Trabajo Final Rse

CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE RSE (RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL) EN MOTO REPUESTO SAN ANTONIO S.A.S
BERLY GOEZ VILLADIEGO

LIBIA STELLA LÓPEZ MUSKUS
LILA MARÍA SUÁREZ MONTES
ROCÍO RUIZ CHARRIS
GLENDA MARCELA RUIZ JIMÉNEZ
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA A DISTANCIA
ÉTICA PROFESIONAL
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C.
2022
1
CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE RSE (RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL) EN MOTO REPUESTO SAN ANTONIO S.A.S
BERLY GOEZ VILLADIEGO

LIBIA STELLA LÓPEZ MUSKUS
LILA MARÍA SUÁREZ MONTES
ROCÍO RUIZ CHARRIS
GLENDA MARCELA RUIZ JIMÉNEZ
AMIRA BELISA SALAZAR YANES

Tutora
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA A DISTANCIA
ÉTICA PROFESIONAL
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C.
2022
2
Resumen
Este proyecto comprende la importancia de la implementación de la responsabilidad

social empresarial el cual nos sirve como un instrumento generador de valor para la
empresa MOTO REPUESTOS SAN ANTONIO S.A.S. Mediante un estudio e investigación
sobre la empresa vamos a analiza la importancia de la implementación de programas de
responsabilidad social y los beneficios que genera en la rentabilidad, competitividad y
productividad en la organización.
A partir de las revisiones surge la necesidad de implementar la responsabilidad social

empresarial en esta empresa buscando obtener un desarrollo sostenible desde la
dimensión social, ambiental y económica. Esta herramienta permitirá realizar un
diagnóstico, planear las estrategias requeridas, implementar y verificar los resultados del
programa de responsabilidad social empresarial.
Summary
This project includes the importance of the implementation of corporate social

responsibility which serves as a value-generating instrument for the company MOTO
REPUESTOS SAN ANTONIO S.A.S. Through a study and research on the company we
are going to analyze the importance of the implementation of social responsibility
programs and the benefits it generates in profitability, competitiveness and productivity in
the organization.
From the reviews arises the need to implement corporate social responsibility in this
company seeking to obtain sustainable development from the social, environmental and
economic dimensions. This tool will allow a diagnosis, plan the required strategies,
implement and verify the results of the corporate social responsibility program.
3
Tabla de Contenidos
Pág.
GLOSARIO………………………………………………………………………………………8
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….10
1. OBJETIVOS………………………………………………………………………………….11
1.1. General……………………………………………………………………………………..11
1.2. Específicos…………………………………………………………………………………11
2. MARCO TEÓRICO………………………………………………………………………….12
2.1 Definición de la RSE………………………………………………………………………12
2.1.1 La RSE y las Organizaciones………………………………………………………….12
2.2 Grupos de interés de la RSE……………………………………………………………..14
2.2.1 Dimensión Interna……………………………………………………………………….14
2.2.2 Dimensión Externa………………………………………………………………………15
2.3 Beneficios de la RSE………………………………………………………………………17
2.4 Desarrollo Sostenible……………………………………………………………………...18
2.4.1 Sostenibilidad Ambiental………………………………………………………………..19
2.4.2 Sostenibilidad Social…………………………………………………………………….20
2.4.3 Sostenibilidad Económica………………………………………………………………21
3. MARCO LEGAL DE LA RSE………………………………………………………………23
4. MARCO HISTÓRICO……………………………………………………………………….25
4.1 Línea de Tiempo de la RSE………………………………………………………………26
5. CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE RSE…………………………………………….28
4
5.1 Metodología…………………………………………………………………………………28
5.1.1 Fase I. Diagnóstico………………………………………………………………………30
5.1.1.1 Autoevaluación de prácticas RSE……………………………………………………36
5.1.1.2 Grupos de interés……………………………………………………………………..39
5.1.1.3 Marco legal de la RSE………………………………………………………………...43
5.1.1.4 Análisis de la competencia…………………………………………………………...50
5.1.2 Fase II. Planeación………………………………………………………………………51
5.1.2.1 Planeación estratégica………………………………………………………………..51
5.1.2.2 Costos de implementación RSE……………………………………………………..53
5.1.3 Fase III. Implementación………………………………………………………………..54
5.1.4 Fase IV. Verificación…………………………………………………………………….62
Conclusión……………………………………………………………………………………..66
Bibliografía
Anexos
5
Lista de Cuadros
Pág.
Cuadro 1. Matriz de indicadores……………………………………………………………..32
Cuadro 2. Matriz de características………………………………………………………….33
Cuadro 3. Tabla de conteo……………………………………………………………………34
Cuadro 4. Tabla de resultados……………………………………………………………….35
Cuadro 5. Matriz de prácticas RSE…………………………………………………………..36
Cuadro 6. Nivel de satisfacción………………………………………………………………40
Cuadro 7. Grupos de interés………………………………………………………………….42
Cuadro 8. Estado de la organización………………………………………………………..43
Cuadro 9. Cumplimiento del marco jurídico…………………………………………………44
Cuadro 10. Análisis de la competencia………………………………………………………50
Cuadro 11. DOFA……………………………………………………………………………..52
Cuadro 12. Costos de implementación………………………………………………………54
Cuadro 13. Plan de capacitación……………………………………………………………..55
Cuadro 14. Implementación de acciones……………………………………………………56
Cuadro 15. Verificación cualitativa…………………………………………………………..63
Cuadro 16. Verificación cuantitativa…………………………………………………………64
6
Lista de Imágenes
Pág.
Imagen 1. Desarrollo sostenible………………………………………………………………19
Imagen 2. Línea de tiempo RSE………………………………………………………………27
Imagen 3. Ciclo PHVA…………………………………………………………………………30
7
GLOSARIO
• RESPONSABILIDAD SOCIAL ORGANIZACIONAL (RSE): concepto por el cual

las organizaciones incorporan inquietudes sociales y ambientales a sus
operaciones de negocios y a sus interacciones con sus stakeholders. Otros
términos que se refieren al mismo concepto son: RASE (responsabilidad ambiental
y social de la organización), ciudadanía organizacional y responsabilidad
corporativa.
• MEDIO AMBIENTE: entorno físico natural, incluidos el aire, el agua, la tierra, la
flora, la fauna y los recursos no renovables, tales como los combustibles fósiles y
los minerales.
• CÓDIGO DE CONDUCTA: expresión formal de valores y buenas prácticas de la
organización, enunciado con carácter orientador y normativo y con el rango de
precepto a cumplir por todos los integrantes de la corporación. A veces también se
aplica a los proveedores y otros suministradores de servicios.
• CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO: pronunciamiento formal de valores y buenas
prácticas de los órganos de gestión y administración de la organización, enunciado
con el rango de precepto a cumplir por todas las personas que componen dichos
órganos, de manera muy especial el Consejo de Administración.
• DESARROLLO SOSTENIBLE: modelo de desarrollo que busca compatibilizar la
explotación racional de recursos naturales y su regeneración, eliminando el
impacto nocivo de la acción del ser humano, en general, y de los procesos
productivos, en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones
presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer las
suyas. Es un concepto estrechamente ligado al principio de legado de las
organizaciones y solidaridad intergeneracional.
• FILANTROPÍA ESTRATÉGICA: acción social de la organización formulada e
implantada sobre la base de un planteamiento estratégico de negocio, asociando la
8
acción filantrópica a unos beneficios determinados en términos económicos y de
ventaja competitiva.
• SOSTENIBILIDAD: expresión del impacto de la actividad de la organización en la

triple dimensión económica, social y medioambiental. Compromiso con el modelo
de desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la responsabilidad
social organizacional. Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible.
• “STAKEHOLDERS” GRUPOS DE INTERÉS /PARTES
INTERESADAS/INTERLOCUTORES: persona, comunidad u organización
afectada por las operaciones de una organización o que influye en dichas
operaciones. Las partes interesadas pueden ser internas -por ejemplo, los
trabajadores- o externas -por ejemplo los consumidores, los proveedores, los
accionistas, los financistas, la comunidad local, el Estado.
• INDICADORES EN RSE: conocer el avance de la organización en aspectos
relativos a la responsabilidad social, a partir del correcto diligenciamiento de los
indicadores propuestos, con el fin de elaborar el informe anual de la organización.
• WORLD CAFÉ: esta es la tecnología social de conversación de mayor desarrollo
actual en el mundo. Es un espacio acogedor para participar de un encuentro con la
palabra, con la conversación relevante derivada de preguntas poderosas, capaces
de transformar los mundos colectivos y los de cada uno.
9
INTRODUCCIÓN
Conscientes del complejo desarrollo e implementación de un programa de

responsabilidad social, de los diferentes procesos, procedimientos y cambios que debe
vivir una organización vamos a realizar la implementación de este programa en una
empresa la cual carece de ello, y además puestos que es una empresa que va en un
acelerado crecimiento consideramos que lo necesario para que todo su potencial sea
utilizado de la mejor manera tanto en el mercado como internamente.
Esta nueva práctica llevará a la empresa a ser más competitivas en diferentes

escenarios, obligándola a ejercer distintas operaciones que pasan de la teoría a la
práctica para fortalecer relaciones, principios, procedimientos con la sociedad y con toda
la organización.
De este modo, en la implementación de este nuevo lenguaje y cambio organizacional,

es importante involucrar a un equipo de trabajo que se comprometa a planear, evaluar,
planificar y ejecutar acciones pertinentes para llevar a cabo cada uno de los procesos que
conlleva un programa de RSE; sin desconocer la actuación principal de accionistas,
socios, dueños y junta directiva, dándole la importancia y el vuelco a la organización en
función del desarrollo de una visión socialmente responsable.
Uno de los aspectos a tener en cuenta para el éxito de la implementación del

programa de RSE es la comunicación, esta debe ser tanto interna como externa. Se
recomienda usar todos los medios posibles, tales como: radio, medios impresos,
televisivos, etc.; esto siempre y cuando el tamaño de la organización lo amerite; la
comunicación genera cercanía y confianza con los diferentes grupos de interés y el
empleado.
Haciendo referencia a los instrumentos de análisis de información, se propone que

existan mecanismos de control y evaluación, los cuales permitirán analizar y sistematizar
los resultados y las metas.
10
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General
• Formular una propuesta con las herramientas para implementar un Sistema de

Gestión de aplicación de la filosofía empresarial de RSE para Moto Repuestos San
Antonio S.A.S.
1.2. Objetivos Específicos
• Proponer los formatos para identificar que indicadores aplica actualmente la

empresa Moto Repuestos San Antonio S.A.S, para medir la implementación de la
práctica de la RSE (Responsabilidad Social Empresarial).
• Estructurar los formatos que permita detectar la estrategia corporativa (Misión,
Visión y Valores Corporativos) de Moto Repuestos San Antonio S.A.S respecto a la
práctica de la RSE (Responsabilidad Social Empresarial).
• Proponer un formato para que Moto Repuestos San Antonio S.A.S realice el
reporte periódico de sostenibilidad y mejora continua de la filosofía RS
11
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Definición de Responsabilidad Social Empresarial
La RSE es esencialmente un concepto con arreglo al cual las organizaciones deciden

voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más
limpio. El planteamiento de RSE es un enfoque de negocio donde las expectativas de las
partes interesadas están en el núcleo de la estrategia organizacional. La RSE no es algo
que se añade a la actividad principal de la organización, sino que es algo intrínseco a la
misma y debe estar integrada en la estrategia y gestión de esta.
La responsabilidad social Empresarial es el compromiso voluntario de las

organizaciones con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente,
desde su composición social y un comportamiento responsable hacia las personas y
grupos sociales con quienes se interactúa.
La responsabilidad social Empresarial centra su atención en la satisfacción de las

necesidades de los grupos de interés a través de determinadas estrategias, cuyos
resultados han de ser medidos, verificados y comunicados adecuadamente.
La responsabilidad social Empresarial va más allá del mero cumplimiento de la

normativa legal establecida y de la obtención de resultados exclusivamente económicos a
corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratégico que afecta a la toma de decisiones
y a las operaciones de toda la organización, creando valor en el largo plazo y contribuyendo
significativamente a la obtención de ventajas competitivas duraderas.
2.1.1 La RSE y las organizaciones
12
A pesar de que, hasta ahora, el fomento de la RSE ha correspondido
fundamentalmente a algunas grandes empresas o sociedades multinacionales, ésta es
importante en todos los tipos de organización y en todos los sectores de actividad, desde
las pymes a las organizaciones multinacionales El aumento de su puesta en práctica en
las pequeñas y medianas empresas, incluidas las microempresas, es fundamental porque
son éstas las que más contribuyen a la prosperidad económica y a la creación de empleo.
Las organizaciones que prestan atención a los aspectos ambientales y sociales indican
que esas actividades les pueden generar crecimientos y una mejora en sus resultados. Es
preciso, no obstante, mejorar nuestros conocimientos sobre la incidencia de la
responsabilidad social de las organizaciones en sus resultados económicos y realizar
estudios adicionales al respecto.
La Responsabilidad Social Empresarial ha demostrado ser uno de los factores que en

la actualidad incrementa la productividad, rentabilidad y competitividad de las
Organizaciones que implementan programas estructurados al respecto. “Un estudio
reciente de Hill & Knowlton /Harris mostró que el 79% de los estadounidenses toman en
cuenta la “ciudadanización” de la organización (alto nivel de Responsabilidad Social
Corporativa) cuando evalúan comprar un producto, en tanto que 36% lo considera como
un factor de compra decisivo. Por otra parte, un estudio de Cone Corporate Citizenship,
encontró que de los consumidores estadounidenses que se enteraron de “malas
prácticas” en diversas corporaciones, 91% consideró cambiar a otra compañía, 85% pasó
la información a su familia y amigos, 83% rechazó invertir en la compañía y 76% boicoteó
los productos de la organización.” (González, 2005).
Las Organizaciones que adoptaron prácticas de responsabilidad social e incorporaron

sus principios a su estrategia de negocios, resultaron más rentables en comparación con
aquellas que no lo hicieron”. (Ruan, 2005) La RSE se ha convertido en un motor de
productividad de las Organizaciones en la medida en que consigue la fidelización del
cliente interno y externo, mejora la reputación y reconocimiento Organizacional, reduce y
optimiza los costos operativos, entre otros.
13
2.2 Grupos de interés de la RSE
Los grupos de interés, partes interesadas o stakeholders, son aquellos grupos sociales
e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción de la organización,
con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de ésta, que influyen a su vez en
la consecución de los objetivos marcados y su supervivencia. Pueden también
identificarse como grupo de interés las generaciones venideras. Tras su identificación y
definición se podrán determinar sus necesidades. Pueden diferenciarse conforme a la
siguiente tipología: La interna, que contempla la Organización desde el interés social y por
lo tanto tiene que ver con aspectos clave de la gestión de los recursos humanos y de la
seguridad laboral, la formación y desarrollo de los trabajadores, la gestión de la calidad y
del medio ambiente. La dimensión externa está referida a las relaciones de la
Organización con sus agentes externos y entorno social. Lejos de circunscribirse al
mundo propio de la organización, la RSE abarca a un amplio abanico de interlocutores
donde estarían sus clientes y proveedores, administraciones, comunidades locales, etc.
2.2.1 Dimensión Interna
Las prácticas de RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a

cuestiones como la inversión en recursos humanos, la salud y la seguridad. Las prácticas
respetuosas con el medio ambiente tienen que ver fundamentalmente con la gestión de
los recursos naturales utilizados en la producción:
a. Gestión de recursos humanos
Actualmente uno de los desafíos más importantes a los que se enfrentan las
Organizaciones es atraer a los trabajadores calificados y lograr que permanezcan
en su organización, por ello, en este contexto las medidas pertinentes en este
campo podría incluir:
• Aprendizaje permanente, mejora de la información/comunicación.
• Equilibrio entre vida familiar y profesional.
• Equidad retributiva y de desarrollo profesional.
14
• Prácticas responsables de contratación (tratan de aumentar la tasa de
empleo y lucha contra la exclusión social).
b. Salud y seguridad en el trabajo

Tradicionalmente los aspectos de salud y seguridad en el trabajo se han abordado
mediante instrumentos legislativos. Sin embargo, hoy debemos gestionar este
aspecto mediante acciones tales como:
• Promover comportamientos que favorezcan la salud y seguridad en el
trabajo, tanto de sus propios trabajadores, como de aquellos otros
subcontratados.
• Mayor control de los contratistas en el ámbito de la salud y la seguridad.
c. Gestión de impacto ambiental

Las políticas ambientales de las organizaciones deben incluir actuaciones que
redunden en:
• Reducir el consumo de recursos energéticos y disminuir la emisión de
vertidos y residuos.
• Políticas integrales de producto basadas en el análisis de las repercusiones
del producto a lo largo de su ciclo de vida.
2.2.2. Dimensión Externa
La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la Organización con su entorno

social y ambiental en el sentido más amplio, tales como la comunidad, los clientes y
proveedores, administración y autoridades, ONG ’s, etc.:
a. Comunidad
Las organizaciones contribuyen al desarrollo de las comunidades donde se ubican
proporcionando empleos, prestaciones y servicios, así como beneficios adicionales
revertiendo éstos a la sociedad a través de, entre otros, los ingresos fiscales. Por
otro lado, las organizaciones realizan sus contrataciones en el mercado de trabajo
local, por lo que están muy interesadas en que en su ubicación existan personas
con las competencias que necesitan. Así mismo, cada vez más la imagen y
15
reputación de las organizaciones influyen sin duda en su competitividad. Entre las
diferentes formas en que la Organización, en el ámbito de la RSE, puede hacerse
visible en la Comunidad podemos incluir:
• Mejorar el entorno físico local.
• Ofrecimiento de formación profesional.
• Actividades culturales y deportivas a nivel local.
• Donaciones y obras de beneficencia.
b. Clientes, proveedores, consumidores

Cada vez más los consumidores tienen en cuenta las políticas de RSE aplicadas
por las organizaciones. La colaboración estrecha de las organizaciones con sus
socios comerciales puede redundar en mejora de costes y aumento de la calidad.
De igual forma, los clientes valoran de forma muy positiva la interacción de la
Organización con su entorno, como se constata en encuestas de opinión sobre
RSE. Las grandes organizaciones son, a veces, al mismo tiempo socios
comerciales de las más pequeñas, por ello, deben ser conscientes de que sus
resultados sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios y
proveedores a lo largo de toda la cadena de valor:
• Subcontratación de servicio.
• Sistemas de tutoría y apoyo a organizaciones locales. Asistencia en general.
• Ofrecer productos y servicios con calidad, confiabilidad y servicio.
• Productos diseñados para ser utilizados por el mayor número posible de
usuarios (discapacitados, etc.).
c. Derechos humanos
Una de las dimensiones de la RSE en las organizaciones está estrechamente
vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las
condiciones de trabajo de las actividades internacionales y las cadenas de
suministro mundiales. Aspectos para considerar son los relacionados con la lucha
contra la corrupción y dentro de ésta el aspecto concreto de los sobornos. Así, bajo
16
estos parámetros, las organizaciones adoptan “códigos de conducta” que de
alguna forma corrijan o eliminen este tipo de actuaciones o conductas.
2.3 Beneficios de la RSE
Existen varias motivaciones para que las empresas voluntariamente decidan adoptar
proyectos de Responsabilidad Social Empresarial. Entre ellos se encuentran:
a. Marketing
Las empresas buscan que los consumidores decidan adquirir sus productos bajo la
premisa de contribuir a la buena causa social liderada por la empresa.
Estas estrategias ayudan a producir bajo los estándares más altos de calidad, lo
cual fidelizará a sus clientes y permitirá acceder al mercado con tarifas más
competitivas.
b. Maximización de los beneficios

Mejorar sus ganancias por producción y ventas. Está demostrado que bajo
adecuadas y estructuradas estrategias de RSE, las empresas reducen cosos e
incrementan sus rendimientos.
c. Beneficios del Estado

Existen figuras creadas por el Estado (exenciones tributarias) para fomentar la
inversión social de las empresas a través de la realización de proyectos que
fomenten el desarrollo social.
d. Requisito para competir en mercados internacionales

Con la firma de Tratados de Libre Comercio y acuerdos multilaterales, las
empresas se ven obligadas a competir en un mundo globalizado que requiere el
cumplimiento voluntario de estándares o normas de RSE que mejoren la imagen de
la empresa en las comunidades de consumidores mundiales. Tal es el caso del
ALCA y la Unión Europea.
17
e. La RSE como factor de mejora del clima laboral
• Se puede derivar resultados positivos de un mejor entorno de trabajo que
genere un mayor compromiso de los trabajadores y de ello se mejore la
productividad.
• Se fomenta una cultura organizacional, que redunda fundamentalmente en
la gestión de los recursos utilizados en la actividad organizacional rial,
abriendo así una vía para administrar el cambio y conciliar el desarrollo
social con el aumento de la competitividad.
2.4 Desarrollo Sostenible
Las organizaciones se dieron cuenta que una economía basada en la producción,

consumo y explotación de recursos buscando únicamente el beneficio económico es
insostenible, ya que los recursos son limitados. Por esto se ha implementado la idea de
buscar un desarrollo real, que permita mejorar las condiciones de vida compatible con una
explotación racional del planeta que cuide el medio ambiente. Es el llamado desarrollo
sostenible.
La definición más reconocida es la de la Comisión Mundial sobre Ambiente y

Desarrollo (Comisión Brundtland) que definió en 1987 el desarrollo sostenible como: “el
desarrollo que asegura las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las
futuras generaciones para enfrentarse a sus propias necesidades”.
La RSE y el Desarrollo Sostenible cuentan con el mismo objetivo, satisfacer las

necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras
generaciones, concretamente “la RSE es una serie de prácticas destinadas a contribuir al
desarrollo humano sustentable mediante la gestión organizacional”. Intuitivamente una
actividad sostenible es aquella que se pueda mantener. Este concepto que fue creado por
la Fundación PROhumana se desarrolló gracias a los intentos de situar al ser humano
como un protagonista del desarrollo y de la sustentabilidad simultáneamente. Este
18
movimiento al cual se están sumando diariamente los ciudadanos de diversas
organizaciones y gobiernos de todo el mundo surgió debido a que involucra la
sostenibilidad Social, Medioambiental y Económica y no se logra sin la eficiencia de éstos
tres pilares.
a. La Sostenibilidad Ambiental preserva un medioambiente viable, manteniendo un
capital natural suficiente tales como Recursos, Cambio Climático, la biodiversidad,
y el Impacto ambiental.
b. La sostenibilidad Social se encarga de promover los derechos humanos,
diversidad, equidad, salud y seguridad, condiciones de trabajo, desarrollo
profesional y solidaridad en comunidad y a nivel individual.
c. Sostenibilidad Económica apunta a desarrollar y mantener ingresos económicos
suficientes, rentabilidad de las inversiones y reducción de pérdidas previniendo
riesgos y garantizando sobre todo la satisfacción del cliente.
Imagen1: Johann Dréo http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Desarrollo_sostenible.svg
2.4.1 Sostenibilidad ambiental
Una Organización responsable no sólo debe responder ante sus colaboradores,

también debe involucrar a sus clientes, proveedores y a su entorno social y ambiental.
Actualmente se ha evidenciado una realidad en donde el medio ambiente ha sido dejado
19
de lado por el uso irresponsable de los recursos naturales, el desperdicio y la
contaminación, es por esto que las organizaciones deben guardar relación con el medio
ambiente y es por esto también que los impactos negativos sobre el mismo son evidentes,
por lo tanto, el objetivo principal y el deber ser de las organizaciones es minimizar el daño
ambiental a través de una Política Ambiental Responsable.
Según la metodología del Balance Ambiental (Ethos 2003), existen ciertos indicadores
de medición en donde se mide el desempeño ambiental cuyos resultados se traducen en
la política de Gestión Ambiental y medición de los impactos ecológicos. Gracias a esto se
determinó que existen una gran cantidad de organizaciones que constituyen el principal
factor contaminante. Fue gracias a esto que surgió la idea de unir fuerzas para disminuir
los impactos negativos que se estaban generando a partir de la contaminación cuyo
objetivo es alcanzar un desarrollo sostenible equilibrado la cual logre generar conciencia
hacia todos sobre la importancia de la contaminación ambiental y de ésta forma se genere
cultura ambiental por parte de todos dentro de las organizaciones, desde la Gerencia
hacia abajo.
La sostenibilidad ambiental se refiere al equilibrio de una especie (en este caso la

especie humana) con los recursos de su entorno. En este sentido se aplica a la
explotación de un recurso por debajo del límite de renovación del mismo. Desde la
perspectiva de la prosperidad humana y según el Informe Brundtland de 1987 nombrado
anteriormente, la sostenibilidad consiste en satisfacer las necesidades de la actual
generación sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones. Un ejemplo típico es el
uso de la madera proveniente de un bosque: si la tala es excesiva el bosque desaparece;
si se usa la madera por debajo de un cierto límite siempre hay madera disponible.
2.4.2 Sostenibilidad Social
Actualmente la dimensión social es la más representativa al momento de emitir juicio

sobre la calidad de una determinada actividad organizacional, es por esto que la
Responsabilidad Social Empresarial es un recurso valioso para el desarrollo de las
organizaciones públicas y privadas, convirtiendo la práctica de la justicia dentro de la
20
organización en una cuestión rentable, siendo la mejor política económica
aquella que produce mejores beneficios sociales.
Los aspectos esenciales de la sostenibilidad social en una organización son el
fortalecimiento de un estilo de desarrollo que no perpetúe ni profundice la pobreza ni, la
exclusión social, sino que tenga como uno de sus principales objetivos la erradicación de
la pobreza y la justicia social, y la participación social en la toma de decisiones, es decir,
que las comunidades y la ciudadanía se apropien y sean parte activa y fundamental del
proceso de desarrollo socialmente sostenible.
2.4.3 Sostenibilidad Económica
El primer deber y principal criterio de desempeño de una organización es su

sostenibilidad económica, pero la Responsabilidad Social introduce la necesidad de
mantener esa rentabilidad de manera continua y nos abre nuevos aspectos que no se
habían considerado, además, nos sugiere analizar desde la perspectiva de los
stakeholders. La Responsabilidad Social viene a decirnos que ser competitivo es algo
más que ser rentable y a indicarnos el camino para alcanzar esa competitividad.
El pensamiento económico ha experimentado un cambio significativo en los últimos

años. Actualmente, muchas compañías contemplan la RSC como un importante
generador de valor, mostrándose dispuestas a invertir recursos al desarrollo interno de
este concepto.
Los empresarios que están evaluando la integración de políticas de

Responsabilidad Social (RSE) se preguntan frecuentemente, si su negocio tendrá
beneficios financieros. La respuesta es sí, no sólo existe un Retorno de Inversión (ROI),
también se abren oportunidades a nuevos mercados nacionales e internacionales.
Se han encontrado oportunidades de negocio con retornos de inversión muy claros:
• Medio Ambiente: Desarrollaron soluciones para mejorar la eficiencia energética y el
uso de recursos naturales.
21
• Gobierno y democracia: Generaron tecnologías para procesos electorales que
mejoran los procesos democráticos de los países que compran este tipo de
innovación.
• Sanitario: Se han crearon soluciones para que los tratamientos mejoren la calidad
de vida de los pacientes.
• Discapacidad: Desarrollaron tecnologías accesibles para personas con
discapacidad. Muchos de ellos son descargables vía online y otras se venden en
distintos países.
Las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) generan un alto retorno de

inversión en las organizaciones, que se refleja en atracción de nuevos inversionistas,
incremento en ventas, ahorros económicos, incursión en nuevos nichos de mercado,
además de la retención y atracción de talento humano que comparte sus políticas de
sostenibilidad. Esto, debido a que cada vez más personas basan sus decisiones de
consumo en función de las acciones éticas de las compañías que añaden en sus políticas
factores como confianza y responsabilidad.
22
3. MARCO LEGAL DE LA RSE
Dado que la principal fuerza generadora de riqueza de un país es el sector privado y la

función social y ecológica de la propiedad privada consagrada en la Constitución Política
de 1991, las empresas están llamadas a cumplir las normas mínimas en materia social,
tributaria, medioambiental y laboral. A pesar de que en Colombia las empresas se rigen
por algunas normas en estas materias que deben cumplir para su correcto
funcionamiento, cada vez son más conscientes de la utilidad de las actividades de RSE
que van más allá del simple cumplimiento de la ley, en el incremento de la sostenibilidad y
rentabilidad a largo plazo. Sin embargo, es importante mencionar el marco jurídico mínimo
que deben cumplir las empresas, teniendo en cuenta que constituye la base para
incursionar en proyectos de responsabilidad social empresarial.
A continuación se resumen las principales normas nacionales e internacionales de que

están llamadas a cumplir las empresas de servicios constituidas con operaciones en
Colombia por decisión voluntaria o de obligatorio cumplimiento:
• Principio del Global Compact de la Organización de las Naciones Unidas – ONU.
(Carácter voluntario)
• Constitución Política de Colombia de 1991. (Carácter obligatorio)
• Ley 23 de 1973 (Carácter obligatorio)
• Decreto 2811 de 1974. (Carácter obligatorio)
• Ley 99 de 1993. (Carácter obligatorio)
• Ley de Servicios Públicos Domiciliarios -1994 (Carácter obligatorio)
• SA8000 (Carácter voluntario).
• Código Sustantivo del Trabajo —CST. (Carácter obligatorio)
• Ley 1010 del 23 de enero de 2006 (Carácter obligatorio)
23
• Ley 397 de 1997 sobre la Facilitación en el otorgamiento de créditos y la creación
de exenciones en impuestos para algunas actividades culturales.
• La Ley 50 de 1990 (Carácter obligatorio)
• Decretos 2663 y 3743 de 1950 los cuales fueron adoptados por la Ley 141 de 1961
como legislación permanente. (Carácter obligatorio)
• Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios: Sistema General de Pensiones.
(Carácter obligatorio)
• Ley 21 de 1982 y Decreto 341 de 1988: Régimen del Subsidio Familiar. (Carácter
obligatorio)
• Declaración Tripartita de Principios en lo Concerniente a las Empresas
Multinacionales y la política social de la OIT. (Carácter voluntario)
• Principios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico-
OCDE. (Carácter voluntario)
• El Acuerdo de la OMC que entró en vigencia para Colombia el 30 de abril de 1995
• Estatuto de Protección del Consumidor (Carácter obligatorio)
• Estatuto Tributario (Carácter obligatorio)
Convenios internacionales de la OIT ratificados por Colombia:

• Convenios 87 y 98 de la OIT.
• Convenio 144 sobre consulta tripartita.
• Convenio 151 sobre relaciones del trabajo en la administración pública.
• Convenio 161 sobre los servicios de salud en el trabajo.
• Convenios 162 sobre la utilización del asbesto en condiciones de seguridad
• Convenios 174 sobre la prevención de accidentes industriales mayores.
• Convenio 170 y recomendación número 177 sobre la seguridad en la utilización de
los productos químicos en el trabajo.
• Convenio 87 sobre el derecho a la libre asociación.
24
4. MARCO HISTÓRICO
Teniendo como punto de partida el Taylorismo y su organización científica del trabajo,

vemos que surgió la necesidad de involucrar al trabajador en las ganancias obtenidas por
la productividad de la compañía, acto que reconocemos como uno de los tantos a tener
en cuenta en lo que hoy en día conocemos como Responsabilidad Social Empresarial.
Existió un heredero de la famosa organización científica del trabajo que fue Henry Ford,
revolucionó el sistema de trabajo enfocándose en indagar a los empleados y tener en
cuenta sus opiniones y no continuar con la filosofía de “se le paga al empleado para que
trabaje y no para que piense”.
Durante el siglo XIX se empezaron a presentar varios cambios que afectaron

positivamente a la sociedad mundial; iniciando con la creación de la OIT (Organización
Internacional de trabajo), creada en 1919 después de la Primera Guerra Mundial con el
objetivo de promover la paz social; En un principio, la OIT se interesaba en la situación de
los pueblos indígenas y tribales principalmente en cuanto a su papel de trabajadores y
con la creación de la ONU (Organización de las Naciones Unidas) en 1941, empezaron a
tener una alianza estratégica de trabajo ya que la ONU es una organización internacional
fundada en 1945 tras la Segunda Guerra Mundial por 51 países que se comprometieron a
mantener la paz y la seguridad internacional, fomentar entre las naciones relaciones de
amistad y promover el progreso social, la mejora del nivel de vida y los derechos
humanos.
Debido a la ausencia de controles de procesos y productos en el Reino Unido nació la

necesidad entre 100 países con un representante de cada uno de estos, en fundar en
1943 una organización que estandarizara a las organizaciones en sus procesos de
fabricación, elaboración y de aquí nació la ISO. Organización que estandariza procesos a
nivel mundial.
25
Hacia 1948 con la creación de la Unión Internacional para la conservación de la
naturaleza y de los recursos naturales (UICNI) se inició el uso del término
Responsabilidad Social y desde ahí ha ido tomando fuerza y ha ido evolucionando para
así hacer más competitivas las Organizaciones.
A continuación presentaremos una línea del tiempo en la cual nos muestra

cronológicamente la aparición y desarrollo de los diferentes organismos que conforman hoy
en día la responsabilidad social empresarial a nivel mundial, esta tiene una evolución
constante y tiene nuevos acontecimientos los cuales no aparecen en la línea del tiempo,
pero dependen de nuevos organismos y de la aplicación en cada Organización según su
estrategia corporativa.
4.1 Línea de Tiempo de la RSE
26
Imagen 2. Línea de tiempo RSE
27
5. CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE MOTO RESPUESTOS
SAN ANTONIO S.A.S
5.1 Metodología
Este proyecto va a ser elaborada desde un método PHVA (planear, hacer, verificar
y actuar), se divide en cuatro fases importantes las cuales le permitirán de una manera
didáctica obtener información sobre la correcta, veraz y oportuna la implementación de
la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en Moto Repuestos San Antonio S.A.S.
cada una de estas fases serán implementadas según el diagnóstico de necesidades
detectadas al interior de la organización.
• Diagnóstico
El proceso de diagnóstico responde a la pregunta ¿Dónde estamos? En esta
fase obtendremos la base de la guía para generar sensibilización, evaluación
actual de los procesos de Responsabilidad Social y cómo se encuentra la
organización y la competencia respecto a RSE.
El diagnóstico será un factor relevante en esta primera fase, puesto que se
realizará la trazabilidad de la ejecución de esta guía dentro de la organización,
se crearán objetivos y se pondrá en juego la creatividad del equipo directivo y el
grupo conformado para este fin.
• Planeación
Este paso es esencial en la guía de implementación debido a que se
construyen la estructura y las estrategias de la organización, estas permiten
crear, revisar y reformular la planeación estratégica de la organización.
Esta fase también establece procesos para poder lograr los resultados según
las estrategias y políticas de la organización, alienados con el sistema de
responsabilidad social empresarial.
28
• Implementación
Esta fase hace posible materializar los objetivos de la organización en materia
de RSE. Es un momento es decisivo en la medida que determina la eficacia de
cada una de las actividades diseñadas en la planeación.
La implementación busca ejecutar o llevar a la práctica cada una de las
estrategias planeadas e integrar las prácticas en responsabilidad social y
hacerlas operativas al interior de la organización, tanto en las actividades como
en la toma de decisiones. Dentro de esta fase también se realizará el plan de
comunicación interna y externa, ejecución del plan de capacitación y la
documentación de los procedimientos.
Tenga en cuenta que de la rigurosidad de la implementación depende el buen
desarrollo del modelo.
• Verificación
En esta fase se identificarán si se alcanzaron los objetivos y metas propuestas,
se medirá si se produjeron cambios con base en los indicadores formulados y
finalmente se elaborarán acciones de mejora para eliminar las causas de las
desviaciones. Una vez se hayan medido los indicadores y calculado las
desviaciones, se deberán investigar las causas.
29
Imagen 3. Ciclo PHVA
5.1.1 Fase I. Diagnostico
Actualmente la empresa MOTO REPUESTOS ANTONIO S.A.S no implementa de

manera formal la RSE, siendo este uno de los principales motivos para la construcción e
implementación de este proyecto dentro de su organización, en donde empezaremos por
la creación de un Comité de Responsabilidad Empresarial (CRES) el cual se encargará de
ser el líder del proyecto y dará directrices, además de solicitar la información a cada uno
de los colaboradores implicados en cada fase del proyecto. Por lo tanto, consideramos la
necesidad de formalizar un sistema de gestión de responsabilidad social empresarial que
sea ejecutado por la fundación y los departamentos que intervienen en estas actividades.
La empresa MOTO REPUESTOS ANTONIO S.A.S, cuenta con algunas prácticas

orientadas a la filosofía de RSE, como son el programa “Bici más”, que consiste en
brindar una bicicleta a sus trabajadores siendo este un medio de transporte y a la vez una
gran herramienta para práctica de actividades deportivas, dándole a nuestros
trabajadores motivación e incentivación, mejorando el rendimiento y productividad de la
empresa. A demás cuenta con programas de crecimiento personal como es “la Escuela
de Valores” como herramienta para mejorar el crecimiento personal y profesional de todos
30
los integrantes de la empresa mediante charlas y capacitaciones realizadas 2 veces al
mes.
Por medio de la implementación del sistema de RSE se logra la concientización de

equipos de alto desempeño en todos los procesos de valor de la compañía, logrando
productos de mayor valor agregado, con este resultado se contribuye a optimizar los
costos operativos, pues aumentando las competencias laborales los procesos se vuelven
más eficientes.
Logrando un mayor estimulo laboral se eleva la calidad de vida de los trabajadores y

sus familias, se disminuye la rotación de personal, esto está orientado a reducir los costos
e incrementar los ingresos, pues si se logra mejorar la calidad de los productos se verá
reflejado en la satisfacción de los clientes generando lealtad y fidelidad de los usuarios
aumentando la demanda, esto reduce riesgos de mercado e incrementa la rentabilidad y
por ende beneficia a otras partes interesadas como son los proveedores y las
comunidades.
En este punto, identificaremos y calificaremos los programas de RSE que actualmente

tiene la organización, en esta parte tendremos que responder la realidad de la
organización es de gran importancia, ya que así podremos identificar el punto de partida,
las acciones correctivas y la sostenibilidad del proyecto durante las fases de planeación,
implementación y verificación.
Lo anterior teniendo en cuenta una matriz de indicadores que atienden las

dimensiones: Económica, Social, Medioambiental y desarrollo personal. Cada una de
estas dimensiones tiene cuatro indicadores que serán evaluados atendiendo a 16
características como son: apoyo, credulidad, pluralidad, comunicación, rectitud, equidad,
encadenamiento, justicia, calidad, patrocinio, respeto, compromiso, diligencia,
sensibilidad, sostenibilidad y claridad.
31
MATRIZ DE INDICADORES
DIMENSIÓN ITEMS
1. Rentabilidad 2. Mejora de la 3. Atención al 4. Apoyo a
Económica a largo plazo calidad cliente proveedores
locales
5. Apoyo a 6. Salud y 7. Contratación 8. Creación de
Social iniciativas seguridad en la igualitaria empleo
locales comunidad
9. 10. 11. Alianzas 12. Rescate y
Conservación Aprovechamiento medioambientales conservación
Medioambiental
del entorno de residuos del medio
ambiente
13. Igualdad de 14. Compromiso 15. Conciliación 16. Valoración
Desarrollo trato, con el Desarrollo de la vida laboral de la
personal oportunidades Profesional y la y familiar Diversidad
y salarial Empleabilidad
Cuadro 1. Matriz de Indicadores
En esta primera etapa se busca identificar la relación entre los indicadores y las
características corporativas de manera que se formalice una carta de principios que
conlleve a la interiorización de un código de conducta que:
• Se adapte al contexto local
• Procure la orientación y entrenamiento para los empleados de todos los
niveles jerárquicos, y
• Se incorpore a los procesos de trabajo y a las actitudes /comportamiento
de las personas.
32
MATRIZ DE CARACTERÍSTICAS
1 2 3 4
APOYO () RECTITUD () SENSIBILIDAD () COMUNICACIÓN ()
PATROCINIO () SOSTENIBILIDAD () COMPROMISO () COMPROMISO ()
EQUIDAD () RESPETO () COMUNICACIÓN () CLARIDAD ()
CLARIDAD () PATROCINIO () PLURALIDAD () DILIGENCIA ()
CALIDAD () CREDULIDAD () RESPETO () PLURALIDAD ()
5 6 7 8
RECTITUD () EQUIDAD () SOSTENIBILIDAD () JUSTICIA ()
SOSTENIBILIDAD () DILIGENCIA () ENCADENAMIENTO () SENSIBILIDAD ()
COMPROMISO () SENSIBILIDAD () PATROCINIO () CLARIDAD ()
DILIGENCIA () RESPETO () CLARIDAD () CALIDAD ()
CREDULIDAD () APOYO () SENSIBILIDAD () APOYO ()
9 10 11 12
CALIDAD () PATROCINIO () RECTITUD () PLURALIDAD ()
CREDULIDAD () SOSTENIBILIDAD () RESPETO () JUSTICIA ()
DILIGENCIA () APOYO () COMUNICACIÓN () RECTITUD ()
ENCADENAMIENTO () PLURALIDAD () CALIDAD () COMUNICACIÓN ()
JUSTICIA () EQUIDAD () CREDULIDAD () COMPROMISO ()
13 14 |15 16
EQUIDAD () SENSIBILIDAD () JUSTICIA () JUSTICIA ()
ENCADENAMIENTO () COMPROMISO () SOSTENIBILIDAD () CALIDAD ()
COMUNICACIÓN () RECTITUD () EQUIDAD () PATROCINIO ()
PLURALIDAD () CREDULIDAD () RESPETO () ENCADENAMIENTO ()
DILIGENCIA () ENCADENAMIENTO () APOYO () CLARIDAD ()
Cuadro 2. Matriz de Características
Posteriormente, diligenciaremos la Tabla de Resultados, la cual nos permitirá

calificar cada una de las características de la responsabilidad social, según la
puntuación asignada. De este modo vamos a identificar fácilmente cuáles son
las características propias de su organización y en cuáles debe trabajar.
Esta tabla le permitirá realizar la sumatoria de cada una de las características y
así se detectará la predominancia en su organización.
33
CARACTERISTICA P1 P2 P3 P4 P5 SUMATORIA NIVEL
APOYO 4 4 5 5 2 20 5
CREDULIDAD 5 3 5 4 5 22 3
PLURALIDAD 1 1 1 2 1 6 15
COMUNICACIÓN 4 4 3 5 4 20 4
RECTITUD 1 3 1 2 2 9 13
EQUIDAD 2 2 3 3 2 12 11
ENCADENAMIENTO 1 2 1 1 2 7 14
JUSTICIA 3 2 3 3 4 15 10
CALIDAD 5 5 5 4 4 23 1
PATROCINIO 1 2 1 1 1 6 16
RESPETO 2 3 3 3 4 15 9
COMPROMISO 5 4 5 5 4 23 2
DILIGENCIA 5 3 3 5 3 19 6
SENSIBILIDAD 2 2 1 3 1 9 12
SOSTENIBILIDAD 1 4 5 2 4 16 8
CLARIDAD 5 3 4 2 4 18 7
Cuadro 3. Tabla de Conteo
Las características se encuentran en cuadrantes enumerados para facilitar

la sumatoria de los resultados. En esta Tabla tomaremos cada una de las
características que encontrará enlistadas y llenaremos el valor que le
asignamos en cada cuadrante; después de haber hecho esta operación
realizaremos la sumatoria total por cada característica, en la casilla que
encuentra denominada como Nivel, se organiza de 1 a 16 siendo 1 la
característica que en la sumatoria obtuvo mayor puntaje y 16 la característica
que obtuvo menor puntaje.
A continuación, elegiremos las cinco (5) primeras características que se

encuentran del nivel 1 al 5 y describiremos qué el significado de tiene cada
principio dentro de MOTO REPUESTOS SAN ANTONIO S.A.S.
34
CARACTERISTICA DEFINICION
Mantener estándares altamente calificados tanto en el servicio
1 CALIDAD que prestamos a nuestro cliente como en los productos de
ofrecemos
La importancia que posee que cada miembro de nuestra
empresa se comprometa en la realización y cumplimiento sus
deberes que le corresponden, con el fin de fortalecer el
2 COMPROMISO
crecimiento de la empresa. Así como la empresa también
posee un alto grado de compromiso con sus colaboradores,
proveedores, aliados y demás.
Generar confianza en el consumidor del producto o servicio
3 CREDUBILIDAD
brindado.
Grupo de cualidades como honestidad, ética, responsabilidad
4 RECTITUD
etc.
El valor agregado de cada integrante de la empresa le aporta,
5 APOYO ayuda y colaboran, compañerismo es un principio que nos
facilita la obtención grande objetivos
Cuadro 4. Tabla de Resultados
Como pudimos evidenciar en los resultados que obtenidos de al realizar la

elaboración de las anteriores matrices podemos observar que las
características con mayor nivel son; la calidad, el compromiso, la credibilidad,
la rectitud, y el apoyo. Mostrándonos el alto nivel de responsabilidad y
cumplimiento que posee Moto Repuestos san Antonio S.A.S con cada miembro
que conforma nuestra empresa reflejo de todas las mejoras a nivel laboral.
Al contrario, también podemos evidenciar los principios menos fundamentados
y pocos puestos en práctica por nuestra empresa en los cuales debemos hacer
un arduo trabajo y proyección para el fomento de práctica, siendo estos en los
que realizaremos más enfoque y poseer un análisis con mejores resultados,
por lo tanto, deben ser estudiadas y socializadas a nivel grupal dentro de la
empresa.
Luego de haber realizado y analizado la situación de la empresa se

realizará un consenso con los demás integrantes del CRES, mediante una
mesa redonda en donde cada uno expondrá sus cinco (5) características, para
esto hemos utilizado la técnica de graphic recorder, la cual consiste en
documentar de una manera gráfica, es decir plasmar sus ideas a través de
dibujos. Sabido que esta práctica requiere de contratación de un especialista
en el tema hemos decidido realizarlo como cohesión en el trabajo en equipo,
35
diseñando todas las características de la responsabilidad social empresarial
más sobresalientes según el diagnóstico anterior reduciremos algunos costos y
nos permitirá estudiar la temática y estar más empapados del proyecto que se
está implementando.
A demás esta actividad será escalada para los demás colaboradores de la

organización y así dimensionar cómo se perciben las características de RSE en
los demás integrantes y poder tener un consenso más amplio de la situación de
la empresa.
5.1.1.1 Autoevaluación de prácticas de RSE
En esta parte del diagnóstico documentaremos la existencia o no de

determinadas prácticas de RSE, para ello lo realizaremos diligenciando la Matriz
No. 2
PRÁCTICAS COMERCIALES SI NO
La organización cuenta con una misión y una visión socialmente responsables. X
La organización tiene un enfoque de sostenibilidad (desempeño social, económico y
X
ambiental)
La organización adopta unos principios o valores que orientan su gestión. X
La organización ha incorporado algún estándar nacional o
X
internacional de responsabilidad social.
La organización cuenta con una política de responsabilidad social empresarial. X
La organización cuenta con una persona o grupo que oriente la cultura, la estrategia y las
X
prácticas de responsabilidad social.
La organización cuenta con algún mecanismo para relacionarse con sus grupos de
X
interés
La organización elabora y pública anualmente un informe de sostenibilidad. X
La organización tiene un procedimiento para garantizar que la elaboración de la X
información financiera se ajusta a las normas contables vigentes.
La organización define criterios o reglas para el manejo de los conflictos de interés. X

La organización ha desarrollado algún tipo de iniciativa para promover el Buen Gobierno
X
Corporativo.
PRÁCTICAS LABORALES Y DERECHOS HUMANOS
36
La organización desarrolla iniciativas para mejorar las condiciones de los trabajadores en
X
materia de salud y seguridad industrial.
La organización aplica criterios objetivos para los procesos de contratación, capacitación,
X
ascenso y evaluación.
La organización desarrolla iniciativas para evitar todo tipo de discriminación (raza, sexo,
X
edad, religión) en sus procesos internos.
La organización promueve acciones para el desarrollo educativo y profesional de sus
X
trabajadores.
La organización otorga a sus empleados beneficios adicionales a los legales
X
(económicos, educativos, sociales o culturales).
La organización mejora las condiciones de trabajo en materia de ambiente físico, higiene,
X
ventilación e iluminación.
La organización desarrolla hábitos saludables (salud laboral, práctica de deportes, dieta
X
saludable, prácticas antiestrés).
La organización promueve horarios flexibles o reducción de jornada para equilibrar la vida
X
personal y laboral de sus trabajadores.
La organización promueve relaciones respetuosas entre todos los miembros de la
X
organización.
La organización fomenta espacios o mecanismos para que los trabajadores expresen sus
X
ideas, sugerencias, propuestas o quejas.
La organización ha desarrollado iniciativas para prevenir, denunciar y sancionar todo tipo
X
de acoso.
La organización garantiza el respeto a la libre asociación. X
La organización apoya a los trabajadores con menores ingresos. X
La organización promueve la vinculación de poblaciones diversas
X
(vulnerables/marginales/discapacidad).
PRÁCTICAS AMBIENTALES
La organización promueve la formación ambiental de sus
colaboradores y el fortalecimiento de la cultura de responsabilidad ambiental. X
La organización tiene identificado la cantidad de materiales que utiliza en su operación. X

La organización adopta medidas para reducir el uso de la energía. X
La organización adopta medidas para ahorrar el consumo de agua. X
La organización desarrolla iniciativas para promover la reducción, reutilización y reciclaje
X
de materiales (papel, plásticos, cartón, vidrio, etc.).
La organización promueve proyectos de ecoeficiencia en sus productos o
X
servicios.
La organización desarrolla iniciativas para atender y mitigar los impactos ambientales de
sus procesos y productos sobre los ecosistemas. X
La organización cumple con la regulación y normatividad vigente en materia

X
medioambiental.
La organización desarrolla inversiones ambientales en programas que prevengan las
X
emisiones de gases de efecto invernadero.
La organización cuenta con una política o un sistema de gestión ambiental. X
37
PRÁCTICAS CON LA COMUNIDAD
La organización involucra a la comunidad para identificar sus problemas y su aporte a la

X
solución.
La organización cuenta con unos compromisos con la comunidad formalmente
X
reconocidos.
La organización desarrolla iniciativas para mejorar el bienestar o desarrollo de la
X
comunidad en la que ejerce influencia social.
La organización capacita en la práctica de los valores democráticos y ciudadanos
X
(convivencia, pluralismo, respeto a la diferencia, etcétera).
La organización desarrolla iniciativas de cooperación con entidades públicas, otras
X
organizaciones y organizaciones de la sociedad civil.
La organización promueve la lucha contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la
X
extorsión y el soborno.
La organización define una política de relación con su comunidad de influencia. X
La organización promueve relaciones transparentes con las
X
autoridades públicas e instituciones gubernamentales.
La organización apoya la gestión gubernamental local, regional o nacional en áreas o
X
programas específicos.
PRÁCTICAS CON LOS CLIENTES
La organización cuenta con mecanismos para atender preguntas, quejas y reclamos de

X
sus clientes.
La organización desarrolla mecanismos para fortalecer la
X
comunicación con sus clientes.
La organización controla los impactos de los productos y servicios en la salud de sus
X
clientes.
La organización ofrece información sobre los contenidos de sus productos/servicios para
orientar a sus clientes sobre los modos de uso, almacenamiento y desecho. X
La organización define mecanismos para mejorar el servicio post- venta.

X
La organización respeta la privacidad de los clientes y evita la fuga de datos personales. X
PRÁCTICAS CON LOS PROVEEDORES

La organización ofrece información completa sobre los
X
requerimientos que deben cumplir sus contratistas y proveedores.
La organización cumple oportunamente con los compromisos contractuales
adquiridos con sus proveedores y contratistas. X
Cuadro 5. Matriz de práctica RSE
38
5.1.1.2 Grupos de interés
a. Identificación y clasificación de los grupos de interés.
Diligencie la matriz de la siguiente forma. El campo de poder,
legitimidad y urgencia será medido en una escala de 1 a 3. Respecto al
poder, 1 será aquel grupo de interés que nunca consigue imponer su
voluntad sobre la voluntad de la organización, 2 se refiere al grupo que
en ocasiones impone su voluntad sobre la de la organización y 3
corresponderá a un grupo de interés que siempre consigue imponer su
voluntad sobre la voluntad de la organización. Respecto a la legitimidad,
1 será el grupo de interés del cual sus acciones son vistas siempre
como no aceptadas, 2 aquel grupo de interés cuyas acciones son vistas
en ocasiones como aceptables y 3 aquel grupo que siempre encuentra
respaldo y aceptación en sus acciones. Frente a la urgencia, 1 será
aquel grupo cuya solicitud podrá ser atendida entre 15 días y un mes, 2
aquel que requerirá entre 15 a 8 días para atender la solicitud y 3 aquel
grupo que requiera menos de 5 días para recibir atención.
La importancia se refiere a la suma de los puntos obtenidos por el

grupo de interés en los campos de poder, legitimidad y urgencia. De esta
forma:
✓ Entre 9 y 7 puntos: Importancia alta
✓ Entre 6 y 5 puntos: Importancia media
✓ Entre 4 y 3 puntos: Importancia baja
El riesgo se refiere a las externalidades negativas que se pueden

presentar por la falta de atención oportuna a la solicitud del grupo de
interés.
La oportunidad se refiere a las externalidades positivas que se pueden

presentar por la atención oportuna de la solicitud del grupo de interés.
El interés o expectativa se refiere a las solicitudes que usualmente

39
realiza el grupo de interés a la organización.
Los canales de comunicación existentes se refieren a los medios

habituales que usa la organización para transmitir información importante
a este grupo de interés.
El nivel de satisfacción se medirá de acuerdo a la cantidad de quejas

o reclamos provenientes de este grupo de interés recibidas al mes por la
organización, de la siguiente forma:
Entre 1 y 2 quejas Nivel de satisfacción excelente
Entre 3 y 5 quejas Nivel de satisfacción regular
Más de 5 quejas Nivel de satisfacción bajo
MEDIO AMBIENTE
1 2 3
Poder X
Legitimidad X
Urgencia X
Importancia Alta Media Baja
X
Riesgo
Sanciones, aumento de los costos y enfermedades.
Oportunidad Oportunidades de crecimiento, alto valor a la empresa y ahorro de

recursos
Interés / Dar mayor cumplimiento a la política de gestión ambiental y contribuir al
Expectativa mejoramiento de la comunidad.
Canales de
comunicación Avisos y tableros informativos.
existentes
Nivel de Excelente Regular Bajo
satisfacción X
EMPLEADOS
1 2 3
Poder X
Legitimidad X
Urgencia X
X
Riesgo Perdida de colaboradores, mal ambiente laboral, fallas en los procesos
productivos
40
Oportunidad Aumento de la productividad, crecimiento colectivo y reducción de
costos
Interés / Crear un buen ambiente de trabajo y aumentar el crecimiento de la
Expectativa empresa
Canales de
Mediante charlas y reuniones constantes con los directivos y
comunicación colaboradores.
existentes
satisfacción x
CLIENTES
1 2 3
Poder X
Legitimidad X
Urgencia X
Riesgo Pérdida de clientes, mala imagen de la empresa y demandas

Oportunidad Satisfacción del cliente y aumento de estos, alto valor a la empresa y
mejor oportunidad de crecimiento en el mercado
Interés /
Ganar reconocimiento en mercado y aumentar el número de clientes.
Expectativa
Canales de
comunicación Redes sociales y encuestas de satisfacción
existentes
satisfacción X
PROVEEDORES
1 2 3
Poder x
Legitimidad X
Urgencia X
X
Riesgo Falta de mercancía, mala referencia comercial y perdida de ventas
Oportunidad Nuevos convenios con grandes empresas, reducción de los costos.
Interés / Crear nuevas relaciones comerciales y mantener una buena imagen de
Expectativa la empresa
Canales de
comunicación Mediante reuniones y publicidad en los puntos de ventas
existentes
satisfacción x
Cuadro 6. Nivel de satisfacción
41
b. Iniciativas actuales con los grupos de interés
El Comité de responsabilidad social de Moto repuestos san Antonio S.A.S es el
encargado de revisar todas las iniciativas que actualmente tiene la organización
frente a cada uno de los grupos de interés anteriormente identificados. Una vez
identificadas estas iniciativas, la organización deberá calificar cada una en una
escala de 0 a 100 puntos, donde 0 puntos es una iniciativa poco estructurada, 50
puntos es de estructuración media y 100 puntos corresponde a una iniciativa con
una estructuración alta.
PUNTAJE
GRUPO DE
INICIATIVA 100 50 0
INTERÉS
puntos puntos Puntos
• Ahorro de energía.
• Reciclaje
Medio • Manejo de residuos peligros
ambiente • Gestión del sistema de
suministros según la X
calidad y las
certificaciones de medio
ambiente.
• Salarios entre un 5 y un
15% más altos que la
media del sector.
• Flexibilización laboral.
• Canales de comunicación X
efectivos.
Empleados
• Actividades de capacitación
y formación.
• Evaluación del clima
laboral.
• No discriminación laboral.
• Sistema eficiente de
preventa y posventa.
• Nuevas ofertas de
Clientes servicios según X
necesidades.
Proveedores
• Buenas prácticas de
selección de proveedores.
• Pago oportuno. X
TOTAL 300
Cuadro 7. Grupos de interés
42
De acuerdo con la sumatoria obtenida en el campo TOTAL, identifique el
puntaje obtenido, el estado de su organización y el semáforo correspondiente:
TOTAL TIPO DE ORGANIZACIÓN SEMÁFORO

Entre 600 puntos y 400 Organización con un nivel de
puntos responsabilidad alto

puntos responsabilidad medio

puntos responsabilidad bajo
Cuadro 8. Estado de la Organización
Mediante el análisis realizado con un total de 300 puntos podemos observar que
Moto repuestos san Antonio S.A.S es un empresa con un nivel de responsabilidad
en un nivel medio teniendo entre sus principales prioridades a los clientes y a los
proveedores siendo esto de gran importante porque se obtienen las mejores
ganancias y rentabilidad de la empresa, así mismo teniendo que trabar en el
fortalecimiento de los grupos de interés el medio ambiente aspecto a tener mucho
en cuenta teniendo muchas consecuencias de las practicas inadecuadas y no
cumplimiento de las normas ambientales sanciones y multas. Por otro lado, y no
menos importante lo que son los colaboradores siendo estos el principal motor de
la empresa, el mayor activo a cuidar, la experiencia y el conocimiento del
funcionamiento de la empresa es un factor importante al momento de hacer frente
al servicio prestado, se debe realizar una reestructuración en el modelo de trabajo
de empresa para que exista un equilibro laboral.
5.1.1.3 Marco Legal de la RSE
Todas las organizaciones están llamadas a cumplir las normas mínimas en materia
social, tributaria, medioambiental y laboral. A pesar de que en Colombia las
organizaciones se rigen por algunas normas en estas materias que deben cumplir para su
correcto funcionamiento, cada vez son más conscientes de la utilidad de las actividades
43
de RSE que van más allá del simple cumplimiento de la ley, en el incremento de la
sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo.
De acuerdo con lo anterior, es importante que identifiquemos el si Moto Repuestos San

Antonio S.AS posee el marco jurídico mínimo que deben cumplir todas las
organizaciones, teniendo en cuenta que constituye la base para incursionar en proyectos
de responsabilidad social y en cuales debe realizar ajustes. Recordamos que todos los
requisitos mencionados en la siguiente matriz son de obligatorio cumplimiento para su
organización.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CON EL MEDIO AMBIENTE
OBLIGACIÓN CUMPLE
Si No
Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los
problemasambientales (Principio del Global Compact de la X
Organización de las Naciones Unidas – ONU)
Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad
ambiental (Principio del Global Compact de la Organización de lasNaciones X
Unidas – ONU).
Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medioambiente
(Principio del Global Compact de la Organización de las X
Naciones Unidas – ONU).
Control a la calidad de bienes y servicios. (Artículo 78 - Constitución
Política de Colombia de 1991) x
Prohibición sobre armas, residuos nucleares y desechos tóxicos.

(Artículo 81 - Constitución Política de Colombia de 1991) X
Obtener permisos para la generación de ruido (emisión de sonido que afecte

adversamente la salud o la seguridad de los seres humanos, la propiedad o el X
disfrute de la misma).
Registrar la colocación de toda publicidad exterior visual (medio masivo de
comunicación destinado a informar o llamar la atención del público a través de
elementos visuales, como leyendas, inscripciones, dibujos, fotografías, signos o
similares, visibles desde las vías de uso o dominio público, bien sean peatonales o
vehiculares, terrestres, fluviales, marítimas o aéreas) previamente ante la oficina X
del municipio, distrito o territorio indígena a cargo y se deben pagar los
derechos correspondientes.
44
Solicitar permisos relacionados con la incorporación de residuos sólidos (cualquier
objeto, material, sustancia o elemento sólido resultante del consumo o uso de un
bien en actividades domésticas, industriales, comerciales, institucionales, de
servicios, que elgenerador abandona, rechaza o entrega y que es susceptible de X
aprovechamiento o transformación en un nuevo bien, con valor económico o de
disposición final). Ley de Servicios Públicos
Domiciliarios (1994)
Solicitar una licencia ambiental en la que se acredite el manejo responsable de los

desechos en forma tal que no lesionan el ambiente ni atentan contra la salud X
humana, la integridad física y la vida de los
habitantes o contra cualquier otro derecho fundamental.
Realizar la caracterización físico-química de los desechos peligrosos (aquel que por
sus características infecciosas, tóxicas, explosivas, corrosivas, inflamables,
volátiles, combustibles, radiactivas o reactivas pueda causar riesgo a la salud
humana o deteriorar la calidad ambiental hasta niveles que causen riesgo a la
salud humana) e informar a las personas naturales o jurídicas que se encarguen del
X
almacenamiento, recolección y transporte, tratamiento o disposición final de los
mismos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL LABORAL
OBLIGACIÓN CUMPLE
Si No
Mantener condiciones de trabajo justas y decentes.
(SA8000) X
Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivodel

derecho a la negociación colectiva. (Principios del Global X
Compact de la Organización de las Naciones Unidas – ONU)
La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y

obligatorio. (Principios del Global Compact de la Organizaciónde las X
Naciones Unidas – ONU)
La abolición efectiva del trabajo infantil. (Principios del Global X

Compact de la Organización de las Naciones Unidas – ONU)
La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la
ocupación. (Principios del Global Compact de la Organización X
de las Naciones Unidas – ONU)
Respetar la jornada laboral ordinaria. Deberá durar un máximo de ocho (8)
horas al día y cuarenta y ocho (48) horas semanales, que pueden ser
distribuidas de lunes a viernes ode lunes a sábado. El trabajo podrá ser X
diurno (6:00 a.m. a las 10:00 p.m.) o nocturno (10:00 p.m. a las 6:00 a.m.).
45
Retribuir a los trabajadores la labor prestada, a través de lassiguientes
modalidades:
1. Salario
2. Auxilio de Transporte
X
3. Calzado y vestido de labor
4. Prestaciones Sociales
Respetar el derecho a los descansos remunerados. Dentro deestos

descansos se encuentran:
1. Descanso dominical remunerado y descanso remuneradoen los X
días de fiesta de carácter civil y religioso.
2. Vacaciones remuneradas.
Pagar las indemnizaciones correspondientes por el incumplimiento por

parte del empleador de las obligacioneslegales.
X
Cumplir con el sistema de aportes al Sistema Integral deSeguridad Social

X
Cumplir con el sistema de Aportes Parafiscales

Los aportes corresponden al % de la nómina mensual desalarios
establecido para la entidad, de la siguiente forma: X
• ICBF: 3%
• SENA: 2%
• Cajas de compensación familiar: 4%
Respetar el derecho de los trabajadores a gozar de periodosde

licencia que se derivan de las siguientes circunstancias:
• Maternidad X
• Paternidad
• Luto
Adoptar un reglamento de trabajo. La responsabilidad aplica para
organizaciones comerciales: Que tenga más de cinco (5) trabajadores de
carácter permanente
Adoptar un Reglamento de Higiene y Seguridad industrial. La X

responsabilidad aplicar para toda organización que emplee a su servicio
diez (10) o más trabajadores permanentes.
Respetar las modalidades de contratación existentes legales. Los

empleados podrán contratarse de acuerdo con las siguientes
modalidades:
• Contrato a término fijo X
• Contrato por duración de la obra o labor contratada
• Contrato accidental o transitorio
• Contrato a término indefinido
• Contrato de aprendizaje
46
Respetar los derechos de los trabajadores extranjeros. Tendrán los
mismos derechos y las mismas obligaciones que los trabajadores
colombianos. X
Respetar y proteger la creación y desarrollo de organizacionessindicales

y la negociación colectiva. X
Negociar con los trabajadores la Convención colectiva de

trabajo para fijar las condiciones que regirán los contratos detrabajo X
durante su vigencia.
Celebrar pactos colectivos con los trabajadores no X
sindicalizados.
Respetar el derecho a la huelga como una opción de negociación para los
trabajadores, siempre y cuando éstos sean dependientes de un
empleador del sector privado que no ejerza actividades consideradas por X
la Ley como de servicio público.
Prevenir, corregir y sancionar las diferentes formas de agresión, maltrato

y en general, todo ultraje de la dignidadhumana ejercida en las relaciones
de trabajo, que puedan X
configurar acoso laboral. (Ley 1010 del 23 de enero de 2006)
Convenio 87 sobre el derecho a la libre asociación. X
Convenio 144 sobre consulta tripartita. X
Convenio 161 sobre los servicios de salud en el trabajo. X
Convenios 162 sobre la utilización del asbesto en condiciones X
de seguridad
Convenios 174 sobre la prevención de accidentes industriales X
mayores.
Convenio 170 y recomendación número 177 sobre la
seguridad en la utilización de los productos químicos en el X
trabajo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL COMERCIAL
OBLIGACIÓN CUMPLE
Si No
Adoptar Códigos de Conducta como una declaración de la organización
sobre su política, valores o los principios en los que inspira su
comportamiento con su talento humano, el medio ambiente, clientes,
consumidores, gobierno y comunidad. (El Libro Verde sobre X
Responsabilidad Social de las Organizaciones (2001), El Global Compact
de las Naciones Unidas (1999) y Declaración Tripartita de Principios en lo
Concerniente a las Organizaciones Multinacionales y la política social de
la OIT)
47
Implementación de códigos de buen gobierno que incluyan lossiguientes
temas:
a) Protección adecuada de los derechos de propiedad de los
Accionistas (voto, utilidades, elección de Junta Directiva).
b) Tratamiento Equitativo para todos los accionistas. X
c) Velar por los Grupos de interés: los inversionistas, losempleados,
los acreedores y los proveedores.
d) Comunicación y transparencia de la información.
e) Responsabilidades de la Junta Directiva.
(Principios de la Organización para la Cooperación y elDesarrollo

Económico-OCDE)
Adecuadas prácticas de contratación y pago a proveedores X

Cumplir el principio de la Nación Más Favorecida (OMC) X
Cumplir el principio de Trato Nacional (OMC) X
Realizar control de calidad de bienes y servicios ofrecidos yprestados
a la comunidad. (Artículo 78, Constitución Política X
de Colombia de 1991
Suministrar información al público en la comercialización de X
bienes y servicios. (Estatuto de Protección del Consumidor)
Producir estados financieros de propósito general por lo menos una vez
al año. Deben incluir: el balance general, el estado de resultados, el estado
de cambios en el patrimonio, el estado de cambios en la situación X
financiera y el estado de flujos de efectivo.
Repartir las utilidades con base en Estados Financieros elaborados de

acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, en
proporción a la parte pagada del valor nominal de las acciones, cuotas o X
partes de interés social de cada socio.
A. RESPONSABILIDADES TRIBUTARIAS
OBLIGACIÓN CUMPLE
(Estatuto Tributario) Si No
Pagar los impuestos de carácter nacional:
• Impuesto sobre la Renta
• Impuesto Complementario de Ganancias Ocasionales X
• Impuesto al Patrimonio
• Impuesto sobre las Ventas – IVA.
• Gravamen a los Movimientos Financieros
• Impuesto de Timbre.
Pagar de los impuestos subnacionales:

• Impuesto de Industria y Comercio
X
• Impuesto Predial Unificado
• Impuesto de Registro.
48
Retención en la fuente
Las organizaciones que actúan como agentes de retención deberán
practicar las retenciones correspondientes, consignar las sumas retenidas
en los lugares y dentro de los plazos establecidos por el Gobierno,
presentar las Declaraciones mensuales de Retención en la Fuente y X
expedir los certificados de retenciones.
Las organizaciones podrán deducir los gastos realizados en desarrollo de
las siguientes actividades, entre otras:
• Salarios y aportes parafiscales
• Los intereses sobre obligaciones que se tengan con entidades
sometidas vigiladas por la Superintendencia Financiera.
• Gastos en el exterior
• Donaciones a entidades descritas por la ley X
• Inversión en proyectos científicos, tecnológicos, deformación
• profesional de instituciones de educación superior oficiales y
privadas.
• Inversiones en control y mejoramiento del medio ambiente
• Inversiones realizadas en activos fijos reales productivosque se usen
de forma directa y permanente en la actividad productora de Renta.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA INVERSIÓN SOCIAL
OBLIGACIÓN CUMPLE
Si No
Contratar un aprendiz por cada 20 trabajadores y uno adicionalpor
fracción de diez (10) o superior que no exceda de veinte. X
Las organizaciones que tengan entre quince (15) y veinte (20)
trabajadores, tendrán un aprendiz.
Realizar aportes obligatorios que sirven para financiar elSistema

General de Salud. X
Cuadro 9. Cumplimiento del Marco Jurídico
Siendo Moto Repuestos San Antonio S.A.S una empresa con una gran trayectoria es
de gran importancia que comprometa a la revisión y puesta en marcha de las acciones en
las que no cumple para el buen funcionamiento de su organización siendo el mayor foco
el ámbito ambiental en el cual son de gran importancia el cumplimiento de estas leyes ya
es un compromiso social mantener y aportar buenas prácticas ambientales para tener un
mejor futuro.
49
5.1.1.4 Análisis de la Competencia
En materia de responsabilidad social empresarial, es muy importante poder detallar

quiénes son los directos competidores de su organización y lo que realizan internamente
para ser socialmente responsables. Moto Repuestos San Antonio S.A. S tiene tres
competencias claves como lo son Nassa. Moto King y Moto Asia, teniendo estas tres
empresas características muy semejantes a nuestra empresa la cual nos obliga a crear
continuas estrategias para mantener al cliente y nuestros aliados.
SU
ORGANIZACIÓN
CUMPLE A
GRUPO DE INICIATIVA DEL COMPARACIÓN
COMPETIDOR CON LA
INTERÉS COMPETIDOR
ORGANIZACIÓN
SI NO
Medio Reciclaje X
ambiente Proceso de reutilización de
desechos
Comunidad Oportunidad de empleo en la X
organización.
Eventos sociales
Empleados Salarios por encima de la
media del mercado X
NASSA
Buen horario laboral
Clientes Beneficio de precios especiales
X
Proveedores Política de proveedores X
Estado Seguimiento de la ley X
Medio Reciclaje X
ambiente Proceso de reutilización de
desechos
Comunidad Oportunidad de empleo en la
organización. X
Eventos sociales
media del mercado X
MOTO KING
Clientes Beneficio de precios
especiales X
Proveedores Política de proveedores
Medio Reciclaje
ambiente Proceso de reutilización de X
desechos
Comunidad Oportunidad de empleo en la
MOTO SIAM
organización. X
50
Eventos sociales
media del mercado X
Clientes Beneficio de precios
especiales X
Proveedores Política de proveedores X

Cuadro 10. Análisis de la competencia
5.1.2 Fase II. Planeación

5.1.2.1 Planeación Estratégica
Moto repuestos san Antonio no cuenta con una planeación estratégica completa y formal,
al realizar el estudio de la organización encontramos que poseen tan solo cuentan con la
misión y la visión y los objetivos generales y específicos. Realizamos un estudio de la
empresa y su entorno y esto nos permitió crear un análisis DOFA el cual es de gran
importancia dentro de la planeación estratégica de toda empresa.
Como todas organizaciones de cualquier actividad económica Moto Repuestos San
Antonio S.A.S tienen una Misión y Visión que fueron las razones por las cuales fue creada
empresa.
a. Misión
Moto Repuestos San Antonio S.A.S es una organización dedicada a ofrecer
servicios integrados a los usuarios de motocicletas con servicio técnico,
comercialización de accesorios e indumentaria, lavado y personalización.
Identificándose por la calidad de sus productos, las innovaciones en
personalización y por un equipo humano ético, comprometido y competente.
b. Visión
En el año 2025 Moto Repuestos San Antonio S.A.S será reconocido como el Mejor
taller especializado de motos a nivel nacional, por brindar acertadas soluciones
técnicas y mecánicas, implementar tecnología de punta en todos nuestros servicios
y capacitar constantemente a nuestro personal en las mejores innovaciones del
sector.
51
c. Objetivos
✓ General
➢ Brindarles a nuestros clientes el mejor servicio especializado en la
reparación y el mantenimiento, con piezas de alta calidad para su
motocicleta.
✓ Específicos
➢ Capacitar constantemente el personal miembro de del taller, en las
innovaciones y nuevos usos que se presenten en el sector.
➢ Desarrollar en nuestro personal una actitud positiva hacia el cliente,
ya que él es la razón de ser de Moto Repuestos San Antonio S.A.S.
d. Definición del DOFA

En este punto, identificaremos las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas de su organización.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
• Perdida de cliente • Fácil expansión a nivel

ocasionalmente, por nacional.
demora y no control en las
asignaciones de turnos de • Cuenta con distintos
atención. convenios con entidades
que poseen altos
• No cuenta con una página volúmenes de motocicletas.
web
• Se encuentra aliado con
• Maneja poca publicitad grandes empresas de
fabricación de repuestos de
• No cuenta con sala de alta calidad.
espera.
• Cuenta con poco espacio

de ampliación del negocio.
• No cuenta con zona de

parque para los clientes.
FORTALEZA AMENAZAS
• Tienen un amplio portafolio • Competencias de talleres

amplio para todo tipo de ubicados alrededor de la
marcas de motocicletas. empresa.
• Cuenta con personal • La mayoría de los
52
altamente calificado para productos son importados
atención, diagnóstico y de chicas y por lo tanto
reparación de motocicletas. genera retrasos al ingresar.
• Maneja una lista de precios

accesible con variación de
precios.
• Cuenta con grandes

cantidades artículos en
bodega la cual le permite
mantener contabilidad en
sus disposiciones.
Cuadro 11. DOFA
5.1.2.2. Costos de implementación RSE
Moto Repuestos San Antonio S.A.S proyecta el siguiente presupuesto general del
programa de para la implementación del programa RSE, que será adicional al
presupuesto general de la organización.
• Gastos de personal: Corresponden a los salarios y a todo lo que por ley le
corresponde a los colaboradores de la organización.
• Gastos de capital: corresponde a la inversión inicial que debe realizar la
organización en el proyecto.
• Gastos por recursos materiales: corresponde a la adquisición de bienes muebles
e inmuebles, alquiler de oficinas, artículos de oficina y demás gastos requeridos.
• Gastos de imagen: corresponde a los gastos derivados de la publicidad para
fortalecer la imagen corporativa de la organización y comunicar su programa de
RSE.
• Gastos por pasivo social: corresponde a los gastos derivados de los procesos
que deba iniciar la organización como respuesta a las demandas judiciales que
inicien en su contra.
• Inversiones: corresponde al valor que la organización destinará para las
inversiones de tipo social o ambiental.
• Ingresos por donaciones: corresponde al dinero aportado por terceros.
• Ingresos por préstamos: corresponde al dinero derivado de obligaciones
financieras adquiridas.
53
• Ingresos de eventos: Corresponde a los ingresos que se obtienen por la
realización de actividades recreativas o educativas.
• Reservas para sanciones: corresponde al dinero que debe reservar la
organización para cubrir los gastos frente a eventuales sanciones.
• Reservas para imprevistos: corresponde al dinero que debe reservar la
organización para cubrir los gastos no planeados en los que se incurra en la fase
de implementación.
RUBRO DESCRIPCIÓN VALOR

PERSONAL $ 19.000.000
CAPITAL $ 35.000.000
GASTOS
RECURSOS $ 5.000.000
MATERIALES
IMAGEN $ 3.000.000
PASIVO SOCIAL $ 2.000.000
INVERSIONES SOCIALES $ 3.000.000
ECONÓMICAS $0
DONACIONES $ 3.000.000
INGRESOS PRESTAMOS $0
EVENTOS $0
RESERVAS SANCIONES $ 5.000.000
IMPREVISTOS $ 2.000.000
Cuadro 12. Costos de implementación
5.1.3 FASE III. IMPLEMENTACIÓN
En esta fase se llevarán a la práctica cada una de las estrategias planeadas y se
integrarán las prácticas en responsabilidad social en la organización. Esta fase pretende
hacer operativa la responsabilidad social al interior de la organización, tanto en las
actividades como en la toma de decisiones. Dentro de esta fase también se realizará el
plan de comunicación interna y externa, ejecución del plan de capacitación y la
documentación de los procedimientos.
El proceso de implementación consta de las siguientes etapas:
54
1. Plan De Capacitación
La capacitación le ofreceremos los colaboradores información y formación sobre cómo
incorporar una perspectiva de sostenibilidad económica, social y ambiental en las
operaciones de la organización y motivarle para que participe activamente en el proceso.
Para capacitar al personal de la organización debe realizar las siguientes actividades:
• Identificar las necesidades de capacitación.
• Elaborar un plan de capacitación.
• Ejecutar el plan de capacitación.
• Evaluar la eficacia de la capacitación recibida.
El plan de capacitación se ve desarrollado en la Matriz No. 15 Plan de Capacitación.
PLAN DE CAPACITACIÓN
EMPLEADO: Lila María Suarez Montes
ORGANIZADOR: Glenda Marcela Ruiz Jiménez
Actividad de
Necesidades de Capacitación Fecha Lugar Costo Observaciones
Capacitación
03/ 06/2022 Empresa $ 100.000 Se le dará una

breve introducción
Introducción al programa RSE
Charla del nuevo proyecto a
los colaboradores y
directivos
8/06/2022 Empresa Las personas
Selección del comité RSE (CRSE) Jornada de interesadas
inscripción. realizaran la
inscripción
17/06/2022 Empresa $ 100.000 Se entregarán
Charla y
Capacitación del CRSE instructivos de
actividades
estudio y plan de
dinámicas
trabajo
Proceso de recolección de
Encuestas a los
información en la empresa 01/07/ 2022 Empresa $ 50.000
empleados
12/07/2022 Auteco
Se visitarán el
Visita a proveedores Reunión en las Terpel
mismo día a tres
empresas procar $ 30.000
proveedores
55
13/07/20202
Se realizará revisión y evaluación de hasta Empresa

Comité realizara
los procesos que están en mejora
revisión diaria
28/07/2022
29/07/2022 Empresa $ 50.000

Refrigerios y
Presentación del plan de mejora
charla asignación de
compromisos
Se estará visitando
Visita a las entidades para trámites 30/07/20/22 Oficinas $ 3.000.000 los entes necesarios
Visita
legales faltantes para trámites legales
10/08/2022 externas necesarios
Charla didáctica,
practica de
Se realizará
Presentará Resultado final del conductas y 29/08/2022 Empresa
mediante un
proyecto entrega de
compartir.
implementos de $ 200.000
adecuación listos
Cuadro 13. Plan de capacitación
2. Implementación De Acciones Y Registro De Evidencias
La implementación consiste en la ejecución de las acciones de mejora planificadas y el

registro en la generación de evidencia documental de las actividades realizadas.
Los registros son evidencias documentales de las actividades realizadas. Son importantes para el
control interno y también externo, en los casos en los que sea preciso cumplir los requerimientos
de clientes o autoridades.
Para registrar las evidencias, se diligencia la Matriz No. 16 y se mantiene esta documentación
en los archivos de la organización el tiempo necesario para permitir la verificación interna o por
terceras partes independientes, si se decide llevar adelante un proceso de auditoría de RSE.
REGISTRO DE EVIDENCIAS
EVIDENCIA: Plan de capacitación
# DE LA EVIDENCIA: 1
ACTIVIDAD ACCIÓN DE
REALIZADA# 1 MEJORA REALIZADA ENTREGA FECHA HORA OBSERVACI
POR: DA POR: ONES
Reciclaje Se realizará el
correcto USO de las
Todos los María
canecas de Reporte Este proceso
colaboradores Elena
desechos según su diario es continuo
Ferrer
clasificación
56
Reducción de uso Apagar y Proceso
desconectar todos
de energía y agua los dispositivos una continuo
vez terminada la
jornada
Cerrar las llaves

cuando no esté en Juan David Juan David Reporte
uso y cerrar el llanos llanos diario
registro en caso que
se haya ido
totalmente el
servicio
Recolección Se realiza el bance

efectiva de los en el lugar correcto
Alex Alex
residuos de ACPM al final del día del
Marrugo Marrugo 28/07/2022 8:00 am
ACPM utilizado
Se realiza una junta

directiva para
Ajuste de
reestructurar las
condiciones Jesús Gómez- Jesús 28/07/2022 8: am
condiciones labores
laborales
de los colaboradores
Representante. Gómez
como lo es el horario
Legal
Se realizarán los
Legalizar permisos trámites para
Enoc Martínez-
ambientales obtener los permisos Jesús
contador 02/08/2022 5:30 pm
ambientales Gómez
Cuadro 14. Implementación de acciones.
3. Plan De Comunicación Y Reporte
La comunicación y reporte consiste en la publicación de información sobre el

desempeño económico, ambiental y social de la organización. Para ello se planifica la
comunicación y se ejecutan las acciones planificadas, se elabora un reporte de
sostenibilidad y se verifica su credibilidad mediante el diálogo con los grupos de interés.
El proceso de comunicación y reporte consta de tres etapas:
a. Elaboración Y Ejecución Del Plan De Comunicación Interna Y Externa: ¿Cómo
comunicar el desempeño de la organización desde una de comunicación
perspectiva de sostenibilidad?
La comunicación en RSE tiene como objetivo garantizar la interacción de todos los
grupos de interés implicados, que permita una interconexión entre la
57
organizacióny su entorno.
✓ Comunicación interna. Es de vital importancia que todos los integrantes
de la organización sepan qué es la RSE y qué significa para la organización,
tanto en lo que hace referencia a los beneficios comerciales, como a la
implementación de las diferentes estrategias y actividades. Esta
comunicación se puede realizar a través de presentaciones internas
(Capacitación), boletines informativos internos, sitios en la intranet, informes
sobre la RSE, etc.
La comunicación eficaz de las estrategias y las actividades de RSE es
fundamental:
➢ Motivar, incentivar y reconocer al personal por comprometerse
con los programas de RSE.
➢ Demostrar la apertura y la transparencia de las operaciones y, al
mismo tiempo, crear confianza.
➢ Conducir cambios positivos.
➢ Las necesidades de información de las partes interesadas.
➢ Demostrar seriedad en las intenciones con respecto a las cuestiones
de laRSE.
➢ Mejorar la reputación comercial.
• Comunicación externa. La comunicación externa es fundamental para preservar

la imagen de la organización, es importante comunicar que la organización tiene o
pretende tener una larga trayectoria de programas de RSE a través de una
estrategia. Esta comunicación se puede realizar por medio de:
➢ La activa participación en organizaciones que promueven la RSE.
➢ Actividades de RSE en el ámbito nacional, regional y mundial.
➢ Informe "exclusivo" sobre la RSE, o como parte de la Memoria Anual o
con un balance Social.
➢ Folletos y casos de estudio.
➢ Presentaciones a clientes y potenciales clientes.
➢ Red de contactos con gobiernos, sindicatos, organizaciones nacionales.
➢ Conferencias, seminarios, presentaciones.
58
➢ Boletines informativos externos.
➢ Canales de publicidad directa.
➢ Sitios web.
➢ Creación o patrocinio de eventos de RSE.
➢ Emisiones en medios de comunicación como sondeos, investigaciones
publicadas, comunicados de prensa.
Los grupos de interés externos pueden ser:
➢ Clientes.
➢ Potenciales clientes.
➢ Medios de comunicación.
➢ Postulantes.
➢ Inversores.
➢ Gobiernos / políticos.
➢ Organizaciones orientadas a la comunidad.
➢ Comunidades locales.
➢ Sindicatos.
➢ ONG's.
➢ Universidades / Academias / escuelas.
➢ Fundaciones.
b. Elaboración Del Reporte De Sostenibilidad

¿Cuál ha sido el desempeño de la organización desde una perspectiva de
sostenibilidad?
Un reporte de sostenibilidad, también llamado balance social o memoria de
sostenibilidad, es un documento que proporciona una imagen equilibrada y
razonable del desempeño de una organización con respecto al objetivo del
desarrollo sostenible.
La elaboración de un reporte de sostenibilidad, comprende la medición,
divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de interés internos y externos
en relación con el desempeño económico, social y ambiental de la organización. El
reporte debe incluir tanto contribuciones positivas como negativas, sistematizadas
por medio de indicadores cualitativos y cuantitativos.
59
Para elaborar el reporte de sostenibilidad deben realizarse las siguientes
actividades:
✓ Prepararse: imaginar la estructura y contenido, desarrollar un plan de
trabajo eidentificar los temas relevantes.
✓ Conectar: identificar y dialogar con los grupos de interés e identificar los
temas relevantes.
✓ Definir: seleccionar los temas relevantes y los indicadores clave
dedesempeño.
✓ Supervisar: obtener datos, asegurar la calidad y monitorear el progreso.
✓ Reportar: seleccionar un formato, redactar, presentar y
obtener retroalimentación sobre el reporte.
c. Validación Del Reporte:

¿Es el contenido del reporte relevante y creíble para los grupos de interés de la
organización?
La validación del reporte de sostenibilidad consiste en consultar a los grupos de
interés para determinar si la información y los datos publicados en el reporte de
sostenibilidad representan de manera veraz las actividades y resultados de la
organización desde una perspectiva de sostenibilidad económica, social y
ambiental. Con este proceso logrará incrementar su credibilidad y relevancia.
En esta etapa del proceso realice las siguientes actividades:
➢ Solicite retroalimentación a los grupos de interés.
➢ Analice las respuestas recibidas.
➢ Identifique las oportunidades de mejora.
Dentro de los formatos a utilizar en la fase de implementación se sugirieron los

siguientes:
a. Matriz para registrar las iniciativas del Plan de comunicación interna y externa
durante el proceso de implementación:
60
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
FECHA: xxxxx
HORA: xxxxx
RESPONSABLE
PRESUPUESTO
CUMPLIMIENTO
FRECUENCIA
ASPECTOS A
ACTIVIDAD A
ESPECIFICO
REALIZAR
OBJETIVO
MEJORAR
GRUPO DE
MENSAJE
UTILIZAR
MEDIOS A
INTERES
OBSERVACI
% DE
ONES
Medio Crear Ser Colocar Capacitac 1 vez al María 80% $250.000 El reporte Este proceso es
Ambiente conciencia consiente canecas de ión mes Ferrer debe ser continúo
de reciclaje del buen reciclaje diario
y buena manejo del según las Boletines
práctica de medio normas y informativ
los ambiente práctica de os
desechos recolección
renovables diaria del
Reducción de residuos
del uso de dolidos
energia como acpm
y gasolina
b. Matriz para elaborar el Reporte de Sostenibilidad de la organización:
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
Nombre de la organización: MOTO REPUESTOS SAN ANTONIO SAS
Actividad económica:
PERFIL DE LA Fecha de establecimiento:
ORGANIZACIÓN Nombre del representante legal:
Sedes
Plan estratégico actual: implementación RSE
Número de empleados:
Número de clientes:
ESTRATEGIA Y ANALISIS
RESPONSABLE IMPACTO RIESGOS OPORTUNIDADES
GOBIERNO:
INICIATIVAS EXTERNAS:
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES:
DIMENSIÓN ECONOMICA
RESPONSABILIDAD FORMACIÓN Y EVALUACIÓN Y

OBJETIVOS POLÍTICAS DE LA SENSIBILIZACIÓN SEGUIMIENTO
ORGANIZACIÓN
61
DIMENSIÓN AMBIENTAL
OBJETIVOS POLÍTICAS RESPONSABILID AD FORMACIÓN Y EVALUACIÓN Y

DE LA SENSIBILIZACIÓN SEGUIMIENTO
ORGANIZACIÓN
DIMENSIÓN SOCIAL
RESPONSABILIDAD FORMACIÓN Y EVALUACIÓN Y

OBJETIVOS POLÍTICAS DE LA SENSIBILIZACIÓN SEGUIMIENTO
ORGANIZACIÓN
5.1.4 Fase IV. Verificación
En la fase de verificación comprobaremos los comportamientos y resultados de las

fases anteriores desempeñados por la empresa Moto Repuestos San Antonio S.A.S, esto
lo realizaremos a través de un análisis cualitativo y cuantitativo. Los resultados de estos
indicadores arrojarán las debilidades y fortalezas de las acciones implementadas en el
proyecto, sus causas y las oportunidades de mejora.
a. Verificación cualitativa
Mediante este proceso evaluaremos el cumplimiento de los objetivos que Moto
Repuestos San Antonio S.A.S planteo para el mejoramiento en cada grupo de
interés, de acuerdo con el porcentaje obtenido en los indicadores específicos
dispuestos para cada estrategia. La verificación cualitativa se realizará a través de
los resultados obtenidos en el “SEMÁFORO”, donde:
➢ Rojo: La organización deberá hacer un alto en el camino y regresar a
atender las causas de la desviación que originó el bajo desempeño del
indicador. De la misma forma, se deberá evaluar la viabilidad del objetivo
propuesto.
62
➢ Amarillo: La organización deberá analizar las causas de la desviación que
originó el desempeño medio del indicador y proponer las acciones
preventivas y correctivas al respecto.
➢ Verde: La organización cumplió a cabalidad con el desempeño esperado del
indicador propuesto y podrá continuar con el desarrollo de su proyecto.
Tenga en cuenta las siguientes definiciones:

• Desviación: se refiere a la interrupción en el cumplimiento de una meta. se
identifica cuando el resultado obtenido es diferente a la meta propuesta.
• Causas: se refiere al suceso que genera la desviación.
• Acciones correctivas y preventivas: corresponde a las acciones que implementa la
organización para mitigar las causas que originan las desviaciones.
PREVENTIVAS
CORRECTIVA
ESTRATEGIA
DESVIACIÓN
SEMÁFORO
GRUPO DE
ACCIONES
OBJETIVO
INTERÉS
CAUSAS
Y
Medio Crear conciencia de Colocar canecas de
reciclaje y buena práctica reciclaje según las normas amarillo Si Nos se están Implementar
Ambiente
de los desechos y práctica de recolección realizando penalización para
renovables diaria del de residuos correctamente quien no cumpla
Reducción del uso de dolidos como A.C.P.M y la clasificación con las normas
energía gasolina De los
residuos
Empleados Lograr establecer Reestructurar el horario
condiciones laborales de trabajo mediante la verde No
según la ley mediante el implementación de
respeto de la hornada de trabajos por turnos
trabajo legal establecida
Clientes
Mejor la atención del Implementar turnos de Mejorar el
cliente y mejorar el tiempo llegada y contratar a Amarillo si tiempo de
de respuesta a sus asignar la labor de para atención con
peticiones que dar respuesta a las un cliente.
PQR.
Proveedores
Mantener el vínculo con lo Fidelizarnos con nuestros verde
proveedor y abrir puertas mejores proveedores
a nuevos negocios
Cuadro 15. Verificación cualitativa
63
b. Verificación cuantitativa
Una vez realizada la verificación cualitativa del cumplimiento de los objetivos, la
organización deberá definir los indicadores que medirán (cuantitativamente) el
desempeño de las estrategias implementadas para cada grupo de interés.
GRUPO DE
OBJETIVO INDICADOR
INTERÉS
(Valor actual pagado por consumo de energía –
Valor anterior pagado por
consumo de energía) / Valor actual pagadopor
consumo de energía
(380.000 -450.000) /500.000= -0.184
(Valor actual pagado por consumo de agua
Adoptar medidas para
reducir el consumo de – Valor anterior pagado por consumo de agua) /
agua. Valor actual pagado por consumo deagua
(130.000-240.000)/130.000 =0.146
Desarrollar iniciativas
para evitar todo tipo de Número de mujeres contratadas /Númerototal de
discriminación en sus trabajadores.
procesos
internos. 8/ 20= 0.4
Número de programas educativos y de formación

Promover accionespara ofrecidos a los trabajadores /Totalde trabajadores
el desarrollo educativo
3 / 20= 0.15
y profesional de sus
trabajadores.
Número total de beneficios extralegales

Otorgar beneficios (bonificaciones, programas educativos,
extralegales sociales o culturales) entregados a los
Empleados trabajadores / Total de trabajadores.
30/ 20 = 1.5
Atender oportunamente Número de preguntas, quejas y reclamos
las preguntas, quejas y atendidas oportunamente (Temporalidad) /Número
reclamos de sus total de preguntas, quejas y reclamos recibidos
Clientes clientes.
5/5=1
Resolver pacíficamente Número de conflictos de interés resueltos

los conflictos de interés pacíficamente/ Número total de conflictos deinterés
que se presenten por
medio de políticas de 5/8 = 0.625
venta y precios
Proveedores
64
Promover el Número de pequeños y medianos proveedores
fortalecimiento de contratados / Número de totalde proveedores
pequeños y contratados
medianos
proveedores. 4 / 12 = 0.33
Cuadro 16. Verificación cuantitativa
65
Conclusiones
Por medio de la implementación del sistema de RSE en la empresa Moto

Repuestos San Antonio S.A.S logramos la concientización de equipos de alto
desempeño en todos los procesos de valor de la compañía, logrando productos de
mayor valor agregado, con este resultado se contribuye mayor optimización de los
costos operativos, pues aumentando las competencias laborales los procesos se
vuelven más eficientes. Logrando un mayor estimulo laboral se eleva la calidad de
vida de los trabajadores y sus familias, se disminuye la rotación de personal, esto
está orientado a reducir los costos e incrementar los ingresos, pues si se logra
mejorar la calidad de los productos se verá reflejado en la satisfacción de los
clientes generando lealtad y fidelidad de los usuarios aumentando la demanda,
esto reduce riesgos de mercado e incrementa la rentabilidad y por ende beneficia a
otras partes interesadas como son los proveedores y las comunidades.
La Responsabilidad Social Empresarial es concebida como una herramienta para

generar valor agregado de la organización hacia el exterior, sin tener en cuenta
que los programas de RSE deben iniciar en el interior de la organización,
atendiendo las necesidades de sus colaboradores bajo un enfoque de desarrollo
sostenible (dimensión social, económica y ambiental).
Nuestro reto es continuar generando conciencia en la importancia de implementar

programas de responsabilidad social sin caer en prácticas de filantropía;
alcanzando la mejora del clima laboral, la participación activa de los colaboradores
en los objetivos de la organización, la cercanía con los grupos de interés, el cambio
de mentalidad organizacional y por ende, el cambio de la cultura de la
organización.
66
Referencias Bibliográficas
• CASTRO PAES, Andrea (2013) Guía para la creación e implementación

de programas de rse en empresas de servicios en Colombia. Universidad
Sergio Arboleda. Recuperado de:
https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/927/GUI
A%20PARA%20LA%20CREACI%C3%93N%20E%20IMPLEMENTACI%
C3%93N.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• COLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO TERRITORIAL.

(2012). Definición de herramientas de gestión de pasivos ambientales.
Recuperado el 25 de enero de 2013. Disponible en:
http://www.minambiente.gov.co/documentos/3902_200809_herramientas_ge
st_pas_ambientales.pdf
• GONZALEZ P. María Consuelo, LÓPEZ L. María Lourdes (2014)

Responsabilidad social desde la microempresa comercial Social. Dialnet,
Revista de la Escuela de Administración y Economía Vol. 18, Nº. 37.
Recuperado de: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6025786
• RUAN HERNANDEZ, Diana. (2005). Responsabilidad Social y su relación

con el desempeño financiero. The Economist. Recuperado el 28 de julio
de 2012. Disponible en:
http://search.proquest.com/business/docview/467862047/13843D3EEC91
4143 214/10?accountid=48417
• Scribd (2009) Guía de aprendizaje sobre la

implementación de
responsabilidad social organización en pequeñas y
medianas organizaciones [Anónimo]. Recuperado el 21 de septiembrede
2012. Disponible en: http://es.scribd.com/doc/23845341/Guia-de-
Aprendizaje-para-la-implementacion-de-RSE-en-Pymes.
• VAUNGHAN, B. (2004) Guía para comunicar políticas de responsabilidad social

corporativa en las Pymes. Amsterdam.
67
ANEXO.
68

Trabajo Final Rse

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Rse

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Rse

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE RSE (RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL) EN MOTO REPUESTO SAN ANTONIO S.A.S

BERLY GOEZ VILLADIEGO

BERLY GOEZ VILLADIEGO

AMIRA BELISA SALAZAR YANES

Este proyecto comprende la importancia de la implementación de la responsabilidad

A partir de las revisiones surge la necesidad de implementar la responsabilidad social

This project includes the importance of the implementation of corporate social

3. MARCO LEGAL DE LA RSE………………………………………………………………23

5. CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE RSE…………………………………………….28

Cuadro 1. Matriz de indicadores……………………………………………………………..32

Cuadro 2. Matriz de características………………………………………………………….33

Cuadro 3. Tabla de conteo……………………………………………………………………34

Cuadro 4. Tabla de resultados……………………………………………………………….35

Cuadro 5. Matriz de prácticas RSE…………………………………………………………..36

Cuadro 6. Nivel de satisfacción………………………………………………………………40

Cuadro 7. Grupos de interés………………………………………………………………….42

Cuadro 8. Estado de la organización………………………………………………………..43

Cuadro 9. Cumplimiento del marco jurídico…………………………………………………44

Cuadro 10. Análisis de la competencia………………………………………………………50

Cuadro 11. DOFA……………………………………………………………………………..52

Cuadro 12. Costos de implementación………………………………………………………54

Cuadro 13. Plan de capacitación……………………………………………………………..55

Cuadro 14. Implementación de acciones……………………………………………………56

Cuadro 15. Verificación cualitativa…………………………………………………………..63

Cuadro 16. Verificación cuantitativa…………………………………………………………64

Imagen 1. Desarrollo sostenible………………………………………………………………19

Imagen 2. Línea de tiempo RSE………………………………………………………………27

Imagen 3. Ciclo PHVA…………………………………………………………………………30

• RESPONSABILIDAD SOCIAL ORGANIZACIONAL (RSE): concepto por el cual

• SOSTENIBILIDAD: expresión del impacto de la actividad de la organización en la

Conscientes del complejo desarrollo e implementación de un programa de

Esta nueva práctica llevará a la empresa a ser más competitivas en diferentes

De este modo, en la implementación de este nuevo lenguaje y cambio organizacional,

Uno de los aspectos a tener en cuenta para el éxito de la implementación del

Haciendo referencia a los instrumentos de análisis de información, se propone que

1.1. Objetivo General

• Formular una propuesta con las herramientas para implementar un Sistema de

1.2. Objetivos Específicos

• Proponer los formatos para identificar que indicadores aplica actualmente la

2.1 Definición de Responsabilidad Social Empresarial

La RSE es esencialmente un concepto con arreglo al cual las organizaciones deciden

La responsabilidad social Empresarial es el compromiso voluntario de las

La responsabilidad social Empresarial centra su atención en la satisfacción de las

La responsabilidad social Empresarial va más allá del mero cumplimiento de la

2.1.1 La RSE y las organizaciones

La Responsabilidad Social Empresarial ha demostrado ser uno de los factores que en

Las Organizaciones que adoptaron prácticas de responsabilidad social e incorporaron

2.2.1 Dimensión Interna

Las prácticas de RSE afectan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a

b. Salud y seguridad en el trabajo

c. Gestión de impacto ambiental

2.2.2. Dimensión Externa

La RSE de las empresas abarca a las relaciones de la Organización con su entorno

b. Clientes, proveedores, consumidores

2.3 Beneficios de la RSE

b. Maximización de los beneficios

c. Beneficios del Estado

d. Requisito para competir en mercados internacionales