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    Diagrama de Ishikawa - Grupo 9

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    Carla Alexandra Angelino Agon
    El documento presenta información sobre el diagrama de Ishikawa, incluyendo su origen, usos, metodología y aplicación. Explica que es una técnica gráfica para identificar causas de un problema o resultado. Se detalla el proceso de construcción en 9 pasos y cómo se usa para analizar las causas principales de un tiempo de espera elevado en un banco.

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    El documento presenta información sobre el diagrama de Ishikawa, incluyendo su origen, usos, metodología y aplicación. Explica que es una técnica gráfica para identificar causas de un problema o resultado. Se detalla el proceso de construcción en 9 pasos y cómo se usa para analizar las causas principales de un tiempo de espera elevado en un banco.

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    El documento presenta información sobre el diagrama de Ishikawa, incluyendo su origen, usos, metodología y aplicación. Explica que es una técnica gráfica para identificar causas de un problema o resultado. Se detalla el proceso de construcción en 9 pasos y cómo se usa para analizar las causas principales de un tiempo de espera elevado en un banco.

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    Diagrama de Ishikawa - Grupo 9

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    El documento presenta información sobre el diagrama de Ishikawa, incluyendo su origen, usos, metodología y aplicación. Explica que es una técnica gráfica para identificar causas de un problema o resultado. Se detalla el proceso de construcción en 9 pasos y cómo se usa para analizar las causas principales de un tiempo de espera elevado en un banco.

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    UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

    DEPARTAMENTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

    ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

    DIAGRAMA DE
    ISHIKAWA
    GRUPO 9

    INTEGRANTES Pérez Ojeda, Luz


    Pérez Pérez, Isacc
    Puma Palomino, Alisson
    Quispe Saire, Jose Victor
    Ramos Palomino, Nataly
    01
    eórico
    rco t
    ma
    concepto

    Es una técnica que se


    muestra de manera
    gráfica para identificar
    y arreglar las causas de
    un acontecimiento,
    problema o resultado
    ORIGEN
    Su creador fue el japonés Kaoru
    Ishikawa.

    Lo usó por primera vez para explicar a


    un grupo de ingenieros de la Kawasaki
    Steel Works, cómo un sistema complejo
    de factores se puede relacionar para
    ayudar a entender un problema.
    Kaoru
    Ishika
    (1915 wa
    -1989
    )
    USOS
    01
    Concentrar el esfuerzo del
    02
    Analizar y relacionar algunas
    equipo en la resolución de un de las interacciones entre los
    problema complejo. factores que están afectando
    un proceso particular o
    efecto.

    03
    Identificar todas las causas y
    04
    Permite la acción correctiva.
    las causas raíces para cada
    efecto, problema, condición
    específico.
    02
    OLOGÍA
    mETOD
    diagrama de flujo
    INICIO

    Paso 1: Definir el efecto cuyas causas han de ser identificadas.

    Paso 2: Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectángulo al


    extremo derecho del eje.

    Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno


    de estudio.

    Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.


    Paso 5: Añadir causas para cada rama principal.

    Paso 6: Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

    Paso 7: Comprobar la validez logica de cada cadena causal y hacer


    eventuales correcciones.

    Paso 8: Comprobar la integracion del diagrama.

    Paso 9: Conclusión y resultado.


    CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
    PASO 1
    Definir el efecto cuyas causas han de ser identificadas.

    El efecto debe ser ESPECÍFICO, para


    que no sea interpretado de diferente
    forma por los miembros del grupo de
    trabajo.

    El efecto debe ser NO SESGADO,


    para no excluir posibles líneas de
    estudio sobre el efecto objeto de
    análisis.
    PASO 2
    Dibujar el eje central y colocar el efecto dentro de un rectángulo al
    extremo derecho del eje.

    Se debe colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la


    superficie de escritura y dibujar una flecha.
    Esta flecha corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda a
    derecha, apuntando hacia el efecto
    PASO 3
    Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno
    de estudio.
    Existen 2 enfoques para desarrollar este paso:

    TORMENTA DE IDEAS: donde la PROCESO LÓGICO PASO A


    lista resultado será la fuente PASO: donde la fuente primaria
    primaria a utilizar en los serán los propios componentes del
    siguientes pasos de construcción grupo, aportando sus ideas según
    del diagrama. se va construyendo el diagrama.
    PASO 4
    Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama

    a) En primer lugar se identificarán


    las causas o clases de causas más
    generales en la contribución al
    efecto.

    Muchos grupos comienzan utilizando


    las "5M" o las "5P" y, después de
    analizar más en detalle el resultado,
    agrupan las causas de forma más
    adecuada a su propio problema
    PASO 4
    Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
    b) En segundo lugar, se escriben en un recuadro y se conectan con la línea
    central según la figura siguiente:
    PASO 5
    Añadir causas para cada rama principal.

    Rellenar cada
    una de las
    ramas
    principales.
    Incluir líneas
    paralelas a la
    flecha central.
    PASO 6
    Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

    Cada una de las causas se


    coloca al final de una línea. Se
    trazan para conectar con la
    línea asociada al elemento que
    afecta y paralela a la flecha
    central.

    Este proceso sigue hasta que


    cada rama alcanza una causa
    raíz.
    PASO 7
    Comprobar la validez lógica de cada cadena causal y hacer
    eventuales correcciones.

    Para cada causa raiz:


    Se debe leer el diagrama en
    dirección al efecto
    analizado.
    Cada cadena causal debe
    tener sentido lógico y
    operativo.
    PASO 8
    Comprobar la integración del diagrama.
    Se comprueba la existencia de ramas principales que:
    Tienen menos de 3 causas.
    Tienen más o menos causas que las demás.
    Tienen menos niveles de causas subsudiarias que las demás.

    PASO 9
    Comprobar la integración del diagrama.
    Es ordenado de posibles causa que contribuyen a un efecto.
    INTERPRETACIÓN
    Su utilización ayuda
    a organizar la
    búsqueda de
    causas de un
    determinado
    fenómeno pero no
    las identifica y no
    proporciona
    respuestas a
    preguntas.
    Posibles problemas y deficiencias de interpretación

    Confundir la disposición
    ordenada de teorías
    con datos reales.
    No realizar un análisis
    previo de los síntomas
    del fenómeno objeto de Sesgos que limiten las
    estudio. teorías y generen obviar
    causas reales que
    contribuyen al efecto.

    Deficiencias en la
    identificción y
    clasificación de las
    causas principales.
    03
    cativo
    o apli
    cas
    eMPRESA
    PASO 1 IDENTIFICAMOS EL PROBLEMA

    Tiempo de espera muy elevado


    para los usuarios del banco

    detectado por

    Departamento de atención al
    cliente
    PASO 2 LLUVIA DE IDEAS

    Personal de
    servicio

    Sistema
    Espinas
    mayores Capacidad
    de servicio

    Método
    PASO 3 TOMANDO UNA ESPINA MAYOR

    En cuanto al personal, ¿Por qué


    El personal presenta
    se presenta un tiempo de espera
    desconocimiento del proceso
    muy elevado para los usuarios?

    Qué actividad del personal del


    banco genera que el tiempo de El personal no es ágil en la
    espera del usuario sea muy digitalización
    elevado?
    PASO 4 PROFUNDIZAR

    Los planes de entrenamiento


    están basados en el software
    anterior, en otras palabras, no
    están actualizados.

    esta competencia no se tuvo en


    cuenta al contratarlos.
    Observando el perfil de cargo,
    está no es una competencia que
    esté incluida.
    PASO 5 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
    Conclusión

    A modo de conclusión, podemos


    mencionar que la causa principal gira en
    torno a la insuficiente capacidad de
    servicio del banco desde los diferentes
    canales que tiene:
    Intervención
    Determinar las solicitudes más frecuentes e incluirlas en los canales de
    servicio telefónico y virtual. Esto permitirá dirigir los recursos de manera
    más óptima.
    Definir la población que se atiende a través de la sucursal del banco,
    examinando la posibilidad de soportar el servicio con otra sucursal.
    Cambiar la distribución de las instalaciones del banco o mejorar las
    instalaciones para incluir a más operadores de servicio.
    Intervenir los servidores que soportan el uso de la aplicación móvil para
    aumentar el número de usuarios que pueden usarla al mismo tiempo.
    bibliografía
    Capítulo I Marco teórico. (2019). En Tesis Universidad de Sonora, México. Recuperado
    de: http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/20191/Capitulo1.pdf
    CEREM. (2018). Diagrama de Ishikawa ¿Qué es y cómo hacerlo?. Recuperado de:
    https://www.cerem.pe/blog/la-espina-de-pescado-de-ishikawa-y-su-relacion-con-
    elenfoque-de-marco-logico
    Fundibeq. (2013). Diagrama causa-efecto. Recuperado de:
    https://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/Planeacion/pescado.pdf
    Tutoriales, G. (2017). Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto.
    Gestión de Operaciones. Recuperado de:
    https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-
    deishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto
    GRACIAS

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