CURSO DE

EMPRENDIMIENTO
F O T O G R A F I A

Design
Thinking
Introducción al
Design Thinking
Metodología Design Thinking, iniciando tu
idea de negocio
Introducción al Design Thinking
El Design Thinking, o pensamiento de diseño, es una metodología que fue creada, en un inicio,
para la innovación en el campo del diseño de productos. Ahora El Design Thinking es una
metodología de resolución de problemas, aplicable a cualquier área que necesite una mejora,
un cambio o una innovación.

Aunque el nombre trata de “diseño” como disciplina, corresponde a pensar como diseñadores.
Actualmente esta metodología está enfocada a las escuelas de negocios y centros de
innovación.

El DT nació en San Francisco en los años 70, desde la consultora IDEO con Tim Brown, quien se
dio cuenta que los diseños o las propuestas a solucionar se deben relacionar con las
verdaderas necesidades de las personas. Lo novedoso no corresponde a la técnica, sino a la
forma en que se aplica a diferentes áreas y los que la están aplicando, pues no se necesita ser
un diseñador para tener un pensamiento de diseño1.

“El Design Thinking es un enfoque centrado en las personas

para la innovación, que utiliza herramientas de diseño para
integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de
la tecnología, y los requerimientos para el éxito del negocio “.
Tim Brown, presidente de IDEO

La metodología DT, nos permite trabajar en equipo, estimula la cooperación y la creatividad

multidisciplinaria para la innovación. El DT da prioridad a las personas y corresponde a ponerse
en los zapatos de los usuarios o clientes.

Como ya veremos más adelante, el modelo de trabajo del DT define primero el problema,
empatizando con los posibles clientes o usuarios; luego se generan ideas creativas que deben
evaluarse a través de un prototipo.
Se concibe como un proceso progresivo a una solución mejor. El proceso constante en el
Design Thinking nos lleva a un aprendizaje que busca mejoras en la propuesta de valor.

El Proceso del Design Thinking

Fuente: www.mastermind.ec
Un componente fundamental es pensar de manera diferente. Analizándolo de una manera
científica, podemos explicar que el Design Thinking combina el pensamiento analítico o lógico
con el pensamiento de la intuición o pensamiento lateral.

En el mundo de los negocios se suelen trabajar dos tipos de pensamientos:

Inductivo: Basado en la observación de datos objetivos.

Deductivo: Lógica y análisis basados en experiencias pasadas.

Sin embargo, en las escuelas de diseño se utiliza un tipo de pensamiento abductivo: imaginar
qué podría ser posible.

Este pensamiento nace de un fenómeno o hecho sobre el que se plantean hipótesis; se basa
en razonamientos o relaciones. Según Umberto Eco, el razonamiento abductivo es el
«razonamiento del detective» se toman los diferentes insights; se abren posibilidades de
soluciones, las cuales, todas pueden ser válidas hasta el momento de la comprobación 3.

Premisas para el proceso creativo

a. Diseño centrado en las personas.
b. Gestión del caos, entendiendo lo que pasa en el proceso.
c. “No lo digas, muéstralo”.
d. Desarrollo de prototipos, se construye para pensar.
e. Trabajo en equipo multidisciplinario.
f. Del pensamiento a la acción4.

a. Focalización en las personas

El foco del Design Thinking es pensar en satisfacer las necesidades de las personas, en trabajar
en problemas reales.

La persona es el inicio y el final de este proceso. Se analiza al usuario o cliente y la opinión de

los grupos multidisciplinarios de trabajo, de esta forma se agrega valor en el proceso.
 Bibliografía:
1
http://designthinking.es/inicio/index.php
2
2006, 12 [Fecha de consulta: 10 de abril de 2018] Disponible
en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=76109911> ISSN 1315-883X
3
http://www.esacademic.com/dic.nsf/eswiki/989873
4
http://enprocesocoop.com/sobre-design-thinking/

Hay que ponerse en los zapatos de los usuarios, se deben buscar puntos de vista diferentes y
así descubrir la verdadera necesidad.

“Los clientes no quieren comprar taladros, pero necesitan agujeros.”

Theodore Levitt

Sin descubrir el problema real corres el riesgo de no innovar o lanzar al mercado productos o
servicios que nadie quiere comprar y perder recursos durante el proceso, por esta razón, se
requieren herramientas, procesos, disciplina y empatía con el usuario, sentir como él siente, ver
como él ve.

b. Gestión del caos, entendiendo lo que pasa en el proceso.

En este dibujo se ve como todo arranca del caos y luego se enfoca en una línea
que busca la solución.
La metodología DT se divide en fases y en este proceso, se puede retroceder y luego avanzar,
esto se llama iteración y es importante para el aprendizaje que permite la mejora en el
resultado.

c. No lo digas, muéstralo

A través de gráficas y buenas historias es más fácil comunicar una idea y transmitir una
experiencia.

d. Desarrollo de prototipos, se construye para pensar

El DT, como proceso nace del diseño Industrial, se caracteriza por ser un tipo de pensamiento
que lleva a la construcción de prototipos con distintas miradas, centradas en el usuario. Esto se
relaciona con la experimentación como herramienta de aprendizaje. El prototipo siempre
tendrá una mejora que se basa en el ensayo y error para luego llegar a una solución. Esta
experimentación ayuda a realizar cambios a tiempo, antes de disponer de recursos en la
implementación.

El prototipo debe ser hecho de forma rápida, sencilla y económica, se evalúa con el usuario para
tener una retroalimentación. Cuando se trata de un servicio se aplica otro tipo de
experimentaciones, como el juego de roles o los story boards, que son historias dibujadas y
sirven para mostrar un proceso.

Herramientas de prototipado

Mapa de interacción de usuarios

Objetivo
Identificar los puntos de conexión entre los usuarios a lo largo del uso del producto o
servicio para mejorar la experiencia final.

Descripción
El mapa de interacción de usuarios refleja las distintas tareas que todos los usuarios
finales de una posible solución realizan a lo largo de las distintas etapas de uso,
definiendo las interacciones entre ellos. La información representada debe ser lo más
 sencilla posible, con el fin de lograr una herramienta visual que ofrezca una rápida
impresión de las interacciones de los distintos usuarios con la solución definida y entre
ellos mismos.

Blueprint
Objetivo
Conocer la experiencia del usuario con un producto o servicio.
Descripción
El Blueprint es una herramienta visual que nos permite entender toda la experiencia por
la que pasa un usuario en el uso de un producto o servicio y todas las actividades e
interacciones que se dan para que se produzcan esas experiencias. Por lo tanto,
representa las acciones, interacciones y experiencias tanto del usuario final, como del
emprendimiento que ofrece la solución que estamos investigando.

Video
Objetivo
Mostrar de manera audiovisual la solución que estamos proponiendo.

Descripción:
El video es una herramienta audiovisual que se desarrolla para explicar los beneficios y
características del producto o servicios que estamos ofreciendo.

Existen varias herramientas gratuitas que puedes utilizar para realizar videos animados
y poder enviarlos a través de redes sociales y medir la interacción del público con estos. 1

e. Trabajo en equipo multidisciplinario

El trabajo en equipo tiene muchas ventajas para cualquier proyecto y sobre todo
para la innovación. Los equipos multidisciplinarios permiten unir diferentes
puntos de vista, diferentes dominios y roles, así se logra riqueza para la
generación de nuevas ideas. En estos grupos se incluyen a los usuarios que son
una parte activa en la construcción de la propuesta de valor.

f. Del pensamiento a la acción

1
https://www.designthinking.es/inicio/herramienta.php?id=87&fase=empatiza
Para el proceso es indispensable la ejecución, es decir, pasar del pensamiento a la
acción, llevar a cabo lo que se quiere hacer.

Proceso de Design Thinking

Fuente de imagen: https://www.itmadrid.com/que-es-y-para-que-sirve-design-thinking/

Las fases son:

Inspiración= Empatizar + definir

Empatizar: corresponde a ponerte en la piel del usuario, entender su

entorno, sus necesidades, deseos, sus frustraciones. es el
descubrimiento. Incluye la observación para poder recopilar la
información.
 Definir: se recoge toda la información para entender el verdadero
problema, tenemos la intuición y el pensamiento abductivo como
parte de la interpretación de los datos.

Idear

Idear: esta es la primera fase creativa en la que se buscan

alternativas para resolver el problema; una vez que se testea y con el
aprendizaje recibido se vuelve a la ideación para mejorar la idea.

Implementar: Prototipar + Validar

Prototipar: se debe representar la idea de la forma más real para
poder conseguir una respuesta a la experiencia.

Validar: los prototipos deben acercarse a las personas involucradas,

quienes validan la idea. Una vez validada pasa a un siguiente nivel de
implementación.

Ejemplos de aplicación del Design Thinking

Liter of Light

Fuente de imagen: https://literoflight.org/about/

Se formó como una ONG para que los países en vías de desarrollo puedan tener
una
fuente de iluminación asequible y eficiente a través del uso de botellas recicladas.

Con la inspiración de Alfredo Moser, una botella de plástico con agua

y lejía dentro que genera luz, se desarrolla la idea de Liter of Light
utilizando una lámpara LED de tres vatios que se carga a través de un
pequeño panel solar conectado a una batería que da como resultado
la luz equivalente a una bombilla de sesenta vatios.

Fuente: https://ecoinventos.com/liter-of-light-una-farola-
hecha-con-botellas-de- plastico/

GE MRI Scan Adventures Series

Fuente: http://newsroom.gehealthcare.com/from-terrifying-
to-terrific-creative-jour- ney-of-the-adventure-series/
 General Electric es una empresa que innova constantemente en el
campo tecnológico, sin embargo, sus grandes éxitos no sólo se deben
a la innovación tecnológica. Un ejemplo es la Serie Aventura de
equipamientos médicos.

Doug Dietz, como director de proyecto y encargado del rediseño del

escáner de resonancia magnética, observó como una niña gritaba de
miedo antes del procedimiento. Al investigar, se dio cuenta que los
niños debían ser sedados por el estrés que este examen les producía.
Como resultado se creó un juego transformando el escáner en barco
pirata. Los niños cambiaron su experiencia de terror por una
experiencia divertida. Este cambio tuvo un gran impacto en la
disminución de niños sedados, mejoró los resultados de las pruebas
y redujo los costos asociados.

Aplicación en un nuevo negocio

Los emprendimientos no pueden competir con empresas que manejan grandes recursos,
aunque muchos nuevos negocios aplican el DT sin darse cuenta. Un caso interesante es el de
AirBnB, negocio en estancias temporales. Gebbia, uno de los fundadores de la empresa,
conoció el Design Thinking, propuso a sus co- fundadores y principal inversor el uso de la
metodología, y, el resultado fue tan bueno que desde entonces forma parte de los procesos de
la empresa.

AirBnB es un sistema que funciona a través de una plataforma en la que se registran los
anfitriones o dueños de casa y los posibles huéspedes. Es una forma interesante de
integración que ha generado ganancias a la empresa y a los que ofrecen sus estancias.
Además, los huéspedes son beneficiados porque tienen más opciones a precios convenientes5.
5
https://www.bbva.com/es/airbnb-caso-exito-design-thinking/

Empatizar y descubrir

Empatizar

La empatía corresponde a la fase inicial y la más importante, se define como: ponerse en la piel
del usuario o cliente, así podemos entender sus necesidades reales y sus puntos de vista.

Existe información que parece no tener trascendencia, pero es fundamental para desarrollar el
proceso creativo, por tanto, es necesario tener la mente abierta y eliminar las ideas
preconcebidas mientras vamos descubriendo y conociendo.

El descubrimiento es el escenario adecuado donde plantear la necesidad de información y

diseñar la forma para obtenerla.

1. Plantear el reto
2. Investigación

Plantear el reto
La diferencia en poder visualizar un reto está en como lo planteamos. Utiliza el siguiente
esquema para estructurar una oración que identifique de manera clara y concisa el reto que
quieres resolver con tu idea de negocios.
Fuente: www.masterminds.ec
Investigación

Una vez pensado quiénes serán los posibles usuarios y sus posibles necesidades, vamos a
acercarnos a ellos, investigar y descubrir sus necesidades.

¿Qué cree que necesitan estos niños?

¿A qué se debe esta situación?
¿Cómo podemos conseguir la información que necesitamos?

Existen diversos métodos:

• Observación: se trata de ver cómo alguien hace algo en su propio entorno.

• Googlear: para obtener información, buscar en internet todo lo relacionado.
• Entrevistas: con los propios interesados.
• Comparación: comparar con lo que hacen otros en otros sitios.
• Reuniones.
• Redes sociales.
Con esta información debemos ponernos en la piel de nuestros usuarios o
clientes, tratar de pensar como ellos y ver las cosas como ellos las ven6.

Mapa de empatía

Tiene que saber:

Fuente de imagen: https://innokabi.com/mapa-de-empatia-zoom-en-tu-segmento-de-cliente/

6
http://estebanromero.com/2013/05/design-thinking-fase-1-empatizar-con-el-otro/
Diseñodeentrevista
Pararealizarunaentrevistaesnecesariogenerarunespaciodeconfianza,pensarqueel
entrevistadoesunapersonaquesiente,tienemiedo,estácansado,etc.
Sedebecomentardeformaamigableacercadelproyectoytransmitirqueesmuy
importantesucriterio.
EsnecesariollegaralcorazónyESCUCHARtodoloquetengaquedecir.
Ejemplosdepregunta:
• ¿Po dríadecirmecómotomólasdecisiones,fueaeselugar,etc.?
• ¿ Quépensabaenesemomento?
• ¿Porq uépiensaeso,puedecontarmeunpocomás?
• ¿Có mosesintióenesemomentoquesucedió?
• ¿Porq uéresultaimportanteparausted?
• ¿ Quéemociónleprovoca?
• ¿Porq uénocompróestasolución?
Actividad

1. Identificaunproblemaqueestéafectandoavariaspersonasdentrodetucomunidadoanivel
mundial,queteintereseresolveryquesupongasquepodríaserunbuennegocio.
2. Conversa,observa,investigaalaspersonasquetienenesteproblema,tomanotadela
informaciónquevayasrecabando.
3. Defineturetoconelesquemaplanteadoarriba.
4. Hazunalluviadeideasdeposiblessolucionesparaesteproblema,escogelas5mejores.
Hazunprototipo,escogiendocualquieradelasopcionesdescritas
Bibliografía
• Both, T. (2017). Design Thinking bootleg. Hasso Plattner Institute of Design at Stanford
University. Recuperado de https://dschool.stanford.edu/resources/ the-bootcamp-bootleg
• BBVA. (2018). Caso de éxito AIRBNB. Recuperado en www.bbva.com/es/airbnb- caso-exito-
design-thinking/
• Fast Company. (2018). Co. Design. Recuperado en https://www.fastcodesign. com/
• Dinngo. (2018). Design Thinking en Español. Recuperado de https://www.
designthinking.es/home/index.php
• GE Healthcare. (2012). From Terrifying to Terrific: The Creative Journey of the Adventure Series.
Recuperado en http://newsroom.gehealthcare.com/from- terrifying-to-terrific-creative-
journey-of-the-adventure-series/
• Para emprender. (2018). Qué es el Design Thinking. Recuperado en www.
paraemprender.es/que-es-el-design-thinking/
• Ries, E. (2011). El método Lean Starup. Deusto S.A. Ediciones.
• Serrano, M. (2015). Design Thinking. Madrid, España. Esic Editorial
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Design
Thinking
Definir /
Idear
Definir / Idear
¿Qué es Definir?

Si tuviera una hora para resolver un

problema, pasaría cincuenta y cinco
minutos definiendo el problema”
- Albert Einstein

En esta etapa se reúne toda la información, se sintetiza, se evalúa, se encuentran los

puntos claves, se descubren las necesidades más importantes e insights (son aquellos
puntos importantes que dentro de la investigación le dieron las “pistas” para la toma de
decisiones), y se define el problema.

¿Por qué definir?

A veces se piensa en las soluciones antes de entender el problema, existen esfuerzos

inútiles que van de la mano con las soluciones que ya tienes antes de analizar el problema.

Hay muchas empresas que fracasan porque crean productos o servicios que están lejos de
entender a los usuarios, no saben cuáles son sus necesidades, ni sus problemas.

Design Thinking VS Traditional Thinking.

Ejemplo: dos personas están en un bosque ambas son víctimas de una violenta tormenta
de frío. Uno de ellos con un pensamiento tradicional, siente frio y determina que necesita
fuego.
 En cambio, el otro, tiene un pensamiento de diseño, siente frio y determina que necesita
calentarse tiene más alternativas: buscar refugio, busca una frazada, buscar fuego, etc.

“Como podemos ver, definir el problema que queremos resolver correctamente, es la

clave para el pensamiento de diseño!” 7.

7
Material del curso tomado en Doinglobal, certificación profesional en Design Thinking 2016.

¿Qué es Idear?

Esta etapa se centra en la generación de ideas, es un proceso divergente en donde se

prioriza la cantidad sobre la calidad de las ideas.

¿Por qué idear?

Esta es la etapa con mayor trabajo creativo, se unen las creaciones colectivas que luego
conducen a la innovación.

Ejemplos De Formas De Ideación

Existen diferentes formas de idear las soluciones aquí tienes algunos ejemplos:

Lluvia De Ideas

Esta metodología se centra en generar ideas en grupos de trabajo, en donde todos los
involucrados generan ideas para solucionar el problema que has definido.

La clave está en construir sobre las ideas de los demás, no juzgar y ser creativo.

Moodboard

Esta metodología consiste en realizar un collage colectivo en un pliego de papel, se utiliza

la intuición más que la lógica. Luego analiza en conjunto.

Lego® Serious Play®

Es una herramienta patentada por la empresa LEGO. Consiste en sentarse alrededor de

 una mesa y con las piezas de Lego® ir armando figuras que van representando las
soluciones al problema planteado.

Mapa Mental

El mapa mental permite ordenar las ideas, se trabaja con los posts its que se van
clasificando, priorizando y conectando al problema luego de la ideación debes aterrizarla
considerando los siguientes factores:

• Crear una solución factible (que se puede hacer), basándonos en los recursos técnicos
y profesionales.
• Ofrecer una opción deseable, que sea impactante para el cliente y usuario.
• Que sea viable, que esté en la capacidad económica de realizarse.
Bibliografía
• Both, T. (2017). Design Thinking bootleg. Hasso Plattner Institute of Design at Stanford
University. Recuperado de https://dschool.stanford.edu/resources/ the-bootcamp-bootleg
• BBVA. (2018). Caso de éxito AIRBNB. Recuperado en www.bbva.com/es/airbnb- caso-exito-
design-thinking/
• Fast Company. (2018). Co. Design. Recuperado en https://www.fastcodesign. com/
• Dinngo. (2018). Design Thinking en Español. Recuperado de https://www.
designthinking.es/home/index.php
• GE Healthcare. (2012). From Terrifying to Terrific: The Creative Journey of the Adventure Series.
Recuperado en http://newsroom.gehealthcare.com/from- terrifying-to-terrific-creative-
journey-of-the-adventure-series/
• Para emprender. (2018). Qué es el Design Thinking. Recuperado en www.
paraemprender.es/que-es-el-design-thinking/
• Ries, E. (2011). El método Lean Starup. Deusto S.A. Ediciones.
• Serrano, M. (2015). Design Thinking. Madrid, España. Esic Editorial
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Design
Thinking
Prototipar /
Testear
Prototipar / Testear
Prototipar
Prototipar es tomar las ideas y pasarlas de la cabeza al mundo real. Un prototipo puede ser
representado de forma física a través de la construcción de un objeto, una representación actuada,
un dibujo que cuente una historia (storyboard). Cada prototipo representa la evolución del proyecto
y estos son más exitosos, cuando permiten la interacción y la experimentación.

¿Por qué prototipar?

Para probar la funcionalidad de la idea y la aprobación de los usuarios, conseguir mayor empatía,
explorar, aprender mientras se construye e inspirar a otros.

¿Qué es testar?

Es la forma de poner a prueba, preguntar o colocarlo en contexto real con el usuario. “Prototipamos
como si supiéramos que tenemos razón, pero se testea como si pensáramos estar equivocados”.

¿Por qué testar?

• Sirve para mejorar nuestras soluciones, nos ayuda a volver a replantearnos el problema, si no
fue bien planteado, recordando que el DT es un proceso iterativo.
• Para conocer mejor al usuario y crear más empatía ayuda a descubrir insights.
• Para mejorar nuestra percepción.

Para este proceso te sugiero utilizar las tarjetas de hipótesis de Alexander Osterwalder.

Son documentos sencillos, pero tienen el valor de forzar a la síntesis y reflexión. En este caso tienes
que indicar de manera explícita:
• La hipótesis que vas a probar y su criticidad.
• La forma de validarla, su coste (bajo, medio o alto) y su fiabilidad (una validación con una
maqueta del producto final será más fiable que una con imagen en un papel).
• Las métricas que medirás.
• Los valores que determinan que la hipótesis ha sido validada con éxito.
Con esta información tienes suficiente para priorizar las pruebas, ejecutarlas y evaluar sus
resultados.

Una vez que hayas llenado las tarjetas, puedes resumir el aprendizaje en las tarjetas de aprendizaje:

No sirve de nada la ejecución de experimentos si no se aprende de ellos. Igual que las tarjetas de
hipótesis permiten sistematizar los experimentos, las tarjetas de aprendizaje ayudan a sistematizar
los aprendizajes.

Debes detallar:
● ¿Qué hipótesis querías probar?
● ¿Qué has observado en el experimento?, ¿qué has descubierto o aprendido?
● ¿Qué deduces de esas observaciones?
● ¿Qué harás a partir de estos aprendizajes?, ¿cómo mejorarás tu Modelo de negocios a partir de
ellos?

A continuación, puedes ver el formato de ambas tarjetas:

Actividad

1. Con el prototipo desarrollado en la actividad anterior, plantea uno o varios experimentos de

validación.
2. Utiliza la tarjeta de prueba que encuentras más adelante (una por cada experimento).
3. Una vez que hayas realizado el experimento utiliza la tarjeta de aprendizaje para registrar los
aprendizajes y ajustar el prototipo.
Bibliografía
• Both, T. (2017). Design Thinking bootleg. Hasso Plattner Institute of Design at Stanford
University. Recuperado de https://dschool.stanford.edu/resources/ the-bootcamp-bootleg
• BBVA. (2018). Caso de éxito AIRBNB. Recuperado en www.bbva.com/es/airbnb- caso-exito-
design-thinking/
• Fast Company. (2018). Co. Design. Recuperado en https://www.fastcodesign. com/
• Dinngo. (2018). Design Thinking en Español. Recuperado de https://www.
designthinking.es/home/index.php
• GE Healthcare. (2012). From Terrifying to Terrific: The Creative Journey of the Adventure Series.
Recuperado en http://newsroom.gehealthcare.com/from- terrifying-to-terrific-creative-
journey-of-the-adventure-series/
• Para emprender. (2018). Qué es el Design Thinking. Recuperado en www.
paraemprender.es/que-es-el-design-thinking/
• Ries, E. (2011). El método Lean Starup. Deusto S.A. Ediciones.
• Serrano, M. (2015). Design Thinking. Madrid, España. Esic Editorial