PLANEACIÓN DE NEGOCIOS

WALT DISNEY: EL NEGOCIO DETRÁS DE LA MAGIA

TOVAR SALINAS JORGE
4ADYEV11

Chimalhuacán, Estado de México a 10 de septiembre de 2022

 Introducción
Disney es una de las empresas actuales con mayor influencia en el mercado y hablar
sobre su modelo de negocios es algo de lo que se puede aprender, pero ¿Qué es un
modelo de negocio? Es una herramienta que tiene el objetivo de conocer con claridad
el tipo de negocio que se va a crear e introducir en el mercado, como se va a ofrecer
o vender y como va a ser el flujo de ingresos de la empresa, también tiene la utilidad
para describir y clasificar negocios emprendedores.
Promover la sana convivencia familiar y hacer feliz a la gente de todo el mundo es el
objetivo principal de Disney, al ser una de las productoras y proveedora de contenido
para el entretenimiento e información más grande del mundo ellos dicen que “Usando
nuestro amplio portafolio de marcas para diferenciar nuestro contenido, servicios y
productos de consumo; buscamos desarrollar la experiencia de entrenamiento y
productos más creativos, innovadores y rentables del mundo”.
Para promover esta visión de la empresa ellos crearon su propia universidad al darse
cuenta de que no preparaban a la gente que quería que trabajara con ellos, como lo
es la capacidad de ser un líder, crear una lealtad con tus consumidores, el saber todo
su plan de negocio que ellos emplean. Ellos crearon un plan universitario vasados a
su cultura; el patrimonio; los valores y políticas de Disney a través de los medios de
comunicación y las actividades grupales. Hay que aclarar que la universidad es para
sus empleados, pero también existe un instituto el cual es dirigido a todas las personas
externas a Disney. Ellos implementan también sus propios valores los cuales son
calidad, comunidad, historia, optimismo y decencia, para poder asegurar el crear
productos de alto estándar de calidad, fomentando la cooperación y familia,
transmitiendo sus ideas, conceptos y una visión de superación en sus consumidores,
ya que para ellos es fundamental la virtud de respetar y honrar al resto con dignidad.
Disney no solo es un modelo de negocio, también tiene historia, su fundador fue Walter
Elías Disney, su primera creación fue Mickey Mouse cuya idea le surgió en un viaje de
tren. En 1937 produjo el primer largometraje de dibujos animados de la historia del
cine “Blancanieves y los siete enanitos”. Otro de sus grandes sueños era construir un
parque enorme tematizado en sus personajes, dicho parque es conocido como
Disneyland actualmente, el primero abrió sus puertas por primera ves el 17 de julio de
1955 en Anaheim, California, al pasar de los años abriría otro más enfocado al público
adulto en 1971 en Orlando, Florida, uno en Tokio Japón en 1983 y por último en 1992
inauguro en París demoniaco Euro Disney en Paris. Otra parte importante de Disney
son sus princesas y sus adquisiciones que la primera fue en 2006 al adquirir Pixar por
7,400 millones de dólares, en 2009 Disney compro Marvel Entretainment por 4,000
millones de dólares, en 2012 adquirió a Lucasfilms la cual era dueña de Star Wars por
un valor de 4,050 millones de dólares y su última adquisición fue 21st Century Fox por
la cantidad de 71,300 millones de dólares, como olvidar su actual plataforma de
contenido digital Disney+ la cual hoy en día es de la mas grandes en el mercado, por
ello hablar del patrimonio y de plan de negocios que Disney ofrece es muy mágico ya
que detrás de toda una experiencia hay un proceso que lleva al éxito.
 Walt Disney: el negocio detrás de la magia
Hoy en la actualidad existen un sinfín de empresas tanto grandes como pequeñas las
cuales gracias al mercado y las competencias están presentes, cada una cuenta con
su propio modelo y plan de negocios, pero hablar de Walt Disney tiene que ver con
eso mismo, como es que su margen de hacer las cosas los a llevado tan lejos. Hay
empresas que trabajan de la mano con el Instituto Disney como lo son American
Express, McDonald’s, IBM, Kraft, General Motors y US Army, ya que el curso de
servicio es muy efectivo.
¿Cómo trabaja Disney?
El modo de hacer las cosas para Disney no va de que es lo que estudiaste, sino de
que es lo que tu quieres ser, cual es tu finalidad dentro de una empresa. Ellos tocan
mucho el tema de que no son empleados sino actores ya que ellos deciden que papel
tomar, los clientes son huéspedes dándoles un servicio más cordial, no usan uniforme
sino vestuarios esto con el fin de dar una identidad a la empresa, ellos no hacen
entrevistas sino audiciones ya que quieren ver de que eres capas y a su ves que rol
quiere o puedes cumplir a diferencia de hacer un trabajo, todo esto para generar
momentos mágicos los cuales van de la mano con sus atracciones.
La visión de la empresa la lleva a generar grandes ganancias llegando a facturar
anualmente 31,000 billones de dólares, en estacionamiento Disney factura 50 millones
esto debido al modelo que crea ya que esta basado al estudio de sus huéspedes con
la finalidad de hacer que cada experiencia dentro de Disney sea mágico, esto gracias
a que buscan soluciones y estrategias apoyándose de su personal ya que ellos son
los que interactúan en cada una de sus áreas, también Disney tiene una gran cantidad
de huéspedes con una cantidad aproximada de 75,000 y una capacidad para 150,000,
también cuentan con una cantidad de 55,000 actores solo en Disneyland de Orlando
y a nivel mundial 120,000.
Una de las estrategias de Disney para su buena efectividad crea reconocimientos para
los actores que llevan a cabo el modelo Disney de la mejor filosofía y actitud del modelo
Disney el cual solo lo obtiene 20 actores, los cuales los entregan celebridades
importantes. Innovan en el mercado con nuevos productos es otra de las maneras con
las cuales llegan al éxito contando con el récord mundial, generando una innovación
cada 5min, lo que va en la creación de música, nuevos personajes o animación.
También Disney cuenta con una serie de túneles conocido como “Under Disney” en la
cual se realizan las funciones de entrega de los suministros para el parque, la atención
médica, el fácil traslado del personal y el transmitir que el cliente es lo mas importante
para Disney, por ello su regla era la 24x365 que siempre este Disney disponible
siempre.
Otro punto muy fuerte para hablar es la cantidad en productos que vende Disney, en
comida es 14 mil cajitas felices por hora, 40 mil gorritos de Mickey los cuales tienen un
valor de 6dlr, 245 mil litros de helado, 7 millones de hotdog y 9 millones de
hamburguesas eso referente a los datos en Orlando, esto es gracias a las alianzas
que hace Disney con otras empresas como lo es McDonald ya que la finalidad de ellos
que las personas la pasen bien en su estancia dentro de Disneyland.
Disney también es una de las casas productoras más grandes por no decir la mas
grande, la cual tiene más reconocimientos, teniendo 36 Academy Awards (The Oscars)
en el cual tienen exhibiendo 7, el cual el primero lo obtuvo con Blancanieves y los siete
enanitos.
La propiedad de Disney es de 122 km2, esto con la finalidad de salirte de la vida
cotidiana, además cuenta con uno de los climas más agradables, la adquisición de
dichas tierras fue bajo el nombre de una empresa fantasma la cual estaba afiliada
como mini mouse. El parque fue construido tan bien que el mismo gobierno creo las
carreteras para el acceso al parque, ya que al no ser una empresa dedicada a eso se
enfocaron en ll que si eran bueno y a su tiempo lo demás se fue dando.
Secretos gerenciales de Disney
Aprender de como trabaja Disney y su filosofía no tiene clase, ni mucho menos tiene
un área en especial, ya que este es aplicable en todo.
Predicar con el ejemplo
Este se lleva a cabo cuando el presidente de Disney va a los parques y realiza
diferentes actividades una ves al año con el fin de enseñar que, aunque seas del alto
mando todos somos capaces de hacer cualquier cosa dentro de Disney.
Divertirse en vez de trabajar
Cuando haces una audiencia para trabajar dentro de Disney, ellos te preguntan dónde
quieres trabajar con el fin de que tu te sientas a gusto tu rol dentro de Disney.
Actitud en vez de la Aptitud
Lo mas importante es eso para Disney, tener la actitud ya que es lo mas importante
para ellos es la imagen que quieren transmitir, la alegría, el respeto y la buena
comunicación.
Ser emprendedor
Esto con el fin de impulsar a mejorar los servicios dentro de Disney, ya que trata de
fomentar que todos sean capaces de proponer ideas y a su ves el crecimiento personal
de cada empleado.
Concepto de competencia
Para Disney su competencia siempre será los lugares donde un turista gaste un dólar,
ya que la mayoría de las familias ahorran para ir a Disneyland y cada gasto extra
conlleva a que retrasen esa visita.
Practicar, Practicar, Practicar
Para Disney es muy importante la atención y los valores que tienes que reflejar, así
que para cada puesto debes tener una capacitación, donde esta siempre está
pendiente el jefe.
 Obsesión por los detalles
Hacer lo mismo que lo que dices y haces, esto habla del valor agregado que puede
dar cada uno de los empleados de Disney, ya que todo sea por crear eso momentos
mágicos dentro de Disneyland.
Hay que pensar como Disney
La razón de ser de toda empresa es su clientela y brindar el mejor producto como
servicio, pues para Disney son los niños y la diversión por ello siempre tratan de
cumplir en cada detalle como lo es la seguridad, por ellos dentro de las estructuras
que forman su parque no hay ninguna punta, esto evitando algún accidente dentro del
parque.
Otro ejemplo es su carrusel el cual esta hecho de oro y hace simbología a sus clientas
ya que cada cliente es tan valioso como el oro, por eso su diseño de esta basado para
que tanto como los niños y los grandes disfruten, todo se trata de la experiencia por
ello hasta algunos sitios se climatizan a la temática, otros más fríos, de hecho, para
realizar una representación exacta de África, tuvieron en cautiverio 10 a la fauna y la
flora del lugar.
Disney sabe que en los detalles esta el éxito, por ello tienen capacitación de todo su
personal, pero una de las mas importantes es la del barrendero ya que es el que tiene
mas contacto con los huéspedes de Disney, se hizo un estudio para saber que era lo
les preguntaban normalmente a ellos y que tuvieran una culturización para ser capaces
para responder estas preguntas.
Disney es amplio en tratar de que todos puedan disfrutar no por nada reciben 8
millones de discapacitados ya que también piensan en ellos contando con mapas en
braille y sistemas para sillas de rueda en los transportes, en pocas palabras todas las
instalaciones están pensabas para que también los discapacitados puedan disfrutar
de Disney.
La infraestructura dentro de Disneyland esta pensada como si fuera un cine, ya que
sus entradas se encuentran de los lados y el objetivo es ver la película que seria
representado con el icónico castillo de Disney.
Cada una de sus atracciones tratan de que exista un factor sorpresa, para que siempre
el consumidor se sorprenda y no espere algo que ya a probado sino que tenga una
nueva sensación y siempre investigan para hacer tan bien las cosas, creando
variaciones en sus juegos para que cada vez que te subas sea distinto, la alfombra
roja de Disney esta diseñada por medio de adoquines, pero es otro marco de
negocios ya que estos están a la venta al publico para que este dispuesto a pagar 100
dólares deje su legado, por ello Disney a fracturado mas de 20 millones de dólares y
sobre todo su poder de marketing, esto creado al usuario un pensamiento de
necesidad para consumir y dar exclusividad a sus personajes para que no pierdan
prestigio, también crear eventos especiales como bodas como fiestas y todo va de la
mano con su ideal de que todos los sueños se pueden cumplir dentro de Disney,
creando que tu clientela sea fiel a ti y además tengas un prestigio bastante alto dentro
del mercado del entretenimiento.
 Conclusión
La actitud puede tener un valor agregado mas eficaz dentro de un modelo de negocio, ya que
puede hacer que los usuarios se sientan más identificados y que sientan realmente son
importantes para la empresa para generar dos cosas importantes, una eficaz fuente de
ingresos a través de la identidad como empresa que puedes generar y los valores que te
identifican, Disney es un gran ejemplo que ni el más mínima pregunta es insignificante, que
tener atención al detalle y pensar en la diversidad de tus clientes puede llevarte muy lejos.
Cuidar tu imagen como empresa es importante, la organización y el gusto por hacer tu rol
dentro de una empresa es positivo para la productividad de esta, darle la oportunidad a ti como
persona de innovar es un punto positivo y que no hay trabajo que sea malo, al contrario, cada
miembro dentro de un plan de trabajo es importante, cosas como estas Disney las tiene muy
claras y por ello brinda momentos mágicos.
El crear como cultura dentro de tus empleados los valores de una buena actitud es otro punto
muy favorable, también como es que cuando la personas trabajan a gusto dentro de tu
empresa puedes llegar a generar un prestigio y una calidad, que a veces también hay cosas
que pueden ser imprevistas como cuando Winnie the Pooh estaba siendo mas famoso que
Mickey, implementaron estrategias para que el personaje principal no perdiera protagonismo.
Las colaboraciones son importantes, y que si no eres bueno en algo siempre busca alguien
que lo sea, ya que hay que realizar las cosas de manera correcta y en forma, enfócate en lo
que eres bueno y hazlo de la mejor manera.
Todo lleva su tiempo y que en la práctica esta la perfección es otras de las grandes enseñanzas
que Disney aplica dentro de su modelo de negocios, ya que todo está creado a partir del ir
aprendiendo de cada de las cosas nuevas que puede ofrecer la sociedad, por eso preguntarle
a tus empleados y darles la libertad de expresar sus ideas a llevado a Disney lejos porque no
solo es su buena estructura de negocio, si no su personal, sus instalaciones, sus productos y
sus ideas que los llevan a ser una empresa tan grande, que no solo aplica en el entretenimiento
o en el crear pasar un buen rato, sino desconectarte de los cotidiano y saber que hay algo más
allá de las experiencias de la ciudad, las oportunidades las puedes crear tu mismo solo ten la
iniciativa.
Obsesionarse con el detalle, es donde comienza la magia porque Disney quiere crear
momentos mágicos, quiere hacerte sentir especial y que eres importante, fomentar el respeto
y sobre todo impulsarte a que la magia esta en uno mismo simplemente hay que aprender de
otros la manera de hacer las cosas y no dejar que nada nos detenga, las buenas relaciones y
la felicidad de una buena actitud vale más que la aptitud que puedes ampliar dentro de una
empresa.
Por eso la filosofía que aplica Disney es una de las mejores porque trata todos por
igual sin discriminar a nadie, ofreciéndote el mejor estándar de calidad y un servicio
con la mejor actitud posible, innovando día tras día para que el usuario siempre pueda
sorprenderse, generando una lealtad por parte de tus consumidores.
 Referencias
(1016) Conferencia Walt Disney FCA UNAM - YouTube. (2022). 10 septiembre 2022,
https://www.youtube.com/watch?v=hHb0VnzV9dE&t=186s