AP13-EV03- “INFORME DEL PLAN DE MARKETING

FICHA: 2348502

APRENDICES:

GRICED LEAL GARCIA

JULIANA TORRES ARRIETA
DANIELA ANDREA TORRES

TUTORA: GLORIA CECILIA MARTINEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

 TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS
3. PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO
4. PLAN DE SEGUIMIENTOS DE VENTAS
5. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCCIÓN
6. ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRAFICA
7. CONCLUSIÓN
 1. INTRODUCCIÓN

2. La ejecución es la etapa
más compleja del plan de
ventas, ya que conlleva
acciones relacionadas
3. con la capacitación,
revisión, seguimiento,
evaluación y control para el
cumplimiento de los
4. objetivos y las metas
planteadas en el plan. En ese
sentido, el equipo de ventas y
los recursos
5. del área se deben
enfocar en la satisfacción
del cliente, de manera
que se atiendan
6. completamente sus
necesidades, inquietudes y
sugerencias.
7. La ejecución es la etapa
más compleja del plan de
ventas, ya que conlleva
acciones relacionadas
8. con la capacitación,
revisión, seguimiento,
evaluación y control para el
cumplimiento de los
9. objetivos y las metas
planteadas en el plan. En ese
sentido, el equipo de ventas y
los recursos
10. del área se deben
enfocar en la satisfacción
 del cliente, de manera
que se atiendan
11. completamente sus
necesidades, inquietudes y
sugerencias.
La ejecución es la etapa más compleja del plan de ventas, ya que conlleva acciones
relacionadas con la capacitación, revisión, seguimiento, evaluación y control para el
cumplimiento de los objetivos y las metas planteadas en el plan. En ese sentido, el equipo
de ventas y los recursos del área se deben enfocar en la satisfacción del cliente,
de manera que se atiendan completamente sus necesidades, inquietudes y sugerencias.
Para la ejecución del plan de ventas deben tenerse en cuenta todos los puntos planteados
endicho plan. Esto con el fin de dirigir y capacitar el equipo de ventas,
asignar recursos, seleccionar medios de comunicación y promoción, monitorear, controlar
y evaluar la gestión. De esta forma, se garantiza el cumplimiento de los objetivos del plan.
 2. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS

GENERAL
Implementar un plan de marketing cuya base principal sea la
comunicación, usando las tecnologías de la información entre el cliente y la
empresa, de modo tal que se agilice y simplifique el intercambio comercial

ESPECÍFICOS

Establecer las estrategias de distribución del producto.

Trazar un plan de seguimiento y control al plan de ventas del producto.
Identificar qué tipo de canal es el más adecuado de acuerdo a sus características.
Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.
Evaluar constantemente el personal comercial.
 3. PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO
El modelo de negocio que se presentará, será la creación de una empresa
productora y comercializadora de perfumes 100% naturales, de excelente calidad, basados
en la investigación que desarrollará la empresa NATURE SCENT. El producto de la
compañía será una línea de perfumes con extractos naturales como son los frutos secos, la
lavanda, las rosas etc. y con características destacadas en cuanto a diseño, calidad y
funcionalidad se refieren para comodidad del usuario mediante la utilización de materia
prima de óptima calidad y de las mejores marcas que tendrá como valor agregado, la
utilización de los más altos estándares en diseño aplicado a la fabricación de
revestimientos, junto con la implementación de sistemas de normas internacionales y
tráfico de personas, para lograr la concepción de ideas de acabados de tipo exclusivo y/o
personalizados según la necesidad de cada cliente potencial. Se pretende que aparte de ser
un producto innovador en diseño y en funcionalidad amigable con el medio ambiente, sea
un elemento de uso exclusivo para el comprador. Adicionalmente, representa un alto
beneficio para el medio ambiente ya que está elaborado, en su mayor parte, con materiales
amigables con el planeta, También cabe destacar la implementación de procesos de
producción de manera que sean lo más ecológicos posibles. De esta manera, se busca
desarrollar un producto que resulte atractivo en el mercado objetivo. Finalmente se espera
proporcionar un excelente servicio post-venta y que sea un atractivo más de lo que ofrece el
producto porque el consumidor final mide la satisfacción.

4. PLAN DE SEGUIMIENTOS EN VENTAS

Nature Scent para la utilizara este plan de seguimiento en ventas ya que nos ayudara a tener
una proyección organizacional a mediano y largo plazo que nos ayuda a fortalecer la parte
comercial y por ende a la empresa ya que nos permite potencializar la marca y los puntos
favorables que debemos impulsar más para cumplir con los objetivos propuestos.
Nuestro vendedor vendedor debe asegurarse que el cliente el cual lleve nuestro producto
queda completamente satisfecho con el servicio para lo cual tendrá que realizar actividades
de seguimiento de la venta
Actividades de seguimiento:
Para que nuestro equipo sea el mejor y busque fidelizar a nuestros clientes realizaremos
seguimiento a:

1. el pedido llega buen estado

2. El producto posee todas de las características prometidas (que se encuentre en
perfectas condiciones y se conserve en las mejores condiciones)
3. Se cumplen los plazos de entrega
4. Realizar encuestas telefónicas: De este modo nos aseguramos que estén satisfechos
con el producto
5. Atender las reclamaciones de forma rápida y amable ya que este nos permitirá,
mejorar la calidad del producto y la fidelización con nuestros clientes.
6. Mantener informados a los clientes (realización del producto, materia prima
utilizada, componentes aptos para todas las edades ya que son realizados con
productos 100% naturales.

METODOS PARA MEDIR LAS SATISFACCION DEL CLIENTE

1. Sistemas de quejas y sugerencias

2. Cuestionarios
3. Análisis de los clientes perdido
4. Entrevista de salida como se sintió con la intención y el producto que adquirió
5. Fidelización de clientes que tan seguido compara nuestros productos

AUTOEVALUACION DE SEGUIMIETO
Después del cierre de ventas:
1. Vendedor da por finalizada su actividad
2. Se asegura de que el cliente este satisfecho
Con el seguimiento se logra
1. Mejor servicio de ventas
2. Satisfacción del cliente
3. Clientes fidelizados
4. Crecimiento comercial
Seguimiento a la venta
1. Entrega ventas del día
 2. Informe final
La satisfacción del cliente
1. Cumplió sus expectativas
2. Valor ofrecido por nature Scent
3. Buen servicio al cliente

5. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Las estrategias de distribución de NATURE SCENT componen una parte supremamente

importante de la logística que maneja nuestra empresa, puesto que es una de las partes más
importantes ya que nos encargamos de la comunicación entre empresa-cliente. en este
sentido es pertinente hacer un análisis del punto o los puntos en donde se pretenden
comercializar los productos para así buscar las maneras en las que se pueden maximizar las
ventajas que puedan mejorar nuestra imagen en los puntos de ventas y promocionar nuestra
marca a través de la página web que también es un canal de venta.
Nature Scent utiliza una canal de distribución directa ya que somos empresa-cliente
trabajamos de esta manera porque así podemos abarcar los puntos en los que debemos
trabajar, manteniendo el traslado de la mercancía en optimo estado y que nuestro cliente si
tienen alguna sugerencia no se maneja a través de intermediarios, no dejamos la idea de
trabajar con ellos pero lo que primero buscamos es fidelizar mas clientes para que nuestra
marca sea mas conocida porque con ello tenemos un control de inventarios, entrega de
mercancía por día ya que el tiempo máximo de entrega que se da si es a través de nuestra
pagina web es de 3 días hábiles ya que en nuestro puntos de venta es contra entrega.

6. ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRAFICA

NATURE SCENT tiene como proyecto del año 2019 al 2021 aumentar la fuerza de ventas
por medio de publicidad con los pequeños influenciadores ya que estos tienen muy buenas
interacciones sin necesidad de muchos seguidores. Son muy buscados por marca como la
nuestra ya que su método es el siguiente en marketing digital.
 7. EL ECOMERCE AUMENTA DE PESO

Para nosotros como empresa el e-comerse como un canal de ventas, va aumentando en un

porcentaje de dos dígitos acá en latinoamerica.se proyecta que seguirá en modo creciente hasta el
año 2020 en una tasa del 17% anual, para alcanzar la cifra de USD 86.000 millones para finalizar
ese año. Desde este punto de vista, Colombia está en los países con mejor pronóstico de
ventas de manera digital, ya que en nuestro país cada vez son más los consumidores
de manera online, ya que esto les da más facilidad y una gran variedad y promoción de
productos y una gran comodidad ya que están comprando a través de diversos dispositivos
móviles. Las promociones online son para impulsar el crecimiento de estas mismas, esto lo vemos
reflejado es una laza de las ventas por medios digitales. El grado de internautas
compradores y la participación de todas las categorías ene el e-commerce. Pero debemos dejar
en claro que a pesar de esto en Colombia el e-commerce todavía le falta mucho más desarrollo para
lograr la madurez, comprando con otros mercados a nivel mundial.

CONCEPTO REVOLUCIONARIO
e-business es un cambio muy diferente al concepto tradicional de compras y es un efecto de la
globalización de vía hacia el mercado y recursos.
Este nuevo concepto. Reúne todas las actividades económicas que son realizadas por medio de
internet, de compra y venta de productos y servicios. Lo único que se necesita para e- bussiness es
un computador, Tablet, celular etc. con acceso a internet.

Para NATURE SCENT es muy importante tener presente las categorías que giran en torno al e-
business las cuales son:
 De negocio a negocio: para poder negociar con otras empresas
 De negocio a consumidor: para negociar con nuestros clientes
 De consumidor a consumidor: para que nuestros clientes negoseen con otros
 De consumidor a negocio: para que nuestros clientes negocien con nosotros nature scent
VENTAJAS
 Realizar el negocio de manera instantánea
 No necesitamos movilizarnos para la realización de los negocios
  Comunicación de manera directa entre el vendedor y cliente
 Sin límites de nivel geográfico
 Un gran ahorro de tiempo
 No se presenta necesidad de una tienda física
 Disponibilidad de negocios las 24 horas y siete días a las semana 365 días del año

.
DESVENTAJAS
 Una comparación entre los proveedores
 Cambio de proveedor de manera mínima
 Competencia desleal

cuanto a edad ni estrato, de

acuerdo al análisis de
segmentación que se ha
realizado anteriormente.
La importancia de la
elaboración y aplicación de un
plan de marketing, como el
conjunto de reglas y
parámetros para a lo largo del
cumplimento del proyecto
y/u objetivos de ventas, radica
en la integración de todo los
recursos materiales
y humanos que en un solo
sentido y objetivo, ponen todo
su esfuerzo para
alcanzar las metas
establecidas.
El plan de marketing, debe ser
un documento técnico que
8. CONCLUSIÓN

La importancia de la elaboración y aplicación de un plan de marketing, como el

conjunto de reglas y parámetros para a lo largo del cumplimento del proyecto
y/u objetivos de ventas, radica en la integración de todos los recursos materiales
y humanos que, en un solo sentido y objetivo, ponen todo su esfuerzo para
alcanzar las metas establecidas.

El plan de marketing, debe ser un documento técnico que obedece a un estudio

previo sobre las condiciones del mercado y de la empresa que lo lleve a cabo,
por lo cual es necesario que no existe condiciones personales de altos
directivos, accionistas o cualquier integrante de la empresa que sesgue el
desarrollo del plan. En conclusión, el plan de marketing es necesario, para que la empresa
tenga una guía que permita conocer la situación actual y realizar las proyecciones futuras
para el desarrollo del negocio; el plan debe ser siempre técnico y debe involucrar a todo el
personal de empresa, de manera que conforme un trabajo en conjunto para alcanzar los
objetivos planteados.

cuanto a edad ni estrato, de

acuerdo al análisis de
segmentación que se ha
realizado anteriormente.

Para nosotros como empresa

el e-commerce como un
canal de ventas, va
aumentando en un porcentaje
de dos dígitos acá en
latinoamerica.se proyecta
que seguirá en modo creciente
hasta el año 2020 en una tasa
del 17% anual,
para alcanzar la cifra de USD
86.000 millones para finalizar
ese año. Desde
este punto de vista,
Colombia esta en los
países con mejor
pronostico de
ventas de manera digital,
ya que en nuestro país
cada vez son más los
consumidores de manera
online, ya que esto les da mas
facilidad y una gran
variedad y promoción de
productos y una gran
comodidad ya que están
comprando a través de
diversos dispositivos móviles.
Las promociones online
son para impulsar el
crecimiento de estas mismas,
esto lo vemos reflejado es
una laza de las ventas
por medios digitales. El
grado de internautas
compradores y la
participación de todas las
categorías ene el e-
commerce.
Pero debemos dejar en claro
que a pesar de esto en
Colombia el e-commerce
todavía le falta mucho mas
desarrollo para lograr la
madurez, comprando con
otros mercados a nivel
mundial.
Para nosotros como empresa el e-comerse como un canal de ventas, va aumentando como
un porcentaje de dos dígitos acá en Latinoamérica, se proyecta que seguirá en modo
creciente hasta el año 2020 en una tasa del 17 % anual, para alcanzar la cifra de USD 75000
millones para finalizar este año, desde este punto de vista, Colombia está en los países con
mejor pronóstico de ventas de manera digital, ya que en nuestro país cada vez son más los
consumidores de manera online, ya que esto les da más facilidad y una gran variedad y
promoción de productos y una gran comodidad ya que están comprando atreves de diversos
dispositivos móviles. Las promociones online son para impulsar el crecimiento de estas

Para nosotros como

mismas,

empresa el e-commerce
como un canal de ventas,
vaPara nosotros como
empresa el e-commerce
como un canal de ventas,
vaE ES EL E-BUSINESS?
Al español es traducido
como negocio electrónico,
es un grupo de nuevas
tecnologías y nuevas
estrategias al momento de
hacer negocios en línea, si se
tiene un e-business, se puede
llevar facturación y la
contabilidad de la empresa
con débito o con AP1 flexible.
Esto se da de una manera que
se introduce las tecnologías de
la comunicación
para elaborar actividades
que sirvan para los
negocios, pero no hay
que
confundir, e-business no
es un negocio de
tecnología sino un negocio
de
cualquier naturaleza que
utiliza nuevas tecnologías
para mejorar cada gestión.
CONCEPTO
REVOLUCIONARIO
E-business es un cambio muy
diferente al concepto
tradicional de compras y es
un efecto de la globalización
de vía hacia el mercado y
recursos.
Este nuevo concepto,
reúne todas las actividades
económicas que son
realizadas por medio de
internet, de compra y venta de
productos o servicios.
Lo único que se necita para el
e-business en un computador,
Tablet, celular,
etc. con acceso a internet.
Para DULCES D&S es muy
importante tener presente las
categorías que giran
en torno al E-business las
cuales son:
 De Negocio a Negocio:
para poder negociar con otras
empresas
 De Negocio a
Consumidor: para negociar
con nuestros clientes
 De Consumidor a
Consumidor: para que
nuestros clientes negocien con
otros
 De Consumidor a
Negocio: para que nuestros
clientes negocien con
DULCES D&S
VENTAJAS
 Realizar el negocio de
manera instantánea
 No necesitamos
movilizarnos para la
realización de los negocios
 Comunicación de manera
directa entre vendedor, cliente
 Sin límites a nivel
geográfico
 Un gran ahorro de tiempo
 No se presenta la
necesidad de una tienda física
 Disponibilidad del
negocio las 24 horas, 7 días a
la semana y 365 días
del año.
13

aumentando en un porcentaje
de dos dígitos acá en
latinoamerica.se proyecta
que seguirá en modo creciente
hasta el año 2020 en una tasa
del 17% anual,
para alcanzar la cifra de USD
86.000 millones para finalizar
ese año. Desde
este punto de vista,
Colombia esta en los
países con mejor
pronostico de
ventas de manera digital,
ya que en nuestro país
cada vez son más los
consumidores de manera
online, ya que esto les da mas
facilidad y una gran
variedad y promoción de
productos y una gran
comodidad ya que están
comprando a través de
diversos dispositivos móviles.
Las promociones online
son para impulsar el
crecimiento de estas mismas,
esto lo vemos reflejado es
una laza de las ventas
por medios digitales. El
grado de internautas
compradores y la
participación de todas las
categorías ene el e-
commerce.
Pero debemos dejar en claro
que a pesar de esto en
Colombia el e-commerce
todavía le falta mucho mas
desarrollo para lograr la
madurez, comprando con
otros mercados a nivel
mundial.

aumentando en un porcentaje
de dos dígitos acá en
latinoamerica.se proyecta
que seguirá en modo creciente
hasta el año 2020 en una tasa
del 17% anual,
para alcanzar la cifra de USD
86.000 millones para finalizar
ese año. Desde
este punto de vista,
Colombia esta en los
países con mejor
pronostico de
ventas de manera digital,
ya que en nuestro país
cada vez son más los
consumidores de manera
online, ya que esto les da mas
facilidad y una gran
variedad y promoción de
productos y una gran
comodidad ya que están
comprando a través de
diversos dispositivos móviles.
Las promociones online
son para impulsar el
crecimiento de estas mismas,
esto lo vemos reflejado es
una laza de las ventas
por medios digitales. El
grado de internautas
compradores y la
participación de todas las
categorías ene el e-
commerce.
Pero debemos dejar en claro
que a pesar de esto en
Colombia el e-commerce
todavía le falta mucho mas
desarrollo para lograr la
madurez, comprando con
otros mercados a nivel
mundial.
e
esto lo vemos rflejado PA

una laza de las ventas

por medios digitales. El
grado de internautas
compradores y la
participación de todas las
categorías ene el e-
commerce.
Pero debemos dejar en claro
que a pesar de esto en
Colombia el e-commerce
todavía le falta mucho mas
desarrollo para lograr la
madurez, comprando con