Design Thinking

DESIGN THINKING TIPO DE PROTOTIPO
El Design Thinking o «Pensamiento de Diseño». Los prototipos permitirán que tus ideas iniciales, generadas en la fase anterior (idear) para satisfacer las necesidades o
resolver problemas de las/os usuarias/os, pasen a ser tangibles u observables; inicialmente, mediante representaciones
¿Qué es Design Thinking? Es una metodología orientada a la generación de soluciones dentro de un marco propuesto. sencillas, que pueden ser dibujos a mano alzada, diagramas de flechas u otras.
Se divide en una serie de etapas, a las que se puede volver de forma iterativa.
Representación tridimensional. Se utilizan principalmente cuando la
El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario. Y orientada a la acción. Cuyo objetivo es generar
propuesta es un objeto o un aparato con el que las/os usuarias/os
soluciones de acuerdo a problemas detectados en un determinado marco de trabajo.
deberán interactuar y/o manipular. Puede ser muy simple y estar
ETAPAS EN UN PROCESO DE DESIGN THINKING confeccionada con materiales tan sencillos como cartón, papel o
plastilina.
Empatizar: Es la primera etapa del proceso, y la base del mismo. En la fase de Empatizar, definimos el arquetipo de
usuario al que vamos a dirigirnos, establecemos nuestros objetivos de investigación y, a partir de ellos, decidimos qué
técnicas de recopilación de información utilizaremos. El objetivo de esta fase es identificar deseos y necesidades Dibujo e imágenes. Son representaciones que pueden utilizarse
relevantes para el usuario. como prototipos porque explican y hacen más comprensible un
Técnicas propias de la fase de Empatizar son la entrevista en profundidad, la observación y el Focus Group, entre otras. producto o dispositivo, como por ejemplo el aspecto de una nueva
tienda o un nuevo mobiliario.
Definir. Segunda etapa del proceso. En ella, organizamos toda la información recopilada para identificar todas las áreas
de oportunidad desde la que podemos ofrecer soluciones relevantes para los deseos y necesidades para el usuario.
Video. Es útil para explicar nuestra propuesta cuando necesitamos
La técnica más habitual en esta parte del proceso es el Clusterizado, que consiste en primer lugar en el volcado de la
información que hemos recopilado en post its. En segundo, en la agrupación de esos post its de acuerdo a su contenido. mostrar un proceso en varias fases.
Y, en tercero y último, en encontrar una frase que sintetice la información de cada uno de los grupos.
La frase de la síntesis, que debes construir con una oración autoexplicativa que contenga un sujeto y un predicado, será
la que dará lugar al reto. El reto se formula a través de una pregunta y siempre empieza por la tiene la construcción:
«cómo podríamos hacer para + frase de la síntesis.
Guion gráfico o storyboard. Muestra el proceso de uso o de
Idear: Una vez establecido el reto (que puede ser también reformulado o refinado) pasamos a la parte de diseño de la interacción entre personas en formato cómic y mediante viñetas.
solución. En esta parte del proceso, la primera fase por la que pasaremos será la de idear.
En la fase de Idear, o Ideación, se trata de dar el mayor número de ideas posibles que respondan al reto planteado. Es
el momento del brainstorming, y de otras herramientas que nos impulsen hacia el encuentro del mayor número de ideas
posibles.
Prototipar: A partir de las ideas generadas, se lleva a cabo una selección, y éstas pasan a prototiparse. La fase de Juego de roles o representación “teatral”. Se utiliza para observar
prototipado es aquella en la que damos forma a las ideas, las tangibilizamos. De esa forma, se las podremos mostrar al la interacción entre personas. La puesta en escena actúa como
usuario, quien podrá darnos feedback y decir en qué medida la solución que estamos diseñando para él se ajusta a sus prototipo porque puede servir, por ejemplo, para probar un nuevo
necesidades o deseos. modelo de atención al cliente.
Dependiendo del momento en el que nos encontremos, el prototipado será más o menos básico. Existen muchas formas
de prototipar, como la prueba de concepto, el Storyboard o la Maqueta física.
Prototipamos para fallar rápido y barato, buscando que el usuario, cuanto antes, nos indique si el camino que estamos
tomando en el diseño de la solución es adecuado o no.
Validación o test. (evaluación) Es el momento en el que mostramos nuestro prototipo de solución al arquetipo para el
que estamos diseñando. La fase de validación exige preparación. Tendremos que establecer los objetivos, construir la
guía y, por último, mostrar al usuario nuestra solución.
En esta fase, es importante que entendamos que no estamos vendiendo. Se trata de aprender del feedback del usuario
para hacer posteriormente una nueva versión mejorada de nuestra solución.

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