ERROR DE PANTALLA AZUL

22 DE SEPTIEMBRE DE 2022
GOMEZ GARCIA IVAN
LOPPEZ GALINDO URIEL
RAMIREZ RIOS ISAAC
VELASCO JIMENEZ ANDREA DOLORES
INDICE
Introducción ...................................................................................................................................2
¿Qué es el pantallazo azul?.......................................................................................................2
• Problemas con el hardware............................................................................................2
• Temperatura elevada. .....................................................................................................2
• Falta de potencia. ............................................................................................................2
• Periféricos. ........................................................................................................................2
• Drivers en mal estado. ....................................................................................................3
• Una mala actualización. ..................................................................................................3
• Virus (o antivirus). ............................................................................................................3
Objetivo General ............................................................................................................................3
Desarrollo ........................................................................................................................................4
Paso 1: ..........................................................................................................................................4
Desinstalar software de terceros ...........................................................................................4
Paso 2: ..........................................................................................................................................7
Revertir, deshabilitar o desinstalar controladores ...............................................................7
Paso 3: ..........................................................................................................................................7
Revertir controladores de terceros ........................................................................................7
Paso 4: ..........................................................................................................................................8
Deshabilitar controladores de terceros .................................................................................8
Paso 5: ..........................................................................................................................................8
Desinstalar controladores de terceros ..................................................................................8
Paso 6: ..........................................................................................................................................9
Quitar hardware externo .........................................................................................................9

índice de Imágenes
Fig1.1 ..............................................................................................................................................5
Fig1. 2 ...............................................................................................................................................5
Fig1 3 .............................................................................................................................................6
Fig1 4 ...............................................................................................................................................6

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Introducción
¿Qué es el pantallazo azul?
El pantallazo azul de Windows aparece principalmente cuando ocurre un error crítico
en el sistema, y el propio Windows no ha sido capaz de recuperarse. A grandes
rasgos, es como una medida de seguridad que impide que, a causa de ese error, se
puedan dañar otras partes del sistema, como el sistema de archivos del disco duro.

Estos errores los causan generalmente los drivers del sistema operativo, o
aplicaciones que se ejecutan a muy bajo nivel (como los antivirus). También puede
aparecer a causa de un problema con el hardware (memoria, gráfica, etc.) que, debido
a una mala comunicación con el driver, se desencadena este error. Pero nunca puede
ocurrir a causa de un programa estándar. Los programas del día a día, como Chrome
o Word, no podrán generar este pantallazo azul.

Los motivos por los que puede aparecer este pantallazo azul son muy variados, por lo
que, a simple vista, es complicado saber qué es lo que los causa. Sin embargo, sí que
hay algunas causas bastante claras que, a menudo, pueden coincidir con el origen de
este:

• Problemas con el hardware. Los más comunes. Con el paso del tiempo el
hardware se va degradando y, al final, empieza a dar problemas. Lo más común
es que falle la memoria RAM, aunque también puede ser problema de la CPU,
la placa e incluso los discos duros.

• Temperatura elevada. Los ordenadores se calientan mucho cuando los

usamos a pleno rendimiento, especialmente en verano. Por ello, si usamos un
disipador de baja calidad, este está mal colocado, o la pasta térmica está ya
estropeada, puede que se dispare la temperatura y, por seguridad, falle el PC.

• Falta de potencia. Si tenemos componentes de gama alta y nuestra fuente es

de gama baja, entonces estamos ante un problema. Si alguno de los
componentes (como la gráfica) no tienen potencia suficiente, Windows
mostrará un error crítico.

• Periféricos. Hay veces que un periférico en mal estado (un ratón, teclado,
webcam, etc) está causando cortocircuito, y este llega al PC a través del puerto
USB. Para proteger el equipo de daños, Windows se cierra.

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 • Drivers en mal estado. Si hemos instalado un driver que no corresponde a
nuestro hardware, es otra de las razones por las que Windows puede fallar. Lo
mismo ocurre si el controlador es muy viejo, o tiene un error de compatibilidad
con el PC. Por ello es importante mantener los drivers siempre actualizados.

• Una mala actualización. Por desgracia, esto es bastante común. Más de un

mes nos hemos encontrado con que los parches de Windows causan todo tipo
de problemas en el PC, y, entre ellos, están los pantallazos.

• Virus (o antivirus). Por último, los problemas pueden deberse también a un

virus que está haciendo de la suyas en nuestro PC. E incluso por un antivirus
que, por el motivo que sea, se ha dañado y está causando un mal
funcionamiento en el equipo.

Objetivo General
El objetivo principal de este manual es poder dar una solución al problema principal ya
que por medio de este manual podremos ayudar a las personas, ya que si en algún
momento les llegara a suceder podrían tener una solución que les ayudara para saber
qué hacer y así poder solucionar el problema, de esta manera podemos proporcionar
una solución accesible y entendible. Con esto esperamos que podamos ayudar a
mucha gente.

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Desarrollo
A continuación, explicaremos los diversos pasos para poder solucionar este
problema.
Usa los siguientes pasos de solución de problemas para intentar solucionar el error
de pantalla azul.

Paso 1:
Desinstalar software de terceros

Se ha conocido que algún software antivirus de terceros causa errores en la pantalla

azul. Puede desinstalar temporalmente este software para determinar si está
causando el problema y, después, volver a instalar el software después de que el
dispositivo esté en ejecución.

Para ello, tendrás que iniciar sesión en Windows con el modo seguro. El modo
seguro inicia Windows en un estado básico, con un conjunto limitado de archivos y
controladores, y permite seguir pasos de solución de problemas.

Antes de entrar en modo seguro, debe escribir el entorno de recuperación de

Windows (WinRE). Estos son los pasos:

1. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para

apagar el dispositivo.
2. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el
dispositivo.
3. Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos
dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén
presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar
el dispositivo.
4. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el
dispositivo.
5. Cuando se reinicie Windows, mantén presionado el botón de
inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
6. Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el
dispositivo.
7. Deja que el dispositivo se reinicie por completo para entrar en WinRE.

Una vez en WinRE, sigue estos pasos para ir al modo seguro.

Nota: Si has cifrado el dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para

iniciar en modo seguro.

4
1. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar
problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.

Fig1.1

Fig1. 2

5
 Fig1 3

Fig1 4

2. Una vez reiniciado el dispositivo, aparecerá una lista de opciones. La

opción recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el
modo seguro con funciones de red.
3. Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, selecciona el botón
Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Sistema >
aplicaciones & características.

6
 4. Selecciona la opción Ordenar por nombre y cámbiala por Ordenar por
fecha de instalación.
5. Selecciona el software de terceros que quieras quitar y después
selecciona Desinstalar.
6. Después de desinstalar el software de terceros, reinicie el dispositivo.

Notas: Si tienes que salir del modo seguro, esta es la manera de hacerlo:
• Presiona la tecla del logotipo de Windows + R.
• En el cuadro Abrir, escribe msconfig, y luego selecciona Aceptar.
• Seleccione la pestaña Inicio.
• En Opciones de arranque, desmarca la casilla Arranque a prueba de errores.
Si aún aparece un error de pantalla azul, intenta revertir, deshabilitar o desinstalar
los controladores instalados recientemente.

Paso 2:
Revertir, deshabilitar o desinstalar controladores

Si acabas de instalar nuevos controladores, puede revertirlos, deshabilitarlos o

desinstalarlos para determinar si eso es lo que está causando el problema.

Primero, asegúrate de que el dispositivo esté en modo seguro y, a continuación, usa

el Administrador de dispositivos para revertir, deshabilitar o desinstalar los
controladores.

Nota: Deberás tener privilegios de administrador para revertir, deshabilitar o

desinstalar un dispositivo o un paquete de controladores mediante el
Administrador de dispositivos.

Paso 3:
Revertir controladores de terceros

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador

de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la
lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el
controlador que quieres revertir, haz clic con el botón derecho en el
dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir
al controlador anterior > Sí.

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Nota: Si la opción Revertir al controlador anterior no estuviera disponible, en
ese caso Windows no tiene un controlador anterior al que revertir y no se
podrá completar este proceso.

Si no has conseguido revertir el controlador, o si sigue apareciendo un error de

pantalla azul, intentar deshabilitar el controlador.

Paso 4:
Deshabilitar controladores de terceros

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador

de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la
lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el
controlador que quieres deshabilitar, haz clic con el botón derecho en el
dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir
al controlador anterior > Sí.

Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar el controlador.

Paso 5:
Desinstalar controladores de terceros

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador

de dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la
lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el
controlador que quieres desinstalar, haz clic con el botón derecho en el
dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
3. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación,
selecciona Desinstalar > Aceptar.

Notas:
• Es posible que tenga que seleccionar Eliminar el software del
controlador para este dispositivo en el cuadro Confirmar eliminación
del dispositivo y, después, seleccione Desinstalar > Aceptar.
• Con algunos dispositivos, tendrás que reiniciar el dispositivo para
completar el proceso de desinstalación.

Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar quitando el

hardware externo.

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Paso 6:
Quitar hardware externo

A veces, los dispositivos externos al dispositivo pueden ser la causa de los errores
de detención con pantalla azul. Desconecta todas las unidades y dispositivos de
almacenamiento externo, bases y cualquier otro hardware conectado al dispositivo
que no sea necesario para la funcionalidad básica y luego reinicia el dispositivo.

Si no se presenta el problema después de reiniciar el dispositivo, puede que la

causa del problema sea el dispositivo externo, y tendrás que ponerte en contacto
con el fabricante del dispositivo para obtener soporte técnico.