SIETE PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA

METODOLOGIA DE SOLUCION DE PROBLEMAS EN 7 PASOS

1. PASO 1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA.

2. PASO 2. CUANTIIFICAR Y CLARIFICAR EL
PROBLEMA.
3. PASO 3. ANALISIS DE CAUSAS RAICES.
4. PASO 4. ESTABLECIMIENTO DE METAS.
5. PASO 5. DISEÑO DE SOLUCIONES.
6. PASO 6. IMPLANTACION DE SOLUCIONES Y
EVALUACION DE RESULTADOS.
7. PASO 7. ACCIONES DE GARANTIA.

PROBLEMA A SOLUCIONAR:
Mantención de Componentes en el área de ventas de
una empresa de insumos médicos.

COMPUTADOR PC

Los Ventiladores, Tarjetas RAM, Discos Duros, Fuentes de poder y

procesadores de la computadora desempeña un papel significativo en las
tareas a realizar . Sin embargo, tienen la reputación de dar problemas un
tanto difíciles de resolver, lo que hace que algunos entusiastas de las PC
tengan miedo de tocarlas, y mucho menos de intentar reemplazarlas. Si
estos componentes no funcionan, no te preocupes que aquí te ayudamos a
identificar el problema y, eventualmente, a solucionarlo.
 PASO 1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Cómo detectar un problema en tu PC y repararlo

Al momento de comenzar un proceso de reparación de pc nos podemos

encontrar con diferentes situaciones, unas de las más comunes pueden ser
las fallas en algún dispositivo y es normal que no sepas con claridad cuál
es la mejor manera de detectar estas fallas. A continuación, te
explicaremos el funcionamiento básico del BIOS y la gran utilidad que es
como herramienta para llegar a un diagnóstico durante la fase de
reparación de pc.
El BIOS es un programa que se encuentra cargado en la memoria ROM,
memoria que se encarga solo de la lectura, y en el momento de encender
la computadora o reiniciarla, realiza un diagnóstico del hardware que
está conectado a ella. En este proceso se hace el diagnóstico, al cual se lo
conoce como prueba automática de encendido, dicho proceso es de suma
importancia para detectar los fallos para luego realizar la reparación del
pc.
Lo que el BIOS hace no es más que una verificación de que la
computadora está funcionando correctamente. En ese momento
comprueba el funcionamiento de variados componentes, como los valores
de tensión y que la energía llegue correctamente a nuestro equipo, que el
procesador funcione normalmente, verifica las memorias y que el caché
esté bien instalado, y por último que las conexiones de los dispositivos
externos estén correctamente instaladas.

Reparación de PC: cómo detectar problemas según los sonidos

Si no hay sonido; esto puede darse por un rendimiento energético

incorrecto, o porque los parlantes no estén enchufados o se encuentren en
mal estado.

Si es un sonido constante el error se encuentra en el suministro de la

energía, es decir la misma está llegando incorrectamente al sistema.

Si oímos un sonido largo, el error se encuentra en la memoria RAM, o

está dañada o se ha colocado incorrectamente. 

Si hay un sólo sonido y es breve el error se encuentra en el controlador

gráfico.

Si se escuchan dos sonidos repetidos y breves, es un error de paridad de la

memoria

Tres sonidos iguales y cortos, es un error de la memoria RAM

Si escuchamos cuatro sonidos cortos e iguales, el problema está en la

tarjeta madre.

Cinco sonidos cortos, nos quiere decir que el procesador está bloqueado,
este problema se soluciona esperando unos minutos antes de encender
nuevamente la PC, ya que se produce por un sobrecalentamiento.
 Cuando escuchamos seis sonidos cortos, el que falla es el teclado o su
controlador

Estos son algunos de los sonidos que te encontrarás en el momento de

encender una PC que necesite de algún tipo de reparación de pc.

¿Cuáles son los síntomas que nos indican que nuestros componentes estén
dañados?

1. El equipo enciende, pero no termina de arrancar.

2. El PC arranca, pero a mitad, salen pantallazos azules.
3. No agarra el sistema operativo.
4. De repente, arranca y se apaga sin previo aviso.
5. El equipo enciende, arranca y comienza a emitir pitidos
6. No hay suficiente voltios o watts en la fuente de poder
7. Componentes instalados incorrectamente
8. Un corto Circuito
9. Sobre Calentamiento en el procesador
10.Tiempos prolongados al realizar cualquier acción.
11.Incompatibilidad de hardware UEFI/BIOS.

PASO 2. CUANTIIFICAR Y CLARIFICAR EL PROBLEMA.

En la búsqueda de mejorar el desempeño de toda la organización es

necesario implantar mejoras en los procesos que así lo requieran. Para
llevar a cabo alguna trasformación es necesario generar e implantar un
sistema de mejora continua. Unas de las metodologías más utilizadas
son los 7 pasos para el mejoramiento continuo, donde no sólo busca
optimizar un sistema mediante una mejora, sino mantener el proceso en
mejora continuamente, detectando todos los posibles problemas mediante
análisis de las causas más potenciales y una vez implementada la solución
realizar una verificación de los resultados.
La metodología consta de los siguientes pasos:

 PASO 1: Selección de oportunidades de mejora: revisión de

antecedentes, listar problemas, jerarquizar los más importantes,
escoger y chequear el problema.

 PASO 2: Cuantificación y subdivisión: clarificar, subdividir y

cuantificar el problema, escoger subdivisión a base de datos.

 PASO 3: Análisis de causas raíces: listar causas por subdivisión,

agrupar las causas, cuantificar y seleccionar causas.

 PASO 4: Nivel de desempeño requerido (metas): definir el nivel del

indicador, establecer propuestas.

 PASO 5: Diseño y programación de soluciones: listar posibles

soluciones, seleccionar las soluciones más factibles y potenciales,
programar las actividades de cada solución.

 PASO 6: Implantación de soluciones: verificar (reajustar) el

cumplimiento del programa, chequear los niveles alcanzados por
los indicadores, evaluar el impacto de las mejoras incorporadas.

 PASO 7: Establecimiento de acciones de garantía: normalizar

prácticas operativas, entrenamiento en los nuevos métodos,
incorporar el control del departamento, reconocer y definir
resultados.
 ¿Qué problemas puede un PC?

FALLAS Y SOLUCIONES DE UNA TARJETA MADRE

 Descarga electro estática.

 Picos de energía, fallos en la fuente de energía eléctrica.
 Daño físico (golpes o impactos) durante la instalación de un procesador o
bien del procesador.
 Flexión excesiva durante el proceso de instalación de un procesador o de
memoria.

¿Qué problemas de software puede presentar un ordenador?

1. el pc se reinicia y se apaga sola

 limpieza del software virus etc.
 reparación o cambio del disco duro
 recuperation de los sectores dañados
 cambio de fuente de poder
 limpieza de software
 limpieza de programas y aplicaciones
 optimización del sistema operativo y disco duro
 limpieza del software
 Cambio de memoria RAM
 Revisar conectores de mother board

2. AL ENCENDER MANDA UN MENSAJE DE WINDOWS

 Recuperación del sistema
 Instalación y configuración del sistema operativo.


3. El video sé queda congelado

 Revisión de la tarjeta de video
  Cambio de memoria RAM
 Revisión de temperatura

4. El video sé queda amarillo

 Revisión de conectores del monitor
 Llevarla a un especialista

5. El equipo se congela
 Actualizar los drivers
 Correr un programa de diagnósticos

6. No produce sonido

 ir panel de control dispositivos de sonido

 pestaña de audio
 ver si cuentas con esa aplicación

7. perdida de información

 optimizar disco duro

 cambio de disco duro
 limpieza
 crear un disco de arranque
 limpieza del software
 cuidado de los componentes
 revisar el programa si es compatible con el sistema
operativo
 revisar cuanta capacidad tiene el disco duro
 PASO 3. ANALISIS DE CAUSAS RAICES.

¿Cómo se analiza la causa raíz?

¿De qué se trata el Análisis Causa Raíz?

El Análisis Causa Raíz es una metodología para identificar y controlar el

origen de los problemas o fallos que se presenten en un PC, con el fin de
mitigar o solventar el problema de forma óptima y elevar la confiabilidad
tanto del equipo como de todo el sistema. 

Como sabemos, para toda corporación es primordial elaborar y ejecutar

un plan de mantenimiento preventivo. Y ante cualquier fallo de un
equipo, la prioridad es aplicar una rápida acción correctiva al problema y
muy importante evitar que suceda nuevamente.

Pero: ¿cómo aplicar correctivos oportunos? Lo primero es detectar las

causas reales, y en esto nos ayuda el Análisis Causa Raíz.

De forma general, se puede decir que son tres

objetivos principales:

 Determinar la causa raíz del problema o fallo que se presente. Para

esto se hace necesario contar con una base de datos sólida, sobre los
procesos, los equipos y sistemas que conforman la línea de
producción de la empresa. Incluso sobre las averías pasadas.

 Ofrecer la base necesaria para comprender el problema, establecer

una solución y aprender para futuros inconvenientes.

 Solventar el problema. Porque ayuda a visibilizar las diversas

formas de abordar o enfrentar el incidente o avería. Y facilita la
elaboración de procedimientos, tanto a nivel de mantenimiento
preventivo como correctivo.

Algunos métodos empleados en el Análisis de Causa Raíz

En la aplicación se puede emplearse cualquiera de los métodos que

faciliten la implementación de la lógica y la generación de ideas para
detectar las causas probables del fallo en el equipo o en el sistema.

Por ejemplo, está el método de los 5 porqués:

 
 Método de los 5 porqués

El método de los porqués consiste en preguntar repetidamente el porqué

de la ocurrencia de una avería en equipos o de un fallo en el sistema o
proceso.

Normalmente se pregunta hasta cinco veces ¿por qué? Pero, realmente,

debe realizarse la pregunta hasta encontrar de manera sistemática la
respuesta que concuerde con el origen o causa del problema.

Por ejemplo:

Problema: Un camión de transporte de mercancías arranca de

manera intermitente.

o ¿Por qué? Presenta una avería en el motor de arranque.

o ¿Por qué? El procesador de arranque no funciona.
o ¿Por qué? El cableado eléctrico está conectado de manera
incorrecta.
o ¿Por qué? Error en el procedimiento del mantenimiento
preventivo.
o ¿Por qué? Falta de capacitación del personal técnico

El proceso de análisis de la causa raíz en 5 sencillos pasos

1. Date cuenta del problema.

2. Recoger datos.
3. Determinar los posibles factores causales.
4. Identificar la causa raíz.
5. Recomendar y aplicar soluciones
¿Qué herramientas se pueden usar para identificar las causas raíz?

Diagrama de Ishikawa

Es una herramienta de análisis de la causa raíz que esquematiza la

relación entre los diferentes sectores de la empresa, por lo que es
útil para resolver fallos que no tienen un origen único.

PASO 4. ESTABLECIMIENTO DE METAS.

¿Cuál es el proceso de establecimiento de metas?

El establecimiento de metas es un proceso poderoso para pensar en tu
futuro ideal y para motivarte para convertir tu visión de este futuro en
realidad. El proceso de establecer metas te ayuda a elegir a dónde quieres
ir en la vida. Al saber exactamente lo que quieres lograr, sabes dónde
debes concentrar tus esfuerzos.

¿Cuál es el objetivo de Metas del mantenimiento?

De todo lo anterior se puede deducir que el objetivo general de metas es:

"Conservar en condiciones deseadas de operación los componentes del
sistema productivo, con el mejor rendimiento posible y con costos
compatibles"

¿Qué debo de considerar en el proceso de establecer metas en

una reparación de un equipo de computación?
 Proceso de reparación

1. - Recepción o recogida del equipo.

2. - Diagnóstico.
3. - Aceptación del presupuesto.
4. - Reparación.
5. - Pago.
6. - Devolución del equipo.
7. - Garantía.
8. - Servicio post devolución del equipo.
9. - Haz una lista detallada con las metas que quieres conseguir. ...
10. - Establece un plazo para conseguir cada objetivo. ...
11. - Identifica el propósito detrás de cada objetivo. ...
12. - Desglosa cada objetivo en tareas a realizar. ...
13. - Toma acción inmediatamente. ...
14. - Realiza algo todos los días que te mueva hacia el objetivo

Tres, tipos de metas básicas a considerar son:

 Metas a corto plazo: Completar ahora (a partir de hoy y dentro de dos
semanas)
 Metas a mediano plazo: Completar entre medio de las metas de corto y
largo plazo.
 Metas a largo plazo: Completar al final del término.
 Planificacion.

PASO 5. DISEÑO DE SOLUCIONES.

¿Qué es el diseño de la solución?

El Diseño de Solución puede ir desde una simple revisión del enfoque

APM (Asset Performance Management) de su Empresa hasta un Análisis
detallado de APM de cada uno de sus múltiples sitios. Nos encargamos de
trabajar en una evaluación y diseño de proyecto, aprovechando los
estándares de la Industria.

¿Qué es el diseño de soluciones innovadoras?

Es un proceso que nos permite detectar necesidades, definir retos,

buscar soluciones y testear esas soluciones hasta obtener la mejor
solución. Por consecuencia, es un método bastante eficaz para la
resolución de problemas y que trae como consecuencia
resultados innovadores.

¿Qué herramientas se utiliza para el diseño de la solución?

 No hay precisamente pocas herramientas de calidad para la solución de
problemas, pero te recomendamos que empieces con las siguientes:
 Diagrama de Gantt.
 Matriz Eisenhower.
 Controlador del tiempo.
 Orden del día de reuniones.
 Herramienta de comunicación en tiempo real.
 Automatización.

¿Qué es un análisis de solución?

El acrónimo MASP significa Método de Análisis y Solución de Problemas

y busca identificar las causas de un problema para luego
proponer soluciones eficaces y definitivas, maximizando los resultados.

PASO 6. IMPLANTACION DE SOLUCIONES Y

EVALUACION DE RESULTADOS.

¿Qué es implantación de soluciones?

Cuando hablamos de implementación de soluciones, nos referimos a la

adquisición de una herramienta de software que permite maximizar la
eficiencia de la empresa, poder acceder a información de forma rápida y
reducir los tiempos de ejecución de tareas manuales que no aportan valor.

¿Qué es evaluación de implantación?

 La evaluación de la implementación permite conocer cómo funciona en
realidad un determinado programa y a qué resultados directos llega, así
como valorar esta realidad en relación con las pretensiones iniciales del
programa o con otros estándares de referencia.

¿Cuáles son los pasos para implementar una solución?

Metodología de solución de problemas en 7 pasos

1. Paso 1: Identificar el problema.
2. Paso 2: Cuantificar y clarificar el problema.
3. Paso 3: Análisis de causas raíces.
4. Paso 4: Establecimiento de metas.
5. Paso 5: Diseño de soluciones.
6. Paso 6: Implantación de soluciones y evaluación de resultados.
7. Paso 7: acciones de garantía.

PASO 7. ACCIONES DE GARANTIA.

¿Qué garantía tiene una reparación en garantía?

Recuerda que las reparaciones también tienen su propia garantía y, en

concreto, para las que se hagan mientras está vigente la garantía legal de
la compra, es de 6 meses (para los productos comprados antes de 2022) o
de un año (para los comprados en 2022, cuando se han mejorado diversos
aspectos de la ley).
¿Qué es la garantía de un PC?
La garantía cubre los fallos el mal funcionamiento bajo condiciones de
uso normal, o cualquier defecto material o de fabricación.28-08-2021

¿Qué incluye una garantía?

La garantía protege durante un tiempo determinado frente a la falta de

conformidad o a los defectos existentes en el momento de la compraventa.
También cubre la instalación, si aparece incluida en el precio junto con el
producto.

¿Qué incluye la garantía?

La garantía cubre los defectos del bien, aun cuando los mismos sean
visibles o evidentes, siempre y cuando no hayan sido aclarados
previamente por el vendedor, o cuando afecten el correcto
funcionamiento de la cosa (por ejemplo, si un televisor tiene un rayón y el
consumidor fue puesto en aviso por el vendedor.

¿Que no cubre la garantía?

El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido,

maltrato, golpes, caídas, suciedad, serán tratados como reparación fuera
de garantía bajo presupuesto.

¿Qué cosas no cubre la garantía?

Defectos y daños debidos a pérdida, robo, incendio, agua o catástrofes

naturales. Fallos o daños causados por un uso inadecuado, negligencias
(golpes, abolladuras, aplastamiento, rotura del cristal, etc.) o accidentes.
Fallos o daños debidos a reparaciones o modificaciones injustificadas.

¿Qué beneficios tiene la garantía?

Las garantías se usan comúnmente para cubrir el riesgo de

incumplimiento de las condiciones acordadas por parte de una de las
partes contratantes; por ejemplo, falta de pago o falla en la fecha de
entrega.