RELACIÓN ENTRE EL ENTREVISTADOR-ENTREVISTADO

El entrevistador y el entrevistado es una relación dinámica que se desarrolla

conforme avanza la sesión. Un buen entrevistador conoce y usa los principios
básicos a seguir de modo que responda a la situación en particular.
APERTURA DE LA ENTREVISTA
Tres fases importantes: apertura o inicio, desarrollo de los aspectos principales o
clímax y la conclusión o cierre. La entrevista comienza cuando el entrevistador
tiene el primer contacto con el entrevistador. Las primeras impresiones son
importantes. La tarea del entrevistador es edificar su trabajo sobre impresiones
favorables, pero estar advertido de no formular juicios falsos con base en
estereotipos anteriores o desfavorables.
RAPPORT
Termino con que se designa una relación cómoda, cooperativa entre 2 personas,
en las que se mantienen sentimientos de satisfacción y una comprensión empática
de la posición del otro. Es un estado psicológico que incluye procesos
cognoscitivos y emocionales. Los procesos emocionales se relacionan con los
sentimientos de bienestar, aceptación y falta de agresión; los cognoscitivos se
relacionan con las evaluaciones y atribuciones favorables.
Factores que influyen en el rapport: conceptualización de la situación por parte de
los participantes, aunando a lo que se hubiera transmitido al entrevistado sobre el
contenido y el propósito de la entrevista. Recordar que la entrevista es una
interacción social.
FACTORES COGNOSCITIVOS EN EL DESARROLLO DEL RAPPORT:
CONCEPTUALIZACIÓN DE LA SITUACIÓN DE ENTREVISTA
El entrevistado necesita conocer el motivo de la entrevista, las referencias del
entrevistador, lo que se va a hacer con la información, si la entrevista es
confidencial y, si lo es, la manera como se garantizará la confidencialidad.
También se necesita tener esta misma clase de claridad conceptual sobre la
relación.
FACTORES SOCIALES EN EL DESARROLLO DEL RAPPORT
Las normas de educación en cualquier cultura facilitan la interacción social y
deben usarse para ayudar a establecer el rapport, los factores sociales se
relacionan con el ambiente en el que la entrevista tiene lugar. El uso del lenguaje,
la apariencia y los estilos de vestir afectan las primeras impresiones y evocan
atribuciones estereotipadas que afectan el desarrollo del rapport.
FACTORES AFECTIVOS EN EL DESARROLLO DEL RAPPORT
Muchas entrevistas provocan altos niveles de ansiedad, ocurre cuando el
entrevistado percibe una diferencia de estatus respecto del entrevistador.
INTERACCIÓN DE FACTORES COGNOSCITIVOS, SOCIALES Y AFECTIVOS
Los aspectos emocionales de la relación afectan los aspectos cognoscitivos.
Estados de atracción emocional significativa producen sesgos, como respuestas
adornadas. Los aspectos sociales están influidos por factores afectivos, pero
también pueden usarse para controlar el comportamiento afectivo.
Si el tópico despierta emociones profundas, las normas sociales pueden usarse
para desviar o sortear preguntas adicionales.
INTRODUCCIÓN DEL USO DE EQUIPO DE GRABACIÓN
Si el contenido de la entrevista va a ser grabado, el entrevistado debe conocer el
destino de esas grabaciones y registros.

DESARROLLO Y CIERRE DE LA ENTREVISTA

RELACIONES INTERPERSONALES EN LA FASE INTERMEDIA
Los puntos a observar son: el efecto del contenido de las preguntas, el orden en
que serán presentadas, y la posible presencia de sesgos u otros rasgos
emocionales para las buenas relaciones. El mismo grupo de 3 factores –
cognoscitivos, sociales y afectivos – continua presente. Se tiene que mantener la
atención. Si las preguntas no son vistas por el entrevistado como relevantes, la
relación se deteriora con rapidez.
RELACIONES INTERPERSONALES EN EL CIERRE DE LA ENTREVISTA
El entrevistado no debe quedar “flotando en el aire”: si esta termina sin que se
sienta haber alcanzado una conclusión apropiada, lo bien hecho quedará desecho,
la relación que dará inconclusa, es importante prestar atención a la forma en que
la entrevista se vaya cerrando para dar un sentido de relajación y conclusión.
Tanto el entrevistador como el entrevistado deberían ser capaces de terminar con
el sentimiento de haber participado en una experiencia satisfactoria que valió la
pena. El entrevistador goza de varios métodos disponibles:
1. Alertar al entrevistado respecto a que la entrevista está cercana a su fin
2. Agradecer al entrevistado por su participación
3. Preguntarle si hay algo más que le gustaría comentar
4. Si el tópico fuese muy estresante, habrá que llegar al final de la entrevista
gradualmente, tocando puntos cada vez menos amenazantes
5. Darle tiempo para la conclusión al planear tiempos de que se dispone
 6. Mantenga su cuaderno de notas abierto o la grabadora encendida hasta
que haya dado el agradecimiento final
EMPATÍA, SIMPATÍA Y ACTITUDES CRÍTICAS
Los entrevistadores, no son inmunes a las reacciones del comportamiento de los
demás. Situaciones de extrema angustia pueden evocar sentimientos de simpatía,
mientras que las evidencias de agresión, poca amabilidad o ilegalidad pueden
evocar sentimientos de ira, disgusto y actitudes críticas con notoria antipatía.
EMPATÍA
Proceso cognoscitivo que conlleva a comprender la forma en que otra persona ve
la misma situación, “ponerse en los zapatos del otro”. El desarrollo de la empatía
no impide al entrevistador hacer juicios basados en sustentos más amplios. La
empatía ayuda a comprender las razones por las cuales la gente se comporta o
piensa de determinada manera, pero no excusa o condena.
SIMPATÍA
“Sentir con”, en muchas situaciones implica sentimientos amables hacia otra
persona, no siempre es recíproca. Los sentimientos de simpatía pueden producir
sesgo; en el contenido de las preguntas, en la forma en que se plantean y en el
modo en que interpretan las respuestas.
REACCIONES A ACTITUDES CRÍTICAS
Si el entrevistador muestra sentimientos de antipatía hacia el entrevistado, la
relación no será la que conduzca al desarrollo y mantenimiento de un buen rapport
y pueden producir sesgos y tornarse poco comunicativo.
CONSIDERACIONES ÉTICAS
Los estudiantes y profesionistas tienen la obligación de mantener estándares
éticos “lineamientos” o “códigos éticos”. Las consideraciones éticas que se aplican
a cualquier entrevista en la que deba desarrollarse y mantenerse una relación
efectiva recíproca entre el entrevistador y el entrevistado. “Ética”: ciencia de la
moral y reglas de la conducta.
Las interpretaciones pueden variar mucho entre individuos, culturas y contextos
sociales. El entrevistador que trabaja en un escenario particular debe cumplir con
los principios morales aceptados por esa cultura y balancear las demandas de
éticas culturales en conflicto.
REFERENCIAS DEL ENTREVISTADOR
Resulta importante cuando otro profesionista toma un caso en el que un asistente
social anterior había desarrollado una buena relación, el entrevistador debe
presentarse a sí mismo con honestidad. En estudios realizados por estudiantes
deben presentarse las referencias del supervisor. Esto significa que alguien debe
asumir la responsabilidad si las cosas salen mal.
En la entrevista telefónica, es crucial que las referencias del entrevistador estén
disponibles para ser consultadas, antes hacer la llamada telefónica, en donde
explique la naturaleza de la entrevista, su propósito y el uso que se dará a las
respuestas, apuntando datos como dirección y número telefónico de un contacto
en caso de que se quiera verificar la autenticidad del entrevistador.
En todos los casos de entrevista cara a cara, el entrevistador debería tener a
mano una declaración clara y verificable.
PROMESAS DE ANONIMATO
Se emite en encuestas de opinión y en entrevistas de investigación, puede
prometerse anonimato cuando los datos pudieran usarse contra el entrevistado. Si
se hace esa promesa, significa que no se usarán los nombres a lo largo de toda la
entrevista y que no se permitirán registros o grabaciones que revelen la identidad.
En entrevistas grabadas para la televisión, ocultar la cara de la persona para
proteger su identidad es una práctica común, la voz y el escenario circundante se
combinan para dar información, por lo que el enmascaramiento se convierte más
en un recurso dramático que en un medio para proporcionar el anonimato total.
CONFIDENCIALIDAD
Otra forma de motivar a los entrevistados a hablar con franqueza sobre aspectos
que les afectan y de obtener información por la que no quieren ser censurados,
demandados o castigados, es que el entrevistador asegure al entrevistado que lo
que diga será “estrictamente confidencial entre el entrevistador y entrevistado”.
Debe formularse de forma que pueda respetarse, se permita identificar la fuente,
la confidencialidad no debería prometerse si no puede cumplirse.
CUIDADO DE LOS REGISTROS
Las notas y grabaciones deben mantenerse en lugares seguros, incluso bajo
candados. Los registros en computadora de las entrevistas de investigación
pueden mantenerse confidenciales al designar un número a cada sujeto, y
mantener la lista de nombres por separado en un lugar secreto.
Mantener informados a los sujetos del estudio acerca de los procedimientos
adoptados para mantener la confidencialidad al obtener su acuerpo por participar.
Lo mejor es obtener el permiso. Si no es posible, pueden inventarse los nombres,
la recolección de datos suele revelar lo posible identidad, la forma en la que se
incluyan.
Las consideraciones éticas relativas a los registros y grabación también incluyen la
información compartida.
VERACIDAD AL PRESENTAR EL CONTENIDO DE LA ENTREVISTA
Aspecto ético que puede surgir cuando al entrevistador le preocupa que el tópico
pueda provocar reacciones dramáticas o emotivas, pueden ser difíciles de manejar
al entrevistado en que consiste la entrevista. La veracidad al establecer el objetivo
del ejercicio es importante para la investigación. El entrevistador no debe sugerir ni
insinuar que la entrevista es parte del esquema de una investigación mayor
cuando solo es una sección menor.
El entrevistador no debe disimular que las respuestas contribuirían a mejorar la
situación de los entrevistados. L probabilidad real de cualquier consecuencia
debería ser claramente explicado desde el principio