CURSO:

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL TALLER SEMANA 2: TRABAJO EN EQUIPO

DEFINICIN DE TRABAJO EN EQUIPO

De las diferentes definiciones de trabajo en equipo, me pareci apropiado adoptar las siguientes: " Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida". Katzenbach y K. Smith. "Un equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar resultados". Fainstein Hctor. CARACTERSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Es una integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.

 Para su implementacin requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo comn. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeo armnico de su labor.

CONDICIONES O ASPECTOS PARA CONFORMAR UN EQUIPO DE TRABAJO

Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos podemos mencionar: Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creacin de una visin del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organizacin, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visin, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en prctica la estrategia. Promover canales de comunicacin, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando adems una adecuada retroalimentacin. Existencia de un ambiente de trabajo armnico, permitiendo y promoviendo la participacin de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeo.

CONDICIONES QUE DEBEN REUNIR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la nocin del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes

caractersticas: 1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo. 2. Ser leales consigo mismo y con los dems. 3. Tener espritu de autocrtica y de crtica constructiva. 4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos. 5. Tener capacidad de autodeterminacin, optimismo, iniciativa y tenacidad. 6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superacin.

IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO Y LOS ROLES DEL LDER

El buen lder con su accionar desarrolla equipos de trabajo, utilizando la mezcla adecuada de lealtad, motivacin y confianza que todo ser humano necesita para creer y emprender en pos de los objetivos grupales.
Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas: Iniciacin: el lder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prcticas. Calidad de socio: el lder se mezcla con el grupo, interacta e intercambia servicios personales con los miembros. Representacin: el lder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del grupo y acta en nombre de ste. Integracin: el lder subordina el comportamiento individual, estimula una atmsfera agradable, reduce los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo. Organizacin: el lder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las relaciones entre ellos en realizacin de las tareas. Dominio: el lder limita el comportamiento de los miembros o del grupo en accin, toma

decisiones y expresa opiniones. Comunicacin: El lder suministra y obtiene informacin de los miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia relacionada con el grupo. Reconocimiento: el lder expresa aprobacin o desaprobacin de la conducta de los miembros del grupo. Produccin: El lder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y estimula a los miembros en cuanto a su rendimiento. El lder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensin de su actividad.""

El trabajo en equipo es el alma misma de una empresa moderna. El mejor acercamiento para desarrollar equipos es de empezar oportunamente y ser abierto y honesto con todos los que estn involucrados. Todos necesitan saber que estn en el equipo por una razn en particular y que su contribucin es vital. La gente joven y/o tmida podran tener que ser convencida para participar.

TCNICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Se resume en esta palabra: Procedimientos. Caminos. Medios. Mtodos TCNICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
TCNICA INTERROGATIVA O DE PREGUNTAS. MESA REDONDA SEMINARIO ESTUDIO DE CASO FORO

POR QU FALLAN LOS EQUIPOS DE TRABAJO?

Una encuesta, arroj las razones por las que el trabajo en equipo fracasa en muchas oportunidades. Las principales fueron: Metas no claras. Toda meta tiene el propsito de definir un objetivo que superar. Cuando vemos el objetivo y sabemos donde est es ms fcil llegar hacia l. Pero, en equipos las metas cumplen una funcin adicional. Las metas concentran y canalizan los aportes y la energa de cada miembro de un equipo en una sola direccin. Si no hay una meta clara, los miembros no se cohesionan y no se incrementa el desempeo del equipo. Los equipos se establecen cuando existen una meta completa y compartida. Falta de soporte de las Gerencias. Estamos acostumbrados a estructuras verticales en la organizacin. Sin embargo, los

equipos de trabajo se mueven horizontalmente y se usan para resolver problemas que abarcan muchas reas y departamentos. El trabajo en equipo es un cambio de paradigma en la empresa. Esta nueva forma de trabajar puede tener xito nicamente si las cabezas de la organizacin estn convencidas y capacitadas para dar el ejemplo. Trabajar en equipo implica estar dispuesto a eliminar fronteras y pensar todos como un solo territorio: la empresa. Liderazgo no efectivo de equipos. Los miembros de equipos recin formados son como los imanes del mismo polo y se repelen. Se sienten incmodos porque estn acostumbrados a trabajar solos y a que el xito solo dependa de ellos. En esta etapa del equipo - que suele durar entre seis meses y un ao - el lder debe ser directivo y demostrar fuerza para resolver conflictos, trazar metas iniciales y capacitar al equipo. A medida que los miembros del equipo van adquiriendo confianza entre si, exhiben un mayor nivel de cooperacin y mejoran sus relaciones. Entonces, el lder tiene que dejar su estilo directivo y cambiarlo a uno participativo. El lder debe variar su estilo de liderazgo de acuerdo al grado de madurez del equipo.

Individualidad. El problema es que nos limitamos a ver nicamente nuestras diferencias e individualidades. Cuando trabajamos en equipo, las individualidades y diferencias se manifiestan. Nos concentramos en ser nicos, en hacer las cosas a nuestra manera, en destacar, en competir obstaculizando el trabajo en equipo. El individualismo ha sido fomentado por la sociedad y la empresa, y por eso es muy difcil de romper. Trabajar en equipo implica servir, dejar de pensar nicamente en nuestro beneficio. Solo de esta forma contribuiremos a formar un verdadero equipo.
Qu beneficios tiene trabajar en equipo? Dos cabezas piensan mejor que una, tres mejor, para que el equipo funcione bien, es necesario tener claro lo que se quiere lograr, reconocer qu labores puede desarrollar cada uno de los miembros del equipo; Es as como un equipo descubre para qu son buenos sus miembros, teniendo como resultado que funcione bien el equipo de trabajo. Beneficios: Disminuye tu carga de trabajo, ya que los dems tambin colaboran. Tienes mejores resultados, ya que dos o ms lo hacen mejor que uno. Aprendes a escuchar y a respetar a los dems. Te permite organizarte de una mejor manera. Mejora la calidad de tu comercio.""

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

VENTAJAS Quienes creen que un equipo de trabajo deben formarlo gente con formas de pensar y actuar semejantes estn equivocados. Lo fundamental es que lo integren personas distintas. Cada uno de los miembros del equipo debe aportar ideas diferentes para que las decisiones de carcter intelectual u operativo que tome la organizacin sean las mejores. Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones ms creativas. Es algo similar a un equipo de futbol o voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente (defensa, volante, delantero, o matadora, levantadora), pero todos dirigen sus energas hacia la consecucin de un mismo objetivo. No hay lugar para el intolerante ""

DESVENTAJAS Lentitud: Se requiere tiempo para reunir al directorio. Conformismo: El deseo que tienen los directivos de ser aceptados y considerados un elemento positivo propicia la desilusin del disentimiento, con lo cual se favorece el conformismo entre las diversas perspectivas. Dominio de la discusin: Uno o algunos miembros del directorio a veces dominan la discusin en la mesa directiva. Responsabilidad ambigua: Los miembros del directorio comparten la responsabilidad, pero quin es el responsable del resultado final?

TENDENCIAS ACTUALES DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. Diseo de las organizaciones basadas en equipos de trabajo ("teamwork") 2. Nuevas formas de trabajo en equipo para afrontar actuales y futuras demandas 3. Formacin y desarrollo ("team-building") de equipos eficientes 4. La participacin y el "empowerment" en el trabajo en equipo 5. Direccin eficaz de equipos de trabajo 6. Modalidades de equipos de trabajo 7. El trabajo en equipo y el desarrollo organizacional

Nuevas tecnologas aplicadas al trabajo en equipo

1. La aplicacin de tecnologas informticas y el empleo de software para el trabajo en grupo ("groupware") 2. La utilizacin de medios audiovisuales y su aplicacin a las comunicaciones mltiples (teleconferencia y videoconferencia) 3. El trabajo en red ("networking") 4. Aplicaciones de las nuevas tecnologas 5. Impacto de las nuevas tecnologas en los equipos de trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO Y MI FORMACIN PROFESIONAL

En este mundo cambiante, altamente competitivo, pero colaborativo a la vez, en que las redes sociales son tan importantes, la habilidad de las personas para trabajar eficientemente en equipo se constituye en uno de los mayores requerimientos a la hora de sealar una escala de competencias necesarias para el mundo laboral de estos tiempos. La Educacin formal, por lo tanto, tiene la tarea de desarrollar esas competencias en los estudiantes, permitiendo que trabajen de manera significativa en proyectos por equipos que les permitan reconocer en s mismos que dichas habilidades y competencias se encuentran dentro de ellos y que deben desarrollarlas y utilizarlas. En este sentido, el trabajo por equipos es fundamental. Todos hemos tenido la experiencia de trabajar en equipo en la escuela o de asignar trabajos grupales. Sabemos de los muchos vicios acumulados que siempre ocurren, a saber: - Los estudiantes o aprendices no suelen desarrollar un plan de trabajo. - No tienen objetivos claros. - No adoptan una metodologa. - No utilizan adecuadamente sus talentos para recopilar la mejor informacin.

- Solo algunos trabajan. - Carecen de habilidad para seleccionar herramientas que les permitan mejorar su trabajo. - Suelen manifestar poca creatividad e innovacin. Es iluso pensar que estos errores ocurren por fallas en los estudiantes y que nosotros, los docentes, no tenemos nada que ver. Somos los principales responsables! Para ello, hay que sus talentos, hay docentes los que trabajo de los invito a verlo y ensearles a trabajar en equipo. Hay que permitirles aprovechar que guiarlos pero, para ello, muchas veces somos los propios necesitamos recordar o conocer algunas cosas y este estupendo Telmo Vitieri, es un gran aporte, comentarlo.

DINMICA PARA EXPLICAR:

TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO DE LOS GANSOS La ciencia ha descubierto que los gansos vuelan formando una V porque cada pjaro bate sus alas produciendo un movimiento en el aire que ayuda al ganso que va detrs de l. Volando en V la bandada completa aumenta por lo menos un 71% ms su poder de vuelo, a diferencia de que si cada pjaro volara solo. Cada vez que el ganso se sale de la formacin, siente la resistencia del aire y se da cuenta de la dificultad de volar solo. Por lo anterior, de inmediato se incorpora a la fila para beneficiarse del poder del compaero que va delante. Cuando el ganso que va en cabeza se cansa, se pasa a uno de los puestos de atrs y otro ganso o gansa toma su lugar. Los gansos que van detrs producen un sonido propio de ellos para estimular a los que van delante para mantener la velocidad. Cuando una gansa o ganso enferma o queda herida, dos de sus compaeras se salen de la formacin y la siguen para ayudarla o protegerla. Se quedan con ella hasta que est nuevamente en condiciones de volar o hasta que muera. Slo entonces las dos compaeras vuelven a la banda o se unen a otro grupo. Parece que cuando compartimos una direccin comn y tenemos sentido de comunidad, podemos llegar a donde deseamos ms fcilmente y ms rpido. Este es el beneficio del mutuo apoyo.

El siguiente ejercicio puede enriquecernos al autoevaluarnos como candidatos para liderar un equipo de trabajo para hacerse miembro activo de uno. Les invito a consultar..
http://members.fortunecity.com/dinamico/dinamica/d0620.htm

Veamos:

AUTOEVALUACIN DEL ESTILO DE LIDERAZGO

OBJETIVO
I. II. III. Hacer una evaluacin sobre el estilo de mando ejercido en un grupo o en una organizacin. Hacer un autodiagnstico para mejorar el estilo de liderazgo. Ubicar dentro del grid gerencial la conducta de los participantes. TIEMPO: Duracin: 120 Minutos TAMAO DEL GRUPO: 24 Participantes LUGAR: Aula Normal Un saln amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cmodos. I. I. I. MATERIAL: Fcil Adquisicin Cuestionario de autoevaluacin sobre estilos administrativos bsicos. Lpices. Pizarrn y rotafolio para hacer el resumen de los cuestionarios.

DESARROLLO
CON FORMATO
I. El Facilitador distribuye el cuestionario y solicita a los participantes que lo resuelvan de acuerdo a la forma en que se comportan en la realidad.

II. Los participantes llenan el cuestionario: III. El Facilitador solicita a los participantes que hagan un resumen de todas las respuestas obtenidas por el grupo en el cuadro siguiente (debe ser hecho previamente por el Facilitador en una hoja de rotafolio o pizarrn). Preguntas elementos 1 Nombres
Respuestas

Preguntas elementos 2

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 IV. El Facilitador dar una conferencia sobre el grid administrativo de Blake and Mouton. V. El Facilitador identifica el "perfil" del grupo, tomando como base el siguiente cuadro: No. Respuesta: 1 2 3 4 5 VI. En sesin plenaria se comenta el ejercicio. VII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. Estilo Grid: 1.1 1.9 5.5 9.1 9.9

HOJA DE TRABAJO AUTO-EVALUACIN SOBRE ESTILOS

ADMINISTRATIVOS BSICOS
ESTILOS ADMINISTRATIVOS Ordene los siguientes prrafos del ms al menos tpico, segn su propia personalidad, el nmero 1 es para el que representa ms tpicamente su personalidad y el nmero 5 es el menos representativo de su personalidad. Decisiones: Elemento 1: 1. Acepto las decisiones de los dems. 2. Valoro mucho mantener buenas relaciones. 3. Busco decisiones viables aunque no perfectas. 4. Valoro mucho tomar decisiones fijas. 5. Valoro decisiones creativas que generan acuerdo y comprensin Convicciones Elemento 2: 1. Acepto las opiniones, actitudes e ideas de los dems o evito tomar partido. 2. Prefiero aceptar las ideas, opiniones o actitudes de los dems y no promover las mas. 3. Cuando hay ideas, opiniones o actitudes diferentes a las mas, busco posiciones intermedias. 4. Defiendo mis ideas, opiniones y actitudes a costa de otros. 5. Busco y escucho ideas, opiniones y actitudes diferentes a las mas. Tengo convicciones claras, pero cambio de opinin cuando surge una idea buena y sensata Conflicto Elemento 3: 1. Cuando surge algn conflicto trato de ser neutral o no mezclarme en el asunto. 2. Trato de evitar conflictos, pero cuando se me presenta uno, trato de calmar a la gente y mantenerla unida. 3. Cuando se crea un conflicto trato de ser justo pero firme, y de alcanzar una solucin equitativa.

4. Cuando se crea un conflicto lo domino para que no altere la disciplina y el trabajo. 5. Cuando surge algn conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones. Emociones (Temperamento) Elemento 4: 1. Permaneciendo neutral raras veces me excito. 2. Debido a las tensiones que se crean por un conflicto, mi reaccin es entusiasta y amistosa. 3. Bajo tensin me siento inseguro del rumbo a tomar o qu cambios hacer para evitar ms presiones. 4. Cuando las cosas no van bien, defiendo, resisto o ataco con mis propios argumentos 5. Cuando surge algn conflicto, trato de identificar los motivos que lo origina y trato de dar soluciones. Humor Elemento 5: 1. Mi humor es visto por otros como incoloro. 2. Trato de mantener relaciones amistosas cuando surge algn conflicto o al menos cambio la atencin olvidando el aspecto serio. 3. Por medio de mi humor convenzo a otros. 4. Mi humor es enrgico. 5. Mi humor se ajusta a la situacin y perspectiva conservo mi sentido de humor an bajo presin. Esfuerzo Elemento 6: 1. Me esfuerzo nada ms lo necesario. 2. Raras veces dirijo, pero si doy ayuda. 3. Busco mantener un paso uniforme de trabajo. 4. Trabajo duro y demando lo mismo de los dems. 6. Me esfuerzo vigorosamente y otros me apoyan.

Espero este informe pueda servir de retroalimentacin para quienes trabajan en el tema o para iniciarse en la difcil tarea

de trabajar en equipo y para quien espera hacerse lder en un grupo o equipo de trabajo.

I. I.