“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL

POLICIAL
ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICA
PROFESIONAL PUENTE PIEDRA

CURSO
:
ETIQUETA SOCIAL

TEMA:

CATEDRÁTICA:

ALUMNO PNP:

SECCIÓN:

PROTECTORES DE LA DEMOCRACIA
DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a mi

familia por haber ser mi apoyo a lo
largo de toda mi carrera profesional y a
lo largo de mi vida. A todas las
personas especiales que me
acompañan en esta etapa, aportando a
mi formación tanto profesional y como
ser humano.
 INDICE

DEDICATORIA......................................................................................................................1
INTRODUCCION...............................................................................................................3
CAPITULO I...........................................................................................................................3
LA CORTESIA....................................................................................................................3
1.1. DEFINACION.................................................................................................................4
1.2. FORMAS DE MOSTRAR CORTESÍA................................................................................4
1.3. TIPOS DE CORTESIA......................................................................................................6
Cortesía positiva ................................................................................................ 5
Cortesía
negativa..................................................................................................... 5

1.4. CLASIFICACION DE LA CORTESIA..................................................................................5

La cortesía como norma social....................................................................................5

La cortesía como estrategia conversacional................................................................6

1.5 LAS FRACES DE LA CORTESIA ................................................................................6

1.6. REGLAS A SEGUIR........................................................................................................7

1.7. CORTESIA COMO FENOMENO

CULTURAL .........................................................................7

1.8. CORTESIA CON LAS DAMAS ......................................................................................8

1.9. CORTESIA CON LOS SUPERIORES.................................................................................9

1.10. EL FUMAR...................................................................................................................9

1.11. NORMAS DE CORTESIA..............................................................................................10

COMO ENSEÑAR NORMAS DE CORTESIA A LOS NIÑOS..............................................11

1.12. CORTESIA Y BUENOS MODALES.................................................................................11

CONCLUSIONES................................................................................................................13
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS.................................................................................14

2
 INTRODUCCION

Vivimos en una época marcada por la incertidumbre donde de a poco los

valores y los principios más fundamentales se han ido olvidando. La cortesía se
ha convertido en una rareza, en algo inusual. Pareciera que la cortesía como
práctica y señal de buenos modales solo le perteneciera al pasado.

La cortesía es un principio imperecedero que cuando se lleva a la práctica se

convierte en un valor. El hogar es la escuela donde se siembra este principio,
sí, es en el regazo de la madre donde el niño absorbe la importancia de ser
educado y de respetar a los demás.

Sin embargo, algo debe estar pasando en los hogares porque no hay lugar
donde no prevalezca la mala educación y la falta de cortesía. Las altas cifras
de violencia familiar son un indicador tangible que refleja la ausencia de
principios y valores.

La cortesía es una llave que abre corazones. Cuando las personas son

educadas se ganan el cariño y la consideración de los demás. Una sonrisa
sincera, una palabra amable, una mirada compasiva y de respeto son
pequeños gestos que tienen un efecto tremendo en las personas.

Independientemente del grado de cultura o riqueza de una persona, su

educación viene a ser una característica esencial para ser aceptada y
respetada. Ser educado significa respeto y consideración al prójimo; hay un
dicho muy famoso al respecto: “no hagas a otros lo que no quieres que te
hagan a ti” o “Trata a los demás como quieres que te traten a ti”. 

3
 CAPITULO I

LA CORTESIA

1.1. DEFINICION

La cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el

respeto y las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso
práctico de las normas de etiqueta de una sociedad dada. Porque es un
fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura
puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en
otra. Su etimología proviene de corte, ya que el comportamiento ante el
rey y la jerarquía nobiliaria medieval estaba rigurosamente controlado.

Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes

de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro,
estos estándares culturales definidos se pueden manipular
ocasionalmente para infligir vergüenza en una de las partes.

1.2. FORMAS DE MOSTRAR CORTESÍA

Existen diferentes formas de mostrar cortesía:

 Expresar incertidumbre y ambigüedad con expresiones
minorizantes e indirectas.
 Uso del eufemismo (que hacen uso ambigüedad así como la
connotación)
 Preferir preguntas cortas para dirigir declaraciones, tales
como usted estaba en el almacén, ¿no es así?
 Preferir preguntas cortas que afirmaciones directas: usted no ha
ido al almacén todavía, ¿verdad?
 las etiquetas afectivas indican la preocupación por el
oyente: usted no ha estado aquí mucho tiempo, ¿verdad?
 los suavizadores reducen la fuerza de lo que sería una petición
brusca: ¿podría usted alcanzarme eso?

4
  expresiones facilitadoras invitan al destinatario a comentar la
petición que ha sido hecha: usted puede hacer eso, ¿no es así?

1.3. TIPOS DE CORTESÍA

Se han clasificado dos tipos de cortesía que se diferencian por la
intención o sentido que se le da a la expresión empleada.

a) Cortesía positiva: es la que pretende establecer una relación

cordial entre las partes. Busca la manera de entender al otro y
demuestran su interés en ello. Por ejemplo, “Son muy amables al
recibirnos con estas atenciones”.

b) Cortesía negativa: se es de igual manera cortés pero, se apoya en

el uso de recursos indirectos en el discurso. Por ejemplo, “Si no le
molesta, me voy a retirar de la conversación”.

1.4. CLASIFICACIONES DE LA CORTESÍA

A continuación se intentará definir la cortesía clasificándola en dos
términos: la cortesía como norma social y como estrategia
conversacional.

a) La cortesía como norma social

En este párrafo se tratará de la cortesía como un “conjunto de
normas sociales” (Escandell 2006: 142). Es decir que se entiende
como comportamiento aceptado en una sociedad para que los
miembros de ésta puedan comunicarse en un modo adecuado.
Este acuerdo contiene varias formas y pautas de conducta que
son favorecidas y otras que se consideran como inadecuadas:
éstas se rechazan o se interpretan ofensivas o prohibidas por no
ser descortés. Sin duda, estos acuerdos sobre el comportamiento
social adecuado se distinguen en cada sociedad.

5
 b) La cortesía como estrategia conversacional
La segunda posibilidad de clasificar la cortesía es definirla como
estrategia conversacional. Eso presupone que la comunicación
verbal es una actitud intencional que se dirige a lograr un
determinado objetivo relacionado con otras personas. Es decir
que el emisor lo tiene claro que tiene que adaptar sus intenciones
y sus objetivos como también la categoría y el papel social del
destinatario a su enunciado.

1.5. LAS FRASES DE CORTESÍA

Además de todo lo expuesto, tenemos que subrayar que existe lo que se

conoce como frases de cortesía. De ellas podríamos decir que se trata
de expresiones hechas que se usan de manera bastante frecuente y que
se considera que quien las emplea está demostrando su buena
educación y también su respeto hacia la persona con la que está
hablando.

De esta manera, nos encontramos con una gran variedad de frases de

cortesía, donde toman especial relevancia las siguientes:
o Perdón.
o Disculpe las molestias.
o Buenos días, buenas tardes, buenas noches…
o Por favor.
o Muchas gracias.
o Es un placer conocerle.
A grandes rasgos estas son algunas de las frases de cortesía más frecuentes y
más útiles en el contacto con otras personas. No obstante, hay que destacar
que también son conocidas por el nombre de fórmulas de cortesía.

6
1.6. REGLAS A SEGUIR

Para tratar a alguien con cortesía es fundamental seguir estas reglas,

 Tratarla como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

 Evitar actitudes o expresiones que puedan resultar ofensivas.

 Ser amable y educado.

 No interrumpirle cuando está hablando.

 Escucharle activamente y no burlarse de sus opiniones.

1.7. LA CORTESÍA COMO FENÓMENO CULTURAL

Es importante destacar que la cortesía es un fenómeno cultural: lo que

se considerada como cortés en una sociedad puede ser grosero o
absurdo en otra.

En este sentido, puede mencionarse el ejemplo de

los eructos en Japón, que son una muestra de buena educación tras
una comida ya que demuestra que ha hecho buen provecho. En el
mundo occidental, en cambio, eructar está considerado como algo de
mal gusto.

Algo similar ocurre con el hecho de mascar chicle, tolerado en ámbitos

informales (en medio de un juego deportivo, en una reunión de
adolescentes, etc.) y condenado en encuentros formales.

Es posible distinguir entre la cortesía negativa (vinculada a la

deferencia: “¿Podrías alcanzarme ese libro, si no es mucha
molestia?”, “Si a usted no le importa, voy a sentarme en esta butaca”) y

7
la cortesía positiva (que busca establecer un nexo positivo entre dos
partes).

1.8. CORTESÍA CON LAS DAMAS

o Nada descubre rápidamente la presencia o ausencia de modales

en el varón, como su actitud para con las damas. Una de las
reglas establecidas de nuestra sociedad a la cual se adhiere el
verdadero caballero, es la opinión que las damas merecen
consideración y protección especial.

o El propósito constante del caballero, es protegerla contra

situaciones desagradables o embarazosas, ayudarlas cuando
afrentan dificultades y en todos los casos y ocasiones es
necesario conducirse en la forma que se contribuya a su
bienestar y felicidad.

o Nunca se debe silbar o llamar a una dama, ni tratar de llamar su

atención en alguna otra forma desde una distancia mayor que la
apropiada para la conversación ordinaria.

o Cuando un caballero y una dama se cruzan en la calle o en un

lugar público, el caballero es quien saluda primero habiendo
encontrado una dama de su amistad en la calle o en cualquier
otro lugar público, es incorrecto que el caballero le imponga su
presencia más allá de las formalidades usuales del encuentro.

o Cuando se camina con una dama, el caballero debe caminar por

el exterior de la acera o por el lado izquierdo de la dama si no hay
acera. Cuando camine con dos damas, puede caminar en medio
de ellas o como se indicó anteriormente

8
 o Siempre es correcto que un hombre ofrezca sus servicios a una
dama que parezca estar necesitando ayuda, aunque le sea
desconocida. Sin embargo, en ninguna circunstancia debe
aprovecharse innecesariamente de su buena acogida. Por
ejemplo, después de haber ayudado a una dama cruzar la calle,
debe saludar y despedirse inmediatamente.

1.9. CORTESÍA CON LOS SUPERIORES

o Con sus inferiores, y jamás deja de manifestarse agradecido al

hombre tiene sentimientos nobles y elevados, es siempre
modesto, generoso homenajes de consideración y respeto que
estos le tributan.

o El inferior trata al superior con suma atención y respeto, pero

téngase presente que todo acto de sumisión o lisonja, que
traspase los límites de la dignidad y el decoro, es enteramente
ajeno del hombre bien educado y de buenos sentimientos, por
cuanto la adulación es la más grosera y ridícula de todas las
bajezas, y, como hija de la hipocresía, revela siempre un corazón
poco noble y mal inclinado.

o No hay nada más indigno entre superiores e inferiores que un

acto cualquiera de indebida o excesiva confianza

1.10. EL FUMAR.

a) Respete el aviso de no fumar en hospitales, escuelas,

restaurantes, teatros, cines, baños de los aviones y todo lugar

9
 público cerrado (ley 25357).

b) Pregunte a las personas que están a su alrededor permiso para

fumar si se está en un ambiente cerrado.

c) La precedencia es la misma que en otros casos. El caballero

debe encender el cigarrillo a la dama, el joven al de más edad y el
inferior al superior.

d) No frote una cerilla cerca de la cara de alguien, la cabeza del

fósforo puede desprenderse y causar una quemadura dolorosa.

e) Nunca presione un cigarrillo, para apagarlo contra un objeto que

no sea cenicero, los cigarrillos apagados contra las bases de las
lámparas o pequeños adornos los arruinan, no echarlos en las
macetas con plantas y mucho menos encendido.

f) Nunca fume cerca de un bebé, una mujer debe sacrificar este

hábito porque está comprobado que es nocivo para el niño.

g) No es correcto hablar ni bailar con el cigarrillo en la mano o en la

boca, cuando usted quiere fumar y está en compañía de otra,
primero ofrézcale a la otra persona.

1.11. NORMAS DE CORTESÍA 

Las normas de cortesía son señal de una “buena educación”,
estas se adquieren preferentemente en el hogar, en el seno de la
familia. Sin embargo, el sistema de educación formal no puede
quedar ajeno al fortalecimiento de este tipo de comportamientos,
puesto que uno de sus propósitos fundamentales es aportar a la
formación integral de todos los estudiantes. Esto se vuelve aún

10
 más importante, si se considera que las normas de cortesía
pueden variar de una familia a otra, pero es el colegio, escuela o
liceo el que asume el rol de fortalecerlas en un contexto más
amplio, a la que deben adecuarse debidamente, con el fin de
lograr una exitosa adaptación social.
Hoy en día esto cobra más sentido, puesto que es frecuente
encontrarse con niños, niñas y jóvenes que desconocen o no
aplican las normas de cortesía, siendo tachados de “mal
educados”. Es por eso que compartimos este artículo en el que se
señalan algunas medidas a considerar a la hora de propiciar el
desarrollo de normas de cortesía con los más pequeños.

 CÓMO ENSEÑAR NORMAS DE CORTESÍA A LOS NIÑOS

Los buenos modales forman parte de las normas de convivencia

dentro de la sociedad. Por eso, es importante que se enseñen
normas de cortesía a los niños desde pequeños para que sepan
cuáles son los comportamientos adecuados según los diferentes
entornos y situaciones en las que se encuentren.

Dentro del transporte público, comunidades de vecinos, paseando

por la calle, en la mesa, etc. En todos los lugares debemos
compartir con otras personas, por eso necesitamos normas y
reglas para que regulen y hagan que funcione la convivencia.

Un niño que aprenda normas de cortesía hará más viable su

desarrollo y le ayudará a encontrar su sitio en la sociedad más
fácilmente ya que estas normas serán un elemento clave para
su éxito social.

1.12. CORTESÍA Y BUENOS MODALES

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“Las pequeñas cortesías endulzan la vida; las grandes, la
ennoblecen”
 Personas, que aspiran a superarse y a progresar, tratan de
asimilar de un modo u otro, las cualidades que son atributo
del hombre cortés y bien educado.

 Hay tres pilares importantes sobre los que deben apoyarse

nuestros modales:

a) SENCILLEZ: “El saber comportarse vale más que el saber”

. ¡Por favor, no sea usted cursi! Cuántas veces hemos
tenido que contener una exclamación como esta, al
advertir el rebuscamiento y la afectación que ponen en
juego algunas personas en su afán por parecer finas.

b) NATURALIDAD: “De nada sirve tener una manera de

actuar para el público y otra para entre casa”.

Aquel que sinceramente pretenda refinarse no puede

descuidar sus maneras en ningún momento, ya que, al no
convertirlas en hábitos, corre el riesgo de quedar en
evidencia en cualquier momento de distracción.

c) DISCRECIÓN: “La discreción es la prudencia o el tacto

que empleamos para obrar”.
Del mayor o menor grado en que podamos disponer de
esta condición, dependerá nuestro éxito.
Es también el don de expresarse con ingenio y
oportunidad, significado importante, ya que la
manifestación más concreta y común de la vida en
sociedad es la palabra.
El acierto, pues, con que sepamos elegir una frase, una
atención, un detalle de nuestra casa o de nuestra
12
 vestimenta, esa forma de sabiduría será fundamento y
base del juicio que se formen los demás sobre nuestra
persona.

CONCLUSIONES

 la cortesía también es considerada por muchos como un valor moral y

social a través del cual los individuos actúan de manera respetuosa, bajo
las normas de educación, son atentos y cuidadosos al tratar a los
demás.

 La cortesía, nos da la posibilidad de labrar un buen camino para el éxito,

contando con aquellos que están a nuestro alrededor para que nos
brinden la ayuda que requerimos. Debemos tratar con respeto a las
personas, así podemos hablar con mayor claridad y también nos
respetarán.

 La cortesía juega un papel fundamental para una convivencia armónica

entre hombres y mujeres. Mediante la cortesía se pueden evitar muchos
problemas, el simple hecho de dar los buenos días al subir al bus,
ayudar a una persona a cruzar la calle, y o bien el no caer en la
provocación de alguna persona agresiva, ayuda en mucho para crecer

13
 como personas.

 El ser cortes se ha perdido mucho en la actualidad, lamentablemente

muchas personas no entienden que ser cortes abre puertas que la
descortesía cierra, el ser agradable por gusto, por entender que al tratar
de esa manera se recibe un mismo trato es lo que da pie a ser cortes.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

 Beeching, K. (2002) Gender, Politeness and Pragmatic Particles in

French. Ámsterdam: John Benjamins Publishing Company.

 Brown, P. and Levinson, S. (1987) Politeness: Some Universals in

Language. Cambridge: Cambridge University Press.

 Ide, S. (1989) "Formal forms and discernment: two neglected aspects of

universals of linguistic politeness". Multilingua 8(2/3): 223-248.

 Lakoff, R. (1975) Language and Woman’s Place. New York: Harper &

Row

 Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2010.

Actualizado: 2022.
Definiciones: Definición de cortesía (https://definicion.de/cortesia/)

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