Gimnasio

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y

Administración
Unidad Santo Tomas
Contador Publico
Administración del Capital
Humano
Unidad 2 Proceso de la
administración del capital humano
Actividad 7 El proceso de la ACH
Alumna: Lozano Mendoza Tania Itzalletzy

Grupo: 3PXA3
Profesora: Pérez Lavanderos Karen Raquel
Gimnasio “Capitolio’s GYM”
Para el puesto de Recepcionista
Descripción de funciones que debe de cumplir
Para este gimnasio, los recepcionistas deben mantener un sistema de información general del
estado del gimnasio, su clientela, el control de entradas, salidas, reservas, eventos etc. Para
ello, elaboraran un esquema tradicional, además de uno informático, así como el control,
estado y copia de las llaves de todo el establecimiento.
Las típicas tareas administrativas que llevan a cabo consisten en manejar la base de datos,
imprimir listados y proporcionar información actualizada a diario o bajo requerimiento a los jefes
de cada departamento del gimnasio. También resolver la mayoría de los conflictos de los
clientes, como, por ejemplo, reportes por fallas en aparatos, duchas, vestidores o sanitarios,
algunas fallas de alumbrado, o cualquier requerimiento que se presente dentro de su turno
buscando soluciones eficaces en la menor cantidad de tiempo posible.
Durante su jornada, deben atender las entradas y salidas de clientes del establecimiento en un
proceso conocido como check-in o check-out. Durante el check-in (entrada) dar la bienvenida y
atender a los clientes que van llegando al gimnasio ya que ellas son la carta de presentación
del mismo. Durante el check-out se hace referencia al momento de la salida del cliente del
gimnasio y cualquier deuda pendiente relacionada con su visita.
Reclutamiento
Una vez definido el perfil, es el momento de buscar a un número considerable de candidatos
para poder elegir al mejor. Esta búsqueda la puedes llevar a cabo a través de métodos y
medios diversos:
 Publicar la oferta de trabajo en distintos medios, como página web, redes sociales, en la
sección de empleos del periódico o repartir volantes y pegar algunos anuncios en
algunas zonas geográficas aledañas al gimnasio.
 Pedir ayuda a tus trabajadores para que recomienden a una persona de confianza que
pueda cubrir con esas funciones.
Selección
Este paso es necesario para no perder el tiempo realizando entrevistas a personas que no
cumplen con el perfil. En primer lugar, se deberán revisar todas las solicitudes y descartar
aquellas que no cumplan los requisitos imprescindibles. Para ello sólo se anotan los requisitos
y valorables y valora a cada aspirante en función de éstos, seleccionando a aquellos que más
puntuación han obtenido.
De entre todas las técnicas, la más importante es la entrevista personal, ya que primeramente
para el área de recursos humanos le sirve para conocer de manera directa a cada persona.
Para que la entrevista obtenga los resultados esperados, es preciso que después de que el
personal de recursos humanos evalué conforme a la información que cuenta respecto al perfil,
los o las candidatas que cumplan, tengan una segunda entrevista y un examen con el
encargado del área o quien fungirá como jefe inmediato, de igual manera es preciso que el jefe
inmediato tenga claro el perfil que busca y sea un buen observador.
La entrevista tiene como fin conocer la idoneidad del candidato para el puesto, por lo que las
preguntas deberían ir enfocadas a descubrir más sobre su perfil profesional y personal.
Contratación
El área de recursos preparará todos los papeles para formalizar el contrato y dar de alta al a las
nuevas recepcionistas. Tomando en cuenta que, si no están afiliadas al Seguro Social, se
deberá de generar su afiliación.
En el contrato deben reflejarse los datos de la empresa y de las contratadas, el tipo de

contrato, su duración, el cargo que va a realizar o el salario mínimo a percibir, entre otros
datos.
Capacitación
Se impartirá un curso, de inducción impartido por el área de recursos humanos, donde se le
dará a conocer a las empleadas la imagen corporativa del gimnasio, posteriormente el encargo
del área de recepción en conjunto con el gerente de relaciones públicas impartirá un curso de
funciones específicas con este curso podrán aprender sobre las principales actividades de la
recepción, las estrategias para una atención de calidad, las reglas y técnicas básicas.
También, a lo largo del curso se abordarán cuestiones sobre la importancia del lenguaje no-
verbal, las reglas básicas de cortesía, la atención de quejas o reclamos y la toma de
decisiones. Evaluación del desempeño.
Una vez concluido el curso de capacitación se aplicará un cuestionario de conocimientos en el

área, el cual será evaluado por el encargado de área y el personal de recursos humanos,
posteriormente como practica se les dejará atender a los primeros 10 clientes y se les pedirá a
los clientes la opinión en cuanto al servicio y atención, esto con la finalidad de saber si cuentan
con la capacitación suficiente o evaluar que puede llegar a faltarles para poder así tener una
idea de que es lo que les falta a nuestras próximas recepcionistas y así mejorar su servicio.
Para cubrir el puesto de Vendedores de mostrador

Funciones del departamento de ventas
Realizar recomendaciones asertivas a los clientes considerando sus necesidades, ya sea en
artículos deportivos o artículos de alimentación, conocer y explicar las promociones especiales
en artículos a los clientes, además de estar familiarizado con las políticas y procedimientos de
la empresa.
Reclutamiento
Mediante un análisis sistemático después de haber solicitado vía internet y mediante anuncios
de periódico, lo que se busca es crear un primer cuello de botella, donde se descarten las
personas que no cumplen con los requisitos.
Posteriormente es importante que los CV que pasen este primer filtro sean divididos en dos
grupos: los que cumplen con el perfil y además tienen un CV interesante y los que cumplen con
los requisitos, pero su CV plantea dudas, por lo que serán descartados.
Selección
Se aplicará una prueba de conocimiento del puesto: Básicamente consistirá en muestras de
experiencias de trabajo o pruebas sobre el conocimiento del puesto del candidato.
El personal de Relaciones Públicas llevara una evaluación conforme a desempeño y actitudes,

así como una práctica de venta con algún cliente del gimnasio para evaluar el nivel de
convencimiento y respuesta frente a las dudas que presente el cliente.
Contratación
Conforme a lo que demanda el área de ventas se hará un primer contrato de prueba por 3
meses, para ver el desenvolvimiento y capacidad de convencimiento, si cumple con los
objetivos se generará un contrato semestral nuevo lo elabora el personal de recursos humanos
y lo revisaran antes de la firma para cualquier duda y aclaración con respecto a salario,
horarios, etc.
Capacitación
El gerente encargado aplicará el uso de técnicas de coaching, el proceso busca el desarrollo
individual y colectivo dentro del gimnasio, con el foco en un equipo asertivo, de alto desempeño
y comprometido en la mejora de resultados. El gerente responsable del coaching corporativo
trabaja con el objetivo de alinear la planificación estratégica del gimnasio con los objetivos
individuales de los profesionales.
El proceso se basa en la comprensión de que los empleados motivados, calificados y que se

reconocen como parte de la empresa presentan más posibilidades de alcanzar los resultados
esperados.
Evaluación del desempeño

El personal de recursos humanos en conjunto con el gerente encargado, llevarán a cabo una
evaluación de escala gráfica su aplicación exige múltiples cuidados con el fin de evitar la
subjetividad y el prejuzgamiento.
Se trata de un método que evalúa el desempeño de las personas mediante factores de

evaluación previamente definidos y graduados, que en este caso serán el nivel de ventas, las
quejas y sugerencias, la respuesta de los clientes. Este método utiliza un formulario de doble
entrada en el cual las líneas horizontales representan los factores de evaluación del
desempeño, en tanto que las columnas (sentido vertical) representan los grados de variación
de tales factores. La principal ventaja de este método es que cuantifica los resultados y facilita
las comparaciones en términos globales.
Para el puesto del Personal de primeros auxilios y/o Enfermera

Funciones para cumplir
Atención inmediata a una persona enferma, lesionada o accidentada en el lugar de los
acontecimientos, antes de ser trasladada a un centro asistencial u hospitalario. Aplicación de
medidas terapéuticas urgentes a las víctimas de accidentes o enfermedades repentinas. El
propósito de los primeros auxilios es aliviar el dolor, la ansiedad del herido o paciente y evitar el
agravamiento de su estado. Un trato amable, cortés y respetuoso con los huéspedes.
Reclutamiento
Se hará una publicación en una bolsa de trabajo de internet, para poder recabar CV, y elegir 5
que cumplan con la experiencia, habiendo trabajado en instituciones de salud, que se pueda
comprobar, necesitamos personal altamente capacitado ya que comenzamos un nuevo
proyecto y no queremos contar con malos empleados ya que la salud es primordial en todos los
sentidos. Desde el inicio del proceso es importante captar la mayor información posible de las
candidatas, más porque este tiene que ver con la salud y bienestar, con respecto a los
requerimientos de la vacante.
Se aplicará un cuestionario a las aspirantes previo a la entrevista, ayudar a planear mejor la

misma e incluso a reducir la cantidad de entrevistadas.
Selección
Se llevará a cabo una entrevista conductual estructurada, también conocida como entrevista
por competencias, es la misma para todos los candidatos. Para así tratar de averiguar si el
aspirante tiene las competencias necesarias para el puesto según sus actuaciones pasadas.
Se aplicará, también un test basado en (extroversión, apertura mental, afabilidad, conciencia).

Y con esto tratar de averiguar los aspectos de la personalidad de la candidata para valorar si se
adecuan a las características del de poder atender a un paciente.
Posteriormente se aplicará un test de conocimiento en el ámbito de salud y una práctica con

médico para inspeccionar las reacciones frente a casos de emergencia que se pudieran
presentar para ver su comportamiento y toma de decisiones.
Contratación
Una vez que se haya hecho la selección, se debe informar a la persona elegida. Si sigue
interesada en el empleo que se ofrece, se concretara una nueva cita para informarle de los
aspectos legales y conductuales relativos a su nuevo puesto para que firme su nuevo contrato.
Tras la firma del contrato viene la incorporación de la empleada.
Es importante hacerle saber a la empresa a quien se ha contratado para el puesto de primeros

auxilios. Además, se le informará acerca de las normas y de la cultura de la empresa.
Capacitación
El curso de capacitación será impartido por un médico certificado durante dos semanas, dicho
curso tendrá como finalidad aplicar los conocimientos teórico-científicos en el empleo de
técnicas y procedimientos de enfermería que contribuyen a dar atención directa para lograr
restablecer la salud y del paciente para que pueda integrarse a sus actividades sin recurrir a
una hospitalización, salvo los casos extremos.
Evaluación del desempeño

El personal de recursos humanos aplicará un procedimiento muy sencillo realizando una
evaluación encuestando directamente a la colaboradora. Este proceso se realizará en
presencia del médico que es el jefe directo.

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