Unidad 1.

Multidimensionalidad
Lectura 1. Dimensiones de la Inteligencia Emocional

LAS DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El término inteligencia emocional “se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos
y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones (Daniel Goleman).

Aptitud personal

Las siguientes aptitudes determinan el dominio de uno mismo:

1. Autoconocimiento. Conocer los propios estados internos, referencias, recursos e intuiciones.

- Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.
- Autoevaluación precisa. Determinar el valor personal.
- Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades.

1. Autoconocimiento. Saber que se siente en cada momento, es decir conocer los propios
estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, y utilizar esas preferencias para
orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades,
fortalezas, debilidades y una bien basada confianza en uno mismo.

2. Autorregulación. Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.

- Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.
- Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad.
- Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeño.
- Adaptabilidad. Flexibilidad para manejar el cambio.
- Innovación. Estar abierto y dispuesto a aceptar lo novedoso.

2. Autorregulación o control de sí mismo. Manejar las emociones, es decir los propios estados
internos, impulsos y recursos. De modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser
escrupulosos y demorar la gratificación en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones
emocionales.

3. Motivación. Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de metas.

- Afán de triunfo. Esforzarse para mejorar o cumplir una norma de excelencia.
- Compromiso. Aliarse a las metas grupales.
- Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades.
- Optimismo. Tenacidad frente a los obstáculos.

3. Motivación. Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los
objetivos, para tomar iniciativas y ser efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las
frustraciones. Se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el
logro de las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de los objetivos.

Aptitud social

Las siguientes aptitudes determinan el manejo de las relaciones.

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1. Empatía. Captación de los sentimientos, necesidades e intereses ajenos.

- Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse
activamente en sus preocupaciones.
- Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y
fomentar sus aptitudes.
- Orientación al servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades.
- Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de
personas.
- Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus
relaciones de poder.

4. Empatía. Percibir lo que sienten los demás, es decir, la captación de sentimientos, necesidades e
intereses ajenos, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una
amplia diversidad de personas. Las personas empáticas normalmente tienen mucha popularidad y
reconocimiento social.

2. Habilidades sociales. Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.
- Influencia. Aplicar tácticas efectivas para inducir cambios en las personas y en los
grupos.
- Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
- Manejo de conflictos. Negociar y resolver desacuerdos.
- Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos.
- Catalizador del cambio. Iniciar o manejar el cambio.
- Establecer vínculos. Alimentar las relaciones sentimentales.
- Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
- Habilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

5. Habilidades sociales. Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables, es decir,
manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes
sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir y liderar, negociar y
resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo (libro La Inteligencia Emocional en la
Empresa, Daniel Goleman).

La inteligencia emocional es la capacidad de poder observar y regular los sentimientos propios y

ajenos y de utilizarlos para guiar el pensamiento y la acción. Si los pensamientos y las acciones
pueden guiarse por los sentimientos, entonces provoquemos sentimientos positivos en los demos
para que sus acciones se orienten a nuestro favor.

Daniel Goleman: "El término inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Se trata de un término que engloba
habilidades muy distintas-aunque complementarias-a la inteligencia académica, la capacidad
exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual...".

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Describe aptitudes complementarias, pero distintas de la inteligencia académica, muchas personas de

gran preparación intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes
de personas que tienen un CI menor, pero mayor inteligencia emocional.
Estos dos tipos de inteligencia expresan la actividad de diferentes partes del cerebro. El intelecto se
basa únicamente en el funcionamiento de la neocorteza, las capas de la parte superior, evolucionadas
en tiempos más recientes. Los centros emocionales están más abajo, en la subcorteza, más antigua;
la inteligencia emocional involucra estos centros emocionales trabajando de común acuerdo con los
intelectuales.
Entre los grandes teóricos de la inteligencia que señalaron esta diferenciación figura Howard Gardner,
psicólogo de Harvard que, en 1983, propuso un modelo de "inteligencia múltiple" ampliamente
celebrado. En su lista de siete tipos de inteligencia se incluyen, no sólo las familiares aptitudes para lo
verbal y las matemáticas, sino también dos variables "personales": conocer el propio mundo interior y
la habilidad social.

INTELIGENCIA RACIONAL VS INTELIGENCIA EMOCIONAL

Goleman, a inicios de su primer libro sobre el tema, expresa lo siguiente: "En un sentido muy real,
tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente. Estas dos formas, fundamentalmente
diferentes de conocimiento, interactúan para construir nuestra vida mental. Una, la mente racional, es
la forma de comprensión de la que somos típicamente conscientes: más destacada en cuanto a la
conciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar. Pero junto a este, existe otro sistema de
conocimiento: impulsivo y poderoso, aunque a veces ilógico: la mente emocional".
La dicotomía emocional/racional se aproxima a la distinción popular entre "corazón" y "cabeza". Sentir
que algo está bien "en el corazón de uno" es un tipo de convicción diferente, en cierta forma un tipo
de certidumbre más profunda, que pensar lo mismo de la mente racional.
Según investigaciones resumidas por Goleman, el sentimiento es anterior al pensamiento, es decir,
que la circulación de una señal llega más rápido a la parte del cerebro que genera una emoción que a
la parte que razona el carácter de la señal recibida y cuál debe ser la respuesta correcta. Esto es lo
que le concede el poder que tienen las emociones de alterar el pensamiento. Es por eso que cuando
nos sentimos emocionalmente alterados decimos que no podemos "pensar correctamente", la
perturbación emocional nos genera carencias en las capacidades intelectuales.
Trabajos más recientes ratifican esto: "el hemisferio izquierdo tiene que ver con las funciones lógicas:
escritura, razonamiento, ritmo y "orden". El hemisferio derecho tiene relación con la intuición, las
emociones, la imaginación, la creatividad, la música y el "caos".
Los líderes más efectivos se parecen en un punto crucial: todos tiene un alto grado de lo que se llama
'inteligencia emocional'.
Los especialistas consideran que las competencias o aptitudes de la inteligencia emocional actúan y
se expresan en dos niveles: las competencias o aptitudes personales, determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos, el conocimiento y dominio de uno mismo y las competencias o
aptitudes sociales que determinan el modo en que nos relacionamos con los demás, como manejamos
las relaciones.

LOS 5 PUNTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Autoconciencia o Autoconocimiento: la autoconciencia significa tener un profundo entendimiento

de nuestras emociones, estados internos, preferencias, recursos, intuiciones, fortalezas, debilidades,
necesidades e impulsos. Las personas con una fuerte autoconciencia no son demasiadas críticas ni
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tampoco tienen esperanzas irreales, más bien son honestos consigo mismas y con los demás, por
ejemplo una persona autoconsciente que sabe que las fechas límite despiertan lo peor de sí misma,
planea su tiempo cuidadosamente y realiza su trabajo con anterioridad. El autoconocimiento implica:
• Conciencia emocional. Reconocer nuestras emociones y sus efectos.
• Valoración adecuada de uno mismo. Conocer nuestras fortalezas y debilidades.
• Confianza en uno mismo. Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos y
sobre nuestras capacidades.

2. Autorregulación: es como una conversación interna continuada, es el componente de la

inteligencia emocional que nos libera de ser prisioneros de nuestros sentimientos. Quienes están
comprometidos con esta conversación sienten como cualquiera, mal humor e impulsos emocionales,
pero encuentran la manera de controlarlos y canalizarlos en forma útil.
Las personas que están en control de sus estados, recursos internos, sentimientos e impulsos, son
razonables y capaces de crear un ambiente de confianza y equidad. En este tipo de ambientes, las
peleas internas se reducen drásticamente y la productividad aumenta. La autorregulación tiene un
efecto multiplicador hacia abajo. Nadie quiere ser reconocido como alguien exaltado y de mal genio
cuando el jefe es conocido por su serenidad. Quienes logran dominar sus emociones pueden manejar
los cambios. La autorregulación implica:
• Autocontrol. Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos que puedan
resultarnos perjudiciales.
• Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad con nosotros mismos.
• Integridad. Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal.
• Adaptabilidad. Flexibilidad para afrontar los cambios.
• Innovación. Estar abierto y dispuesto ante las nuevas ideas, enfoques novedosos y la nueva
información.

3. Motivación: Muchas personas son motivadas por factores externos, como un salario alto o el status
resultante de tener una posición con un título llamativo o formar parte de una empresa prestigiosa. En
contraste, quienes tienen potencial para ser líderes se motivan por un deseo profundamente enraizado
de tener logros por el hecho mismo de alcanzarlos. Son capaces de encontrar fuentes y tendencias
emocionales que puedan guiar o facilitar la obtención de objetivos. La primera señal es una pasión por
el trabajo mismo: estas personas buscan desafíos creativos, les encanta aprender y se enorgullecen
del trabajo bien hecho. También despliegan una incansable energía para hacer mejor las cosas. Esta
historia ilustra otras dos cualidades comunes de las personas que están orientadas al logro: siempre
quieren incrementar su nivel de desempeño y siempre quieren tener registros de ese nivel. La
motivación implica:
• Motivación al logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.
• Compromiso. Secundar y aliarse a las metas del grupo o la organización.
• Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades que se presenten y actuar con
prontitud cuando se presenten.
• Optimismo. Tenacidad para la consecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y
contratiempos que tengan que enfrentarse.

4. Empatía: De todas las dimensiones de la inteligencia emocional la empatía es la más fácil de

reconocer. Para un líder la empatía no significa adoptar las emociones de otros como propias y tratar
de complacer a todos, esto sería una pesadilla y haría la acción imposible, por el contrario, empatía
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significa la capacidad de captar y considerar los sentimientos, necesidades y preocupaciones de las

personas.
• Comprensión de los demás. Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista
de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.
• Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar
sus aptitudes. Aprovechar la diversidad. Cultivar y aprovechar las oportunidades que nos
brindan diferentes tipos de personas.
• Conciencia política. Capacidad para identificar las corrientes emocionales y de las relaciones
de poder subyacentes en un grupo.

5. Habilidades sociales: no es sólo una cuestión de ser amistoso, por el contrario la habilidad social
es amistad con un propósito: conducir a las personas hacia la dirección que se desee, inducir en los
otros las respuestas deseables ya sea un acuerdo para una nueva estrategia de marketing o
entusiasmo frente a un nuevo producto.
Las personas con habilidades sociales tienden a tener un amplio círculo de conocidos y tienen un don
para encontrar cosas en común con personas de todo tipo, en otras palabras un don para despertar
simpatía, significa que trabajan conforme a la suposición de que nada importante se puede hacer solo,
estas personas tienen una red de conocidos lista para ser activada cuando es necesario.
Las habilidades sociales son la culminación de las otras dimensiones de la inteligencia emocional, las
personas tienden a ser muy afectivas al manejar relaciones en las cuales puedan entender y controlar
sus propias emociones además de tener empatía con los sentimientos de los otros.
Incluso la motivación contribuye a las habilidades sociales, recordemos que las personas que están
orientadas al logro tienden a ser optimistas, a pesar de los fracasos y retrocesos. Cuando las personas
están muy bien su "brillo" se ve reflejado en las conversaciones y encuentros sociales, son populares
y con razón.
Algunas veces puede pensarse que las personas con habilidades sociales no hacen nada en su
trabajo, parecen más bien estar charlando en los pasillos con los colegas en lugar de estar conectadas
con sus verdaderos trabajos, estas personas piensan que no tiene sentido limitar arbitrariamente el
alcance de sus relaciones, tejen amplios lazos pues saben que en estos tiempos pueden necesitar la
ayuda de personas que empiezan a conocer. Las habilidades sociales requieren:
• Influencia. Aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
• Comunicación. Capacidad para escuchar activamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
• Manejo de conflictos. Capacidad de manejar situaciones de conflicto, negociar y resolver
desacuerdos.
• Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos y personas.
• Catalizador del cambio. Capacidad para iniciar, dirigir o manejar situaciones de cambio.
• Establecer vínculos. Alimentar sistemas de vínculos y relaciones para propiciar la obtención de
objetivos.
• Colaboración y cooperación. Ser capaces de trabajar con los demás en la consecución de una
meta común.
• Habilidades de equipo. Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas
colectivas.

Mapa de competencias emocionales.

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La Inteligencia Emocional está basada en 5 dimensiones o “ámbitos de actuación”. Ellas son:

1. Conciencia de uno mismo.
2. Autorregulación.
3. Motivación.
4. Empatía.
5. Capacidad de relación.

El mapa de las Competencias Emocionales en detalle:

Dimensión 1: Conciencia de uno mismo: Pertenece a lo que llamamos “Espacios personales”.

Incluye tres competencias emocionales:
• CONCIENCIA EMOCIONAL.
• VALORACIÓN ADECUADA DE UNO MISMO.
• CONFIANZA EN UNO MISMO.
Su dominio básico se basa en:
• SER CAPAZ DE CONOCERSE Y CUESTIONARSE.
• TENER AUTO CONFIANZA.
Conciencia Emocional o de las propias emociones. Consiste en la capacidad de reconocer el modo en
que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como
guía en el proceso de toma de decisiones. Las personas con esta competencia:
• Saben qué emociones están sintiendo y por qué.
• Comprenden la relación entre sus sentimientos, pensamientos, palabras y acciones.
• Conocen la relación entre sus sentimientos, pensamientos y su rendimiento.
• Son conscientes de sus valores y de sus objetivos personales.
Valoración adecuada de uno mismo. Consiste en conocer nuestros propios recursos, nuestras
capacidades y potenciales, así como nuestras limitaciones internas. De esta competencia conviene la
resaltar la dificultad de valorarse uno mismo (puntos ciegos). Las personas con esta competencia:
• Son conscientes de sus puntos fuertes y débiles.
• Son capaces de aprender y mejorar.
• Son sensibles al auto desarrollo.
• Poseen un “sentido del humor” que les aporta perspectiva respecto a sí mismos.

Ambición ciega Tiene que vencer siempre o parecer adecuado en todo momento.
Compite en lugar de colaborar. Exagera su propia valía y
contribución. Es jactancioso y arrogante, juzga a las personas en
términos de blanco o negro en tanto que aliados o enemigos.
Objetivos poco Suele fijar objetivos demasiado ambiciosos y frecuentemente
realistas inalcanzables para el grupo o la organización, también es poco
realista con respecto a lo que se requiere para que el trabajo
funcione.
Esfuerzo Trabaja compulsivamente a expensas del resto de su vida, huye del
desmedido vacio, es propenso al burnout.
Intromisión Obliga a las personas y las lleva más allá de su límite; ejerce su
dirección de un modo asfixiante y no delega funciones; se muestra

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mordaz, implacable e insensible al daño emocional que pueda

infringir a los demás.
Sed de poder No busca el poder para el colectivo sino únicamente para sí o para
sus propios intereses, impone su propia agenda personal
independientemente de las demás alternativas, es explotador.
Necesidad Es adicto a la gloria, capitaliza los esfuerzos de los demás y les
insaciable de acusa también de los errores, es capaz de sacrificar cualquier cosa
reconocimiento en aras de su próxima victoria.
Preocupación por Necesita parecer bueno a toda costa, se halla abiertamente
las apariencias preocupado por su imagen pública, anhela el lujo material que
conlleva el prestigio.
Necesidad de Las críticas, por más fundadas que sean, le irritan o le producen
parecer perfecto rechazo, condena a los demás por sus propios errores, es incapaz
de admitir sus equivocaciones o sus debilidades personales.

Autoconfianza. Consiste en tener una percepción muy clara de nuestro valor y de nuestras
capacidades. Es una competencia esencial de la Inteligencia Emocional.
Conviene diferenciarla de la “Autoestima”. Las personas con esta competencia:
• Se muestran seguros de sí mismos.
• Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sólo los que consideran correctos.
• Son emprendedores, capaces de decidir ante bajo o alto riesgo, o en condiciones de
incertidumbre.

Dimensión 2: Autorregulación. La autorregulación consiste en la capacidad de controlar nuestros

impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la combinación de dos habilidades primordiales:
• La detección precoz de los síntomas de un impulso.
• La capacidad de hacer frente a los contratiempos.
Incluye cinco competencias emocionales:
• AUTOCONTROL.
• FIABILIDAD.
• RESPONSABILIDAD.
• ADAPTABILIDAD.
• INNOVACION
Autocontrol: Consiste en mantener bajo control nuestras emociones y conflictos. Las personas con
esta competencia:
• Gobiernan adecuadamente sus impulsos y emociones conflictivas.
• Mantienen la calma, incluso en los momentos más difíciles.
• Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de la presión.
Sin el gobierno suficiente de nuestras emociones estaremos a merced de los sentimientos que nos
provoquen los demás. Por lo tanto no seremos dueños de nuestras decisiones.
Integridad/Fiabilidad: Consiste en establecer contactos/relaciones asentados en valores éticos. Ser
honrado y sincero. Las personas con estas competencias:
• Actúan éticamente.
• Proporcionan confianza a los demás por su honradez y sinceridad.

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• Admiten sus propios errores y “señalan” actuaciones poco éticas de otros.

• Se dirigen por sus principios y valores.
Integridad es ser honesto, sincero, firme en las convicciones, ético.
Responsabilidad: Consiste en cumplir con nuestras obligaciones, “haciendo nuestros” los cometidos,
encargos y objetivos a los que nos comprometemos. Las personas con esta competencia:
• Son puntuales.
• Poseen autodisciplina.
• Trabajan con precisión.
• Cumplen con las obligaciones.
Esta competencia revela un conjunto de comportamientos propios de las personas maduras, por
cuanto son predecibles y organizados en sus resultados. Es la capacidad para elegir nuestra
respuesta.
Adaptabilidad: Consiste en la capacidad para responder con rapidez a los cambios y exigencias del
entorno. Las personas con esta competencia:
• Manejan adecuadamente los pedidos, organizan sus prioridades y asumen con naturalidad los
cambios de plan.
• Adaptan sus respuestas a las circunstancias.
• Tienen una visión de los acontecimientos enormemente flexible.
En entornos tan cambiantes como los actuales, la flexibilidad puede llegar a ser imprescindible.
Innovación: Consiste en permanecer abiertos a nuevas ideas, perspectivas, información,
transformando la realidad a través de la modificación de la conducta. Las personas con esta
competencia:
• Buscan siempre nuevas ideas en fuentes aparentemente inconexas.
• Aportan soluciones originales a los problemas.
• Adoptan perspectivas y asumen riesgos en su diseño e implantación.
La innovación no surge por generación espontánea. Es una cuestión de hábitos, de conectar ideas y
de dar valor a las alternativas.

Dimensión 3: Motivación. Tendencia o capacidad para moverse. La motivación es el motor de la

acción. En Inteligencia Emocional resaltamos dos aspectos de la motivación:
• La “sensación de fluidez”, que aparece cuando las cosas nos salen de forma natural.
• El “estrés positivo”, que supone una descarga de adrenalina y otras sustancias, que nos dan la
energía necesaria para llevar a cabo un esfuerzo sostenido.
Incluye tres competencias emocionales:
• MOTIVACIÓN DE LOGRO.
• COMPROMISO.
• INICIATIVA Y OPTIMISMO.
Motivación de logro. Consiste en tener una orientación y voluntad clara y tenaz de alcanzar los
objetivos propuestos y contrastar los resultados contra estándares. Las personas con esta
competencia:
• Les gusta competir.
• Orientan su actividad a unos objetivos o resultados claros.
• Buscan de los demás “feed-back” que les ayude a mejorar.
• Tienen avidez de información.
La motivación de logro se basa en un impulso directo que nos lleva a mejorar.
Compromiso. Consiste en la capacidad para asumir los objetivos, la misión y visión de un grupo u
organización. Las personas con esta competencia:
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• Están dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo para conseguir los objetivos de la organización.
• Encuentran sentido en asumir una misión colectiva elevada.
• Utilizan los intereses del grupo como criterio de sus decisiones.
Las personas realmente comprometidas están dispuestas a hacer sacrificios a corto plazo si redundan
en beneficio del grupo.
Iniciativa y Optimismo. Es la competencia que moviliza a las personas para aprovechar las
oportunidades y superar los contratiempos. Las personas con esta competencia:
• Detectan las oportunidades antes que sus competidores.
• Se anticipan a los problemas.
• Actúan más allá de lo que se espera de ellos.
• No se desaniman ante los obstáculos.
• Trabajan desde las expectativas de éxito.
• Creen firmemente que pueden determinar su futuro con su voluntad.
En definitiva estas competencias nos hablan de una firme convicción en lo que se hace, cómo se hace,
y, sobre todo por qué se hace.

Dimensión 4: Empatía. La empatía es nuestro mayor “don” social: Consiste en darnos cuenta de lo
que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan. Comprende cinco competencias
emocionales:
• COMPRENSIÓN DE LOS DEMAS.
• DESARROLLO DE LOS DEMÁS.
• ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO.
• APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD.
• COMPRENSIÓN SOCIAL.
Comprensión de los demás. Consiste en captar los sentimientos y puntos de vista de los demás e
interesarse por sus preocupaciones. Las personas con esta competencia:
• Están atentas a las señales de los demás y saben escuchar.
• Tienen sensibilidad para entender los puntos de vista de sus interlocutores.
• Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos.
El desarrollo de los demás. Consiste en captar las necesidades de desarrollo de los demás y ayudarles
a potenciar sus capacidades. Las personas con esta competencia:
• Saben reconocer y recompensar los puntos fuertes y logros de los demás.
• Dan un “feed-back” útil e identifican las oportunidades de desarrollo.
• Asignan a los demás trabajos que ponen a prueba y desarrollan las capacidades de sus
compañeros.
• Dan orientación y apoyo a los esfuerzos.
Después del liderazgo de equipos es probablemente la más importante de las competencias de los
directivos.
Orientación hacia el servicio. Consiste en anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes. Las personas con esta competencia:
• Entienden las necesidades de los clientes y adaptan a ellas los productos y los servicios.
• Buscan la forma de optimizar la satisfacción y lealtad de los clientes.
• Se adelantan a las necesidades de los clientes y buscan exceder sus expectativas.
• Se convierten en consejeros del cliente.
Aprovechamiento de la diversidad. Consiste en cultivar, valorar y celebrar las oportunidades que nos
plantean las diferentes personas. Las personas con esta competencia:
• Respetan y se llevan bien con individuos de distintos substratos.
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• Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias grupales.
• Consideran la diversidad como una oportunidad.
Los prejuicios o estereotipos pueden limitar significativamente el aprovechamiento del potencial de las
personas con las que nos relacionamos.
Comprensión social. Consiste en tomar conciencia de las redes sociales y corrientes de autoridad y
poder. Las personas con esta competencia:
• Se dan cuenta de las claves de poder en la organización.
• Perciben claramente las principales redes sociales.
• Comprenden las fuerzas que inciden sobre los clientes y competidores.
• Interpretan adecuadamente la cultura y el clima de la empresa.

Dimensión 5: Habilidades sociales. Comprenden ocho competencias emocionales:

• INFLUENCIA.
• COMUNICACIÓN.
• LIDERAZGO.
• GESTIÓN DEL CAMBIO.
• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
• ESTABLECIMIENTO DE VÍNCULOS.
• COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN.
• HABILIDADES DE EQUIPO.
Influencia. Significa poseer herramientas eficaces de persuasión. Las personas dotadas de esta
competencia:
• Son muy persuasivas.
• Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de su auditorio.
• Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás.
• Organizan adecuadamente los hechos más sobresalientes que exponer más eficazmente sus
opiniones.
En el nivel más básico, la influencia de la persuasión consiste en la capacidad de despertar ciertas
emociones en los demás, ya sea en lo que respecta a nuestro poder, nuestra pasión por un proyecto,
nuestro entusiasmo por superar a un competidor o el malestar que nos provoca una determinada
injusticia.
Comunicación. Consiste en escuchar abiertamente y enviar mensajes convincentes. Las personas
dotadas de esta competencia:
• Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.
• Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.
• Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la
información de que disponen.
• Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las
malas.
Liderazgo. Consiste en Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos. Las personas dotadas de esta
competencia:
• Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.
• Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su posición.
• Son capaces de guiar el desempeño de los demás.
• Lideran con el ejemplo
Gestión del cambio. Son los que inician o controlan los cambios en una organización. Las personas
dotadas de esta competencia:
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• Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras.

• Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio.
• Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo.
• Modelan el cambio de los demás.
Resolución de conflictos. Es la capacidad de negociar y resolver desacuerdos. Las personas dotadas
de esta competencia:
• Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
• Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la desescalada
de la tensión.
• Alientan el debate y la discusión abierta.
• Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados.
Establecimiento de vínculos. Consiste en forjar relaciones instrumentales. Las personas dotadas de
esta competencia:
• Cultivan y mantienen amplias redes informales.
• Crean relaciones mutuamente provechosas.
• Establecen y mantienen el rapport.
• Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.
Las personas capaces de establecer vínculos suelen combinar su vida privada con su vida profesional,
algo que exige claridad y disciplina para no acabar mezclando la vida privada con la agenda laboral.
Colaboración y cooperación. Consiste en trabajar con los demás en la consecución de objetivos
compartidos. Las personas dotadas de esta competencia:
• Equilibran el centrarse en la tarea con la atención a las relaciones.
• Colaboran y comparten planes, información y recursos.
• Promueven un clima de amistad y cooperación.
• Buscan y alientan las oportunidades de colaboración
Los grupos que se divierten juntos, que disfrutan estando en compañía, que pueden bromear y que
comparten buenos momentos, disponen de suficiente capacidad emocional no sólo para sacar
provecho de los buenos momentos sino también para afrontar los malos. Es muy probable que cuando
se hallen sometidos a presión, los grupos que no comparten este vínculo emocional se estanquen,
funcionen mal o terminen desintegrándose.
Habilidades de equipo. Consiste en crear una sinergia laboral enfocada hacia la consecución de
objetivos colectivos. Las personas dotadas de esta competencia:
• Alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación.
• Despiertan la participación y el entusiasmo.
• Consolidan la identidad grupal y el compromiso.
• Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los méritos
Las decisiones más cualificadas de los equipos son aquellas que se toman cuando los equipos están
compuestos por personas que poseen las tres cualidades siguientes: una elevada competencia
cognitiva, la capacidad de asumir perspectivas diferentes y la adecuada experiencia práctica. Pero el
hecho es que no basta con el intelecto y la experiencia, porque los componentes del equipo también
deben saber relacionarse adecuadamente, un tipo de interacción que aliente el debate abierto y
riguroso, y no tema la revisión crítica de las opiniones infundadas.
Pero ¿Qué es lo que hace que un equipo se aparte de su camino y que un debate saludable termine
abocado en una abierta confrontación? Pues, la formulación de desacuerdos en términos de ataque
personal, la supeditación del debate a intereses políticos espurios o las disputas que desencadenan
la acritud de un determinado miembro del grupo. Las mejores decisiones tienen lugar cuando el debate
se halla despojado de malos sentimientos y se desarrolla en un clima positivo de mutuo conocimiento,
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en el que los participantes sienten que el debate se desenvuelve de un modo sincero y no se hallan
tan centrados en la consecución de sus propios objetivos como en los objetivos de la organización.

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¿Por qué inteligencia emocional?

✓ Porque el ser humano nace indeterminado, se va autoconfigurando como personal y para

autoconfigurarse necesita de un proceso educativo y este solo es posible en la interacción con
otros.
✓ Porque para tener éxito en este proceso, en la vida hay que aprender a: ser, conocer, hacer y
estar con otros.
✓ Porque está claro que para aprender es fundamental la inteligencia.
✓ Porque se ha demostrado que existen varios tipos de inteligencia, una sola no es suficiente para
tener éxito en la vida.
✓ Porque la inteligencia emocional es fundamental para aprender a ser y a estar con otros y
también es necesaria para aprender a conocer y a hacer.

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 Unidad 1. Multidimensionalidad
Lectura 1. Dimensiones de la Inteligencia Emocional

Ventajas de aplicar Inteligencia Emocional en las Empresas

➢ La comunicación mejora; el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor
calidad de vida; aumenta su motivación.
➢ Las relaciones personales mejoran; las personas se implican más en su trabajo y son más
responsables y autónomas; se mejora el clima laboral.
➢ Nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados; aumenta
la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos; los procesos de cambio y de mejora
continua se agilizan.
➢ Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa; mejoran un sinfín
de pequeñas y sutiles cosas; y como consecuencia mejora la rentabilidad de la empresa.

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