Parte 8

8.- Operación.
8.1. PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL.
El proyecto debe controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la
provisión de servicios, y para implementar las acciones determinadas mediante:
 El establecimiento de criterios para los procesos la aceptación de los servicios.

 La determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad para
los requisitos de los servicios.
8.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

8.2.1. Comunicación con el cliente.
La comunicación con los clientes debe incluir:

 Proporcionar la información relativa a los productos y servicios.
 Obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios,
incluyendo las quejas de los clientes.
 Controlar las propiedades del cliente y establecer los requisitos específicos
para las acciones de contingencia.
8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
Cuando determina los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a
los clientes, el proyecto debe asegurarse de que:
 Los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo cualquier

requisito legal y reglamentario aplicable, aquellos considerados necesarios
por el proyecto.
 La constructora debe de cumplir las declaraciones de los productos y
servicios que ofrece.
8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios.
La constructora debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos

para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes durante la ejecución
del proyecto
 Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma.
 Los requisitos legales y reglamentarios adicionales aplicables a los productos
y servicios.
8.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

8.3.1 Generalidades
La constructora debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y

desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y
servicios en los proyectos.
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
El proyecto debe considerar:  
 La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y

desarrollo.
 Las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y
desarrollo aplicables durante su ejecución.
 La necesidad de controlar las interfaces entre las personas implicadas en el
proceso de diseño y desarrollo.
8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo.
El proyecto debe determinar los requisitos esenciales para los tipos específicos de
productos y servicios que se van a diseñar y desarrollar lo siguiente.
 Los requisitos funcionales, legales y de desempeño.

 La información proveniente de actividades de diseño y desarrollo previas
similares.
 Normas o códigos de prácticas que la constructora se ha comprometido a
implementar.
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo.
El proyecto durante su ejecución debe aplicar controles al proceso de diseño y

desarrollo para asegurarse:
 Se realizan las revisiones para evaluar la capacidad de los resultados del
diseño y desarrollo de cumplir los requisitos.
 Se toma cualquier acción necesaria sobre los problemas determinados
durante las revisiones, o las actividades de verificación y validación.
8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo.
El proyecto debe asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo sean
adecuadas para los procesos posteriores para la provisión de las instalaciones.
Asimismo, Incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medición,
cuando sea adecuado, y a los criterios de aceptación.
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo.
El proyecto debe identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el diseño y
desarrollo del servicio o posteriormente, en la necesaria para asegurarse de que no
haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos.
 Los cambios del diseño, desarrollo y resultados de las revisiones.

 Las acciones tomadas para prevenir los impactos revisión de los adversos y
autorizaciones de cambios.
8.4. CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE.
8.4.1 Generalidades.
El proyecto debe aplicar criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del

desempeño, basándose en su capacidad para proporcionar los servicios de acuerdo
con los requisitos. Asimismo, debe conservar la información documentada adecuada
de estas actividades y de cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones.

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8.- Operación.

8.1. PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL.

 El establecimiento de criterios para los procesos la aceptación de los servicios.

8.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

La comunicación con los clientes debe incluir:

8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios.

 Los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo cualquier

8.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios.

La constructora debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos

8.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

La constructora debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

El proyecto debe considerar:

 La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y

8.3.3. Entradas para el diseño y desarrollo.

 Los requisitos funcionales, legales y de desempeño.

8.3.4 Controles del diseño y desarrollo.

El proyecto durante su ejecución debe aplicar controles al proceso de diseño y

8.3.5. Salidas del diseño y desarrollo.

8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo.

 Los cambios del diseño, desarrollo y resultados de las revisiones.

8.4. CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

El proyecto debe aplicar criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del

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