?hl=es
clientes pueden
encontrar gran - Tiktok:
variedad de categorías Seguidores: 34
de productos a precios Likes: 85
accesibles. Además, es Link:
una red de tiendas https://
donde los clientes www.tiktok.com/
pueden realizar @farmacia_unive
compras desde la rsal
comodidad de su
hogar, de manera - Delivery: (01)
rápida y sencilla. 417-1800
7
- Whatsapp:
+51 981 153 920
Fuente: Elaboración propia

Ventaja Competitiva: Insight:

Boticas y Salud es una - Facebook:
red de tiendas “Boticas y salud es Seguidores:
farmacéuticas que se mi aliado cuando me 80,438
caracteriza por sus enfermo, ya que Likes:
precios bajos. De encuentro precios 79,612
hecho, suelen realizar bajos y descuentos Link:
muchas activaciones para los productos https://
de corto plazo, como que necesito”. www.facebook.co
sorteos, promociones m/
de 3x2, descuentos, BoticasYSaludOfi
entre otros. Sin cial
embargo, también
realizan algunas - Instagram:
actividades distintivas, Seguidores:
Boticas y como sus Lives para 17,000
Salud hablar sobre temas Link:
médicos o resolver https://www.insta
dudas generales de los gram.com/boticas
pacientes. Finalmente, ysalud.pe/
tienen una oferta de
delivery express (con -Aplicación:
entrega máxima en 60 https://play.googl
minutos), aunque está e.com/store/apps/
sujeta a restricciones details?
de cobertura por id=com.boticasys
zonas. alud.app
Posicionamiento: - Whatsapp: 997

Boticas y Salud se 504 296
posiciona como una
red de boticas de - Delivery: (01)
precios bajos, que 655-0000
siempre estarán
disponibles para - Correo:
mejorar la salud y la ventas@boticasy
calidad de vida de los salud.com
pacientes.
8

Ventaja Competitiva: Insight: - Facebook:

Se destacan por su Seguidores:
manejo de relaciones “Boticas Hogar & 39,000
con los clientes y por Salud es una tienda Likes:
su generación de accesible, con la cual 39,000
contenidos en sus puedo interactuar y Link:
canales digitales. Por ganar productos o https://
ejemplo, realizan premios gratis”. www.facebook.co
activaciones de corto m/
plazo, utilizando BoticasHogarySal
sorteos y promociones. udOficial
También, realizan
Boticas Hogar alianzas con - Instagram:
& Salud influencers en sus Seguidores:
campañas en redes 3,018
sociales. Link:
https://
Posicionamiento: www.instagram.c
Boticas Hogar & Salud om/
se posiciona como una hogarysalud.oficia
tienda con la cual los l/
clientes pueden
interactuar y ganar - Tiktok:
productos o premios. Seguidores: 229
Además, es una botica Likes: 286
con muchos canales Link:
digitales, que son https://
sencillos y fáciles de www.tiktok.com/
entender. @hogarysalud?
lang=es
- Delivery: (01)
650-5050
9
● Competencia Indirecta
Por otro lado, la competencia indirecta se considera a aquellos productos y/o servicios que
buscan sustituir y satisfacer la misma necesidad del cliente. Es por ello, que para América
Salud se considera como competidores indirectos a Inkafarma, la mayor red de tiendas
farmacéuticas a nivel nacional, y Medicina Natural Avanzada, la cual está enfocada en
ofrecer medicina alternativa natural.
A continuación, se presenta la comparación de competidores indirectos de América Salud:
Tabla N°4. Competencia indirecta de América Salud
Competencia indirecta de América Salud

Ventaja Competitiva: Insight: Redes sociales:

La ventaja competitiva de - Facebook:
Inkafarma es la “Inkafarma es Seguidores: 698,532
capacidad de respuesta mi segunda Likes: 648,203
rápida y eficiente en su mamá, donde Link:
cadena de suministro en siempre puedo https://www.facebook.
sus diferentes productos encontrar los com/inkafarmaperu
ofrece. Además, su mejores
adaptabilidad a conocer productos de - Instagram:
los nuevos salud y belleza Seguidores: 72,300
comportamientos de sus a un precio Link:
clientes. Cabe mencionar ideal en https://www.instagram
que, la ventaja de compañía de .com/inkafarmaperu/
InkaFarma Inkafarma es difícil de toda mi familia
igualar y utiliza de y amigos”. - Twitter: No tiene red
manera favorable la
automatización y - Tiktok: No tiene red
tecnológica en sus
diferentes procesos. - Correo:
compartesalud@gmai
Posicionamiento: l.com
Inkafarma busca
posicionarse en el
mercado como la
farmacia que lleva salud,
bienestar y ahorro a
todos sus clientes.
Además, Inkafarma tiene
como objetivo cambiar la
10
salud de todas las
comunidades del Perú a
través del mejor precio,
mejor calidad, eficiente a
las mejores personas.

Tabla N°5. Competencia indirecta de América Salud
Competencia indirecta de América Salud

Ventaja competitiva: Insight: Redes sociales:

La ventaja competitiva de
Medicinas Naturales “Medicina - Facebook:
Avanzadas es otorgar a Natural Seguidores: 31,000
los peruanos medicina Avanzada es Likes: 30,000
natural alternativa para más que una Link:
todas las personas. tienda, es mi https://www.facebook.
aliada que me com/MHAPERU/
Además, Medicinas permite
Naturales Avanzadas relajarme a - Instagram:
Medicinas ofrece a través de sus través de Seguidores: 1,613
Naturales servicios que el cliente medicina Link:
Avanzadas pueda lograr un mejor natural” https://www.instagram
resultado en poco tiempo. .com/medicinanatural
De igual forma, el cliente avanzada1/
puede contar con
información adicional y - Twitter: No tiene red
valiosa de tips en relación
a la medicina natural. - Tiktok: No tiene red
Posicionamiento: - Whatsapp: +51 965

Medicinas Naturales 419 499
Avanzadas busca
posicionarse dentro del - Correo:
segmento como una de mha@medicinasnatu
las mejores tiendas de ralesavazadas.com
medicina natural
ofreciendo productos de
calidad.
11
A continuación, se presenta un resumen de los medios digitales de la empresa América
Salud, comparados con sus principales competidores:
Tabla N°6. Medios digitales de la empresa analizada y de sus principales

competidores
Empresas Facebook Instagram Tik Página web Aplicativo Call Center WhatsApp
del rubro (FB) (IG) Tok o E- s de (Delivery) Business
Boticas commerce delivery (WSP)
(APP)
América ✅ ✅ ❌ ⚠️ ✅ ✅ ⚠️
Salud
Farmacia ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ✅ ⚠️
Universal
Boticas y ✅ ✅ ❌ ✅ ✅ ✅ ⚠️
Salud
Boticas ✅ ⚠️ ✅ ✅ ❌ ✅ ❌
Hogar &
Salud
Inkafarma ✅ ✅ ❌ ✅ ✅ ✅ ❌
Medicinas ✅ ✅ ❌ ✅ ❌ ⚠️ ⚠️
Naturales
Avanzadas
Sobre la tabla 6, se debe mencionar que las marcas verdes significan que los medios son
utilizados por las empresas y están funcionando adecuadamente. Los símbolos amarillos
significan que las empresas cuentan con determinados medios, pero estos no están
optimizados o no funcionan adecuadamente. Finalmente, las marcas rojas indican que las
empresas no utilizan un medio determinado.
12
1.4. Business Model Canvas de América Salud
A continuación, se presenta el canvas desarrollado para la empresa analizada (América Salud):
Figura N°2. Canvas de Inkafarma
13
1.5. Business Model Canvas de Boticas Hogar y Salud
A continuación, se presenta el canvas desarrollado para competencia directa:
Figura N° 3. Canvas de Boticas Hogar y Salud
14
1.6. Business Model Canvas de la competencia indirecta Boticas Perú
A continuación, se presenta el canvas de la competencia indirecta de América Salud, en este caso, se consideró a Inkafarma al ser parte de
una cadena grande de farmacias la cual cuenta con experiencia en el mercado.
Figura N° 4. Canvas de Inkafarma
15
2. Diagnóstico del estado de activos digitales de la organización
2.1. Informe preliminar sobre el estado de activos del negocio
Se va a desarrollar el estado de activos digitales de la empresa América Salud y su

competencia llamada Farmacia Universal. A continuación, se va a redactar los
diagnósticos por cada empresa:
2.1.1. Activos propios
PÁGINA WEB
Figura N°5. Página Web de América Salud
Fuente: Sitio web América Salud
Análisis: Respecto a la Figura 5, podemos identificar que América Salud maneja su propia
página web como tal, para la oferta de sus productos en relación a la salud.
En primera instancia en su acceso, permite ingresar y realizar un nuevo registro, sin

embargo se encuentra algo oculto para la visibilidad del usuario, además, posee un carrito
de compras donde se aprecia el resumen del pedido con el subtotal y forma de pago, para
luego procesar con el pedido. En sus apartados posee su identidad de “quienes somos”,
asimismo, en la categoría de productos aparecen los medicamentos, cuidado personal y
sexual, óptica, alergias, pies, cabello, infantil, dietética, deportes, fertilidad, material médico,
cuidado de la piel, bloqueadores, farmacia, perfumería, productos para bebés, vitaminas,
profilácticos y antigripales, por lo que en total cuenta con una lista de 281 productos,
comentar que ellos cambian rotan los productos, pueden quitar algunos como agregar
algunos nuevos. Por otro lado, posee un apartado del mapa donde da a elegir entre Lima,
Ancash y Tacna para la adecuada solicitud de pedidos, además posee un apartado de
16
“trabaja con nosotros”, donde los interesados pueden enviar un curriculum para próxima
entrevista. Por último, en la parte derecha de la página de inicio aparece el número
telefónico y Whatsapp de Delivery sin recargo, también la opción de comprobantes
electrónicos y ventas corporativas.
Figura N°6. Página Web de Farmacia Universal
Fuente: Sitio web Farmacia Universal
Análisis: Respecto a la Figura 6, podemos identificar que el competidor Farmacia Universal

maneja su propia página web como tal, para la oferta de sus productos en relación a la
salud.
En primer lugar, la página de Farmacia Universal se visualiza dinámica, puesto que las
imágenes y pequeños logos están bien definidos, el color de paleta va acorde con la marca,
también posee un carrito de compra y el tema de registro, pero algo que rescatar es que
tiene la opción de seguir el pedido, algo que no tiene América Salud. Por otro lado, ellos no
poseen el apartado de “quienes somos”, solo poseen un blog donde aparecen tips y
noticias, asimismo, en la categoría de productos aparece las medicinas, ofertas, mamá y
bebé, vitaminas y suplementos, medición, cuidado personal, belleza, ortopédia y la marca
“Thani”, que ofrece aceites y vinagres, cacao, endulzante y edulcorantes, harinas,
infusiones, leche vegetales, sales y especias. A su vez, presenta en la parte final de la
página los comprobantes electrónicos, canal de denuncias antisoborno y anticorrupción y el
libro de reclamaciones. Finalmente, posee un apartado en la izquierda, donde esta el
¿como comprar?, servicios, conocenos, locales, contáctanos, formas de pago, preguntas
frecuentes, términos y condiciones y delivery, lo cual muestra fortalecimiento a la página
17
web, algo que debería poseer América Salud, este análisis se tomará en cuenta para las
mejoras correspondientes en base a las propuestas.
BLOGS
Análisis: Dentro del sitio web de América Salud no cuenta con un Blog como tal para
la adecuada interacción con los clientes, por lo que se puede dar una propuesta a
nuestro contacto y mejorar en ese aspecto.
Figura N°7. Página Web de Farmacia Universal
Fuente: Sitio web Farmacia Universal
Análisis: En la página web de Farmacia Universal posee un Blog, donde ofrece tips y
noticias relacionada a la salud, por ejemplo, tips para manejar la incontinencia, consejos
para mantener tu boca sana durante la vez, conceptos básicos de la diabetes, ¿Por qué es
tan importante la higiene bucal durante el embarazo?, embarazo y consecuencias de una
mala higiene. Todo esto, es con la finalidad de publicar contenido útil y que resuelva dudas
de los clientes potenciales, por lo que es una manera excelente de establecer lazos con los
clientes, algo que definitivamente le hace falta a América Salud.
18
2.1.2. Activos de terceros
FACEBOOK ADS
Figura N°8. Perfil de Facebook de America Salud
Fuente: Facebook América Salud
Análisis: En su página de Facebook America Salud cuenta con 7,600 seguidores,

pudimos observar que América Salud en su Facebook no promociona sus post, por
lo que se recomienda realizar estas publicidades, ya que le permitirá incrementar su
visibilidad, llegar a la audiencia potencial, definir su segmentación y el modelo de
pago es rentable, puesto que hasta el momento solo llega a dos likes.
19
Figura N°9. Perfil de Facebook de Farmacia Universal
Fuente: Facebook Farmacia Universal
Análisis: En su página de Facebook Farmacia Universal cuenta con 168,311

seguidores, pudimos observar que la competencia si maneja publicidad con
diferentes contenidos de atracción, así como un call to action a más información.
Este último post generó reacciones de 72 likes y varios compartidos.
20
GOOGLE ADS
Figura N°10. Google Ads de América Salud
Fuente: Google
Análisis: Según en un buscador incógnito, colocando “América Salud”, señala que

no existe anuncio en línea por parte de la empresa, por ello se puede entender la
baja visita de la web.
21
Figura N°11. Google Ads de Farmacia Universal
Fuente: Google
Análisis: Según en un buscador incógnito, colocando “Farmacia Universal”, es todo

lo contrario, ya que ellos si utilizan la publicidad en línea de Google, crean anuncios
en línea para poder llegar a más personas en el momento exacto en que los
usuarios se interesen por los productos y servicios.
2.2. Análisis de la actividad publicitaria en medios digitales
● Similar web
Este programa nos va ayudar a analizar la actividad publicitaria de pequeñas y

medianas empresas, por lo que esta plataforma nos va a ofrecer información sobre
el rendimiento y el tráfico web de América Salud.
22
Figura N°12. Rendimiento del sitio web con Similar Web de América Salud
F
uente: Similarweb (2022) América Salud
Las visitas en web de América Salud entre el mes de Junio y Agosto del 2022, menos de
5,000 usuarios visitaron la web, salvo que surgió un aumento de visitas en 184.24%.
Asimismo, en la manera cómo ingresaron al sitio web, fue desde un escritorio (63.61%) y
web móvil (36.39%) con una duración en la página de 1 minuto aproximadamente y la
página por visita de 2.62. Por lo que dentro de la clasificación del país está en el puesto
#60,348.
23
● SimilarTech
Figura N°13. Similartech del sitio web de América Salud
Fuente: Similartech (2022) América Salud
Esta herramienta nos permite saber cómo ha sido la evolución de los diferentes
integradores, o como han venido desarrollando la página web, es decir, utilizando Google
Tag Manager de manera gráfica. Por otro lado, se puede visualizar que sus mayor tráfico es
por social, direct y search, siendo el mayor el social con un 36.9%
24
Figura N°14. Similartech del sitio web de América Salud
Fuente: Similar Tech (2022) América Salud
En los últimos 5 meses, el sitio web America Salud ha ido evolucionando, por ello se ha
visto reflejado en los resultados de SimilarTech, como el uso de Google API, Google
Marketing Platform Technology Page, Open Google Tag Manager Technology Page, Open
DoubleClick Advertiser, Google Ads y Double Click.
25
2.3. Tecnología asociada a Analítica y Advertising
Entre los medios digitales de publicidad para este sitio web de tipo tienda online más
destacados tuvimos:
● BuiltWith
Figura N°15. BuiltWith del sitio web de América Salud
Fuente: BuiltWith.com (2022)
● SimilarTech
26
Figura N°16. SimilarTech del sitio web de América Salud
27
Fuente: SimilarTech.com (2022)
Análisis:
Como observamos en las imágenes la tecnología de medios utilizada con campañas

de publicidad en redes sociales como facebook con un básico concepto de google
ads en formato carousel. Asimismo observamos que en 5 meses su campaña ha
sido solo a través de facebook y su página web oficial, sin tomar en cuenta su
página de Instagram, y esta ha sido muy básica sin traer el resultado esperado, de
manera que destacamos el uso de herramientas de google ads en anuncios y
ubicaciones para alcanzar una mínima difusión de su segmento hacia la marca.
Finalmente, observamos que este sitio utiliza la metaetiqueta viewport, lo que
significa que el contenido puede estar optimizado para contenido móvil.
3. Propuestas para el negocio
3.1. Adquisición
a) Evidencia de la entrevista con el contacto del negocio para captura de

información
Figura N°17. Foto de la entrevista a Danitza Nicolle Plasencia Escobar para el

análisis de Adquisicion de marca
28
● Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=gU1DF1rQxjc
b) Análisis de canales de adquisición y publicaciones actuales
Como nos afirma nuestro contacto el sitio web de América Salud no posee un
encargado para el área de marketing digital, a pesar de contar con redes sociales
como Instagram y facebook, pues su publicidad se basa más en el medio presencial
en lo que respecta a promociones y descuentos. Es por eso que no han planteado
objetivos smart para sus medios digitales. Asimismo, pudimos reconocer que este
medio digital simple y llanamente es utilizado para colocar productos nuevos y retirar
los que ya no están disponibles por un tema de inventario. Además, no se realiza
algún tipo de optimización o registro para fortificar la marca ante los diferentes
segmentos en sus publicaciones ya sea en su página oficial o en su única red social
que es facebook.
Efectivamente, con el tema de merchandising es importante saber que las

colaboraciones son fundamentales para asociar la marca con algo más actual y
captar a más segmentos de una manera apropiada y que esta alianza estratégica
haga que las dos partes salgan beneficiadas; tal es el caso de esta marca que
realizó una colaboración con la “mamá influencer de loncheras saludables”
NellyRossenelly a través de la red social Tik tok.
c) Propuestas en informe formal para alcanzar los objetivos planteados por el

negocio
Danitza Plascencia nos comentó que no se tiene un conocimiento muy avanzado del
seo y marketing online en la empresa; de manera que se recomienda desarrollar
mejor este canal con objetivos como un e-comerce o un sitio social, así como
apegarse más a las tendencias digitales para mejorar su posicionamiento con sus
usuarios mediante una nueva campaña de retencion y difusion con objetivos SMART
cómo: Impulsar la industria farmacéutica peruana en Lima en un 20% con
estrategias digitales y comerciales que aumenten los consumidores, de manera que
sirva como elemento de conversión en mediano plazo con sus respectivos kpis como
difundir el nombre de la empresa mediante el tráfico generalizado, es decir,
repetición de visitas.
29
d) Feedback del negocio
Como retroalimentación de la empresa podríamos decir que es importante plantear

objetivos a corto y mediano plazo mejor si son smart para aprovechar al máximo los
diferentes canales de forma que se recomienda abrir más redes sociales enfocadas
al público objetivo más moderno como instagram y tik tok ya sea los presenciales
como los virtuales puesto que la marca es la huella que dejamos en los
consumidores y el verdadero éxito de una esta misma como esta sería enfocarnos
en el online, y que vaya de la mano con el offline que es donde realmente suceden
las cosas. Vale decir, que si bien esta contribución con la influencer se planteó de
buena manera es importante siempre dejar en claro el nombre de la marca a través
de un hashtag # para que esto se tome como un llamado a la acción y siempre estar
en constante innovación en cuanto al mantenimiento, creación y mejora de los
canales digitales y presenciales.
Figura N°18. Colaboración de América Salud con la mama influencer de

NellyRossenelly
● Enlace: https://vm.tiktok.com/ZMNWguJHX/
30
3.2. Activación
a) Evidencia de la entrevista con el contacto del negocio para captura de

información

análisis de Activación para la marca
● Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=UwZep6ph4dg
31
Danitza Plasencia comentó que, actualmente, no cuentan con una página web
optimizada y tampoco se encuentran realizando actividades de activación para lograr
que sus clientes naveguen por su sitio web y logren realizar registros o compras.
Esto se debe a que no cuentan con un personal encargado de modificar, añadir y
gestionar los elementos de la página web de América Salud. Sin embargo, ella
recalcó que considera que es muy importante comenzar a utilizar el e-commerce de
la marca de una manera óptima, ya que esto permitiría incrementar las ventas del
negocio, mejorar el posicionamiento y la recordación de América Salud, y aumentar
la rentabilidad de la empresa en general.
b) Análisis sobre el sitio web de América Salud
Para analizar la página web e e-commerce de América Salud, se utilizó la

herramienta de análisis Seoptimer (2022), la cual destacó que el sitio web de
América Salud no se encuentra en un estado óptimo, pues necesita mejoras a nivel
de usabilidad, desarrollo e interacción con los usuarios (Ver Figura 20). A partir de
ello, logramos identificar cuáles son los puntos críticos de la página, que necesitan
ser atendidos con un mayor orden de prioridad.
Por ello, se presentarán, a continuación, las recomendaciones identificadas para el

sitio web de América Salud:
Figura N°20. Resultados de la auditoría realizada al sitio web de América Salud
32
Fuente: SEOptimer (2022)
● Agregar el ID de píxel de Facebook: América Salud podría generar e incluir un ID

de píxel de Facebook en su página web. De esta forma, podrá medir de mejor
manera cuántos usuarios han ingresado a su página, conocer qué secciones son las
más vistas, cuántos clientes concretaron una compra o cuántos clientes añadieron
productos al carrito y abandonaron el sitio web. También, este pixel podría ser de
suma importancia cuando América Salud desee desarrollar campañas de anuncios
con redirección a su página web, desde sus cuentas de Facebook o Instagram; esto
debido a que el pixel proporciona resúmenes de flujos de conversión y otros
indicadores importantes para conocer el comportamiento en línea de los usuarios.
● Agregar y vincular los links de sus redes sociales (Facebook e Instagram):

Actualmente, América Salud no cuenta algunos componentes o elementos visuales
en su sitio web. Los elementos faltantes que más destacamos son los iconos que
indican las redes sociales con las que cuenta la compañía. En este sentido, estos
iconos deberían ser agregados al sitio web y, luego, deberían ser linkeados a cada
red social; esto para facilitar la navegación de los clientes y también para aumentar
el alcance a las redes sociales de América Salud.
● Mejorar su etiqueta de meta descripción: Cuando los usuarios buscan el sitio web
de América Salud en Internet, pueden visualizar una pequeña descripción del
negocio antes de clickear el enlace de su página web. En este caso, podemos
visualizar que la etiqueta de meta descripción de America Salud no está optimizada,
ya que tiene una descripción poco amigable para los usuarios y no se entiende
fácilmente la oferta o los beneficios que ofrece el negocio (Ver Figura 21).
Figura N°21. Etiqueta de meta descripcion de América Salud
Fuente: Sitio web de América Salud (2022)
33
● Utilizar una lista de palabras clave relevantes: America Salud utiliza una lista de
palabras clave que proporcionan tráfico hacia su página web. Sin embargo, podría
cambiar algunas keywords, como flatuzym, boticas y salud delivery, gingisona
toques, vickzzz o hepabionta, ya que existen otras opciones de palabras clave que
podrían proporcionar más tráfico o tener mejores resultados en los motores de
búsqueda orgánicos.
A continuación, se mostrará la estrategia de keywords utilizada por la marca y

algunas opciones adicionales propuestas para el negocio:
Figura N°22. Estrategia de keywords utilizada por América Salud
Figura N°23. Estrategia de keywords propuesta para América Salud
Fuente: Semrush (2022)
34
● Página lenta al momento de navegar
Al analizar el sitio web de América Salud se pudo identificar que la página tiene demora de
tiempo en cargar, trayendo como consecuencia que el cliente se aburra y cambie a otro
servicio de la competencia. Además, realizando un análisis de la página de América Salud
se verificó que las imágenes que utiliza son muy pesadas siendo estas una causa de que la
página cargue lento.
A continuación, se presenta evidencia del punto mencionado:
Figura N°24. Evidencia de América Salud con demoras en cargas
Fuente: América Salud (2022)
● Mejorar tiempos de carga en la página web de América Salud

Dentro de nuestra auditoría del sitio web de América Salud, se pudo analizar que en base a
la evaluación en PageSpeed Insights de Google, la página no cumple con este requisito,
teniendo un bajo puntaje. Cabe mencionar que, es importante tener en cuenta este análisis
ya que el rendimiento de un sitio web es un requisito indispensable para el cliente final
según su comportamiento de compra. A continuación, se detalla el tiempo de carga de las
secciones de América Salud:
35
Figura N°25. Resultados de PageSpeed con América Salud
● Sitio web no compatible con todos los dispositivos

Se puede analizar que la página web de América Salud no es compatible con todos los
dispositivos tales como celular, tablet, pc, iPad, entre otros. En base a este análisis, se
recomienda que América Salud pueda establecer una ventana gráfica móvil responsive y
adaptable a diferentes dispositivos usados por el buyer persona.
El diseño web y adaptabilidad de la página web de América Salud debe ser compatible con
diferentes dispositivos, y ser capaz de voltear o cambiar el tamaño de la página y navegar
con facilidad. Asimismo, es importante tener en cuenta ello, ya que sí la página web de
América Salud se encuentra optimizada y adaptable a otros dispositivos móviles, podrá
ofrecerles una mejor experiencia al cliente final, y con ello obtendrá mayor tráfico web, por
ende, mayores compras a través de su e-commerce.
A continuación, se presenta evidencia del análisis:
36
Figura N°26. Vista desde un celular y tablet
37
Figura N°27. Vista desde una pc / laptop
38
c) Propuestas en informe formal basadas en teorías del comportamiento del consumidor y benchmark con la competencia
Para evaluar las propuestas que se podrían aplicar al negocio de America Salud, es importante identificar las estrategias y tácticas de
activación utilizadas por sus principales competidores. En este sentido, se procederá a analizar algunas estrategias digitales que utilizan las
empresas de Farmacia Universal y Boticas, Hogar y Salud para interactuar con sus clientes y lograr obtener mayores conversiones (registros o
compras en sus sitios web).
➔ Farmacia Universal
● Anuncios en redes sociales con uso de call to action:
Figura N°28. Estrategia de activación multicanal y alianza utilizada por Farmacia Universal
Fuente: Farmacia Universal (2022). Nota: Elaboración propia
39
De acuerdo con la figura 28, Farmacia Universal utiliza dos estrategias. Por un lado, la
estrategia multicanal con el objetivos de publicar post de calidad y de interés para su público
objetivo, todo ello haciendo uso de sus redes sociales y página web. Por otro lado,
Farmacia Universal usa la estrategia de aliados, creando relaciones públicas con un
segmento en específico, en este caso personas adultas. Además, esta promoción busca
crear relaciones a corto y largo plazo y no solo generar ventas. De igual forma, como se
observa los mensajes en sus redes sociales buscan transmitir una comunicación
homogénea. Asimismo, esta empresa emplea elementos que generan la acción de compra,
como los botones de llamada a la acción en sus publicaciones de redes sociales y sitio web.
● Ruta del pedido

Figura N°29. Resumen de pago de Farmacia Universal
Fuente: Farmacia Universal (2022)
40
Figura N°30. Sección sigue tu pedido de Farmacia Universal
En segundo lugar, Farmacia Universal utiliza una estrategia en relación al pago dentro de su
plataforma donde pide al cliente datos básicos para realizar la compra, es importante que
esta sección sea fácil de registrar para el cliente final, ya que actualmente los usuarios
prefieren realizar una comprá en una página que brinde seguridad e intuitiva de usar.
Adicionalmente, Farmacia Universal cuenta con una sección “sigue tu pedido” con el
objetivo de otorgar confianza y seguimiento por parte del cliente. Además permite rastrear
en qué parte del mapa se encuentra el motorizado asignado.
41
● Activadores de llamada a la acción
Figura N°31. Estrategia de uso de diversos call to action en el sitio web de Farmacia Universal
En tercer lugar, se puede observar que la empresa Farmacia Universal emplea diversos call to action, con la finalidad de que el cliente pueda
realizar clicks y adquirir el producto. Como se observa en la figura 31, el banner presenta un llamado “Comprar aquí”. También, tiene dentro la
página de inicio sus ofertas con descuentos y productos gratis de acuerdo a la marca, es importante que se resalten la oferta de valor e
incentivar la compra por el sitio web.
42
● Sitio web compatible con todos los dispositivos
Figura N°32. Vista compatible con todos los dispositivos del sitio web de Farmacia Universal

En cuarto lugar, se analizó las estrategias que utiliza la página web e e-commerce de Farmacia Universal, donde se obtuvo que la empresa
cumple con un diseño web óptimo y adaptabilidad con diferentes dispositivos. Es importante que Farmacia Universal cuente con esta
estrategia, ya que permitirá que todas las estrategias, ofertas y/o descuentos sean visibles para el consumidor final desde cualquier tipo de
dispositivo.
43
➔ Boticas Hogar y Salud:
● Anuncios en redes sociales con uso de call to action:
Figura N°33. Estrategia de activación multicanal utilizada por Boticas Hogar y Salud
Anuncio en FB e IG Redirección a la página web de Llamada a la acción con aterrizaje

con uso de un call to action Boticas Hogar y Salud en una Landing Page
Fuente: Boticas Hogar y Salud (2022). Nota: Elaboración propia.
44
En primer lugar, como se puede observar en la figura 33, Boticas Hogar y Salud utiliza una
estrategia multicanal, donde utiliza anuncios y publicaciones en redes sociales (Facebook e
Instagram), páginas de aterrizaje en su sitio web y una landing page. También, es posible
observar que todos los mensajes están relacionados por una categoría de compra
específica (en este caso, productos de nutrición infantil). Adicionalmente, esta empresa
utiliza elementos que generan un impulso en los usuarios, como los botones de llamada a la
acción y la actividad de un sorteo. Con todo ello, la empresa logra que los clientes
naveguen por sus diferentes canales o plataformas y puedan realizar registros de sus datos
en caso se encuentren interesados en alguna oferta o campaña desarrollada por el negocio.
● Variaciones de anuncios (A/B testing):
Figura N°34. Estrategia de variaciones de anuncios utilizada por Boticas Hogar y

Salud
Fuente: Boticas Hogar y Salud (2022)
En segundo lugar, es posible observar que la empresa utiliza variaciones de anuncio en sus
campañas digitales. Esto es muy valioso, ya que permite evaluar qué opciones de
imágenes, textos, o botones serán útiles según la segmentación de usuarios utilizada.
Realizar este tipo de testeos ayuda a potenciar las campañas digitales, ya que permite
llegar a los clientes más propensos a realizar una acción y, por ende, permite obtener
mayores registros de navegación e inicio de sesiones de usuarios en un sitio web (cuando
las variaciones de anuncios se utilizan junto con un enlace sujeto a un call to action).
45
● Activadores de llamada a la acción:
Figura N°35. Estrategia de uso de diversos call to action en el sitio web de Boticas Hogar y Salud
En tercer lugar, se puede observar en el sitio web de Boticas Hogar y Salud que se utilizan diversos call to action, enfocados en una decisión
específica de los usuarios (realizar compras por internet con delivery gratis). De hecho, la empresa utiliza llamadas a la acción en su banner
superior y como diversos botones “clickeables”. Esto es importante, ya que estos botones permiten destacar una oferta de valor de la empresa
y motivan el impulso de compra de los usuarios que visitan el sitio web de la marca.
46
● Creación de un perfil para evitar el relleno de datos de compra:
Figura N°36. Estrategia de registro de cuentas
Registro de cuenta o
perfil
Registro de datos de
compra
47
Finalmente, en la figura 36, se puede observar como Boticas Hogar y Salud utiliza la
simplificación de tareas repetitivas para los usuarios (como el registro de datos de compra),
a cambio de que estos generen un registro de sus datos y creen una cuenta en su sitio web.
De esta forma, los usuarios que deseen realizar posteriores compras podrán evitar rellenar
datos repetitivos y podrán automatizar sus procesos de compra digitales. Además, la
empresa podrá nutrir su base de datos de clientes y rastrear de mejor manera su
comportamiento y hábitos de navegación web (lo que podrá ser utilizado en posteriores
campañas y planes de marketing).
➔ Propuestas de activación desarrolladas para América Salud
● Publicar contenido de valor en el sitio web:

En primer lugar, se propone publicar contenido de valor en las diferentes secciones que
tiene la página web de América Salud. Por un lado, debe borrar la palabra “vacío”, ya que
da a entender que la página se encuentra desordenada o que faltaría editar.
Adicionalmente, se propone destacar los productos con mayor demanda, las ofertas, y
descuentos de productos, con imágenes en HD y llamativas visualmente. Asimismo, se
propone dar a conocer las tiendas físicas con las que cuentan a través de un mapa con las
ubicaciones y referencias. De igual forma, de ser posible fotos medianas de cada local, ello
con la finalidad de que el cliente tenga mayor facilidad de ubicar a América Salud. Además,
se propone crear una sección como blog, donde se publique contenido de valor y de interés
al buyer persona, en este caso, tips de como usar un producto complicado. También,
consejos de mamás primerizas, consejos para personas adultas en tener un mejor cuidado,
vitaminas y demás que se necesitan para su edad.
Figura N°37. Mejoras de contenido de valor para América Salud
48
Fuente: Farmacia Universal y América Salud (2022)
49
Figura N°38. Propuesta de Blog
● Mejorar la sección “Quienes Somos”

Actualmente el sitio web de América Salud cuenta con una sección llamada “Quienes
somos”, donde se da a conocer un breve párrafo de su historia, misión, visión y valores. Sin
embargo, se observa que cuenta con algunos textos mal redactados, no figuran imágenes,
por lo que, visualmente tiene mejoras de oportunidad.
50
Figura N°39. Sección “Quienes Somos” de América Salud
Para ello, se propone distribuir la historia de la empresa a través de una línea de tiempo
horizontal o vertical, y contando cada año con los momentos más importantes para la
empresa, por ejemplo, la apertura de una tienda, alianzas, entre otros. Asimismo, se
propone que sus valores lo realicen de forma de acróstico y explicando brevemente cómo
se cumplen estos valores.
51
Figura N°40. Propuesta para la sección “Quienes Somos de América Salud”
Fuente: Canvas y Farmacia Universal (2022)
● Modificar las categoría / implementar un menú desplegable

En tercer lugar, se propone que América Salud reduzca la cantidad de categorías que
ofrece, ya que solo deben mencionar entre 8 a 10 categorías generales y de ellas asignar
subcategorías, todo ello con el objetivo que el cliente no se maree al tener tantos productos
mal organizados. Asimismo, se propone que el sitio web de América Salud implemente en
categorías un menú desplegable adaptable para todos los dispositivos utilizados por su
público, también ordenar los productos con mayor demanda. Con esta propuesta, el cliente
final podrá buscar fácilmente un producto.
52
Figura N°41. Distribución actual de categoría en América Salud
Figura N°42. Propuesta de categorías de los servicios de América Salud
53
● Eliminar estrella de calificaciones a los productos
En cuarto lugar, se propone al sitio web de América Salud eliminar la calificación de
productos o estrellas asignada, ya que visualmente no se aprecia. Además, esas
puntuaciones la puede analizar a través de la demanda de clientes. Asimismo, se observó
que algunos productos se encuentran mal escritos y con signos raros. Adicionalmente, se
propone agregar aquellos productos que tienen envío gratis con la finalidad de que el cliente
se anime a realizar la compra. También, se propone realizar un cambio de paleta de colores
de las letras.
Figura N°43. Productos de América Salud
Figura N°44. Propuesta de categorías de los servicios de América Salud
54
● Incluir botones de llamada a la acción y enlaces clickeables:
Actualmente, el sitio web de América Salud no cuenta con botones de llamada a la acción y
muchos de sus elementos web no están linkeados a una página de destino. Por esto, se
recomienda que la empresa pueda agregar elementos “clickeables” más llamativos en su
web, como un botón de delivery con redirección al call center de la empresa o un botón
flotante que dirija a los clientes a su cuenta de Whatsapp. También, se consideró añadir al
inicio, en la sección superior izquierda (donde dice “Vacío''), botones que indiquen las redes
sociales de la empresa. En este caso, se agregarían botones para Facebook e Instagram,
los cuales también estarían “linkeados” a las cuentas de América Salud en estas redes.
Figura N°45. Página de inicio actual del sitio web de América Salud
55
Figura N°46. Propuesta de página de inicio con botones de llamada a la acción
para
América Salud
*Por
compras
mayores a
s/.15.00
Fuente: América Salud (2022). Nota. Elaboración propia.
● Simplificar el registro de cuenta:
Adicionalmente, América Salud exige a los usuarios, que deseen realizar compras, que se
registren en su sitio web. Sin embargo, su formulario de registro es demasiado extenso
(cuenta con 17 campos para completar), y esto puede generar fastidio y aburrimiento en los
clientes, generando que estos abandonen la página web. Por ello, se propone que la página
pueda implementar un formulario de registro simplificado, donde los usuarios se puedan
registrar utilizando un correo y una contraseña. Además, se podrían utilizar APIS, para que
los usuarios puedan registrarse vinculando sus cuentas de Google o de Facebook. Por otra
parte, si se desean obtener datos específicos de registro, estos se pueden solicitar durante
el proceso de compra, pero dividiendo el proceso por etapas: de Resumen del carrito de
compras, Entrega y Pago. De esta manera, la página será visualmente más atractiva y
funcionalmente más amigable para los usuarios, y se podrán concretar más registros y
compras de clientes.
56
Figura N°47. Requisito de registro de cuentas de clientes en el sitio web de
América Salud
57
Figura N°48. Registro de cuentas de clientes en el sitio web de América Salud
Figura N°49. Propuesta de registro de cuentas para América Salud
58
Figura N°50. Propuesta del proceso de compra para América Salud
Continuar con la
compra
● Mejorar el contenido en el banner superior:
Por último, encontramos que el banner superior en la sección de “Inicio” de la página web
de América Salud no cuenta con contenido relevante para los usuarios, ya que solo se
muestran imágenes de los empleados de las boticas. Por esto, recomendamos variar las
imágenes utilizadas, resaltando los productos más demandados de la tienda, sorteos,
actividades con expertos médicos (promoción de Lives), ofertas de delivery gratis u otras
promociones que motiven la navegación de los usuarios por el sitio web de América Salud.
59
Figura N°51. Contenido en la sección de inicio en el sitio web de América Salud
Figura N°52. Propuesta de contenido para la sección de inicio en el sitio web de

América Salud
Pide tus productos con delivery gratis por compras

mayores a s/.15.00
ENVÍO
GRATIS
60
d) Feedback del negocio
Se realizó una entrevista con el contacto de la empresa América Salud, la Srta. Danitza
Plasencia Escobar del Área de Marketing. En esta entrevista se procedió a compartirle el
documento realizado para la empresa, donde se incluye las propuestas como oportunidad
de mejora a su sitio web. En base a esta información, la Srta. Danitza Plasencia nos informó
que las propuestas realizadas para el proceso de Activación le parecían muy interesantes y
viables para la empresa, ya que al implementar estas propuestas ayudaría a posicionar la
página, mayor interacción con el cliente, un mejor proceso de compra intuitivo, entre otros
ítems. Adicionalmente, el contacto nos comentó que sí eran conscientes de estas fallas, sin
embargo, aún siguen en búsqueda de un personal especializado en estas acciones para
llevarlas a cabo, ya que aún el área de marketing de América Salud todavía es pequeña
pero está en crecimiento. Por ello, tomará en cuenta las recomendaciones y propuestas
presentadas en el presente proyecto.
3.3. Retención
a) Evidencia de la entrevista con contacto del negocio.
Contacto de Negocio: Srta. Danitza Plasencia Escobar del Área de

Marketing de América Salud del rubro de boticas.

análisis de Retención de marca
Link de entrevista: https://youtu.be/UwZep6ph4dg
61
b) Análisis de clientes, leads y procesos actuales.
La segmentación de América Salud está compuesto por personas que realizan

compras de medicamentos, materiales relacionados al cuidado de la salud desde los
25 años en adelante, los cuales no realizan una compra en la página web
aproximadamente desde 2 a 3 meses. En la entrevista la colaboradora de la
empresa nos informa que aplican tácticas de retención orientadas en generar
contenido de valor. Sin embargo, no han sido muy eficientes y no logran cumplir sus
objetivos propuestos. Asimismo, publicaciones de promoción con descuentos pero
en forma generalizada en sus redes sociales sin llegar a alcanzar a sus clientes
suscritos que ya no realizan compras ni visitan la página web. Además, una falta de
supervisión a sus clientes suscritos para verificar su última compra e identificar que
ya no genera ningún tipo de contacto o comunicación con la empresa. Ya que, esto
puede estar ocurriendo por una mala experiencia con algún colaborador, probaron
otro producto de la competencia y les pareció mejor, no perciben la necesidad o se
olvidaron de la empresa. Y clasificarlo por edades, ya que la preferencia de
enterarse de noticias o preferencia varía para elegir por qué red social visualizarlo.
62
c) Propuestas en informe formal
Figura N°54. Propuestas de retención para América Salud
Nota. Elaboración propia
63
i. Realizar la presentación formal al negocio
❖ Realizar mailing personalizado:
El primer ejemplo se muestra un correo personalizado a un cliente, el cual se identificó que

no realizó ninguna compra en los últimos 3 meses. Y al verificar su última compra de
vitaminas se aproxima que ya lo culminó. Sin embargo, aún no realiza la compra. Por ende,
se le manda un recordatorio para recomprar el producto con un incentivo del cupón, el cual
tiene un tiempo limitado.
Figura N°55. Diseño de correo personalizado
Fuente: Sendinblue (2022). Nota. Elaboración propia.
64
El segundo ejemplo es la continuación con el mismo cliente. En este caso, nos colocamos
en el supuesto que expirado el cupón proporcionado al cliente. No obstante, se observa que
en su carrito de compras está una lista de productos que solo faltaría dar la opción de
procesar la compra. Por ello, se le vuelve a enviar un correo incentivando que termine su
proceso de compra.
Figura N°56. Diseño de correo personalizado
Fuente: Sendinblue (2022). Nota. Elaboración propia.
65
❖ Contenido de valor
Se elabora un publicación en formato de video, ya que se visualizó que en Instagram no

tiene activo los Reels. Asimismo, algunos videos en Facebook no logran gran alcance. Por
ello, se proponen otras temáticas para el contenido de valor. En este caso, uno de los
colaboradores explica la importancia de algunas vitaminas y suplementos esenciales para el
bienestar de la salud del cuerpo. En el mismo ejemplo, se detalla un título y copy de la
publicación, la cual es corta,concisa y amena terminando con un call to action “¿Y tú, ya
conocías alguna de estas vitaminas? para incentivar el diálogo.
Figura N°57. Propuesta del video en redes sociales
Nota. Elaboración propia.
Enlace de vista previa del video: https://fb.me/2lINrzXP3hFm7nu
66
d) Documentar el Feedback del negocio
Se realizó una entrevista con el contacto de la empresa América Salud, la Srta.

Danitza Plasencia Escobar del Área de Marketing. En esta entrevista se procedió a
compartirle el documento realizado para la empresa, donde se incluye las
propuestas como oportunidad de mejora para volver a atraer la participación activa
de un cliente, el cual ya no realizó ninguna interacción ni compra con la empresa en
un aproximado de 0 a 90 días, evaluando previamente su comportamiento de
frecuencia de compra en la empresa. En base a esta información, la Srta. Danitza
Plasencia nos informó que las propuestas realizadas para el proceso de Retención
le parecían muy interesantes y viables para la empresa, pues se contribuye al
cumplimiento de los objetivos propuestos que buscan America Salud, los cuales
fueron mencionados en un primer momento y encuentro de la entrevista.
Adicionalmente, el contacto nos comentó que sí eran conscientes de estas fallas, sin
embargo, aún siguen en búsqueda de un personal especializado en estas acciones
para llevarlas a cabo, ya que aún el área de marketing de América Salud es
pequeño y multitask con actividades administrativas. Por ello, es que para la
creación de algunos post tercerizan el servicio, y dado el presupuesto invertido en
dicha agencia limita las acciones que se puedan proponer para las redes sociales.
Por ello, tomará en cuenta las recomendaciones y propuestas presentadas en el
presente proyecto.
67
4. Conclusiones
● Luego de realizar el presente trabajo de investigación a la empresa América Salud,
se puede concluir que la empresa tiene como objetivo ofrecer los mejores productos
a un buen precio a través de una buena atención al cliente. Sin embargo, a raíz del
análisis a sus canales digitales se observó que tiene oportunidades de mejorar
para entregar al cliente un servicio eficiente en el momento de la compra.
Además, al mejorar sus redes digitales podrá tener mayor interacción e ingresos,
cumpliendo así uno de sus objetivos de marketing.
● Dentro del estado de activos del negocio y su competencia, es esencial realizar una
elaboración de informe para poder analizar su página web, blog, redes sociales,
entre otros, para poder comparar ciertas características para establecer
oportunidades de mejora a la organización. Por otro lado, se debe realizar un
análisis durante en algunos sitios web que te indican resultados, como, número de
visitas o clicks para tener un estimado del comportamiento de los usuarios.
● Es importante que las páginas web e e-commerce utilicen botones de call to action;
esto para destacar contenidos relevantes dentro del sitio web y también para inducir
a los usuarios a tomar una decisión determinada, como llamar a la tienda, mandar
un mensaje de consulta, comprar un producto destacado, entre otras alternativas.
● Es relevante constantemente actualizarse a las tendencias en el formato y temáticas
de las redes sociales. Asimismo, cada determinado tiempo evaluar el
comportamiento de compra del cliente para identificar si se está perdiendo contacto
para enviarle una estrategia de mailing personalizado. Para recordarle que la
empresa se preocupa por él y está pendiente de sus preferencias de compra de
productos en América Salud. De esta manera, incentivar su regreso a la empresa
con descuentos, cupones y etc.
● Finalmente podemos decir que es importante lograr un equilibrio entre el canal
online y offline, sin descuidar uno del otro ya que se pierde el potencial de la marca
en cuanto a crecimiento, difusión y posicionamiento; dicho de otro modo,
entendemos que el canal presencial es en donde se dan la mayoría de los acuerdos
para la empresa ganancias de la empresa pero también sabemos que la publicidad
digital como arma de marketing y comunicación online es fundamental para los
objetivos de alcance e interacción de la marca que nos proyectamos a alcanzar.
68
5. Referencias Bibliográficas
Americasalud.com.pe Technology Profile: 30 Web Technologies in Use. (n.d.). SimilarTech.

https://www.similartech.com/websites/americasalud.com.pe
América Salud. (n.d.). Americasalud.com.pe. https://americasalud.com.pe/
Boticas Hogar y Salud (2022). Sitio web oficial. Recuperado de

https://www.hogarysalud.com.pe/ [Consulta: 23 de septiembre de 2022].
Detailed Lookup. (s. f.). Recuperado de

https://builtwith.com/detailed/americasalud.com.pe [Consulta: 26 de septiembre de
2022].
Gestión, N. (10 de Julio de 2022). ¿Cómo se transformó la demanda de medicamentos en el

Perú con la “nueva normalidad”? | ECONOMIA. Gestión.
https://gestion.pe/economia/como-se-transformo-la-demanda-de-medicamentos-en-el-
peru-con-la-nueva-normalidad-noticia/?ref=gesr
Industria farmacéutica peruana realizó avances significativos – omniasolution. (n.d.).

https://omniasolution.com/2020/08/25/industria-farmaceutica-peruana-realizo-
avances-significativos/
María, C., & Monje, B. (n.d.). Análisis del mercado retail de medicamentos del Perú.
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/5261/TSP_ECO_2113.pdf?
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Seoptimer (2022). Auditoría SEO de América Salud. Recuperado de

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69
Search results for https%253a%252f%252famericasalud.com.pe%252f. (n.d.).
Builtwith.com. https://builtwith.com/?https%3a%2f%2famericasalud.com.pe%2f
6. Anexos
Anexo 1. Entrevista 1 - Información relevante de América Salud
https://youtu.be/gU1DF1rQxjc
Anexo 2. Entrevista 2 - Presentación del proyecto Parte 1
https://www.youtube.com/watch?v=UwZep6ph4dg
Anexo 3. Entrevista 2 - Presentación del proyecto Parte 2
https://www.youtube.com/watch?v=_zX1hCFrRXI
70

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

TRABAJO PRESENTADO POR:

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO COEVALUACIÓN

Camargo Miranda, Verónica U201815816 100%

Cervera Moreno, Fiorella del Milagro U201421800 100%

Figueroa Eyzaguirre, Ana Maria U201812605 100%

Palacio Gutierrez, Gabriela Denisse U201610211 100%

Yauri Lapa, Graice Sofia U20161D149 100%

2. Diagnóstico del estado de activos digitales de la organización 18

3. Propuestas para el negocio 31

Tabla N°2. Competencia directa de América Salud 11

Tabla N°3. Competencia directa de América Salud 12

Tabla N°4. Competencia indirecta de América Salud 13

Tabla N°5. Competencia indirecta de América Salud 14

Tabla N°6. Medios digitales de la empresa analizada y de sus principales competidores 15

Figura N° 1. Principales competidores del rubro de boticas en el Perú 8

Figura N°2. Canvas de Inkafarma 16

Figura N° 3. Canvas de Boticas Hogar y Salud 17

Figura N° 4. Canvas de Inkafarma 18

Figura N°5. Página Web de América Salud 19

Figura N°6. Página Web de Farmacia Universal 20

Figura N°7. Página Web de Farmacia Universal 21

Figura N°8. Perfil de Facebook de America Salud 22

Figura N°9. Perfil de Facebook de Farmacia Universal 23

Figura N°10. Google Ads de América Salud 24

Figura N°11. Google Ads de Farmacia Universal 25

Figura N°13. Similartech del sitio web de América Salud 27

Figura N°14. Similartech del sitio web de América Salud 28

Figura N°15. BuiltWith del sitio web de América Salud 29

Figura N°16. SimilarTech del sitio web de América Salud 30

Figura N°18. Colaboración de América Salud con la mama influencer de NellyRossenelly 34

Figura N°21. Etiqueta de meta descripcion de América Salud 37

Figura N°22. Estrategia de keywords utilizada por América Salud 38

Figura N°23. Estrategia de keywords propuesta para América Salud 38

Figura N°24. Evidencia de América Salud con demoras en cargas 39

Figura N°25. Resultados de PageSpeed con América Salud 40

Figura N°26. Vista desde un celular y tablet 41

Figura N°27. Vista desde una pc / laptop 41

Figura N°29. Resumen de pago de Farmacia Universal 43

Figura N°30. Sección sigue tu pedido de Farmacia Universal 44

Figura N°36. Estrategia de registro de cuentas 50

Figura N°37. Mejoras de contenido de valor para América Salud 51

Figura N°38. Propuesta de Blog 53

Figura N°39. Sección “Quienes Somos” de América Salud 54

Figura N°40. Propuesta para la sección “Quienes Somos de América Salud” 55

Figura N°41. Distribución actual de categoría en América Salud 56

Figura N°42. Propuesta de categorías de los servicios de América Salud 57

Figura N°43. Productos de América Salud 58

Figura N°44. Propuesta de categorías de los servicios de América Salud 58

Figura N°49. Propuesta de registro de cuentas para América Salud 61

Figura N°50. Propuesta del proceso de compra para América Salud 62

Figura N°51. Contenido en la sección de inicio en el sitio web de América Salud 63

Figura N°53. Propuestas de retención para América Salud 65

1.1. Rubro del Negocio

En la actualidad, el rubro de las boticas y farmacias se desarrolla en un ambiente

Figura N° 1. Principales competidores del rubro de boticas en el Perú

Fuente: Bravo (2021, cita de DIGEMID, 2017)

● Misión: Contribuir al bienestar y cuidado de la salud de todos sus clientes a través

Objetivos propuestos de Marketing