Manual Protocolar

Normas basicas para el personal de protocolo en los eventos institucionales.
Protocolo: Conjunto de reglas o de cortesía establecidas para ciertas ceremonias formales de carácter
público o privado, respeta las precedencias de las autoridades así como las reglas de cortesía o de
urbanidad usadas en cualquier ámbito.
Ceremonial: Conjunto de reglas y formalidades fijadas para los actos públicos o solemnes.
Etiqueta: Es la expresión formal de los buenos modales, señala la forma como una persona debe
comportarse a diario con otras personas. Las normas de etiqueta están diseñadas para ayudar a mejorar las
relaciones con otras personas. Educación, buenos modales, buenas maneras, comportamiento, consideración,
tolerancia y tacto. Las reglas de etiqueta varían según la raza, la cultura o la religión de cada país y región.
Precedencia:Orden de preferencia que guardan las personas, banderas o himnos en la escala valorativa de
los organismos públicos de acuerdo a su rango, cargo y nombramiento de una persona u objeto con respecto
a otra. Preferencia en el lugar y asiento de algunos actos honoríficos, para hacer presentaciones, saludar,
levantarse, etc. Preferencia que se da a los agentes diplomáticos para efectos de protocolo, según su rango y
antigüedad en el cargo. La precedencia puede aplicarse por los siguientes parametros
1. LEY DE LA DERECHA
2. LEY DE LA PROXIMIDAD
3. ORDEN LATERAL
4. ORDEN LINEAL
5. ALFABÉTICA
6. ANALOGÍA
7. ANTIGÜEDAD
8. CORTESÍA
9. EDAD
Protocolo Empresarial: Es el conjunto de normativas o procedimientos que se han establecido como

ideales de conducta o desempeño en la empresa, cada uno de los actos formales o informales realizados
por la institución posee sus propias características y objetivos.
Vestuario: la imagen que proyectamos como individuos está ligada también a lo que transmitimos. La
presentación personal de los empleados es otra “presencia de marca” de la institución, debido a que
nuestra imagen debe comunicar la esencia de la organización. Cada hombre o mujer puede ser amable,
educado, inteligente, agradable pero si su vestimenta no es la adecuada al ambiente en el que se
desenvuelve no es una buena combinación, lo mismo ocurre en el caso contrario. Para alcanzar éxito
existen factores como el clima, el cargo, tareas y responsabilidades asignadas, que condicionan el tipo
de vestuario adecuado, el cual se debe ajustar a las políticas establecidas por la institución sin que esto
represente un desmejoramiento a los valores de cada individuo.
Aspectos generales en la vestimenta:

La higiene personal contribuye a proyectar un atractivo y elegancia debido a que anuncia una
gran variedad de buenas cualidades, la pulcritud y el aseo en nuestras costumbres, nos ahorra
sensaciones ingratas, reflejan hábitos de orden, de exactitud y de método en los demás actos de la vida;
porque no puede suponerse que se practiquen diariamente las operaciones que son indispensables para
llenar todas las condiciones del aseo, las cuales requieren cierto orden y método y una juiciosa
economía de tiempo, sin que exista una disposición constante a proceder de la misma manera en todo lo
demás. Los tonos utilizados en los actos correspondientes a la institucion deben ser neutros (negro,
azul, gris, beige), las telas del vestuario deben ser formales y sin estampados.
Adecuado para damas Adecuado para caballeros
Camisas entalladas a la figura (talla adecuada), Camisas manga largas, colocada dentro del
mangas al hombro, manga corta, larga o ¾, el pantalón. El uso de la corbata unicolor o de diseño
largo de la camisa es a la cintura y los escotes son discreto solo en eventos formales
discretos.
Las faldas y vestidos deben llegar 4cm arriba de Pantalones corte recto con trabillas para el
la rodilla (tomando esta medida estando sentadas) cinturón, el largo debe ser hasta el inicio del tacón
o a media pantorilla. del zapato
Pantalones de corte recto, con bolsillos discretos, Zapatos de cuero con o sin cordones
el largo del mismo debe permitir ver 1/3 del tacón
de tus zapatillas
los zapatos cerrados y de tacón proyectan los accesorios que debe usar, un anillo, cadena y
autoridad, las botas y botines en el trabajo sólo se pulsera discreta, reloj, porta tarjetas, billetera (los
usan con pantalón, el tacón debe tener una altura bolsillos deben estar vacíos) usar siempre un
no mayor a los 6 u 8 cms (en base a la cinturón acorde al color de los zapatos
comodidad)
Cabello recogido a la parte posterior de la cabeza, Perfumes, cremas, lociones de aroma suave,
despejando el rostro, si se utiliza flequillo no debe agradable y fresco
sobrepasar la linea de las cejas
Los accesorios que debes usar máximo 3 (y se Los calcetines (medias) deben ser del mismo tono
refiere a aquellos colocados en la cara, cuello y que el pantalón., con excepción de que el
manos) de modo y estilo discretos pantalón. sea claro, el color del calcetín debe ser
del mismo del zapato. Las medias deben cubrir las
piernas al sentarse
Perfumes, cremas o lociones de aromas suaves. El cabello debe ser corto, si es ondulado procure
El maquillaje debe ser suave y moderado. Los siempre mantenerlo arreglado, no se debe exceder
colores recomendados son los de la gama de con el uso de gel fijador, sí el cabello es largo
rosados, los tierra mate (según el tono de piel), debe estar impecable y bien recogido
cejas arregladas nítidamente y labios pintados de
tonos discretos. Tratar de invisibilizar los
tatuajes.
Esmalte de uñas unicolor, el largo y los adornos Si usa barba o bigote se deben mantener bien
debe ser discreto. arreglados y de tamaño discreto. El rostro debe
mantenerse afeitado y la piel limpia. Sin aretes ni
tatuajes visibles. Las uñas Limpias, cortas y sin
ningún tipo de esmalte o brillo
Vestuario y accesorios inadecuados en un acto público o privado
Los zapatos abiertos (sandalias), no se debe llevar el manojo de llaves asomando por el bolsillo,
bolsos de hombres, Móvil colgando del cinturón o en la mano, Gafas de sol, audifonos, chicle, chimo,
cigarrillos, piercings, carteras de damas, boligrafos o hojas en mano (con excepcion de la persona que
chequea la lista de invitados, para lo cual se le asignara una mesa), el uso de modismos, vulgaridades,
peinetas, bandanas, ganchos (se recomienda el uso de moñeras o colas de color negro), aretes, anillos,
relojes, collares de tamaño exagerado o en colores llamativos.
Funciones generales del personal de protocolo
1. Ser puntual
2. Ser cordial y educado
3. Acompañar en todo momento a las autoridades e invitados especiales a los lugares establecidos
previamente.
4. Estar pendiente de los requerimientos o informacion que puedan solicitar las autoridades e
invitados especiales
5. Conocer el día en que se llevará a cabo el evento
6. Saber la hora exacta en que iniciará el evento
7. conocer todo sobre el local en que se desarrollará el evento, servicios que presta (garaje, baños,
sala de prensa, traducción simultánea, etc.)S
8. aber si el local cuenta con servicio médico en caso de emergencia.
9. Identificar claramente el tipo de evento en el que se prestará los servicios
10. Conocer la lista de autoridades que se prevé asistirán al evento
11. Saber el número de personas que asistirán al evento
12. Realizar la distribución de los sitios de honor.
13. Realizar la distribución de las precedencias en la mesa directiva.
14. Si el caso lo requiere realizar un mapa de ubicación.
15. En todo momento estar pendiente de la mesa directiva y de sus requerimientos, además colocar
el agua y retirar las sillas.
16. Tener listo los materiales que servirán para trabajar en el evento. (puntero láser, copas, agLlegar
al evento como mínimo 30 minutos antes de la hora señalada.
17. Revisar que todo este conforme a lo planificado en la agenda del evento
18. Conocer sobre el programa que se desarrollará en el evento.
19. Distribuir el trabajo entre todos los compañeros que asistan en el evento
20. Ubicar a las personas asistente en sus asientos
21. Ubicarse en la entrada del salón para saludar y recibir cordialmente a las personas invitadas.
22. Estar pendientes para ubicarse en sus respectivos lugares antes de dar ino descuidar las puertas,
no dejarlas sin personal de Protocolo.
23. Estar pendiente en todo momento del desarrollo del evento y las posibles necesidades que se
presenten.
24. No mantener una conversacion (que no tenga relacion con el evento) entre compañeros.

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